旅游景區(qū)人力資源管理的薪酬與激勵課件

1、旅游景區(qū)人力資源管理的薪酬與激勵旅游景區(qū)人力資源管理的薪酬與激勵一、薪酬（一）含義：薪酬有狹義和廣義之分。1.狹義的薪酬是指員工因為受雇傭而獲得的工資、獎金等以金錢或?qū)嵨镄问街Ц兜膭趧踊貓螅?.廣義的薪酬是指經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬的總和。一、薪酬（一）含義：（二）員工薪酬的構(gòu)成員工的薪酬是員工向其所在的景區(qū)提供勞動或勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞或報答。其實質(zhì)是一種公平的交易或交換關(guān)系，是景區(qū)員工在向景區(qū)讓渡其勞動或勞務(wù)使用權(quán)后獲得的報償。（二）員工薪酬的構(gòu)成員工的薪酬是員工向其所在的景區(qū)提供勞動或員工薪酬的構(gòu)成具體如表6-7所示。經(jīng)濟性報酬非經(jīng)濟性報酬直接的間接的其他工作企業(yè)其他基本工資；加班

2、工資；獎金；獎品；津貼公共福利；保險；退休金；培訓(xùn)；住房；餐飲帶薪休假；休息日；病、事假有興趣；挑戰(zhàn)性；責(zé)任感；成就感社會地位；個人成長；價值的實現(xiàn)友誼；關(guān)懷；舒適的工作環(huán)境；便利的條件員工薪酬的構(gòu)成具體如表6-7所示。基本工資；加班工資；公共福 直接薪酬主要指飯店為員工提供的基本工資、加班費、津貼、獎金等。1.直接薪酬1.直接薪酬間接薪酬主要指員工的福利?，F(xiàn)在，飯店大多采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期、住房、餐飲等福利。事實上，由于員工個性的不同，對各種福利價值的主觀評價也是不同的。為了使激勵的績效達到最大，景區(qū)應(yīng)考慮員工的個人需要，給予員工充分的主動權(quán)，為員工提供 “自

3、助餐”式的福利，由員工自行選擇。比較切實可行的做法是:景區(qū)為每一個員工建立一個靈活的、規(guī)定具體金額的福利消費賬目，并為每種福利標(biāo)明價格。員工可以自行選擇福利項目，直到他們賬戶中的金額用完為止。2.間接薪酬間接薪酬主要指員工的福利。2.間接薪酬非經(jīng)濟性薪酬包括工作的有趣性、責(zé)任感、成就感以及工作環(huán)境方面是否具有合理的政策、稱職的管理和和諧的人際關(guān)系等。景區(qū)管理人員應(yīng)認識到員工的需要是多方面的，既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)考慮員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。管理人員應(yīng)根據(jù)員工個人的差別有針對性地采用各種激勵手

4、段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，飯店可以多組織一些生日聚會、舞會等社交活動以滿足他們的需求；有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，飯店可通過授予各種榮譽稱號來激勵他們。3.非經(jīng)濟性薪酬非經(jīng)濟性薪酬包括工作的有趣性、責(zé)任感、成就感以及工作環(huán)境方面旅游景區(qū)人力資源管理的薪酬與激勵二、薪酬管理的作用1.補償功能薪酬實際上是一種公平交易，用以補償企業(yè)員工的勞動付出，他們用薪酬可以獲取食物、保障、社會關(guān)系及尊重等。2.激勵功能薪酬作為旅游景區(qū)組織人力資源管理的重要工具，可以用來評價員工的工作績效，促進勞動者工作數(shù)量和質(zhì)量的提高，從而保護和激勵他們的工作積極性。二、薪酬管理的作用1.補償功能3.協(xié)調(diào)和

5、配置功能薪酬管理和景區(qū)的其他組織的其他管理結(jié)合起來，就可以通過薪酬變動來調(diào)節(jié)企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的人力資源，達到有效配置旅游景區(qū)組織內(nèi)部各種資源的目的。薪酬作為勞動力價格信號，調(diào)節(jié)著勞動力的供求和流向。另外，薪酬也調(diào)節(jié)著人們對職業(yè)和工種的評價，調(diào)節(jié)著人們擇業(yè)的愿望和就業(yè)的流向。3.協(xié)調(diào)和配置功能薪酬管理和景區(qū)的其他組織的其他管理結(jié)合起來薪酬的保障功能是通過基本工資來體現(xiàn)的。員工所獲薪酬數(shù)額至少能夠保證員工及其家庭生活與發(fā)展需要，否則會影響員工的基本生活，影響社會勞動力的生產(chǎn)和再生產(chǎn)。薪酬的保障功能有助于員工獲得工作的安全感，發(fā)揮工作積極性。4.保障功能薪酬的保障功能是通過基本工資來體現(xiàn)的。4.保障功

6、能薪酬是能夠為企業(yè)和投資者帶來預(yù)期收益的資本。企業(yè)或投資者從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，必須雇傭員工，薪酬就是用來購買勞動力所支付的特定資本。薪酬的投入可以為投資者帶來預(yù)期大于成本的收益，這是雇主雇傭員工，對勞動要素進行投資的動力所在。因此，從這個意義上說，薪酬具有保值增值的功能。5.保值增值功能薪酬是能夠為企業(yè)和投資者帶來預(yù)期收益的資本。5.保值增值功能 目前，企業(yè)之間的競爭日益激烈。這種競爭的實質(zhì)是人才的競爭，特別是對于高級管理人才的競爭。為了更好地吸引人才，景區(qū)管理應(yīng)通過提供有吸引力的薪酬、豐厚的福利待遇和前途光明的發(fā)展前景來廣泛地吸納人才，以在日趨白熱化的市場競爭中形成自身的競爭優(yōu)勢。4.塑造有利

7、的競爭優(yōu)勢 目前，企業(yè)之間的競爭日益激烈。這種競爭的實質(zhì)是人企業(yè)在進行薪酬管理時，必須符合國家和地方的相關(guān)法律、法規(guī)，如勞動法。（一）合法性（二）公平性（三）適應(yīng)性（四）激勵性（五）平衡性（六）戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計原則企業(yè)在進行薪酬管理時，必須符合國家和地方的相關(guān)法律、法規(guī)，如 公平性包括三個方面的內(nèi)容，即白我公平、外部公平和內(nèi)部公平，三者與薪酬管理的關(guān)系。自我公平指員工工作所付出的勞動與作為回報的所得相匹配;外部公平指員工要求自已在企業(yè)內(nèi)部的薪酬與社會上同行業(yè)從事相同工作的平均薪酬相同;內(nèi)部公平則指員工要求自己所得到的薪酬與企業(yè)內(nèi)部從事相同工作比同樣貢獻的其他員工大體相當(dāng)。公平性是進行薪酬管

8、理的最基本原則。（一）合法性（二）公平性（三）適應(yīng)性（四）激勵性（五）平衡性（六）戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計原則 公平性包括三個方面的內(nèi)容，即白我公平、外部公平 景區(qū)在進行薪酬管理時，必須考慮到景區(qū)的人力成本，進而影響到企業(yè)的日常運營過程中資金周轉(zhuǎn)問題。要把握適度的原則，制定出合理的上限和下限，不能超出景區(qū)的經(jīng)濟承受力。（一）合法性（二）公平性（三）適應(yīng)性（四）激勵性（五）平衡性（六）戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計原則 景區(qū)在進行薪酬管理時，必須考慮到景區(qū)的人力成本 景區(qū)進行薪酬管理的重要目的之一是充分地調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮其潛能，更好地為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。因此，飯店在制定薪酬管理規(guī)定時，一方面，要盡可能

9、最大限度地激發(fā)員工的工作熱情和潛能;另一方面，與所制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的工作要求必須是員工能夠?qū)崿F(xiàn)的。如果超出了員工的能力范圍，那么所制定的薪酬制度就失去了意義。（一）合法性（二）公平性（三）適應(yīng)性（四）激勵性（五）平衡性（六）戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計原則 景區(qū)進行薪酬管理的重要目的之一是充分地調(diào)動員工 指薪酬管理的各個方面要均衡。薪酬管理要綜合考慮各方面因素，在制定薪酬衡量的標(biāo)準(zhǔn)時，既要考慮到職務(wù)、職位、工作業(yè)績、工作年限、受教育程度等因素，又要考慮到企業(yè)的發(fā)展需要。在確定薪酬管理的內(nèi)容，既要包括直接薪酬，又要兼顧間接薪酬和非經(jīng)濟薪酬。（一）合法性（二）公平性（三）適應(yīng)性（四）激勵性（五）平衡性（

10、六）戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計原則 指薪酬管理的各個方面要均衡。薪酬管理要綜合考慮 指薪酬管理必須考慮到景區(qū)當(dāng)前的發(fā)展需要和戰(zhàn)略目標(biāo)，并隨著其發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整而發(fā)生相應(yīng)的變化。（一）合法性（二）公平性（三）適應(yīng)性（四）激勵性（五）平衡性（六）戰(zhàn)略性三、薪酬的設(shè)計原則 指薪酬管理必須考慮到景區(qū)當(dāng)前的發(fā)展需要和戰(zhàn)略目四、景區(qū)薪酬的主要形式 構(gòu)成：薪酬=工資+獎金+福利+津貼與補貼+股權(quán)（一）工資工資，也稱基本薪酬，是薪酬系統(tǒng)中的一個主要組成部分，它是指企業(yè)依據(jù)國家法律規(guī)定和勞動合同，以貨幣形式支付給員工的勞動報酬。四、景區(qū)薪酬的主要形式 構(gòu)成：薪酬=工資+獎金+福利+津貼與（二）獎金獎金是基本工

11、資制定的一種輔助形式，是基于旅游景區(qū)經(jīng)營業(yè)績或員工個人業(yè)績的短期激勵，是為了達到旅游景區(qū)年度目標(biāo)而設(shè)立的。（二）獎金獎金是基本工資制定的一種輔助形式，是基于旅游景區(qū)經(jīng)1.福利待遇的概念 是指企業(yè)為了使員工保持穩(wěn)定、積極的工作狀態(tài)，根據(jù)國家或地方有關(guān)的法律、法規(guī)或政策，結(jié)合景區(qū)經(jīng)營管理的特點和經(jīng)濟承受能力，向員工所提供的各種非工資和獎金形式的利益和優(yōu)惠措施。 福利作為一種具有長遠回報效益的投資，對于提高員工工作積極性，增強員工榮譽感，提高工作效率起著十分重要的作用，員工福利管理作為一項有效的管理而在飯店業(yè)管理中占有越來越突出的位置。（三）福利1.福利待遇的概念 是指企業(yè)為了使員工保持穩(wěn)定、積2.

12、 福利的內(nèi)容（1）貨幣性福利 這類福利都是以貨幣形式發(fā)放的，如子女教育補助費、生日禮金，春節(jié)、國慶等節(jié)日費、物價補貼、市內(nèi)交通補貼、餐補、降溫取暖津貼等。貨幣性福利便于管理和統(tǒng)計，通常平均發(fā)放。2. 福利的內(nèi)容（1）貨幣性福利 （2）實物性福利 實物性福利是企業(yè)提供具體可供消費或享受的物質(zhì)、設(shè)備等。如提供員工免費單身公寓、免費工作餐、工作間的免費飲料，免費旅游、定期體檢、企業(yè)自建文體設(shè)施（如健身房、游泳池、閱覽室等）。（2）實物性福利 （3）服務(wù)性福利 服務(wù)性福利是企業(yè)為滿足員工相關(guān)服務(wù)性需求提供的福利。這類福利有企業(yè)接送員工上下班的免費或廉價通勤車服務(wù)，食品集體折扣代購服務(wù)，洗理服務(wù)以及保健

13、體檢服務(wù)等。（3）服務(wù)性福利 （4）機會性福利 這類福利主要是從員工發(fā)展的需求來設(shè)計、提供的。如企業(yè)內(nèi)在職或脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)外公費進修，帶薪休假，俱樂部成員資格，有組織的集體文體活動（如晚會、舞會、旅游和體育比賽等），企業(yè)內(nèi)部晉升政策，員工參與管理的機會，企業(yè)為員工提供有挑戰(zhàn)性的工作等鍛煉機會等。（4）機會性福利 （四）津貼津貼也稱附加費或者補助，是指員工在艱苦或特殊條件下進行工作，企業(yè)對員工額外的勞動量和額外的生活費用付出進行的補償。津貼的特點在于它具有很強的針對性，而與員工的工作能力和工作業(yè)績無關(guān)。根據(jù)津貼實施目的的不同，可以分為地域性津貼、生活性津貼和勞動性津貼。（四）津貼津貼也稱附加

14、費或者補助，是指員工在艱苦或特殊條件下津貼的分類 類型具體介紹舉例說明地域性津貼由于員工在艱苦的自然地理環(huán)境中花費了更多的生活費用而得到的補償。林區(qū)津貼、艱苦生活津貼、高寒地區(qū)津貼生活性津貼為了保障員工的實際生活水平或者由于工作而使員工家庭生活開支分離而造成的生活費用增加，而給與員工的補償。肉食補貼、副食補貼、出差補貼勞動性津貼從事特殊性工作而得到的補償。夜班津貼、高溫津貼津貼的分類 類型具體介紹舉例說明地域性津貼由于員工在艱苦的自五、激勵（一）激勵的含義所謂激勵，是指發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)員工內(nèi)心的需要，通過各種有效的內(nèi)外部措施，最大限度地激發(fā)員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)和滿足個人需要的過程