j文化市場競爭文化先行(doc 36)

1、永 遠 追 求 安 享 盛 世PAGE PAGE 41XX文化討論稿 TIME EEEE年O月 二二二二年九月月目 錄一序 言興文重重道，達達者為尊尊二XXX箴言XX維誠誠，保險險維信三文化化背景悠遠遠漢唐，盛世當當今四文化化綜述市場場競爭，文化先先行文化定義義企業(yè)文化化構成要素素層次表現現文化氛圍圍形成過程程五XXX哲學文化綿綿延，基基業(yè)長青青 （一）共同愿愿景 （二）核心價價值觀 （三）企業(yè)理理念 （四）規(guī)章制制度 （五）企業(yè)形形象六文化化建設七思維維導圖XXX文化體體系一序 言興文重道道，達者者為尊美國著名名管理學學家托馬馬斯彼彼得曾講講過：“一個偉偉大的組組織能夠夠長久生生存下來來，最

2、主主要的條條件并非非結構形形式或管管理技能能，而是是我們稱稱之為信信念的那那種精神神力量，以及這這種信念念對于組組織的全全體成員員所具有有的感召召力?！比祟悇?chuàng)造造自己的的世界，人類豐豐富自己己的世界界，人類類推動自自己的世世界。文文化力是是人類擁擁有的深深層次的的創(chuàng)世能能力，是是一種穿穿越時空空的偉大大力量。人類與管管理相伴伴而生，相伴而而行。人人類的進進步，就就是管理理的進步步。人類類物質文文明、精精神文明明和制度度文明的的成果，乃是管管理文明明進步的的產物。人類社社會在管管理文明明的階梯梯上不斷斷攀登，促使人人類文明明社會不不斷發(fā)展展。人類類文化的的勃興，是人類類創(chuàng)造能能力的極極大提升升。

3、企業(yè)作為為一種社社會組織織，推動動社會前前進，決決定社會會風貌，為社會會提供生生活方式式和價值值觀，促促進物質質文明、精神文文明和制制度文明明的進化化。企業(yè)業(yè)文化是是適應新新經濟時時代的要要求，以以文化為為管理的的根本手手段。它它一產生生，其魅魅力就為為全世界界的企業(yè)業(yè)所傾倒倒。今天天企業(yè)文文化在企企業(yè)管理理中發(fā)揮揮著不可可替代的的巨大作作用，企企業(yè)文化化管理的的應用與與深化已已經成為為世界各各國企業(yè)業(yè)的必由由之路。全球化的的今天，誰也不不能無視視文化的的存在與與力量。全球化化在經歷歷過軍事事全球化化、政治治全球化化、經濟濟全球化化三個階階段，今今天已進進入了文文化全球球化階段段。文化化的全球

4、球化是對對立的統(tǒng)統(tǒng)一。企企業(yè)文化化管理是是企業(yè)的的個性管管理，同同時又是是企業(yè)共共性的管管理。企企業(yè)如果果沒有個個性就不不能參與與第四階階段全球球化的競競爭。企業(yè)在一一定時期期內各方方面所具具備的特特征，構構成了當當期的文文化。企企業(yè)文化化是一種種存在。企業(yè)文文化由企企業(yè)行為為和員工工行為所所創(chuàng)造，又作為為一個熔熔爐，不不斷將員員工的意意識磨煉煉趨同。我們XXX的文化化何在，XX的文文化就根根植于三三秦大地地，秉承承東方燦燦爛的智智慧思想想，并蓄蓄東西方方管理的的精華，永遠追追求，安安享盛世世。二XXX箴言XX維誠誠，保險險維信董事長 閆建建軍 人生有有欲，欲欲則有求求，求必必思得；經商維維競

5、，競競則生爭爭，爭則則思成。然大巧巧在其不不為，大大智在其其不求，不為而而成，不不求而得得，至境境也。乃乃知欲爭爭存乎心心性，得得成仰乎乎天功。故天有有其時，地有其其利，人人有其和和；人之之智者，非無欲欲也，商商之巧者者，非不不爭也，相時而而支，應應運而生生，進退退以律，寬柔為為懷，和和順天之之正氣，期于上上下同欲欲，不爭爭而競也也。 西部在在五行而而為金，開發(fā)在在不謀而而契合，義立而而王，信信立而霸霸；XXX維誠，公道通通而民意意順；保保險維信信，金諾諾兌而利利澤厚。裕民富富國，躬躬逢其盛盛。抑或或天道有有親，常常與西部部哉？三文化化背景悠遠漢唐唐，盛世世當今在西部，西安是是很有份份量的。相

6、對于于中國沿沿海地區(qū)區(qū)，陜西西人樸實實厚道，悠遠的的文化積積淀使他他們骨子子里貫穿穿著周秦秦漢唐輝輝煌歷史史血脈。自公元前前11世紀紀周滅商商以后直直到唐朝朝滅亡，關中地地區(qū)一直直作為中中國政治治經濟文文化的中中心而存存在。西西安作為為周秦漢漢隋唐等等11個封封建王朝朝的建都都之地，時間累累計達110622年，是是中國古古代建朝朝代最多多、時間間最長的的城市，而正是是定都于于西安的的秦漢隋隋唐奏出出了中國國古代史史上發(fā)展展最強的的樂章。十多個個王朝的的興衰演演變，太太多的文文化積淀淀賦予了了陜西人人一種“王天下下”的帝都都精神，千年帝帝都的榮榮光使他他們去不不掉帝都都意識和和皇家氣氣派的優(yōu)優(yōu)越

7、與自自豪。外地人對對西安人人評價說說：西安安人表現現出一種種羊肉泡泡饃性格格。第一一是饃粗粗，陜西西人粗獷獷豪放；第二是是碗大，陜西人人胸襟寬寬廣有大大家風范范；第三三是要花花很多時時間把饃饃掰碎，陜西人人辦事細細致但有有時缺乏乏時間觀觀念概括括可謂經經典。陜西人有有著悠久久的經商商傳統(tǒng)，歷史上上的陜西西商人敢敢于冒險險，他們們曾為追追逐商利利走遍了了大半個個中國，開銀號號當鋪、放高利利貸、販販運川絲絲夏布藥藥材，以以敢做敢敢為著稱稱。兩千千多年前前，長安安就與蒙蒙、青、甘、云云、貴、川自古古有著密密切的商商業(yè)聯系系；在秦秦帝國關關中出現現了一大大批商人人，其中中不乏巨巨商大賈賈。漢唐唐之時長

8、長安工商商業(yè)繁榮榮，商賈賈云集、八方輻輻湊；宋宋元以后后關中地地區(qū)商業(yè)業(yè)雖日漸漸式微，但是西西安還是是憑借農農產品的的優(yōu)勢和和對西北北西南的的貿易往往來，使使其商業(yè)業(yè)保持了了一定的的規(guī)模；清朝時時期內地地與西藏藏進行茶茶馬交易易，陜西西人穿梭梭往來其其中。“西北望望長安，可憐無無數山”，長安安XXXX長安安，在動動蕩變化化的市場場中，他他們大都都能保持持處亂不不驚、自自信十足足的心態(tài)態(tài)。悠久久的經商商歷史使使陜西人人天生具具有一種種商業(yè)意意識，在在做生意意過程中中陜西人人培養(yǎng)了了最突出出的特長長就是是很善于于從各種種事件場場合和時時間上挖挖掘商機機，使他他們在商商場上保保有持續(xù)續(xù)地競爭爭能力。

9、這善于捕捕捉商機機的能力力、敢做做敢為的的人文傳傳統(tǒng)，在在欣逢一一掃近代代積弊的的當代盛盛世，在在西部大大開發(fā)風風起云涌涌的熱潮潮中，將將由XXX人秉承承、傳播播、發(fā)揚揚光大。四文化化綜述市場競爭爭，文化化致勝文化定義義什么是文文化，東東西方對對文化定定義的解解釋不一一而同，現在定定義已達達一萬種種以上。隨著學學術范圍圍內的尋尋根和文文化的全全球化，文化的的概念有有漸趨統(tǒng)統(tǒng)一的趨趨勢：文文化是一一系列觀觀念、習習俗、規(guī)規(guī)范和準準則的總總和，起起著規(guī)范范、導向向和推動動社會發(fā)發(fā)展的作作用。周禮云：觀觀之人文文以化成成天下。文化作為為人類活活動和人人類活動動的產物物，所以以有著如如下特性性：文化后

10、天天習得，所以有有文治教教化文化共同同享有，自私不不成其文文化文化整合合升華，可自我我發(fā)育完完善文化和諧諧適應，與社會會自然統(tǒng)統(tǒng)一文化層次次分明，核心決決定著表表象文化規(guī)范范執(zhí)行，道與行行相互約約束文化差異異多采，個性為為沉淀結結果文化開放放傳承，民族與與世界互互動文化融合合時代，時勢創(chuàng)創(chuàng)造著潮潮流企業(yè)文化化企業(yè)文化化是在一一定社會會背景下下的管理理文化，是一種種新的管管理科學學理論和和管理方方式，又又是一種種精神動動力和管管理資源源。它主主要通過過精神和和文化的的力量，從管理理的深層層規(guī)范企企業(yè)的行行為，為為實現企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略而服服務。（中國企企業(yè)文化化研究會會）對于我們們公司來來講：企企業(yè)

11、文化化就是全全體員工工在所有有經營管管理活動動中不斷斷創(chuàng)造、提煉、鞏固、信奉和和倡導，并在經經營管理理活動中中真正實實行的價價值觀念念體系。就是一一種以全全體員工工為中心心，以培培養(yǎng)具有有管理功功能的系系統(tǒng)、完完善、適適宜的精精神文化化為內容容，以形形成企業(yè)業(yè)具有高高度凝聚聚力的經經營理念念為目標標，使企企業(yè)增強強對外的的競爭力力和適應應力，增增強對內內的向心心力和創(chuàng)創(chuàng)造力的的管理思思想制度度和方法法。企業(yè)文化化在經營營管理活活動的作作用重點點表現在在以下方方面：整合價值值理念，明確企企業(yè)目標標，具有有企業(yè)靈靈魂的導導向作用用；強化激勵勵機制，提高工工作效率率，具有有振奮士士氣的激激勵作用用；

12、提高全員員素質，培育卓卓越團隊隊，具有有團隊成成長的凝凝聚作用用；實施文化化管理，規(guī)范企企業(yè)行為為，具有有內在強強化的約約束作用用；推動創(chuàng)新新發(fā)展，提升競競爭實力力，具有有創(chuàng)新變變革的推推動作用用；打造品牌牌文化，樹立企企業(yè)形象象，具有有企業(yè)形形象的美美化作用用；健全服務務體系，擴大社社會美譽譽，具有有企業(yè)品品牌的傳傳播作用用。構成要素素市場環(huán)境境、硬件件/人才、共同愿愿景、核核心價值值觀、企企業(yè)精神神、企業(yè)業(yè)理念、規(guī)章制制度、工工作方法法、企業(yè)業(yè)形象層次表現現層次文化要素素基礎核心共同愿景景、核心心價值觀觀、企業(yè)業(yè)精神、企業(yè)理理念市場環(huán)境境硬件/人人才幔層規(guī)章制度度、工作作流程、方法技技巧表

13、層企業(yè)形象象（領導導形象/員工形形象/服服務形象象/外在在形象）核心文化化、幔層層文化、表層文文化是企企業(yè)文化化不可缺缺少的三三個組成成部分，有著互互相依賴賴、互相相聯系、互相作作用的辨辨證關系系。如果把企企業(yè)比作作一棵樹樹，核心心文化是是樹根，立足于于企業(yè)的的硬件和和人才基基礎，為為企業(yè)之之樹提供供充足的的養(yǎng)分；幔層文文化是樹樹干，是是企業(yè)的的主體，它吮吸吸著核心心文化的的乳汁發(fā)發(fā)展壯大大；表層層文化是是樹冠，它在核核心文化化和幔層層文化的的基礎上上，以形形象向世世人展示示企業(yè)之之樹的存存在，表表現著自自己的茂茂盛。因因此我們們公司的的文化建建設必然然立足于于變幻地地市場環(huán)環(huán)境、固固化的硬硬

14、件基礎礎和活化化的人才才基礎，從提煉煉核心、夯實幔幔層和美美化表層層三個方方面入手手。核心文化化是公司司全體成成員的精精神支柱柱，它包包括共同同愿景、核心價價值觀、企業(yè)精精神、企企業(yè)理念念，其中中最重要要的是企企業(yè)宗旨旨中的價價值追求求和企業(yè)業(yè)精神也就就是共同同愿景。核心文文化具有有我們鮮鮮明的行行業(yè)特點點、所處處的時代代特征和和核心管管理者的的風格。它是我我們公司司的神經經中樞，是公司司立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、展業(yè)、宏業(yè)的的靈魂。幔層文化化是在企企業(yè)理念念的指導導下，在在規(guī)章制制度約束束下、全全體員工工統(tǒng)一自自覺的工工作方式式、方法法，是將將企業(yè)理理念轉化化為企業(yè)業(yè)行為的的動態(tài)過過程。由由全體員員工表現

15、現出的企企業(yè)行為為直接影影響著企企業(yè)的管管理服務務水平，影響著著客戶的的利益，影響著著企業(yè)的的經濟效效益。表層文化化是指在在一系列列的經營營活動中中，通過過視覺識識別展示示我們公公司的獨獨特魅力力。要求求每次、每項活活動都要要精心設設計而成成，要有有深邃的的內涵，明了、美觀地地刻畫出出我們公公司的特特點。企業(yè)文化化的各層層次均不不是無本本之木、無水之之源，她她們深深深的根植植于企業(yè)業(yè)硬件環(huán)環(huán)境、公公司氛圍圍，由全全體工作作人員尤尤其是管管理人員員、業(yè)務務骨干創(chuàng)創(chuàng)造和推推動，并并不斷的的與市場場發(fā)展找找到最佳佳的契合合點，從從而達到到自我升升華、生生生不息息、永褒褒活力。文化氛圍圍服務、合合作、

16、學學習、創(chuàng)創(chuàng)新公司的文文化氛圍圍是一種種管理境境界，也也是我們們公司文文化的主主旋律。它可以以通過視視覺、聽聽覺、感感覺而被被深刻地地體驗到到，是我我們公司司特殊的的文化氣氣息與文文化情調調。每一一個XXX人都要要不斷地地創(chuàng)造、維護和和分享這這種氛圍圍:每位員工工的聰明明才智與與同事一一起為公公司創(chuàng)造造價值。投身XXX就要尊尊重公司司文化、珍惜職職業(yè)機會會，人人人為我，我為人人人，每每個人都都是在做做服務工工作，或或者說都都是在從從事從際際關系的的管理工工作，只只有服務務、合作作，將個個人的人人生追求求融入企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，將小小我融入入大我，視崗位位為舞臺臺，用優(yōu)優(yōu)異的表表演體現現個人價

17、價值，每每個人的的聰明才才智才會會在公司司的舞臺臺得以充充分展現現。每位員工工都應該該將其特特定的文文化烙印印融入公公司文化化。公司作為為一個學學習型的的公司，匯聚每每一位員員工的閃閃光點，通過自自我超越越、改善善心智、共建愿愿景、團團體學習習、系統(tǒng)統(tǒng)思維，形成我我們獨具具特色的的創(chuàng)新精精神。雖雖然創(chuàng)新新有時會會有風險險，但不不創(chuàng)新才才是最大大的風險險。我們們要時時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)創(chuàng)新，以以持續(xù)地地為客戶戶創(chuàng)造卓卓越的服服務來實實現公司司的市場場價值，來體現現每一個個員工的的個人價價值，達達到團隊隊和個體體的共同同成功、共同分分享。形成過程程公司的企企業(yè)文化化是立足足于企業(yè)業(yè)生存發(fā)發(fā)展定位位，在

18、公公司決策策層的指指導推動動下，通通過全體體員工的的共同努努力，不不斷的提提煉升華華、豐富富成型、傳播綿綿長。以下是公公司大事事歷年月日公公司成立立。年月日迎迎接了第第一單業(yè)業(yè)務。年月日接接待了第第一批團團體業(yè)務務。年月日得得到了第第一次客客戶的書書面表揚揚。年月日圓圓滿的處處理了客客戶的第第一次投投訴，為為公司創(chuàng)創(chuàng)造了好好的口碑碑。年月日成成功舉辦辦了 會議議。年月經營營收入業(yè)業(yè)績始超超億元。年月首先先提出建建設學習習型公司司。年月在博博采眾長長的基礎礎上，形形成了具具有公司司自己特特色的管管理實務務。年月形成成了具有有公司自自己特色色的企業(yè)業(yè)文化手手冊，標標志著公公司企業(yè)業(yè)文化的的成型。五

19、XXX哲學文化綿延延，基業(yè)業(yè)長青（一）共共同愿景景永遠追求求，安享享盛世西方多金金，金化化生水。水大化化無形，以天下下至柔逞逞天下至至堅。故故天下之之事，以以易克難難，以細細致大。永與水象象形，XXX人秉秉承水之之精髓，呵護眾眾生，為為客戶、員工、股東、社會不不懈地追追求永恒恒的保障障，化險險為安，共享盛盛世。公司使使命 四四化一流流，永不不止步企業(yè)使命命確立了了企業(yè)發(fā)發(fā)展的方方向：XX保險險致力于于成為“職業(yè)化化、專業(yè)業(yè)化、規(guī)規(guī)范化、國際化化”一流的的中資保保險公司司。職業(yè)化：服務形形象職業(yè)業(yè)化專業(yè)化：服務項項目專業(yè)業(yè)化規(guī)范化：服務流流程規(guī)范范化國際化：服務業(yè)業(yè)務國際際化一流：打打造一流流品

20、牌，培養(yǎng)一一流的團團隊，擁擁有一流流的客戶戶，實現現一流的的業(yè)績階段目目標 三三步走戰(zhàn)戰(zhàn)略三年連續(xù)續(xù)贏利，步入全全國中等等道險規(guī)規(guī)模和層層次成立壽險險公司，逐步實實現多元元化經營營，集團團化管理理創(chuàng)造條件件，爭取取上市（二）核核心價值值觀1公司司宗旨共同拼搏搏、共同同創(chuàng)新，共同成成就、共共同分享享。公司誕生生于三秦秦大地，以大同同至境，胸懷天天下，對對客戶、員工、股東、社會的的責任是是我們永永遠追求求的成長長動力。一切為了了客戶是是我們的的首要責責任。在競爭激激烈的公公司服務務業(yè)，能能夠提供供卓越服服務的公公司，將將會在眾眾多的同同行中脫脫穎而出出。我們們要永遠遠記?。嚎蛻舻牡男枨笫鞘俏覀円灰?/p>

21、切行為為的原動動力。我我們必須須努力以以卓越的的服務為為客戶分分擔風險險，為客客戶的穩(wěn)穩(wěn)健發(fā)展展提供保保障。我們的第第二個責責任是為為了在一一起工作作的全體體同仁。員工發(fā)展展的需要要和企業(yè)業(yè)發(fā)展的的需要同同樣迫切切。我們們?yōu)閱T工工搭建展展示才華華的平臺臺，為員員工創(chuàng)造造樂業(yè)的的氛圍。在實現現共同愿愿景的前前進道路路上，我我們共同同拼搏。在達成成企業(yè)經經營目標標的過程程中，我我們共同同努力。成就為為我們共共同創(chuàng)造造，我們們共同分分享不斷斷進取和和勝利的的喜悅我們的第第三個責責任是回回報社會會。我們享用用盛世的的資源和和機緣，時勢造造就英雄雄，英雄雄推動發(fā)發(fā)展。風風起云涌涌的西部部開發(fā)大大潮，裕裕

22、民富國國的經濟濟政策給給了我們們前所未未有的發(fā)發(fā)展機遇遇，我們們必將以以保障社社會財產產安全、支持國國民經濟濟發(fā)展，促進民民族保險險業(yè)的繁繁榮為已已任。我們的第第四個責責任是對對股東負負責。企業(yè)必須須賺取相相當的的的利潤，我們?yōu)闉楣蓶|的的投資創(chuàng)創(chuàng)造增值值，股東東們應該該得到公公平的報報償。2企業(yè)業(yè)精神誠信勤勉勉，卓越越報國誠信勤勉勉是一個個人乃至至一家企企業(yè)生存存的根本本。誠信信的意義義在于它它標志著著一個企企業(yè)的品品質，它它能夠培養(yǎng)養(yǎng)良好的的信譽，增強競競爭的實實力，帶帶來豐厚厚的回報報。從這這個意義義上說，誠信對對于XXX事業(yè)的成成功、共共同愿景景的實現現起到非非常關鍵鍵的作用用。天下難事

23、事，必作作于易；天下大大事，必必作于細細。故天天下之事事，以易易克難，以細致致大。成成功從勤勤勉開始始，才華因因勤勉而而生輝。如果你你很有天天賦，勤勤勉會使使其更加加完善；如果你你能力一一般，勤勤勉會補補足其缺缺陷。一一切成就就，得之於於勤勉；一切的的失敗；得之於於懈怠。勤勉是是一種美美德，更更是一種種精神財財富。成功從來來無定式式，卓越越管理貴貴創(chuàng)新。成功是追求卓卓越而不不追求完完美。卓卓越不是是完美，不是比比別從強強上百倍倍，而是是在每一一方面都都比別上上強上那那么一點點點，所所以卓越越是全方方位的成成功，“細小、細微、細節(jié)、細致”才真正正是卓越越的精髓髓。面對激勵勵的市場場競爭和和全球化

24、化浪潮，熾熱的的赤子情情懷和憂憂患意識識是我們們的社會會責任感感和歷史史使命感感。立報國之之志，懷懷報國之之情，施施報國之之舉是中華民族族愛國主主義文化化傳統(tǒng)，它作為民族族文化的的活力因因子，川川流不息息于每一一個國人人身上。古往今今來，志志士仁人人所表述述的赤子子情懷和和憂患意意識，都都是我們們愛國愛愛企的拳拳拳之心心和蓬勃向向上的精精神動力力。作為XXX人，就就應當以以XX的方方式來樹樹立自己己的人生生觀和價價值觀，要想到到國家，想到社社會，想想到企業(yè)業(yè)，想到到客戶，想到家家庭，想想到他人人，也要要想到自自己。只只有這樣樣，你才才是一個個有崇高高理想的的人，一一個意志志堅強的的人，一一個擺

25、脫脫低級趣趣味的人人，一個個有光明明未來的的人；也也只有在在這個認認識基礎礎上，我我們的營營銷、服服務才可可以由被被動走向向主動，由跟隨隨市場走走到引導導市場。3員工工意識對客戶要要誠信，對企業(yè)業(yè)要熱愛愛對任務要要負責，對事業(yè)要執(zhí)執(zhí)著對上級要要真誠，對下級級要培養(yǎng)養(yǎng)誠信是我我們公司司興旺發(fā)發(fā)達的基基礎，是是公司最最大的無無形資產產。有了了誠信，公司才才能保持持老客戶戶，創(chuàng)造造新客戶戶，贏得得長期發(fā)發(fā)展的格格局。在在經營中中、在工工作中，每一名名XX人都都要堅持持全方位位的誠信信理念：兌現承承諾、其其實不欺欺、講求求公正、遵紀守守法、公公平交易易。每一位員員工都要要關心公公司，與與公司同同心同德

26、德、盡職職盡責，把做事事情的理理念轉變變?yōu)楦墒率聵I(yè)的熱熱情，將將個人職職業(yè)生涯涯發(fā)展與與公司事事業(yè)的輝輝煌緊密密結合起起來。人力資源源管理不不只是人人力資源源管理部部門的工工作，而而且是全全體管理理者的職職責。各各部門管管理者有有責任記記錄、指指導、支支持、激激勵與合合理評價價下屬人人員的工工作，負負有幫助助下屬人人員成長長的責任任。下屬屬人員才才干的發(fā)發(fā)揮與對對優(yōu)秀人人才的舉舉薦，是是決定管管理者的的升遷與與人事待待遇的重重要因素素。管理理人員不不僅要激激勵下屬屬員工努努力工作作，更要要認真研研究如何何實現對對員工所所承擔的的義務的的承諾。（三）企企業(yè)理念念經營理念念人為道本本，追求求共好以

27、客戶為為本：最最大限度度地滿足足客戶需求求。以員工為為本：嚴嚴管厚愛愛，員工工與公司司共好。以股東為為本：股股東的利利益是公公司的根根本利益益。在我們看看來：利利益相關關者都是是上帝?？蛻羰鞘巧系郏系鄣鄄恢皇鞘强蛻?。員工也也是上帝帝，沒有有員工誰誰為客戶戶這個上上帝服務務，誰為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤？合作作伙伴也也是上帝帝，他們們不滿意意，員工工就會閑閑著沒事事干，工工作就要要出差錯錯。除此此之外，投資者者、代理理者、協(xié)協(xié)作者和和社區(qū)的的左鄰右右舍都是是上帝。公司對對客戶負負責；公公司對員員工關心心，公司司與其他他利益相相關者相相互依存存與協(xié)作作，達到到生存與與發(fā)展共共好的境境界。管理理念念大

28、膽假設設、系統(tǒng)統(tǒng)思考、柔性操操作、防防范風險險思路決定定著出路路，人類類擁有夢夢想而偉偉大，然然而“求其上上，得其其中；求求其中，得其下下；求其其下，得得其下下下”。在制制定目標標時，每每一位決決策者都都要高瞻瞻遠矚，敢于設設定具有有挑戰(zhàn)性性的目標標，在通通盤考慮慮、審時時度勢、充分論論證的基基礎上，敢于拍拍板，敢敢于承擔擔責任，不拖泥泥帶水。同時在在每一個個項目的的執(zhí)行操操作中，要實事事求是，尊重客客觀規(guī)律律，敢于于變革，勇于創(chuàng)創(chuàng)新，將將風險降降到最低低限度。作為保險險企業(yè)，理財不不僅僅是是財務部部門的事事，而是是國已經經濟的大大事，是是全體管管理者和和員工的的責任，特別是是企業(yè)中中高層管管

29、理者、項目負負責人和和關鍵團團隊要學學會理財財。理財財的前提提是要學學會理才才。公司司不僅強強調貨幣幣資金的的運作，更強調調對人才才及其他他資源的的優(yōu)化配配置，用用最小的的投入獲獲取最大大回報。服務理念念迅速快捷捷，追求求卓越XX，永永遠為客客戶著想想?？蛻魬粼谟谖椅覀兪堑诘谝晃坏牡模蛻魬魮碛羞x選擇權，客戶的的需要，就是我我們永遠遠的追求求。以速度表表現尊重重與誠信信，以創(chuàng)創(chuàng)新謀求求發(fā)展和和變化；時時為為客戶著著想，事事事令客客戶滿意意。度獨厚實實際懈“客戶滿滿意”是基于于企業(yè)新新環(huán)境下下的重要要理念之之一，追追求卓越越服務，就是超超越客戶戶期望讓讓“客戶滿滿意”的過程程，也是是企業(yè)流流程不

30、斷斷改善的的過程，以服務務品質最最優(yōu)化，使顧客客滿意度度最大化化，進而而達到顧顧客忠誠誠和培養(yǎng)養(yǎng)顧客資資源，這這樣既強強化了企企業(yè)的抵抵御市場場風險的的能力，也是經經營管理理創(chuàng)新的的重要手手段，同同時也是是企業(yè)持持續(xù)穩(wěn)定定增效的的重要保保證。市場理念念市場風云云變化，智慧創(chuàng)創(chuàng)造一切切沒有疲軟軟的市場場，只有有落后的的觀念；以無窮窮的智慧慧、不懈懈的創(chuàng)新新、人本本的關懷懷，贏得得客戶的的口碑，贏得市市場份額額。新的服務務項目、方式、新的產產品面世世，一般般會出現現一段時時間的市市場供不不應求；在市場場出現供供需平衡衡之前，不等出出現疲軟軟時，就就要靠我我們XXX人集體體的智慧慧，創(chuàng)新新出新一一輪

31、的新新項目、新方式式、新產產品，持持續(xù)不斷斷的創(chuàng)造造出市場場供不應應求的局局面。如如此持之之以恒，就會創(chuàng)創(chuàng)造出供供不應求求的市場場，產生生極大效效益的回回報。生存理念念客戶可以以沒有我我們公司司，我們們公司不不能沒有有客戶。我們要永永遠記住?。嚎蛻魬羰枪舅咀畲蟮牡馁Y產；是客戶戶支付所所有的薪薪金和紅紅利；客客戶只光光顧他最最受重視視的公司司，我們們必須是是客戶心心目中的的最佳選選擇！客戶是誰誰與客戶戶想什么么，是我我們“一切為為了客戶戶”的認識識基礎，沒有它它，我們們就找不不到為客客戶服務務的正確確起點，我們就就不知道道為客戶戶做什么么和怎樣樣做，甚甚至找不不到客戶戶在哪里里。那么么我們企企

32、業(yè)就談談不上生生存、談談不上發(fā)發(fā)展，更更談不上上每個人人自我價價值的實實現。營銷理念念購買風險險，回報報XX。營銷是買買不是賣賣是最有有指導意意義的營營銷理念念，服務務是一種種產品，信譽是是一種產產品，合合作是一一種產品品，忠誠誠度也是是一種產產品，它它們都具具有非常常大的市市場價值值，是一一種巨大大的無形形資產。服務好好，信譽譽好，合合作愉快快，忠誠誠度就高高。在營營銷過程程中，買買的是用用戶誠懇懇的意見見，用戶戶心中的的信譽，用戶愉愉快的合合作，用用戶堅定定的忠誠誠度。作為金融融服務企企業(yè)的保保險公司司，我們們是在購購買客戶戶的風險險，讓客客戶化險險為安。競爭理念念服務先行行，全員員營銷市

33、場競爭爭的核心心是吸引引和保留留客戶。只有深深入體察察客戶需需求，并并以有效效方式、合理價價格、高高品質的的服務滿滿足客戶戶，才能能贏得客客戶的青青睞、在在市場上上立穩(wěn)腳腳跟。公公司作為為保險服服務業(yè)，其品牌牌來自于于客戶的的口碑，只有為為客戶提提供卓越越服務，讓其有有愉快的的良好的的服務體體驗，才才能實現現組織的的自我營營銷。所所以營銷銷不只是是公關營營銷部門門的工作作，從公公司高層層到一線線員工，每個人人都是營營銷代表表，都負負有營銷銷公司形形象的責責任。創(chuàng)新理念念茍日新，日日新新不斷創(chuàng)新新，我們們未必會會擁有一一切；但但如果停停止創(chuàng)新新，我們們必定一一切沒有有；如果果我們做做得還不不夠好

34、，又不創(chuàng)創(chuàng)新，明明天就會會被淘汰汰；如果果我們已已經做得得很好，若不創(chuàng)創(chuàng)新，明明天就會會落后，后天還還是要被被淘汰。今天比昨昨天做得得好，明明天比今今天做得得更好。我們成成功的秘秘訣就是是做到剛剛好超乎乎客戶的的期望，并且不不斷改進進的過程程永不終終止?！肮ぷ鲿型杲Y結，改進進永無休休止”，讓它它成為我我們的行行為準則則，并培培養(yǎng)成為為習慣。危機理念念未雨綢繆繆，享受危危機危機往往往會在不不經意的的時候到到來，危機是是成長的的必修課課。企業(yè)業(yè)進行危危機管理理首先應應該居安安思危，有一種種危機氛氛圍和危危機意識識。危機機只不過過是客戶戶和市場場給我們們的一次次重點表表現的機機會。從從容地處處理

35、危機機事件，可以為為企業(yè)在在競爭日日趨激烈烈的市場場中樹立立親近客客戶、體體現人文文關懷的的良好形形象提供供機會。既然危危機不能能避免，那就讓讓我們享享受危機機，化危危機為變變革創(chuàng)新新的動力力，不斷斷為管理理服務水水平的提提高，為為公司的的成長尋尋找機遇遇。誠信理念念XX維誠誠，保險險維信“人無信信不立”，誠信信品質作作為中華華民族的的一種傳傳統(tǒng)美德德，歷來來是君子子安身立立命的品品性之一一，人們們早已習習慣把誠誠信品質質視作衡衡量一個個人素質質高低的的重要依依據。而而在市場場經濟飛飛速發(fā)展展的今天天，誠信信原則作作為一家家企業(yè)的的生存之之道，也也早已滲滲透到了了人們工工作、生生活、社社交的各

36、各個層面面。誠信作為為一種無無形控制制市場及及規(guī)范市市場的有有力的意意識形態(tài)態(tài)，已經經深入到到經濟領領域的每每一個角角落。誠誠信立業(yè)業(yè)，這是是公司面對對“入世”做出的的理性選選擇，誠誠信不僅僅僅是道道德的因因素，也也是法律律的因素素，更是我們公司司每個人人內心的的一種信信仰。誠信是保保險企業(yè)業(yè)的根本本要求，是保險險企職業(yè)業(yè)道德的的核心價價值。無無論從傳傳統(tǒng)倫理理文化而而言，還還是從當當今市場場經濟而而論，人人性之美美，莫過過于誠誠為為一切善善法之源源；人性性之貴，莫過于于信信乃人人生立世世之本。人才理念念知人、容容人、用用人、做做人、育育人人才不僅僅要靠組組織發(fā)現現更要個個人表現現，只有有將具

37、有有聰明才才智的不不同的人人才充分分的識別別、運用用、培養(yǎng)養(yǎng)、提拔拔，才能能形成公公司最大大的資源源，才能能形成我我們公司司的核心心競爭力力。人力資源源比財物物資源更更重要。人力資資源與財財物資源源是企業(yè)業(yè)資本的的兩個重重要部分分，財力力資本是是靠人力力資本推推動保持持增值的的，沒有有人力資資源或人人力資源源不佳時時，財物物資源也也不能發(fā)發(fā)揮作用用，所以以寧可沒沒有財物物也要造造就人。用好人才才比選擇擇人才更更關鍵。在實際際工作中中，選擇擇人才一一般能夠夠受到重重視，選選才是一一個動態(tài)態(tài)過程，不光要要有胸懷懷與眼光光，還要要把人用用在最適適合的位位置上。我們既既要選聘聘優(yōu)秀人人才，又又要充分分

38、發(fā)揮人人的才能能，用感感情、待待遇、事事業(yè)發(fā)展展空間留留人。物質激勵勵比精神神激勵要要必要?；谌巳耸墙洕鷿?、社社會人的的特性，決定了了物質激激勵是使使人發(fā)揮揮才能的的基礎。在現階階段還不不能把我我們的事事業(yè)、公公司的發(fā)發(fā)展寄希希望于個個人的思思想覺悟悟上，關關鍵還要要靠制度度約束，其中之之一是激激勵制度度的約束束。我們們需要精精神激勵勵，更需需要采取取多種措措施實行行物質激激勵，并并使其同同強有力力的約束束機制有有機結合合起來。留住人才才就是盤盤活企業(yè)業(yè)資產。人才是是我們公公司最重重要的資資源，我我們要用用企業(yè)愿愿景留住住人才，用職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃留人人，用創(chuàng)創(chuàng)業(yè)激情情留住人人才，靠靠文化留

39、留人，靠靠事業(yè)留留人。領導理念念設計、教教練、引引導、服服務當好設計計師。設設計師是是領導者者的核心心角色。領導者者的設計計工作是是一個對對組織要要素進行行整合的的過程，他不只只是設計計組織的的結構、政策、策略和和業(yè)務發(fā)發(fā)展的規(guī)規(guī)劃、目目標和措措施，更更重要的的是設計計組織發(fā)發(fā)展的基基本理念念、價值值觀和組組織的學學習過程程。領導導者的設設計工作作包括整整合愿景景、價值值觀、理理念、系系統(tǒng)思考考以及心心智模式式等項目目，也就就是說要要整合所所有的學學習修煉煉，提供供一套整整合成一一體的理理念，使使組織成成員體會會到工作作的意義義。當好教練練員。領領導者作作為教練練員的首首要任務務是界定定真實情

40、情況，協(xié)協(xié)助組織織成員對對真實情情況進行行正確、深刻的的把握，提高他他們對組組織系統(tǒng)統(tǒng)的了解解能力，促進每每個人的的學習，使組織織成員行行動一致致，方向向明確，心中擁擁有創(chuàng)建建學習型型組織的的共同愿愿景。為為此，領領導干部部要親自自面對組組織成員員不斷宣宣傳、指導、幫助組組織成員員樹立全全局觀念念；合理理調配組組織中的的全部資資源，洞洞悉每一一位成員員的優(yōu)勢勢所在，為他們們設計具具有成長長性的職職業(yè)生涯涯，并給給予相應應的幫助助，為其其創(chuàng)造進進步的機機會；激激勵組織織成員完完成組織織的各項項工作目目標。當好共同同愿景的的仆人。領導者者的仆人人角色表表現在他他對實現現組織共共同愿景景的使命命感，

41、自自覺地接接受共同同愿景的的召喚。即體現現以人為為本的管管理思想想，為組組織成員員實現個個人愿景景和優(yōu)良良業(yè)績創(chuàng)創(chuàng)造有利利條件，充分挖挖掘組織織成員的的潛能。學習型型組織的的領導者者所要做做的就是是創(chuàng)造一一種使組組織成員員能盡職職盡責工工作的環(huán)環(huán)境，為為成員創(chuàng)創(chuàng)造更深深入學習習的機會會，鼓勵勵并幫助助成員不不斷學習習。職業(yè)理念念以此為生生，精于于此道，做一個個讓組織織和團隊隊放心的的人公司最需需要的是是會“做人”的員工工、讓組組織團隊隊放心的的員工。我們堅堅持只有有認同企企業(yè)文化化的、具具有職業(yè)業(yè)素養(yǎng)的的員工才才是我們們需要的的人才?！白鍪隆币氤沙晒Γ灰欢ㄒ酪罁?guī)范范、原則則，這是是專業(yè)

42、化化的結果果。“做事”是需要要監(jiān)督才才能夠按按制度和和規(guī)則完完成的?！白鍪隆笨梢员O(jiān)監(jiān)督，但但人心則則不可以以監(jiān)督，只有高高度職業(yè)業(yè)化的員員工才能能自動自自發(fā)。對對事業(yè)高高度的責責任感和和忠誠感感一旦養(yǎng)養(yǎng)成之后后，會讓讓你成為為一個值值得信賴賴的人，可以被被委以重重任的人人，這種種人永遠遠不會失失業(yè)。職職業(yè)化是是每一名名員工生生存和發(fā)發(fā)展的價價值與理理由。公公司的每每一個員員工都要要成為具具有核心心專長與與技能的的職業(yè)選選手，成成為具有有正確的的職業(yè)理理念、成熟的的職業(yè)心心理、優(yōu)良的的職業(yè)行行為、高超的的職業(yè)技技能、最大的的職業(yè)價價值專業(yè)業(yè)人士，成為問問不住、難不倒倒的為客客戶提供供綜合服服務方

43、案案的專家家。責任理念念80200，雙向向負責世界著名名的質量量管理學學家朱蘭蘭博土尖尖銳地提提出了質質量責任任的權重重比例問問題。他他依據大大量的實實際調查查和統(tǒng)計計分析認認為，在在所發(fā)生生的質量量問題中中，追究究其原因因，只有有20來自基基層操作作人員，而恰恰恰有800的質質量問題題是由于于領導責責任所引引起的，與領導導責任相相關的要要素所占占的重要要地位。XX打破破傳統(tǒng)上上僅有下下屬向上上級負責責的責任任理念，占企業(yè)業(yè)人員比比例200%的管管理人員員被授予予80%權力的的同時要要承擔880%的的責任，占企業(yè)業(yè)人員比比例800%員工工擁有220的權權力則承承擔200%責任任，每一一層級的的

44、人員不不僅要眼眼睛盯著著上面，更要眼眼睛盯著著下面。戰(zhàn)略出了了問題是是公司高高管團隊隊的責任任，員工工不能成成長、執(zhí)執(zhí)行力不不強是中中層干部部的責任任，不懂懂團隊合合作、不不能融入入企業(yè)文文化是個個人自己己的責任任。制度理念念簡單管理理，以法法治企顧名思義義，簡單單管理就就是在企企業(yè)運作作過程中中，準確確找到并并把握事事物的規(guī)規(guī)律，使使紛繁復復雜的管管理變得得簡單而而又有效效率。要要達到卓卓越的簡簡單，使使我們的的管理工工作變得得簡單、直接、有效，就需要要我們尋尋找管理理的本質質，尋找找管理的的規(guī)律，尋找化化繁為簡簡、以簡簡馭繁的的管理思思想和技技巧。只只有這樣樣，才能能達到預預期的簡簡單，卓

45、卓越的簡簡單，而而不是一一種“偷偷懶”的的簡單。簡單管理理本質上上是一種種執(zhí)行文文化。簡簡單管理理的幾個個關鍵點點是：11、立足足事實，貫通表表里；22、深入入本質，把握規(guī)規(guī)律；33、刪繁繁就簡，直截了了當，提提高效率率；4、強調調執(zhí)行，即把理理念轉為為實際行行動。簡簡單管理理實際上上是把“復雜簡簡單化”的一種種思維方方式；本本質上它它是一種種執(zhí)行文文化。簡單管理理不簡單單。簡單單管理在在形式上上追求簡簡單，在在內涵上上則要求求深刻、豐富，要求對對事物的的規(guī)律有有深刻的的認識和和把握。實現簡簡單管理理，要求求不簡單單的能力力和知識識水平；行動上上是簡單單的，但但行動背背后要求求非常高高的、專專

46、業(yè)化的的能力和和水平。要想簡單單，先規(guī)規(guī)范化，再簡易易化。這這必須依依靠制度度，制度度是一切切管理的的基礎，制度是是一切成成功經營營模式的的基石，制度的的力量勝勝于人格格的魅力力。沒有有合適的的制度，就不會會有成功功的企業(yè)業(yè)，起碼碼不會有有長久成成功的企企業(yè)。（四）規(guī)規(guī)章制度度1行政政管理行政管管理辦法法2人事事管理勞動人人事管理理辦法3財務務管理財務管管理辦法法會計機機構和會會計人員員管理辦辦法財務管管理權限限和會計計工作流流程4業(yè)務務管理承保業(yè)業(yè)務管理理辦法理賠業(yè)業(yè)務管理理辦法單證管管理辦法法核保業(yè)業(yè)務實施施細則核賠業(yè)業(yè)務實施施細則代理業(yè)業(yè)務管理理辦法再保險險業(yè)務管管理辦法法5信息息技術管

47、管理信息技技術管理理實施細細則計算機機系統(tǒng)建建設方案案6稽核核工作稽核工工作注：企業(yè)業(yè)的規(guī)章章制度應應該隨著著企業(yè)的的不同發(fā)發(fā)展階段段，不斷斷的建立立健全、規(guī)范完完善。（五）企企業(yè)形象象企業(yè)標識識見公司CCI簡明明手冊管理風格格高、嚴、細，實實高：高起起點、高高標準、高效率率； 嚴：嚴密密的制度度、嚴格格的管理理、嚴明明的紀律律、嚴肅肅的態(tài)度度；細：細致致的思想想工作、細心的執(zhí)行落落實、細細密的計計劃檢查查；實：布置置工作要要落實、開展工工作要扎扎實、反反映情況況要真實實。工作作風風雷厲風行行，不折折不扣從一般意意義上來來說，若若不限時時間，不不計成本本，我們們完全可可以把每每一件事事都做成成

48、世界上上最好的的。但是是，這根根本沒有有什么意意義。人人，只有有在有限限的時間間內完成成規(guī)定的的事才有有意義和和價值。我們公公司的事事業(yè)，我我們所從從事的每每一項工工作，都都有著極極其深刻刻的社會會意義，一旦我我們不講講究速度度，一切切便蕩然然無存。所以每每項工作作的開展展要注重重效率效效果，達達到速度度與質量量的完美美結合。工作態(tài)度度幸福微笑笑，心存存感激工作和生生活中最最重要的的是態(tài)度度。有了了端正的的態(tài)度，才能培培養(yǎng)正確確的意識識，形成成良好的的習慣，創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)異的業(yè)業(yè)績，保保證工作作生活的的幸?？炜鞓?。觀念決定定行為、行為決決定結果果；對客客戶持有有真正友友好的服服務態(tài)度度是卓越越服務的

49、的核心，態(tài)度決決定你的的一生。我們給給予別人人幸福微微笑，別別人也會會回報以以幸福微微笑?，F現代社會會想當然然的事情情越來越越少，需需要感恩恩的事情情越來越越多。我我們包括括個人和和整個公公司都要要對周圍圍的一切切都心存存感激，哪怕曾曾給我們們帶來的的全都是是困難與與麻煩，我們都都會發(fā)自自內心地地對你道道一聲“謝謝你你，在你你有困難難的時候候想到了了我們，給了我我們表現現的機會會?！睙o需問問對方是是客戶，還是代代理商、同行、同事、官員、民眾。心存感感激是一一種境界界，讓我我們時刻刻以積極極的心態(tài)態(tài)對待人人生。同事關系系尊重贊美美，互動動成長大家在一一起共事事是一種種緣分，每一個個人的優(yōu)優(yōu)點應該

50、該整合在在一起，存小異異，求大大同。只只有相互互尊重，相互理理解，相相互關心心，相互互贊美、相互協(xié)協(xié)作，相相互監(jiān)督督，才能能共同成成長成就就。但是是在任何何一個單單位，任任何一個個組織，有時會會避免不不了出現現意見不不一致的的矛盾和和不理解解的情形形，甚至至有時會會有不愉愉快。處處理這種種尷尬局局面的辦辦法是：第一、出出現矛盾盾不理解解的事情情，首先先要在224小時時內主動動找出自自己的缺缺點，向向對方道道歉，請請求原諒諒。進行行換位思思考，改改變一下下思維的的方式，準能把把問題解解決。同同時對方方也就會會因你的的高姿態(tài)態(tài)，而向向你道歉歉和請求求原諒，達到和和好如初初、和諧諧融洽。第二、在在同

51、事之之間的相相互交往往中，把把別人當當成好人人看待，多想別別人的優(yōu)優(yōu)點，少少看別人人的不好好，不要要認為誰誰多么的的壞，這這樣別人人才能把把你作為為親愛的的朋友和和同事，也會更更加友好好的看待待你。第三、每每個人都都非常在在乎別人人對待自自己的感感受，所所以要時時刻想著著尊重他他人，他他人才會會尊重你你。尊重重他人的的實質就就是尊重重自己。第四、經經常贊美美他人，盡最大大的努力力不講別別人的壞壞話，特特別是背背后經常常不斷的的贊美他他人，別別人知道道后會進進一步的的贊美你你。根據據調查表表明，一一句溫馨馨贊美的的話語可可以傳給給25個個人，225個人人再各自自分別的的傳給另另25個個人，贊贊美

52、就會會成幾何何級數增增長，你你就會成成為一個個生活在在被社會會贊美中中的人，你就會會給自己己創(chuàng)造一一個愉悅悅、舒心心的良好好工作環(huán)環(huán)境和發(fā)發(fā)展前程程工作準則則服務無缺缺陷，流流程無縫縫隙，執(zhí)執(zhí)行無差差錯，管管理無漏漏洞有缺陷的的服務就就是不合合格的服服務；有縫隙的的流程服服務質量量無從保保證；不折不扣扣的執(zhí)行行左右著著事業(yè)成成??；嚴謹細致致的管理理決定著著競爭致致勝。激勵口號號燃燒我們們的熱情情，展現現我們的的魅力；執(zhí)著我我們的信信念，服服務我們們的客戶戶享受我們們的安康康，幸福福我們的的人生；成就我我們的事事業(yè)，報報效我們們的祖國國時代在發(fā)發(fā)展，社社會在進進步，無無論何時時何地，我們都都衷心

53、祈祈福：XXX客戶戶，客戶戶XX。XX，永永遠為客客戶著想想。員工形象象儀容儀表表，優(yōu)雅雅自然頭發(fā)梳洗整潔潔、略施施摩絲的的頭發(fā)最最能體現現服務人人員良好好的精神神面貌男職員的的頭發(fā)不不宜太長長，更不不能長發(fā)發(fā)蓋耳或或留大鬢鬢角；女女職員的的頭發(fā)不不披散、不凌亂亂男女職員員不能將將頭發(fā)染染成黑色色系以外外的其它它顏色，發(fā)型不不能夸張張耳朵 耳耳朵內部部要清潔潔干凈，女士可可佩帶耳耳環(huán)，但但樣式不不能夸張張眉眼 眉眉毛要整整齊；女女職員不不宜紋眉眉；早晨晨眼屎不不能留在在眼角上上鼻腔 鼻鼻腔內部部要清潔潔干凈，鼻毛不不能露出出鼻孔，尤其是是男職員員口腔牙齒要刷刷干凈口中不能能殘留異異味，非非工作

54、需需要中午午不能飲飲酒或吃吃異味食食品胡須 胡胡須要刮刮干凈，男職員員不能蓄蓄胡須面部面部要隨隨時注意意清潔，尤其夏夏天出汗汗過多或或皮膚油油性過重重女職員要要隨時保保持淡妝妝，不能能濃妝艷艷抹，不不宜用香香味濃烈烈的香水水雙手手是人們們的第二二張臉，要隨時時保持潔潔凈、經經常修剪剪不能留長長指甲；女職員員涂指甲甲油要盡盡量使用用淡色系系服裝服飾飾，整潔潔莊重西裝工作時間間一律按按要求穿穿著干凈凈平整、深色系系（黑灰灰藍為佳佳）的正正裝，男男士為西西裝，女女士為套套裝；上上衣與褲褲或裙最最好為同同一顏色色，顏色色不同時時應上深深下淺上衣最底底一個紐紐扣可以以不扣；上衣口口袋和兩兩側口袋袋不能亂

55、亂放物品品西裝內不不能套過過分臃腫腫的衣服服；襯衣衣領口處處要注意意不能露露出內衣衣工號牌佩佩戴于上上衣左胸胸，女士士上衣左左上兜可可別一支支筆襯衫純白色最最佳，每每天更換換為宜注意袖口口和領口口不能有有污垢；襯衫顏顏色要與與西裝、領帶和和諧領帶以一種顏顏色為主主基調，紅色最最能顯示示服務人人員的熱熱情與忠忠誠切忌“斑斑馬”搭配和和“梅花鹿鹿”搭配鞋襪黑色皮鞋鞋為最佳佳；鞋面面要隨時時保持清清潔光亮亮，如有有破損應應及時修修補，不不能穿帶帶鞋釘的的皮鞋男職員最最好穿深深色系（黑灰藍藍）的棉棉襪或絲絲襪，女女職員裙裙裝時要要著長筒筒絲襪且且絲襪要要高于裙裙下擺，無論坐坐站都不不能露腿腿；絲襪襪以

56、肉色色系的顏顏色為最最佳 首飾 不不佩戴夸夸張性首首飾；服服務人員員除一只只戒指外外不能佩佩帶其它它飾物文具色彩莊重重的硬皮皮筆記本本與鋼筆筆或簽字字筆為最最佳搭配配需要時應應隨身攜攜帶小型型計算器器以便計計算數字字名片夾使用公司司統(tǒng)一設設計印制制的名片片，名片片夾要質質地精良良行為舉止止，進退退有度坐姿多半從椅椅子的左左側入座座，臀部部緊靠椅椅背，上上身不要要靠著椅椅背而應應微向前前傾，雙雙手可輕輕握于腿腿上或分分放于膝膝前；兩兩腳的腳腳后跟靠靠攏，膝膝蓋分開開約與肩肩寬若坐在較較深軟的的沙發(fā)上上，應坐坐前端約約三分之之二的部部分，不不可深埋埋在沙發(fā)發(fā)里；女女職員著著裙裝坐坐下時應應先攏一一

57、下裙子子，雙腿腿并攏坐坐下若久坐疲疲勞，可可膝蓋并并攏自然然向左或或向右傾傾斜；若若氣氛較較休閑，男職員員可翹二二郎腿但但切忌抖抖動站姿基本姿勢勢是挺胸胸收腹、腰背頸頸部挺直直、肩膀膀自然平平放不聳聳肩、身身體重心心在兩腳腳中間、兩臂自自然下垂垂；視線線維持水水平微高高的幅度度，使客客戶能看看清你的的面孔男職員站站立時雙雙腳打開開約與肩肩寬、左左手搭于于右手上上自然半半握放于于腹前、氣度安安詳自信信，女職職員雙腳腳腳跟并并攏、腳腳尖分開開約455度、右右手搭于于左手上上自然半半握放于于腹前、氣度優(yōu)優(yōu)雅大方方特別注意意在會見見客戶或或出席正正規(guī)儀式式或在長長輩上級級面前，不能將將手交叉叉抱于胸胸

58、前、叉叉腰或插插在口袋袋里行走行走時神神態(tài)大方方自然、目視前前方、雙雙臂自然然擺動不能將手手插入口口袋、左左顧右盼盼、勾肩肩搭背；不能一一邊走，一邊吹吹口哨、哼歌曲曲、嚼食食物在樓內廊廊道行走走時應靠靠右側沿沿墻邊行行走，不不能在工工作區(qū)域域內隨意意跑動，拐彎時時應注意意放慢腳腳步點頭微微地點點頭以示示對人禮禮貌，適適用于隨隨便一點點的場合合。例如如在路上上行走、擁擠的的場所（電梯、公車內內）或是是在其它它公共場場所與熟熟人相遇遇且無須須駐足長長談時，可點頭頭致意并并隨之說說些問候候的話語語與相識者者在同一一場合多多次見面面，只需需點頭致致意即可可；在社社交場合合，對不不很熟悉悉或不相相識者均

59、均可點頭頭致以微微笑鞠躬鞠躬時應應從心底底發(fā)出向向對方表表示尊重重和感謝謝的意念念，從而而體現在在行動上上，給對對方留下下真誠的的印象鞠躬前要要目視對對方、雙雙腿并攏攏、以腰腰為軸頭頭和身體體同時自自然前傾傾；男職職員雙手手放在身身側，女女職員雙雙手合起起放在體體前平常遇到到上司或或重要客客戶表示示敬意或或感謝時時，可行行15度度鞠躬禮禮，即視視線約停停在腳前前1.55米處；而接受受頒獎或或與客戶戶初次見見面時可可行300度鞠躬躬禮，即即視線約約停在腳腳前1米米處；至至于900度鞠躬躬禮，則則適用于于鄭重懺懺悔或追追悼等特特定場合合鞠躬時低低頭的動動作要比比抬頭緩緩慢，時時間約為為一呼氣氣一吸

60、氣氣的長短短。鞠躬時要要避免以以下事項項：只低低頭的鞠鞠躬、不不看對方方的鞠躬躬、頭部部左搖右右晃的鞠鞠躬、雙雙腿沒有有并齊的的鞠躬、駝背式式的鞠躬躬、可以以看到后后背的鞠鞠躬禮儀禮節(jié)節(jié)，形象象營銷1、固定定電話的的禮儀接聽電話話的禮儀儀鈴響三聲聲之內拿拿起電話話問候來電電話的對對方主動自報報家門詢問客戶戶是否需需要幫助助 讓人人等候的的禮儀告訴客戶戶讓他等等候的原原因征詢客戶戶是否可可以等候候等候客戶戶的答復復/致謝謝提供需要要等候的的時間信信息對客戶的的等候表表示感謝謝接轉電話話的禮儀儀向客戶解解釋接轉轉電話的的原因以以及轉給給何人征詢客戶戶是否介介意把他他的電話話接轉給給其他人人在掛斷電