項(xiàng)目推進(jìn)小組的管理定義

1、實(shí)施手記之一：甲方乙方 編者按：ERP的項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)許多人而言，一直是很虛的東西。聽別人談的很多，但是究竟一步一步怎樣走，還是云山霧罩。經(jīng)過(guò)IT經(jīng)理世界與漢普咨詢公司一年的策劃，并且在實(shí)達(dá)電腦公司的積極配合下，終于可以推出對(duì)實(shí)達(dá)電腦公司ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤式報(bào)道的ERP項(xiàng)目實(shí)施手記。 實(shí)施手記將以連載的方式刊登，全部為第一線的咨詢顧問(wèn)撰寫。希望我們幾家的努力能夠像1998年世界杯期間一家報(bào)紙的廣告那樣-宛若直播。 擺在面前的，是一份裝訂整齊的文件。 甲方：福福建實(shí)達(dá)達(dá)電腦科科技有限限公司乙方：漢漢普管理理咨詢有有限公司司 為了實(shí)實(shí)施福建建實(shí)達(dá)電電腦科技技有限公公司（以以下簡(jiǎn)稱稱實(shí)達(dá)達(dá)電腦

2、）iPPro計(jì)計(jì)劃，實(shí)實(shí)達(dá)電腦腦計(jì)劃在在業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組的的基礎(chǔ)上上，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司內(nèi)內(nèi)部資金金流與物物流全面面計(jì)算機(jī)機(jī)化管理理，進(jìn)一一步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)向電電子商務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式的的轉(zhuǎn)變。為此，甲方擬擬定在220000年首先先完成以以業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組、ERPP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用和電子商商務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式為核心心內(nèi)容的的建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目，繼繼之實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶戶關(guān)系管管理、電子子商務(wù)企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)等管管理內(nèi)容容。鑒于于漢普管管理咨詢?cè)冇邢薰驹谄笃髽I(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組、ERRP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施應(yīng)應(yīng)用和電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式式等方面面提供管管理咨詢?cè)兎?wù)的的能力與與經(jīng)驗(yàn)，甲乙雙雙方愿意意本著相相互信任任、真誠(chéng)誠(chéng)合作、共同發(fā)發(fā)展的原原則建立立長(zhǎng)

3、期友友好合作作關(guān)系，并由乙乙方為甲甲方的業(yè)務(wù)流流程重組組、EERP系系統(tǒng)應(yīng)用用和電電子商務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式提提供咨詢?cè)兎?wù)，雙方達(dá)達(dá)成以下下合作協(xié)協(xié)議 20000年22月211日，實(shí)實(shí)達(dá)電腦腦項(xiàng)目正正式啟動(dòng)動(dòng)，漢普普顧問(wèn)組組進(jìn)駐；項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃完成成時(shí)間：20000年112月。 問(wèn)題：浮浮出水面面 實(shí)達(dá)電電腦公司司成立于于19997年99月，PPC銷量量一直穩(wěn)穩(wěn)步增長(zhǎng)長(zhǎng)，19999年年在國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)推推出的時(shí)時(shí)尚家用用電腦世紀(jì)夢(mèng)夢(mèng)系列列，獲得得了CCCW年度度最佳產(chǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)。但是，在實(shí)達(dá)達(dá)電腦公公司管理理層（組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖見下下）看來(lái)來(lái)，面對(duì)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是容不不得絲毫毫懈怠的的。實(shí)達(dá)達(dá)雖身處處國(guó)內(nèi)P

4、PC時(shí)尚尚潮流之之前列，但PCC的技術(shù)術(shù)核心掌掌握在國(guó)國(guó)外廠商商如Inntell，Miicroosofft手中中，國(guó)內(nèi)內(nèi)廠商基基本上處處于組裝裝的層次次，行業(yè)業(yè)門檻低低，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)始始終是異異常激烈烈的。 公司業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展是把把雙刃劍劍，隨之之而來(lái)的的管理機(jī)機(jī)構(gòu)日益益復(fù)雜、工作流流轉(zhuǎn)的環(huán)環(huán)節(jié)日趨趨增多、對(duì)外的的響應(yīng)速速度以及及對(duì)內(nèi)的的溝通效效率等等等方面的的問(wèn)題開開始浮出出水面。對(duì)此，實(shí)達(dá)電電腦領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理層做出出了比較較敏銳的的反應(yīng)，20000年度度一方面面努力實(shí)實(shí)現(xiàn)年銷銷量再邁邁一個(gè)臺(tái)臺(tái)階，另另一方面面，則把把如何提提高管理理水平、提升內(nèi)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)運(yùn)能力、通過(guò)煉內(nèi)功功來(lái)抵抵御無(wú)序序競(jìng)爭(zhēng)的

5、的沖擊、為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化發(fā)展展夯實(shí)基基礎(chǔ)等問(wèn)問(wèn)題，明明文寫進(jìn)進(jìn)了公司司本年度度上上下下下的重重點(diǎn)工作作計(jì)劃。 人員：重重中之重重 人是任何何一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目成敗敗的關(guān)鍵鍵，對(duì)于于期間長(zhǎng)長(zhǎng)、難度度大的項(xiàng)項(xiàng)目則更更是如此此。在實(shí)實(shí)達(dá)電腦腦，公司司對(duì)一件件事情的的重視程程度是通通過(guò)每個(gè)個(gè)人的績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)來(lái)來(lái)體現(xiàn)的的。實(shí)達(dá)達(dá)電腦的的項(xiàng)目總總負(fù)責(zé)人人蔡福平平先生-實(shí)達(dá)達(dá)電腦副副總經(jīng)理理，同時(shí)時(shí)任企劃劃部總監(jiān)監(jiān)，分管管財(cái)務(wù)部部、綜合合管理部部、信息息管理部部-本本年度考考核結(jié)果果的600%就來(lái)來(lái)自于本本項(xiàng)目的的進(jìn)展與與成果，考核核不合格格的結(jié)果果就是部部門重組組、待崗崗處理。于是是，如何何搭建合合適的班班子來(lái)進(jìn)進(jìn)

6、行這個(gè)個(gè)指標(biāo)的的順利分分解就成成了他首首先關(guān)心心的問(wèn)題題。而對(duì)對(duì)于咨詢?cè)児緛?lái)來(lái)說(shuō)，則則同樣關(guān)關(guān)注能否否通過(guò)建建設(shè)性的的協(xié)同工工作，實(shí)實(shí)現(xiàn)外外力推動(dòng)動(dòng)與內(nèi)力驅(qū)驅(qū)動(dòng)的的有機(jī)結(jié)結(jié)合，力力圖避免免因組織織不善、推動(dòng)不不力而造造成的項(xiàng)項(xiàng)目損失失。 經(jīng)過(guò)協(xié)協(xié)商討論論，互相相聽取意意見，雙雙方共同同確定了了如下的的人員組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)： 1、 項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組 小組組組長(zhǎng)：賈賈紅兵（總經(jīng)理理） 小組成成員：鄧鄧宗煌（常務(wù)副副總經(jīng)理理，營(yíng)銷銷事業(yè)部部總監(jiān)）、高龍龍（副總總經(jīng)理，銷售事事業(yè)部總總監(jiān)）、陳文立立（副總總經(jīng)理，生產(chǎn)制制造事業(yè)業(yè)部總監(jiān)監(jiān)）、蔡蔡福平（副總經(jīng)經(jīng)理，企企劃部總總監(jiān)）、陳建（研發(fā)事事業(yè)部總總監(jiān)

7、）、張后啟啟（漢普普咨詢首首席顧問(wèn)問(wèn)，實(shí)達(dá)達(dá)項(xiàng)目總總監(jiān)） 項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組的主要要工作有有： 制定方針針策略，指導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)小組； 審定項(xiàng)目目目標(biāo)、范圍及及評(píng)價(jià)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； 批準(zhǔn)項(xiàng)目目計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)程程； 解決項(xiàng)目目推進(jìn)小小組不能能解決的的問(wèn)題； 研究確定定企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程與組織織機(jī)構(gòu)的的優(yōu)化與與重組事事宜； 審批新系系統(tǒng)的工工作準(zhǔn)則則與工作作規(guī)程，保證項(xiàng)項(xiàng)目能夠夠正常進(jìn)進(jìn)行。 其中，咨詢公公司項(xiàng)目目總監(jiān)的的職責(zé)有有：對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目中各各種意外外、困難難情況提提出咨詢?cè)円庖?，避免?xiàng)項(xiàng)目方向向發(fā)生大大的偏差差，幫助助項(xiàng)目得得以順利利、高效效地運(yùn)行行。 項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組的例會(huì)會(huì)制度為為：每階階段

8、舉行行一次例例會(huì)，聽聽取項(xiàng)目目推進(jìn)小小組的工工作匯報(bào)報(bào)；項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)小小組組長(zhǎng)長(zhǎng)還需經(jīng)經(jīng)常關(guān)心心、參與與和指導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目工工作，及及時(shí)處理理各種問(wèn)問(wèn)題；日日常的協(xié)協(xié)調(diào)工作作由蔡福福平負(fù)責(zé)責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組應(yīng)應(yīng)持續(xù)關(guān)關(guān)注以下下重點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題：人人的協(xié)調(diào)調(diào)、流程程優(yōu)化與與信息化化建設(shè)的的必要性性與緊迫迫性、投投入與效效益的關(guān)關(guān)系。 2、 項(xiàng)項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)小組 小組組組長(zhǎng)：蔡蔡福平 小組成成員：王王齊勤（銷售事事業(yè)部副副總監(jiān)）、蘇初初文（生生產(chǎn)制造造事業(yè)部部副總監(jiān)監(jiān)）、林林新（營(yíng)營(yíng)銷事業(yè)業(yè)部副總總監(jiān)）、陳世丹丹（銷售售事業(yè)部部總監(jiān)助助理）、陳沈明明（研發(fā)發(fā)事業(yè)部部總監(jiān)助助理）、楊慶鑾鑾（財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理）、陳陳威（商商

9、務(wù)部經(jīng)經(jīng)理）、戴志堅(jiān)堅(jiān)（采購(gòu)購(gòu)部經(jīng)理理）、傅傅莉萍（綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理）、林朝（綜合管管理部副副經(jīng)理，全程負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組階段段的具體體協(xié)調(diào)工工作）、謝豫川川（信息息管理部部經(jīng)理，全程負(fù)負(fù)責(zé)ERRP實(shí)施施階段的的具體協(xié)協(xié)調(diào)工作作、ERRP實(shí)施施硬件環(huán)環(huán)境的建建設(shè)）、王玉榮榮（漢普普咨詢實(shí)實(shí)達(dá)項(xiàng)目目組組長(zhǎng)長(zhǎng)） 項(xiàng)目推推進(jìn)小組組的主要要工作有有： 制定項(xiàng)目目計(jì)劃，保證計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)現(xiàn)； 指導(dǎo)、組組織和推推動(dòng)各職職能組的的工作； 組織和開開展調(diào)查查分析工工作，對(duì)對(duì)流程優(yōu)優(yōu)化的問(wèn)問(wèn)題提出出解決方方案和建建議； 組織和開開展企業(yè)業(yè)各級(jí)人人員的管管理培訓(xùn)訓(xùn)、技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起起教員的的工作； 主持制定

10、定新的工工作準(zhǔn)則則與工作作規(guī)程； 提交各階階段的工工作成果果報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組負(fù)負(fù)責(zé)并匯匯報(bào)工作作。 項(xiàng)目推推進(jìn)小組組的例會(huì)會(huì)制度為為：至少少每半月月開一次次例會(huì)；為了保保證項(xiàng)目目實(shí)施，項(xiàng)目推推進(jìn)小組組組長(zhǎng)與與成員必必須事前前有所安安排，保保證有足足夠的時(shí)時(shí)間與精精力投入入到項(xiàng)目目工作中中；日常常的協(xié)調(diào)調(diào)工作由由謝豫川川負(fù)責(zé)。 3、 項(xiàng)項(xiàng)目職能能小組 各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目職能能小組-包括括財(cái)務(wù)組組、銷售售組、生生產(chǎn)組、采購(gòu)組組和管理理組，由由各個(gè)職職能部門門的經(jīng)理理?yè)?dān)任組組長(zhǎng)，而而組員則則由相應(yīng)應(yīng)職能的的關(guān)鍵崗崗位職員員組成。 項(xiàng)目職職能小組組的主要要工作有有： 研究本部部門或領(lǐng)領(lǐng)域流程程優(yōu)化與與重組的

11、的方法和和步驟； 明確本部部門或領(lǐng)領(lǐng)域業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)軟件件功能與與性能的的需求，提出本本部門或或領(lǐng)域與與其它部部門或領(lǐng)領(lǐng)域相關(guān)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)軟件件的需求求； 掌握與本本部門或或領(lǐng)域業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的軟件件功能，準(zhǔn)備并并錄入數(shù)數(shù)據(jù)； 培訓(xùn)本部部門或領(lǐng)領(lǐng)域的相相關(guān)人員員； 參加制定定工作準(zhǔn)準(zhǔn)則與工工作規(guī)程程； 做好系統(tǒng)統(tǒng)切換，運(yùn)行新新系統(tǒng)。 4、咨詢?cè)冾檰?wèn)職職能組 組長(zhǎng)：王玉榮榮 成員：彭政策策（BPPR咨詢?cè)冾檰?wèn)）、吳寶寶成（EERP實(shí)實(shí)施顧問(wèn)問(wèn)）、衛(wèi)衛(wèi)曉東（ERPP實(shí)施顧顧問(wèn)）、董蕊（ERPP實(shí)施顧顧問(wèn)）、于筱靜靜（ERRP實(shí)施施顧問(wèn)） 咨詢顧顧問(wèn)職能能組的主主要工作作有： 主持項(xiàng)目目的管理理與培訓(xùn)訓(xùn)工作

12、； 負(fù)責(zé)流程程調(diào)查分分析與優(yōu)優(yōu)化重組組工作； 負(fù)責(zé)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的分步步實(shí)施工工作； 對(duì)項(xiàng)目推推進(jìn)小組組、項(xiàng)目目職能小小組與IIT職能能組的工工作進(jìn)展展給出咨咨詢意見見。 5、ITT職能組組 組長(zhǎng)：謝豫川川。 成員：信息管管理部業(yè)業(yè)務(wù)骨干干。 IT職職能組的的主要工工作有： 配合流程程調(diào)查分分析、優(yōu)優(yōu)化重組組、ERRP分步步實(shí)施的的工作； 推動(dòng)培訓(xùn)訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)備，保證導(dǎo)導(dǎo)入數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)確確、及時(shí)時(shí)和完整整； 逐漸熟悉悉新的系系統(tǒng)，為為將來(lái)的的輔助維維護(hù)工作作做準(zhǔn)備備。 各職能能組應(yīng)隨隨時(shí)研究究工作，對(duì)項(xiàng)目目推進(jìn)小小組負(fù)責(zé)責(zé)并匯報(bào)報(bào)工作。 值得注注意的是是，實(shí)達(dá)達(dá)項(xiàng)目的的一線人人員不是是

13、來(lái)自IIT部門門。項(xiàng)目目啟動(dòng)一一段時(shí)間間之后，我們會(huì)會(huì)聽到一一些業(yè)務(wù)務(wù)部門的的經(jīng)理這這樣問(wèn)：咦，怎么今今天ERRP不開開會(huì)了？整個(gè)個(gè)項(xiàng)目在在這里被被統(tǒng)稱為為了EERP，雖不不確切，倒也簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了了。從一一開始，整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的人人員組織織結(jié)構(gòu)就就把各業(yè)業(yè)務(wù)部門門界定定在了了項(xiàng)目的的一線，IT部部門重在在技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)與協(xié)協(xié)調(diào)維護(hù)護(hù)工作，難怪他他們自覺覺或不自自覺地已已經(jīng)把項(xiàng)項(xiàng)目工作作當(dāng)作了了份內(nèi)的的一項(xiàng)長(zhǎng)長(zhǎng)期任務(wù)務(wù)。就我我們咨詢?cè)冾檰?wèn)的的經(jīng)驗(yàn)來(lái)來(lái)看，這這與其他他企業(yè)當(dāng)當(dāng)中普遍遍存在的的以ITT部門主主導(dǎo)的做做法相比比，是有有很大不不同的，要做到到這一點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)然需需要在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層和和管理干干部的時(shí)時(shí)間投入入

14、方面確確實(shí)下一一番功夫夫。這種種明星星陣容，實(shí)質(zhì)質(zhì)上是從從一開始始就宣布布了本本項(xiàng)目只只能成功功、不能能失敗。 下一步步，我們們知道，應(yīng)該是是根據(jù)工工作計(jì)劃劃，按按部就班班地投投入工作作了。項(xiàng)目管理理和計(jì)劃劃結(jié)構(gòu) 一、兩組組數(shù)據(jù) 關(guān)于項(xiàng)項(xiàng)目管理理，有這這樣兩組組研究數(shù)數(shù)據(jù)： 1 資料來(lái)來(lái)源：GGardden Ressearrch Grooup 19997。 研究結(jié)結(jié)論：在在美國(guó)，90% 的高高科技項(xiàng)項(xiàng)目未能能在規(guī)定定的時(shí)間間和預(yù)算算內(nèi)完成成。 圖表數(shù)數(shù)據(jù)：（美國(guó)高高科技項(xiàng)項(xiàng)目完成成情況統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）。 2 資料來(lái)來(lái)源：KKPMGG 19997。 研究結(jié)結(jié)論：項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的質(zhì)量量很大程程度上決決定了項(xiàng)

15、項(xiàng)目的成成功或者者失敗。 圖表數(shù)數(shù)據(jù)：（項(xiàng)目失失敗的主主要原因因及其存存在概率率統(tǒng)計(jì)。Y軸：項(xiàng)目失失敗的主主要原因因。X軸軸：原因因的存在在概率統(tǒng)統(tǒng)計(jì)值） 。 對(duì)于實(shí)實(shí)達(dá)電腦腦管理咨咨詢項(xiàng)目目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃自然然也應(yīng)當(dāng)當(dāng)成為“眾矢之之的”?，F(xiàn)實(shí)情情況是：項(xiàng)目時(shí)時(shí)間跨度度較長(zhǎng)，來(lái)自人人員、觀觀念、軟軟件、硬硬件等方方面的影影響都客客觀存在在，那么么，如何何使項(xiàng)目目計(jì)劃兼兼有指導(dǎo)導(dǎo)性和靈靈活性呢呢？這個(gè)個(gè)問(wèn)題引引起了項(xiàng)項(xiàng)目雙方方的關(guān)注注。 二、 計(jì)計(jì)劃結(jié)構(gòu)構(gòu) 實(shí)達(dá)電電腦項(xiàng)目目采取“三級(jí)計(jì)計(jì)劃、兩兩級(jí)滾動(dòng)動(dòng)”的計(jì)計(jì)劃體系系。三級(jí)級(jí)計(jì)劃，指項(xiàng)目目計(jì)劃、階段計(jì)計(jì)劃、周周工作計(jì)計(jì)劃。兩兩級(jí)滾動(dòng)動(dòng)，指階階

16、段計(jì)劃劃根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃滾動(dòng)、周工作作計(jì)劃根根據(jù)階段段計(jì)劃滾滾動(dòng)。即即形成了了這樣的的計(jì)劃結(jié)結(jié)構(gòu)： 具體來(lái)來(lái)說(shuō)， 項(xiàng)目計(jì)劃劃：以合合同為依依據(jù)而制制定，應(yīng)應(yīng)明確項(xiàng)項(xiàng)目各階階段的名名稱、工工作起止止時(shí)間、工作內(nèi)內(nèi)容、預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)等等。該計(jì)劃劃于項(xiàng)目目正式啟啟動(dòng)前經(jīng)經(jīng)雙方確確認(rèn)，傳傳送至項(xiàng)項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)小組成成員（由由于實(shí)達(dá)達(dá)電腦高高度應(yīng)用用了Ouutloook辦辦公環(huán)境境，所以以可以做做到確認(rèn)認(rèn)后隨即即傳送與與接收）。在整整個(gè)項(xiàng)目目期間，對(duì)該計(jì)計(jì)劃的變變更采取取極謹(jǐn)慎慎的態(tài)度度。 階段計(jì)劃劃：具體體對(duì)應(yīng)于于實(shí)達(dá)電電腦項(xiàng)目目的三個(gè)個(gè)大的階階段，即即業(yè)務(wù)流流程重組組、ERRP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施、電子商商務(wù)方案案

17、應(yīng)用。應(yīng)明確確各階段段工作內(nèi)內(nèi)容、各各階段任任務(wù)分解解與詳細(xì)細(xì)任務(wù)描描述、各各任務(wù)起起止時(shí)間間、相關(guān)關(guān)工作報(bào)報(bào)告、實(shí)實(shí)達(dá)協(xié)同同人員及及協(xié)同工工作內(nèi)容容（落實(shí)實(shí)到部門門或崗位位）、具具體咨詢?cè)冾檰?wèn)、計(jì)劃工工作日或或工作小小時(shí)。該該計(jì)劃于于各階段段工作正正式啟動(dòng)動(dòng)前經(jīng)雙雙方確認(rèn)認(rèn)，傳達(dá)達(dá)到項(xiàng)目目推進(jìn)小小組、職職能小組組。對(duì)于于各階段段的工作作關(guān)鍵路路線上的的任務(wù)起起止時(shí)間間、涉及及多方的的協(xié)同工工作以及及工作報(bào)報(bào)告，變變更也應(yīng)應(yīng)謹(jǐn)慎。 周工作計(jì)計(jì)劃：根根據(jù)階段段計(jì)劃的的實(shí)際執(zhí)執(zhí)行進(jìn)度度而制定定，于每每周四確確認(rèn)下一一周的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)、詳細(xì)細(xì)時(shí)間與與地點(diǎn)、任務(wù)目目的與預(yù)預(yù)期效果果的進(jìn)一一步說(shuō)明明、實(shí)

18、達(dá)達(dá)協(xié)同人人員及協(xié)協(xié)同工作作內(nèi)容（落實(shí)到到具體人人）、具具體咨詢?cè)冾檰?wèn)、計(jì)劃工工作小時(shí)時(shí)。周五五前，將將計(jì)劃傳傳送至項(xiàng)項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)小組、職能小小組，要要求接收收人每周周五保證證接收，以合理理安排各各自在下下周的業(yè)業(yè)務(wù)工作作時(shí)間，避免日日常業(yè)務(wù)務(wù)與項(xiàng)目目工作的的相互沖沖突。 這些計(jì)計(jì)劃，其其實(shí)是給給出了整整個(gè)項(xiàng)目目的坐標(biāo)標(biāo)系，XX軸是未未來(lái)的時(shí)時(shí)間，YY軸是未未來(lái)應(yīng)完完成的工工作成果果。整個(gè)個(gè)項(xiàng)目期期間，每每個(gè)相關(guān)關(guān)人員都都應(yīng)該關(guān)關(guān)注：按按照計(jì)劃劃，我“應(yīng)該”在什么么位置？我“實(shí)實(shí)際”才才走到什什么位置置？如果果存在差差異，我我可以使使用哪些些資源來(lái)來(lái)彌補(bǔ)進(jìn)進(jìn)度直至至趕上？培訓(xùn)課堂堂現(xiàn)場(chǎng) 根據(jù)“業(yè)

19、務(wù)流流程重組組階段工工作計(jì)劃劃”以及及相關(guān)周周工作計(jì)計(jì)劃，第第一項(xiàng)任任務(wù)開始始執(zhí)行：“業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組（BBPR）與企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（EERP）理念培培訓(xùn)”，為期兩兩天，漢漢普咨詢?cè)儚埡髥?、王玉玉榮授課課。作為為周工作作計(jì)劃的的附件，事前公公布了如如下的培培訓(xùn)提要要： 這次培培訓(xùn)的對(duì)對(duì)象包括括實(shí)達(dá)電電腦全體體中層以以上干部部以及關(guān)關(guān)鍵崗位位的業(yè)務(wù)務(wù)骨干。對(duì)于大大多數(shù)出出席者來(lái)來(lái)說(shuō)，BBPR、ERPP都是新新鮮事物物，而且且短時(shí)間間內(nèi)還看看不見、摸不著著，時(shí)不不時(shí)響起起的各種種手機(jī)鈴鈴聲確實(shí)實(shí)也讓人人忍不住住東張西西望。如如何讓這這些拗口口的英文文名詞“動(dòng)”起起來(lái)？首首先，還還得讓習(xí)習(xí)慣于只只

20、用“耳耳朵”來(lái)來(lái)聽課的的受眾“動(dòng)”起起來(lái)： 請(qǐng)上臺(tái)來(lái)來(lái)，“看看圖說(shuō)話話”。借借助一些些形象的的漫畫來(lái)來(lái)表達(dá)BBPR的的原則與與思想，說(shuō)錯(cuò)了了漫畫里里的卡通通動(dòng)物是是“青蛙蛙”還是是“牛蛙蛙”不要要緊，只只要能說(shuō)說(shuō)出這一一句這張漫漫畫的意意思在于于，“企企業(yè)的各各種流程程，不該該為了改改變而變變，而要要為了改改進(jìn)而變變”。 課堂游戲戲。培訓(xùn)訓(xùn)教師只只公布游游戲的題題目，發(fā)發(fā)給課堂堂里每人人一張小小紙條，每張紙紙條上都都寫著一一條信息息，看上上去好像像是破解解游戲題題目的關(guān)關(guān)鍵條件件，其實(shí)實(shí)有些紙紙條不過(guò)過(guò)是“垃垃圾數(shù)據(jù)據(jù)”和“干擾信信息”。 怎樣樣快速而而準(zhǔn)確地地利用這這些條件件，找到到游戲題題

21、目的答答案呢？可以采采取完全全不同的的游戲組組織方法法：或者者，300個(gè)人都都不忘強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自己己手中的的條件最最重要，結(jié)果可可能大家家吵成一一鍋粥；或者，選一名名“精英英”來(lái)收收攏所有有的條件件，全權(quán)權(quán)代理，其他人人去抽根根煙提提提神，“事不關(guān)關(guān)己，高高高掛起起”。其其實(shí)，游游戲的答答案本身身是次要要的，培培訓(xùn)學(xué)員員采取什什么樣的的方法來(lái)來(lái)找到答答案才是是關(guān)鍵。這里，強(qiáng)調(diào)的的是：“根據(jù)一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)（找到到游戲題題目的答答案），采取適適宜的組組織方式式，合理理分解整整個(gè)任務(wù)務(wù)，各方方協(xié)同工工作，最最終取得得目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)”。 培訓(xùn)最最后的案案例分析析是“AA公司某某企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)的失敗敗”。案案例

22、詳細(xì)細(xì)資料后后面附有有兩道分分析題目目：（II）為什什么A公公司企業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)走向向失?。浚↖II）如果果要避免免失敗，可以采采取哪些些措施？ 項(xiàng)目一一開始就就討論失失敗的話話題，好好像有點(diǎn)點(diǎn)掃興，可課堂堂里卻熱熱鬧開了了。討論論規(guī)則公公布如下下： 參加者分分為四個(gè)個(gè)小組，每組選選舉組長(zhǎng)長(zhǎng)、發(fā)言言人、評(píng)評(píng)論員、計(jì)時(shí)員員各一名名。 分組討論論20分分鐘，確確定組名名、標(biāo)識(shí)識(shí)（對(duì)隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)隊(duì)旗不作作要求）。 第一組組組長(zhǎng)介紹紹組名、標(biāo)識(shí)、組內(nèi)成成員。 第一組發(fā)發(fā)言人談?wù)剬?duì)案例例后面提提出的兩兩個(gè)問(wèn)題題的觀點(diǎn)點(diǎn)，時(shí)間間6分鐘鐘。第一一組計(jì)時(shí)時(shí)員注意意計(jì)時(shí)。發(fā)言人人回到座座位，本本組熱烈烈鼓掌。 第

23、二組評(píng)評(píng)論員對(duì)對(duì)第一組組發(fā)言人人發(fā)表評(píng)評(píng)論，時(shí)時(shí)間3分分鐘，第第二組計(jì)計(jì)時(shí)員注注意計(jì)時(shí)時(shí)。 依次類推推，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)述各組組表現(xiàn)，總結(jié)此此次培訓(xùn)訓(xùn)。 案例分分析的白白熱化是是在論證證“哪個(gè)個(gè)組的標(biāo)標(biāo)識(shí)是最最佳標(biāo)識(shí)識(shí)”這個(gè)個(gè)問(wèn)題上上。經(jīng)過(guò)過(guò)認(rèn)真比比較，捧捧得桂冠冠的是第第二組成成員、實(shí)實(shí)達(dá)電腦腦生產(chǎn)制制造部經(jīng)經(jīng)理謝金金寶生創(chuàng)創(chuàng)意的如如圖所示示的標(biāo)識(shí)識(shí)， 取取名：“夢(mèng)想”。 寓意：實(shí)達(dá)119999年率先先推出的的時(shí)尚家家用電腦腦“世紀(jì)紀(jì)夢(mèng)”系系列獲得得CCWW年度最最佳產(chǎn)品品獎(jiǎng)，榮榮譽(yù)面前前再接再再厲，新新的一年年再創(chuàng)新新高。 在對(duì)案案例的分分析方面面，第四四組的全全面深入入的闡述述給培訓(xùn)訓(xùn)教師

24、留留下了深深刻印象象，發(fā)言言人、評(píng)評(píng)論員等等多角色色一人扮扮演的“精簡(jiǎn)”作風(fēng)更更是博得得滿場(chǎng)的的掌聲。一問(wèn)，原來(lái)是是項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組主主要成員員、實(shí)達(dá)達(dá)電腦副副總經(jīng)理理、生產(chǎn)產(chǎn)制造事事業(yè)部總總監(jiān)陳文文立先生生，他有有著幾十十年的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并親親自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)了實(shí)達(dá)達(dá)電腦IISO990000質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證體系系建設(shè)的的順利通通過(guò)與深深入貫徹徹。的確確，ISSO90000與與BPRR的關(guān)系系，將是是項(xiàng)目馬馬上要面面對(duì)和解解決的一一個(gè)問(wèn)題題。 （未完待待續(xù)） 每講主題題關(guān)注的問(wèn)問(wèn)題一、 業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組： 一場(chǎng)場(chǎng)新的管管理革命命企業(yè)的生生存環(huán)境境已經(jīng)并并正在發(fā)發(fā)生深刻刻變化。企業(yè)是是否已經(jīng)經(jīng)悄然落落后于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)

25、對(duì)手手？美國(guó)企業(yè)業(yè)在ITT應(yīng)用上上所投入入的100,0000億美美金并沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)，中中國(guó)企業(yè)業(yè)20年年來(lái)在MMIS/MRPP III上800億元的的花費(fèi)也也被稱為為打了水水漂，企企業(yè)是否否也有過(guò)過(guò)“ITT黑洞”的親身身體驗(yàn)？ 如何才能能擺脫“IT黑黑洞”的的巨大吞吞噬力？業(yè)務(wù)流流程重組組是否也也是一時(shí)時(shí)的管理理時(shí)尚？為什么么說(shuō)“業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組與與ERPP的結(jié)合合”是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理最最完美的的結(jié)合？ 二、 業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組的的核心思思想和實(shí)實(shí)施方法法為了保證證“改善善”而不不是“改改亂”甚甚至“改改死”， 業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組有哪哪些核心心思想是是值得企企業(yè)借鑒鑒的？應(yīng)應(yīng)該在業(yè)業(yè)務(wù)流

26、程程重組中中尊重并并活用哪哪些實(shí)施施原則？ 如何從理理解、理理順現(xiàn)有有流程入入手，進(jìn)進(jìn)而系統(tǒng)統(tǒng)化改造造原有流流程、全全新設(shè)計(jì)計(jì)新流程程，并建建立起不不斷適應(yīng)應(yīng)變革的的持續(xù)優(yōu)優(yōu)化機(jī)制制？ 業(yè)務(wù)流程程重組的的應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)狀怎樣樣？如何何理解這這些成敗敗？三、ERRP的演演變、管管理內(nèi)核核與最新新進(jìn)展企業(yè)信息息管理系系統(tǒng)從MMIS、MRPP，到MMRP II、ERPP、iEERP，他們有有什么兩兩兩不同同？ 進(jìn)入ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的各個(gè)個(gè)功能區(qū)區(qū)，如銷銷售管理理、生產(chǎn)產(chǎn)管理、成本管管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理理等等，企業(yè)希希望ERRP帶來(lái)來(lái)哪些方方面的改改進(jìn)？ 四、ERRP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用的的需求分分析與軟軟件選型型“知己知

27、知彼，百百戰(zhàn)不殆殆”，企企業(yè)上馬馬ERPP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)具備或或加強(qiáng)哪哪些條件件？ 不同的生生產(chǎn)類型型對(duì)ERRP提出出了哪些些不同要要求？實(shí)實(shí)達(dá)所在在的PCC行業(yè)有有哪些特特點(diǎn)是EERP選選型不容容忽視的的？如何何選擇適適合于企企業(yè)現(xiàn)實(shí)實(shí)與未來(lái)來(lái)發(fā)展的的ERPP系統(tǒng)？ 五、ERRP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范范、效益益評(píng)估及及典型應(yīng)應(yīng)用案例例分析為什么買買了ERRP軟件件以后，還需要要由專業(yè)業(yè)人員進(jìn)進(jìn)行逐步步實(shí)施？在整個(gè)個(gè)實(shí)施過(guò)過(guò)程中，有哪些些經(jīng)驗(yàn)是是可以借借鑒的，并指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)在在實(shí)際工工作中少少走彎路路、減少少失誤？ 吃一塹，長(zhǎng)一智智。結(jié)合合我國(guó)應(yīng)應(yīng)用MRRP III/EERP的的歷史，如何才才能盡早早識(shí)

28、別并并有效防防范各種種風(fēng)險(xiǎn)？ 對(duì)ERPP系統(tǒng)的的投入是是否產(chǎn)生生了實(shí)在在的效益益？如何何進(jìn)行評(píng)評(píng)估？ 對(duì)流程的的描述 在人員員安排上上，實(shí)達(dá)達(dá)項(xiàng)目推推進(jìn)小組組與項(xiàng)目目職能小小組特意意包括了了一些曾曾經(jīng)深入入?yún)⒓恿肆薎SOO質(zhì)量體體系建設(shè)設(shè)工作的的人員，比如項(xiàng)項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)小組副副組長(zhǎng)、銷售事事業(yè)部副副總監(jiān)王王齊勤就就曾經(jīng)是是ISOO建設(shè)的的重要負(fù)負(fù)責(zé)人之之一，他他們對(duì)IISO的的要求、企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程現(xiàn)狀有有著比較較清楚的的認(rèn)識(shí)，從而有有力保證證了ISSO與BBPR這這兩塊“拼板”的順利利結(jié)合。 這次業(yè)業(yè)務(wù)流程程描述方方法的培培訓(xùn)會(huì)，仍然是是制造部部經(jīng)理謝謝金寶生生早早地地第一個(gè)個(gè)來(lái)簽到到。這位位

29、年輕人人認(rèn)真踏踏實(shí)的工工作作風(fēng)風(fēng)給我們們留下了了深刻印印象。他他開玩笑笑地說(shuō)，“其他他人也應(yīng)應(yīng)該早點(diǎn)點(diǎn)到嘛，學(xué)會(huì)一一種畫流流程的好好方法，將來(lái)好好找工作作嘛。”實(shí)達(dá)就就是彌漫漫著這樣樣一種輕輕松的空空氣，這這話被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)聽到到也不妨妨事，下下屬干好好干壞工工作中見見，很少少因?yàn)槟哪木湓挕胺干稀本徒o員員工穿小小鞋，所所以在實(shí)實(shí)達(dá)中稱稱呼領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)“老蔡蔡”、“小蘇”并不稀稀奇。不不過(guò)，謝謝金寶生生的這句句話也在在我們的的預(yù)料之之中，“業(yè)務(wù)流流程描述述”有時(shí)時(shí)就被理理解為“畫流程程”，關(guān)關(guān)于這一一點(diǎn)，我我們?cè)跁?huì)會(huì)上就“為什么么要做業(yè)業(yè)務(wù)流程程描述”做了以以下的說(shuō)說(shuō)明： 首先，“業(yè)務(wù)務(wù)流程描描述”的的具體

30、描描述方法法、符號(hào)號(hào)體系只只是操作作層面的的問(wèn)題，是“形形而下”的，究究竟在“畫流程程”時(shí)把把一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)表示成成“矩形形”還是是“平行行四邊形形”其實(shí)實(shí)并不重重要，真真正重要要、“形形而上”的，是是從“業(yè)業(yè)務(wù)流程程描述”這個(gè)階階段，開開始從咨咨詢公司司到企業(yè)業(yè)的第一一步“知知識(shí)轉(zhuǎn)移移”。實(shí)實(shí)達(dá)項(xiàng)目目總歸是是有截止止時(shí)間的的，而實(shí)實(shí)達(dá)管理理的長(zhǎng)期期提升卻卻應(yīng)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)有高素素質(zhì)的人人員來(lái)開開展下去去。通過(guò)過(guò)咨詢顧顧問(wèn)與企企業(yè)人員員的協(xié)同同工作，除了生生成一份份關(guān)于企企業(yè)現(xiàn)狀狀流程的的描述文文檔之外外，更深深遠(yuǎn)的影影響在于于，培養(yǎng)養(yǎng)出一批批既熟悉悉企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀，又又能運(yùn)用用“面向向流程”的觀點(diǎn)點(diǎn)來(lái)

31、思考考問(wèn)題的的企業(yè)骨骨干，推推動(dòng)他們們?cè)凇皹I(yè)業(yè)務(wù)流程程改進(jìn)”的階段段更主動(dòng)動(dòng)、更負(fù)負(fù)責(zé)地運(yùn)運(yùn)用流程程改進(jìn)的的種種工工具來(lái)思思考問(wèn)題題、分析析問(wèn)題，成為長(zhǎng)長(zhǎng)期推動(dòng)動(dòng)企業(yè)流流程運(yùn)作作水平不不斷提升升的中堅(jiān)堅(jiān)力量。 思想上上的問(wèn)題題解決了了，工作作自然會(huì)會(huì)有勁頭頭。我們們把實(shí)達(dá)達(dá)現(xiàn)狀流流程分為為計(jì)劃、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、管理七七大類，每大類類采取自自頂向下下逐層分分解的方方法，例例如“生生產(chǎn)總流流程”由由若干可可以繼續(xù)續(xù)分解的的“流程程”和不不可繼續(xù)續(xù)分解的的“活動(dòng)動(dòng)”組成成，其中中的“生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)下達(dá)流流程”又又可以繼繼續(xù)分解解為“特特殊生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)下下達(dá)子流流程”與與“標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生產(chǎn)任任務(wù)下

32、達(dá)達(dá)子流程程”等等等。看來(lái)來(lái)，能把把業(yè)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀清清清楚楚地地映射到到這樣的的一個(gè)結(jié)結(jié)構(gòu)上，也不是是一件隨隨便想想想的事兒兒。 這不，項(xiàng)目推推進(jìn)小組組副組長(zhǎng)長(zhǎng)、生產(chǎn)產(chǎn)制造事事業(yè)部副副總監(jiān)蘇蘇初文在在對(duì)下屬屬發(fā)話了了：“生生產(chǎn)和庫(kù)庫(kù)存方面面的總流流程我親親自來(lái)描描述，我我估計(jì)你你們也理理不清楚楚，等我我把子流流程分解解好了，你們來(lái)來(lái)描述子子流程，做好了了拿到我我這里看看看對(duì)不不對(duì)，下下星期交交。好，散會(huì)！”“業(yè)務(wù)流流程描述述”階段段大事記記 根據(jù)福建實(shí)實(shí)達(dá)電腦腦科技有有限公司司管理咨咨詢項(xiàng)目目工作階階段計(jì)劃劃、周周工作計(jì)計(jì)劃，“業(yè)務(wù)流流程描述述”階段段的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)在在計(jì)劃周周期內(nèi)完完成。左左表列示

33、示了該階階段各項(xiàng)項(xiàng)工作的的描述、時(shí)間與與地點(diǎn)、工作意意義與相相應(yīng)成果果。(未未完待續(xù)續(xù)) 編號(hào)工作描述述時(shí)間與地地點(diǎn)工作意義義與成果果1業(yè)務(wù)流程程重組與與ERPP實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目前期期公司基基本情況況介紹會(huì)會(huì)，項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)小小組鄧宗宗煌常務(wù)務(wù)副總與與推進(jìn)小小組成員員出席。2月233日上午午六樓大大會(huì)議室室項(xiàng)目第一一次見面面會(huì)，了了解了公公司概況況、主要要流程框框架，為為詳細(xì)問(wèn)問(wèn)卷的制制作打下下基礎(chǔ)。2漢普顧問(wèn)問(wèn)組制作作“業(yè)務(wù)務(wù)流程與與崗位職職責(zé)調(diào)研研問(wèn)卷”。2月233244日結(jié)合實(shí)際際制作問(wèn)問(wèn)卷，有有針對(duì)性性地收集集信息。3“項(xiàng)目工工作階段段計(jì)劃”的制定定與傳達(dá)達(dá)，謝豫豫川、林林朝參與與討論，蔡福平平

34、審核。2月233244日明確項(xiàng)目目的三級(jí)級(jí)計(jì)劃（總計(jì)劃劃、階段段計(jì)劃、周計(jì)劃劃）滾動(dòng)動(dòng)辦法。4BPR與與ERPP項(xiàng)目動(dòng)動(dòng)員會(huì)。項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組、推進(jìn)進(jìn)組、職職能組、關(guān)鍵崗崗位人員員出席會(huì)會(huì)議。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組鄧宗煌煌常務(wù)副副總做動(dòng)動(dòng)員報(bào)告告。2月244日下午午七樓多多功能廳廳 強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)項(xiàng)目重要要性與協(xié)協(xié)同配合合的必要要性，了了解了項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃、問(wèn)卷卷填寫要要求及表表單收集集辦法。5“業(yè)務(wù)流流程描述述”培訓(xùn)訓(xùn)與問(wèn)題題交流會(huì)會(huì)。蔡福福平做動(dòng)動(dòng)員發(fā)言言。2月244日下午午七樓多多功能廳廳 職能組了了解了流流程描述述的意義義與方法法，對(duì)BBPR與與ISOO90000“互互為條件件”的關(guān)關(guān)系進(jìn)行行了探討討。

35、6收集并整整理“業(yè)業(yè)務(wù)流程程與崗位位職責(zé)調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷”、工工作表單單。2月299日以文字表表述、問(wèn)問(wèn)題引導(dǎo)導(dǎo)的方式式了解現(xiàn)現(xiàn)狀。7業(yè)務(wù)流程程初步描描述第一一、二次次問(wèn)題交交流會(huì)，職能組組出席會(huì)會(huì)議。2月299日、330日下下午 五五樓大會(huì)會(huì)議室各自描述述、熟悉悉工具、現(xiàn)場(chǎng)指指導(dǎo)、問(wèn)問(wèn)題交流流并行開開展，減減少問(wèn)題題的重復(fù)復(fù)發(fā)生。8收集“業(yè)業(yè)務(wù)流程程初步描描述”， “業(yè)業(yè)務(wù)流程程初步描描述”、調(diào)研問(wèn)問(wèn)卷、工工作表單單、ISSO90000文文件等內(nèi)內(nèi)容匹配配、問(wèn)題題識(shí)別。3月23日收集匯總總業(yè)務(wù)流流程描述述1.00版。由由多種描描述結(jié)果果的交叉叉匹配，發(fā)現(xiàn)11.0版版存在的的問(wèn)題。9“業(yè)務(wù)流流程初

36、步步描述”問(wèn)題初初步討論論。3月23日對(duì)1.00版部分分流程進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，形成成2.00版。10業(yè)務(wù)流程程描述與與問(wèn)題分分析專案案討論（計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存部部分）。蔡福平平主持。生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)職職能組出出席。3月4日日五樓大大會(huì)議室室完善流程程描述22.0版版，反映映流程現(xiàn)現(xiàn)狀中存存在的工工作難點(diǎn)點(diǎn)、重點(diǎn)點(diǎn)。交流流充分，討論熱熱烈。11業(yè)務(wù)流程程描述與與問(wèn)題分分析專案案討論（銷售、財(cái)務(wù)、管理部部分）。蔡福平平主持。銷售、財(cái)務(wù)、管理職職能組出出席。3月67日五五樓小會(huì)會(huì)議室 完善流程程描述22.0版版，反映映流程現(xiàn)現(xiàn)狀中存存在的工工作難點(diǎn)點(diǎn)、重點(diǎn)點(diǎn)。交流流充分，討論熱熱烈。12漢普顧問(wèn)問(wèn)組

37、完善善業(yè)務(wù)流流程、崗崗位職責(zé)責(zé)描述與與問(wèn)題分分析，制制作最終終報(bào)告，按不同同部分提提交給相相應(yīng)推進(jìn)進(jìn)組成員員審核。3月89日形成流程程描述33.0版版、崗位位職責(zé)描描述、現(xiàn)現(xiàn)狀問(wèn)題題分析，根據(jù)審審核意見見做進(jìn)一一步調(diào)整整。13報(bào)告征求意意見并確確認(rèn)。3月100日形成階段段性文檔檔，達(dá)到到階段目目標(biāo)，形形成了協(xié)協(xié)同配合合的良好好工作氛氛圍。）BPR開開始了 “BPPR，就就是從一一張白紙紙開始，進(jìn)行企企業(yè)的全全新設(shè)計(jì)計(jì)”，連連BPRR的提出出者哈默默教授都都曾這樣樣講過(guò)。古語(yǔ)有有“矯枉枉過(guò)正”之說(shuō)，開頭的的這段話話一方面面是強(qiáng)調(diào)調(diào)了不能能拘泥于于現(xiàn)狀，應(yīng)該對(duì)對(duì)企業(yè)流流程進(jìn)行行富有深深度的再再思考

38、、富有力力度的再再設(shè)計(jì)，但另一一方面，也的確確使得很很多企業(yè)業(yè)認(rèn)為BBPR就就如同是是“走鋼鋼絲”，成敗進(jìn)進(jìn)退大概概全無(wú)定定數(shù)。在在咨詢公公司看來(lái)來(lái)，BPPR并不不是程咬咬金的三三板斧，揮到哪哪兒就砍砍到哪兒兒，它的的成功離離不開科科學(xué)的態(tài)態(tài)度、可可行的方方法與嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)實(shí)施。也也就是說(shuō)說(shuō)，在流流程改進(jìn)進(jìn)的具體體工作中中，應(yīng)該該做到三三個(gè)“堅(jiān)堅(jiān)持”：堅(jiān)持以以流程現(xiàn)現(xiàn)存的問(wèn)問(wèn)題為指指向，堅(jiān)堅(jiān)持以業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組的的核心思思想和主主要原則則為依據(jù)據(jù)，堅(jiān)持持從企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程、崗崗位職責(zé)責(zé)、部門門設(shè)置、績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)、管理理制度等等多個(gè)方方面協(xié)同同著手，保障BBPR確確實(shí)做到到“為了了改進(jìn)而而改變

39、，而不是是為了改改變而改改變”。 在業(yè)務(wù)務(wù)流程描描述階段段，我們們對(duì)實(shí)達(dá)達(dá)現(xiàn)存的的流程問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行了分析析。從大大的方面面講，例例如： 業(yè)務(wù)流程程控制點(diǎn)點(diǎn)不明確確，對(duì)例例外事項(xiàng)項(xiàng)處理能能力較弱弱 實(shí)達(dá)達(dá)電腦現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)流程程已經(jīng)具具有較完完整的體體系，但但存在部部門人員員責(zé)、權(quán)權(quán)、利不不完全匹匹配的問(wèn)問(wèn)題，缺缺乏對(duì)整整個(gè)流程程運(yùn)作效效率的監(jiān)監(jiān)控。流流程中有有些地方方環(huán)節(jié)繁繁雜，而而有些地地方存在在空白，尤其在在例外事事項(xiàng)的處處理方面面，表現(xiàn)現(xiàn)出流程程的靈活活性有待待提高。例如，隸屬于于銷售事事業(yè)部的的商務(wù)部部負(fù)責(zé)銷銷售訂單單的接收收與評(píng)審審，幾項(xiàng)項(xiàng)評(píng)審均均獲通過(guò)過(guò)的訂單單才可以以進(jìn)行發(fā)發(fā)貨安

40、排排或傳遞遞到生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃部部門。對(duì)對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配置的的產(chǎn)品需需求，按按照現(xiàn)有有流程，要進(jìn)行行“非標(biāo)標(biāo)評(píng)審”，即提提交研發(fā)發(fā)部門進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)可行性性的判斷斷。如果果技術(shù)工工程師當(dāng)當(dāng)時(shí)外出出去客戶戶現(xiàn)場(chǎng)服服務(wù)了，那么訂訂單就會(huì)會(huì)壓住一一段時(shí)間間，不能能進(jìn)入下下一道評(píng)評(píng)審的工工作。根根據(jù)商務(wù)務(wù)部的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，有有時(shí)客戶戶只是要要求硬盤盤容量大大一些，幾乎660%以以上的非非標(biāo)評(píng)審審由商務(wù)務(wù)部自己己就可以以做出判判斷。而而在目前前的流程程中，關(guān)關(guān)于誰(shuí)對(duì)對(duì)非標(biāo)配配置技術(shù)術(shù)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行控制制、控制制權(quán)限如如何，缺缺乏更細(xì)細(xì)致的界界定，只只得將所所有的非非標(biāo)準(zhǔn)配配置訂單單都到研研發(fā)部門門去走一一遭。 管理手段段尚顯

41、落落后，缺缺少信息息共享機(jī)機(jī)制 目目前實(shí)達(dá)達(dá)電腦缺缺乏業(yè)務(wù)務(wù)信息共共享平臺(tái)臺(tái)，各部部門容易易做到信信息流的的單方面面、正向向傳遞，難以實(shí)實(shí)現(xiàn)逆向向反饋與與雙向監(jiān)監(jiān)控。例例如，計(jì)計(jì)劃部門門下達(dá)采采購(gòu)需求求，但計(jì)計(jì)劃部門門如果想想了解計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行情況況，知道道哪一筆筆貨已經(jīng)經(jīng)辦理采采購(gòu)、究究竟已到到貨多少少，就不不得不向向具體采采購(gòu)員進(jìn)進(jìn)行詢問(wèn)問(wèn)。有些些情況下下，計(jì)劃劃部門看看到仍未未到貨，會(huì)再一一次下達(dá)達(dá)采購(gòu)要要求，而而在采購(gòu)購(gòu)員看來(lái)來(lái)，會(huì)以以為是一一次新的的采購(gòu)要要求，自自然可能能引發(fā)重重復(fù)請(qǐng)購(gòu)購(gòu)和重復(fù)復(fù)執(zhí)行的的問(wèn)題。 缺少科學(xué)學(xué)的決策策機(jī)制，決策主主觀性強(qiáng)強(qiáng) 由于于缺少有有效的決決策支持持

42、，各部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在簽字字時(shí)不可可能親自自去查閱閱大量基基本數(shù)據(jù)據(jù)，更何何況這些些數(shù)據(jù)散散布在企企業(yè)各個(gè)個(gè)部門，于是決決策多依依靠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)判斷，簽與不不簽有時(shí)時(shí)就在一一念之間間。生產(chǎn)產(chǎn)制造事事業(yè)部副副總監(jiān)蘇蘇初文就就曾經(jīng)坦坦白地說(shuō)說(shuō)，“我我一天到到晚被人人追著簽簽字，簽簽完了呢呢，其實(shí)實(shí)自己心心里也不不一定完完全有底底。” 如何改改變這種種情況呢呢？實(shí)達(dá)達(dá)電腦的的BPRR主要依依據(jù)了以以下思想想和原則則： 實(shí)現(xiàn)從從傳統(tǒng)的的面向職職能管理理轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊嫦蛄髁鞒坦芾砝恚瑢I(yè)業(yè)務(wù)的審審核與決決策點(diǎn)定定位于業(yè)業(yè)務(wù)流程程執(zhí)行的的地方，縮短信信息溝通通的渠道道和時(shí)間間，從而而提高對(duì)對(duì)顧客和和市場(chǎng)的的反應(yīng)速速度：

43、 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)務(wù)流程中中每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上上的活動(dòng)動(dòng)盡可能能實(shí)現(xiàn)最最大化增增值，盡盡可能減減少無(wú)效效的或不不增值的的活動(dòng)。并從整整體流程程全局最最優(yōu)（而而不是局局部最優(yōu)優(yōu)）的目目標(biāo)，設(shè)設(shè)計(jì)和優(yōu)優(yōu)化流程程中的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，消除除本位主主義和利利益分散散主義； 要求業(yè)務(wù)務(wù)流程之之間盡量量實(shí)現(xiàn)單單點(diǎn)接觸觸，這不不僅有利利于流程程通暢，而且有有利于提提高內(nèi)、外部顧顧客的滿滿意度； 先設(shè)計(jì)流流程，而而后依流流程建立立“扁平平化”的的新型組組織，盡盡量消除除純粹的的中層“領(lǐng)導(dǎo)”，這不不僅降低低了管理理費(fèi)用和和成本，更重要要的是提提高了組組織的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)效率率及對(duì)市市場(chǎng)的反反應(yīng)速度度。在新新的扁平平化組織織中，管管理權(quán)

44、力力下放，將決策策點(diǎn)定位位于業(yè)務(wù)務(wù)流程執(zhí)執(zhí)行地方方，這就就要求業(yè)業(yè)務(wù)處理理流程上上的人員員素質(zhì)整整體提高高并富有有團(tuán)隊(duì)合合作精神神，同時(shí)時(shí)構(gòu)建具具有自學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)制制的有機(jī)機(jī)組織； 在手工管管理方式式下，由由于受到到人的管管理能力力局限性性約束，一般必必須采用用授權(quán)分分工管理理。授權(quán)權(quán)分工管管理必然然會(huì)在一一定程度度上導(dǎo)致致決策分分散化，影響決決策的有有效性。因此，在建立立新型“扁平化化”組織織運(yùn)行模模式時(shí)，重視現(xiàn)現(xiàn)代計(jì)算算機(jī)信息息技術(shù)的的應(yīng)用，以便協(xié)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)務(wù)分散與與管理集集中之間間的矛盾盾。 基于以以上思想想和原則則，實(shí)達(dá)達(dá)電腦BBPR的的總體思思路為：實(shí)現(xiàn)從從面向“職能”管理到到面向“流程”

45、管理的的轉(zhuǎn)變；從“流流程”出出發(fā)調(diào)整整崗位職職責(zé)、部部門職責(zé)責(zé)及績(jī)效效考核指指標(biāo)。把BPRR“堅(jiān)持持”到底底 在目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)流流程的改改進(jìn)中，為了實(shí)實(shí)現(xiàn)由面面向“職職能”管管理到面面向“流流程”管管理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以下下幾點(diǎn)： 在正常業(yè)業(yè)務(wù)方面面，變“復(fù)雜流流程”為為“簡(jiǎn)化化”流程程。 在例外處處理方面面，變“灰色流流程”為為“規(guī)范范”流程程。 在流程執(zhí)執(zhí)行方面面，變“模糊流流程”為為“明確確”流程程。落實(shí)實(shí)流程中中各項(xiàng)活活動(dòng)的責(zé)責(zé)任部門門及責(zé)任任崗位，在流程程中引入入必要的的監(jiān)控環(huán)環(huán)節(jié)，以以保證流流程的貫貫徹與執(zhí)執(zhí)行。 引入“共共享信息息庫(kù)”、“邏輯輯管理庫(kù)庫(kù)”，以以“信息息單點(diǎn)輸輸入、共共

46、享使用用”為原原則來(lái)進(jìn)進(jìn)行流程程之間的的關(guān)聯(lián)，努力消消除信息息孤島現(xiàn)現(xiàn)象，增增加信息息共享內(nèi)內(nèi)容、擴(kuò)擴(kuò)大信息息共享范范圍、縮縮短信息息共享時(shí)時(shí)延，全全面提高高信息共共享的水水平與質(zhì)質(zhì)量。 在各大大類流程程中，改改進(jìn)點(diǎn)主主要集中中在： 計(jì)劃類流流程：對(duì)對(duì)產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃的生生成、審審核、調(diào)調(diào)整、監(jiān)監(jiān)控進(jìn)行行閉環(huán)式式管理，明確并并落實(shí)信信息來(lái)源源責(zé)任； 采購(gòu)類流流程：實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)采采購(gòu)訂單單信息流流、實(shí)物物流、資資金流的的全過(guò)程程跟蹤； 生產(chǎn)及庫(kù)庫(kù)存類流流程：減減少手工工計(jì)劃工工作量，實(shí)現(xiàn)計(jì)計(jì)劃、車車間與銷銷售、采采購(gòu)之間間的信息息及時(shí)上上傳下達(dá)達(dá)，形成成雙向溝溝通渠道道； 銷售類流流程：為為訂單評(píng)評(píng)審、貨

47、貨物發(fā)運(yùn)運(yùn)等緊要要環(huán)節(jié)減減壓，將將非正常常銷售業(yè)業(yè)務(wù)的處處理納入入規(guī)范管管理； 財(cái)務(wù)類流流程：與與業(yè)務(wù)的的信息溝溝通，從從多口徑徑轉(zhuǎn)向一一個(gè)口徑徑，核算算內(nèi)容從從粗放式式轉(zhuǎn)為對(duì)對(duì)每一筆筆明細(xì)業(yè)業(yè)務(wù)的追追溯跟蹤蹤式核算算，維護(hù)護(hù)并監(jiān)督督業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)的正正確性，對(duì)企業(yè)業(yè)管理及及決策提提供意見見。 在目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)流流程中，需要明明晰企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)的的三大流流程：戰(zhàn)戰(zhàn)略流程程、客戶戶流程與與保障流流程。在在實(shí)達(dá)電電腦，戰(zhàn)戰(zhàn)略流程程需包括括企劃部部綜合管管理部主主導(dǎo)的“業(yè)務(wù)流流程持續(xù)續(xù)改進(jìn)”流程，使企業(yè)業(yè)流程改改進(jìn)、崗崗位與部部門的調(diào)調(diào)整、制制度的規(guī)規(guī)范化等等活動(dòng)得得以成為為日常業(yè)業(yè)務(wù)，常常抓不懈懈。 在目標(biāo)標(biāo)

48、業(yè)務(wù)流流程中，客戶流流程主要要是營(yíng)銷銷事業(yè)部部主導(dǎo)的的計(jì)劃類類流程、研發(fā)事事業(yè)部主主導(dǎo)的相相關(guān)研發(fā)發(fā)流程、銷售事事業(yè)部主主導(dǎo)的銷銷售類流流程，對(duì)對(duì)市場(chǎng)需需求的準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握、對(duì)顧顧客的反反應(yīng)速度度、對(duì)顧顧客的服服務(wù)質(zhì)量量是客戶戶流程追追求的目目標(biāo)。另另外，保保障流程程主要包包括：生生產(chǎn)制造造事業(yè)部部主導(dǎo)的的生產(chǎn)、庫(kù)存、采購(gòu)流流程；企企劃部主主導(dǎo)的財(cái)財(cái)務(wù)及管管理流程程，業(yè)務(wù)務(wù)處理的的效率以以及成本本控制是是保障流流程追求求的主要要目標(biāo)。 同時(shí)，流程的的改進(jìn)不不能停留留在紙面面上，要要落實(shí)下下去，為為此需要要從“流流程”出出發(fā)調(diào)整整崗位職職責(zé)、部部門職責(zé)責(zé)及績(jī)效效考核指指標(biāo)，即即根據(jù)流流程設(shè)定定標(biāo)準(zhǔn)

49、崗崗位、明明確崗位位職責(zé)；根據(jù)崗崗位的相相關(guān)性，將相關(guān)關(guān)程度高高的崗位位組合為為部門，保證此此部門內(nèi)內(nèi)部各崗崗位的順順暢溝通通，明確確部門職職責(zé)；根根據(jù)部門門與崗位位的管理理隸屬關(guān)關(guān)系，層層層分解解績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)，各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)經(jīng)經(jīng)過(guò)上下下級(jí)彼此此確認(rèn)后后開始應(yīng)應(yīng)用。 有了以以上的總總體框架架，我們們?nèi)匀恍栊枰鸵灰粋€(gè)個(gè)流流程的具具體改進(jìn)進(jìn)，與相相關(guān)部門門進(jìn)行充充分的溝溝通和交交流。根根據(jù)以往往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，有些些企業(yè)在在進(jìn)行問(wèn)問(wèn)題討論論時(shí)，個(gè)個(gè)別人員員往往熱熱衷于否否決一個(gè)個(gè)改進(jìn)的的建議，而對(duì)如如何將這這個(gè)建議議補(bǔ)充得得更加完完善卻緘緘口不言言。實(shí)達(dá)達(dá)項(xiàng)目的的問(wèn)題討討論，會(huì)會(huì)不會(huì)在在一種建建設(shè)性的

50、的氛圍中中進(jìn)行呢呢？我們們不約而而同地想想到了這這個(gè)問(wèn)題題。準(zhǔn)備討論論會(huì) 漢普普咨詢實(shí)實(shí)達(dá)顧問(wèn)問(wèn)組 按照周周工作計(jì)計(jì)劃，“產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃制定定”目標(biāo)標(biāo)流程的的專案討討論會(huì)定定于下午午2：000舉行行，但由由于企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的時(shí)間難難以安排排，延遲遲到4：30開開始。企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和業(yè)務(wù)務(wù)骨干在在業(yè)務(wù)工工作和管管理咨詢?cè)冺?xiàng)目工工作之間間如何協(xié)協(xié)調(diào)時(shí)間間，這其其實(shí)是項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行過(guò)程中中經(jīng)常讓讓人為難難的問(wèn)題題。通過(guò)過(guò)事先溝溝通來(lái)提提高項(xiàng)目目會(huì)議效效率、委委派項(xiàng)目目會(huì)議“代理人人”等等等固然都都是可行行的辦法法，但如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和業(yè)務(wù)務(wù)骨干沒(méi)沒(méi)有趕時(shí)時(shí)間、擠擠時(shí)間、加班加加點(diǎn)，等等到業(yè)務(wù)務(wù)叫急的的時(shí)候，項(xiàng)目日

51、日程一拖拖再拖往往往是必必然的?？磥?lái)，會(huì)議從從4：330開始始，與會(huì)會(huì)的各位位實(shí)達(dá)電電腦的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)實(shí)是做好好了加班班到九、十點(diǎn)鐘鐘的準(zhǔn)備備。 為什么么把“產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃制定”作為一一個(gè)重要要的議題題呢？這這還得從從曾經(jīng)給給出的實(shí)實(shí)達(dá)電腦腦組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖說(shuō)說(shuō)起（見見“實(shí)施施手記之之一”）。在那那樣的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖中，具體工工作是如如何開展展的呢？我們從從下面的的“矩陣陣管理結(jié)結(jié)構(gòu)圖”中可以以看出究究竟。 其中，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷事業(yè)業(yè)部行使使著重要要的職能能，不僅僅“務(wù)虛虛”，而而且“務(wù)務(wù)實(shí)”。所謂“務(wù)虛”，是指指其他很很多企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷銷部門也也同樣進(jìn)進(jìn)行的市市場(chǎng)研究究、需求求分析、品牌推推廣等工工作；而

52、而“務(wù)實(shí)實(shí)”，則則是指由由市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷事業(yè)業(yè)部各產(chǎn)產(chǎn)品線產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理主導(dǎo)制制定“三三個(gè)月產(chǎn)產(chǎn)品滾動(dòng)動(dòng)計(jì)劃”，這個(gè)個(gè)計(jì)劃是是實(shí)達(dá)電電腦研發(fā)發(fā)、銷售售、采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)等等幾幾乎所有有其他部部門開展展工作的的指南。 具體來(lái)來(lái)說(shuō)，實(shí)實(shí)達(dá)電腦腦的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷事事業(yè)部究究其實(shí)質(zhì)質(zhì)，是以以各產(chǎn)品品線產(chǎn)品品經(jīng)理為為主體，同時(shí)包包括服務(wù)務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)經(jīng)理、市市場(chǎng)推廣廣經(jīng)理等等職能崗崗位所構(gòu)構(gòu)成的各各產(chǎn)品線線決策主主導(dǎo)機(jī)構(gòu)構(gòu)。他們們須對(duì)市市場(chǎng)中的的每個(gè)具具體產(chǎn)品品或具體體服務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)，包包括： 制定產(chǎn)品品戰(zhàn)略（確保跨跨產(chǎn)品線線業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略的協(xié)協(xié)調(diào)一致致，包括括產(chǎn)品線線組合、產(chǎn)品定定位和定定價(jià)戰(zhàn)略略等）； 制定業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃（

53、執(zhí)行各各產(chǎn)品線線業(yè)務(wù)目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定，確確保各產(chǎn)產(chǎn)品線的的利潤(rùn)）； 制定新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和推廣廣計(jì)劃（了解市市場(chǎng)反饋饋，提出出新產(chǎn)品品需求，主持及及推動(dòng)新新產(chǎn)品開開發(fā)，監(jiān)監(jiān)督并檢檢驗(yàn)研究究發(fā)展事事業(yè)部的的產(chǎn)品成成果）； 制定市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃（制制定和監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施跨產(chǎn)品品線的廣廣告和促促銷計(jì)劃劃，并協(xié)協(xié)調(diào)和指指導(dǎo)各產(chǎn)產(chǎn)品線的的具體廣廣告和促促銷方案案）； 發(fā)展合作作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，建建立并保保持與合合作伙伴伴和戰(zhàn)略略聯(lián)盟伙伙伴之間間的關(guān)系系。 所以，產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理主導(dǎo)導(dǎo)制定的的三個(gè)月月產(chǎn)品滾滾動(dòng)計(jì)劃劃的準(zhǔn)確確程度有有多少，是企業(yè)業(yè)上下都都非常關(guān)關(guān)心的問(wèn)問(wèn)題。可可毛病就就出在這這里，電電腦行業(yè)業(yè)的風(fēng)云云

54、變幻眾眾所周知知，臺(tái)灣灣哪天震震一震，幾回。諸多不不可控或或者可控控（但是是難控、其實(shí)失失控）的的因素?cái)嚁嚭显谝灰黄穑途褪沟檬率虑爸贫ǘǖ漠a(chǎn)品品滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃與事事后實(shí)際際發(fā)生的的各產(chǎn)品品線訂單單數(shù)量存存在著不不小的差差異。一一方面，有了實(shí)實(shí)際訂單單才安排排生產(chǎn)，公司承承諾7天天交貨；另一方方面，一一些采購(gòu)購(gòu)件漂洋洋過(guò)海而而來(lái)，往往往要提提前一個(gè)個(gè)月甚至至數(shù)月下下訂，具具體采購(gòu)購(gòu)需要結(jié)結(jié)合產(chǎn)品品滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃來(lái)制制定。所所以，產(chǎn)產(chǎn)品滾動(dòng)動(dòng)計(jì)劃與與實(shí)際訂訂單數(shù)量量的差異異，就可可能造成成生產(chǎn)缺缺料、庫(kù)庫(kù)存積壓壓、采購(gòu)購(gòu)叫急、交貨延延遲、客客戶抱怨怨甚至訂訂單取消消、聲譽(yù)譽(yù)受損等等等一系系列的問(wèn)問(wèn)題。討

55、論會(huì) 已經(jīng)是是下午44點(diǎn)300分，公公司常務(wù)務(wù)副總經(jīng)經(jīng)理兼市市場(chǎng)營(yíng)銷銷事業(yè)部部總監(jiān)鄧鄧忠煌、本項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人蔡福平平、兩位位產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理、生生產(chǎn)制造造部副總總監(jiān)蘇初初文等出出席會(huì)議議。鄧總總平時(shí)衣衣著一絲絲不茍，戴副細(xì)細(xì)邊眼鏡鏡，說(shuō)話話聲調(diào)不不高，給給人的印印象是溫溫文爾雅雅、不溫溫不火，典型的的儒商商或者者說(shuō)知知本家的形象象，很難難讓人一一下子相相信，就就是他主主持著市市場(chǎng)營(yíng)銷銷事業(yè)部部這樣一一個(gè)龐大大的決策策主導(dǎo)機(jī)機(jī)構(gòu)。 鄧忠煌煌首先發(fā)發(fā)言，就就這次會(huì)會(huì)議的預(yù)預(yù)期效果果談了自自己的想想法。他他認(rèn)為，產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃實(shí)質(zhì)質(zhì)是事前前的預(yù)測(cè)測(cè)行為，要做到到1000%準(zhǔn)確確是不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的。關(guān)鍵是是厘清不不可

56、抗力力與可控控因素，把可控控因素控控制好。本次會(huì)會(huì)議，也也應(yīng)該重重點(diǎn)討論論如何通通過(guò)挖掘掘內(nèi)部潛潛力、豐豐富預(yù)測(cè)測(cè)信息、改善預(yù)預(yù)測(cè)工作作的組織織辦法，來(lái)達(dá)到到提高計(jì)計(jì)劃預(yù)測(cè)測(cè)準(zhǔn)確率率的問(wèn)題題。聽到到這段話話，以前前提到的的建設(shè)設(shè)氛圍的問(wèn)題題終于有有了答案案?；叵胂肫鹨酝谔峁┕┳稍兎?wù)的過(guò)過(guò)程中，為了達(dá)達(dá)成對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目合理理預(yù)期的的共識(shí)，雙方往往往需要要很長(zhǎng)的的時(shí)間來(lái)來(lái)溝通，而在實(shí)實(shí)達(dá)，這這個(gè)工作作落實(shí)起起來(lái)卻少少了許多多的阻力力。 根據(jù)事事先調(diào)研研分析的的結(jié)果，我們指指出了目目前產(chǎn)品品計(jì)劃制制定過(guò)程程中存在在的問(wèn)題題。例如如，產(chǎn)品品經(jīng)理制制定產(chǎn)品品計(jì)劃初初稿之后后，提交交多方討討論會(huì)上上審核

57、。所謂多多方討論論會(huì)，本本來(lái)是要要求到會(huì)會(huì)的各相相關(guān)部門門經(jīng)理在在會(huì)上提提出切實(shí)實(shí)的調(diào)整整意見，然后形形成產(chǎn)品品計(jì)劃確確認(rèn)稿。而實(shí)際際上，多多方討論論會(huì)的與與會(huì)人員員往往誰(shuí)誰(shuí)都能發(fā)發(fā)言，誰(shuí)誰(shuí)都會(huì)發(fā)發(fā)言，但但卻沒(méi)有有誰(shuí)對(duì)發(fā)發(fā)言負(fù)責(zé)責(zé)，銷售售方面說(shuō)說(shuō)下個(gè)個(gè)月A品品種的計(jì)計(jì)劃量應(yīng)應(yīng)該上調(diào)調(diào)5000，生生產(chǎn)方面面說(shuō)BB品種的的計(jì)劃量量應(yīng)該再再拉下來(lái)來(lái)一點(diǎn)，等等等。對(duì)于于產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理來(lái)講講，來(lái)自自銷售、生產(chǎn)等等方面的的因素波波動(dòng)與產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系怎怎么樣，同樣也也難以進(jìn)進(jìn)行深入入的分析析。 由此，我們建建議產(chǎn)品品計(jì)劃流流程的改改進(jìn)從業(yè)業(yè)務(wù)流程程、崗位位職責(zé)、績(jī)效考考評(píng)三個(gè)個(gè)方面來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)要

58、說(shuō)明明如下： 業(yè)務(wù)流程程方面 目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流程程是由四四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)組成的的閉環(huán)結(jié)結(jié)構(gòu)。這這四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)依次次是：11.產(chǎn)品品計(jì)劃的的生成 2.產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃的模擬擬分析 3.產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃的多方方會(huì)同調(diào)調(diào)整 44.產(chǎn)品品計(jì)劃的的事后跟跟蹤分析析。對(duì)該該流程各各環(huán)節(jié)分分別說(shuō)明明如下： 1、產(chǎn)品品計(jì)劃的的生成 以年度度營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃和年年度產(chǎn)品品計(jì)劃為為指導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理從各各職能部部門的相相應(yīng)崗位位接收以以下統(tǒng)計(jì)計(jì)信息：A.歷歷史訂單單需求統(tǒng)統(tǒng)計(jì)與分分析（按按地區(qū)/機(jī)型/等的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）； B.庫(kù)存；C.在在制品；D.部部件成本本；E.財(cái)務(wù)毛毛利與成成本分析析；F.其他必必要的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息。以上上信息提提供與接接收

59、的頻頻度為周周。 與多方方提供的的會(huì)議信信息相比比較，這這部分信信息應(yīng)具具有易書書面化的的特點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理應(yīng)關(guān)關(guān)注統(tǒng)計(jì)計(jì)信息的的異常波波動(dòng)情況況，主動(dòng)動(dòng)了解原原因，考考慮產(chǎn)品品計(jì)劃的的相應(yīng)調(diào)調(diào)整。 相關(guān)工工作：明明確這部部分信息息的內(nèi)容容、提交交負(fù)責(zé)人人。 2、產(chǎn)品品計(jì)劃的的模擬分分析 產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理綜合合考慮各各類統(tǒng)計(jì)計(jì)信息、非書面面化信息息，擬訂訂產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃初稿稿。借助助將來(lái)的的ERPP系統(tǒng)，建立多多個(gè)產(chǎn)品品計(jì)劃信信息，并并各自生生成對(duì)應(yīng)應(yīng)的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)計(jì)劃。其其中實(shí)際際在企業(yè)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的的計(jì)劃數(shù)數(shù)據(jù)是唯唯一的，所以不不會(huì)影響響到實(shí)際際業(yè)務(wù)的的進(jìn)行。產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理通過(guò)過(guò)調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃的安排排，

60、可以以了解不不同的產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)計(jì)劃可能能產(chǎn)生的的影響程程度，做做到事前前心中有有數(shù)，繼繼而把這這些可能能產(chǎn)生的的影響傳傳遞到多方會(huì)會(huì)同調(diào)整整會(huì)上上，以促促進(jìn)與會(huì)會(huì)各方的的有效交交流。 相關(guān)工工作：結(jié)結(jié)合ERRP實(shí)施施進(jìn)程，對(duì)產(chǎn)品品經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)操作培培訓(xùn)。 3、產(chǎn)品品計(jì)劃的的多方會(huì)會(huì)同調(diào)整整 產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理提交交產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃初稿稿供與會(huì)會(huì)各方討討論，與與會(huì)各方方提供調(diào)調(diào)整意見見。產(chǎn)品品經(jīng)理重重點(diǎn)收集集周統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)之之外的不不易書面面化的信信息。具具體可以以包括：A.部部品供貨貨能力、部件成成本變化化趨勢(shì)；B.生生產(chǎn)能力力負(fù)荷能能力與潛潛力預(yù)測(cè)測(cè)；C.產(chǎn)成品品積壓情情況；DD.新