管理學(xué)復(fù)習(xí)小抄

1、選擇題1企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A層次性）。22企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的（C變動(dòng)性）。2.企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，（A、主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。10企企業(yè)在長(zhǎng)長(zhǎng)期的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)和管理理活動(dòng)中中創(chuàng)造的的具有本本企業(yè)特特色的精精神文化化和物質(zhì)質(zhì)文化就就是（CC企業(yè)業(yè)文化）。 78在在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理活動(dòng)中中，質(zhì)量量的含義義是指（C產(chǎn)品品質(zhì)量和和工作質(zhì)質(zhì)量?jī)煞椒矫妫?1從從企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的含義義可以得得

2、出：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的核心心內(nèi)容是是（B、權(quán)責(zé)利利關(guān)系的的劃分）。6、企業(yè)業(yè)中體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)所規(guī)規(guī)定的成成員之間間職責(zé)的的組織體體系就是是（A、正式組組織）。7、企業(yè)業(yè)組織內(nèi)內(nèi)部管理理人員的的選聘主主要有內(nèi)內(nèi)部來(lái)源源和外部部來(lái)源兩兩個(gè)渠道道。一般般而言，（C、高層管管理者）的選聘聘多采用用外源渠渠道。4企業(yè)業(yè)要正常常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根根據(jù)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)，對(duì)對(duì)各生產(chǎn)產(chǎn)要素進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)籌籌安排和和全面調(diào)調(diào)度，使使各要素素間能夠夠均衡配配置，各各環(huán)節(jié)相相互銜接接、相互互促進(jìn)。這里的的統(tǒng)籌安安排和全全面調(diào)度度就是管管理的（B協(xié)協(xié)調(diào)）職職能。15企企業(yè)流程程再造的的目的是是增強(qiáng)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，從從（A生產(chǎn)流流程）

3、上上保證企企業(yè)能以以最小的的成本、高質(zhì)量量的產(chǎn)品品和優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)贏得客客戶(hù)。9、企業(yè)業(yè)根據(jù)對(duì)對(duì)未來(lái)時(shí)時(shí)期市場(chǎng)場(chǎng)總體供供求狀況況、行業(yè)業(yè)發(fā)展態(tài)態(tài)勢(shì)、用用戶(hù)需求求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手情況況等，合合理預(yù)期期企業(yè)未未來(lái)發(fā)展展過(guò)程中中可能出出現(xiàn)的各各種情形形，并采采取相應(yīng)應(yīng)的控制制措施，這就是是（A、前饋控控制）。12對(duì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在和未未來(lái)的整整體效益益活動(dòng)實(shí)實(shí)行全局局性管理理，就是是（B戰(zhàn)略管管理）的的核心。3、著名名學(xué)者戴戴維斯將將企業(yè)目目標(biāo)可分分為主要要目標(biāo)、并行目目標(biāo)、次次要目標(biāo)標(biāo)。其中中，主要要目標(biāo)由由企業(yè)性性質(zhì)決定定，它是是（A、貢獻(xiàn)給給企業(yè)顧顧客的目目標(biāo)）。 組織是管管理的基基本職能能之一，

4、從其定定義中可可以看出出，它由由 （CC、目標(biāo)標(biāo)、部門(mén)門(mén)和關(guān)系系）三個(gè)個(gè)基本要要素構(gòu)成成。 65組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的的主體階階段是（C、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的框架架設(shè)計(jì)）。1由于于管理的的廣泛性性和復(fù)雜雜性及研研究的側(cè)側(cè)重點(diǎn)不不同，對(duì)對(duì)管理所所下定義義也各異異。法約約爾認(rèn)為為，（BB管理理就是實(shí)實(shí)行計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制）。6法約約爾的一一般管理理理論對(duì)對(duì)西方管管理理論論的發(fā)展展有重大大影響，成為后后來(lái)管理理過(guò)程學(xué)學(xué)派的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)，他的的代表作作是（BB工工業(yè)管理理和一般般管理）。 8科學(xué)學(xué)管理理理論是古古典管理理理論之之一，科科學(xué)管理理的中心心問(wèn)題是是（A提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率）。9、管

5、理理人員在在事故發(fā)發(fā)生之前前就采取取有效的的預(yù)防措措施，防防患于未未然，這這樣的控控制活動(dòng)動(dòng)，是控控制的最最高境界界，即（B、前前饋控制制）。 45管管理者授授權(quán)時(shí)，必須向向被授權(quán)權(quán)人明確確所授事事項(xiàng)的任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)及權(quán)責(zé)責(zé)范圍，亦即授授權(quán)的（A、明明確責(zé)任任）原則則。3、管理理學(xué)家彼彼得德魯克克認(rèn)為，單純強(qiáng)強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)潤(rùn)會(huì)使經(jīng)經(jīng)理人迷迷失方向向以至于于危及企企業(yè)的生生存， 因此此他提出出，企業(yè)業(yè)目標(biāo)唯唯一有效效的定義義就是（C、創(chuàng)創(chuàng)造顧客客）。10系系統(tǒng)管理理學(xué)派認(rèn)認(rèn)為，組組織是由由一個(gè)相相互聯(lián)系系的若干干要素組組成、為為環(huán)境所所影響的的并反過(guò)過(guò)來(lái)影響響環(huán)境的的開(kāi)放的的（A社會(huì)技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)）。8目

6、標(biāo)標(biāo)管理思思想誕生生于美國(guó)國(guó)，但最最早將目目標(biāo)管理理理論應(yīng)應(yīng)用于管管理實(shí)踐踐的國(guó)家家是（AA日本本）。5. 目目標(biāo)管理理理論的的理論基基礎(chǔ)是(D科科學(xué)管理理理論與與行為科科學(xué)理論論的有效效統(tǒng)一)。8管理理科學(xué)學(xué)學(xué)派中所所運(yùn)用的的科學(xué)技技術(shù)方法法，來(lái)源源于（CC軍隊(duì)隊(duì)）。32在在進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格決策時(shí)時(shí)，需要要做的是是 （CC、短期期預(yù)測(cè)）。9約法法爾是管管理過(guò)程程學(xué)派的的創(chuàng)始人人，他認(rèn)認(rèn)為管理理的職能能有五個(gè)個(gè)，即（計(jì)劃、組織、人員配配備、指指揮和控控制），這五種種職能構(gòu)構(gòu)成了完完整管理理過(guò)程。72在在管理人人員選聘聘的測(cè)試試辦法中中，考查查人員事事先不擬擬訂談話(huà)話(huà)形式和和內(nèi)容的的框架，而是以

7、以漫談形形式讓備備選人員員自由發(fā)發(fā)揮方法法是（非非結(jié)構(gòu)式式面談）。1由于于管理的的廣泛性性和復(fù)雜雜性及研研究的側(cè)側(cè)重點(diǎn)不不同，對(duì)對(duì)管理所所下定義義也各異異。法約約爾認(rèn)（B管管理就是是實(shí)行計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制）49在在選聘管管理人員員的時(shí)候候，安排排被選者者擔(dān)任某某個(gè)臨時(shí)時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止止彼得現(xiàn)現(xiàn)象的發(fā)發(fā)生。這這就是（B、臨臨時(shí)職務(wù)務(wù)）的培培訓(xùn)方法法。4科學(xué)學(xué)管理理理論是古古典管理理理論之之一，科科學(xué)管理理的中心心問(wèn)題是是（A提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率）。1.關(guān)于于管理的的定義，許多經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家都有自自己不同同的見(jiàn)解解。西蒙蒙認(rèn)為（A、管管理就是是決策）。89讓讓管理人人員依

8、次次分別擔(dān)擔(dān)任同一一層次不不同職務(wù)務(wù)或不同同層次相相應(yīng)職務(wù)務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)方法是是（職務(wù)務(wù)輪換）。90領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者只只決定目目標(biāo)、政政策、任任務(wù)的方方向，對(duì)對(duì)部屬在在完成任任務(wù)各個(gè)個(gè)階段上上的日常?；顒?dòng)不不加干預(yù)預(yù)，只問(wèn)問(wèn)效果，不問(wèn)過(guò)過(guò)程和細(xì)細(xì)節(jié)，這這種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類(lèi)型屬屬于（BB、分權(quán)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）。2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)質(zhì)在于影影響。構(gòu)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者影響響力的因因素包括括這樣幾幾方面 (品德德、學(xué)識(shí)識(shí)、能力力、情感感) 。51領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的自身影影響力取取決于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者本本人的素素質(zhì)和修修養(yǎng)，主主要包括括（C、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）等因素素。50有有一種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論，它將將領(lǐng)導(dǎo)方方式分為為四類(lèi)，即專(zhuān)權(quán)權(quán)命令式式、溫和

9、和命令式式、協(xié)商商式和參參與式，這種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論即（CC、管理理系統(tǒng)理理論）。 8有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者者向其下下屑部門(mén)門(mén)或個(gè)人人下達(dá)命命令或指指示的權(quán)權(quán)力是(D人人事權(quán))。9領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者有意意分散領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬屬以極大大的自由由度，只只是檢查查工作成成果，不不主動(dòng)做做指導(dǎo)除除非部屬屬有要求求，這種種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)類(lèi)型屬于于(C.自由型型領(lǐng)導(dǎo))。52領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者只只決定目目標(biāo)、任任務(wù)的方方向，對(duì)對(duì)部屬在在完成任任務(wù)各個(gè)個(gè)階段上上的日常?；顒?dòng)不不加干預(yù)預(yù)。這種種領(lǐng)導(dǎo)方方式被稱(chēng)稱(chēng)作“效果管管理”。它屬屬于（分分權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。53領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與工作人人員的職職責(zé)權(quán)限限明確劃劃分，工工作人員員在職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)有自主主權(quán)。這這種領(lǐng)

10、導(dǎo)導(dǎo)方式屬屬于（CC、均權(quán)權(quán)型）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。54領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要科學(xué)地地用人，需要先先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人所具具有的潛潛在能力力?？茖W(xué)學(xué)用人的的藝術(shù)主主要表現(xiàn)現(xiàn)在（知知人善任任、量才才適用、用人不不疑）等等方面。 55當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者者面對(duì)一一個(gè)非處處理不可可的事情情時(shí) ，不去直直接處理理，而是是先擱一一擱，去去處理其其他問(wèn)題題。這種種調(diào)適人人際關(guān)系系的方法法就是（B、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法）。1決定定一個(gè)組組織經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益大大小和資資源效率率高低的的首要條條件是(C. 資源的的最優(yōu)配配置和最最優(yōu)利用用)，其其手段都都是管理理。2在組織織中存在在著正式式組織與與非正式式組織，正式組組織與非非正式組組織之間間的一個(gè)個(gè)重大的的區(qū)別

11、就就是，正正式組織織是以(C. 效率的的邏輯)為重要要標(biāo)準(zhǔn)。6、確立立組織的的基本長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)，采取取行動(dòng)，合理分分配各種種資源，以期達(dá)達(dá)到既定定目標(biāo)，這也是是計(jì)劃的的一種表表現(xiàn)形式式，即（B、策策略）。64針針對(duì)組織織結(jié)構(gòu)存存在的某某些缺陷陷，通過(guò)過(guò)設(shè)立臨臨時(shí)性或或長(zhǎng)久性性的協(xié)調(diào)調(diào)人員或或協(xié)調(diào)組組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)協(xié)調(diào)方式式屬于（B、結(jié)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)調(diào)方式）。66（A、直直線職能能制組織織結(jié)構(gòu)）即U型型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型型垂直結(jié)結(jié)構(gòu)”10、法法定權(quán)是是組織賦賦予領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的崗崗位權(quán)力力，它以以服從為為前提，具有明明顯的強(qiáng)強(qiáng)制性。它包括括這樣幾幾個(gè)方面面的內(nèi)容容：（AA、決策策權(quán)、組組織權(quán)、指揮權(quán)權(quán)

12、、人事事權(quán)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲權(quán)）。2、正式式組織與與非正式式組織之之間一個(gè)個(gè)重大的的區(qū)別就就是，正正式組織織是以（效率的的邏輯）為重要要標(biāo)準(zhǔn)。43管管理幅度度是指一一個(gè)主管管能夠直直接有效效地指揮揮下屬成成員的數(shù)數(shù)目。經(jīng)經(jīng)研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，高高層管理理人員的的管理幅幅度通常常以（AA、48人）較為合合適。9如果果發(fā)現(xiàn)一一個(gè)組織織中小道道消息很很多，而而正式渠渠道的消消息較少少，這是是否意味味著該組組織：(B. 正式溝溝通渠道道中信息息傳遞存存在問(wèn)題題，需要要調(diào)整)61當(dāng)當(dāng)組織的的外部環(huán)環(huán)境變化化不大時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)可以以體現(xiàn)較較強(qiáng)的（B、剛剛性）。3為了了保證組組織目標(biāo)標(biāo)得以實(shí)實(shí)現(xiàn)，就就需要有有控制職職

13、能?？v縱向看，各個(gè)管管理層次次都要重重視控制制職能，（C愈是基基層的管管理者，控制要要求的時(shí)時(shí)效性愈愈長(zhǎng)，綜綜合性愈愈強(qiáng)）。3、美國(guó)國(guó)對(duì)企業(yè)業(yè)70個(gè)個(gè)目標(biāo)管管理計(jì)劃劃的實(shí)施施情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，得出出結(jié)論：如果高高層管理理者對(duì)目目標(biāo)管理理高度重重視，并并親身參參與目標(biāo)標(biāo)管理的的實(shí)施過(guò)過(guò)程，其其生產(chǎn)率率的平均均改進(jìn)程程度可達(dá)達(dá)到（BB、566%）。1.美國(guó)國(guó)社會(huì)心心理學(xué)家家麥格雷雷戈圍繞繞“人的本本性”來(lái)論述述人類(lèi)行行為規(guī)律律及其對(duì)對(duì)管理的的影提出出了著名名的(AA、X理理論Y理論論)。56美美國(guó)哈佛佛大學(xué)的的心理學(xué)學(xué)家詹姆姆士在對(duì)對(duì)職工的的研究中中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)計(jì)酬的職職工僅能能發(fā)揮其其能力的的2

14、030；而受受到激勵(lì)勵(lì)的職工工，其能能力可發(fā)發(fā)揮至（C、880-990%）。619990年年，美國(guó)國(guó)麻省理理工學(xué)院院斯隆管管理學(xué)院院的彼得得圣吉教教授出版版了一本本享譽(yù)世世界之作作，引起起世界管管理界的的轟動(dòng)，這就是是（C第五五項(xiàng)修煉煉學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的藝藝術(shù)與實(shí)實(shí)務(wù)）。19戴戴維斯等等學(xué)者指指出，企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)可分為為主要目目標(biāo)、并并行目標(biāo)標(biāo)、次要要目標(biāo)。其中，（A主要目目標(biāo)）由由企業(yè)性性質(zhì)決定定，是貢貢獻(xiàn)給顧顧客的目目標(biāo)。7梅奧奧等人通通過(guò)霍桑桑試驗(yàn)得得出結(jié)論論：人們們的生產(chǎn)產(chǎn)效率不不僅受到到物理的的、生理理的因素素的影響響，而且且還受到到社會(huì)環(huán)環(huán)境、社社會(huì)心理理因素的的影響。由此創(chuàng)創(chuàng)立了（C

15、人人際關(guān)系系學(xué)說(shuō)）。40德德國(guó)社會(huì)會(huì)學(xué)家馬馬克思韋伯在在本世紀(jì)紀(jì)早期提提出了理理想的組組織模式式，即：所謂的的“理想行行政組織織” 。韋韋伯主要要依據(jù)（C、權(quán)權(quán)威關(guān)系系）來(lái)描描述他的的理想的的組織模模式。57馬馬斯洛將將人類(lèi)的的需要由由低到高高劃歸為為五層次次。他認(rèn)認(rèn)為，一一般的人人都是按按照這個(gè)個(gè)層次從從低級(jí)到到高級(jí)，一層一一層地去去追求并并使自己己的需要要得到滿(mǎn)滿(mǎn)足。這這就是著著名的（B、需需要層次次理論）。67美美國(guó)通用用汽車(chē)公公司，在在19220年的的危機(jī)中中，發(fā)明明并最早早采用（A、MM型）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)81日日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)之所以以能在“戰(zhàn)后”一片廢廢墟上迅迅速發(fā)展展起來(lái)，起主導(dǎo)導(dǎo)和關(guān)鍵鍵

16、作用的的是（培培養(yǎng)并充充分利用用了自己己獨(dú)特的的企業(yè)文文化）。38用用特爾菲菲法進(jìn)行行預(yù)測(cè)與與決策，對(duì)專(zhuān)家家人數(shù)的的確定要要視所預(yù)預(yù)測(cè)或決決策問(wèn)題題的復(fù)雜雜性而定定。人數(shù)數(shù)太少會(huì)會(huì)限制學(xué)學(xué)科的代代表性和和權(quán)威性性；人數(shù)數(shù)太多則則難以組組織。一一般以（1015）人為宜宜。84根根據(jù)丘納納斯公式式，隨著著下屬人人數(shù)的增增加，關(guān)關(guān)系數(shù)急急劇增加加，管理理人員之之間的協(xié)協(xié)調(diào)工作作越來(lái)越越復(fù)雜，因此我我們必須須注意組組織的（C、管管理幅度度）。119993年年，海默默和錢(qián)皮皮合著了了企業(yè)業(yè)再造工工程一一書(shū)，該該書(shū)總結(jié)結(jié)了過(guò)去去幾十年年來(lái)世界界成功企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提提出了應(yīng)應(yīng)變市場(chǎng)場(chǎng)變化的的新方法法，即(

17、C.企企業(yè)流程程再造)。7目標(biāo)標(biāo)不是一一成不變變的，應(yīng)應(yīng)根據(jù)外外部環(huán)境境的變化化及時(shí)調(diào)調(diào)整與修修正，使使其更好好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的宗旨。這就是是確定企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的（BB權(quán)變變性）原原則。 2目標(biāo)標(biāo)不是一一成不變變的，一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，(D.長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo))應(yīng)保保持一定定的穩(wěn)定定性。24傳傳統(tǒng)的目目標(biāo)設(shè)定定過(guò)程是是由企業(yè)業(yè)的最高高管理者者完成的的，現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)提倡（A參參與制目目標(biāo)設(shè)定定法），企業(yè)員員工參與與企業(yè)目目標(biāo)的設(shè)設(shè)立。 4、業(yè)務(wù)務(wù)決策中中，例如如生產(chǎn)任任務(wù)的日日常安排排、常用用物資的的訂貨與與采購(gòu)等等諸如此此類(lèi)的經(jīng)經(jīng)常重復(fù)復(fù)發(fā)生，能按原原已規(guī)定定的程序序、處理理方法和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行的決決策，屬

18、屬于（CC、程序序化決策策）。1.協(xié)調(diào)調(diào)的作用用主要表表現(xiàn)在三三個(gè)方面面：使個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與組織織目標(biāo)一一致，促促進(jìn)組織織目標(biāo)；解決沖沖突、促促進(jìn)協(xié)作作；（CC、提高高組織效效率）。4、該項(xiàng)項(xiàng)決策具具有極大大偶然性性和隨機(jī)機(jī)性，又又無(wú)先例例可循且且有大量量不確定定因素，其方法法和步驟驟難以程程序化和和標(biāo)準(zhǔn)化化，這項(xiàng)項(xiàng)決策是是（非程程序化決決策）。14根根據(jù)決策策目標(biāo)在在決策中中的地位位和重要要程度，一般將將其分為為三類(lèi)：即必須須達(dá)到的的目標(biāo)、希望完完成的目目標(biāo)和不不予重視視的目標(biāo)標(biāo)。其中中，（BB、必須須完成（達(dá)到）的目標(biāo)標(biāo)），對(duì)對(duì)組織和和決策是是絕對(duì)重重要的，完成它它就意味味著決策策取得了了成

19、功。13在在確定決決策目標(biāo)標(biāo)時(shí)，要要注意把把目標(biāo)建建立在（C、需需要和可可能）的的基礎(chǔ)上上。33例例外決策策，具有有極大偶偶然性、隨機(jī)性性，又無(wú)無(wú)先例可可循且具具有大量量不確定定性的決決策活動(dòng)動(dòng)，其方方法和步步驟也是是難以程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化化，不能能重復(fù)使使用的。這類(lèi)決決策屬于于（C、非程序序化決策策）。 34業(yè)業(yè)務(wù)決策策，如任任務(wù)的日日常安排排、常用用物資的的訂貨與與采購(gòu)等等諸如此此類(lèi)的決決策屬（程序化化決策）。5、在預(yù)預(yù)測(cè)過(guò)程程中，如如果缺乏乏或難以以獲取足足夠數(shù)據(jù)據(jù)的資料料，而主主要運(yùn)用用個(gè)人的的經(jīng)驗(yàn)和和知識(shí)進(jìn)進(jìn)行判斷斷，這時(shí)時(shí)需要采采用（BB、定性性預(yù)測(cè)法法）。8、依靠靠正確的的激勵(lì)方方

20、法，有有利于激激發(fā)和調(diào)調(diào)動(dòng)職工工的積極極性。美美國(guó)心理理學(xué)家詹詹姆士在在對(duì)職工工的研究究中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，受到到激勵(lì)的的職工，由于思思想和情情緒處于于高度激激發(fā)狀態(tài)態(tài)，其能能力可發(fā)發(fā)揮至（8090）。10、解解決沖突突的方法法有很多多，若即即將沖突突各方召召集到一一起，讓讓他們進(jìn)進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公地地討論，搞清楚楚分歧在在哪里，并商量量可能的的解決辦辦法。這這種解決決方法是是（C、合作）。3這是是一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，由輸輸入、處處理、輸輸出和反反饋四個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)構(gòu)成；它它在管理理各職能能中占有有重要地地位，就就是管理理的（AA決策策職能）。 4、人們們除了生生存需要要外，還還有安全全的需要要、尋求求關(guān)心的的需

21、要、建立友友誼的需需要等社社會(huì)需要要，所以以產(chǎn)生了了（A、非正式式組織）。4、經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)中中，指明明組織活活動(dòng)的方方向和范范圍，在在決策和和處理問(wèn)問(wèn)題時(shí)指指導(dǎo)及溝溝通思想想活動(dòng)的的方針和和一般規(guī)規(guī)定，這這就是（C、政政策）。11選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)測(cè)方法對(duì)對(duì)于提高高預(yù)測(cè)的的準(zhǔn)確性性和預(yù)測(cè)測(cè)的效率率十分重重要。因因此，預(yù)預(yù)測(cè)者要要根據(jù)預(yù)預(yù)測(cè)的目目的和預(yù)預(yù)測(cè)對(duì)象象的性質(zhì)質(zhì)選擇合合適的預(yù)預(yù)測(cè)方法法。如進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)預(yù)測(cè)，往往采采用（定定量分析析法）。12如如果要對(duì)對(duì)事物發(fā)發(fā)展變化化的未來(lái)來(lái)趨勢(shì)作作出描述述，例如如對(duì)五年年后技術(shù)術(shù)變革方方向進(jìn)行行預(yù)測(cè)，通常采采用（BB、定性性預(yù)測(cè)）的方法法。 16責(zé)責(zé)任、

22、權(quán)權(quán)力、利利益三者者之間不不可分割割，必須須是協(xié)調(diào)調(diào)的、平平衡的和和統(tǒng)一的的。這就就是組織織工作中中的（AA、責(zé)權(quán)權(quán)利相結(jié)結(jié)合）原原則。 17行行為科學(xué)學(xué)個(gè)別差差異原則則告訴我我們，人人的差異異是客觀觀存在的的，一個(gè)個(gè)人只有有處在最最能發(fā)揮揮其才能能的崗位位上，才才能干得得最好。因此，要根據(jù)據(jù)每個(gè)人人的能力力大小而而安排合合適的崗崗位。這這就是人人員配備備的（BB、量才才使用）原則。 16按按照計(jì)劃劃內(nèi)容表表現(xiàn)形式式的不同同，可以以將其分分為目標(biāo)標(biāo)、策略略、政策策等多種種。在決決策或處處理問(wèn)題題時(shí)，用用以指導(dǎo)導(dǎo)并溝通通思想活活動(dòng)的方方針和一一般規(guī)定定就是（政策），它指明明了組織織活動(dòng)的的方向和

23、和范圍。 17按按計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容的不不同可以以將其分分為（CC專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃和和綜合計(jì)計(jì)劃）。18在在完全競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的市市場(chǎng)環(huán)境境下，企企業(yè)在追追求自身身利益最最大化的的同時(shí)，通過(guò)市市場(chǎng)中“看不見(jiàn)見(jiàn)的手”的引導(dǎo)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)（A資源配配置的優(yōu)優(yōu)化），從而實(shí)實(shí)現(xiàn)全社社會(huì)的公公共利益益最大化化。 29定定量預(yù)測(cè)測(cè)是根據(jù)據(jù)調(diào)查得得到的數(shù)數(shù)據(jù)資料料，運(yùn)用用數(shù)學(xué)模模型對(duì)事事物未來(lái)來(lái)的發(fā)展展趨勢(shì)作作出定量量、具體體的描述述。它需需要有充充分、有有效的（A數(shù)數(shù)據(jù)資料料）做支支持。30預(yù)預(yù)測(cè)方法法很多，不同的的預(yù)測(cè)方方法往往往有不同同的適用用范圍，有的方方法適用用于長(zhǎng)期期預(yù)測(cè)，有的則則適用于于中、短短期預(yù)測(cè)測(cè)，等等等。例如如

24、定性方方法往往往適合于于（A長(zhǎng)期預(yù)預(yù)測(cè)）。1人員員配備的的首要任任務(wù)是（A、物物色合適適的人選選）。31如如果要對(duì)對(duì)事物發(fā)發(fā)展變化化的未來(lái)來(lái)趨勢(shì)作作出描述述，例如如對(duì)五年年后技術(shù)術(shù)變革方方向進(jìn)行行預(yù)測(cè)，通常采采用（BB、定性性預(yù)測(cè)）的方法法。 35假假如各種種可行方方案的條條件大部部分是已已知的，且每個(gè)個(gè)方案執(zhí)執(zhí)行后可可能出現(xiàn)現(xiàn)幾種結(jié)結(jié)果，各各種結(jié)果果的概率率已知，那么，這種決決策屬于于（A、風(fēng)險(xiǎn)型型）決策策。39社社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派的的代表巴巴納德提提出了構(gòu)構(gòu)成組織織的基本本要素，它們包包括：（B、共共同的目目標(biāo)，合合作的意意愿，信信息的交交流）。8有了了（D現(xiàn)代管管理信息息系統(tǒng)），信息息溝通進(jìn)

25、進(jìn)入一個(gè)個(gè)更高、更新的的階段，從而溝溝通更有有效、更更及時(shí)和和更全面面。44授授權(quán)時(shí)應(yīng)應(yīng)依被授授權(quán)者的的才能和和知識(shí)水水平的高高低而定定。這就就是授權(quán)權(quán)的（AA、因事事設(shè)人，視能授授權(quán)）原原則。46為為了充分分運(yùn)用用用管理者者的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)和和技能，有利于于組織專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化生生產(chǎn)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)，常常常采用用（A、按產(chǎn)品品劃分）部門(mén)的的方法。 47以以職位的的空缺和和實(shí)際工工作的需需要為出出發(fā)點(diǎn)，以職位位對(duì)人員員的實(shí)際際要求為為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各各類(lèi)人員員。這就就是人員員配備的的（因事事?lián)袢耍┰瓌t。 60老老張到總總公司開(kāi)開(kāi)會(huì)，回回來(lái)的路路上丟失失了部分分文件，致使總總公司的的指令不不能及時(shí)時(shí)被傳達(dá)達(dá)。由此

26、此造成的的信息溝溝通障礙礙源于（C、信信息接受受者的態(tài)態(tài)度、知知識(shí)和價(jià)價(jià)值觀的的影響）。62小小批量生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品具有差差異化的的特點(diǎn)，常常根根據(jù)顧客客的要求求進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)，對(duì)對(duì)企業(yè)技技術(shù)人員員技術(shù)水水平要求求較高，適于采采用（分分權(quán)式）組織形形式。63（A、亨亨利明茨伯伯）提出出協(xié)調(diào)方方式經(jīng)歷歷了相互互調(diào)整方方式、直直接監(jiān)督督方式、標(biāo)準(zhǔn)化化方式三三階段。73將將考評(píng)問(wèn)問(wèn)題分級(jí)級(jí)分類(lèi)列列表，發(fā)發(fā)放給被被調(diào)查者者并要求求填好后后送回，由考評(píng)評(píng)小組進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)綜合的的考評(píng)測(cè)測(cè)試方法法是（BB、問(wèn)卷卷法）。75激激勵(lì)過(guò)程程就是一一個(gè)由（A、需需要）開(kāi)開(kāi)始，到到（需要要）得到到滿(mǎn)足為為止的

27、連連鎖反應(yīng)應(yīng)。76能能夠有效效發(fā)現(xiàn)計(jì)計(jì)劃與計(jì)計(jì)劃實(shí)施施之間差差距的管管理環(huán)節(jié)節(jié)是（CC、控制制）。77依依據(jù)控制制的（BB、環(huán)節(jié)節(jié)）不同同，可將將其劃分分為現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制、前饋控控制和反反饋控制制。79零零基預(yù)算算的核心心是（AA、一切切應(yīng)按照照變化后后的實(shí)際際情況重重新考慮慮）。80“凡是預(yù)預(yù)則立，不預(yù)則則廢”，是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)（BB、計(jì)劃劃）的重重要性。82生生產(chǎn)計(jì)劃劃、財(cái)務(wù)務(wù)成本計(jì)計(jì)劃和供供應(yīng)計(jì)劃劃等，是是屬于按按（B、企業(yè)管管理職能能）進(jìn)行行分類(lèi)的的。83通通過(guò)對(duì)目目標(biāo)變遷遷的分析析，我們們有理由由相信，（C、企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)壽）是是成功管管理的直直觀標(biāo)志志，也是是企業(yè)的的永恒追追求。85通通過(guò)職工工聯(lián)誼

28、制制度、上上下級(jí)定定期交流流等制度度實(shí)現(xiàn)協(xié)協(xié)調(diào)的方方式是（A、人人際關(guān)系系協(xié)調(diào)方方式）。86目目前流行行的“事業(yè)部部制”或“集團(tuán)”企業(yè)，部門(mén)劃劃分的方方法一般般是（CC、按產(chǎn)產(chǎn)品劃分分）。87為為了充分分運(yùn)用管管理者的的專(zhuān)業(yè)知知識(shí)和技技能，有有利于組組織專(zhuān)業(yè)業(yè)化生產(chǎn)產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)，常常常采用（A、按按產(chǎn)品劃劃分）部部門(mén)的方方法。88下下列哪種種方法不不屬于模模擬情景景訓(xùn)練法法？（結(jié)結(jié)構(gòu)式面面談）。3現(xiàn)實(shí)實(shí)經(jīng)濟(jì)生生活中，往往要要預(yù)測(cè)的的變量和和因果變變量都不不止一個(gè)個(gè)，并且且它們之之間存在在互為因因果關(guān)系系，這就就需要將將多個(gè)回回歸方程程聯(lián)立求求解。這這種預(yù)測(cè)測(cè)方法稱(chēng)稱(chēng)為(CC.計(jì)量量經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)法)。

29、4某公公司生產(chǎn)產(chǎn)某產(chǎn)品品的固定定成本為為50萬(wàn)萬(wàn)元，單單位可變變成本為為80元元，產(chǎn)品品單位售售價(jià)為1120元元，若企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)利潤(rùn)為為30萬(wàn)萬(wàn)元，則則該企業(yè)業(yè)至少應(yīng)應(yīng)完成(2)萬(wàn)件件的產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)量。5.提出出建立理理想的組組織模式式社會(huì)學(xué)學(xué)家是(韋伯)。7將考考評(píng)問(wèn)題題分級(jí)分分類(lèi)列表表，發(fā)放放給被調(diào)調(diào)查者并并要求填填好后送送回，由由考評(píng)小小組進(jìn)行行數(shù)據(jù)綜綜合的考考評(píng)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)方法是是(B.問(wèn)卷法法)。10控控制活動(dòng)動(dòng)過(guò)程中中，管理理人員；所在的的部門(mén)、所處的的管理層層次不同同，實(shí)施施控制的的主要任任務(wù)也不不盡相同同。一般般來(lái)說(shuō)，(A.中層和和基層管管理人員員)主要要從事例例行的、程序性性的控制制活動(dòng)

30、。4用數(shù)數(shù)字表示示預(yù)期結(jié)結(jié)果的報(bào)報(bào)表，被被稱(chēng)為“數(shù)字化化”的規(guī)劃劃，這種種計(jì)劃就就是(CC. 預(yù)預(yù)算)。7為為了達(dá)到到某些特特定目標(biāo)標(biāo)，在分分工合作作基礎(chǔ)上上構(gòu)成的的人的集集合。這這是(AA. 組組織的一一般含義義)。8依據(jù)控控制的(B. 環(huán)節(jié))分，控控制可以以分為現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制、前饋饋控制和和反饋控控制。110以以下哪種種現(xiàn)象不不能在需需要層次次理論中中得到合合理的解解釋(CC. 在在陋室中中苦攻“哥德巴巴赫猜想想”的陳景景潤(rùn))110（U型）組織結(jié)結(jié)構(gòu)最早早是由美美國(guó)通用用電氣公公司發(fā)展展起來(lái)的的，由鐵鐵路公司司發(fā)展的的高層管管理方法法和家族族式企業(yè)業(yè)發(fā)展的的中層管管理方法法綜合而而成的。7辯

31、論論是一種種（理性的的和有控控制的）沖突狀狀態(tài)。判斷題1組織織是管理理的一項(xiàng)項(xiàng)重要職職能，它它由三個(gè)個(gè)基本要要素構(gòu)成成，即目目標(biāo)、結(jié)結(jié)構(gòu)和關(guān)關(guān)系。 即目目標(biāo)、部部門(mén)和關(guān)關(guān)系 5組織織的效率率，是指指組織活活動(dòng)達(dá)到到組織目目標(biāo)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益大小。5 是指指組織活活動(dòng)達(dá)到到組織目目標(biāo)的有有效性 9“正正式組織織”與“非正式式組織”的區(qū)別別在于，“正式組組織”中以效效率的邏邏輯為重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 99“正式組組織”中以感感情的邏邏輯為重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7在社會(huì)組組織與經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織織理論一書(shū)中中，他最最早提出出一套比比較完整整的行政政組織體體系理論論，因此此被稱(chēng)之之為“組織理理論之父父”。他就就是法國(guó)國(guó)古典管管

32、理理論論的代表表韋伯伯。7 他就就是德國(guó)國(guó)古典管管理理論論的代表表韋伯伯4非正正式組織織是在共共同的工工作中，由于工工作關(guān)系系、興趣趣愛(ài)好、血緣關(guān)關(guān)系等原原因自發(fā)發(fā)產(chǎn)生的的，具有有生產(chǎn)協(xié)協(xié)作關(guān)系系的團(tuán)體體。X具具有共同同情感的的團(tuán)體47影影響組織織集權(quán)與與分權(quán)程程度的因因素很多多。從組組織成長(zhǎng)長(zhǎng)的不同同方式來(lái)來(lái)看，如如果組織織是靠其其內(nèi)部積積累由小小到大逐逐級(jí)發(fā)展展起來(lái)的的，則分分權(quán)程度度較高。則集權(quán)權(quán)程度較較高48組組織規(guī)模模的大小小，也是是影響集集權(quán)與分分權(quán)的因因素之一一。規(guī)模模越大，管理層層次和管管理部門(mén)門(mén)越多，為了提提高管理理效率，集權(quán)程程度就應(yīng)應(yīng)高些；相反亦亦然。為了提提高管理理效率

33、，分權(quán)程程度就應(yīng)應(yīng)高些 49一一個(gè)組織織選聘管管理人員員是采用用內(nèi)源渠渠道還是是外源渠渠道，要要視具體體情況而而定。一一般而言言，高層層主管一一般采用用外源渠渠道。1組織織與外部部環(huán)境間間的關(guān)系系表現(xiàn)為為兩個(gè)方方面：一一是社會(huì)會(huì)環(huán)境對(duì)對(duì)組織的的作用；二是組組織對(duì)外外部環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)性。(對(duì))60在在組織內(nèi)內(nèi)部，如如果有兩兩個(gè)人為為爭(zhēng)奪同同一個(gè)職職位而相相互對(duì)對(duì)對(duì)方進(jìn)行行人身攻攻擊，則則這種沖沖突屬于于競(jìng)爭(zhēng)。這種沖沖突屬于于戰(zhàn)斗77決決定一個(gè)個(gè)組織經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益大小和和資源效效率高低低的首要要條件是是資源的的最優(yōu)配配置和最最有利用用，其手手段都是是控制與與協(xié)調(diào)。77其手段段都是管管理66組織織結(jié)構(gòu)

34、的的具體模模式有許許多種，但其中中最具有有代表性性的兩種種是直線線制和事事業(yè)部制制。(66答：將“直線制制”改為“直線職職能制” )7組織各各資源要要素中占占據(jù)首要要地位的的是物質(zhì)質(zhì)資源。(錯(cuò)。將“物質(zhì)資資源”改為“人力資資源”)17企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)為企業(yè)業(yè)決策指指明了方方向，是是企業(yè)計(jì)計(jì)劃重要要內(nèi)容，也是衡衡量企業(yè)業(yè)實(shí)際績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。35事事關(guān)企業(yè)業(yè)興衰成成敗、帶帶有全局局性、長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)性的的大政方方針?biāo)髯鳑Q策。如企業(yè)業(yè)方針、目標(biāo)與與計(jì)劃等等，都屬屬于高層層決策。 如企企業(yè)方針針、目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃等，都都屬于戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策40從從企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的定義義中可以以看出，組織結(jié)結(jié)構(gòu)的本本質(zhì)是責(zé)責(zé)權(quán)利關(guān)關(guān)系

35、的劃劃分。440 組織織結(jié)構(gòu)的的本質(zhì)是是職工的的分工合合作關(guān)系系41企企業(yè)中存存在著正正式組織織和非正正式組織織。在正正式組織織中，其其成員之之間存在在著必然然的協(xié)作作關(guān)系，以完成成企業(yè)目目標(biāo)為行行動(dòng)的出出發(fā)點(diǎn)和和歸宿點(diǎn)點(diǎn)。 在正正式組織織中，其其成員之之間保持持著形式式上的協(xié)協(xié)作關(guān)系系 . 69企企業(yè)單位位的質(zhì)量量控制主主要是指指產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量控制制。主要是是指產(chǎn)品品質(zhì)量控控制和工工作質(zhì)量量控制5企業(yè)業(yè)人員素素質(zhì)普遍遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意圖能能很好領(lǐng)領(lǐng)會(huì)，則則適合采采取集權(quán)權(quán)管理。(錯(cuò)?！凹瘷?quán)管管理”應(yīng)為“分權(quán)管管理”)2企業(yè)業(yè)再造是是有關(guān)企企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)和企業(yè)業(yè)全局發(fā)發(fā)展的謀謀劃和策策略。其其核心就就

36、是對(duì)企企業(yè)現(xiàn)在在和未來(lái)來(lái)的整體體效益活活動(dòng)實(shí)行行全局性性管理。(錯(cuò)。將“企業(yè)再再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略)33對(duì)企企業(yè)銷(xiāo)售售收入及及其變化化趨勢(shì)的的預(yù)測(cè)就就是生產(chǎn)產(chǎn)預(yù)測(cè)。(錯(cuò)。將“生產(chǎn)預(yù)預(yù)測(cè)”改為“市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)”)3現(xiàn)代代企業(yè)管管理學(xué)認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)管理理的重點(diǎn)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)營(yíng)，而經(jīng)經(jīng)營(yíng)的核核心是計(jì)計(jì)劃。 而經(jīng)經(jīng)營(yíng)的核核心是決決策80企企業(yè)組織織中，一一些有共共同情感感和共同同興趣愛(ài)愛(ài)好的人人組成的的小團(tuán)體體被稱(chēng)作作協(xié)作組組織。被稱(chēng)作作非正式式組織59企企業(yè)要順順利運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，必須須根據(jù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)，對(duì)各各生產(chǎn)要要素進(jìn)行行統(tǒng)籌安安排和全全面調(diào)度度，使各各要素間間能夠均均衡配置置，各環(huán)環(huán)節(jié)相互互銜接、相互促促進(jìn)。

37、這這里的統(tǒng)統(tǒng)籌安排排和全面面調(diào)度就就是組織織，它需需要管理理者的管管理行為為來(lái)執(zhí)行行。599這里的的統(tǒng)籌安安排和全全面調(diào)度度就是協(xié)協(xié)調(diào) 36由由于企業(yè)業(yè)處于復(fù)復(fù)雜多變變的環(huán)境境中，決決策者不不可能對(duì)對(duì)與決策策相關(guān)的的信息全全部掌握握，也不不可能對(duì)對(duì)未來(lái)的的外部環(huán)環(huán)境及內(nèi)內(nèi)部條件件準(zhǔn)確預(yù)預(yù)測(cè)。因因此，決決策者不不可能作作出“最優(yōu)化化”的決策策。亦即即產(chǎn)生了了決策的的相對(duì)最最優(yōu)化原原則。336亦即產(chǎn)產(chǎn)生了決決策的滿(mǎn)滿(mǎn)意原則則27對(duì)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入及其變變化趨勢(shì)勢(shì)的預(yù)測(cè)測(cè)就是銷(xiāo)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)。277對(duì)企業(yè)業(yè)銷(xiāo)售收收入及其其變化趨趨勢(shì)的預(yù)預(yù)測(cè)就是是市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)13企企業(yè)戰(zhàn)略略管理過(guò)過(guò)程一般般由戰(zhàn)略略制定、

38、戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施和戰(zhàn)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)價(jià)及控制制等環(huán)節(jié)節(jié)組成。136法約約爾是西西方古典典管理理理論在法法國(guó)的杰杰出代表表，他提提出的一一般管理理理論對(duì)對(duì)西方管管理理論論的發(fā)展展有重大大的影響響，被譽(yù)譽(yù)為“一般管管理理論論之父”。6 被譽(yù)譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管管理理論論之父 ”15彼彼得圣吉提提出了學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的五五項(xiàng)修煉煉技能，認(rèn)為不不同的人人，對(duì)同同一事物物的看法法不同，是因?yàn)闉樗麄兊牡闹腔鄄徊煌?15 是因因?yàn)樗麄儌兊男闹侵悄Ｊ讲徊煌?8著著名管理理學(xué)家彼彼得德魯克克提出，企業(yè)目目標(biāo)惟一一有效的的定義就就是創(chuàng)造造利潤(rùn)。18 惟一一有效的的定義就就是創(chuàng)造造顧客70預(yù)預(yù)算是指指將計(jì)劃劃以數(shù)字字的形式式表示出出來(lái)2

39、1麥麥格雷戈戈在德魯魯克目標(biāo)標(biāo)管理概概念的基基礎(chǔ)上，提出了了新的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)方法，提出下下屬人員員承擔(dān)為為企業(yè)設(shè)設(shè)置短期期目標(biāo)的的責(zé)任，并同其其上司一一起檢查查這些目目標(biāo)的責(zé)責(zé)任。221 提出出下屬人人員承擔(dān)擔(dān)為自己己設(shè)置短短期目標(biāo)標(biāo)的責(zé)任任7在社會(huì)組組織與經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織織理論一書(shū)中中，他最最早提出出一套比比較完整整的行政政組織體體系理論論，因此此被稱(chēng)之之為“組織理理論之父父”。他就就是法國(guó)國(guó)古典管管理理論論的代表表韋伯伯。 77 他就就是德國(guó)國(guó)古典管管理理論論的代表表韋伯伯23美美國(guó)管理理學(xué)家德德魯克在在本世紀(jì)紀(jì)50年年代中期期出版了了管理理革命一書(shū)，提出目目標(biāo)管理理思想，他強(qiáng)調(diào)調(diào)，影響響企業(yè)健

40、健康發(fā)展展的所有有方面都都必須建建立目標(biāo)標(biāo)。233 出版版了管管理實(shí)踐踐 一一書(shū) 26在在實(shí)踐中中，結(jié)合合日本企企業(yè)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)，將目目標(biāo)管理理理論賦賦予人性性化的個(gè)個(gè)性，形形成自己己的管理理風(fēng)格。 將目目標(biāo)管理理理論賦賦予日本本化的個(gè)個(gè)性 43英英國(guó)管理理學(xué)家厄厄威克曾曾比較系系統(tǒng)地歸歸納了古古典管理理學(xué)家泰泰羅、法法約爾、韋伯等等人的觀觀點(diǎn)，提提出了十十五條組組織原則則。 提出出了八條條組織原原則 44美美國(guó)著名名管理學(xué)學(xué)家孔茨茨等人在在繼承古古典管理理學(xué)派的的基礎(chǔ)上上，提出出了健全全組織工工作的八八項(xiàng)基本本原則。 提出出了健全全組織工工作十五五項(xiàng)基本本原則63根根據(jù)戴維維麥克利蘭蘭的研

41、究究，對(duì)一一般職員員來(lái)說(shuō)，成就需需要比較較強(qiáng)烈。63對(duì)主管管人員來(lái)來(lái)說(shuō)，成成就需要要比較強(qiáng)強(qiáng)烈64期期望理論論是美國(guó)國(guó)心理學(xué)學(xué)家佛魯魯姆于119644年在動(dòng)機(jī)與與人格一書(shū)中中提出來(lái)來(lái)的。664工作作與激勵(lì)勵(lì)8需要要層次理理論是美美國(guó)著名名管理心心理學(xué)家家和行為為學(xué)家亞亞伯拉罕罕馬斯洛洛提出來(lái)來(lái)的一種種激勵(lì)理理論，屬屬于行為為改造型型激勵(lì)理理論。(錯(cuò)。該該理論屬屬于內(nèi)容容型激勵(lì)勵(lì)理論)1梅奧奧認(rèn)為，在共同同的工作作過(guò)程中中，人們們必然發(fā)發(fā)生相互互之間的的聯(lián)系，產(chǎn)生感感情，自自然形成成一種行行為準(zhǔn)則則或慣例例，要求求個(gè)人服服從，這這就形成成了正式式組織。1XX這就形形成了非非正式組組織3德魯魯克認(rèn)

42、為為科學(xué)管管理理論論偏重于于對(duì)職工工思想與與行為的的研究，行為科科學(xué)重視視工作的的效率，忽視人人的主觀觀能動(dòng)性性，而目目標(biāo)管理理理論可可以將二二者有機(jī)機(jī)結(jié)合起起來(lái)。33X德德魯克認(rèn)認(rèn)為科學(xué)學(xué)管理理理論重視視工作的的效率，忽視人人的主觀觀能動(dòng)性性，行為為科學(xué)偏偏重于對(duì)對(duì)職工思思想與行行為的研研究，而而目標(biāo)管管理理論論可以將將二者有有機(jī)結(jié)合合起來(lái)。10經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派派主張通通過(guò)分析析經(jīng)驗(yàn)來(lái)來(lái)研究并并傳授管管理學(xué)問(wèn)問(wèn)題，被被稱(chēng)為經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教學(xué)學(xué)。被稱(chēng)稱(chēng)為案例例教學(xué) 45管管理幅度度、管理理層次與與組織規(guī)規(guī)模存在在著相互互制約的的關(guān)系。也就是是說(shuō)，當(dāng)當(dāng)組織規(guī)規(guī)模一定定時(shí)，管管理幅度度與管理理層次成成正比關(guān)關(guān)系

43、。445 管理理幅度與與管理層層次成反反比關(guān)系系 73管管理制度度主要說(shuō)說(shuō)明工作作任務(wù)及及要求、工作程程序、責(zé)責(zé)任范圍圍等，是是每個(gè)工工作崗位位行為的的依據(jù)。工作制制度或程程序主要要說(shuō)明5管理理人員選選聘的內(nèi)內(nèi)部來(lái)源源渠道存存在著“近親繁繁殖”、易形形成關(guān)系系網(wǎng)、選選對(duì)象范范圍窄等等缺點(diǎn)50讓讓管理人人員依次次分別擔(dān)擔(dān)任同一一層次不不同職務(wù)務(wù)或不同同層次相相應(yīng)的職職務(wù)。該該方法能能全面培培養(yǎng)管理理者的能能力，就就是管理理人員培培訓(xùn)方法法中的職職務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。500就是管管理人員員培訓(xùn)方方法中的的職務(wù)輪輪換19目目標(biāo)管理理把以科科學(xué)技術(shù)術(shù)為中心心，以人人為中心心的兩種種管理思思想統(tǒng)一一起來(lái)，是對(duì)管管

44、理學(xué)的的重要貢貢獻(xiàn)。119 目標(biāo)標(biāo)管理把把以工作作為中心心，以人人為中心心的兩種種管理思思想統(tǒng)一一起來(lái) 20目目標(biāo)管理理強(qiáng)調(diào)成成果，實(shí)實(shí)行“效益至至上”。200 目標(biāo)標(biāo)管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)成果果，實(shí)行行“能力至至上 ”24目目標(biāo)設(shè)立立過(guò)程中中要注意意，目標(biāo)標(biāo)期限要要適中。在大多多數(shù)情況況下，目目標(biāo)設(shè)置置可以與與年度預(yù)預(yù)算或主主要項(xiàng)目目的完成成期限相相一致。2425目目標(biāo)實(shí)施施過(guò)程中中，管理理者必須須進(jìn)行控控制。有有力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)控制制是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)動(dòng)態(tài)控制制的關(guān)鍵鍵。積極的的自我控控制與有有力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)控制制相結(jié)合合是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)動(dòng)態(tài)控制制的關(guān)鍵鍵22強(qiáng)強(qiáng)調(diào)短期期目標(biāo)容容易產(chǎn)生生企業(yè)的的短期行行為，因因此，企

45、企業(yè)在發(fā)發(fā)展過(guò)程程中，要要強(qiáng)調(diào)企企業(yè)的中中長(zhǎng)期目目標(biāo)。 企業(yè)業(yè)在發(fā)展展過(guò)程中中，要將將短期目目標(biāo)與中中長(zhǎng)期目目標(biāo)相結(jié)結(jié)合2從教教材給“管理”所下定定義中，可以得得出這樣樣的結(jié)論論，管理理的對(duì)象象就是組組織及其其各種資資源。 組織織資源和和組織活活動(dòng) 4控制制的實(shí)質(zhì)質(zhì)就是使使實(shí)踐符符合于計(jì)計(jì)劃，計(jì)計(jì)劃就是是控制的的基礎(chǔ)。 計(jì)劃劃就是控控制的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)12權(quán)權(quán)變理論論學(xué)派試試圖通過(guò)過(guò)“權(quán)宜應(yīng)應(yīng)變”融各學(xué)學(xué)派學(xué)說(shuō)說(shuō)于一體體，在美美國(guó)等地地遭到排排斥，毫毫無(wú)價(jià)值值。 在美美國(guó)等地地風(fēng)行一一世，有有一定的的實(shí)用價(jià)價(jià)值 29定定量預(yù)測(cè)測(cè)往往用用于對(duì)事事物中短短期變化化趨勢(shì)的的預(yù)測(cè)，如對(duì)未未來(lái)幾個(gè)個(gè)月的銷(xiāo)銷(xiāo)售量

46、的的預(yù)測(cè)等等。定性預(yù)預(yù)測(cè)往往往用于對(duì)對(duì)事物中中短期變變化趨勢(shì)勢(shì)的預(yù)測(cè)測(cè)30任任何決策策都是針針對(duì)未來(lái)來(lái)行動(dòng)的的，是為為了解決決現(xiàn)在面面臨的、待解決決的新問(wèn)問(wèn)題以及及將來(lái)會(huì)會(huì)出現(xiàn)的的問(wèn)題，所以決決策是行行動(dòng)的基基礎(chǔ)。這這就是決決策的目目標(biāo)性特特征。330這就是是決策的的超前性性特征 31決決策所做做的若干干個(gè)備選選方案應(yīng)應(yīng)是可行行的，這這樣才能能保證決決策方案案切實(shí)可可行。這這就是決決策的科科學(xué)性特特征。331這就是是決策的的可行性性特征 37決決策者在在作決策策時(shí)，應(yīng)應(yīng)正確處處理組織織內(nèi)部各各個(gè)單元元之間、組織與與社會(huì)、組織與與其他組組織之間間的關(guān)系系，在充充分考慮慮局部利利益的基基礎(chǔ)上，把提

47、高高整體效效用放在在首位，實(shí)現(xiàn)決決策方案案的整體體滿(mǎn)意。這就是是決策的的綜合效效益原則則。377 這就就是決策策的整體體效用原原則.32戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策策又稱(chēng)管管理決策策或策略略決策，它是指指為了實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)，而作出出的帶有有局部性性的具體體決策。它主要要由企業(yè)業(yè)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)制訂訂。322它主要要由企業(yè)業(yè)中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)制訂訂 33按按照預(yù)測(cè)測(cè)時(shí)間的的不同，可將其其分為短短期預(yù)測(cè)測(cè)、中期期預(yù)測(cè)和和長(zhǎng)期預(yù)預(yù)測(cè)。一一般情況況下，預(yù)預(yù)測(cè)時(shí)間間范圍的的長(zhǎng)短與與預(yù)測(cè)質(zhì)質(zhì)量的高高低成正正比例關(guān)關(guān)系。 預(yù)測(cè)測(cè)時(shí)間范范圍的長(zhǎng)長(zhǎng)短與預(yù)預(yù)測(cè)質(zhì)量量的高低低成反比比例關(guān)系系 34經(jīng)經(jīng)常重復(fù)復(fù)發(fā)生，能按原原已規(guī)定定的程序序、處理

48、理方法和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行的決決策，就就是確定定型決策策。344 就是是程序化化決策 39各各級(jí)職務(wù)務(wù)和崗位位應(yīng)當(dāng)按按等級(jí)來(lái)來(lái)組織，每個(gè)下下級(jí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)接受上上級(jí)的控控制和監(jiān)監(jiān)督。這這就是韋韋伯的理理想組織織模式的的基本特特征之一一職權(quán)等等級(jí)。3399一般般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)預(yù)算控制制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)環(huán)境的適適應(yīng)性較較差，且且不利于于發(fā)揮執(zhí)執(zhí)行人的的積極性性。(錯(cuò)錯(cuò)。將“彈性預(yù)預(yù)算”改為“剛性預(yù)預(yù)算”) 8集中控控制是指指在組織織中建立立一個(gè)相相對(duì)穩(wěn)定定的控制制中心，對(duì)組織織內(nèi)外的的各種信信息進(jìn)行行統(tǒng)一的的加工處處理，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題并提出出解決方方案。8846究究竟采取取扁平型型或是高高層型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，主要要取決

49、于于組織規(guī)規(guī)模的大大小和組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的有有效管理理幅度等等因素。因?yàn)樵谠诠芾矸炔蛔冏儠r(shí)，組組織規(guī)模模與管理理層次成成正比。規(guī)模大大，層次次多，則則呈高層層型結(jié)構(gòu)構(gòu)；反之之亦然。51權(quán)權(quán)變理論論亦稱(chēng)隨隨機(jī)制宜宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固固定模式式，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效果因因領(lǐng)導(dǎo)者者、被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和工作環(huán)環(huán)境的不不同而不不同。55152組組成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子的的成員，應(yīng)該具具有合理理的知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不不同的知知識(shí)水平平的人，按照一一定的比比例排列列組合而而成。一一般而言言，職能能部門(mén)的的領(lǐng)導(dǎo)者者和中層層、基層層領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)具有有較多的的管理知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。552職能部部門(mén)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和中層、基層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具有較較

50、多的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí) 53凡凡正面難難以處理理的問(wèn)題題，你不不妨靈活活適時(shí)地地運(yùn)用“逆向思思維”來(lái)個(gè)“換位”思考，換個(gè)角角度看問(wèn)問(wèn)題，也也許就能能找到一一條解決決問(wèn)題的的捷徑。亦即所所謂的逆逆向思維維法。 亦即即所謂的的換位法法 54小小批量生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品具有有差異化化的特點(diǎn)點(diǎn)，常常常根據(jù)顧顧客的要要求進(jìn)行行設(shè)計(jì)和和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)業(yè)人員技技術(shù)水平平要求較較高，技技術(shù)權(quán)力力要求分分散，適適于采用用分權(quán)式式組織形形式。55455大大批量生生產(chǎn)的企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化化程度較較高，產(chǎn)產(chǎn)品品種種少，主主要進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)化化生產(chǎn)，對(duì)職工工技術(shù)要要求相對(duì)對(duì)較低，適于采采用分權(quán)權(quán)式組織織形式。55適于采采用集權(quán)權(quán)式組織織

51、形式 56按按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)力控制制的程度度，可將將領(lǐng)導(dǎo)方方式分為為集權(quán)型型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型型領(lǐng)導(dǎo)和和授權(quán)型型領(lǐng)導(dǎo)。56可將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式分為集集權(quán)型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、分分權(quán)型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和均均權(quán)型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)57對(duì)對(duì)于規(guī)模模較小的的組織或或者必須須時(shí)刻保保持上下下一致的的組織，一般來(lái)來(lái)說(shuō)適合合采用分分層控制制的方式式。577一般來(lái)來(lái)說(shuō)適合合采用集集中控制制的方式式 61在在一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子里，“帥才”應(yīng)該多多一些，以提高高領(lǐng)導(dǎo)班班子的整整體領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力?！皩⒉挪拧睉?yīng)該多多一些，但也必必須有幾幾位“帥才”式干部部來(lái)掌舵舵65表表彰和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能起起到激勵(lì)勵(lì)的作用用，批評(píng)評(píng)和懲罰罰不能起起到激勵(lì)勵(lì)的作用用。655懲罰和和獎(jiǎng)勵(lì)都都不一定

52、定能起到到激勵(lì)作作用，只只有得當(dāng)當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)勵(lì)和懲罰罰才能起起到激勵(lì)勵(lì)作用66高高層次的的專(zhuān)業(yè)人人員和管管理人員員不是工工作豐富富化的重重點(diǎn)對(duì)象象。66667控控制是所所有循環(huán)環(huán)管理活活動(dòng)的終終點(diǎn)環(huán)節(jié)節(jié)。677控制是是一輪管管理循環(huán)環(huán)活動(dòng)的的終點(diǎn)，又是下下一輪管管理循環(huán)環(huán)活動(dòng)的的起點(diǎn)68控控制，是是組織在在動(dòng)態(tài)變變化的環(huán)環(huán)境中，為了確確保實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定的的組織目目標(biāo)而進(jìn)進(jìn)行的檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、糾糾正偏差差等管理理活動(dòng)的的統(tǒng)稱(chēng)。它是一一種動(dòng)態(tài)態(tài)的、適適時(shí)的信信息處理理過(guò)程。68它是一一種動(dòng)態(tài)態(tài)的、適適時(shí)的信信息反饋饋過(guò)程72成成本控制制本質(zhì)上上是要實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)整體的的成本控控制目標(biāo)標(biāo)，促使使各個(gè)部部門(mén)在明

53、明確成本本責(zé)任的的基礎(chǔ)上上采取一一系列旨旨在增強(qiáng)強(qiáng)管理者者成本意意識(shí)、提提高成本本效率的的管理措措施。75今今天的沖沖突理論論認(rèn)為，管理者者的任務(wù)務(wù)主要是是防止和和消除沖沖突。管理者者任務(wù)主主要是協(xié)協(xié)調(diào)沖突突8計(jì)劃劃職能的的主要任任務(wù)是確確定任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)，擬定定完成任任務(wù)和達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。7810現(xiàn)現(xiàn)代沖突突理論認(rèn)認(rèn)為，沖沖突對(duì)組組織是不不利的，因此，管理的的重要內(nèi)內(nèi)容之一一就是防防止和消消除沖突突。(錯(cuò)錯(cuò)。今天天的沖突突理論認(rèn)認(rèn)為，沖沖突是有有正面和和反面、建設(shè)性性和破壞壞性?xún)煞N種性質(zhì)，沖突對(duì)對(duì)于組織織來(lái)說(shuō)，不完全全是不利利的，而而管理的的重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)該是減減少其不不利影響響，充分分

54、發(fā)揮其其積極作作用。)2計(jì)劃劃職能的的主要任任務(wù)是確確定任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)，擬定定完成任任務(wù)和達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。29產(chǎn)品品質(zhì)量控控制是企企業(yè)為生生產(chǎn)理想想產(chǎn)品、提供顧顧客滿(mǎn)意意的服務(wù)務(wù)和減少少無(wú)效勞勞動(dòng)而進(jìn)進(jìn)行的控控制工作作 XX產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量控制制是企業(yè)業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)合格產(chǎn)產(chǎn)品。（）44當(dāng)一一個(gè)決策策方案對(duì)對(duì)應(yīng)兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上相相互排斥斥的可能能狀態(tài)，每一種種狀態(tài)都都以一定定的可能能性出現(xiàn)現(xiàn)，并對(duì)對(duì)應(yīng)特定定的結(jié)果果時(shí)，這這種已知知方案的的各種可可能狀態(tài)態(tài)及其發(fā)發(fā)生的可可能性大大小的決決策，可可以采用用盈虧平平衡點(diǎn)法法（改為為決策樹(shù)樹(shù)法）。簡(jiǎn)答題22彼彼得現(xiàn)象象。所謂謂“彼得現(xiàn)現(xiàn)象”，是指指某個(gè)

55、人人被提升升后，任任職初期期由于缺缺乏經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，表現(xiàn)現(xiàn)平平。但隨著著工作時(shí)時(shí)間的延延長(zhǎng)，管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不斷豐豐富，能能力不斷斷提高，從而業(yè)業(yè)績(jī)不斷斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)過(guò)了現(xiàn)任任職務(wù)要要求的水水平。這這時(shí)，該該管理者者可能再再被提升升。提升升后又可可能經(jīng)歷歷與前階階段類(lèi)似似的過(guò)程程，即逐逐漸從“表現(xiàn)平平平”到“超越職職務(wù)需要要”，這樣樣便可再再度獲得得晉升的的機(jī)會(huì)。這個(gè)過(guò)過(guò)程一直直延續(xù)下下去，直直至該管管理者被被晉升到到某個(gè)力力所未逮逮的高層層次職位位，引起起組織效效率的下下降。12特特爾菲法法。特爾菲菲法是由由美國(guó)著著名的蘭蘭德公司司首創(chuàng)并并用與預(yù)預(yù)測(cè)和決決策的方方法。這這種方法法以匿名名方式通

56、通過(guò)幾輪輪涵詢(xún)征征求意見(jiàn)見(jiàn)，組織織預(yù)測(cè)小小組對(duì)每每一輪的的意見(jiàn)進(jìn)進(jìn)行匯總總整理后后作為參參考再發(fā)發(fā)給各位位專(zhuān)家，供他們們分析判判斷，以以提出新新的論證證。幾輪輪反復(fù)后后，專(zhuān)家家意見(jiàn)漸漸趨一致致，最后后供決策策者進(jìn)行行決策。特點(diǎn)：（1）匿名性性；（22）多輪輪反饋；（3）統(tǒng)計(jì)性性。1管理理及其性性質(zhì)。管理：是管理理者為有有效地達(dá)到到組織目目標(biāo)，對(duì)對(duì)組織資資源和活活動(dòng)有意意識(shí)、有有組織、不斷地地進(jìn)行的的協(xié)調(diào)活活動(dòng)。11）管理理的二重重性，即即自然屬屬性和社社會(huì)屬性性。這是是馬克思思主義的的基本觀觀點(diǎn)。首首先，管管理是生生產(chǎn)社會(huì)會(huì)化引起起的，因因此具有有同生產(chǎn)產(chǎn)力和社社會(huì)化大大生產(chǎn)相相聯(lián)系的的自然屬

57、屬性。其其次，管管理又是是與生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系相相聯(lián)系的的一種“監(jiān)督勞勞動(dòng)”，具有有同社會(huì)會(huì)制度相相聯(lián)系的的社會(huì)屬屬性。22）管理理的科學(xué)學(xué)性。管管理作為為一個(gè)活活動(dòng)過(guò)程程，其間間存在著著一系列列基本的的客觀規(guī)規(guī)律，要要用科學(xué)學(xué)的方法法論來(lái)分分析問(wèn)題題和解決決問(wèn)題。3）管管理的藝藝術(shù)性。藝術(shù)性性強(qiáng)調(diào)的的是管理理的實(shí)踐踐性。它它強(qiáng)調(diào)管管理活動(dòng)動(dòng)除了要要掌握一一定的理理論和方方法外，還要有有靈活地地運(yùn)用這這些知識(shí)識(shí)和技能能的技巧巧和訣竅竅。5如何何正確地地處理人人際關(guān)系系？從企企業(yè)管理理的角度度分析，正確處處理、調(diào)調(diào)適人際際關(guān)系，可以采采用以下下四種方方法：（1）經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)調(diào)適法法。每個(gè)個(gè)職工都都是為了

58、了實(shí)現(xiàn)具具體的目目標(biāo)而來(lái)來(lái)到企業(yè)業(yè)的，用用企業(yè)發(fā)發(fā)展的總總目標(biāo)把把所有職職工組織織起來(lái)，是一種種很好的的處理人人際關(guān)系系的技巧巧。2）制度規(guī)規(guī)則調(diào)適適法。建建立健全全企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各種種生產(chǎn)技技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理活動(dòng)的的標(biāo)準(zhǔn)、流程和和制度，有利于于減少職職工之間間的摩擦擦和沖突突。3）心理沖沖突調(diào)適適法。注注意職工工心理的的調(diào)適藝藝術(shù)。44）正確確利用隱隱性組織織的潤(rùn)滑滑作用。利用企企業(yè)中的的隱性組組織。這這些組織織在疏通通人際關(guān)關(guān)系，貫貫徹企業(yè)業(yè)目標(biāo)等等方面，有可利利用之處處。5）隨機(jī)處處事技巧巧法。作作為一個(gè)個(gè)企業(yè)管管理者，在處理理事情時(shí)時(shí)，要做做到積極極又穩(wěn)妥妥，有利利于正確確調(diào)適領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與

59、職工之之間的關(guān)關(guān)系，需需要有隨隨機(jī)處事事的技巧巧。這些些技巧包包括：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法、不為法法和換位位法等。7影響響企業(yè)人人際關(guān)系系的因素素有哪些些？ 11）職工工空間距距離的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近。人人與人在在工作的的地理空空間位置置上越接接近，越越容易發(fā)發(fā)生彼此此的往來(lái)來(lái)和相互互了解。2）職職工彼此此交往的的頻率。交往的的頻率越越高，越越容易相相互了解解，關(guān)系系越容易易密切。3）職職工觀念念態(tài)度的的相似性性。如果果職工在在這些方方面基本本趨同，具有共共同的價(jià)價(jià)值觀和和思想感感情，容容易相互互理解，傾吐心心聲，交交流思想想，形成成較為密密切的關(guān)關(guān)系。44）職工工彼此需需要的互互補(bǔ)性。這是基基于每個(gè)個(gè)職工的的需要不不

60、同，動(dòng)動(dòng)機(jī)各異異，性格格有別所所致。不不同知識(shí)識(shí)層次、性格有有別的人人結(jié)合在在一起，就可以以相互揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短短，提高高領(lǐng)導(dǎo)層層的整體體素質(zhì)。 16非非正式組組織的作作用。（1）一一些不適適于通過(guò)過(guò)正式組組織解決決的問(wèn)題題，通過(guò)過(guò)非正式式組織比比較容易易解決；（2）利用非非正式組組織的情情感交流流渠道，維持企企業(yè)人員員的穩(wěn)定定與團(tuán)結(jié)結(jié)；（33）尊重重非正式式組織的的存在，使職工工有表達(dá)達(dá)思想的的機(jī)會(huì)，工作中中減少厭厭煩感，加強(qiáng)協(xié)協(xié)作關(guān)系系。 14企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)的的含義。如何理理解企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的含含義？企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)是是企業(yè)全全體職工工為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)，在在管理工工作中進(jìn)進(jìn)行分工工協(xié)作，在