2022客服工作總結（匯編17篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 客服工作總結精選17篇 2022客服工作總結精選17篇 2022客服工作總結 篇1 我在高校里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要務實在太苛刻，我的力量和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最終我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過 的方式來工作，我的音質在這里得到了的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確指導和關心關心下，本人仔細學習“三個代表的重要思想，鞏固樹立以“八榮八恥為內容的榮辱觀，根據(jù)局黨委確定的工作思

2、路，以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結： 一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力進步理論程度，強化思維力量，注意用理論聯(lián)絡實際，用理論來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)絡實際

3、。在工作中用理論來指導解決理論，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷進步了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。 到公司三年來，我注意把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路方法，樂觀討論新狀況，解決新問題，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“閱歷主義，拓展思維。 2、注意克制思想上的“惰性。堅持按制度，按方案進展理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標和額外負擔，自覺參與每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放

4、松學習。 在今后的工作中，我會連續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作特別的喜歡了，我會在今后的工作中連續(xù)的努力，為公司的進展做出自己的努力! 2022客服工作總結 篇2 飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的XX年。時間總是這樣的快，刺眼間，XX年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位指導與同事的大力支持和關心，使得客服工作進展順當?，F(xiàn)簡要總結如下：XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的搜集，

5、但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。在部門達經(jīng)理的指導下，各項工作逐步走向正規(guī)，方案修理任務圓滿完成。 做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有 跟蹤回訪，仔細聽取客戶意見和建議，并準時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，進步了公司的效勞形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的效勞規(guī)程，在工作條理性及效勞標準方面有了肯定的進步。 經(jīng)過對三保配件的嚴格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，

6、收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通力量和書面表達力量，同時也充分熟悉到了自己學問的匱乏，需要不斷的自我進步。 在業(yè)務力量方面，通過兩年多的虛心學習，對于局部產(chǎn)品及配件理解充分，還有很多也還不是特別明晰，在以后的工作中，需要仔細學習，虛心請教。 XX年的工作雖然步入了正軌，獲得了肯定的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是樂觀樂觀的心態(tài)不夠，在學習和專心效勞客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業(yè)務力量方面沒有本質性的進步，在今后工作中，我會仔細總結閱歷，克制缺點，努力把工作做得更好。 XX年是我職

7、業(yè)生涯收獲比擬大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清楚的熟悉了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學問層面有一個進步，同時也努力進步潛在價值，獲得更大進步。 2022客服工作總結 篇3 工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，進步工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的預備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，關心其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域;截止到12月31日止，小區(qū)已到達交房條件為1407戶，累計交房為1258

8、戶，交房面積156774，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面，入住面積：95257，入住率為62%; 本年度，收取各項費用照舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進展溝通，準時理解客戶需求并反響，根據(jù)反響信息仔細做好分析，采納 提示、上門詢問、短信等各種方式進展催繳工作。 截止到20_年12月31日止，全年應收管理費1061102元，實收金額為972862元。其中全年累計優(yōu)待760986元。截止到20_年12月31日止，累計欠物業(yè)費248609元。 收費率狀況：

9、 已入住應收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93% 正在裝修應收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64% 未入住應收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45% 店面應收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36% 有償便民效勞收費共計21252元(其中家政19742元，水電修理360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工效勞加班工資)。 日常工作及完成狀況 本年度共計處理客戶日常報修及覺察的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反響客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。 本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約189

10、7份。做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞準確，同時樂觀協(xié)作通知內容做好相關解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。 除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡接入、門禁卡、廣告等日常效勞工作。詳細數(shù)據(jù)如下： 截止到_月_日止，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理挪動網(wǎng)絡接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中C區(qū)12個、B區(qū)6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記為15220元; 入戶效勞意見調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20_年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展入戶

11、調查走訪153戶，走訪反響出的問題統(tǒng)計：效勞態(tài)度3起，后勤保障23起，平安及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20_年_月_日共發(fā)放業(yè)主滿足度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿足度為85%，其中別墅區(qū)域滿足度為92%，AC區(qū)滿足度為90%，B區(qū)滿足度為76%，DC區(qū)滿足度為86%; 2、后勤保障方面(原工程部) 20_年度共完成1651項零修理工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行修理、玻璃門窗等)，已處理463件處理率92%，智能化的有147件，已處理133件，處理率94%;電梯94件，全部處理，處

12、理率為100%; 因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞; 原多層單元內各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)覺察后為掌握用電，統(tǒng)一更換面板共232塊; 每月抄寫計算電表，協(xié)作收費員做好每月電費計費的收取工作; 嚴格根據(jù)消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，標準消防設施設備的修理保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條; 3、保潔、綠化方面 保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進展了統(tǒng)籌管理，詳細工作如下： 一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道

13、路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進展了標準的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作; 小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，常常消失缺編，導致小區(qū)綠化消失苗木茂密、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進展去除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以準時對草坪進展修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進展施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。 根據(jù)工作中積累的閱歷，不

14、斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯擔憂全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采納了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)省肯定的人員及資源本錢;制造出更為專業(yè)化的保潔綠化效勞體系; 二、工作中存在的缺乏： 1、工作人員效勞意識、團隊意識有待進步。 2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠準時，各部門的連接不是很到位。 3、客服員走訪業(yè)主時，常常吃閉門羹，那足以證明我們的效勞工作還沒有做到位。 4、工程人員技術程度還比擬欠缺，專業(yè)化學問遠遠不夠。 5、倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽。 6、二次供水、配電房等

15、自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄。 7、質量管理落實不到位，檢查覺察的問題，訂正力度不夠。 8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。 9、管理人員程度與專業(yè)管理人員程度還有肯定的差距。 10、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。 11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進展分管備存簡單造成混亂。 三、20_年度的初步工作方案及總體工作目的 隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目的已由打好根底轉變到完善制度，深化進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏樂觀改良，進步效勞的前瞻

16、性與準時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;詳細工作如下： 1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為?客服部管理制度?，改良各組的工作流程，做到有制度、有施行、有檢查、有改良，并形成相關記錄; 2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以便利業(yè)主的詢問、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到覺察問題、準時處理、全程跟進;兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管

17、家; 3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶信息，理解客戶對我處工作的滿足程度，進步工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽 ，處理各類報修準時率到達98%，返修率不高于5%;一對一的上門或 方式進展回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的效勞態(tài)度、解決時間、處理狀況; 4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。 5、落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、干凈、條理清楚、標識準確; 6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓

18、細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進展屢次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷進步員工的樂觀性。 2022客服工作總結 篇14 從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事

19、情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告： 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假設到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣味，這就是話務員心情管理。終究大多數(shù)的人需要對自己的心情進展管理、掌握和調整。 在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問

20、和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供給實在有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供給詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受處處分時心情波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處

21、理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞態(tài)度。 當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以施行并獲得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作

22、，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深入。 2022客服工作總結 篇15 在過去的半年中很有幸參加到公司來，在指導的悉心關心下，在同事們的關心下，通過自身的努力，各方面都獲得了肯定的步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結： 一 、不斷加強學，素養(yǎng)一步進步。 具備良好的產(chǎn)品學問和業(yè)務素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學放在重要位置，努力在進步自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學了產(chǎn)品學問;二是學了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)絡實際學電

23、子商務的工作技巧，留意搜集相關信息。對公司指導各次會議中的講話總是仔細傾聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周水高、業(yè)務力量強的同事學，努力豐富自己、充實自己、進步自己。可以說在這半年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到如今能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有深沉愛好。 二 、踏實肯干、做好本質工作 我的主要工作內容是客戶效勞，完好的工作流程可以表達為熟識店鋪狀況理解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶臺運用，搜集商品網(wǎng)絡信息做得比擬充分?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工

24、作提升溝通技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的簡單的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的消費、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。 三 、缺乏待改之處 我在學和工作中逐步成長、成熟，但我明晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點。 1、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調，逐步進步自己的水和業(yè)務力量。 2、克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性、進步時間利用率，不怕多做

25、事，不怕做小事，在點滴理論中進步自己。 3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結，盡量將工作總結標準化、數(shù)據(jù)化、直觀化。 四 、歲首年終，一年之計在于春 1、力量學和素養(yǎng)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司進展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學問的更新、學，客服閱歷的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。 2、樹立全局觀，加強兼容性進展。電子商務部門的日常工作與消費銷售各個部門都嚴密相關，客戶效勞工作也與部門內籌劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信

26、息的涉獵，對各個職責崗位有所理解，加強溝通，互相步。 3、危機公關和關鍵點掌握。尤其在活動期間工作內容增加，很多電子商務工作中的細節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注意并總結這些關鍵局部會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的缺乏也積累了閱歷教訓，預先的推斷、危機意識的培育會使工作的開展更加游刃有余。 半年時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會與共同成長! 2022客服工作總結 篇16 我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。 在過去

27、的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，急躁要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往進展親和力培訓，在XX年被支配去*10000號溝通學習，期間我的屢次建議被指導承受。由于成果突出，被評為20 xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集中被承受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，

28、獲得大家的好評。 做客服，人說“這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯 的剛開頭的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立即輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關心，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接 ，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠

29、信念來正確答復客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。記得當時接線時，我遭受許多困難，不止一次沒有完全答復好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。 記得有一天晚上接到一個客戶 ，說他家的小靈通被搶，要立即報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的 時他的心情顯得頗

30、為感動，明顯他是屢次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準那么，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保這樣的沉重的話時，我立即說：“先生，我信任您并詳細登記他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當處理一件費事又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)斠恍┴熑危渴怯每此撇粫鲥e的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔當一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客

31、戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于擔當責任的責任心和擅長分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質量和效勞形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平常我會學習與工作有關的書籍，如?銷售心理學?，?市場效勞營銷? 營銷?等，與同事爭論 效勞技巧有關的案例，更加充實自己。理解客戶心理，使我從閱歷中明白“對不起“實在不好意思比“先生，很愧疚來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉*部門

32、直接說出部門名字為您處理比“我們會轉相關部門幫您處理更易承受，用戶會感覺不是在敷衍。 我常在客服論壇上和同行們溝通心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起討論我們的客服將來。關注客服行業(yè)的進展，關注客服群體，關注這個群體的心理安康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身，理解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有關心的。這對我們的企企業(yè)也是有意義的。我們個人應當更加要去理解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應當關注的。

33、 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。 2022客服工作總結 篇17 從事 客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短， 客服都可以給人很大的成長。以下是一位 客服工作總結： 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的轉變;從一個獨立的個體到成為*銀行 銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調今日外照應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中覺察我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，互相溝通意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進展鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們 銀行中心大家庭般的暖和;在這里，