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1、更多企業(yè)學(xué)院:中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料平安大學(xué):一切皆是營銷 E-Learning世界網(wǎng) | 時間: 2010年06月12日 | 文章來源:中國遠程教育(資訊)2010
2、年第5期對平安金融培訓(xùn)學(xué)院(以下簡稱平安大學(xué))盡管早有耳聞,但從深圳乘車近一個小時來到觀瀾鎮(zhèn),零距離接觸這所被稱為中國金融與保險行業(yè)的“黃埔軍?!睍r,還是頗為震撼。置身于由平安集團在2001年投資6億元興建、占地面積20萬平方米的這所校園,既體會到知識殿堂的莊嚴、厚重之感,又如漫步于古典幽雅的歐洲小鎮(zhèn)般感到恬淡與溫馨。中國(資訊)專稿,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,違者必究!很多去過平安大學(xué)的人都會告訴你,這里有目前國內(nèi)最好的硬件設(shè)施,但其真正的成功是緣于構(gòu)建了能夠支持集團戰(zhàn)略發(fā)展的完整的培訓(xùn)體系。目前平安集團整體發(fā)展目標是要打造成像花旗集團一樣的綜合性金融服務(wù)公司,從單一的保險業(yè)務(wù),發(fā)展到保險、銀行、投
3、資業(yè)務(wù)三駕馬車并行的全面金融服務(wù)。要實現(xiàn)這一中國金融“沃爾瑪”的夢想,平安大學(xué)顯然身肩重任。平安集團董事長馬明哲2009年底在其撰寫的平安心語中強調(diào)要培養(yǎng)集團的“能力分子”,提出只有“能力分子”才是真正未來的希望。要培養(yǎng)“能力分子”就要將知識轉(zhuǎn)化為價值,那么培訓(xùn)有沒有產(chǎn)生生產(chǎn)力,公司是否呈現(xiàn)上升狀態(tài),這是培訓(xùn)最終要解決的問題。對培訓(xùn)有了這樣的定位,就不難理解平安集團為何每年要在培訓(xùn)上有如此高額的投入: 2009年平安在培訓(xùn)上的直接投入為3.87億元,2010年培訓(xùn)預(yù)算又增長了近1個億,達到4.86億元?!拔覀儚牟涣邌菰谂嘤?xùn)上的投入”,平安金融培訓(xùn)學(xué)院副院長鄭舜文說。這位平安集團在上個世紀九十年
4、代從臺灣引進的知名保險人,被稱為平安的“激勵大師”,據(jù)了解,年終業(yè)績突出的員工曾獲得一項重要的精神獎勵擁抱鄭舜文。提及往事,鄭舜文很紳士地一笑,“這都是以前的事了”,現(xiàn)在他想得更多的是如何把平安大學(xué)運作得更成功。鄭舜文直率坦誠,印象最為深刻的是他強調(diào)“一切皆是營銷”。在他看來,平安大學(xué)之所以能取得今天的成效,要歸結(jié)于其獨特的企業(yè)文化,離開這點,“一切皆是天方夜譚”。平安金融培訓(xùn)學(xué)院副院長鄭舜文中國(資訊)執(zhí)行副主編、記者李桂云一切皆是營銷李桂云: 首先請您總結(jié)一下平安大學(xué)E-Learning工作開展的獨特之處。鄭舜文: 平安集團共有10萬個內(nèi)勤人員,40萬個外勤人員,集團內(nèi)部從事人力資源工作的
5、梯隊有2000人,而培訓(xùn)只是人力資源工作的一塊業(yè)務(wù),平安大學(xué)主要是一種技術(shù)上的支持與支撐,因此在培訓(xùn)過程中我們專業(yè)公司的直線主管需要承擔(dān)很多的工作。首先在培訓(xùn)之前他需要去確定下屬技能的差異,還要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。在培訓(xùn)之后這個過程并沒有完,培訓(xùn)只是給他一些知識和技能,而技能只有轉(zhuǎn)化成模式才能發(fā)揮價值。直線主管需要跟進,使他把技能轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣,這才是培訓(xùn)工作的整個環(huán)節(jié)。2006年馬明哲董事長曾提出未來平安80%的培訓(xùn)要靠E-Learning來實現(xiàn),目前已經(jīng)達到90%以上。我們是希望通過E-Learning這個平臺把平安大學(xué)延伸到每一個員工的辦公桌面上去。平安的E-Learning平臺并不是一
6、個獨立的學(xué)習(xí)系統(tǒng),它整合了很多網(wǎng)絡(luò)資源,在整個資源中最主要的是PS系統(tǒng)培訓(xùn)管理模塊,PS系統(tǒng)是管人的,i-Learning是作為學(xué)習(xí)支持和提供部分,ETS系統(tǒng)是外勤人員管理體系,這三個系統(tǒng)已經(jīng)進行了無縫對接完整地整合在一起。在平安E-Learning發(fā)展的初期我們采購了一些課程,對員工進行管理和技能方面的提升。經(jīng)歷這個階段之后我們發(fā)現(xiàn),很多內(nèi)部的產(chǎn)品流程沒有辦法由外界資源來提供,因此我們自制了一些簡易的網(wǎng)絡(luò)課程。自制課程時短平快是我們的原則,這種課程看起來長得都不漂亮,表現(xiàn)的形式也相對單一,但通過這樣短平快的節(jié)奏可以很快地滿足員工的培訓(xùn)要求。我們現(xiàn)在逐步打造“高品質(zhì)的橋”,定制“高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程
7、”,這些課程是內(nèi)容穩(wěn)定、傳承度高的專業(yè)性課程,我們選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商定制這些高品質(zhì)課程。在平安,完成所有課程的條件都會涉及相關(guān)的測試,如果能夠按照我們的標準分數(shù)先通過測試,我們就默認你已經(jīng)掌握了這個課程的知識,我們并不要求每個員工從頭到尾把每個內(nèi)容都瀏覽一遍。另外,平安是一家信息安全管控非常嚴格的公司,所有內(nèi)勤員工在沒有特殊允許的情況下沒有辦法登陸外網(wǎng),我們所有的學(xué)習(xí)資源都放在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。因此平安有一個共識,所有主管都支持員工在工作時間學(xué)習(xí),我們培訓(xùn)的內(nèi)容是崗位需要的,所以在工作時間學(xué)習(xí)也員工工作的一部分。面授和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)并不是互相獨立并分開的,我們一直強調(diào)混合式培訓(xùn)。去年平安運作了500多班次的面
8、授培訓(xùn)班,我們共請了150人次的高層管理人員進行課程分享和講授。我們的講師數(shù)量非常少,而我們有超過300名的兼職講師,絕大部分課程都是由這些兼職講師進行。分享在平安內(nèi)部是一個很有體系的文化,每個人都會覺得這是一個很好的機會,去和別人進行更多的溝通和分享。李桂云: 平安大學(xué)E-Learning如今已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)有很高的知名度,能否分析一下,你們成功的關(guān)鍵是什么?鄭舜文: 我想最主要是我們的領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)絕對是高度重視的。2009年開始,因為重視,集團領(lǐng)導(dǎo)就協(xié)助平安大學(xué)與相關(guān)專業(yè)公司的CEO協(xié)商,由我們向各專業(yè)公司宣導(dǎo)、匯報,講的好處,以及如何去應(yīng)用它;講我們希望跟專業(yè)公司如何合作,希望他們提供怎么樣的
9、支持等等。這樣推動得就很快。在第二個階段時專業(yè)公司的CEO也覺得開展E-Learning確實是有需要,也很重要,所以就由專業(yè)公司來牽頭推動E-Learning。李桂云: 到了專業(yè)公司牽頭階段時,是他們的一種自覺行為,還是你們有一些引導(dǎo)的行為在里面?鄭舜文: 引導(dǎo)再加上自覺,是一拍即合。你必須要讓許多不同角色的人清楚地知道,我們?yōu)槭裁匆鲞@個事情,對個人、對部門、對領(lǐng)導(dǎo)、對公司有什么樣的好處。當然產(chǎn)品本身是有價值的,然后宣傳出去,再到各專業(yè)公司去配送,通過對培訓(xùn)過程的管理產(chǎn)生了好的培訓(xùn)效果,再作宣傳。既然產(chǎn)生了這么多的網(wǎng)絡(luò)課程的應(yīng)用好處,我們繼續(xù)跟專業(yè)公司談有哪些新的思路、新的計劃,他們就會積極
10、開發(fā)和配合。因為好處是這個專業(yè)公司的,是這個梯隊的,那他怎么會不重視網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)和推廣管理呢?我們不會把它當成一件工作,而是把它當成營銷的一系列工作。過去我們往往忽視了遠程教育的營銷動作、markting即推廣動作。其實任何的東西都是markting,我一直在說,不管是面授課程、網(wǎng)絡(luò)課程本身,千萬不能用推的動作,每次要用拉的動作,要用營銷的動作,讓應(yīng)用者清楚地知道收獲大是自己的。李桂云: 能否具體講講一門網(wǎng)絡(luò)課程的營銷是如何在平安內(nèi)部實現(xiàn)的?鄭舜文: 這就跟一般的企業(yè)賣某一個產(chǎn)品要做營銷的動作是完全一樣的。舉個例子,我們遠程系統(tǒng)里面有虛擬教室模塊,虛擬教室是很好的東西,但此前有許多專業(yè)公司的
11、領(lǐng)導(dǎo)們不清楚它的功效。我們就把虛擬教室的各種好處作成一個簡單的短片,在平安晨會去播放。晨會可以說是我們內(nèi)部的信息宣傳最快也是最唯一有意義的渠道,不論是大老板還是一般員工都要參加,這是平安的文化之一。宣傳的措詞完全是營銷的措詞,比如SARS發(fā)生了,我們不能開會怎么辦?比如飛機票又很貴了,該如何節(jié)省餐旅費?都是類似這種營銷的語言,這讓使用方感覺到,對,不需要花那么多錢,不需要因為外部的一些疾病或者其它困擾影響正常的會議或者產(chǎn)品的介紹。所以當他們看過這樣的營銷短片后,雖然只是一分多鐘的短片宣傳,會后我們的電話卻接不完,許多專業(yè)公司分公司都來預(yù)定虛擬教室了。我們的網(wǎng)絡(luò)課程會在晨會上去作宣傳,會在內(nèi)部網(wǎng)
12、作公告,會給許多員工發(fā)群發(fā)郵件,這些都是在做營銷的動作。包括作培訓(xùn)的統(tǒng)計分析這樣一個績效管理時,也是內(nèi)含營銷管理的。比如某個專業(yè)公司的網(wǎng)絡(luò)課程的覆蓋率不高,我們要進行績效點評,其內(nèi)涵也是在做營銷;一個專業(yè)公司今年開發(fā)課程的計劃只有三門,另一家公司卻有四十門,也在做markting,任何的東西你都可以做markting。我們要把它包裝得不讓人家覺得是在強迫,而是讓所有學(xué)習(xí)的人包括推動培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)覺得這是對大家有利的,這樣許多人才會去參與響應(yīng),這個臺子就搭起來了?!吧馊恕钡呐嘤?xùn)理念李桂云: 作為E-Learning實施的先行者,你們在做這項工作時其實并沒有太多的參照系,那么當時啟動這項工作的出發(fā)點
13、是什么呢?鄭舜文: 平安這個企業(yè)的每一個部門都有一種責(zé)任,就是幫助公司達到業(yè)務(wù)發(fā)展目標,我們的角色正好是做人才培養(yǎng)的,所以把人才梯隊建設(shè)起來了,讓他們更有工作熱情、更有積極性,工作能力、績效進一步提高,這樣一步一個腳印,公司各項的業(yè)務(wù)目標就有機會去達成。因此我們培訓(xùn)工作的核心理念是什么?就是做什么事情都能夠幫助公司業(yè)務(wù)發(fā)展成功,達成目標。而達到這一目標要通過哪些方式和手段,就開始研究了,應(yīng)該有課程、有網(wǎng)絡(luò)等等。所以在我們這里不僅是一個福利,而是以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為導(dǎo)向的。我們在作培訓(xùn)時的核心理念就是如何把知識轉(zhuǎn)變成價值。李桂云: 那么集團對平安大學(xué)培訓(xùn)成效有怎樣一種考核模式?鄭舜文: 這個考核是
14、一年開發(fā)幾門課程、網(wǎng)絡(luò)課程覆蓋率是多少百分比、講師培養(yǎng)多少人、講師的活動率、學(xué)員對各種課程的滿意度,這都是比較簡單的。因為我們是經(jīng)營實體,所以考核目標是要達到收支平衡。李桂云: 作為集團培訓(xùn)中心,你們本身具有集團下各專業(yè)公司培訓(xùn)預(yù)算的審批權(quán),同時作為培訓(xùn)提供方,專業(yè)公司又要對你們給予的服務(wù)買單。這更像是左手的錢拿出來放到右手的感覺。鄭舜文: 你講的沒有錯,就是我給錢你再還我錢。雖然簡單說是這樣,但關(guān)鍵是如果我的課程不好,他們不一定會派人來。如果網(wǎng)絡(luò)課程沒有這么多樣化,沒有做及時的推送與宣導(dǎo),可能也沒有這么高的覆蓋率。所以我們要想辦法收支平衡,就必須得讓更多人喜歡我的課程。讓學(xué)員以及他的部門負責(zé)
15、人,包括再上面的領(lǐng)導(dǎo)覺得這些人參加平安大學(xué)的學(xué)習(xí),確實改變了工作行為,工作績效提升了。李桂云: 剛才您幾次提到了營銷的概念,這與我此前接觸到的一些大學(xué)管理者的思維完全不一樣。這是否就是與普通大學(xué)的管理者最大的區(qū)別?鄭舜文: 我們是在企業(yè)里面從事教育工作的,我們的責(zé)任就是要幫助企業(yè)發(fā)展成功,所以不能用一般學(xué)校的教育工作者的思路,或者工作手段、行為在企業(yè)中做事。所以我不把自己定位于一所學(xué)院的副院長,那種高學(xué)歷的、戴個眼鏡、很學(xué)究的形象。我是學(xué)院的一個經(jīng)營管理者,我是集團的一個戰(zhàn)略推廣者,我是專業(yè)公司人才培養(yǎng)的一個主要推手。我們給自己不同的角色,但總而言之一句話,我們是在幫助集團和下屬專業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)
16、展成功,我要給許多人養(yǎng)分。我們要以最大的能量來幫助所有的員工都有學(xué)習(xí)的機會。通過各種學(xué)習(xí)和交流讓他們喜歡公司、服務(wù)公司、忠誠于公司、貢獻于公司,同時成就自己。我們是企業(yè)的最前端的一個宣導(dǎo)者,公司的許多戰(zhàn)略、產(chǎn)品信息、一些規(guī)矩等等,都能通過網(wǎng)絡(luò)及面授這些渠道很快速地傳播出去,通過研究、討論、分析、對話,讓公司的許多干部、員工更清楚地知道公司要干什么,員工應(yīng)該為公司做好什么、應(yīng)該如何來武裝好自己、成長好自己,來做出更高的貢獻。作為一個企業(yè)的培訓(xùn)工作者,就要做這些事情,不僅是純粹的開班、帶班這些單純的工作。李桂云: 那么您應(yīng)該更喜歡別人稱呼您為鄭總,而不是鄭院長啦!您的培訓(xùn)團隊的思維方式也與您一樣嗎
17、?鄭舜文: 既然我是一個單位的老板,是生意人,我就要總想著怎么樣能讓人家喜歡我們的產(chǎn)品,用我們的產(chǎn)品,說我們的產(chǎn)品好。我要告訴他們,通過我們的產(chǎn)品能夠幫助公司發(fā)展成功,優(yōu)秀員工能夠留存下來,能夠積極向上,熱情洋溢。我在2008年年底來接這個平安大學(xué)時就發(fā)覺,當時各個項目組的項目經(jīng)理、項目專員都只是個講師,只是會開班、辦班,對大學(xué)外部的專業(yè)公司以及客戶部門市場的變化,對集團的一些事情并不是很清楚,也不太懂得如何跟他們打交道、如何把我們很好的課程傳播給他們,如何計算自己的經(jīng)營成本、經(jīng)營的利潤是多少,通過大量的工作能夠為公司創(chuàng)造多少經(jīng)營的利潤出來等,他們積極主動地開拓市場的理念與動作幾乎是空白的。所
18、以我們近兩年有意識地培養(yǎng)自己內(nèi)部的人,告訴他們怎樣來做課程營銷、怎樣讓學(xué)員喜歡學(xué)院的課程。啟發(fā)他們從過去較為被動的、封閉的,變成很積極主動而且開放地來接觸各類學(xué)員、講師及各專業(yè)公司。模式很難復(fù)制李桂云: 我跟一些企業(yè)大學(xué)的負責(zé)人交流時,他們提到曾來平安大學(xué)考察學(xué)習(xí),收獲很多。但同時也指出平安大學(xué)的模式或者經(jīng)驗較難復(fù)制。這是為什么?鄭舜文: 很難。如果是一個外資公司也許簡單一點,如果是央企、國企或是一般企業(yè)就很難。關(guān)鍵在哪里?在企業(yè)文化。企業(yè)文化是什么?有各種不同講解的方式,包括企業(yè)的標識、企業(yè)里員工運用的行為,都可以叫企業(yè)文化。對平安的企業(yè)文化也有許多種不同的講解,但我認為平安的企業(yè)文化核心只
19、有一個,就是績效文化。每個人都有個KPI,即經(jīng)營指標,平安任何一個人都知道自己的經(jīng)營指標。我們主要是針對經(jīng)營指標進行過程的績效管理、績效考核。年底考核根據(jù)你完成的定量、定性的工作來排名。好的,晉升、加薪;一般的,再輔導(dǎo)、再培訓(xùn),不加薪;很差的可能會減薪。這些規(guī)則是公開透明的。所以平安的任何一個人都知道自己該做什么重要的事情,要做好哪一些事情,這已經(jīng)成為每一個平安人的DNA,變成日常的工作行為了。部門負責(zé)人清楚地知道員工能力越強,部門績效才會更好,他的CEO給他的評分才會更靠前。所以作為部門負責(zé)人的任務(wù)平時就要輔導(dǎo)他的部下,鼓勵他的部下,想辦法用各種方式讓員工學(xué)習(xí)成長。而不會說這不關(guān)我的事情,我為什么要協(xié)助培訓(xùn)部門開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程?他會想到說,我必須要列出自己梯隊的一個培養(yǎng)計劃,通過培訓(xùn),讓所有梯隊的員工素質(zhì)能夠更強、更好。當我們向許多來訪的單位做這個介紹時,他們會說在他們的企業(yè)做不了,因為環(huán)境、文化的底蘊不一樣。一些企業(yè)一聽說排名結(jié)果在最后的要減薪,就會搖頭,這在他們那兒可能就要鬧革命了,但在平安減薪是很正常的。李桂云: 如果是用一個詞來比喻的話,您希望平安大學(xué)能夠成為整個集團的一個助推器嗎?鄭舜文: 是的,絕對是的,我們扮演的蠻重要的角色是助推器也好或者說一個推手也好。我常常說,在整個集團的培訓(xùn)體系的推動
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