藥庫(kù)2022年終工作總結(jié)

1、第15頁(yè)共15頁(yè)藥庫(kù)2022年終工作總結(jié)在過(guò)去的半年中，藥庫(kù)各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“以病人為中心”為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)藥庫(kù)全體人員，以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了醫(yī)院安排的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將半年來(lái)藥庫(kù)工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)_的路線、方針和政策，樹(shù)立正確的人生觀價(jià)值觀，“打鐵還需自身硬”加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院管理精神和各階段的工作重點(diǎn)，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)科室人員積極參與醫(yī)院及藥劑科的

2、各項(xiàng)學(xué)習(xí)。二、做好藥品管理工作，確保臨床用藥需要1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品“陽(yáng)光采購(gòu)”制度，我院除_品和中藥飲片外所有藥品都經(jīng)_省藥品集中采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)，絕不私下采購(gòu)。在分管領(lǐng)導(dǎo)和藥事管理委員會(huì)的監(jiān)督管理下合理制定采購(gòu)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上采購(gòu)。2、加強(qiáng)藥品管理，嚴(yán)格按照入庫(kù)驗(yàn)收制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好“五防”措施，每月認(rèn)真填寫(xiě)近效期藥品催銷表，藥品養(yǎng)護(hù)記錄，每天對(duì)藥品的溫濕度及冰箱的溫度進(jìn)行一天兩次的認(rèn)真記錄，對(duì)出現(xiàn)異常的進(jìn)行及時(shí)修正調(diào)控。加強(qiáng)藥品監(jiān)督，采取科學(xué)的措施，嚴(yán)格根據(jù)各種藥品的性質(zhì)、合理貯存、妥善保管，以保持藥品質(zhì)量穩(wěn)定，嚴(yán)格特殊藥品(_品、精神藥品等)管理。對(duì)科室退回過(guò)期的急救藥品嚴(yán)格審核并積極

3、給予報(bào)損。對(duì)特殊藥品如高危藥品、急救藥品、看似聽(tīng)似的藥品單獨(dú)存放，并給予警示標(biāo)志。3、嚴(yán)格按照衛(wèi)計(jì)委要求公立醫(yī)院的改革機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行零差價(jià)。切實(shí)做惠民利民，讓老百姓滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。4、做好每季度藥品盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。每季度進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)，保證盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的正確性，出入庫(kù)金額與財(cái)務(wù)藥品收費(fèi)金額符合，確保藥品信息系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的正確性，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。5、加強(qiáng)了票據(jù)管理，購(gòu)入的藥品必須做到_、隨貨通行單、產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)等票據(jù)齊全完備，冷鏈藥品還要有合格的溫度記錄表。三、存在的問(wèn)題和不足1、全院工作一盤(pán)棋的意識(shí)不強(qiáng)，或多或少存在部門(mén)利益思想，在今后的工作中，一定

4、克服這種本位主義思想，增強(qiáng)大局觀。2、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏以發(fā)展的眼光提高服務(wù)質(zhì)量。綜上所述我們對(duì)_年上半年工作進(jìn)行了客觀的總結(jié)，藥品質(zhì)量管理責(zé)任重大，我科室在藥品質(zhì)量規(guī)范化管理上仍然需要不斷完善，一些硬件實(shí)施還需要隨著醫(yī)院的發(fā)展而不斷改善，各項(xiàng)管理制度還需要在實(shí)際工作加強(qiáng)落實(shí)，在未來(lái)藥品質(zhì)量管理工作中將“對(duì)標(biāo)找差”、真抓實(shí)干，使我科室藥品質(zhì)量管理工作達(dá)到一個(gè)更高的水平。藥庫(kù)_-6-16藥庫(kù)2022年終工作總結(jié)（二）及_年工作計(jì)劃_年工作即將結(jié)束，這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心，以“推進(jìn)文化建設(shè)、提升醫(yī)院內(nèi)涵”為主題的文化建設(shè)年。藥劑科在院班子重視和

5、主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的大力支持下，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，上下一心，較好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、管理方面(一)認(rèn)真履行藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)職責(zé)1、本年度共召開(kāi)_次藥管會(huì)，_修訂了藥劑科動(dòng)態(tài)管理制度，并全面落實(shí)到位，進(jìn)一步規(guī)范了我院的藥事管理；2、修訂了我院_年基本用藥目錄，現(xiàn)常用藥品約_種，基藥比(品規(guī))約為_(kāi)%；3、_藥物與治療學(xué)委員會(huì)成員審核我院擬購(gòu)入藥品的合理性；分析我院藥品使用情況，對(duì)不合理用藥提出干預(yù)和改進(jìn)措施，優(yōu)化藥物治療方案。(二)做好藥品管理工作，確保臨床用藥的安全與需求1、及時(shí)掌握

6、各臨床科室藥品需求，保障藥品供應(yīng)。新引進(jìn)藥品_多種，盡可能滿足臨床需要藥品的供應(yīng)，如地特胰島素、祖卡木顆粒、頭孢克洛顆粒等；2、藥品動(dòng)態(tài)流動(dòng)是醫(yī)院信息化管理中的一個(gè)重要組成部分，根據(jù)相關(guān)文件要求，我科利用醫(yī)院his管理系統(tǒng)將實(shí)行藥品零加成，使得藥品流動(dòng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)；3、對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行科學(xué)有效的管理是醫(yī)院資產(chǎn)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，為保證我院藥品的安全使用，根據(jù)醫(yī)院_處理盤(pán)盈藥品_決定文件要求，主動(dòng)收集臨床科室多余藥品進(jìn)行管理，現(xiàn)已收集兒科、消化呼吸內(nèi)科、icu、等_個(gè)科室，藥品品種約_種，入庫(kù)金額約十八萬(wàn)元，既為醫(yī)院帶來(lái)效益，又為藥品的儲(chǔ)存提供保障;4、嚴(yán)把藥品采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，按照藥品管理法堅(jiān)持做到“陽(yáng)光

7、采購(gòu)”，各調(diào)劑室對(duì)上架藥品質(zhì)量層層驗(yàn)收，注重細(xì)節(jié)，尤其對(duì)藥品的貯藏與效期嚴(yán)格把關(guān)，且每月各個(gè)藥房都進(jìn)行效期藥品的自查，將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時(shí)上報(bào)，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施，積極處理，確保藥品的安全與有效；5、加強(qiáng)_品、精神藥品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品“三級(jí)五?！币?guī)定，確保使用安全。管理精麻人員每月核對(duì)_品、精神藥品使用管理情況，對(duì)存在安全隱患及不合理使用情況及時(shí)登記，上報(bào)給科主任并且提出持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)，反饋給相關(guān)科室，要求整改。(三)大力宣傳文化建設(shè)年主題活動(dòng)內(nèi)涵，積極開(kāi)展活動(dòng)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，藥劑科積極響應(yīng)我院文化建設(shè)年主題活動(dòng)的號(hào)召，_學(xué)習(xí)我院主題活動(dòng)內(nèi)涵。本年度積極

8、參與拔河比賽并取得第三名的好成績(jī)；在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下參加“我心中的醫(yī)院”的征文比賽，選出優(yōu)秀的作者進(jìn)行演講；主動(dòng)參與院培訓(xùn)；現(xiàn)已召開(kāi)科室例會(huì)_次，學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)禮儀、專業(yè)知識(shí)各類書(shū)籍_次。我科有效結(jié)合醫(yī)院活動(dòng)方案，主動(dòng)參與醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)，扎實(shí)落實(shí)日常工作，實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)與日常工作相互促進(jìn)。同時(shí)隨著醫(yī)改的深入，將醫(yī)院文化的內(nèi)容和要求融入各項(xiàng)重點(diǎn)檢查之中，與“履職盡責(zé)”、“公立醫(yī)院巡查”“三好一滿意”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，互相促進(jìn)、相得益彰。二、經(jīng)濟(jì)方面1、藥品經(jīng)濟(jì)是藥品管理的重要內(nèi)容，_年藥劑科針對(duì)每季度盤(pán)存出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行思考分析，要求各部門(mén)總結(jié)原因，在藥品經(jīng)濟(jì)管理方面有了較大的提升，

9、今年藥品第三季度盤(pán)存帳物相符率為_(kāi)%，同比上浮_%，報(bào)損率也不斷降低，現(xiàn)藥品收入_萬(wàn)余元，占醫(yī)院總收入_%(_月-_月數(shù)據(jù))；2、為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品的合理化管理，方便患者取藥，實(shí)行了中草藥和西藥進(jìn)行分類管理。同時(shí)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下開(kāi)展新業(yè)務(wù)，引進(jìn)了中草藥煎藥機(jī)，對(duì)于有需求的患者進(jìn)行煎藥，方便患者攜帶和飲用。中藥房中草藥的品種也日趨豐富，極大地滿足了病人的需求。這是對(duì)傳統(tǒng)中醫(yī)藥的進(jìn)一步傳承與發(fā)揚(yáng)，也可為醫(yī)院創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。三、學(xué)習(xí)方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭(zhēng)取醫(yī)院對(duì)藥劑工作的支持和幫助，鼓勵(lì)科室人員各種會(huì)議學(xué)習(xí)交流，推

10、進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。并且分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，合理設(shè)置工作崗位，同時(shí)充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)。藥劑科每個(gè)人都深切體會(huì)到醫(yī)院對(duì)社_負(fù)的使命，都自覺(jué)充實(shí)自己，不斷向上。四、臨床服務(wù)方面(一)窗口服務(wù)1、藥房窗口服務(wù)作為醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，更擔(dān)負(fù)著保障人民群眾用藥安全的重大責(zé)任。面對(duì)我院病人數(shù)量急劇增加，各個(gè)部門(mén)的工作量隨之增加的形勢(shì)，我科每月以“醫(yī)療質(zhì)量控制”為契機(jī)，加大對(duì)藥房人員服務(wù)態(tài)度的考核，要求各部門(mén)規(guī)范流程，明確標(biāo)識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)了醫(yī)患溝通，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有了明顯改善上；2、對(duì)住院藥房配送藥品進(jìn)行了

11、合理化分流。就住院藥房病區(qū)取藥多、處方多，給工作上帶來(lái)諸多問(wèn)題，今年新進(jìn)兩名工作人員分擔(dān)部分配送臨床科室的藥品，得到了醫(yī)生和患者的認(rèn)可。(二)臨床藥學(xué)服務(wù)1、聯(lián)合醫(yī)務(wù)科，與市中心醫(yī)院有資歷的臨床藥師取得聯(lián)系，方便我院臨床藥師溝通交流和學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)其來(lái)我院進(jìn)行合理用藥宣傳，對(duì)我院臨床藥學(xué)的工作進(jìn)行有效指導(dǎo)和建議；2、全方面的展開(kāi)了臨床藥學(xué)工作，進(jìn)一步明確了三名臨床藥師職責(zé)，積極為臨床醫(yī)生提供更新、更快的藥學(xué)知識(shí)，雖離真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù)還有一段距離，但為指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全、經(jīng)濟(jì)、有效的合理用藥作了一定的努力。并嚴(yán)格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況，嚴(yán)格實(shí)施抗菌藥物分級(jí)管理，對(duì)于我院特

12、殊使用的抗菌藥物必須會(huì)診才能使用。本年度現(xiàn)已編制我院藥訊_期，每月進(jìn)行門(mén)診處方點(diǎn)評(píng)_份，住院醫(yī)囑_份。每周參與_次臨床科室早查房寫(xiě)查房記錄，參與臨床會(huì)診_次。由處方點(diǎn)評(píng)工作小組每月對(duì)門(mén)急診處方進(jìn)行的處方分析和評(píng)價(jià)積極上報(bào)醫(yī)務(wù)科，并聯(lián)合醫(yī)務(wù)科與醫(yī)生會(huì)談，糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象。2、加強(qiáng)了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，完善藥品不良反應(yīng)管理制度，積極鼓勵(lì)臨床上報(bào)，較好完成了我院不良反應(yīng)上報(bào)情況。在日常工作中，主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋，并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)“可疑必報(bào)”的原則，督促臨床主動(dòng)填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時(shí)，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的，及

13、時(shí)更換廠家，以保證臨床用藥安全。事后我科及時(shí)做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報(bào)工作，本年度共上報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告_例，與上一年相比同期增長(zhǎng)_%。(三)合理用藥方面根據(jù)醫(yī)院用藥的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了全院超常藥品的合理應(yīng)用有效監(jiān)測(cè)，并對(duì)我院藥品數(shù)量和金額雙排名在前的藥品及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)_縣人民醫(yī)院藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警干預(yù)措施對(duì)我院超常藥品實(shí)施限量使用、降價(jià)等干預(yù)措藥庫(kù)2022年終工作總結(jié)（三）_年，是進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革的一年，也是藥劑科工作面臨全面轉(zhuǎn)型升級(jí)的一年，經(jīng)過(guò)全科同志的努力，在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下，根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃，圍繞醫(yī)院的中心工作，較圓滿完成各項(xiàng)工作和任務(wù)

14、?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、藥劑科業(yè)務(wù)情況截止_月底，藥劑科總業(yè)務(wù)為_(kāi)元，與去年同比增長(zhǎng)_元，增長(zhǎng)率_%；其中中藥飲片業(yè)務(wù)_元(_年膏方節(jié)_余人次)，同比增長(zhǎng)_元，增長(zhǎng)率_%；西藥及中成藥業(yè)務(wù)_元，同比增長(zhǎng)_元，增長(zhǎng)率_%。門(mén)急診處方總量為_(kāi)張，同比增長(zhǎng)_張，增長(zhǎng)率為_(kāi)%。其中門(mén)診中藥飲片處方_張，與去年同期增長(zhǎng)_張，增長(zhǎng)率_%。病區(qū)中藥飲片處方_張，與去年同期相比增加_張。門(mén)急診西藥及中成藥處方平均費(fèi)用_元，同比上升_元；中藥飲片處方平均費(fèi)用_元，同比增長(zhǎng)_元，增長(zhǎng)率_%；中藥飲片處方帖均費(fèi)用_元，同比增長(zhǎng)_元，增長(zhǎng)率_%；從上表可以看出，中西藥房門(mén)急診業(yè)務(wù)、處方張數(shù)增長(zhǎng)明顯，病區(qū)業(yè)務(wù)略有增

15、長(zhǎng)，基本持平；處方均張，均貼費(fèi)用都控制在合理范圍內(nèi)。增加門(mén)診中藥飲片處方占比，中藥處方占比兩項(xiàng)指標(biāo)分析。二、科室日常工作情況(一)日常管理規(guī)范，抓好整改落實(shí)日常管理常態(tài)化，我們從藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、領(lǐng)發(fā)、調(diào)配、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)抓起，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度及操作流程，加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理，確保藥品質(zhì)量和用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上集中采購(gòu)，做到陽(yáng)光采購(gòu)，并于_月份順利完成新一輪藥品確標(biāo)更替工作；認(rèn)真開(kāi)展藥品創(chuàng)新定價(jià)機(jī)制工作，探索藥品價(jià)格制定的新路徑和方法。(二)加強(qiáng)設(shè)施改造，不斷優(yōu)化流程對(duì)中藥房藥柜進(jìn)行整體更新，重新調(diào)整布局，窗口設(shè)置了電視屏，改進(jìn)了中藥房取藥、發(fā)藥等流程，完成第二代免煎配方顆粒的升

16、級(jí)工作，從而全面改善中藥房工作環(huán)境，提高了藥房的整體服務(wù)水平。(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)選送青年藥師積極參加各類競(jìng)賽和活動(dòng)，鼓勵(lì)中級(jí)職稱人員外出參加各類繼續(xù)教育，順利承辦市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目臨床合理用藥培訓(xùn)班，選派一名臨床藥師赴浙一醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。(四)積極服務(wù)臨床，發(fā)揮藥師作用1.保障藥品供應(yīng)，提高病人滿意度。始終堅(jiān)持“一切以病人為中心，一切以臨床為中心”的服務(wù)理念，積極聽(tīng)取臨床科室意見(jiàn)，臨床急需藥品做到隨時(shí)采購(gòu)，最大程度滿足治療需要。平時(shí)定期到病房聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員及患者的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題“有則改之，無(wú)則加冕”，改進(jìn)工作流程，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高病人與臨床對(duì)我科的滿

17、意度。2.加強(qiáng)臨床藥學(xué)工作，促進(jìn)臨床合理用藥。加大對(duì)臨床藥師的培養(yǎng)力度，選拔工作積極，理論扎實(shí)的人員充實(shí)到專職臨床藥師隊(duì)伍。一方面，給予人員數(shù)量上的保證，一方面選送一名臨床藥師赴浙一醫(yī)院進(jìn)行半年的進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高臨床藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而起到帶動(dòng)臨床藥學(xué)工作發(fā)展的作用。扎實(shí)開(kāi)展臨床藥學(xué)各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)指令性任務(wù)，建立初步的合理用藥干預(yù)體制，對(duì)醫(yī)院合理用藥，規(guī)范處方起到了一定的作用。(五)營(yíng)造科室和諧氛圍，凝聚團(tuán)隊(duì)合力科室是一個(gè)大家庭，只有創(chuàng)造良好的工作氛圍，讓每一位科員都覺(jué)得自己是其中不可缺少的一員，工作起來(lái)才會(huì)事半功倍。我們通過(guò)舉辦座談會(huì)，會(huì)餐等活動(dòng)，在緩解工作壓力的同時(shí)，也進(jìn)一步增進(jìn)了同事

18、之間的情誼，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力。三、藥事管理工作情況在醫(yī)院藥事管理與治療學(xué)委員會(huì)的指導(dǎo)下，我科在_年中做了以下工作：1.配合醫(yī)務(wù)科做好合理用藥工作，重點(diǎn)是抗菌藥物、中成藥注射劑及輔助藥品。按規(guī)定開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并每月進(jìn)行公示。對(duì)超常用藥全程監(jiān)控，并按規(guī)定采取控制措施。2.完成每月基本藥物配備使用情況、醫(yī)療服務(wù)陽(yáng)光用藥工程指標(biāo)、藥品創(chuàng)新定價(jià)機(jī)制報(bào)表的上報(bào)。3.認(rèn)真做好市藥事質(zhì)控迎檢工作，在本年度紹興市醫(yī)院藥事質(zhì)控檢查中成績(jī)優(yōu)秀，獲得表彰。4.做好大型中醫(yī)醫(yī)院巡查及三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)迎檢工作，得到檢查專家的肯定。5.完成新一輪藥品招標(biāo)結(jié)果確標(biāo)工作，確保臨床藥品供應(yīng)。四、存在的問(wèn)題與不足1.臨床藥師

19、人數(shù)缺少，開(kāi)展工作還待深入，離真正的融入臨床還有距離。2.西藥房單劑量發(fā)放落后，空間和設(shè)備上都需改進(jìn)。3.調(diào)劑質(zhì)量，發(fā)藥準(zhǔn)確率還有待提高。工作流程，職責(zé)有待明確和優(yōu)化。4.藥師整體素質(zhì)有待提高，培訓(xùn)考核有待加強(qiáng)。藥庫(kù)2022年終工作總結(jié)（四）個(gè)人工作總結(jié)范文開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：1.留住老客戶我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可

20、以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2.發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶.如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)

21、我們可以贏得一些潛在的顧客。.我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。.我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。_多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

22、，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：.我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。.我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩

23、種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)光總是流逝的很快，一個(gè)學(xué)期的團(tuán)支書(shū)工作和學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束。帶著忐忑和勤勉的心，我走過(guò)了這一個(gè)學(xué)期，一個(gè)學(xué)期的團(tuán)支書(shū)工作和學(xué)習(xí)，充實(shí)了我的大學(xué)生活。通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)工作，讓我更加了解大學(xué)生活，也使我獲得了很多珍貴的東西。這些無(wú)論是工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的思考總結(jié)，還是思想上的提高都使我受益匪淺