物業(yè)服務(wù)中心客服部先進事跡：最美客服

1、精品文檔精品文檔20162016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng) / 6物業(yè)服務(wù)中心客服部先進事跡：最美客服.物業(yè)服務(wù)中心客服部先進事跡：最美客服 .提要：“我想 做一個最美客服，為業(yè)主、為自己建造一個幸福家園?！彼齻儾辉试S自己不漂亮、不微笑、不貼心， “我能做些什么？”， 她們以真誠的服務(wù)態(tài)度物業(yè)服務(wù)中心客服部先進事跡：最美客服z 大廈物業(yè)服務(wù)中心客服部“最美客服”：梅花香自苦寒來2015 年3月，z五局局慶50周年再添一枚祝禮。3月5 日，在北京召開的全國先進女職工集體和個人表彰大會上，zz物業(yè)客服榮獲“全國五一巾幗標兵崗”殊榮，5月25日，z總公司工會副主席、女工委主任王

2、萍為zz物業(yè)正式頒發(fā)“全 國五一巾幗標兵崗”獎牌。據(jù)悉，這是目前z省物業(yè)行業(yè)唯一一次獲得此獎項，也是 z五局自2002年來第二次獲得此 獎項，實為不易。碩果，需要無數(shù)汗水的澆灌才會香甜，彩 蝶，更是歷經(jīng)生死才破繭成蝶。筆者很好奇，殊榮背后，會 是一支怎樣的團隊？zz 物業(yè)客服部成立于 2010年，平均年齡24歲，現(xiàn)已是 行業(yè)里百煉成鋼、赫赫有名的客服標兵。走進她們，給筆者 的第一印象就是，知禮大方，淡雅高潔，如夏之玉蘭，一言 一行，似精心雕琢，卻已成自然。平日里，這群姑娘們都是各自崗位上的骨干能手，活躍在 z信和地產(chǎn)開發(fā)的各大樓盤 和小區(qū)里。她們自信：我們是最好的提及三月zz物業(yè)客服榮獲“全國

3、五一巾幗標兵崗”，面對這份難得的榮譽，她們露生幾分驕傲和自豪。 淺淺的微笑， 自信的眼神，告訴筆者這份榮譽在她們眼里，這是理所應(yīng)當 的?！拔覀兪亲詈玫?一理由如此簡單，如此自信。zz 物業(yè)客服門檻很高、 寧缺毋濫，雖現(xiàn)已是客服團隊的 骨干分子，但是一提到當初的選拔， 不少人都會輕微抱怨“進 口”卡得太緊。從形象氣質(zhì)到學(xué)歷要求，從知識技能到工作 經(jīng)驗，每一位都是精挑細選、百里挑一。”成為其中一員，并不代表著萬事大吉”，衡陽中心物業(yè)服務(wù)中心曾琴介紹，“這反而是萬里長征的第一步?！弊猿闪⒌街两瘢@群姑娘們代表著zz物業(yè)生入各種禮賓場合，通過一顰一笑、一言一語，憑借優(yōu)質(zhì)的禮賓服務(wù)展 現(xiàn)了 zz物業(yè)客服

4、團隊是一支年輕、充滿朝氣、服務(wù)質(zhì)量優(yōu) 的客服隊伍。在“中國物業(yè)管理長江論壇”、省直工會文藝表演、局慶40周年等重大接待活動，以及各類開盤、奠基 儀式活動中，她們以良好的服務(wù)形象獲得各界好評。迄今，10人次獲評zz物業(yè)“崗位服務(wù)明星”稱號， 5 人次獲評公司“年度優(yōu)秀員工” ，1人次獲評2013年度“z 省直五一勞動獎?wù)隆?，1人次獲評“ z省芙蓉百崗明星” ，1人 獲評“ z省技術(shù)能手”、“z省五一勞動獎?wù)隆睒s譽稱號。團 隊榮膺2011-2012z省直芙蓉標兵崗，2013年獲得“ z省芙 蓉標兵崗”。她們自強：崗位練兵以勤補拙一分辛苦一分才，成功靠的是百分之一的靈感和百分之 九十九的汗水。梅溪

5、湖物業(yè)服務(wù)中心客服劉園相信，世上沒 有天生的贏家，但是放棄努力，注定只能是輸家。zz 物業(yè)深知此理，始終堅持“寶劍鋒自磨礪曲” ，執(zhí)行 “崗位練兵”原則，實行在崗位上摸爬滾打造就“最美客服”的信條，為這支隊伍的成長，構(gòu)建了一個“殘酷”而行之有 效的培養(yǎng)機制。在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)，入職的第一 天開始，學(xué)習(xí)與進步成為這支團隊的主旋律。新員工培訓(xùn)、 在職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)，環(huán)環(huán)相扣；導(dǎo)師帶徒、信和學(xué)習(xí)站、 現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，以學(xué)帶幫，以幫促學(xué)；技能比武、競技比賽， 相互競爭，共同進步?？嗖豢啵窟@群姑娘們有過“這就是魔鬼訓(xùn)練 ！”的斷定和 肯定，回想一路走來的日子，停留在她們腦海里的是甜蜜， 是這些難忘

6、的畫面：為了熟記各種標準制度， 大家熬夜背誦， 有時連吃飯的時間也不放過；為了一個站姿，往往一站就是 一兩個小時；為了一個微笑，往往練到臉部肌肉僵硬為止； 為了業(yè)主一個滿意的肯定，往往是成千上百次的演練。臺上 一分鐘，臺下十年功。其中的苦與樂，酸與甜，是如魚飲水，冷暖自知。她們自立：創(chuàng)新服務(wù)爭創(chuàng)一流心有多大，就能走多遠。zz物業(yè)客服團隊永不滿足，不 斷挑戰(zhàn)自我，爭創(chuàng)一流。結(jié)合物業(yè)行業(yè)服務(wù)特點，zz物業(yè)客服團隊致力打造“創(chuàng) 新型標兵崗” “創(chuàng)新推由”早期介入階段一一五星級酒店式 物業(yè)服務(wù)標準”、“前期物業(yè)服務(wù)一一信和貼心管家物業(yè)服務(wù) 模式”及“日常服務(wù)階段一一業(yè)主幸福生活指數(shù)測評體系” 三大特色

7、服務(wù)產(chǎn)品。這三大服務(wù)產(chǎn)品將客服禮儀隊、電瓶車 接待、貼心管家服務(wù)、信和青年志愿者服務(wù)、業(yè)主需求意見 征詢、信和家園客戶會等融入日常服務(wù)中，一舉榮獲了 “全 國服務(wù)創(chuàng)新成果獎”、“第二屆z省直單位職工科技創(chuàng)新優(yōu)秀 項目”等榮譽。在2014z省直首屆物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能比賽中，這支 團隊不負眾望，包攬全冠，獲得客服及安全線條“團隊第一” , 其中，客服翟慶姝獲得服務(wù)技能個人單項第一名。她們自誠：做最美客服建信和家園俗話說：沒有理想就沒有動力?！白鲎蠲揽头?，建信和家園”，這是這群步入職場不久的“花兒”的職業(yè)理想，也 是物業(yè)公司一以貫之的奮斗目標。在z梅溪湖物業(yè)服務(wù)中心，她們每天都會把“四要”朗 誦三

8、遍，即“要青春陽光，要積極上進，要用心服務(wù)每一天，要熱情大方對帶每一位客戶”。禮賓接待是客服最日常也最重要的工作，為了給客戶和 業(yè)主留下一個完美的印象，營造一個舒適溫馨的環(huán)境，她們 往往挖空心思。在看似普通的工作里，她們增設(shè)了許許多多 貼心的特色服務(wù)：代“媽媽”客戶照看孩子的“保姆崗”；夏季高溫，為業(yè)主熬制解暑的綠豆湯，備用解暑的用品；天 氣熱了，桂上小小的香袋，祛除異味；利用自身具備的中醫(yī) 推拿、足療等專業(yè)技能，為大家講解推拿按摩基本手法“我想做一個最美客服，為業(yè)主、為自己建造一個幸福 家園。”她們不允許自己不漂亮、不微笑、不貼心，“我能做些什么？”，她們以真誠的服務(wù)態(tài)度， 為業(yè)主解決遇到的煩惱。工作之余，客服積極踐行五局“服務(wù)社會”的宗旨，積 極開展信和青年志愿者義務(wù)服務(wù)?！八蜏嘏骄蠢显骸倍ㄆ趲椭鹿牙先?，“慰問殘障兒童”定期看望照顧福利院孤兒，“關(guān)愛空巢老人”上門交心做家務(wù)，“業(yè)主愛心義診”、“把愛送到家”、義務(wù)植樹、街頭維護交通秩序、打掃衛(wèi)生、宣 傳環(huán)保知