2022年醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練方案

1、第11頁共11頁2022年醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練方案為妥善應(yīng)對和處置我院信息系統(tǒng)突發(fā)事件，確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行，進一步提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障能力，特制定本演練方案。一、應(yīng)急演練指揮部副指揮：成員：職責(zé)。負責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急演練的指揮、組織協(xié)調(diào)和過程控制，向上級領(lǐng)導(dǎo)報告信息系統(tǒng)應(yīng)急演練進展情況和總結(jié)報告，確保演練工作達到預(yù)期目的。二、演練方案：1、演練時間：2、演練地點：3、演練內(nèi)容。門診樓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致不能使用電腦開展正常業(yè)務(wù)。三、演練目的：通過突發(fā)事件應(yīng)急演練以提高各部門應(yīng)對突發(fā)事件的綜合水平和應(yīng)急處置能力，以防范信息系統(tǒng)安全為目的，建立統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理機制和

2、相關(guān)協(xié)調(diào)機制，以落實和完善應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，全面加強信息系統(tǒng)管理工作，并制定有效的問責(zé)制度。堅持以預(yù)防為主，建立和完善信息系統(tǒng)突發(fā)事件風(fēng)險防范體系，對可能導(dǎo)致突發(fā)事件的風(fēng)險進行有效的識別，分析和控制。減少重大突發(fā)事件發(fā)生的可能性，加強應(yīng)急處置隊伍建設(shè)，提供充分的資源保障，確保突發(fā)事件發(fā)生時反應(yīng)快速、報告及時、措施得力、操作準確，降低事件可能造成的損失。四、演練的準備階段：1、下發(fā)欒川縣人民醫(yī)院門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。2、組織相關(guān)科室學(xué)習(xí)和模擬應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)急處置意識。五、演練事項：_年_月_日上班后，發(fā)現(xiàn)門診樓整體斷網(wǎng)，無法訪問服務(wù)器，因此不能使用電腦辦理正常業(yè)務(wù)，立即報告

3、信息科管理員，信息科立即將此情況報告應(yīng)急演練指揮部。指揮部啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織人員進行故障排除，故障排除后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，可辦理業(yè)務(wù)。六、總結(jié)匯報：演練結(jié)束后，由科主任和護士長認真填寫應(yīng)急演練總結(jié)表，針對演練過程中出現(xiàn)的問題要及時上報及時整改。附：應(yīng)急演練腳本。2022年醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練方案（二）為了應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，_年_月_日_點至_點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。_副院長擔(dān)任演練總指揮，信息科負責(zé)應(yīng)急演練的組織實施。演練前，我院制定了應(yīng)急方案，組織技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進行了故障設(shè)計，制定了周密的場景

4、分析、風(fēng)險評估以及應(yīng)急措施等。在醫(yī)務(wù)人員不知情的情況下，信息科技術(shù)人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時_小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知情的時候向信息科匯報網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，無法連接到服務(wù)器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協(xié)調(diào)各部門馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，轉(zhuǎn)入手工操作。門診掛號、收款工作由門診部、財務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。住院處由財務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。藥房、藥庫由藥劑科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出

5、來的鎮(zhèn)靜、措施應(yīng)對有序得到了患者的贊許。立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關(guān)單據(jù)的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋體現(xiàn)出良好的應(yīng)急能力和服務(wù)意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務(wù)”的良好形象。演練后，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機中，恢復(fù)正常的信息系統(tǒng)工作流程。_認為，通過此次演練，不僅提高了相關(guān)人員對于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發(fā)故障的應(yīng)對能力，而且相關(guān)醫(yī)務(wù)人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預(yù)案的完善起到了很好的作用。_要求，各科室要針對演習(xí)中暴露出來的薄弱環(huán)

6、節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責(zé)任意識、應(yīng)急處置能力。2022年醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練方案（三）為了應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，_年_月_日_點至_點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。院長擔(dān)任演練總指揮，信息科負責(zé)應(yīng)急演練的組織實施。演練前，我院制定了應(yīng)急方案，組織技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進行了故障設(shè)計，制定了周密的場景分析、風(fēng)險評估以及應(yīng)急措施等。在醫(yī)務(wù)人員不知情的情況下，信息科技術(shù)人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時_小時，信息故障影響范

7、圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知情的時候向信息科匯報網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，無法連接到服務(wù)器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協(xié)調(diào)各部門馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，轉(zhuǎn)入手工操作。門診掛號、收款工作由門診部、財務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。住院處由財務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。藥房、藥庫由藥劑科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應(yīng)對有序得到了患者的贊許。立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關(guān)單據(jù)的工作，同時面帶微笑

8、耐心給病人解釋，體現(xiàn)出良好的應(yīng)急能力和服務(wù)意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務(wù)”的良好形象。演練后，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機中，恢復(fù)正常的信息系統(tǒng)工作流程。通過此次演練，不僅提高了相關(guān)人員對于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發(fā)故障的應(yīng)對能力，而且相關(guān)醫(yī)務(wù)人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預(yù)案的完善起到了很好的作用。陳春武要求，各科室要針對演習(xí)中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責(zé)任意識、應(yīng)急處置

9、能力。_年11有_號信息科2022年醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練方案（四）為了應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，_年_月_日_點至_點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。分管院長擔(dān)任演練總指揮，信息科負責(zé)應(yīng)急演練的組織實施。演練前，我院制定了應(yīng)急方案，組織技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進行了故障設(shè)計，制定了周密的場景分析、風(fēng)險評估以及應(yīng)急措施等。在醫(yī)政人員不知情的情況下，信息科技術(shù)人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時_小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知

10、情的時候向信息科匯報網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，無法連接到服務(wù)器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協(xié)調(diào)各部門馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，轉(zhuǎn)入手工操作。門診掛號、收款工作由門診部、財務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。住院處由財務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)政科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。藥房、藥庫由藥品科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應(yīng)對有序得到了患者的贊許。立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關(guān)單據(jù)的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋，體現(xiàn)出良好的應(yīng)急能力和服務(wù)意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務(wù)”的良好形象

11、。演練后，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機中，恢復(fù)正常的信息系統(tǒng)工作流程。通過此次演練，不僅提高了相關(guān)人員對于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發(fā)故障的應(yīng)對能力，而且相關(guān)醫(yī)政人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預(yù)案的完善起到了很好的作用。陳春武要求，各科室要針對演習(xí)中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責(zé)任意識、應(yīng)急處置能力。_年8有_號信息科2022年醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練方案（五）(門診部分)為了應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障

12、，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，經(jīng)研究定于_年_月_日，在急診樓大廳進行醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急演練。一、演練時間_年_月_日15時至16時。二、演練地點急診科、放射科、夜間收款處、夜間住院處、夜間藥房。三、演練目的1、驗證應(yīng)急預(yù)案的可行性，完善應(yīng)急預(yù)案。2、提高相關(guān)人員對于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度；3、提高處理突發(fā)故障的應(yīng)對能力。四、演練成員總指揮：分管院長成員：醫(yī)務(wù)科護理部門診部財務(wù)科藥劑科急診科放射科信息科五、演練流程1、一線科室首先發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，第一時間通知網(wǎng)絡(luò)中心。、網(wǎng)絡(luò)中心排查故障原因，在確認系統(tǒng)暫時不能修復(fù)后，匯報院領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動應(yīng)急方案，并通知門診部等相關(guān)職能

13、科室、一線科室。3、門診部在接到通知后，將應(yīng)急紙質(zhì)各種處方、申請單向各門診診室發(fā)放，安排應(yīng)急方案實施，了解各診室情況，并及時將情況反饋總指揮。4、各一線科室在接到通知后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關(guān)單據(jù)的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋，并引導(dǎo)就診患者到相應(yīng)檢查科室劃價，然后到收款處繳費。5、收款處啟動收款單機版程序，停止辦理就診卡，并耐心向患者解釋，各種收費按照申請單劃價金額收取，系統(tǒng)恢復(fù)后數(shù)據(jù)將自動上傳至服務(wù)器。6、住院處根據(jù)患者入院申請，辦理入院登記，收取住院押金，并向并陪人提供手寫押金收據(jù)，等系統(tǒng)恢復(fù)后按照先后順序錄入系統(tǒng)。六、演練總結(jié)參加演練人員

14、根據(jù)演練過程，提出建議，總結(jié)本次演練的缺陷，調(diào)整演練方案，為應(yīng)急方案提供第一手資料。2022年醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練方案（六）建立指揮協(xié)調(diào)組。成立his應(yīng)急預(yù)案指揮協(xié)調(diào)組，由主管院長總負責(zé)，業(yè)務(wù)院長、行政機關(guān)的科員和各相應(yīng)職能部門的科主任組成。其主要職責(zé)是負責(zé)his的安全領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)制定系統(tǒng)安全規(guī)章制度，檢查督促安全責(zé)任制和各項措施的落實情況，制定信息系統(tǒng)故障及應(yīng)急預(yù)案并指揮實施演練。成立技術(shù)保障組。由軟件開發(fā)公司的工程師和本院的計算機網(wǎng)絡(luò)中心人員組成。其主要職責(zé)是負責(zé)保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，日常管理維護，信息網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險評估，系統(tǒng)安全技術(shù)保障預(yù)案的制定并協(xié)助指揮協(xié)調(diào)組定期實行演練，及時總結(jié)和匯報

15、信息系統(tǒng)運行中的安全穩(wěn)定狀況和改進意見，負責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用人員安全操作技術(shù)培訓(xùn)。確定應(yīng)急預(yù)案的使用等級。根據(jù)系統(tǒng)故障在網(wǎng)絡(luò)運行中發(fā)生的對業(yè)務(wù)范圍的影響，持續(xù)的時間，劃分故障的等級，我們把整個服務(wù)器系統(tǒng)擋掉了，網(wǎng)絡(luò)完全癱瘓，所有的前臺業(yè)務(wù)不能通過計算機完成，并把_分鐘內(nèi)不能恢復(fù)的情況作為最嚴重的等級，也就是立即啟動預(yù)案的等級，而把網(wǎng)絡(luò)上的路由器、交換機等局部故障作為次要等級，可參照本預(yù)案執(zhí)行。應(yīng)急預(yù)案的重點保障對象。根據(jù)故障發(fā)生時對業(yè)務(wù)影響的程度，把下列部門列為重點對象，如急診掛號、門診掛號、收費、藥房、住院登記、住院結(jié)算、護士工作站、醫(yī)師工作站。建立故障應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)。業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)計算機故障應(yīng)在第一時

16、間向計算機值班人員和本部門科主任匯報，由計算機技術(shù)人員迅速排檢原因。若預(yù)計在_分鐘不能排除故障時，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)組匯報，下達應(yīng)急預(yù)案的啟動命令，同時向院長匯報情況。制定相關(guān)部門的業(yè)務(wù)應(yīng)急流程。包括應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)組、技術(shù)保障組、業(yè)務(wù)部門和后勤部門在應(yīng)急狀態(tài)下的業(yè)務(wù)_細則和操作規(guī)程，在接到指令后應(yīng)迅速展開應(yīng)急預(yù)案的實施。預(yù)案在我院的應(yīng)用我院曾在_年_月發(fā)生了一次整個服務(wù)器無法訪問，最終導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的故障。應(yīng)急預(yù)案在這次故障的發(fā)生時起到了關(guān)鍵性的作用，現(xiàn)將應(yīng)用實況介紹如下。應(yīng)急預(yù)案的啟動。_年_月_日上午9_時左右，門診、急診掛號室和收費部門同時報告計算機運行緩慢，存儲系統(tǒng)出現(xiàn)故障。計算機中心的

17、技術(shù)組接到報告后，立即檢查服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫在磁盤上空間不夠用，立即_搶修，并向指揮協(xié)調(diào)組匯報，時間大約需要_小時，建議立即起用應(yīng)急預(yù)案。指揮組接到報告后，命令相關(guān)部門啟動應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案的實施如下。指揮協(xié)調(diào)組。立即向預(yù)案中設(shè)立的重點窗口張貼告示，告之患兒家長醫(yī)院計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要手工操作，并派專人分頭到門診、急診、住院處現(xiàn)場辦公，負責(zé)解釋和維持秩序。由于預(yù)案的迅速啟用、_安排得當，患兒家長比較理解。業(yè)務(wù)部門：門診掛號：科主任將少量備用掛號票據(jù)取出給急診掛號員，為急診患兒掛號，并立即派人領(lǐng)取其他窗口票據(jù)，同時將患兒姓名、通訊方式、掛號類型記下，掛號室全部實行手工掛號，按患兒的掛號類型收費。

18、門診收費：向財務(wù)部門領(lǐng)取手工_“三聯(lián)單”，兩人一組，一人劃價，一人收款，并按照事先準備好的收費標準本進行核對。藥房窗口：不再通過計算機的流水號進行擺藥出庫，而恢復(fù)到憑處方發(fā)藥，并在處方背面做特殊標記。醫(yī)技窗口：不再通過計算機進行收費核對，而是核對手工_和收費“三聯(lián)單”。住院登記：對醫(yī)?；純汉推胀ɑ純?，全部按普通患兒手工登記并對醫(yī)保患兒做特殊標識。住院預(yù)繳金與結(jié)算：收取住院預(yù)繳金暫時用手寫收據(jù)，出院收回并換成正式收據(jù)；對非醫(yī)?；純喊凑沾蛴』蚴謱懙尼t(yī)囑單進行核算結(jié)帳。若有醫(yī)?；純毫粝峦ㄓ嵎绞剑榭搭A(yù)繳金后，先讓患者出院暫不進行結(jié)算，待系統(tǒng)故障恢復(fù)后再進行結(jié)算處理。住院醫(yī)師工作站：起用醫(yī)囑本，手工開具醫(yī)囑，手工書寫各種醫(yī)療文書。護士工作站：轉(zhuǎn)入系統(tǒng)開展前手工操作模式，手工填寫醫(yī)囑單、治療單、輸液單和擺藥單，并做好住院患者和預(yù)出院患者的解釋工作。住院藥房：根據(jù)病房護士站的手工擺