2022年收費(fèi)站工作總結(jié)及下一年工作計劃

1、第8頁共8頁2022年收費(fèi)站工作總結(jié)及下一年工作計劃_年，我站在處黨總支的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和處機(jī)關(guān)科室的幫助和指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹落實二屆三次職代會和黨政聯(lián)席會議精神，以深化內(nèi)部改革為動力，以制度化、規(guī)范化管理為目標(biāo)，按照“保暢通、保安全、保服務(wù)”的總體要求，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、樹形象。大力開展“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)一、_全年工作情況(一)以征收工作為主線，強(qiáng)化管理，確保征收工作順利開展我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)

2、，以開展各項活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收費(fèi)額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的。1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。實行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查_余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理，形成有計劃、

3、有落實的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對票款、票據(jù)、免費(fèi)車輛放行的檢查，同時，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時反饋，提出整改措施，實現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使教育學(xué)習(xí)活動深入人心，取得成效；分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的專題教育學(xué)習(xí)材料匯編，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對高速公路管理條例等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單_余份。三是_月初，在接到_月_日關(guān)于正式啟用

4、新建立的電子支付系統(tǒng)通知后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對升級后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時組織召開管理員、班長會議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過?！疤K通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動，一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛

5、圍，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使活動深入人心，取得成效；二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動，加大專項檢查的力度，加強(qiáng)免費(fèi)車輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語，按章辦事，嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作程序。通過活動的開展，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約_余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，_余名職工被評為收費(fèi)崗位明星。2022年收費(fèi)站工作總結(jié)及下一年工作計劃（二）_年是“_”規(guī)劃的開局年，

6、也是全面貫徹落實_、加快實現(xiàn)我市公路現(xiàn)代化建設(shè)步伐的重要時期。今年來，我站在市局黨委、局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)科室支持幫助下，以“創(chuàng)建文明行業(yè)、構(gòu)建和諧公路”為目標(biāo)，以收費(fèi)為主線，堅持以_和_精神為指導(dǎo)，努力踐行“_”榮辱觀，全體干部職工識大局、顧大體、保穩(wěn)定、謀發(fā)展，從點(diǎn)滴做起，夯實基礎(chǔ)，明確責(zé)任，充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、與時俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，使各項工作呈現(xiàn)出了全面發(fā)展、整體推進(jìn)的可喜局面?，F(xiàn)將我站二0_年工作完成情況和二0_年工作打算簡要匯報如下：一、二0_年工作情況1、通行費(fèi)征收實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止_月底，通行費(fèi)征收萬元，通過收費(fèi)站區(qū)車流量達(dá)輛。通行費(fèi)的征收管理更加嚴(yán)密規(guī)范。

7、一是規(guī)范通行費(fèi)征收行為，先后制定完善了：收費(fèi)管理考核辦法、_年度目標(biāo)管理獎懲考核辦法、_年度目標(biāo)管理獎懲考核辦法補(bǔ)充規(guī)定等制度。成立收費(fèi)管理考核小組，并以此做為對各科室、中隊每月、每季度及年終評優(yōu)、評先和獎勵、處罰的基本依據(jù)，按責(zé)、權(quán)、利、分工不同捆綁考核兌現(xiàn)，使目標(biāo)管理有章可循。理順通行證、統(tǒng)繳證辦理環(huán)節(jié)。通行證的申報、檢查、發(fā)放等每一道程序從票據(jù)管理員到科室負(fù)責(zé)人到分管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)，職責(zé)明確。二是堅持文明服務(wù)，宣傳收費(fèi)品牌，塑造良好窗口形象。我站始終貫徹“以人為本”的宗旨，努力推行文明服務(wù)，便民措施到位。收費(fèi)人員掛牌服務(wù)，倡導(dǎo)使用文明用語。服務(wù)箱、便民水桶、等便民措施落實到位，營造

8、高效良好的文明服務(wù)氛圍。日常收費(fèi)工作中，嚴(yán)格一車一桿制度，認(rèn)真貫徹“四堅持”、“六不準(zhǔn)”的原則。免費(fèi)車、季票車等一車一看證，做到了“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。同時我站積極與_機(jī)關(guān)、公安、交警等單位密切協(xié)調(diào)，嚴(yán)厲打擊使用_、闖崗等違紀(jì)車輛，營造了良好的收費(fèi)環(huán)境，達(dá)到了強(qiáng)化管理，堵漏增收的目的。三是狠抓目標(biāo)管理，努力完成收費(fèi)任務(wù)。今年市局下達(dá)的“征費(fèi)”計劃為萬元，比去年增加了萬元。在此基礎(chǔ)上要實現(xiàn)超收的目標(biāo)，任務(wù)非常艱巨，因此我站加強(qiáng)了征費(fèi)目標(biāo)管理，確定中隊考核進(jìn)度表。按照“按月考核、嚴(yán)格考評、拉開檔次、每月兌現(xiàn)”的獎罰原則，實行“全年計劃、分段考核、超收獎勵、按月兌現(xiàn)”的收費(fèi)目標(biāo)管理辦法。全站上下自

9、加壓力，增強(qiáng)動力，確保完成今年收費(fèi)任務(wù)。2、文明創(chuàng)建工作進(jìn)一步深化。按照市局“創(chuàng)建文明行業(yè)、構(gòu)建和諧公路”活動要求。我站堅持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。規(guī)范征費(fèi)行為，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境。職工隊伍建設(shè)是我站常抓不懈的一項工作，根據(jù)_年工作安排，_全體干部職工進(jìn)行教育與培訓(xùn)。除日常每周一次的小組學(xué)習(xí)外，自_月中旬至_月中旬集中一個月的時間，在_駐地對全體干部職工進(jìn)行了分批次的全封閉_、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過_、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參加市局_的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，專題討論等多種形式，深入開展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建文明行業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。為了豐富職工的文化生活，充分發(fā)揮工會、團(tuán)支部作用，我站先后舉

10、辦了“職工春季運(yùn)動會”、“三八”婦女節(jié)參觀學(xué)習(xí)活動、“清明”革_烈士祭掃活動、“五一”參觀學(xué)習(xí)孔繁森紀(jì)念館活動、“八一”走訪慰問駐地_，_“愛崗敬業(yè)”演講比賽，同時積極參加了_部門_的乒乓球比賽、“五四”青年聯(lián)歡會等活動。通過開展，一系列豐富多彩的群眾性活動，增強(qiáng)職工的_榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增加了全體干部職工的凝聚力、向心力。以活動為契機(jī)，在市局業(yè)務(wù)科室支持幫助下，我站先后在電視臺報道篇、日報社報道篇、廣播電臺廣播篇，提高了公路系統(tǒng)品牌知名度。月份被市委市政府授予“”榮譽(yù)稱號。3、行政綜合管理工作進(jìn)一步提高。進(jìn)一步建立健全了會務(wù)、信息調(diào)研、督察、文書檔案、車輛使用以及后勤服務(wù)等一系列規(guī)章制度

11、，補(bǔ)充、完善和調(diào)整管理制度匯編、行政工作管理辦法、收費(fèi)工作考核管理辦法、_年科室、中隊工作目標(biāo)責(zé)任制、后勤工作補(bǔ)充規(guī)定、衛(wèi)生管理辦法，對各項制度進(jìn)行了明確和細(xì)化，確保了各項工作的全面有序開展；并與有關(guān)人員層層簽訂責(zé)任書、協(xié)議書。做到了崗位職責(zé)明確、人員分工明確、管理條條框框明確。成立考核小組每月對各單位考核情況進(jìn)行評比，優(yōu)秀獎勵落后責(zé)罰。使行政管理工作達(dá)到了規(guī)范化、制度化。及時做好了會務(wù)、接待、督察督辦、文印、車輛管理、保衛(wèi)、水電暖等后勤保障工作。重視人員分工和_建設(shè)，不斷提高職工自身素質(zhì)和工作能力。積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，使工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。信息工作再上新臺階，在原有的基礎(chǔ)上成立了信息領(lǐng)導(dǎo)小組，健全

12、了信息網(wǎng)絡(luò)體系，設(shè)立了專兼職信息員，積極向市公路局報送反映本站工作動態(tài)的信息。截至_月底，上報信息余條；加強(qiáng)安全管理工作，落實安全責(zé)任制。繼續(xù)完善“安全生產(chǎn)四項體系”建設(shè)，積極收費(fèi)站工作總結(jié)及工作打算第2頁發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)小組職能，通過開展“安全生產(chǎn)月”、“百日安全生產(chǎn)無事故”等活動，定期_職工進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全體職工安全意識，提高了全員的安全防范技能。把全站每月的安全大檢查、每周的衛(wèi)生大檢查與局部的隨時抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正，_夜間兼職安全員對收費(fèi)亭進(jìn)行安全巡查，做到了防患于未然。4、進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作，深入開展行風(fēng)廉政建設(shè)。站領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持民主集中制原則，采取分工不分家、各

13、負(fù)其責(zé)的工作方法，堅持理論中心組學(xué)習(xí)制度、周一例會制度、_會制度。做到周有計劃、旬有小結(jié)、月有總結(jié)，總結(jié)交流經(jīng)驗，共同研究解決問題，在任何時候都做到了人心不散、工作不松、要求不降，極大提高了領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的威信。班子成員身體例行、率先垂范，做遵紀(jì)守法廉潔勤政的模范，密切聯(lián)系群眾，悉心聽取廣大職工意見、建議，較好的帶動了全局工作的開展。努力加強(qiáng)黨的建設(shè)工作，按照年初制定的黨建工作目標(biāo)，規(guī)范完善了黨建工作資料，健全_機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化黨員教育把行風(fēng)廉政建設(shè)作為我站檢查的一項重要內(nèi)容，與其他工作同部署、同落實、同考核，以堅持教育為主，監(jiān)督懲治并重的原則，定期對黨員職工進(jìn)行黨紀(jì)條規(guī)宣傳教育，邀請區(qū)法院的同志前來

14、講授廉政教育課，_職工觀看警示教育錄像和圖片展等，職工受到了良好的警示教育。加強(qiáng)社會監(jiān)督，邀請駐地單位有關(guān)部門、企業(yè)、群眾進(jìn)行行風(fēng)監(jiān)督座談，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，有力的促進(jìn)了行風(fēng)的建設(shè)。同時與各科室、中隊簽訂了廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書規(guī)范了職工行為，杜絕了各類_現(xiàn)象的發(fā)生。5、合理安排資金使用，發(fā)揮財務(wù)管理職能作用。我站按照市公路_計劃、財務(wù)、審計管理工作的要求，控制經(jīng)費(fèi)支出管理，合理安排、使用資金。嚴(yán)格按照市局規(guī)定執(zhí)行審核簽字和報銷程序，實行開支申報制度，加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，及時足額解繳通行費(fèi)。計劃財務(wù)管理工作以增收節(jié)支、保證使用作為目標(biāo)，建立健全計劃財務(wù)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部核算，開展內(nèi)部審計，嚴(yán)

15、格控制各項非生產(chǎn)性開支，統(tǒng)籌兼顧，保證了我站各項工作的正常開展。二、主要工作措施工作中提倡“以人為本”，努力處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，實現(xiàn)科學(xué)管理的目標(biāo)。在管理上除制定了收費(fèi)管理考核辦法、_年度目標(biāo)管理獎懲考核辦法、_年度目標(biāo)管理獎懲考核辦法補(bǔ)充規(guī)定等制度，在每月月末進(jìn)行站務(wù)管理質(zhì)量考核外，還制定了一系列活動方案，如“紅旗中隊評比”、站務(wù)管理職工座談會等，讓職工參與管理，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。實際工作中對職工要曉之以理，動之以情，做到“想職工之所想，急職工之所急”，想盡一切辦法為職工謀福利，改善職工工作生活條件，減輕職工生活負(fù)擔(dān)。對職工婚喪嫁娶，生病住院都給予最大的照顧，站領(lǐng)導(dǎo)都要親自問寒問暖，做職工的貼心人。開展各項豐富多彩的文體活動，通過活動體現(xiàn)了團(tuán)隊精神，激發(fā)了職工工作熱情，凝聚了職工合力。三、存在的問題和明年打算一年來，我們在各項工作中取得了一定的成績，成績的取得是與市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的，與廣大干部職工共同努力分不開的，工作中還存在一些問題：一是環(huán)境建設(shè)工作有待完善。二是文明服務(wù)規(guī)范化程度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是職工隊伍整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。明年我站工作重點(diǎn)和努力的方向是：1、群策群力，堅決完成市公路局下達(dá)的各項任務(wù)，為全市公路系統(tǒng)完成_年各項任務(wù)