酒店英語基本交際技能

1、酒店英語基本交際技能第1頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三主要內(nèi)容：1、描述時間、日期2、酒店位置3、電話、傳真、電子郵件4、常用的節(jié)日英語第2頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三一、描述時間/日期 Describe Time/Date首先問大家兩個問題：1、什么叫“時間”？(What is “time”?)2、什么又是“日期”呢？(What is “date”?)時間：是指秒、分鐘、小時、天、周、月和年的消逝。日期：是指某月或某年中的特定的某天。理解時間和日期對我們在酒店工作的人來說是在非常重要的，員工必須正確理解入住和離店日期的差別。那對于商務(wù)

2、客人而言他們對時間的要求尤其高，所以懂得如何描述時間和日期對我們?yōu)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的。第3頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三 關(guān)鍵詞Key Words1、時間： time 2、日期：date3、天： day 4、早上：morning5、下午：afternoon 6、晚上：evening7、中午：noon 8、月：month9、年：year 10、a.m.上午（ante meridiem） 11、p.m.：下午（ Post meridiem） 12、早餐：breakfast13、午餐：Lunch 14、晚餐：supper星期一：Monday 星期二：Tuesd

3、ay 星期三：Wednesday 星期四：Thursday 星期五：Friday 星期六：Saturday 星期天：Sunday 星期第4頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三一月：january 二月：february 三月：march 四月：april五月：may 六月：june 七月：july 八月：august九月：september 十月：october 十一月：november 十二月：december月份第5頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三 1、請問現(xiàn)在幾點了？ 2、今天是星期幾？ 3、今天是幾號？簡單的英語句子1、What time

4、 is it ?/Whats the time?2、What day is it today?3、Whats the date today?4、請問午餐什么時候開始？ May I know what time lunch begins?5、請問餐廳幾點結(jié)束營業(yè)？ When the restaurant will close?6、請問你們的早餐時間是幾點？ What s the time of your breakfast?第6頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三7、現(xiàn)在是中午/半夜，先生/女士！ Its noon/Midnight Sir/Madam.8、現(xiàn)在是凌晨/下午

5、一點鐘，先生！ Its one oclock in the morning/afternoon sir.9、現(xiàn)在是十點十五分。 Its a quarter past ten .10、今天是2011.11.27,是感恩節(jié)。 Its november 27th of 2011,Thanks giving day .11、今天是星期五。 Its Friday today.第7頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三情景對話A：Goodmorning,May I help you Sir?B：Excuse me,whats the time now ?And the date?A:I

6、ts 9:22 december 2,Sir.B:Thanks,and may I know what time your breakfest.A:From7:0010：00，Its will over after 30 minutes.B:And what time is check-out?A:12:00,But you can have an extended check-out until 2:00 pm.B:OK,Thanks very much.A:My pleasure,sir ,Wish you have a good time.A:早上好，請問有什么可以幫您 先生？B：麻煩問

7、一下，現(xiàn)在幾點了？還有期？A：現(xiàn)在是12.02上午9：22，先生。B：謝謝，請問你們的早餐時間是幾點？A：7：0010：00先生， 還有半個多小時就結(jié)束了，早餐在我們一樓地中海咖廳。B：好的，那你們幾點退房呢？A：中午12：00，不過您可以延遲到下午兩點，先生。B:好的，謝謝。A：不客氣祝您住店愉快。第8頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三二、酒店位置 Hotel Location與位置相關(guān)的一些單詞：1、位于：Located/Situated 2、地點：Location 3、飛機(jī)場：Airport 4、地址：Address 5、汽車站：Bus station 6、火車站

8、：Train station 7、購物廣場：Shopping mall 8、乘出租車： By taxi 9、酒店客房區(qū)：Hotel residence 10、步行距離：Walking distance 11、短距離： short distance 12、中餐廳：Chinese restaurant 13、西餐廳：Western-style restaurant 第9頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三14、行政酒廊：Executive Lounge15、行政樓層：Executive Floor 16、健身房：Gym17、大堂：Lobby 18、電梯：Elevator9、衛(wèi)

9、生間：Tolite 20、問詢：Ask/Infromation（信息） 21、東：East 22、西：West 23、南：South 24、北：North 25、國籍：Nationality 26、國家：Nation/Country 27、省份：State/Province 28、游泳池：Swimming Pool 第10頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三常用到的句子1、請問你們酒店在哪里？2、請問你們酒店的地址？3、請問我怎么能找到你們酒店？4、請問*酒店在哪里？Excuse mewhere is your hotel located ?whats your hote

10、ls address?How can I find your hotel?Where is (*)?5、請問從我們酒店到*需要多長時間？火車站機(jī)場商場Excuse me,how long does it take me to get to your hotel from_?6、從*到*需時 間乘出租車/步行。It will take your _minutes by taxi from the * to our hotel.It will take your _minutes walking distance from shopping mall to our hotel .第11頁，共26頁

11、，2022年，5月20日，20點49分，星期三7、我們酒店位于。 Our hotel is lacated in _.8、青海中浩開元在酒店位于青海省格爾木市昆侖南路1502號。9、ZhongHow New Century Hotel QingHai located in NO.15-o2 South Kunlun Road Geermu Qinghai .10、我怎么能從*去？How can I get to _我怎么去你們酒店？我怎么去你們的花園？我怎么去你們的中餐廳?我怎么從這兒去機(jī)場？your hotel?your Garden?your Chinese restaurant?the

12、airport from here?第12頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三情景對話情景一：客人從火車站打電話過來問詢?nèi)绾蔚诌_(dá)青海中浩開元大酒店？情景二：客人在大堂，問詢從這兒怎么去游泳池？第13頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三三、電話、傳真、郵件Phone、Fax、E-mail相關(guān)詞匯：1、電話：Phone 2、移動電話：Mobile Phone 3、電話號碼：Phone number 4、傳真號碼：Fax number5、電子郵件地址：E-maile address 6、復(fù)印：Photocopy7、國際的：International 8、國

13、內(nèi)的：Domestic9、網(wǎng)站：Website 10、費用：Cost11、服務(wù)費：Service charge 12、市話:Loc (Local)13、國內(nèi)長途：DDD（Domestic Direct Dial）14、國際長途：IDD（International Direct Dial）第14頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三常用的句子1、請問你的電話號碼/傳真號/郵件是？ Whats your phone number ? Would you please tell me your phone number? Please tell/ give me your fax

14、 number. May I know your email address/phone number? 2、我/們的電話號碼/傳真號/E-maile地址是*。 Our phone number is * Our fax number is * Our e-mail address is * 3、您可以撥打我們的電話。You can call us at* 4、您可以訪問我們的網(wǎng)站門戶* You may visit our Website at*第15頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三5、做*你們是怎么收費的？ How much do you charge for_?6

15、、復(fù)印是怎么收費的？7、打給美國的國際長途是怎么收費的？8、發(fā)往廣州的國內(nèi)傳真是怎么收費的？9、國內(nèi)長途電話是怎么收費的？10、國際長途電話是怎么收費的？ photocopy services? an international call to america?How much do you charge for a domestic fax to Guangzhou? DDD。 IDD。第16頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三11、我們收_。 We charge_.12、復(fù)印我們收5元每頁。13、市話我們收費為0.2元/分鐘。14、除港、澳、臺所有地區(qū)國內(nèi)長途收費為0

16、.7元/分鐘。15、所有國際長途收費為8元每分鐘。 5 Rmb per page for photocopiesWe charge. 0.2 Rmb per minutes for local 0.7 Rmb per minutes for DDD at everywhere except HK、 Macao、Taiwan。 8 Rmb per minutes fo IDD at everycountry.第17頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三16、對不起，電話正占線請問您是需要留言還是稍后再打來呢？Sorry the line is busy now ,would

17、you like to leave a message or call back latter? 17、對不起，請稍后再試可以嗎？Sorry，please try again later .18、對不起，電話暫時無人接聽。Sorry，there is no answer. 19、對不起，請問您介意稍等片刻嗎？ Sorry,would you mind waiting for a little while.第18頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三情景對話A：對不起，我想知道能否在酒店內(nèi)發(fā)一份電子郵件？B：當(dāng)然可以，先生/小姐，我們商務(wù)中心提供寬帶報務(wù)。A:那么請問商務(wù)中心

18、在哪里？B：這邊請，我?guī)^去。A：好的，請問是費用是多少？B：10元每小時A：好的，謝謝B：不客氣。第19頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三A：Excuse me ,I wonder if Icouldsendan e-mail in the hotel?B: Sure Sir.We offer broadband services in the business center.A: How can I get to there.B: This way plaese ,I will show you.A : Ok ,How much does it cost?B: I

19、t cost 10 Rmb per hour.A: Thanks a milion .B: My pleasure.第20頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三情景二：一客人到商務(wù)中心，想發(fā)一份到加拿大的傳真。第21頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三四、節(jié)日1、中國的節(jié)日有哪些？2、在中國比較普遍的國外節(jié)日有哪些？3、這些節(jié)日的用英文如何說？以下國內(nèi)外節(jié)日是按日期排的，你知道他們的具體日期嗎？1、元旦（New years Day ）2、臘八節(jié)(the laba Rice Porridge Festival)3、春節(jié)(Spring festival)4

20、、元宵節(jié)(Lantern Festival)5、情人節(jié)(Valentines Day) 6、學(xué)雷鋒紀(jì)念日7、國際勞動婦女節(jié)(International Women sDay) 1月1日農(nóng)歷臘月初八農(nóng)歷正月初一農(nóng)歷正月十五2月143月5日3月8日第22頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三8、植樹節(jié)(China Arbor Day) 9、國際消費者節(jié)假日(World Consumer Right Day) 10、國際氣象日(World Meteorological Day) 11、安全教育日12、愚人節(jié)(April Fools Day)13、清明節(jié)(Tomb-sweeping

21、 Day) 14、世界衛(wèi)生日(World Health Day) 15、世界地球日(World Earth Day)16、國際勞動節(jié)(International Labour Day)3月12日3月15日3月23日3月31日4月1日4月5日4月7日4月22日5月1日第23頁，共26頁，2022年，5月20日，20點49分，星期三17、青年節(jié)(Chinese Youth Day)18、世界紅十字日(World Red-Cross Day)19、母親節(jié)(Mothers Day)20、國際護(hù)士節(jié)(International Nurse Day)21、國際家庭日(International Family Day)22、全國助殘日23、端午節(jié)(the Dragon-Boat Festival)24、國際兒童節(jié)(In