賓館開(kāi)業(yè)酬賓促銷方案

1、第 第 頁(yè)賓館開(kāi)業(yè)酬賓促銷方案賓館開(kāi)業(yè)酬賓促銷方案1 互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的窗口，它使這個(gè)世界變得更小了，使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更實(shí)時(shí)、更近距離、更多樣式，讓酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象變得無(wú)窮。 互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來(lái)了什么? 它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。 在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度改變的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思索或解決今日的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今日的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌控信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。 酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣揚(yáng)企業(yè)形象，比以往的宣揚(yáng)方式更快捷、更清楚、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，

2、把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣揚(yáng)的同時(shí)，要做到“老實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣揚(yáng)資料也要與客人在酒店親眼看到的全都，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持全都，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。 它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。 酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙

3、和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。 酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的狀況，了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿足，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的援助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有肯定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)改變時(shí)表現(xiàn)得更敏捷，能依據(jù)市場(chǎng)的改變快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但

4、它不可能適合全部的市場(chǎng)，往往簡(jiǎn)單患“水土不服綜合癥”。 它讓酒店看到許多新的機(jī)會(huì)。 互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了許多便利。它效率更高、成本更低、信息更精確、溝通變得更互動(dòng)。 互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，掩蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息快速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上閱覽，立刻獲得酒店的全部信息，甚至馬上完成網(wǎng)上購(gòu)買?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的營(yíng)銷技能，酒店積極拓展全球市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的理想。 互聯(lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以對(duì)客戶按消費(fèi)水平實(shí)行分級(jí)管理，即實(shí)行spg優(yōu)

5、先客人計(jì)劃。依據(jù)不同消費(fèi)積累積分，常常與客戶溝通，告知客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、有哪些特惠、有哪些嘉獎(jiǎng)等，由此酒店對(duì)不同消費(fèi)水平的客人也可開(kāi)展有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。 互聯(lián)網(wǎng)援助酒店提高服務(wù)質(zhì)量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛(ài)好及要求，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，依據(jù)客戶需求的改變不斷開(kāi)發(fā)特色服務(wù)，為客人提供性格化服務(wù)。在滿意性格化消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，隨著酒店對(duì)客人信息的積累，酒店可以針對(duì)不同來(lái)賓的不同需要，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)性格化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。 然而，許多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的，比如面對(duì)面的溝通依舊很重要;間或給客人寄上一封熱忱洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶

6、來(lái)額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷并不是唯一的營(yíng)銷手段，它要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。營(yíng)銷的關(guān)鍵一點(diǎn)是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最正確途徑。酒店應(yīng)當(dāng)將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷編入酒店的整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略里，酒店需要認(rèn)真考慮其營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，確定最有效的營(yíng)銷手段。 21世紀(jì)中國(guó)酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，中國(guó)的酒店業(yè)將面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和應(yīng)用的日益廣泛。中國(guó)的酒店業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也燃眉之急。 酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)約說(shuō)就是指酒店利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快捷，敏捷的信息溝通渠道來(lái)推銷酒店產(chǎn)品的一種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。中國(guó)很多酒店已經(jīng)開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上涌

7、現(xiàn)的商店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少。如中國(guó)酒店預(yù)訂熱線，中國(guó)酒店預(yù)訂網(wǎng)等等。但總的來(lái)說(shuō)中國(guó)酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還只是處于起步階段。有很多地方需要完善和改進(jìn)。如頁(yè)面鏈接慢，網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)粗糙，單調(diào)等。下面來(lái)談一下中國(guó)的酒店業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。 一、產(chǎn)品策略 在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，顧客只能通過(guò)酒店的網(wǎng)頁(yè)來(lái)了解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和 “虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。 1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 酒店的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)所追求的效果簡(jiǎn)約地說(shuō)，一是精致，二是方便，詳細(xì)地應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：“第一，酒店的主頁(yè)應(yīng)能夠給顧客比較劇烈和突出的印象。第二，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，層次清晰。顧客應(yīng)當(dāng)可以從主頁(yè)的目次中得知自己

8、應(yīng)查得的方向。第三，網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁(yè)的鏈接應(yīng)方便閱覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)留意避開(kāi)死鏈接，調(diào)不出圖形等狀況存在。面對(duì)網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)約顧客的時(shí)間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷制造機(jī)會(huì)。 2、虛擬客房 顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)他將要購(gòu)買的產(chǎn)品都要有一個(gè)了解，而在傳統(tǒng)營(yíng)銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購(gòu)買商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再作決斷。面互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷卻可以滿意顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營(yíng)造一間“虛擬客房”，讓顧客不僅能夠?qū)λ麑㈩A(yù)訂的客房有一個(gè)全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)

9、設(shè)計(jì)出自己喜歡的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)達(dá)到最正確結(jié)合。 顧客只要在酒店主頁(yè)的醒目位置用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按紐，屏幕會(huì)立即從平面進(jìn)入一個(gè)立體空間。顧客就可以進(jìn)入酒店的“虛擬客房”進(jìn)行參觀和設(shè)計(jì)了。 首先屏幕上為顧客開(kāi)門的是穿著講究，面帶微笑的服務(wù)員，她領(lǐng)你進(jìn)入客房，為你開(kāi)窗，沏茶，開(kāi)音樂(lè)。并在一旁用她動(dòng)聽(tīng)的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會(huì)隨著她的介紹依次為顧客顯示，屏幕也會(huì)隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設(shè)備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完畢以后(當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀閱覽)你還可以移動(dòng)鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項(xiàng)目，了解客房按鈕運(yùn)用方法，甚至還可遠(yuǎn)眺窗外景色。假如顧客對(duì)所

10、“參觀”客房很滿足的話就可以進(jìn)行確認(rèn)預(yù)訂。假如覺(jué)得有些地方還不大令自己滿足。如窗簾的顏色，風(fēng)屏的擺放同，樓層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計(jì)算機(jī)，稍等片刻后酒店就會(huì)答復(fù)。假如你的要求酒店可以滿意的話，酒店將會(huì)再一次邀請(qǐng)顧客進(jìn)入“虛擬客房”不過(guò)這一次顧客所看到的將是自己設(shè)計(jì)的客房，客房?jī)?nèi)的一切都是根據(jù)顧客的意愿設(shè)計(jì)的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。 3、短信平臺(tái)與wap站點(diǎn) 為了讓顧客能夠隨時(shí)隨地了解酒店，預(yù)訂服務(wù)，發(fā)布特惠活動(dòng)信息，和維護(hù)老客戶。酒店可以依據(jù)需要組建自己的短信平臺(tái)和wap站點(diǎn)，酒店利用短信平臺(tái)接受客戶的預(yù)訂服務(wù)信息并實(shí)時(shí)反饋預(yù)訂狀況，或者針對(duì)一些老客戶的消費(fèi)積分狀況

11、，通過(guò)發(fā)送短信通知他們能夠享受到的一些特惠信息和免費(fèi)服務(wù)。這樣既擴(kuò)大了酒店的銷售渠道，又方便的客戶，而且對(duì)老客戶的維護(hù)也更貼切。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)展，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加，酒店通過(guò)建立自己的wap站點(diǎn)，既可以讓顧客了解酒店預(yù)訂酒店服務(wù)而且提升了酒店的形象和知名度。 二、價(jià)格策略 價(jià)格是酒店經(jīng)營(yíng)特別是營(yíng)銷過(guò)程中最為敏感的問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使酒店客房的價(jià)格呈現(xiàn)在顧客面前的同時(shí)也暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前。詳細(xì)來(lái)說(shuō)酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)格策略應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷等成本降低。酒店可以進(jìn)一步降低客房的價(jià)格。并且由于網(wǎng)上價(jià)格具有公開(kāi)化的特點(diǎn)。顧客很簡(jiǎn)單全面掌控其他同類客房的

12、價(jià)格。因此應(yīng)增加客房定價(jià)的“透亮度”，建立合理的價(jià)格說(shuō)明體系，向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)，并開(kāi)誠(chéng)布公地在價(jià)格目次上介紹客房?jī)r(jià)格的制定程序，從而清除顧客對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格產(chǎn)生的疑慮。 2、敏捷變價(jià) 由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房?jī)r(jià)格隨時(shí)都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房?jī)r(jià)格自動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)，根據(jù)旅游的淡旺季，市場(chǎng)供需狀況，其他酒店的價(jià)格變動(dòng)等狀況，在計(jì)算最大盈利的基礎(chǔ)上自動(dòng)地進(jìn)行實(shí)際的價(jià)格調(diào)整，并且定期提供特惠，折扣等形式以吸引顧客。 3 、彈性議價(jià) 這里需要特別指出的是此處的議價(jià)絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行“討價(jià)還價(jià)”。由于筆者覺(jué)得假如同一檔次甚至是同一間客房可以通過(guò)不同價(jià)格購(gòu)買的話(旅游淡旺季等

13、因素除外)，不僅購(gòu)買者不是特別滿足(他總覺(jué)得協(xié)商的價(jià)格還可以低，只是由于自己的報(bào)價(jià)太高了)而且更為嚴(yán)峻的是假如某一位住店顧客知道了與他住同一個(gè)檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽(yù)受到的影響可想而知。所以說(shuō)酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客“討價(jià)還價(jià)”酒店應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點(diǎn)和顧客一起“商榷”合理的價(jià)格。酒店讓顧客在預(yù)訂時(shí)輸入他可以接受的價(jià)格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后酒店依據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿足的客房。假如顧客需要預(yù)訂的是一個(gè)價(jià)格不超過(guò)250美元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間，但酒店只能提供應(yīng)顧客一間位于四樓可價(jià)格是260美元的標(biāo)準(zhǔn)間，此時(shí)酒店便可以和顧

14、客進(jìn)行協(xié)商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，假如下次他再住本酒店的話酒店會(huì)給他更特惠的價(jià)格。這樣，顧客就會(huì)比較主動(dòng)地做出購(gòu)買決策。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報(bào)價(jià)法要省去很多麻煩，也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上依據(jù)價(jià)格一樣一樣地選擇商品要省時(shí)，要知道影響“網(wǎng)上漫游”的顧客是否做出購(gòu)買決策的最重要因素就是時(shí)間和耐煩。 三、渠道策略 假如僅從銷售渠道層次角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)單一的層次，因此，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)其重點(diǎn)應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上?？梢圆捎玫姆绞接性S多，如建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，提供免費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品，組建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)為例來(lái)說(shuō)明酒店的詳細(xì)做法。 會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店

15、可以把曾經(jīng)住過(guò)本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和溝通，培育顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，并且把顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，讓每一個(gè)會(huì)員都互惠互利，共同進(jìn)展。 比如在客人離店后，酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的e-mail詢問(wèn)他對(duì)酒店客房的看法，以示對(duì)客人的尊敬的和關(guān)懷：又如酒店為那些具有相同經(jīng)受的顧客，如都有從事某一職業(yè)，都處于社會(huì)同一階層，都來(lái)自于同一個(gè)城市，提供彼此的e-mail地址，以及其他聯(lián)系方法，從而促進(jìn)他們的溝通;還比如在節(jié)假日，酒店可通過(guò)e-mail向會(huì)員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及將對(duì)客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，也可通過(guò)e-mail這種方式通知會(huì)員，并征求他的看法，這

16、樣，顧客就會(huì)有一種被尊敬， 被重視的感覺(jué)，從而對(duì)本酒店就會(huì)有一持續(xù)良好的印象 四、促銷網(wǎng)絡(luò) 酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁(yè)只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問(wèn)，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演化為對(duì)酒店的網(wǎng)址網(wǎng)頁(yè)的促銷，提高其點(diǎn)擊率和閱覽率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個(gè)重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有相應(yīng)的促銷手段相協(xié)作，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。 1、電子郵件形式(e-mail) 電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個(gè)人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過(guò)e-mail徑直發(fā)給顧客，它具有成本低，信息發(fā)布反饋速度快等優(yōu)點(diǎn)。但酒店雖然可以通過(guò)多種渠道獲得大量

17、的個(gè)人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不肯定需要，這樣就簡(jiǎn)單導(dǎo)致顧客對(duì)本酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員仔細(xì)分析和嚴(yán)格的審查，依據(jù)其資料進(jìn)行取舍，同時(shí)提高所投電子郵件的質(zhì)量。包括措辭，文設(shè)計(jì)，背景圖案等各方面的內(nèi)容。當(dāng)然在前面提到的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。 2、與旅行網(wǎng)站合作 旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上特地從事旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂，機(jī)票訂購(gòu)，景點(diǎn)介紹等等的網(wǎng)站，比如攜程旅行網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。其主要優(yōu)點(diǎn)在于方便顧客查詢。一般訪問(wèn)酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的預(yù)訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標(biāo)。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，顧客只要輸入旅游地名稱

18、，所需酒店的等級(jí)信息后，屏幕上便會(huì)列出一系列與此信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址，顧客便可以快速查詢酒店信息，預(yù)訂酒店客房和服務(wù)。不過(guò)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網(wǎng)址很簡(jiǎn)單被埋沒(méi)在其他酒店的網(wǎng)址之中。 3、搜尋引擎營(yíng)銷 隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，搜尋引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對(duì)性的網(wǎng)民找到呢，搜尋引擎營(yíng)銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)于酒店增加國(guó)際顧客很有效，酒店依據(jù)自己的狀況針對(duì)性的購(gòu)買與酒店服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，使?jié)撛陬櫩湍軌蛲ㄟ^(guò)搜尋引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的閱覽量從而增加訂購(gòu)酒店客房和服務(wù)的服務(wù)。

19、 4、交換旗幟廣告 相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合于酒店。旗幟廣告交換網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制簡(jiǎn)約地說(shuō)就是酒店制作一個(gè)宣揚(yáng)自己的旗幟廣告并將自己歸到酒店這一行業(yè)類型中，然后依據(jù)酒店網(wǎng)頁(yè)中交換交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)被看到的次數(shù)，根據(jù)酒店所選擇的類別等量地送到別的站點(diǎn)中展示。這種廣告形式具有免費(fèi)，接觸面廣和即時(shí)統(tǒng)計(jì)等諸多優(yōu)點(diǎn)。但同時(shí)酒店也應(yīng)加大自己的網(wǎng)站促銷力度以提高訪問(wèn)率。 以上只是中國(guó)酒店業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一些詳細(xì)方法，還有一些方法可以依據(jù)酒店的需求敏捷運(yùn)用。中國(guó)酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想在二十一世紀(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地的話，還有很長(zhǎng)的一段路要走，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初期投入和維護(hù)需要大量資金，以及信息技術(shù)的快

20、速進(jìn)展更會(huì)使這段愈加坎坷，我們堅(jiān)信隨著中國(guó)信息技術(shù)的進(jìn)展，以及中國(guó)加入世貿(mào)組織和下世紀(jì)中國(guó)旅游業(yè)得到飛速進(jìn)展等良好的外部環(huán)境下，酒店業(yè)肯定能夠把握住機(jī)遇，接受挑戰(zhàn)，迎來(lái)新世紀(jì)的進(jìn)展。 賓館開(kāi)業(yè)酬賓促銷方案2 一、整體構(gòu)思 1.以剪彩揭幕典禮為主線，通過(guò)酒店剪彩揭幕，贈(zèng)送禮物，慶祝酒會(huì)來(lái)完成整個(gè)活動(dòng)的目的。 2.通過(guò)整個(gè)活動(dòng)以及新聞媒體來(lái)向社會(huì)各界傳播開(kāi)業(yè)的信息，使得潛在客戶獲得信息。通過(guò)開(kāi)業(yè)宣揚(yáng)，擴(kuò)大酒店的知名度。 3.向嘉賓充分展示該酒店的便捷與舒適。 二、整體氣氛布置 整個(gè)會(huì)場(chǎng)將協(xié)作酒店剪彩揭幕和奠基典禮的主題，典禮既要激烈喜慶也要莊重。酒店二十個(gè)升空氣球懸掛空中，并發(fā)出酒店開(kāi)業(yè)大酬賓的信

21、息，讓更多的消費(fèi)者得到消息。 1.酒店布置 (1)在酒店門口放置一個(gè)比較大的紅色充氣拱門，并且在拱門上懸掛開(kāi)業(yè)條幅。 (2)估計(jì)20個(gè)升空氣球圍繞在酒店四周，并且懸掛彩色垂幅，上面要標(biāo)有貴酒店的開(kāi)業(yè)祝愿語(yǔ)。 (3)酒店門口鋪紅色地毯和擺花籃。 (4) 在主干道兩側(cè)插上彩旗和指示牌。 2.主會(huì)場(chǎng)區(qū) (1)在主會(huì)場(chǎng)區(qū)的入口放置一簽處處，擺放一張長(zhǎng)木桌，并且要鋪上紅布，由禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓簽到和掌握入場(chǎng)秩序。 (2)在主會(huì)場(chǎng)四周放置兩個(gè)大音響和有架話筒，便于有關(guān)人員發(fā)言。 三、開(kāi)業(yè)當(dāng)天的的慶典流程： 1.開(kāi)業(yè)當(dāng)天8:00-9:00，由專業(yè)的鑼鼓隊(duì)表演，營(yíng)造開(kāi)業(yè)氣氛。 2.開(kāi)業(yè)當(dāng)天9:15-10:00，

22、由舞龍獅隊(duì)和鑼鼓隊(duì)穿插表演，聚集人氣和營(yíng)造開(kāi)業(yè)氣氛。 3.開(kāi)業(yè)當(dāng)天10:09，由專業(yè)主持人宣布_酒店開(kāi)業(yè)慶典正式開(kāi)始。 4.開(kāi)業(yè)當(dāng)天10:10-10:20，邀請(qǐng)嘉賓致賀詞，要先由主持人介紹嘉賓，然后由禮儀小姐領(lǐng)引嘉賓上臺(tái)致詞。 5.開(kāi)業(yè)當(dāng)天10:36-10:38 ，由重要的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓進(jìn)行開(kāi)業(yè)剪彩，在剪彩的瞬間要燃放禮炮，8響為佳。 6.開(kāi)業(yè)當(dāng)天10:38 ，隨著剪彩結(jié)束，再次燃放鞭炮，時(shí)間為8分鐘。 7.開(kāi)業(yè)當(dāng)天10:38，在鞭炮聲中由主持人宣布慶典禮儀結(jié)束。 8.開(kāi)業(yè)當(dāng)天10:40，由禮儀小姐領(lǐng)引各位嘉賓進(jìn)入酒店休息。 9.當(dāng)會(huì)場(chǎng)整理完畢后由專業(yè)的鑼鼓隊(duì)和舞龍舞獅隊(duì)進(jìn)行穿插表演，時(shí)間為2個(gè)小

23、時(shí)。 賓館開(kāi)業(yè)酬賓促銷方案3 主旨: 為商務(wù)酒店開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)提供一個(gè)可操作性的方案 目標(biāo): 增加喜慶，讓到場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、消費(fèi)者可以增進(jìn)溝通，相互了解，并為開(kāi)業(yè)慶典推波助瀾。提升商務(wù)酒店的知名度及品牌效應(yīng)。 商務(wù)酒店開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)目的 1、激烈慶祝商務(wù)酒店開(kāi)業(yè) 2、營(yíng)造溫馨、舒心的就餐住宿環(huán)境，提升酒店的知名度、美譽(yù)度. 風(fēng)格 1、整體烘托處輕松、愉悅、喧鬧的氛圍 2、重點(diǎn)突出隆重、大方、簡(jiǎn)樸的氛 商務(wù)酒店開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)安排 日期：200_年_月_日 時(shí)間：上午(10:18) 地點(diǎn)：商務(wù)酒店廣場(chǎng) 內(nèi)容：活動(dòng)節(jié)目 來(lái)賓：各級(jí)市局領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、及工作人員 商務(wù)酒店開(kāi)業(yè)慶典議程安排 1、9:00-10:0

24、0邀請(qǐng)嘉賓到達(dá)酒店,至簽處處簽名,佩帶胸花,由迎賓員引至休息處休息. 2、10:10請(qǐng)參與慶典儀式嘉賓到酒店店牌前廣場(chǎng)集合;同時(shí)酒店全體管理人員,員工著工作服立隊(duì)廣場(chǎng),與嘉賓一起參與慶典儀式. 3、10：18請(qǐng)局一位餐飲界代表主持并宣布：商務(wù)酒店開(kāi)業(yè)慶典儀式正式開(kāi)始。 禮儀小姐依據(jù)主持人時(shí)間安排工作。 請(qǐng)二位領(lǐng)導(dǎo)(待定)揭牌剪彩。同時(shí)，鑼鼓、鞭炮齊鳴，禮炮、放飛氣球。放冷焰火請(qǐng)講話請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)講話賓館領(lǐng)導(dǎo)致答謝詞。 4.主持人宣布儀式結(jié)束，迎賓小姐(酒店老總等伴同)請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓參見(jiàn)賓館場(chǎng)所。 11：30慶典宴會(huì)正式開(kāi)始，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓用餐。 用餐結(jié)束，局領(lǐng)導(dǎo)和賓館領(lǐng)導(dǎo)在賓館大門外恭送客人。 5.

25、全程攝像、攝影跟蹤。制作dvd光盤(pán)宣揚(yáng)片。 開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)布置方案 一、會(huì)標(biāo)和標(biāo)語(yǔ)的布置 1.會(huì)標(biāo)：由主辦方負(fù)責(zé)會(huì)標(biāo)尺寸、內(nèi)容。 2.橫幅懸掛位置：a:大廳4條 3.豎幅懸掛位置： 主樓4條，長(zhǎng)度14米內(nèi)容主辦方提供。 北副樓20米，南副樓38米?？蓱覓?8條，每條10米 內(nèi)容：_激烈祝商務(wù)酒店盛大開(kāi)業(yè)! _激烈慶賀商務(wù)酒店隆重開(kāi)業(yè)! 副樓的橫幅由施工方、材料商、慶賀單位提供，寸托賓館開(kāi)業(yè)當(dāng)天紅紅火火，一片喧鬧的景象。 二、主席臺(tái)布置 1.鋪紅地毯，面積計(jì)：324平方 2.商務(wù)酒店前面放置15米氣拱門。上口與二側(cè)包氣球柱 內(nèi)容：激烈慶賀商務(wù)酒店隆重開(kāi)業(yè)! 3.沿著圓弧邊放置二排花草(數(shù)字及花草品

26、種由主辦方確認(rèn)) 4.(可選方案)：主席臺(tái)鋪紅色桌布，放置6捧鮮花。 5.提供音響及麥克。專人負(fù)責(zé)調(diào)試。 三、廣場(chǎng)和賓館內(nèi)花草布置(由主辦方負(fù)責(zé)) 建議：廣場(chǎng)花圃進(jìn)行修繕，添加花草。 四、氣拱門、氣球布置 1.入口處放置15米彩拱門一座。 2.廣場(chǎng)四角放置4個(gè)氣球，橋口副樓前空地放置二只氣球。 氣球條幅內(nèi)容，由主辦方負(fù)責(zé)。 五、方陣布置 1.30人腰鼓隊(duì)，統(tǒng)一制服，賓館廣場(chǎng)流淌工作。3.18早8：30前到達(dá)指定工作地點(diǎn)。 2.鋼炮置于主席臺(tái)北側(cè)朝向東處空曠地。于3.17晚到運(yùn)輸?shù)轿弧?3.氦氣球置于主席臺(tái)南、北側(cè)旁，待宣布剪彩時(shí)朝向主席臺(tái)放飛。 六、開(kāi)業(yè)禮儀環(huán)節(jié)安排 1、剪彩彩球(依據(jù)剪彩人數(shù)

27、確定花球由主辦方確定)。 2、“金”剪刀、托盤(pán)(依據(jù)剪彩人數(shù)由主辦方確定)。 3、胸花(依據(jù)當(dāng)天參與領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓人數(shù)由主辦方確定)。 4.當(dāng)天安排6人禮儀小姐 賓館開(kāi)業(yè)酬賓促銷方案4 一、時(shí)間：某年某月某日某年某月某日 二、地點(diǎn)：886酒店 三、方式：開(kāi)業(yè)慶典 四、主題：“天上人間碧海云天” 五、價(jià)格：1、實(shí)行通票制度。價(jià)位：人民幣118.00元/位。 包含服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)洗浴門票、免費(fèi)餐飲內(nèi)容見(jiàn)店內(nèi)公告、免費(fèi)觀看大型演出、免費(fèi)書(shū)吧、免費(fèi)健身、免費(fèi)飲料一瓶。 六、宣揚(yáng)： A、外部： 1、活動(dòng)的前期預(yù)熱新聞、軟文、廣告的宣揚(yáng),DM、POP等的發(fā)放到位。 2、報(bào)紙媒體的選擇燕趙都市報(bào)，燕趙晚報(bào)。 3、

28、電視媒體的選擇河北衛(wèi)視1臺(tái)，旅游頻道。 4、網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇中國(guó)企業(yè)網(wǎng)，銀河網(wǎng)免費(fèi)。 5、戶外媒體的選擇車體、路牌暫不考慮 6、廣播電臺(tái)的選擇臨時(shí)不考慮。 7、DM的發(fā)放針對(duì)司機(jī)及有車一族重點(diǎn)發(fā)放，并發(fā)放開(kāi)業(yè)特惠承諾書(shū)。 8、店外的宣揚(yáng)開(kāi)業(yè)用的氫氣球，燈籠，條幅，POP等。烘托節(jié)日氣氛。 9、開(kāi)業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。 10、每天還舉辦幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。詳情見(jiàn)店堂海報(bào) B、內(nèi)部： 1、凡是一次性消費(fèi)滿300元的贈(zèng)餐券50元、門票一張，及其它禮品。 2、凡是一次性消費(fèi)滿600元的贈(zèng)餐券100元、門票兩張，及其它禮品。 3、凡是一次性消費(fèi)滿1000元的贈(zèng)餐券150元、門票四張、及其它

29、禮品。 4、凡是一次性消費(fèi)滿1500元的贈(zèng)餐券200元、門票六張、及其它禮品。 5、凡是一次性消費(fèi)滿20_元以上的含20_元贈(zèng)餐券300元、門票八張、健身月卡一張及其它禮品。 6、就餐的同時(shí)還可以免費(fèi)觀看大型的文藝演出活動(dòng)。 7、門票買一送一特惠截止農(nóng)歷正月十六日。 8、店內(nèi)的宣揚(yáng)燈籠、彩色氣球、POP的布置及人員的培訓(xùn)到位。 七、促銷禮品： 1、打火機(jī)類。 2、雕塑小型浮雕類， 有保藏及欣賞價(jià)值。 3、鮮花。 4、水晶制品小型工藝品。 5、其它玩具類。 八、舉辦迎新春象棋大賽碧海云天杯 時(shí)間：正月初十十二日 獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)獎(jiǎng) 二等獎(jiǎng)獎(jiǎng) 三等獎(jiǎng)獎(jiǎng) 鼓舞獎(jiǎng)獎(jiǎng) 參加獎(jiǎng)獎(jiǎng) 歡迎各界人士報(bào)名參與。報(bào)名詢

30、問(wèn)電話： 九、鬧元宵節(jié)猜燈謎大型文藝晚會(huì)活動(dòng)。 時(shí)間：正月十四十六日，每晚8：0010：00點(diǎn) 獎(jiǎng)品：另定。 歡迎各界有識(shí)之士參與出題活動(dòng)。出題者另有獎(jiǎng)品 報(bào)名詢問(wèn)電話： 十、銷售重點(diǎn)：俱樂(lè)部會(huì)員卡、門票年卡、健身卡、美容卡。 十一、簽定消費(fèi)協(xié)議。吸引重點(diǎn)客戶。 銷售方式： 1、人員推銷，通過(guò)電話、上門等方式徑直面對(duì)客戶。 2、協(xié)作廣告宣揚(yáng)進(jìn)行特惠折扣銷售。 例：浴所會(huì)員卡在開(kāi)業(yè)期間每天前二十名顧客九折特惠銷售。 浴所門票卡在開(kāi)業(yè)期間每天前十名顧客八折特惠銷售。 健身卡在開(kāi)業(yè)期間每天前五名顧客八折特惠銷售。 美容卡在開(kāi)業(yè)期間每天前五名顧客八折特惠銷售。 3、和專業(yè)公司合作共同銷售。 4、針對(duì)重

31、點(diǎn)單位簽定消費(fèi)協(xié)議。 十二、針對(duì)消費(fèi)人群：白領(lǐng)、金領(lǐng)的中、高收入人士。 十三、活動(dòng)涉及的部門：洗浴部、前廳部、餐飲部、康樂(lè)部、客房、美容美發(fā)中心;其他各部門做好接待、后勤保障等各項(xiàng)工作。 十四、隨時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的跟蹤及售后回訪工作，各部門要建立健全客戶檔案制度，及匯總工作。 十五、評(píng)估此次營(yíng)銷活動(dòng)的成果，總結(jié)閱歷。以便在下次活動(dòng)時(shí)參照及取舍。 十六、為協(xié)作此次營(yíng)銷活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行，各部門領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷部人員營(yíng)銷需要同時(shí)進(jìn)行電話營(yíng)銷，簽約銷售等有關(guān)銷售方面的工作，做到全員營(yíng)銷，團(tuán)隊(duì)之間要相互協(xié)作，全力打好這一仗。 賓館開(kāi)業(yè)酬賓促銷方案5 背景分析： 優(yōu)勢(shì)： 1.本酒店位于眉山市三蘇大道，前至火車站，后至市中心。交通便利，周邊中高檔住宿小區(qū)多; 2.周邊酒店少，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng); 3.本酒店屬于新裝修商務(wù)酒店，裝修風(fēng)格突出，配套設(shè)施完善，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都屬于眉山市消費(fèi)的前沿，進(jìn)展?jié)摿Υ蟆?劣勢(shì)： 1.周邊高收入人群不多，人氣不足; 2.知名度不高，目標(biāo)群體對(duì)酒店了解不夠; 3.酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力不明確，特色不突出。 營(yíng)銷目的： 樹(shù)立酒店知名度，提升人氣，建立相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，穩(wěn)定增加收入。立足于本土，打造當(dāng)?shù)匾涣鞯木频晷蜗蟆?鎖定目標(biāo)群： 當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳海?/p>