職場(chǎng)交際禮儀

1、第七章職場(chǎng)交際禮儀第一節(jié)稱呼禮儀職場(chǎng)情景呈現(xiàn) 小王是江蘇省江陰市人，畢業(yè)后分配到江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院從事輔導(dǎo)員工作。江陰人在日常生活中稱呼別人有個(gè)習(xí)慣，就是對(duì)女性以阿姨為尊稱。小王上班不久，對(duì)人熱情禮貌，為了學(xué)生事宜需要經(jīng)常到教研室找一些任課老師溝通信息，但是她總是開(kāi)口便叫一些女老師為阿姨，搞得大家很不舒服，感覺(jué)怪怪的，慢慢有人開(kāi)始不愿意理睬小王了。一、職場(chǎng)常用的稱呼禮儀（一）職務(wù)性稱呼 以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。這是一種最常見(jiàn)的稱呼，一般在較為正式的職業(yè)場(chǎng)合如官方活動(dòng)、公司活動(dòng)中使用。這種稱呼具體可以分為i種情況： 1只稱職務(wù)，如董事長(zhǎng)、市長(zhǎng)等； 2職務(wù)前加上姓氏，如王總經(jīng)理

2、、張市長(zhǎng)等； 3職務(wù)前加上姓名，如胡錦濤主席、朱明陽(yáng)市長(zhǎng)等。（二）職稱性稱呼 對(duì)于有專業(yè)技術(shù)職稱，尤其是具有中高級(jí)職稱者，可以直接以其職稱相稱。這種稱呼具體也可以分為三種情況： 1只稱職稱，如教授、工程師等； 2職稱前加上姓氏，如李教授、劉工程師等； 3職稱前加上姓名，如劉亞珍教授、吳俊明工程師等。（三）行業(yè)性稱呼 在職場(chǎng)中按所從事的行業(yè)進(jìn)行稱呼，一般可以直接以職業(yè)作為稱呼，如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等。 此類稱呼前均可以加上姓氏或姓名，如汪老師、張醫(yī)生、李敏律師等。 （四）學(xué)銜性稱呼 在職場(chǎng)中按對(duì)方的學(xué)銜進(jìn)行稱呼，一般可以增加被稱者的權(quán)威性，也有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。這種稱呼具體可以分為四種

3、情況： 1只稱學(xué)銜，如博士； 2學(xué)銜前加上姓氏，如潘博士； 3學(xué)銜前加上姓名，如潘永惠博士； 4將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在后面加上姓名，如工程信息學(xué)搏士潘永惠。 這種稱呼最正式。（五）姓名性稱呼 在職場(chǎng)中直接稱呼姓名，一般只適用于同事、同學(xué)和熟人之間。這種稱呼具體也可以分為三種情況： 1直呼姓名，如汪彤彤，王平等； 2. 只呼其姓,不稱其名，一般要在姓氏前面加上“老”、“小”、“大”等前綴，如老汪、小 王、大張等； 3只稱其名，不稱其姓，一般在親友、同學(xué)、鄰里間使用，尤其適用于上級(jí)稱呼下級(jí)、長(zhǎng) 輩稱呼晚輩，如靜波、永南等。（六）性別性稱呼 對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按

4、性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”、“夫人”、“先生”、“小姐”是對(duì)未婚女性的稱呼，“夫人”是對(duì)已婚女性的稱呼，女士，是對(duì)已婚或婚姻狀況不明確者的稱呼，“先生”主要是對(duì)職場(chǎng)中男士的稱呼。二、職場(chǎng)稱呼禁忌（一）忌使用錯(cuò)誤的稱呼 如因字多音而叫錯(cuò)對(duì)方的姓氏，誤稱未婚女性為夫人等，容易使人產(chǎn)生不悅或誤會(huì)。（二）忌使用過(guò)時(shí)的稱呼 如對(duì)官員使用“老爺”、“大人”等已過(guò)時(shí)的稱呼，不符合現(xiàn)代社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，顯得不倫不類。（三）忌使用不通行的稱呼 如南京人愛(ài)稱人“師傅”、山東人愛(ài)稱人“伙計(jì)”，這樣的稱呼具有一定的地域性，在全國(guó)不通行，有時(shí)還會(huì)引起誤會(huì)，如廣東等地的南方人把“師傅”當(dāng)成是“出家人”、把“伙計(jì)”當(dāng)成

5、是“打工仔”。（四）忌使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼 行業(yè)稱呼具有行業(yè)特點(diǎn)，如工人可以稱為“師傅”，稱呼政府職能部門的公務(wù)人員為“師傅”則不合適，同樣，現(xiàn)在一些美容院和理發(fā)員將美容師和理發(fā)師稱呼為老師也是不合適的。（五）忌使用庸俗低級(jí)的稱呼 在職場(chǎng)巾使用“老大”、“哥們兒”、“姐們兒”等稱乎會(huì)顯得庸俗低級(jí)，甚至還帶有黑社會(huì)的味道不合適。（六）忌使用綽號(hào)為稱呼 在職場(chǎng)中不能隨意用別人的綽號(hào)來(lái)稱呼對(duì)方，如“四眼”、“張瘸子”等，還有一些人的小名在職場(chǎng)中也不能叫，如“小狗子”、“狗?！钡冗^(guò)去家人起的所謂賤名。（七）忌使用替代性的稱呼 在職場(chǎng)中不應(yīng)該使用一些替代性的稱呼來(lái)代替正規(guī)的稱呼，如醫(yī)院的護(hù)士叫病人的床號(hào)“

6、八床”、“五床”等替代病人的姓名，服務(wù)行業(yè)稱呼客人為“幾號(hào)或“下一個(gè)”等。 （八）忌使用不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱 職場(chǎng)中有時(shí)為了顯示親熱，有人會(huì)使用簡(jiǎn)稱來(lái)稱呼領(lǐng)導(dǎo)，如“李局（長(zhǎng)）”、“張?zhí)帲ㄩL(zhǎng)），但并不是所有的稱呼都可以用簡(jiǎn)稱的，如王校長(zhǎng)不能簡(jiǎn)稱為“王?！?，張班長(zhǎng)不能簡(jiǎn)稱為“張班。（九）忌不使用稱呼 不使用稱呼，即和別人溝通時(shí)用“喂”、“哎”等詞語(yǔ)開(kāi)頭，這是很不禮貌的，也會(huì)令人十分不滿，引起誤會(huì)。（十）忌使用昵稱 在職場(chǎng)中堅(jiān)決不能使用“寶貝”、“親愛(ài)的”、“哥”、“姐”等昵稱，一來(lái)反映自身的素質(zhì)問(wèn)題，二來(lái)會(huì)令人十分尷尬。第二節(jié)致意禮儀職場(chǎng)情景呈現(xiàn) 小張從江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)半年多了，目前

7、在一家外貿(mào)公司工作，由接觸的客戶多是日本人，小張也養(yǎng)成了一種見(jiàn)人就鞠躬的習(xí)慣，每走廊或大廳見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、同事，他總是要對(duì)入鞠躬，有時(shí)鞠躬彎腰45以上，搞得同事不知所措。大家提醒她同事之間不要這樣，他卻說(shuō)自己是新人，見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和同事就應(yīng)該行致意禮，以示自己對(duì)他人的尊重。 一、職場(chǎng)常用的致意禮儀（一）點(diǎn)頭禮 點(diǎn)頭即點(diǎn)頭致意，表示對(duì)他人的禮貌。適用于不宜或者無(wú)需交談的場(chǎng)合，如會(huì)議、 會(huì)談?wù)谶M(jìn)行中，在同一場(chǎng)合已經(jīng)多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。如在職場(chǎng)中女性遇到長(zhǎng)者，應(yīng)禮貌地點(diǎn)頭致意，或略舉右手點(diǎn)頭應(yīng)答。在辦公場(chǎng)合如遇到上司或客戶，一般也應(yīng)側(cè)身止步讓行，并行點(diǎn)頭禮。行點(diǎn)頭禮時(shí)應(yīng)目光平視、面帶微笑、欠

8、身點(diǎn)頭。男性點(diǎn)頭時(shí)速度可稍快些，力度稍大些，以體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛灑脫；女性點(diǎn)頭時(shí)速度可稍慢些，力度稍小些，以體現(xiàn)女性的溫柔 嫻雅。（二）舉手禮 舉手禮適用于向較遠(yuǎn)距離的熟人打招呼，一般不必出聲，只需將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一兩下即可，不要反復(fù)搖動(dòng)。在影劇院、圖書館等不便出聲的場(chǎng)合也適用舉手禮。行舉手禮時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光真誠(chéng)地注視著對(duì)方。 （三）鞠躬禮 鞠躬禮即彎腰行禮，是我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀之一，也是日本、韓國(guó)、朝鮮等國(guó)家常用的禮節(jié)。行鞠躬禮時(shí)要心誠(chéng)、專注，應(yīng)取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，身體上部向前傾斜一定角度，停留12秒后即起，回復(fù)鞠躬前的狀態(tài)。鞠躬時(shí)視線要自然下垂，并注意微笑和禮貌用語(yǔ)的使用

9、。男士鞠躬時(shí)雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士鞠躬時(shí)雙手下垂搭放在腹前。通常受禮者亦應(yīng)以鞠躬禮相護(hù)還，但是如果受禮者是長(zhǎng)輩、女士、賓客，還禮可不鞠躬，而用欠身點(diǎn)頭致意代替。 規(guī)范的鞠躬禮主要：15鞠躬禮，30鞠躬禮，45鞠躬禮。一般多使用30鞠躬禮，90鞠躬禮只適用于特殊場(chǎng)合，比如表示懺悔，改過(guò)和謝罪時(shí)。（四）注目禮 注目禮是一種嚴(yán)肅、莊嚴(yán)的禮節(jié)，多在莊重場(chǎng)合使用。如我國(guó)升國(guó)旗時(shí)要求人們向國(guó)旗行注目禮，還有一些重要的儀式需要行注目禮。 行注目禮時(shí)要求抬頭挺胸，目視前方，雙手自然下垂，表情嚴(yán)肅，精神飽滿。（五）鼓掌禮 鼓掌禮是在歡迎某人的到來(lái)、參加會(huì)議聽(tīng)取別人發(fā)言或者觀看體育、文藝表演活動(dòng)

10、時(shí)使用的禮節(jié)。 行鼓掌禮時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，雙手合拍，輕快有力，節(jié)奏明快，熱情真誠(chéng)。 二、其他的致意禮儀（一）合十禮 合十禮，亦稱合掌禮，是指以雙手手掌十指相合的形式，來(lái)向交往對(duì)象致意的禮節(jié)。嚴(yán)格地講，合十禮其實(shí)是一種佛教的專用禮節(jié)。在歐洲、美洲與非洲，行合十禮時(shí)，有以下三點(diǎn)必須為施禮者所重視。 1神態(tài)莊嚴(yán) 在向他人行合十禮時(shí)，允許施禮者面含微笑，亦可以同時(shí)口誦祝詞或者問(wèn)候?qū)Ψ?，但是，最佳的神態(tài)應(yīng)該是莊嚴(yán)凝重的。此刻嬉皮笑臉、擠眉弄眼、探頭探腦、手舞足蹈或者隨口胡謅是絕對(duì)不允許的。 2鄭重其事 作為一種宗教禮節(jié)，合十禮在施行之時(shí)要求鄭重其事。合十禮的標(biāo)準(zhǔn)做法是:雙手十指相合于胸部正前方，五指并攏，指

11、尖向上，手掌上端大體與鼻尖持平，手掌在整體上向外側(cè)傾斜，雙腿直立，上身微欠，低頭。行禮之時(shí)，身體一般應(yīng)當(dāng)立正不動(dòng)，在緩步行進(jìn)中也可以施合十禮。 3.敬意有別 根據(jù)傳統(tǒng)做法，在向別人行合十禮時(shí)，自己合十的雙手舉得越高，則越能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。但是一般在正式場(chǎng)合向別人行合十禮時(shí)，原則上不應(yīng)該使之高過(guò)自己的額頭，唯有禮佛之時(shí)，才能將合十的雙手舉得較高 （二）脫帽禮 脫帽禮指的是在一些場(chǎng)合，如升國(guó)旗、奏國(guó)歌、進(jìn)入他人居所、進(jìn)入正式場(chǎng)合、參加葬禮等時(shí)，戴帽子的人自覺(jué)主動(dòng)地摘下自己的帽子，并放置于適當(dāng)位置。 歐美國(guó)家以及受歐美影響的許多國(guó)家，廣為流行脫帽禮，一是表示對(duì)女性的敬重，二是為了表達(dá)友情。 一般

12、在公共場(chǎng)合彼此行脫帽禮時(shí)，男子摘下帽子向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意即可；若相識(shí)者側(cè)身已過(guò)，雙方亦可回身互問(wèn)“您好”，并將帽子略掀一下即可；若相識(shí)者在同一場(chǎng)合先后多次相逢，雙方不必反復(fù)脫帽，只點(diǎn)頭致意即可；當(dāng)進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽，以示敬意。（三）親吻禮 親吻禮是源于西方的一種常見(jiàn)禮節(jié)。人們常用此禮來(lái)表達(dá)愛(ài)情、友情、尊敬或愛(ài)護(hù)。行親吻禮時(shí)，往往與一定程度的擁抱相結(jié)合。不同身份的人，相互親吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、戀人或情人之間，適宜吻唇；長(zhǎng)輩與晚輩之間，適宜吻臉或額；平輩之間，適宜貼面。在公開(kāi)場(chǎng)合，關(guān)系親密的女子之間可吻臉，男女之間可貼面，晚輩對(duì)尊長(zhǎng)可吻額，男子對(duì)尊貴的女子可吻其手指或手背。（

13、四）作揖拱手禮 在中國(guó)，人們?cè)诖汗?jié)團(tuán)拜、登門拜訪、致以祝賀、開(kāi)會(huì)發(fā)言時(shí)，還可行作揖拱手禮。行作揖拱手禮時(shí)，雙手相握意味著施禮者愿在受禮者面前收起自己的鋒苦，向受禮者表示友好。 行作揖拱手禮時(shí)，行禮者應(yīng)首先立正，右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在雙目注視對(duì)方的同時(shí)，拱手齊眉，彎腰自上而下，雙手向前朝對(duì)方輕輕搖動(dòng)。行禮時(shí)，可向受禮者致以祝福或祈求，如“恭喜發(fā)財(cái)”、“久仰、久仰”等。第三節(jié)介紹禮儀【職場(chǎng)情景呈現(xiàn)】 小李從江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)兩年多了，目前在一家中型私營(yíng)企業(yè)從事銷售工作。工作中，小李很勤奮很努力，業(yè)務(wù)做得也還算順利，但是他有個(gè)缺點(diǎn)就是不注重細(xì)節(jié)，和客戶打交道時(shí)常出小差錯(cuò)，

14、為此不知道被部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)多少次。這次小李陪同自己的部門經(jīng)理去拜見(jiàn)甲方負(fù)責(zé)人，由于先前小李和甲方負(fù)責(zé)人有過(guò)幾次接觸，所以雙方一見(jiàn)面，小李就指著甲方負(fù)責(zé)人對(duì)自己的經(jīng)理說(shuō)：張經(jīng)理，他就是徐總經(jīng)理說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意，徐總經(jīng)理的眉頭微微皺了一下，接下來(lái)和張經(jīng)理談話不是很熱情，交流很快就結(jié)束了。小李感到很迷茫，心想徐總經(jīng)理平時(shí)感覺(jué)挺好的，今天怎么會(huì)這樣呢。返回的路上張經(jīng)理指出了小李的問(wèn)題所在。一、職場(chǎng)中自我介紹禮儀 主動(dòng)型自我介紹：在職場(chǎng)中，自我介紹主要是指當(dāng)自己與他 人初次見(jiàn)面時(shí)，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。 被動(dòng)型自我介紹：是指自己應(yīng)他人的要求，將自己的某些方面的具體情況進(jìn)

15、行一番自我介紹。(一)自我介紹的形式1.工作式 適用于正式場(chǎng)合。通常介紹單位、部門、職務(wù)和姓名四個(gè)內(nèi)容。2.交流式 適用于社交活動(dòng)，是一種希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方能認(rèn)識(shí)自己、了解自己，并能與自己建立聯(lián)系的自我介紹。通常介紹自己的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象所共同認(rèn)識(shí)的熟人的關(guān)系。3.應(yīng)酬式 適用于某些公共場(chǎng)合或一般的社交場(chǎng)合。通常只需要介紹自己的姓名。 4禮儀式 適用于報(bào)告、講座、演出、儀式、慶典等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，是一種表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。通常介紹姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)要加入一些恰當(dāng)?shù)闹t辭和敬語(yǔ)。 例如：“各位朋友，大家下午好！我叫，是江陰職業(yè)

16、技術(shù)學(xué)院管理系營(yíng)銷教研室主任。很高興由我來(lái)給大家作關(guān)于求職應(yīng)聘禮儀的講座，希望對(duì)各位有所幫助” 5.問(wèn)答式 適用于應(yīng)聘、應(yīng)試和公務(wù)交往。通常是問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。例如：“您好，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？”“您好，我叫?！?（二）自我介紹的時(shí)機(jī)1.與不相識(shí)者同處一室時(shí)；2不相識(shí)者對(duì)自己很感興趣時(shí)；3前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)；4在聚會(huì)中與身邊的陌生人共處時(shí)；5他人請(qǐng)求自己做自我介紹時(shí)；6初次登門拜訪不相識(shí)的人時(shí)；7求助的對(duì)象對(duì)自己一無(wú)所知、不甚了解時(shí)；8在旅途中與他人不期而遇又有必要與其接觸時(shí)；9求職應(yīng)聘或者求學(xué)應(yīng)試時(shí)；10.介入陌生人組成的交際圈時(shí)。（三）自我介紹的場(chǎng)合1遇到希望結(jié)識(shí)的人卻又找不到適

17、當(dāng)?shù)娜藖?lái)介紹時(shí)；2電話約見(jiàn)從未謀面的人時(shí)；3演講。發(fā)言前；4.求職應(yīng)聘或參加競(jìng)選時(shí)。(四) 自我介紹的原則 尊者有優(yōu)先知情權(quán)，位低者先行。 主人先向客人先做自我介紹; 晚輩向長(zhǎng)輩先做自我介紹; 男性向女性先做自我介紹。二、職場(chǎng)中介紹他人禮儀 先介紹位卑者，后介紹位尊者 (一)介紹他人的順序1.先將男性介紹給女性 2.先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 但有時(shí)男士年齡較大，還足要先將男士介紹給女性。3.先將未婚女子介紹給己婚女子。4.先將職位低的介紹給職位高的。5.先將家庭成員介紹給對(duì)方。6集體介紹時(shí)的順序 (1)在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)

18、人禮讓多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。 (2)若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)時(shí)，那么地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。 (3)若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說(shuō)：“這是我的家人”、“他們是我的同事”。 (4)若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時(shí)，均由尊到卑。(二)介紹他人的時(shí)機(jī)1.在工作中接待彼此不相識(shí)的客人。2.在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)

19、訪者3.與家人外出，路遇家人不認(rèn)識(shí)的朋友或同事4.陪同同事或朋友，前去拜會(huì)同事或朋友不相識(shí)的親友。5.本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。6.陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼7.打算推介某人加入某一交際圈8.受到為他人做介紹的邀請(qǐng) (三)介紹他人的禁忌1.介紹他人時(shí)絕不能用命令口氣。例如“小王，來(lái)見(jiàn)見(jiàn)張小姐”。2.介紹他人時(shí)切勿使得介紹的雙方感情不平衡。例如稱一方為“我的朋友”，一方為“我的好朋友”。3.介紹他人時(shí)要避免過(guò)分頌揚(yáng)某一方。4.介紹他人時(shí)不要含糊其辭，應(yīng)準(zhǔn)確清晰，姓名職務(wù)要說(shuō)完整。例如，“是作協(xié)的”，別人會(huì)誤認(rèn)為是“做鞋的”，

20、應(yīng)該準(zhǔn)確地說(shuō)是“中國(guó)作家協(xié)會(huì)的?！钡谒墓?jié)握手禮儀【職場(chǎng)情景呈現(xiàn)】 小周是長(zhǎng)電公司的年輕員工，人熱情、大方，和同事們相處得都不錯(cuò)。有一天，小周在公司里搭電梯時(shí)，為遇到了公司的吳總經(jīng)理， ，小周很快向吳總伸出手，想和他握手，吳總遲疑了一下還是和小周握了手。事后小周似乎感覺(jué)到自己的做法不妥，他想找人問(wèn)問(wèn)自己到底做得對(duì)不對(duì)。 見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不應(yīng)該自己先伸手和領(lǐng)導(dǎo)握手呢?一、握手的順序規(guī)則 “尊者先伸手”的原則 職場(chǎng)中握手通常是年長(zhǎng)(尊)者、女性、職位高者、上級(jí)、老師先伸手，然后年輕者、男性、位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。也就是應(yīng)由尊者首先伸出手來(lái)，位卑者只能在此后予以響應(yīng)，而絕不可貿(mào)然搶先伸手，不然就是

21、違反禮儀的舉動(dòng)。 (一)男女之間握手 男女之間握手，男性要等女性先伸出手后才握手。如果女性不伸手或無(wú)握手之意，男性應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見(jiàn)面，女方可以不和男性握手，只是點(diǎn)頭致意即可。 (二)賓客之間握手 賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。作為主人，對(duì)到來(lái)的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，均應(yīng)先伸出手去，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意，女主人也應(yīng)如此。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，以表示“再見(jiàn)”之意，否則有逐客之嫌。（三）長(zhǎng)幼之間握手 長(zhǎng)幼之間握手，年幼者一般要等年長(zhǎng)者先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)者握手時(shí)，不論男女都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。（四）上下級(jí)之

22、間握手 上下級(jí)之間握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，主人應(yīng)先伸手。（五）一個(gè)人與多人握手 若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先老師后學(xué)生，先女性后男性，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。（六）平級(jí)之間握手 朋友和平輩之間誰(shuí)先伸手不作計(jì)較，一般誰(shuí)伸手快，誰(shuí)更為有禮。二、握手的方式 握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。通常上下晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。 握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出

23、的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。如果掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。 握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套摘下。在寒冷的冬天，戶外相遇或者時(shí)間倉(cāng)促來(lái)不及脫手套，在握手開(kāi)始時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲:“對(duì)不起!”軍人戴軍帽與對(duì)方相見(jiàn)時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。 三、握手的時(shí)機(jī)和時(shí)間 握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也要避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。 握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制，可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩秒鐘即可，一般應(yīng)控制在三至五秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。握住同性的手時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免令對(duì)

24、方產(chǎn)生誤會(huì)或不快。關(guān)系親近的可以適當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間相握。 四、握手的力度 握手的力度要適中，既要有一定的力度又要以不捏疼對(duì)方的手為限度。不可用力過(guò)猛，也不可完全不用力或柔軟無(wú)力地同人握手，否則會(huì)給人以缺乏熱忱或敷衍之感。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔些。老朋友多年不見(jiàn)，當(dāng)然不僅可以長(zhǎng)時(shí)間相握，而且可以加大力度，再晃幾下，這種表示熱烈的方式也要適度。一般人為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃幾下。但對(duì)女士則不能如此。五、握手的技巧(一)主動(dòng)與每個(gè)人握手 (二)握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方六、握手的禁忌不要用左手與他人握手。不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不

25、要戴著手套握手。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，但患有眼疾或眼部有缺陷者例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西不肯放下。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在、不舒服。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)不停。不要在與人握手之后，立即擦拭自己的手掌，好像與對(duì)方握一下手就會(huì)讓自己手變臟似的。不要用濕手、臟手和對(duì)方握手。不要一只腳站在門里，一只腳跨在門外與人握手。第五節(jié)名片禮儀【職場(chǎng)情景呈現(xiàn)】 江蘇雙良集團(tuán)下屬的江陰國(guó)際大酒店需

26、要添置一系列的客房家具，其價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。酒店的總經(jīng)理準(zhǔn)備向大華公司購(gòu)買這批設(shè)備，雙方協(xié)商好見(jiàn)面詳談購(gòu)買事宜。這一天，大華公司的銷售負(fù)責(zé)人打來(lái)電話，說(shuō)將于上午九點(diǎn)鐘來(lái)拜訪酒店總經(jīng)理。誰(shuí)知早上八點(diǎn)半剛上班他們就來(lái)了，雙方一見(jiàn)面，大華的銷售人員就很自來(lái)熟地對(duì)酒店總經(jīng)理說(shuō)：“繆總，給我一張你的名片吧，否則我都不好聯(lián)系你啊。”繆總很有禮貌的將名片給了他，但是隨即就見(jiàn)他連看都沒(méi)有看就將自己的名片塞進(jìn)了后屁股口袋里。繆總微微皺了一下眉，結(jié)果可想而知，這一單沒(méi)有談成。 名片是職場(chǎng)交際活動(dòng)必不可少的工具，兩人初次見(jiàn)面，先互通姓名，再奉上名片，單位、姓名、職務(wù)、電話等歷歷在目，既回答了一些對(duì)方心中想問(wèn)而有時(shí)又不便

27、貿(mào)然出口的問(wèn)題，又使相互之間的距離丫下子拉近了許多。一、名片的用途 (一)介紹自我 名片最主要的用途是介紹自我，會(huì)客交友，初次與交往對(duì)象見(jiàn)面時(shí)，除了做必要的口頭自我介紹外，可以取出一張名片，自己的基本情況躍然紙上，讓他人一目了然。名片在介紹中的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)明扼要、直觀方便，不僅能向?qū)Ψ矫鞔_身份，而且還可以節(jié)省時(shí)間、強(qiáng)化效果。（二）維持聯(lián)系 名片猶如“袖珍通汛錄”，可以時(shí)劃提醒持行人你是準(zhǔn)，如何與你聯(lián)系。利用它所提供的資料，即可與名片的提供者保持聯(lián)系、促進(jìn)交往。（三）結(jié)交他人 在職場(chǎng)中因工作需要而欲結(jié)識(shí)某人，往往可用本人名片表示結(jié)交之意。主動(dòng)遞交名片給初識(shí)之人，既意味著信任友好，又暗含“可以交個(gè)朋友

28、嗎？”的意思。在這種情況下，對(duì)方一般會(huì)“禮尚往來(lái)”，從而完成雙方結(jié)識(shí)交往的第一步。（四）拜會(huì)他人 初次前往他人居所或工作單位進(jìn)行拜會(huì)時(shí)，可將本人名片交由對(duì)方家人、秘書或門衛(wèi)，轉(zhuǎn)交給被拜訪者，以便對(duì)方確認(rèn)來(lái)者何人，并決定見(jiàn)與不見(jiàn)。這種做法比較正規(guī)，可以避免冒昧造訪。（五）顯示個(gè)性 通過(guò)名片可以展示個(gè)性，獲得他人對(duì)自己多方面和多層次的了解。例如，可以在名片上印上代表自己個(gè)性的愛(ài)好和特點(diǎn)，例如“酷愛(ài)足球”、“性喜筆耕”、“嗜辣如命”、“鐘情綠色”、“崇尚真誠(chéng)”，這樣的名片很快就讓別人了解了自己；也有的人在名片上印上自己的座右銘及與對(duì)方相識(shí)的真誠(chéng)話語(yǔ)等，例如“一握你的手，永遠(yuǎn)是朋友”、“不握你的手，照

29、樣是朋友”，這樣的名片很容易給對(duì)方留下好感，加深交往。 此外，名片在交往中還有多種用途，如饋贈(zèng)附名、代替請(qǐng)束、喜慶告友、祝賀升遷、通報(bào)變更等。二、名片的內(nèi)容(一)具體歸屬 它由供職單位、所在部門等內(nèi)容組成，二者均應(yīng)采用正式的全稱。名片上所列的單位或部門一般不宜多于兩個(gè)。如果確實(shí)有兩個(gè)以上的供職單位和部門，或同時(shí)承擔(dān)著不同的社會(huì)職務(wù)，則應(yīng)分別印制不同的名片，并根據(jù)交往對(duì)象、交際內(nèi)容的不同分發(fā)不同的名片。具體歸屬一般印與名片上方。 (二)本人稱呼 它應(yīng)由本人姓名、行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜等幾個(gè)部分構(gòu)成。本人稱呼一般印于名片正中央。職場(chǎng)人士名片上所列的行政職務(wù)一般不宜多于兩個(gè)，且應(yīng)與同一名片上的

30、具體歸屬相對(duì)應(yīng)。(三)聯(lián)絡(luò)方式 它通常由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內(nèi)容構(gòu)成，家庭住址、住宅電話則不宜列出。至于傳真號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、互聯(lián)網(wǎng)址等則應(yīng)根據(jù)具體情況決定是否印于其上。單位的聯(lián)絡(luò)方式同樣應(yīng)于具體歸屬相對(duì)應(yīng)。聯(lián)絡(luò)方式一般印與名片下方。（四）背面 名片的背面一般都印上相應(yīng)的英文，以便在對(duì)外交往時(shí)用。職場(chǎng)中也有些名片在背面印上企業(yè)或公司的簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品及服務(wù)范圍以作為宣傳。 三、名片的禮儀（一）名片的使用時(shí)機(jī)1、希望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)2、被介紹給對(duì)方時(shí)3、對(duì)方提議交換名片時(shí)4、對(duì)方向自己索要名片時(shí)5、初次登門拜訪時(shí)6、通知對(duì)方自己的變更情況時(shí)7、打算獲得對(duì)方的名片時(shí)（二）遞交名片 職場(chǎng)中名片

31、的持有者在遞交名片時(shí)動(dòng)作要灑脫、大方，態(tài)度要從容、自然，表情要親切、謙恭。 1、應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得體地交給對(duì)方。2、取出名片便鄭重地握在手里，然后再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得體的交給對(duì)方。3、名片遞交的順序一般是:身份地位低者、年輕人、客人、男性主動(dòng)向身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人、女性遞交名片，然后再由后者予以回贈(zèng)。遞交過(guò)程： 遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。要起身站立，走上前去，將名片放置雙手手掌中，用拇指與食指夾住名片，其余手指托住名片背面，將名片正面朝向?qū)Ψ剑缓蠼挥鑼?duì)方。將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示，可以說(shuō)，“請(qǐng)多指教”、“多多關(guān)照”、“今后保持聯(lián)系”、“我們認(rèn)識(shí)

32、一下吧”，或是先做一下自我介紹。若對(duì)方是少數(shù)民族人或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面朝向?qū)Ψ健?遞交名片的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況而定。如果名片持有者與人事先有約，一般可在告辭時(shí)再遞上名片;如果雙方只是偶然相遇，則可在相互問(wèn)候，得知對(duì)方有交往的意向時(shí)再遞交名片。(三)接受名片 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受他人名片時(shí)應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。 接過(guò)名片后，首先要看一看，這一點(diǎn)至關(guān)重要。具體而言，就是接受者接過(guò)名片后，當(dāng)即要用半分鐘時(shí)間左右，認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，要從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍，必要時(shí)可

33、把名片上的姓名、職務(wù)（較重要或較高的職務(wù)）讀出來(lái)，如“您就是王總啊”，以表示對(duì)贈(zèng)送名片者的尊重，同時(shí)也加深了對(duì)名片的印象。若有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，例如，名片上有不認(rèn)識(shí)或讀不準(zhǔn)的字要虛心請(qǐng)教。請(qǐng)教他人的姓名，絲毫不會(huì)降低你的身份，反而會(huì)使人覺(jué)得你是一個(gè)對(duì)待事情很認(rèn)真的人，增加對(duì)你的信任，此舉也是意在表示重視對(duì)方。 接受他人名片時(shí)，還要口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”，不可一言不發(fā)。然后再把名片細(xì)心地放進(jìn)名片夾或筆記本、工作證里。 當(dāng)然，在收到了別人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則的話是無(wú)禮拒絕的意思。若是兩人同時(shí)遞接名片，應(yīng)當(dāng)右手遞，左手接，接

34、過(guò)名片后雙手持握名片再細(xì)看。 （四）索取名片 如果沒(méi)有必要最好不要強(qiáng)索他人名片。若需要索取他人名片時(shí)，則不宜直言相告，而應(yīng)委婉表達(dá)此層意思。通?？上?qū)Ψ教嶙h交換名片或者主動(dòng)遞上本人的名片；也可委婉地詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”（向尊長(zhǎng)者索要名片時(shí)多用此法），“以后怎么與您聯(lián)系？”（向平輩或晚輩索要名片時(shí)多用此法）。 反過(guò)來(lái)，當(dāng)他人向自己索取名片，自己不想給財(cái)方時(shí)，也不宜直截了當(dāng)，而應(yīng)以委婉的方式表達(dá)此意?？梢哉f(shuō)：“對(duì)不起，我忘帶名片了”或“抱歉，我的名片用完了”。不過(guò)不要忘了加上一句“改日一定補(bǔ)上”，并且一定要言出必行，付諸行動(dòng)。否則會(huì)被對(duì)方理解為你沒(méi)有名片，或成心不想給對(duì)方名片。第六節(jié)舞

35、會(huì)禮儀【職場(chǎng)情景呈現(xiàn)】 小陳很高興，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)單位今晚有舞會(huì)。在學(xué)校讀書時(shí)他就喜歡跳舞，是一個(gè)“舞會(huì)王子”，舞跳得非常好，工作后這還是第一次參加單位的舞會(huì)呢。晚飯后小陳好好地收拾了一下，換了襯衣，梳了頭，還噴了點(diǎn)睹哩水定型，然后又放了一塊口香糖到嘴里。一切準(zhǔn)備就緒后，他興致勃勃地來(lái)到單位。舞會(huì)開(kāi)始后他很活躍，一會(huì)請(qǐng)這個(gè)跳一會(huì)請(qǐng)那個(gè)跳?？墒遣灰粫?huì)兒，他就發(fā)現(xiàn)許多女同事都開(kāi)始躲避他，自己越來(lái)越請(qǐng)不到舞伴了，小陳有點(diǎn)郁悶。后來(lái)，他請(qǐng)自己的師傅跳一曲，并問(wèn)師傅怎么大家都不愿和自己跳，師傅告訴他：“小陳啊，盡管你舞跳得很好，但你和別人跳的時(shí)候太隨便，總是把人摟得太緊，舞曲結(jié)束了又不把別人送回原地，很不紳士

36、啊。”小陳恍然大悟，原來(lái)自己在學(xué)校和同學(xué)跳舞都很隨便的，有時(shí)可以直接上前去拉同學(xué)上場(chǎng)的，看來(lái)到了職場(chǎng)上，連跳舞都有講究。 舞會(huì)是現(xiàn)代社會(huì)交往的重要形式之一，也是人們經(jīng)常進(jìn)行的高雅社交娛樂(lè)活動(dòng)。舞會(huì)可以結(jié)識(shí)朋友、加深友誼、消除疲勞、陶冶性情。因此，舞會(huì)吸引著社會(huì)各價(jià)層人士。作為職場(chǎng)人士，要經(jīng)常將舞會(huì)作為一種交際手段，因此熟悉和掌握舞會(huì)中的禮儀就顯得尤為重要了。(一)布置舞場(chǎng) 舞場(chǎng)的大小應(yīng)根據(jù)客人的數(shù)量而定。舞場(chǎng)布置要求典雅、大方。燈光亮度要適中。如果是專場(chǎng)舞會(huì)，應(yīng)在舞場(chǎng)周圍張貼“歡迎”字樣，以示主人熱情友好之意。舞場(chǎng)周圍要擺放足夠的座椅，備好飲料、水果等。(二)選好舞曲 好的舞曲是創(chuàng)造高雅、美妙

37、氣氛的保證。舞會(huì)組織者可根據(jù)主要來(lái)賓的層次、年齡、喜好等特點(diǎn)選擇舞曲，并將不同舞步的舞曲穿插播放;如來(lái)賓以中老年人居多可多選擇世界名曲等節(jié)奏稍緩的曲目，如來(lái)賓中以年輕人居多，則可多選擇節(jié)奏感較強(qiáng)、較快的流行曲目。（三）安排舞伴 舞會(huì)組織者應(yīng)事先考慮來(lái)賓的比例，根據(jù)需要安排一定數(shù)量的舞伴。對(duì)主要賓客可適當(dāng)安排舞伴輪流邀舞，使其盡興。（四）做好安全保衛(wèi)工作 在舞會(huì)進(jìn)行過(guò)程巾，應(yīng)做好安全保衛(wèi)工作。安排專人把門，閑散人員、農(nóng)冠不整者謝絕入場(chǎng)；有專人保管衣物；發(fā)現(xiàn)個(gè)別賓客崗醉灑有失風(fēng)范時(shí)，禮貌得體地勸阻，嚴(yán)重者勸其退場(chǎng)。 二、參加舞會(huì)的禮儀（一）儀容儀表禮儀 參加社交舞會(huì)，雖然沒(méi)有規(guī)定特殊的服飾，但必須穿戴整齊。男性著西裝，打領(lǐng)帶，裝扮整齊；女性穿質(zhì)地講究的晚禮服，也可以穿裙裝，配以合適的首飾。女性的妝容可比白天稍濃，這樣在燈光暗的舞場(chǎng)中才有美化效果。 在儀容方面，舞會(huì)的參加者均應(yīng)沐浴，并梳理適當(dāng)?shù)陌l(fā)型；男性務(wù)必要剃須，女性在穿無(wú)袖裝時(shí)須剃去腋毛；參加舞會(huì)前，不應(yīng)該吃帶刺激性氣味的食物，如蔥、蒜、韭菜等，也不宜喝酒，否則的話應(yīng)在舞會(huì)前清潔口腔，可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖消除異味。 若患了感冒或其他傳染病，即使你收到舞會(huì)請(qǐng)?zhí)?，也不?yīng)該去參加，以免把疾病傳給他人。（二）邀舞的禮儀 舞曲開(kāi)始，一般