問卷調查工作方案（最終稿）

1、石河子市創(chuàng)立全國文明城市問卷調查工作實施方案近期，上海華夏研究院對我市創(chuàng)城工作進行了全面測評，其中 反映突出的問題為市民的創(chuàng)城支持率偏低，許多市民不熟悉調查問 卷方法，不會做調查問卷。創(chuàng)立全國文明城市測評采用材料審核、 實地考察和問卷調查三種方法，其中問卷調查方法因其結果的客觀 性、真實性而備受測評組的重視，成為衡量一個城市創(chuàng)立工作的先 決性條件。目前我市的創(chuàng)城工作已進入到最后沖刺階段，為進一步 提高我市市民的創(chuàng)城工作支持率，急需對全體市民進行調查問卷的 宣傳培訓工作?，F(xiàn)將調查問卷宣傳培訓工作安排如下：.問卷調查工作原那么問卷調查做到“六個立足于和六個面向“。一是立足于社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn), 面向全體社區(qū)

2、居民、個體工商戶及民營企業(yè)從業(yè)人員，村民；二是 立足于公共場所，面向最容易被問卷調查的廣場、公園、集貿市場 和市老年活動中心休閑人群；三是立足于窗口行業(yè)，面向最容易被 問卷調查的窗口行業(yè)對外營業(yè)大廳工作人員及服務對象；四是立足 于機關行政事業(yè)單位，面向機關行政事業(yè)單位干部職工；五是立足 于企業(yè)，面向企業(yè)干部職工；六是立足于學校，面向所有學校教職 員工、學生及家長。.成立創(chuàng)城問卷調查組組長：趙國紅成員：駱小梅 孟軍英 馮雋英 王庭占 郭恩德 張新民 黎思怡問卷調查組負責調查問卷的設計、制作、發(fā)放；各單位問卷調 查工作的指導、監(jiān)督和測評。.各單位具體任務（一）街道社區(qū)任務街道社區(qū)負責本單位工作人員

3、及全體社區(qū)居民，主要是本轄區(qū) 范圍內的離退休、下崗失業(yè)、外來流動人員，社區(qū)門面店鋪經營戶 及民營企業(yè)從業(yè)人員，做到一戶不漏。問卷調查以入戶走訪宣傳培 訓為主，向調查對象講解調查問卷如何填寫，宣傳調查問卷的內容, 爭取對方的支持。各社區(qū)可以組織培訓一支調查員隊伍，配合社區(qū) 入戶調查工作。街道社區(qū)問卷調查工作由社管辦牽頭負責，問卷調 查組成員分別對各街道問卷調查工作進行指導、監(jiān)督、測評。（二）石河子鎮(zhèn)、北泉鎮(zhèn)任務石河子鎮(zhèn)、北泉鎮(zhèn)負責本單位工作人員及全體居民（村民）、外 來流動人員，鎮(zhèn)門面店鋪經營戶及民營企業(yè)從業(yè)人員，做到一戶不 漏。問卷調查以入戶走訪宣傳培訓為主，向調查對象講解調查問卷 如何填寫，

4、宣傳調查問卷的內容，爭取對方的支持。（三）窗口行業(yè)任務窗口行業(yè)各單位問卷調查工作由創(chuàng)城辦窗口組檢查監(jiān)督，對工 作不力單位將以整改通知書形式進行通報。窗口行業(yè)共有21個類 別，其中以下行業(yè)為重點問卷調查對象：醫(yī)療、商業(yè)零售、火車站、 客運站、銀行、郵政、電信、供熱、供電、工商、稅務，重點問卷 調查地點是以上行業(yè)的對外營業(yè)大廳、辦證大廳。.醫(yī)療行業(yè)：人民醫(yī)院、石河子大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院做好本 院醫(yī)護人員及患者的宣傳培訓工作。各民營醫(yī)院醫(yī)護人員及患者的 調查問卷宣傳培訓工作由衛(wèi)生局負責。.商業(yè)零售：由所在社區(qū)負責，對社區(qū)范圍內的大型商場、 超市、集貿市場從業(yè)人員進行宣傳培訓，包括百花村、時代太百、 溫

5、州地下街、服裝城、國泰百貨、億家褲城、天宏廣場、大旺角、愛家超市、天揚超市、好家鄉(xiāng)超市、友好超市、新華書店、瀚林書 城、各集貿市場等。.火車站：火車站負責,對本單位工作人員及候車旅客的宣 傳培訓。.客運站：交通局負責，對北子午路客運站和開發(fā)區(qū)客運站 工作人員及候車旅客進行宣傳培訓。.銀行：銀監(jiān)分局負責，對銀行工作人員和對外營業(yè)大廳服 務對象進行宣傳培訓。.郵政：郵政公司負責，對本單位工作人員與對外營業(yè)大廳 服務對象進行宣傳培訓。.供電供熱：天富集團負責，對本單位工作人員和對外營業(yè) 大廳服務對象進行宣傳培訓。.工商：工商局負責，對本單位工作人員和對外營業(yè)大廳服 務對象進行宣傳培訓I。.稅務：國稅

6、局和地稅局負責，對工作人員和對外營業(yè)大廳 服務對象進行宣傳培訓。.電信、聯(lián)通、移動公司：電信、聯(lián)通、移動公司負責對本 單位工作人員和對外營業(yè)大廳服務對象進行宣傳培訓。（四）公共場所任務由問卷調查組成員馮雋英負責，配備數(shù)名志愿者，對我市大型 廣場、公園、市老年活動中心等公共場所的晨、晚練及休閑人群， 分三輪進行調查問卷的宣傳培訓，可以采用集中召集，個別訪談并 輔助發(fā)放小禮物等多種形式進行宣傳培訓。（五）企業(yè)任務對本單位全體干部職工進行調查問卷的宣傳培訓工作，重點是 天業(yè)、天富、天筑及開發(fā)區(qū)所屬企業(yè)。開發(fā)區(qū)所屬企業(yè)由開發(fā)區(qū)管 委會負責。（六）機關行政事業(yè)單位任務一是負責本單位及所有下屬單位工作人員

7、調查問卷的宣傳培 訓；二是負責幫助結對共建社區(qū)做好入戶問卷調查工作。所有機關 行政事業(yè)單位問卷調查工作由機關黨工委牽頭負責。（七）石河子大學任務負責對大學行政部門及下設院校所有教職員工、學生進行調查 問卷的宣傳培訓，包括石河子大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院工作人員及就醫(yī) 患者。（八）教育局（未成年組）任務一是負責對師范學校、衛(wèi)生學校、兵團工程技術學校、石河子 職業(yè)技術學院教職員工及學生的調查問卷宣傳培訓工作；二是負責 全市所有中小學教職員工、學生及家長的調查問卷宣傳培訓工作。四.工作步驟（一）準備階段（10月18日一10月28日）設計、制作、發(fā)放調查問卷，問卷調查組成員指導負責單位的 問卷調查工作，各單位

8、培訓問卷調查員。（二）宣傳培訓階段（10月29日一12月27日）.石河子市創(chuàng)立全國文明城市測評調查問卷分為兩種類型。 第一類為宣傳培訓卷（附件1）,內容包括問題與涉及此項工作的說 明，為各單位宣傳培訓所用；第二類為測評調查問卷樣本（附件2）, 為測評所用?！八?通過宣傳培訓，做到“四項告知”，到達“三個目標”?！八捻椄嬷埃阂皇歉嬷徽{查人，我市正在創(chuàng)立全國文明城市，需要了 解您對我市創(chuàng)城工作的評價；二是告知并教會被調查人如何做調查 問卷，并對調查問卷內容進行講解；三是告知被調查人，中央文明 辦將于n月至12月底，采用暗訪形式對我市創(chuàng)城工作進行問卷調 查，如您有幸被選中調查，請熱情積極配合，并

9、做出能讓我市成功 創(chuàng)立的滿意答卷；四是告知被調查人，如果您的支持使我市創(chuàng)立成 功，黨委政府將會更加注重城市基礎設施建設，更加注重改善民生, 更加注重群眾的滿意度，更加注重為群眾辦實事?！叭齻€目標”：即 到達人人至少做兩次調查問卷，人人都會做調查問卷，人人都選支 持答案的目標。.做好調查問卷的回收、統(tǒng)計、總結工作。一是所有調查問卷 做完后必須收回，由各單位統(tǒng)計培訓結果，填寫問卷調查結果統(tǒng)計 表（附件3）。二是每輪培訓結束后，各單位必須分析出存在的問題 并提出有針對性的解決措施，對下一輪工作做出安排，以小結形式 報問卷調查組，后附問卷調查結果統(tǒng)計表（附件3）。.調查問卷答卷考前須知。24個問題必須

10、全部作答，否那么為廢 卷，并且除開放題外，每個選項僅選一個答案；開放題根據(jù)題 意選擇答案，可以多項選擇；必須用圈定所選項前的字母。.第一輪宣傳培訓（10月29 011月17日）街道社區(qū)、鎮(zhèn)各社區(qū)、鎮(zhèn)對轄區(qū)所有居（村）民、門面店鋪經營戶及民營 企業(yè)從業(yè)人員全部入戶一遍，做到一戶不漏。社區(qū)對每戶居民及門 面店鋪經營戶、村對轄區(qū)所有村民進行調查問卷的宣傳、講解，輔 導居（村）民做完調查問卷，同時做到“四項告知社區(qū)、鎮(zhèn)對民 營企業(yè)發(fā)放調查問卷，培訓民營企業(yè)調查問卷輔導講解員，確保民 營企業(yè)職工人人做一份問卷，人人會做問卷。各街道、鎮(zhèn)領導要高 度重視，安排專人負責，切實做好社區(qū)（村）入戶宣傳培訓的指導

11、監(jiān)督工作，確保入戶宣傳培訓后，所有負責人群都能答出滿意率高 于90%的調查問卷。（2）其他單位（機關行政事業(yè)單位、企業(yè)、學校、窗口單位） 以上單位必須安排專人負責，集中組織工作人員進行調查問卷 講解輔導并做到“四項告知”，確保所負責人群人人做一份調查問卷, 而且人人能答出支持率100%的調查問卷。窗口單位除了做好工作人 員的答卷，主要對外營業(yè)大廳必須在每天上午高峰時段，安排專人 負責，輔導大廳等候辦理業(yè)務的服務對象做調查問卷（每天至少10 人），并利用窗口行業(yè)單位對外宣傳的優(yōu)勢，采用大屏幕滾動播放調 查問卷等多種方式，對本單位工作人員和服務對象進行調查問卷的 宣傳培訓。11月17日前，所有單位

12、必須完成上述工作，并于11月22日 前將第一輪小結（附第一輪問卷調查結果統(tǒng)計表）電子版交創(chuàng)城辦 問卷調查組。自11月18日開始，創(chuàng)城辦將組織專門人員，對所有 單位問卷調查工作進行第一次測評，并對單位測評結果進行排名通 報（包括社區(qū)、村）。.第二輪宣傳培訓（11月18 H11月30日）（1）街道社區(qū)、鎮(zhèn)根據(jù)第一輪問卷調查結果統(tǒng)計表，對表內反映出的支持率偏低 的問題，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)要有針對性地組織所負責人群進行專門講解， 提高支持率。二是進入集中宣傳輔導階段。各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立調查 問卷宣傳輔導隊，首先培訓輔導員吃透精神，學會調查問卷的宣傳 講解方法，然后分別深入社區(qū)（村）、民營企業(yè)集中宣傳輔導；街道

13、組織專人對市民中心活動隊伍進行集中宣傳培訓，保證每人做一份 答卷。社區(qū)、村分期分批組織黨員、居民代表、樓棟長、各類文化 活動隊員等集中進行宣傳培訓，保證每人做一份答卷。對集中輔導 反映出的問題，街道社區(qū)、鎮(zhèn)（村）要做好宣傳解釋工作，爭取市 民對創(chuàng)城工作的支持。（2）其他單位（機關行政事業(yè)單位、企業(yè)、學校、窗口單位） 根據(jù)第一輪問卷調查結果統(tǒng)計表，對表內反映出的支持率偏低 的問題，各單位要有針對性地組織所負責人群進行專門講解，提高 支持率。窗口行業(yè)對外營業(yè)大廳，繼續(xù)在每天上午高峰時段，安排 專人負責，輔導大廳等候辦理業(yè)務的服務對象做調查問卷（每天至 少10人）。11月30日前，所有單位必須完成上

14、述工作，并于12月4日前 將第二輪小結（附第二輪問卷調查結果統(tǒng)計表）交創(chuàng)城辦問卷調查 組。.第三輪宣傳培訓（12月1日12月15 0）各單位根據(jù)創(chuàng)城辦第一次測評結果，找出本單位問卷調查工作 存在的問題，有針對性地解決突出問題，不斷提高各項指標。（1）街道社區(qū)、鎮(zhèn)-各社區(qū)、石河子鎮(zhèn)、北泉鎮(zhèn)對轄區(qū)支持率偏低人員、流動人 口、門面店鋪經營戶和民營企業(yè)全部走訪一遍，發(fā)放石河子市創(chuàng) 建全國文明城市測評調查問卷（附件2）,對調查對象進行調查問 卷進行宣傳講解，輔導調查對象做完調查問卷，同時做到“四項告 知”。（2）其他單位（機關行政事業(yè)單位、企業(yè)、學校、窗口單位） 以上單位必須安排專人負責，向所負責人群發(fā)

15、放石河子市創(chuàng) 建全國文明城市測評調查問卷（附件2）,集中進行講解輔導并做 到“四項告知”，確保所負責人群人人做一份調查問卷，人人答出支 持率100%的問卷。12月15日前，所有單位必須完成上述工作，并于12月20日 前將問卷調查工作總結（附第三輪問卷調查結果統(tǒng)計表）交創(chuàng)城辦 問卷調查組。自12月16日開始，統(tǒng)計局調查總隊將對所有單位問 卷調查工作進行測評，并對調查問卷結果進行排名通報（包括社區(qū)、 村）。五.工作要求（一）加強組織領導。各單位領導要高度重視問卷調查工作， 安排專人負責，嚴格按照調查問卷宣傳培訓工作步驟與標準，扎扎 實實做好每一環(huán)節(jié)，確保宣傳培訓不走過場、扎實有效。各單位主 要領導

16、要先學一步，親自集中組織工作人員，進行調查問卷的宣傳 培訓，確保本單位所負責人群問卷調查滿意率到達100%。（二）加強協(xié)調配合。問卷調查是當前創(chuàng)城工作的重中之重， 時間緊，任務重。各單位要積極配合創(chuàng)城辦問卷調查組的工作，主 動接受指導監(jiān)督。問卷調查組要加強與創(chuàng)城辦其他各組、各單位的 溝通協(xié)調，保證問卷調查工作順利進行。（三）加大宣傳力度。利用傳統(tǒng)媒體、現(xiàn)代媒體、微博微信等 多種媒介，在我市各大報紙、網站主要版面，電視臺、電臺主要頻 道每天宣傳調查問卷內容，邀請廣大市民做調查問卷。制作有關宣 傳要點內容的光碟，利用公交車、出租車、窗口行業(yè)語音廣播每天 播放，加強宣傳引導。街道、社區(qū)、鎮(zhèn)、村，企業(yè)，石河子大學， 其他中職院校、中小學，窗口行業(yè)各單位，自治區(qū)及兵團駐石單位 都要將石河子市創(chuàng)立全國文明城市測評調查問卷（宣傳培訓卷） 制作成宣傳展板，在單位宣傳欄中進行宣傳。（四）強化催促檢查。各牽頭負責