酒店微笑服務培訓

1、邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站噗通 碰壁了吧Boom Bump！邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站Passport of World 世界通行證 SMILE 微笑Presented by Lawrence LuiHuana Hotel Group華納酒店集團邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站SMILE 微笑微笑一下并不費力，但它卻能產(chǎn)生無窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買

2、不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站微笑的魅力體現(xiàn)真誠友善可以消除隔閡, 縮短心里距離體現(xiàn)心境良好幫助建立自信，益身心健康表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)為您帶來意外收獲機會邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站Thief You & Him & Yourself ？ 小偷我你他 ？Please write down what trouble you請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱Who steal your smile誰偷走了你的微笑邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站

3、Headache due to the terrible work！ 令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。工作煩惱 偷走了你的微笑。邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站 Hate misunderstand, envy, office politics! 我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關(guān)系 偷走了你的微笑。邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站 Nagging wi

4、fe, Prankster son 今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活瑣事 偷走了你的微笑。邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站境由心生邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更 像你？1. 我生氣，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 2. 我緊張，臉會漲紅，講話速度會很快。3. 我疲勞，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 4. 別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。都

5、說把微笑留給客戶邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站有自己的影子嗎6. 有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。 7. 即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦然面對。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。 9. 我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站微笑的十大理由 1.微笑比緊鎖雙眉要好看。2.令別人心情愉悅。3.令自己的日子過得更有滋有味。4.有助結(jié)交新朋友。5.表示友善。6.留給別人良好的印象。7.送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。8.令你看起來更有自信和魅力。9.令別人減少憂慮。10.一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。

6、邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站什么是微笑服務甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務??！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站只有理解客人的某些需求心理之后，才會產(chǎn)生一種同情心和責任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動地向客人提供微笑服務。真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深處的微笑，是一種真情流露。真正的微笑邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站Smiling Practice 微笑練習 1 發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。2多回憶微笑的

7、好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 3情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導學生會心的微笑。4. 照鏡子練習法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方 輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 5 筷子學習法。邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站美 好 回 憶 法邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站情 景 熏 陶 法邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站對 鏡 微 笑 法邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站筷 子 微 笑 法邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站給自己一個微笑，會使自己心情舒暢地去工作；給客人一個微笑，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞；給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。微笑地面對每一個人！我是XX員工我微笑邁點網(wǎng) / 中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站Never