酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、Word 酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)篇：酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 【崗位職責(zé)】對客房主管負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時預(yù)備出租。 酒店客房樓層領(lǐng)班 【管理層級關(guān)系】 直接上級:經(jīng)理 直接下級:樓層服務(wù)員、樓層清潔員 【崗位職責(zé)】 對經(jīng)理負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時預(yù)備出租。 【工作內(nèi)容】 1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。 2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等狀況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工

2、作支配,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。 4、掌握客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)約開支。 5、巡察下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。 7、制定員工的培訓(xùn)方案,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能競賽等。 6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。 8、檢查并支配樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 9、監(jiān)督員工工作完成狀況,表格填寫狀況,做好獎罰處理。 10、收取客人的來賓看法做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好共性化服務(wù)。 11、關(guān)懷關(guān)心員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),賜予心理上的準(zhǔn)時輔導(dǎo)。 12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)平

3、安。 13、支配好其次天出勤人員和工作安排。 第2篇：酒店行政樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 酒店行政樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 直接上級：主管 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 1、幫助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳狀況，確保服務(wù)快速精確 。 2、在主管不在的時候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能準(zhǔn)時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理支配行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人供應(yīng)一流的服務(wù)。 5、準(zhǔn)時地跟辦Log book上未完成的事項。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人支配房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時刻給客人一種友好、干凈、熱忱的印象，盡量使客人的特別要求

4、得到滿意。 8、幫助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提示他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的潔凈干凈，為客人供應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平靜員工的不滿心情。 12、幫助主管削減行政樓層的耗費。 13、幫助主管完成每月報表并上交相關(guān)部門。 14、執(zhí)行全部的任務(wù)，除此之外，還要完成酒店規(guī)定的或由主管傳達(dá)的任務(wù)。 15、在現(xiàn)有的環(huán)境及設(shè)施設(shè)備下，知曉與你有關(guān)的工作，盡可能的去降低物品使用的成本，實現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。 素養(yǎng)要求： 基本素養(yǎng)：有責(zé)任心，主動、熱忱，性格開朗，全面把握飯店的服務(wù)設(shè)施及有關(guān)方面的學(xué)問和信息。 自然條件：品貌

5、端正，口齒清晰，年齡在20-30歲之間，男身高：1.75米左右，女身高：1.65米左右。 文化程度：高中以上學(xué)歷。 外語水平：英語初級以上水平。 工作閱歷：2年以上酒店前臺工作閱歷。 第3篇：樓 層 領(lǐng) 班 崗 位 職 責(zé) 樓 層 領(lǐng) 班 崗 位 職 責(zé) 隸屬關(guān)系：房務(wù)部 直接上級：客房經(jīng)理 直接下屬：客房服務(wù)員 1、負(fù)責(zé)保持、維護(hù)、檢查客房和樓層公共區(qū)域消防通道的清潔衛(wèi)生。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓層服務(wù)員的工作支配。 3、負(fù)責(zé)檢查每日空房、離店客房和住客房的清潔衛(wèi)生，保證準(zhǔn)時將潔凈客房 輸送到前臺。 4、負(fù)責(zé)樓層的平安消防工作。 5、負(fù)責(zé)檢查酒店店規(guī)和客房服務(wù)，操作規(guī)程的實施，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。 6

6、、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工工作，做好重要貴來賓房的支配、清潔和布置。 7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督機(jī)器設(shè)備的使用，維護(hù)狀況，保證機(jī)器設(shè)備和清潔工具的完 好率。 8、依據(jù)查房結(jié)果，保證房態(tài)的精確 性。 9、負(fù)責(zé)客房和樓層設(shè)備、設(shè)施、家具、燈具、電器等的修理報告。 10、每日負(fù)責(zé)完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保證 客房服務(wù)的連續(xù)性。 11、負(fù)責(zé)處理客人的各種需求和一般性投訴，并將狀況報客房部。 12、負(fù)責(zé)樓層各種客用品、清潔用品的申領(lǐng)、保存、發(fā)放和盤點。 13、下班前，肯定要再次檢查落實工作間以及樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、平安 狀況，是否存放客用品以及其他物品。 第4篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 樓層領(lǐng)班

7、崗位職責(zé) 1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。 2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。 3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作狀況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，準(zhǔn)時向客房中心報告房間狀態(tài)，確?？辗繙?zhǔn)時出租，仔細(xì)的填寫檢查房間表，檢查方案衛(wèi)生執(zhí)行狀況。 4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會，合理支配員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務(wù)等，對所屬員工的工作進(jìn)行評估，有方案地培訓(xùn)員工。 5、檢查房間的修理事項，確保房間各項物品及設(shè)備完好無損，發(fā)覺問題馬上向主管及有關(guān)部門報告。 6、將客人的遺

8、留物品準(zhǔn)時送到客房中心并報告主管。 7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP來賓的直接接待工作。 8、負(fù)責(zé)好班組的財產(chǎn)，掌握客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格掌握清潔劑的使用狀況以及記錄物品丟失、損壞狀況。 9、對客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計過期狀況。 10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。 11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。 12、團(tuán)結(jié)關(guān)懷下屬，增加團(tuán)隊分散力。 PA領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角

9、。 3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔方案（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)方案，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。 4、常常對所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。 5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。 6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和修理工作的督導(dǎo)管理。報告并監(jiān)督各種修理項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。 7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

10、8、團(tuán)結(jié)關(guān)懷下屬，增加團(tuán)隊分散力。 第5篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作支配與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。2.巡察管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量。3.檢查房間的修理保養(yǎng)事宜，支配客房的大清潔方案。4.檢査各類物品的儲存及消耗量。5.隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。6.把握并報告所轄客房的狀況。7.對屬下員工工作提出詳細(xì)看法。8.親自款待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工樂觀工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。10.填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理支配的其他工作。第6篇：客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.直接向

11、部門主管負(fù)責(zé)，合理支配樓層服務(wù)員的清掃工作； 2.掌握樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、每層樓被蕊.枕蕊 ）并負(fù)責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放； 3.檢查每間房清潔衛(wèi)生狀況，設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放狀況， 確保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 4.合理支配其管轄區(qū)域內(nèi)的各項方案衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)客房的修理保養(yǎng) 及報修工作； 5.準(zhǔn)時訂正樓層服務(wù)員不正確操作程序，并負(fù)責(zé)酒店員工的在崗培 訓(xùn)； 6.精確 了解客房用品物品失損狀況遺留物品狀況準(zhǔn)時上報； 7.負(fù)責(zé)樓層治安、消防工作的檢查落實，做好平安防范工作； 8.檢查所轄區(qū)域服務(wù)員質(zhì)量及樓層物品管理工作； 9.檢查核實服務(wù)員工作表，并對員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表及工作效 率

12、、工作質(zhì)量進(jìn)行每月考核； 10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心供應(yīng)精確 房態(tài)，并做好交接班 工作； 11.檢查并且落實公共區(qū)域衛(wèi)生狀況； 12.負(fù)責(zé)檢查常住房續(xù)住房的衛(wèi)生，督導(dǎo)重要團(tuán)隊的接待工作； 13.檢查并且督促服務(wù)員做好交接班工作。 ； 第7篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)(共) 篇1：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。 2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。 3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作狀況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，準(zhǔn)時向客房中心報告房間狀態(tài)，確?？辗繙?zhǔn)時出

13、租，仔細(xì)的填寫檢查房間表，檢查方案衛(wèi)生執(zhí)行狀況。 4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會，合理支配員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務(wù)等，對所屬員工的工作進(jìn)行評估，有方案地培訓(xùn)員工。 5、檢查房間的修理事項，確保房間各項物品及設(shè)備完好無損，發(fā)覺問題馬上向主管及有關(guān)部門報告。 6、將客人的遺留物品準(zhǔn)時送到客房中心并報告主管。 7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip來賓的直接接待工作。 8、負(fù)責(zé)好班組的財產(chǎn)，掌握客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格掌握清潔劑的使用狀況以及記錄物品丟失、損壞狀況。 9、對客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計過期狀況。 10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和

14、投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。 11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。 12、團(tuán)結(jié)關(guān)懷下屬，增加團(tuán)隊分散力。 pa領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。 3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔方案（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)方案，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。 4、常常對所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。 5、制定必要的工作程

15、序，向上級申報公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。 6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和修理工作的督導(dǎo)管理。報告并監(jiān)督各種修理項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。 7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。 8、團(tuán)結(jié)關(guān)懷下屬，增加團(tuán)隊分散力。 篇2：客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 管理關(guān)系：直接上級客房部樓層主管 直接下級客房部樓層服務(wù)員 職責(zé)范圍：依據(jù)當(dāng)日客房出租狀況及各類客房比例，合理支配服務(wù)員 清掃客房工作。檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃狀況、設(shè)備完好狀況、 生狀況； 全制

16、度的遵守狀況。 詳細(xì)內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作支配和調(diào)配 2、檢查所管轄樓層全部當(dāng)日離店房間及住客房間（ 生清掃狀況、設(shè)施的完好狀況及客房酒吧的使用狀況，確保客房的衛(wèi)生潔凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。 3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，及各種設(shè)備設(shè) 施的完好狀況。 4、巡察檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情 況；監(jiān)督服務(wù)員做房工作表的填寫狀況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范狀況。 5、檢查并掌握所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗狀況， 確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格掌握酸性清潔劑的使用，負(fù)責(zé)樓層財產(chǎn)的管理工作?？头烤瓢傻氖褂脿顩r和樓層公

17、共區(qū)域的衛(wèi)檢查樓層服務(wù)員對各種工作程序、勞動紀(jì)律、安 ,合理支配工作任務(wù)。 vip房）的衛(wèi) 6、在客房出租緊急時關(guān)心服務(wù)員快速清掃離店房間衛(wèi)生，并準(zhǔn)時 將清掃合格的離店房報至客戶服務(wù)中心，確?？头康臏?zhǔn)時出租。 7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)覺的全部工程問題，仔細(xì)填寫工程報修單 送到工程部門進(jìn)行修理，并對修理后的正常使用狀況進(jìn)行檢查，將工程報修單底單交到客房部留存。 8、負(fù)責(zé)對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和 定期檢查工作，確保無過期食品。 9、把握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，準(zhǔn)時反饋 客人的建議和各種信息。 10、巡察檢查所管樓層的平安狀況，發(fā)覺任何可疑狀況及上報部門； 檢

18、查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放狀況。 11、檢查客房的修理保養(yǎng)事宜，支配所管轄樓層客房的方案衛(wèi)生清 潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。 12、仔細(xì)填寫當(dāng)日的樓層領(lǐng)班檢查記錄表中的各項內(nèi)容，對檢 查中所發(fā)覺的各類問題準(zhǔn)時整改并做好具體記錄，對整改后的狀況進(jìn)行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題準(zhǔn)時上報給樓層主管討論、解決。 篇3：酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 【崗位職責(zé)】對客房主管負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時預(yù)備出租。 酒店客房樓層領(lǐng)班 【管理層級關(guān)系】 直接上級:經(jīng)理 直接下級:樓層服務(wù)員、樓層

19、清潔員 【崗位職責(zé)】 對經(jīng)理負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時預(yù)備出租。 【工作內(nèi)容】 1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。 2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等狀況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作支配,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。 4、掌握客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)約開支。 5、巡察下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。 7、制定員工的培訓(xùn)方案,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能競賽等。 6、填寫領(lǐng)班交班和房

20、態(tài)顯示表。 8、檢查并支配樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 9、監(jiān)督員工工作完成狀況,表格填寫狀況,做好獎罰處理。 10、收取客人的來賓看法做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好共性化服務(wù)。 11、關(guān)懷關(guān)心員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),賜予心理上的準(zhǔn)時輔導(dǎo)。 12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)平安。 13、支配好 圖片已關(guān)閉顯示， 篇5：客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作流程 客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作流程 職位：樓層領(lǐng)班 直屬上司：樓層主管 職責(zé)范圍：管理各自安排之樓層 1、對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；早班每天必需檢查轄區(qū)內(nèi)全部房間，必要時親自監(jiān)督清潔vip房。

21、2、查看房間的修理保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格掌握壞房、修理房的數(shù)量。 3、嚴(yán)格掌握和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4、按部門要求對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。 5、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)方案衛(wèi)生的支配和監(jiān)督檢查工作。 6、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當(dāng)遇到自身力量不能解決的事情時，應(yīng)第一時間知會上司。 7、定期征詢長住客的看法，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。 8、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必需向部門經(jīng)理報告。 9、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等平安工作，確保樓層的平安、寧靜。 10、參與部門例會，照實反映工作，樂觀提出

22、合理化建議。 早班領(lǐng)班的工作流程 1、8：20am到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，仔細(xì)閱看部門張貼的有關(guān)通知。 2、8：30am主持班前會，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件，前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。 3、8：009：00am檢查空房與文員核對房態(tài)。 4、9：00am4：30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型修理，準(zhǔn)時精確 地將房態(tài)報給管家部。 5、10：30左右支配服務(wù)員輪番吃飯，11：00點鐘督促并監(jiān)督服務(wù)員收洗客衣。 6、嚴(yán)格掌握各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。 7、3：00pm依據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實領(lǐng)取

23、，本樓層酒水儲備始終保持平衡。 8、下班前者與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當(dāng)天的狀況。 9、下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進(jìn)行清潔整理。 10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。 中班領(lǐng)班的工作流程 1、3：20pm到辦公室簽到，仔細(xì)閱看部門張貼的有關(guān)通知。 2、3：30pm準(zhǔn)時到三樓工作間主持“班前會”。 3、3：404：30pm督促、檢查服務(wù)員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。 4、4：30pm去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00pm點鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。 5、7：00pm檢查空房與文員核對房態(tài)。 6、7：0010

24、：00pm抽查部門開夜床服務(wù)的質(zhì)量。 7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)當(dāng)日洗滌客衣的送回工作。 8、檢查vip房，督導(dǎo)重要團(tuán)體的接待工作。 9、10：00pm與文員核對房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺。 10、10：0011：30pm與文員輪番去吃宵夜。 11、12：00pm到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。 12、促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流淌狀況記錄。 夜班領(lǐng)班工作流程 1、23：45到辦公室簽到，支配好夜班工作。 2、和中班領(lǐng)班，文員交接好班。 3、督促和監(jiān)督服務(wù)員檢查房態(tài)。 4、督促服務(wù)員做好來訪登記和客人流淌狀況記錄。 5、督促服務(wù)員接待好入住客人。 6、每一個小時巡樓層一次。 7、監(jiān)督服務(wù)員巡樓狀況。 8、幫客人解決肯定的實際問題。 9、6：00點鐘做三份精確 房態(tài)表。 10、6：00點鐘在辦公室