董事長在“集團(tuán)年慶暨客戶服務(wù)節(jié)”上的致辭

1、*集團(tuán)的各位伙伴、各位朋友:歲月不居，時(shí)節(jié)如流。在舉國同慶建黨100周年的偉大日子 里，*集團(tuán)也迎來了自己*歲的生日。在這個(gè)歡慶的日子里，我謹(jǐn) 代表*集團(tuán)向一直以來支持信賴*的廣大客戶、向一直奮勇拼搏、 銳意進(jìn)取的全體員工、向關(guān)心支持集團(tuán)開展的各界朋友致以誠摯的 謝意和美好的祝愿。公司成立于19*年*月*日，距今已有*載，注冊資本金已達(dá)* 億元，從無到有，從弱到強(qiáng)，從幾人到近千人，從艱難坎坷到碩果 累累，經(jīng)過大家的不懈努力，現(xiàn)已開展為*區(qū)域規(guī)模較大的綜合性 汽車經(jīng)銷商集團(tuán)企業(yè)，成績的取得更離不開*萬客戶的信賴和支 持，為了回饋新老客戶，自今年起，每年*月年慶，升級(jí)為客戶服 務(wù)節(jié)，組織開展一系列

2、客戶受益的活動(dòng)。集團(tuán)始終堅(jiān)持“客戶第一”的核心價(jià)值觀，按照“立足*聊 城，集中核心優(yōu)勢品牌資源，以客戶生命周期維系為己任，為客戶 創(chuàng)造美好車生活，為員工打造精彩人生的汽車體驗(yàn)、交易、服務(wù)平 臺(tái)”的企業(yè)愿景，遵循“為客戶創(chuàng)造感動(dòng)、為員工創(chuàng)造幸福、為社 會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造利益”的企業(yè)使命，在聊城已投資經(jīng)營著*、 *、 *、 *、 *、 *、 *、 *、 *、 *、 *汽車共*個(gè)品牌*家*S店，以及二手車等衍生業(yè)務(wù)，完善的汽車服務(wù)功能、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平、戰(zhàn)略化的網(wǎng)絡(luò)布局使*汽車成為聊城市汽車行業(yè)的翹楚。未來，我們也會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求，不斷的完善品牌布局，提升集團(tuán)的品牌核心競爭力，持續(xù)的提升客戶服務(wù)品

3、質(zhì)，增強(qiáng)客戶滿意度。集團(tuán)始終踐行“育人興業(yè)”的企業(yè)文化，努力打造員工的幸福 感。積極響應(yīng)讓少數(shù)人富起來到實(shí)現(xiàn)共同富裕的政策，不斷的完善 公司的治理結(jié)構(gòu)，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)舉措不斷推出，諸如調(diào)整早 晨上班時(shí)間、實(shí)施股權(quán)激勵(lì)、推行駐外補(bǔ)貼、每月的工程多樣性績 效激勵(lì)機(jī)制、引入外部咨詢賦能培訓(xùn)、帶薪年休假等各項(xiàng)福利在逐 步落地實(shí)施，讓為公司不斷創(chuàng)造價(jià)值的奮斗者享受到公司開展的紅 利，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的幸福感。集團(tuán)確定了 2025戰(zhàn)略指導(dǎo)思想“文化為根、標(biāo)準(zhǔn)立本、格物 致知、精神筑夢”。集團(tuán)董事會(huì)、決策委員會(huì)有信心、有決心帶著 全體*人以“櫓起袖子加油干”的精神，結(jié)合“二次*”契機(jī)，以 “三個(gè)簡單” “

4、四個(gè)聚焦” “五個(gè)導(dǎo)向”的工作方向，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的 二次騰飛，更好的服務(wù)水城大地的千家萬戶，讓客戶享受更便捷的 購車養(yǎng)車服務(wù)，讓員工享受更多的勞動(dòng)成果。奮斗創(chuàng)造歷史，實(shí)干成就未來。*的將士將以斗志昂揚(yáng)的信心 勇往直前，積極擔(dān)當(dāng)踐行“二次*”的偉大使命，共同鑄就*集團(tuán) 新輝煌、新超越！為百年*新征程而不懈奮斗！*集團(tuán)恭祝大家身體健康，闔家美滿，幸福安康!2021年*月，即將迎來*國際集團(tuán)*歲的生日。一位廣受尊重 的企業(yè)家曾對(duì)筆者說過，企業(yè)的成長，*年定生死，*年打下基礎(chǔ)，* 年站穩(wěn)腳跟，*年小有品牌，*年方能長成參天大樹。前期，為籌備 第*屆*國際茶文化節(jié)，我也和相關(guān)同事們一起認(rèn)真回顧和反思了集 團(tuán)

5、*年的*歷程，在*會(huì)中國茶日接受了媒體“*三問”的采訪。先哲曾說，問出問題其實(shí)問題就解決了 一半。在“*三問”的 交流中，我和*的創(chuàng)始合伙人、經(jīng)營管理層、廣大陸小羽、社會(huì)各 界都得到了一次前所未有的思考和成長。當(dāng)我們在問“*三問” 時(shí)，其實(shí)*人和所有關(guān)心*國際集團(tuán)創(chuàng)新*的朋友，都在作出自己 的回答。有感于此，品牌企劃部提議將集團(tuán)八年*之路中我的一些 代表性演講、一些值得銘記的事件，匯集成冊，這就有了今天大家 看到的*三問。它正好是一份全體*人以八年*奮斗紀(jì)實(shí)，獻(xiàn) 給*國際集團(tuán)的生日禮物。*國際集團(tuán)是一個(gè)有傳承、有使命、有*精神的企業(yè)。*之 初，我們就把“弘揚(yáng)*茶文化、振興中國茶產(chǎn)業(yè)”作為企業(yè)的

6、使 命，把“精行儉德”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，八年堅(jiān)守“標(biāo)準(zhǔn)、交 易、文化”這六個(gè)字，立志將*從茶圣圖騰打造為中國茶產(chǎn)業(yè)“四 化”綜合服務(wù)平臺(tái)。如果說*國際集團(tuán)有任何的成績，首先要?dú)w功于我們堅(jiān)守了* 精神，傳承了*的基因，踐行了*的核心價(jià)值觀，并落實(shí)到了企業(yè) 文化、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)服務(wù)體系和經(jīng)營管理中。如果說*國際集團(tuán) 所走的一些彎路、犯的一些錯(cuò)誤、經(jīng)營管理中的缺乏，都是因?yàn)槲?們沒有把握好企業(yè)的重大決策、沒有提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、沒 有匯聚更多的資源、沒有爭取社會(huì)更多的支持。簡而言之，我們只 要不偏離*的初心，在經(jīng)營管理決策上永遠(yuǎn)堅(jiān)守企業(yè)的價(jià)值觀，我 們就一定能完成弘揚(yáng)*茶文化、振興中國茶產(chǎn)業(yè)

7、的使命，*國際集 團(tuán)也一定能實(shí)現(xiàn)國際一流的茶文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的愿景。這些年，我們堅(jiān)持踐行著“中國好茶、*標(biāo)準(zhǔn)”，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)著 “賣茶不難、買茶放心”，堅(jiān)持相信“信任，從一杯茶開始”，堅(jiān) 持追逐“千年傳承、千億夢想”。我們每天都行進(jìn)在推動(dòng)中國茶產(chǎn) 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品牌化、國際化的路上。感謝全體*人和*茶 產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游合作伙伴，“勝那么舉杯相慶、挫那么拼死相救”， 形成了中國茶產(chǎn)業(yè)最強(qiáng)的*團(tuán)隊(duì)；感謝廣大的*會(huì)茶友，因*茶文 化而相知相交，共同度過了一個(gè)又一個(gè)溫暖難忘的時(shí)刻。中國茶文 化茶產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新、復(fù)興之路，也正是由這樣一個(gè)個(gè)時(shí)刻、一個(gè)個(gè)產(chǎn) 品、一個(gè)個(gè)文字、一個(gè)個(gè)地點(diǎn)和一個(gè)個(gè)名字來組成?！拔ㄓ喟胍?/p>

8、泉中月，留得先生一片心”。*茶文化節(jié)前，我專 門請(qǐng)*市*研究會(huì)會(huì)長和茶文化專家們茶聚，席間提到了*碑。三 感碑、陸子讀書處碑、陸鴻漸煎茶碑，都早湮沒在歷史滄桑之中， 更遑尋*墓。茶圣*畢生事茶，推動(dòng)了中國茶標(biāo)準(zhǔn)、茶文化、茶商 業(yè)，帶來了一個(gè)巨大的茶產(chǎn)業(yè)、給茶鄉(xiāng)村茶農(nóng)以巨大的福祉、給茶 從業(yè)者以巨大的鼓舞。本書收入將專項(xiàng)捐贈(zèng)華僑茶業(yè)開展研究基金會(huì)*公益基金，用于復(fù)建*碑和國際*茶文化聯(lián)盟相關(guān)茶文化研究 推廣事業(yè)。誠摯感謝中國關(guān)心下一代工作委員會(huì)常務(wù)副主任、原中共中央 宣傳部原副部長、中共中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室原主 任、*原黨組書記、書記處書記*先生蒞臨*國際集團(tuán)考察，欣然 賜*三問墨寶

9、為書名。*國際集團(tuán)必將助力中國茶文化茶產(chǎn)業(yè) 的偉大復(fù)興。造成公司人員流失問題的原因一、晉升渠道單一，激勵(lì)制度不完善目前公司很多人不愿學(xué)技術(shù)，都想當(dāng)工程經(jīng)理、往行政級(jí)別上 走，這條路已不可行，技術(shù)員要回歸技術(shù)崗位。公司二級(jí)單位和機(jī) 關(guān)處室的正職崗位有*個(gè)，加上公司高管，只有這些職位。當(dāng)初公 司設(shè)立基層單位經(jīng)理助理和機(jī)關(guān)處長助理的目的是鼓勵(lì)技術(shù)人員， 提高他們的收入，時(shí)間長變味了，助理成了有些單位的鼓勵(lì)獎(jiǎng)，改 變了初衷。而且什么崗位都有助理，第五分公司員工*人，其中* 個(gè)助理，*個(gè)副職，占了一半，這個(gè)結(jié)構(gòu)顯然不合理。有的人，當(dāng) 了助理就想當(dāng)副職，很多技術(shù)人員技術(shù)、業(yè)務(wù)尚未到達(dá)崗位要求就 轉(zhuǎn)到行政崗

10、位了，造成沒有技術(shù)能力支撐，開展受限。例如吊塔施 工，需要考慮殘液、物料、環(huán)境等因素，然后決定怎么施工。當(dāng)項(xiàng) 目遇到問題需要決策時(shí)，需要技術(shù)支撐。如果沒有技術(shù)支撐，工程經(jīng)理當(dāng)不好，行政工作也做不好。目前看，由于晉升渠道單一，個(gè) 人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、員工收入提高和渠道上升都得不到滿足。二、員工隊(duì)伍大而不優(yōu)，傳幫帶流于形式公司目前人員構(gòu)成存在總量大而不優(yōu)的問題，技術(shù)員*人， 經(jīng)營人員*人，平安員*多人，年齡上有斷層，有些專業(yè)缺乏領(lǐng) 軍人物。經(jīng)驗(yàn)交流、提供不夠，有些專家走上了行政崗位，而新人 不能立刻填補(bǔ)空白，導(dǎo)致斷檔，一線最突出。傳幫帶流于形式，有 的師傅本身水平就不行，有的師傅和徒弟遠(yuǎn)隔千山萬水，這個(gè)制

11、度 要修正。三、職級(jí)晉升通道狹窄,學(xué)習(xí)氣氛缺乏公司的軟環(huán)境不夠好，激勵(lì)主要是職務(wù)晉升，待遇提高，導(dǎo)致 員工不在本職崗位上做精、做細(xì)，這是制度方面的問題。有些人不 鉆研業(yè)務(wù)，精力用來搞人情、拉關(guān)系，那些沒有行政職務(wù)又沒有專 業(yè)特長的員工感覺沒有希望。四、退出機(jī)制不完善，末位淘汰弱化今后分公司經(jīng)理要搞“契約制”，讓青年員工看到希望；分公 司經(jīng)理思想意識(shí)、經(jīng)營業(yè)績不佳，不作為，一定要退出，給年輕人 創(chuàng)造機(jī)會(huì)。很多分公司人員多也不搞末位淘汰，干的多與少、好與 壞在獎(jiǎng)金分配上沒有差異，這就是分公司經(jīng)理不敢得罪人，不擔(dān) 當(dāng)，不作為。五、專業(yè)人員培訓(xùn)不夠，缺乏人性關(guān)懷工程上追求短平快，時(shí)間短、效率高、利潤最

12、大化，缺乏對(duì)專 業(yè)人員業(yè)務(wù)、能力開展的培養(yǎng)和關(guān)懷，希望來員工就能用，也不培 訓(xùn)。培訓(xùn)流于形式，沒有針對(duì)性。*要好好總結(jié)工程組織和培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)，提供經(jīng)驗(yàn)和成果，加大宣傳力度。技術(shù)、經(jīng)營系統(tǒng)要組織好預(yù) 結(jié)算、簽證經(jīng)驗(yàn)提供。培訓(xùn)的任務(wù)很重，*工程人員*月*號(hào)才返 吉，*工程*月*日才回來，很快就到假期，這些員工怎么培訓(xùn)，時(shí) 間上怎么安排，需要好好思考。人文關(guān)懷缺乏，人員的使用未從能 力出發(fā)，有的分公司經(jīng)理采用命令方式，態(tài)度生硬，不考慮員工感 受。外地施工員工休假制度執(zhí)行有差距，有的分公司對(duì)多年外地施 工人員不給假，員工缺乏歸屬感。這方面第八分公司做的好，其他 分公司要借鑒。今后公司要從四個(gè)方面加強(qiáng)人才

13、隊(duì)伍建設(shè)一建立職業(yè)開展雙通道從制度層面落實(shí)，一個(gè)是行政通道，一個(gè)是專業(yè)通道，兩個(gè)通 道可以相互轉(zhuǎn)換。分公司經(jīng)理、工程經(jīng)理必須是專業(yè)技術(shù)出身，專 業(yè)精、懂管理、善溝通、能力強(qiáng)，可以考慮當(dāng)工程經(jīng)理。目前執(zhí)行 的崗級(jí)工資方法還有一些不盡人意的地方。關(guān)于員工隊(duì)伍業(yè)績考 核，公司幾位領(lǐng)導(dǎo)也屢次討論過，預(yù)算員隊(duì)伍龐大，真正能做預(yù)算 的沒幾個(gè)，有些單位常年不讓本體員工做預(yù)算，出現(xiàn)過低級(jí)錯(cuò)誤。 我們允許失誤，但不能不干，不能怕出錯(cuò)而因噎廢食。要從制度層 面進(jìn)行考核分級(jí)，技術(shù)隊(duì)伍里面有專家、骨干，經(jīng)營隊(duì)伍也得搞， 平安隊(duì)伍會(huì)做資料的也要分出來，材料員會(huì)ERP、查碼在收入上拉 開差距。兩個(gè)晉升通道不是平行的，可以

14、相互轉(zhuǎn)換，技術(shù)經(jīng)理會(huì)協(xié) 調(diào)，能夠較好地處理社會(huì)關(guān)系、工作關(guān)系，可以考慮當(dāng)工程經(jīng)理， 如果需要學(xué)習(xí)再轉(zhuǎn)回來，像劉小雪這樣技術(shù)、經(jīng)營都能干，也能 轉(zhuǎn)，互相輪換?？己酥匾氖强己朔绞健⒖己穗A段，保持持久性更 重要，要周期性的開展，建立動(dòng)態(tài)考核制度。二幫助員工做好自我管理加強(qiáng)員工自我管理，根據(jù)個(gè)性、個(gè)體的差異，決定今后開展方 向。個(gè)別副經(jīng)理認(rèn)為經(jīng)理退休了就應(yīng)他當(dāng)經(jīng)理，當(dāng)不上就有想法， 這種觀念是論資排輩。是否適合更重要的崗位，要把自身的本領(lǐng)提 高，尹哲、楚紅宇是在工程經(jīng)理崗位上做的很好的例子。工程經(jīng)理 做不到處理好各種關(guān)系、解決各種問題，就踏踏實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)。員工 制訂自我職業(yè)規(guī)劃，要充分考慮自身?xiàng)l件。三完善配套的薪酬制度從去年開始，公司加大薪酬改革力度，今年要繼續(xù)完善，并陸 續(xù)推出一些新的制度，比方員工退出崗位管理方法二級(jí)單位 定崗定編管理方法等。對(duì)公司“國寶級(jí)”人物，收入應(yīng)盡快接近 市場價(jià)格。干部要能上能下，敢于堅(jiān)持，不怕得罪人，否那么工作就 推不動(dòng)。宣傳教育要跟上，形成氣氛。四加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷工會(huì)組織要主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園等女員工較多的單 位，與之合作，舉辦青年員工聯(lián)誼活動(dòng)，為公司未婚青年員工牽線 搭橋，解決員工婚戀問題。外地施工人員輪換，不僅需要足夠的人 員數(shù)量，還涉及到專業(yè)施工、人員業(yè)務(wù)