2022年度服務(wù)員個人年終總結(jié)（通用20篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 年度效勞員個人年終總結(jié)通用20篇 2022年度效勞員個人年終總結(jié)通用20篇 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇1 1 、微笑 在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，進步效勞技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步KTV的效勞

2、質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備 即要隨時預(yù)備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的提早做好。如在客人到達之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這是他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，

3、要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住客人是我們的衣食父母。 5、細膩 主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當客人分開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。 如今的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性

4、是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進步了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和

5、無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，盼望指導(dǎo)能多加催促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在世界感受到不一般的歡樂。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇2 20 xx年即將過去，這一年在賓館各位指導(dǎo)和同事們關(guān)心關(guān)心鼓舞下，

6、使我克制了種種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到指導(dǎo)和同事確實定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;效勞質(zhì)量及工作程度有所進步，無客人投訴狀況;可以敬重指導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20 xx年做的主要工作及明年的準備做以匯報，請各位指導(dǎo)和同事指正。 一、今年的主要工作 1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我樂觀參與了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，仔細學(xué)習(xí)效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞程度得到了進步，行為舉止更加文明，在客人

7、之中迎得了好評，得到了指導(dǎo)和同事贊揚。 2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克制了心浮氣躁，做事沒有急躁，敷衍了事的缺點，養(yǎng)成了急躁細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓舞和關(guān)心的話語。使我對工作更加布滿信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好挪動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同

8、事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。 3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重指導(dǎo)，不耍心眼，對于指導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，開頭由于對前臺工作不理解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店指導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心下，克制自身困難，仔細學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。 二、明年工作準備 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質(zhì)量和程度有了很大的進步，對客人的效勞熱忱也更加高漲，工作信念大增，對

9、以后的工作布滿了信念。這一年總體上可以做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓指導(dǎo)放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克制這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，仔細學(xué)習(xí)討論工作效勞中的技巧，進步自身的效勞程度，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿足，和賓館其他同事一起為每一位客人供給一個舒適、安靜、溫馨的家。 三、對酒店建議和意見 如今信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息搜集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方

10、知天外天，人外人，盼望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的效勞和管理程度，以進步賓館自身的競爭力。同時也盼望賓館指導(dǎo)平常多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到熬煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天可以以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興盛興旺做出自己的奉獻。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇3 一年來，在公司黨委的正確指導(dǎo)和關(guān)心關(guān)心下，本人仔細學(xué)習(xí)三個代表的重要思想，根據(jù)局黨委確定的工作思路，以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論

11、是行動的先導(dǎo)。作為電信基層效勞人員，我深入體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進步理論程度，強化思維力量，注意用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來熬煉自己。 1、注意克制思想上的惰性。堅持按制度，按方案進展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標和額外負擔(dān)，自覺參與每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 2、注意理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進步了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)

12、性、預(yù)見性和制造性。到公司三年來，我注意把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法，樂觀討論新狀況，解決新問題，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒閱歷主義，拓展思維。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇4 20年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，過去的一年在 指導(dǎo)的關(guān)心和

13、同事的熱忱關(guān)心，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。 回憶過去的一年，過去的一年或許有失落的、難過的，有成功的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了， 我們要努力的是將來，有好多人說我共性變了，我信任。我真的很滿足，有好多好多的事壓著我，我還是 堅持挺過，我的生活，心情都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣， 一次次的曲折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自 己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我信任明天會更好、你好、

14、我好、大家都會好的。 現(xiàn)將工作總結(jié) 一、培訓(xùn)方面： 1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。 2、大、中、小型宴會各部門幫助跑菜的相關(guān)學(xué)問講解。 3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。 4、出菜途徑相關(guān)平安意識。 5、對本班組進展學(xué)習(xí)醬料制作。 二、管理方面： 1、上級是下級的模范，我始終堅持以身作那么，所以我的班組特別團結(jié)。 2、我對任何人都一樣，公正、公正、公開做事。 3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。 4、20 年傳菜全年離任人數(shù)23 人，20年傳菜全年離任人數(shù)4 人， 20年是比擬穩(wěn)定的一年。 三、作為我本人，負責(zé)傳菜工作。 1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。 2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與掌握。 3、傳菜人手的協(xié)

15、調(diào)。 四、在操作方面的幾點。 1、人手缺乏，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，表達不了本公司的精華。 2、由于國家的興盛，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是珍寶，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、 不知道為別人換位思索，做今日的我真難啊! 3、為什么招不進人的緣由、這是須準時解決的最大問題。 4、什么叫編制、什么叫進展、什么叫進步、什么叫改良、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護 誰、要怎樣才能穩(wěn)定。 5、望上級理解其它同行業(yè)傳菜人手配制。 五、本班組在本年度做的不到位。 1、局部員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。 2、有時沒按相關(guān)標準操作。 3、由于后勤局部人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)視力度不

16、到位。 總之， 年又是以今日作為一個起點，新目的、新挑戰(zhàn)，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)， 最終祝福我們賓館生意興隆、財源廣進!祝福各位指導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、 祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇5 在即將過去的20 xx年里，過去的一年或許有失落的、悲傷的，有成功的、快樂的，但是那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。 有好多人說我變了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困難，有時候我真的懷凝我，我一

17、向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自我手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。 經(jīng)受了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有士氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永久都是伴侶，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)受，講出來讓我們共享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進步，將來屬于我們。 關(guān)于明年，我的是： 1、仔細做好每一天的每一項工作。 2、仔細學(xué)習(xí)倉儲學(xué)問，努力考試晉升。 3、利用休息時間進展計算機培訓(xùn)。 4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自我。 最終，期

18、望大家到下一年的這天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝！件是屢見不鮮的。在處理此類大事時，效勞員應(yīng)當秉承“客人永久是對的宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。共性是職?zé)多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，客人的心情就是效勞員所帶給的效勞狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時，效勞員應(yīng)當首先思索到的是錯誤是不是在自我一方。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇6 20_年是收獲的一年，也是大進展的一年。在汪總的訓(xùn)練、支持、鼓舞下。在與酒店的工作協(xié)作下，使我學(xué)到了很多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力

19、下，使我圓滿的完成了指導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下： 1、在日常工作中我們樹立了三個理念 是仔細學(xué)習(xí)三個代表重要思想，深入領(lǐng)悟三個代表重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增加自己理論三個代表重要思想的自覺性和堅決性;仔細學(xué)習(xí)黨的十報告及十*屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的十為指導(dǎo)，為進一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制，全面建立小康社會作出自己的努力。 (2)是仔細學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)學(xué)問，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計算機學(xué)問。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計算機學(xué)問方面存在哪些缺乏之處，有針對性地進展學(xué)習(xí)，不斷進步自己的辦公室業(yè)務(wù)工作力量。 (3)是仔細學(xué)習(xí)法律

20、學(xué)問，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了?中華人民共和國森林法?、?森林防火條例?、?中華人民共和國土地管理法?、?廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理條例?、通過學(xué)習(xí)，進一步增加法制意識和法制觀念。 3、努力工作，按時完成工作任務(wù) 一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司制造利益的宗旨，努力理論公司各工程標的重要思想，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作。在詳細工作中，為老板當好參謀助手： (1)仔細搜集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準確地理解和把握各方面工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，準時向指導(dǎo)匯報，讓

21、指導(dǎo)盡量能全面、準確地理解和把握最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。 (2)指導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)支配時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 (3)在接待來訪客戶的工作中，堅持根據(jù)工作要求，熱忱接待來訪客戶、仔細聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題仔細解釋，急躁做好客戶的思想工作，讓客戶信任協(xié)盛。 在指導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和關(guān)心下，各項效勞工作圓滿的完成任務(wù)的好成果，得到指導(dǎo)和客戶確實定。 回憶一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上獲得了新的進步，但我也熟悉到自己的缺乏之處，理論學(xué)問程度還比擬低，現(xiàn)代辦公技能還不

22、強。今后，我肯定仔細克制缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)視之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員，為全面建立協(xié)盛的目的作出自己的奉獻! 本人具有較強的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)力量。在指導(dǎo)工作中，總是先仔細領(lǐng)悟有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把檔精神與實際狀況結(jié)合起來，把個人的才智與集體的才智結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要沖突，有的放矢地解決問題，化解沖突，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責(zé)人會議，聽取上月工作狀況匯報，討論當月工作支配方案，加強管理，催促內(nèi)掌握

23、度的落實。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成簡單、繁重的工作任務(wù)四、在勤的方面： 本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮勉進取，一心撲在工作上;工作仔細，態(tài)度樂觀，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔(dān)，敢于負責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人根本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。 4、在工作成果方面作如下總結(jié) 本人工作思路清楚，方案性、前瞻性、指導(dǎo)性強;開拓進取，常常提出合理化建議并獲承受，完成較重的本職工作任務(wù)和指導(dǎo)交辦的其它工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提早完成指導(dǎo)交辦的工作，工作成果比擬突出，效果良好

24、。 總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的部門較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任*，由于本人正確理解上級的工作部署，堅決執(zhí)行公司和指導(dǎo)的經(jīng)營方針政策，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了指導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)力量，充分調(diào)動廣*員工的工作樂觀性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。 新的一年里我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于*局，著眼于今后的進展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，

25、取長補短，互相溝通好的工作閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇15 一年來，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來賓和同事們的好評和指導(dǎo)確實定?？偨Y(jié)起來收獲許多。下面是我預(yù)備的酒店效勞員年度工作總結(jié)。 一、加班加點工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自_月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生

26、清潔工作，確保了客房的裝修和準時出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻。 二、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作 為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班始終進展常白班制。這項制度的施行就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)視和參加各項效勞工作。操勞、費力、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負指導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素消失意外。 三、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作。 樓層效勞員換班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領(lǐng)班每天跟白班

27、的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，可以即時的監(jiān)視效勞員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。 每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢面對客人。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇16 年底了，各行各業(yè)都在進展年終總結(jié)，酒店效勞行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店效勞員工作總結(jié)如下： 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞,把握七大要素： 1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)當是不受時間、地點和心情等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞. 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,

28、并盡可能地做到完善.員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,進步效勞技能和技巧.千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷,取長補短,做到一專多能,在效勞時才能游刃有余,這對進步KTV的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用. 3、預(yù)備 即要隨時預(yù)備好為客人效勞.也就是說,僅有效勞意識是不夠的,要有事先的預(yù)備.預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備,作為該預(yù)備的提早做好.如在客人到達之前,把全部預(yù)備工作作好,處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài),而不會手忙腳亂. 4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝對待而不怠慢客人.員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極效勞

29、現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴聽憑,消費較低,感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特殊聽憑,這是他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而無視微小效勞,要重視和藹待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客人是我們的衣食父母. 5、細膩 主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看,揣摸客人心理,猜想客人需要,并準時供給效勞,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識. 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)效勞前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,把握客人的嗜好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人

30、覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德.當客人分開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深入的印象. 如今的競爭是效勞的競爭,質(zhì)量的競爭,特殊酒店業(yè)尤為劇烈.效勞的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)效勞,形成自身的效勞優(yōu)勢,以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在歡樂迪也一樣.生意比擬忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費事.平常也有遇到比擬刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會準時上去調(diào)整紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作樂觀,真正在行動上做到了一個英雄三個幫的

31、效果. 平常,我也會和顧客談天,理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推舉伴侶進步了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡. 作為一名效勞人員,也會遇到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為效勞別人而歡樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲.我認為我的職業(yè)就像一個表,外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡快,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件那么是大家難以看到的,但卻是必不行少的. 當然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中

32、,盼望指導(dǎo)能多加催促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中進步效勞效率,努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的歡樂。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇17 20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級指導(dǎo)的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，透過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，獲得了宏大的成果，入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，透過自己的努力，也獲得了不錯成果，屢次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。 一、敬重指導(dǎo)，聽從指揮 在平常的工

33、作中，深入領(lǐng)悟指導(dǎo)的意圖，理解指導(dǎo)，聽從支配，根據(jù)指導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于指導(dǎo)表揚嘉獎，可以正確對待，不驕不躁;對于指導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能準時改正，不暴不棄?？梢缘耐瓿芍笇?dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。 二、遵規(guī)守紀，搞好效勞 遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據(jù)工作流程及指導(dǎo)要求搞好效勞，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，干凈干凈，為客人效勞時，可以正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、急躁，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋明

34、晰，獲得客人的諒解。查房時，覺察酒店物品有損失時，準時和客人一齊進展核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。 三、團結(jié)協(xié)作，不計得失 和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能準時打 問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，理解明晰后，準時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。 四、虛心學(xué)習(xí)，努力進步 雖然做客房效勞工作有七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和平安培訓(xùn)中，思想上重視，行動上專心

35、主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后準時研習(xí)，加深印象，工作中，認真揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教指導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己效勞程度和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。 五、存在的缺乏和問題 1、有時工作熱忱不高，不太專心，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比擬多，時間比擬緊，房間衛(wèi)生清掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。 2、效勞程度還需進步。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比擬僵硬，缺少主動性。 在新的一年里，在上級指導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，我將仔細做好本職工作，努力進步自己效勞程度

36、，團結(jié)同事，專心進取，做到會聽話，會效勞，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一齊團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇18 我是一名重慶德潤家政效勞的家政效勞員，今年25歲，一年前有幸參加這個榮耀的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的理解和體會。 201x年初，工作還沒有著落，一次偶爾的時機參與了家政效勞工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政效勞員，如何做好家政效勞工作，以及家政效勞員的進展前景等;漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的進展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成果培訓(xùn)合

37、格，獲得了家政效勞職業(yè)資格證書。 在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠意、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參與公司的家政效勞提升培訓(xùn)，不斷地累積閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，把握各項技能，竭盡所能為雇主供給最好的效勞。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參加，并且保護好雇主的隱私狀況，關(guān)心老人，照看小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政效勞員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、效勞態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的進步，才能為雇主供給有頭腦、有技能、有愛心的家政效勞。 在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷進步，從未收

38、到過一起家政效勞質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評比上能得到公司的推舉，我萬分感謝，在以后的工作中我肯定會一如既往的為雇主效勞，讓雇主滿足，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政效勞員。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇19 20 xx年是收獲的一年，也是大進展的一年。在指導(dǎo)的訓(xùn)練 、支持 、鼓舞下。在與酒店的工作協(xié)作下，使我學(xué)到了很多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了指導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面對20 xx年的工作做出如下總結(jié)： 一、在日常工作中我們樹立了三個理念 1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不管遇到多

39、么刁蠻的顧客，我們都要以效勞好顧客的最終目的。 2、細節(jié)理念：細節(jié)打算成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，效勞系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。 3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在安康和諧的企業(yè)氣氛中工作。 二、餐飲效勞時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí) 讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。 三、堅持良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營理念 抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子。為進步員工的標準意識，我制定的崗位培訓(xùn)方案，組織員工進展了統(tǒng)一的操作標。 四、圍繞酒店進展要求，健全酒店管理程序與制度，明確進展使命 五、標準企業(yè)管理，實行品

40、牌進展戰(zhàn)略 在此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店指導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱忱帶著全體員工在競爭中求進展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，獲得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，獲得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。 新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也隱藏新的機遇，只要我們堅持在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，千方百計進步效勞質(zhì)量，不斷提過全體員工效勞程度，就肯定可以高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為酒店做出我們應(yīng)有的奉獻。 20 xx年完畢了，有必要對工作做一個總結(jié)。我喜歡這個工作，因為我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功效勞員應(yīng)有的素養(yǎng)，從而增加我的

41、從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有抱負、有道德、有學(xué)問、有紀律的合格效勞員。 我學(xué)會了效勞來賓的原那么;效勞來賓的程序;效勞中工作細那么;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般學(xué)問;處理客人投訴及效勞工作突發(fā)大事對應(yīng)技巧;餐廳開市的預(yù)備工作及收市的留意事項以及各種效勞禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問、消防學(xué)問等等。使我成為一個優(yōu)秀的效勞員奠定了根底。 在這次效勞員工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀效勞員要具備。 喜歡你的工作：當你喜歡自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要

42、讓就餐的人們獲得安康、能量與良好的效勞。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜歡工作的人。 快速熟識工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在劇烈的競爭中獲勝，我們必需可以盡快地投入工作并勝任工作，以進步工作效率。 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地查找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深入道理，只要你勤奮成功的大門就為你放開。 要有自信念：與金錢、權(quán)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能關(guān)心人排解各種障礙、克制各種困難，信任自己是最優(yōu)秀的。要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩

43、、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、仔細做事，事業(yè)將會更成功。責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé)，給客人供給優(yōu)質(zhì)的出品與效勞;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)視你，你也會仔細地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前，時機總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)全都的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更成功。 這次的工作給我的體會特別的深入，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。 2022年度效勞員個人年終總結(jié) 篇20