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文檔簡介
1、醫(yī)院病人滿意度調(diào)查問卷醫(yī)院病人滿意度調(diào)查問卷尊敬的病友和家屬:您好 ! 感謝您對我院的信任,為了提升我院的醫(yī)療服務品質(zhì), 使我們的工作不斷改進, 更能貼近您的需求,我們正在開展病人滿意度調(diào)查,需要向您及家屬了解一些有關我院各科的醫(yī)療服務情況,懇請您參與此次調(diào)查, 并提出您寶貴的意見。本次調(diào)查約需要占用您 15 分鐘,謝謝您的協(xié)助!祝您早日康復!第一部分門診情況滿意度調(diào)查1、您對門診服務臺人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意意6、您對門診藥房人員的服務態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意7、您對門診醫(yī)生的診療技術和服務態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、
2、不滿意8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意9、您對導醫(yī)人員的服務?A、滿意B、基本滿意C、不滿意10、您對專家門診的診療水平和服務態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意11、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意12、您對就診程序及指引的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意13、在就診期間醫(yī)務人員有沒有收受您的紅包?A、有B、沒有14、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎?A、愿意B、不愿意15、您到我院就醫(yī)的原因是什么?A、就醫(yī)時間方便B、以往就醫(yī)習慣和經(jīng)驗C、醫(yī)護人員的服務態(tài)度較好D、
3、就醫(yī)的交通方便E、就醫(yī)手續(xù)和流程便利F、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹G、媒體的宣傳H、醫(yī)療設備完善I、其他:16、總體來說,您對這次在門診就醫(yī)的總滿意度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意17、您對醫(yī)院的門診服務有何建議?第二部分住院情況滿意度調(diào)查1、您此次住院患的是什么?。恐鞴茚t(yī)師是誰?入院介紹、健康教育是否清楚?疾病名稱:主管醫(yī)師:A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介紹2、醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項?A、詳細介紹B、一般C、沒有介紹3、病房是否整潔、規(guī)范,您對病房的滿意程度 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意4、您對護士的技術操作(如靜脈穿刺等)是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不
4、滿意5、護理人員的服務態(tài)度如何?A、和藹親切B、一般C、態(tài)度生硬6、您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心?A、滿意放心B、基本滿意C、不滿意、不放心7、您的主管醫(yī)師服務態(tài)度如何?A、親切負責B、一般C、冷淡不負責8、您住院期間除主管醫(yī)師外,科主任或上級醫(yī)師是否進行查房?A、有B、沒有9、您對檢驗科醫(yī)務人員的服務態(tài)度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意D、未接觸10、您對醫(yī)護人員服務態(tài)度、醫(yī)療行為、醫(yī)患溝通是否滿意?您的主管醫(yī)生每天查房幾次?查房是否仔細?A、滿意B、基本滿意C、不滿意D、一次E、二次F、未查11、主管醫(yī)生向您交待病情是否詳細?可能發(fā)生的并發(fā)癥交待是否清楚?A、詳細B、基本詳細C、不
5、知道12、您對護理人員晨間護理、巡視病房、床邊交接班情況是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意13、發(fā)藥時護士每次是否指導您服藥?A、是B、否14、您在住院期間,對醫(yī)院的環(huán)境、設施、衛(wèi)生等后勤服務是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意15、您在住院期間醫(yī)護人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢、物或宴請?A、有B、沒有16、您對主診醫(yī)生的診療水平和服務態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意17、您對護士的護理技術和服務態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意18、您對醫(yī)生和護士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意19、當您按床頭紅燈時, 您對護士
6、能否及時到床邊服務的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意20、您對醫(yī)務人員能否主動向您介紹住院須知和健康教育知識的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意21、您覺得這次住院的治療效果是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意22、您對辦理出、 入院手續(xù)是否方便的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意23、您對住院病房的營養(yǎng)飲食的花色、 品種、口味和價格是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意24、您出院以后應注意些什么, 醫(yī)生和護士是否交待清楚?A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介紹25、您對醫(yī)院的綜合服務能力信賴程度?A、可信B、基本可信C、不可信26、您對自己所支付的醫(yī)藥費用使用情況是否明了,護士是否按時發(fā)放費用清單?治療過程中,特殊藥物及器械使用,是否通過您同意簽字?A、是B、否27、總體來說,您對這次住院的總滿意度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查問卷1、您對接診醫(yī)生的服務態(tài)度滿意嗎?很滿意;滿意;不滿意2、您對醫(yī)生為您做的檢查滿意嗎?很滿意;滿意;不滿意3、我們要求醫(yī)生為您看病時間至少 8 分鐘,他做到了嗎?做到了;基本做到了;未做到4、醫(yī)生是否告知您看病需要的費用?詳細告知;已告知;未告知;5、您在醫(yī)院看門診,對其他工作人員的服務滿意嗎?很滿意;
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