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文檔簡(jiǎn)介
1、醫(yī)院病人滿意度調(diào)查問(wèn)卷醫(yī)院病人滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的病友和家屬:您好 ! 感謝您對(duì)我院的信任,為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì), 使我們的工作不斷改進(jìn), 更能貼近您的需求,我們正在開(kāi)展病人滿意度調(diào)查,需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況,懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查, 并提出您寶貴的意見(jiàn)。本次調(diào)查約需要占用您 15 分鐘,謝謝您的協(xié)助!祝您早日康復(fù)!第一部分門診情況滿意度調(diào)查1、您對(duì)門診服務(wù)臺(tái)人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意意6、您對(duì)門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意7、您對(duì)門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、
2、不滿意8、您對(duì)門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意9、您對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)?A、滿意B、基本滿意C、不滿意10、您對(duì)專家門診的診療水平和服務(wù)態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意11、您對(duì)門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意12、您對(duì)就診程序及指引的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意13、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒(méi)有收受您的紅包?A、有B、沒(méi)有14、您愿意介紹其他病人來(lái)本院看病嗎?A、愿意B、不愿意15、您到我院就醫(yī)的原因是什么?A、就醫(yī)時(shí)間方便B、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)C、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好D、
3、就醫(yī)的交通方便E、就醫(yī)手續(xù)和流程便利F、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹G、媒體的宣傳H、醫(yī)療設(shè)備完善I、其他:16、總體來(lái)說(shuō),您對(duì)這次在門診就醫(yī)的總滿意度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意17、您對(duì)醫(yī)院的門診服務(wù)有何建議?第二部分住院情況滿意度調(diào)查1、您此次住院患的是什么???主管醫(yī)師是誰(shuí)?入院介紹、健康教育是否清楚?疾病名稱:主管醫(yī)師:A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介紹2、醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng)?A、詳細(xì)介紹B、一般C、沒(méi)有介紹3、病房是否整潔、規(guī)范,您對(duì)病房的滿意程度 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意4、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作(如靜脈穿刺等)是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不
4、滿意5、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何?A、和藹親切B、一般C、態(tài)度生硬6、您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心?A、滿意放心B、基本滿意C、不滿意、不放心7、您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何?A、親切負(fù)責(zé)B、一般C、冷淡不負(fù)責(zé)8、您住院期間除主管醫(yī)師外,科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房?A、有B、沒(méi)有9、您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意D、未接觸10、您對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療行為、醫(yī)患溝通是否滿意?您的主管醫(yī)生每天查房幾次?查房是否仔細(xì)?A、滿意B、基本滿意C、不滿意D、一次E、二次F、未查11、主管醫(yī)生向您交待病情是否詳細(xì)?可能發(fā)生的并發(fā)癥交待是否清楚?A、詳細(xì)B、基本詳細(xì)C、不
5、知道12、您對(duì)護(hù)理人員晨間護(hù)理、巡視病房、床邊交接班情況是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意13、發(fā)藥時(shí)護(hù)士每次是否指導(dǎo)您服藥?A、是B、否14、您在住院期間,對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生等后勤服務(wù)是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意15、您在住院期間醫(yī)護(hù)人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢、物或宴請(qǐng)?A、有B、沒(méi)有16、您對(duì)主診醫(yī)生的診療水平和服務(wù)態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意17、您對(duì)護(hù)士的護(hù)理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意18、您對(duì)醫(yī)生和護(hù)士能否耐心解答您提出的治療方面的問(wèn)題的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意19、當(dāng)您按床頭紅燈時(shí), 您對(duì)護(hù)士
6、能否及時(shí)到床邊服務(wù)的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意20、您對(duì)醫(yī)務(wù)人員能否主動(dòng)向您介紹住院須知和健康教育知識(shí)的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意21、您覺(jué)得這次住院的治療效果是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意22、您對(duì)辦理出、 入院手續(xù)是否方便的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意23、您對(duì)住院病房的營(yíng)養(yǎng)飲食的花色、 品種、口味和價(jià)格是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意24、您出院以后應(yīng)注意些什么, 醫(yī)生和護(hù)士是否交待清楚?A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介紹25、您對(duì)醫(yī)院的綜合服務(wù)能力信賴程度?A、可信B、基本可信C、不可信26、您對(duì)自己所支付的醫(yī)藥費(fèi)用使用情況是否明了,護(hù)士是否按時(shí)發(fā)放費(fèi)用清單?治療過(guò)程中,特殊藥物及器械使用,是否通過(guò)您同意簽字?A、是B、否27、總體來(lái)說(shuō),您對(duì)這次住院的總滿意度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查問(wèn)卷1、您對(duì)接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?很滿意;滿意;不滿意2、您對(duì)醫(yī)生為您做的檢查滿意嗎?很滿意;滿意;不滿意3、我們要求醫(yī)生為您看病時(shí)間至少 8 分鐘,他做到了嗎?做到了;基本做到了;未做到4、醫(yī)生是否告知您看病需要的費(fèi)用?詳細(xì)告知;已告知;未告知;5、您在醫(yī)院看門診,對(duì)其他工作人員的服務(wù)滿意嗎?很滿意;
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