醫(yī)院病人滿意度調(diào)查問卷

1、醫(yī)院病人滿意度調(diào)查問卷醫(yī)院病人滿意度調(diào)查問卷尊敬的病友和家屬：您好 ! 感謝您對我院的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務品質(zhì)， 使我們的工作不斷改進， 更能貼近您的需求，我們正在開展病人滿意度調(diào)查，需要向您及家屬了解一些有關我院各科的醫(yī)療服務情況，懇請您參與此次調(diào)查， 并提出您寶貴的意見。本次調(diào)查約需要占用您 15 分鐘，謝謝您的協(xié)助！祝您早日康復！第一部分門診情況滿意度調(diào)查1、您對門診服務臺人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意意6、您對門診藥房人員的服務態(tài)度是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意7、您對門診醫(yī)生的診療技術和服務態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、

2、不滿意8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意9、您對導醫(yī)人員的服務?A、滿意B、基本滿意C、不滿意10、您對專家門診的診療水平和服務態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意11、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意12、您對就診程序及指引的滿意程度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意13、在就診期間醫(yī)務人員有沒有收受您的紅包？A、有B、沒有14、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？A、愿意B、不愿意15、您到我院就醫(yī)的原因是什么？A、就醫(yī)時間方便B、以往就醫(yī)習慣和經(jīng)驗C、醫(yī)護人員的服務態(tài)度較好D、

3、就醫(yī)的交通方便E、就醫(yī)手續(xù)和流程便利F、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹G、媒體的宣傳H、醫(yī)療設備完善I、其他:16、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)的總滿意度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意17、您對醫(yī)院的門診服務有何建議？第二部分住院情況滿意度調(diào)查1、您此次住院患的是什么?。恐鞴茚t(yī)師是誰？入院介紹、健康教育是否清楚？疾病名稱：主管醫(yī)師：A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介紹2、醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項？A、詳細介紹B、一般C、沒有介紹3、病房是否整潔、規(guī)范，您對病房的滿意程度 ?A、滿意B、基本滿意C、不滿意4、您對護士的技術操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不

4、滿意5、護理人員的服務態(tài)度如何？A、和藹親切B、一般C、態(tài)度生硬6、您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心？A、滿意放心B、基本滿意C、不滿意、不放心7、您的主管醫(yī)師服務態(tài)度如何？A、親切負責B、一般C、冷淡不負責8、您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房？A、有B、沒有9、您對檢驗科醫(yī)務人員的服務態(tài)度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意D、未接觸10、您對醫(yī)護人員服務態(tài)度、醫(yī)療行為、醫(yī)患溝通是否滿意？您的主管醫(yī)生每天查房幾次？查房是否仔細？A、滿意B、基本滿意C、不滿意D、一次E、二次F、未查11、主管醫(yī)生向您交待病情是否詳細？可能發(fā)生的并發(fā)癥交待是否清楚？A、詳細B、基本詳細C、不

5、知道12、您對護理人員晨間護理、巡視病房、床邊交接班情況是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意13、發(fā)藥時護士每次是否指導您服藥？A、是B、否14、您在住院期間，對醫(yī)院的環(huán)境、設施、衛(wèi)生等后勤服務是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意15、您在住院期間醫(yī)護人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢、物或宴請？A、有B、沒有16、您對主診醫(yī)生的診療水平和服務態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意17、您對護士的護理技術和服務態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意18、您對醫(yī)生和護士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意19、當您按床頭紅燈時， 您對護士

6、能否及時到床邊服務的滿意程度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意20、您對醫(yī)務人員能否主動向您介紹住院須知和健康教育知識的滿意程度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意21、您覺得這次住院的治療效果是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意22、您對辦理出、 入院手續(xù)是否方便的滿意程度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意23、您對住院病房的營養(yǎng)飲食的花色、 品種、口味和價格是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意24、您出院以后應注意些什么， 醫(yī)生和護士是否交待清楚？A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介紹25、您對醫(yī)院的綜合服務能力信賴程度？A、可信B、基本可信C、不可信26、您對自己所支付的醫(yī)藥費用使用情況是否明了，護士是否按時發(fā)放費用清單？治療過程中，特殊藥物及器械使用，是否通過您同意簽字？A、是B、否27、總體來說，您對這次住院的總滿意度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查問卷1、您對接診醫(yī)生的服務態(tài)度滿意嗎？很滿意；滿意；不滿意2、您對醫(yī)生為您做的檢查滿意嗎？很滿意；滿意；不滿意3、我們要求醫(yī)生為您看病時間至少 8 分鐘，他做到了嗎？做到了；基本做到了；未做到4、醫(yī)生是否告知您看病需要的費用？詳細告知；已告知；未告知；5、您在醫(yī)院看門診，對其他工作人員的服務滿意嗎？很滿意；