值班工作小結(jié)

1、值班工作小結(jié)_值班長值班工作總結(jié) 影城值班經(jīng)理崗位工作小結(jié) 總結(jié)在我們的工作中占據(jù)著重要的位置。準(zhǔn)時總結(jié)過去，保證工作順當(dāng)?shù)倪M展，提高自身的力量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的值班工作小結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。 楊芳志 一、整體工作 1、早讀看班老師到班基本正常（大部分老師在課堂、小部分在辦公室、少量在校內(nèi)走動，個別人沒見到）。 2、課堂教學(xué)狀況基本正常，沒有空堂現(xiàn)象，少量調(diào)課。 3、教研例會正常，但教研活動的時間和質(zhì)量目前處在滑坡狀態(tài)。研而不透，應(yīng)付了事，緣由在于參加樂觀性不高，教研會的內(nèi)容不明確，形式單一。教研活動的成效也與組內(nèi)的風(fēng)氣有關(guān)，有的教研組活動相對較好。 4、本周大型活動

2、較多，但預(yù)備工作的細(xì)致程度有待提高，表現(xiàn)為事前考慮不充分、過程管理隨便，導(dǎo)致突發(fā)性問題增多，這些問題難解決時，反過來影響管理者自己的心情消極埋怨。這種現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)引起主管人的反思：行動之前，有沒有統(tǒng)一成員的思想？有沒有明確的行動方案？遇到問題，有沒有心平氣和地協(xié)商解決？ 5、常規(guī)管理工作難以堅持和深化，是當(dāng)前我校管理工作的主要問題，詳細(xì)表現(xiàn)為：坐不住，沉不下，易浮躁，多拖拉，在管理工作中沒有原則地削減工作程序，使能做實的工作變成了形式，如值周工作、教研工作等。這種工作態(tài)度必將導(dǎo)致輕浮、散漫的工作作風(fēng)。 二、平安工作 1、常規(guī)平安管理工作仍舊以同學(xué)乘車平安為重點，雖有每日值班巡察，但堅持到場的仍不多

3、；另，同學(xué)中餐跑動與擁擠現(xiàn)象嚴(yán)峻。 2、學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施平安仍舊是老教學(xué)樓及圍墻未封閉的問題。 3、新平安問題是參與縣中同學(xué)體育運動會參賽隊員的平安問題，要求領(lǐng)隊及教練員留意防護。 4、平安訓(xùn)練活動如何正?；托蛄谢允枪芾碇杏写鞔_的問題。平安應(yīng)急疏散演練因當(dāng)日停電移到下周擇時進行。 三、對值周工作的再熟悉 當(dāng)前，我校值周工作被我們的有些管理人員做了減法，已經(jīng)是面目全非，值周制度沒有很好地執(zhí)行，本學(xué)期已過半，仍未見有關(guān)值周的資料。我想再次重申對此項工作應(yīng)有的熟悉。 1、值周工作的目的。 1）加強學(xué)校一日常規(guī)的綜合管理，做到全面無縫掩蓋。 2）管理人員全面參加學(xué)校管理的各個方面，提高管理的綜合素養(yǎng)

4、。 2、值周工作的詳細(xì)內(nèi)容。 從綜合的方面來說，有同學(xué)到校狀況、老師上課狀況；班級的紀(jì)律、衛(wèi)生、平安等。 從詳細(xì)要求來說，每天做到三次進班：早讀、午休和考課；在進班的同時，了解和評價班級的各方面表現(xiàn)；每天要有一張紙的值日記錄，即填好校日志；每周應(yīng)當(dāng)有一個小結(jié)。在下周頭交到辦公室應(yīng)當(dāng)是充實具體的校日志。 3、值周工作的要求 1）整體性。要以整體的觀念來對待值周工作，也就是說，值周時要全面關(guān)注，校內(nèi)內(nèi)全部方面都應(yīng)當(dāng)留心觀看，準(zhǔn)時處理； 2）規(guī)范性。要做好規(guī)定動作，如前“值周工作的詳細(xì)內(nèi)容”所述。 3）時效性。發(fā)覺問題要準(zhǔn)時記錄并通知班主任或部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員，準(zhǔn)時處理。 4）累積性。值周工作中全

5、部的記錄，是學(xué)校整體工作正常運轉(zhuǎn)的最原始資料，也是有關(guān)考核工作的依據(jù)，來不得半點馬虎和任憑。一次顯得微不足道，但大量積累就能很好地反映問題，這就要求我們做好每一次的觀看、評價與記錄。 更多 精選工作總結(jié).閱讀 春節(jié)值班工作總結(jié). 春節(jié)值班的進行能為今后平安值班工作積累豐富的閱歷。以下是我為大家細(xì)心整理的春節(jié)值班，歡迎大家閱讀。 春節(jié)值班工作總結(jié).一 依據(jù)公司生產(chǎn)進度支配，從20 xx年2月10日至28日全公司19天。為做好公司春節(jié)長假期間的平安工作，保證傳統(tǒng)假日的平安和諧，確保廣闊員工過一個歡快祥和的春節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，平安保衛(wèi)部細(xì)心組織，各部門通力協(xié)作，針對此次放假時刻長、任務(wù)重、布點多

6、等特點，透過建立健全值班制度、完善組織保障、逐級落實職責(zé)、精細(xì)方案部署、強化隱患自查自糾，放假期間加強值班檢查和巡察，有力地保證了公司期間的平安，也為今后平安值班工作積累了豐富的閱歷。 一、精細(xì)組織，完善和落實各項保障措施 1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密部署。 公司安委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視這次春節(jié)長假期間的平安工作，2月7日，準(zhǔn)時召開了專題會議，依據(jù)這次放假時刻較長、檢查驗收項目多、值班人員分布廣、員工思想較為活躍等特點，制訂了公司春節(jié)長假期間平安工作支配，從加強員工平安訓(xùn)練工作、做好放假前檢查驗收工作、落實期間值班工作入手，以加強值班檢查、加強消防平安、加強交通平安為重點，強化人員出入管理，落實各項平安應(yīng)

7、急預(yù)案的預(yù)備工作等九個方面進行了周密的部署和支配。 1王大放副總經(jīng)理高屋建瓴，對節(jié)假日期間的平安工作提出了預(yù)備要細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)要高、制度要全、措施要細(xì)、值班要嚴(yán)的五項要求，并作了六點重要指示：一是高度重視春節(jié)前的平安工作，根據(jù)公司安委會的要求，做實、做細(xì)、做全平安工作;二是節(jié)假日期間的各級值班人員要仔細(xì)履行職責(zé)，忠于職守，做好巡察檢查工作并做好交接班記錄;三是堅持平安工作報告制度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時、逐級報告;四是做好突發(fā)大事的應(yīng)急預(yù)備工作，如遇大雪等特別狀況，應(yīng)急分隊隊員要以雪情為信號，準(zhǔn)時到廠，預(yù)備掃雪工作;五是做好節(jié)前平安驗收工作和全員平安訓(xùn)練工作;六是做好重點部位的平安防范工作，制定切實可行的措施

8、，確保萬無一失。 2、部門仔細(xì)組織，加強訓(xùn)練。 依據(jù)公司安委會工作部署，各車間、各部門準(zhǔn)時召開了春節(jié)長假專項平安工作會議，傳達公司安委會精神和要求，制定平安工作方案，布?放假期間平安工作，加強員工平安訓(xùn)練，逐級落實平安職責(zé)。各車間、各部門共召開平安會11次、工段(庫區(qū))會37次，班組會94次，把公司的工作部署、車間的平安要求和留意事項傳到達每一個崗位、每一名員工。 2月8日至10日，結(jié)合春節(jié)期間平安保衛(wèi)工作的特點，平安保衛(wèi)部深化各車間(部門)開展了公司治安保衛(wèi)訓(xùn)練。圍繞公司人員出入管理、攜帶物品出入管理、車輛出入管理和防偷防盜四個方面資料進行講解，并將案例、圖片做成2ppT展現(xiàn)，使員工易于把握

9、和了解。訓(xùn)練活動共進行了4次，此次訓(xùn)練活動結(jié)合超多的案例和圖片，資料詳實生動，收到良好的效果。 3、逐級落實職責(zé)，嚴(yán)細(xì)管理。 依據(jù)公司安委會精神，各車間、各部門緊密結(jié)合本部門實際，分別制定了平安工作實施方案和值班工作方案，逐級落實平安職責(zé)，明確職責(zé)，細(xì)化措施。平安保衛(wèi)部依據(jù)五定的要求，對各車間、各部門上報公司的值班方案進行了細(xì)致的審定，針對值班方案存在的問題和漏洞，組織召開了由各車間、各部門主管平安的負(fù)責(zé)人參與的碰頭會，提出了修改和完善看法，要求準(zhǔn)時充實資料、完善值班方案。 王大放副總經(jīng)理對各車間、各部門值班方案進行了嚴(yán)細(xì)地批閱，對值班總負(fù)責(zé)人、值班人員支配、值班期間巡察檢查資料、巡察次數(shù)進行

10、了逐一審核，個性對物流庫區(qū)值班工作和平安保衛(wèi)值班提出了詳細(xì)要求。確定了各車間、各部門主要負(fù)責(zé)人為假日期間本部門值班總負(fù)責(zé)人;要求各車間、各部門務(wù)必明確值班地點、值班電話、巡察點和巡察路線。全公司值班期間共設(shè)值班點27處、重點平安巡察點130個、值班電話29部。 4、開展隱患排查，專心整改。 放假前，各車間、各部門組織本部門的平安員、技術(shù)人員對各自的平安職責(zé)區(qū)進行了全面的自查，并上報了平安自查報3 告。對查出的隱患馬上進行了整改，一時整改不了的，制定管理方案和預(yù)防措施，確保了放假期間無隱患事故發(fā)生。共解決一期鋼格柵底面護欄未固定、塌陷問題和二期鋼格柵北墻保溫油氈脫落等問題29項。 從2月8日開頭

11、，由平安保衛(wèi)部、生產(chǎn)管理部牽頭，組織了生產(chǎn)管理部、企業(yè)管理部、設(shè)備管理部、工藝質(zhì)量部、工會和服務(wù)中心共12人參與的驗收檢查組，對各車間進行結(jié)束生產(chǎn)驗收。驗收過程中，準(zhǔn)時要求各車間清退生產(chǎn)未使用完的煙葉和薄片23包、絲束7包、盒皮15件、盤紙79卷，對未清理完的廢紙箱、廢料、煙土、煙沫等殘留物按程序進行了處理，確保了消防通道暢通和車間的平安、干凈、有序。 同時，平安保衛(wèi)部對各車間節(jié)前排查出的29項隱患進行了監(jiān)督、復(fù)查，根據(jù)三不放過原則(即緣由不清不放過、職責(zé)人不清不放過、預(yù)防措施不到位不放過)，進行了逐項檢查驗收，確保無隱患事故發(fā)生。 二、加強管理，仔細(xì)落實值班制度和防范措施 1、落實值班制度，

12、仔細(xì)負(fù)責(zé)。 放假期間，實行了公司值班和平安保衛(wèi)部值班雙崗制。除公司值班實行公司領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、一般管理人員和部門人員三級值班制度;平安保衛(wèi)部執(zhí)行了平安保衛(wèi)值班制度，堅持每一天、每班對各部門值班狀況進行檢查，共檢查118次。 各部門值班員工依據(jù)部門值班方案和要求，仔細(xì)負(fù)責(zé)，恪4 盡職守，值班人員按時上崗、按時交接班，每一天定時向公司值班電話報告部門的平安狀況。個性是夜間值班堅持定點巡察、定線巡查和和仔細(xì)記錄，做好了平安防范工作。 2、加大巡查力度，確保平安。 春節(jié)期間，公司領(lǐng)導(dǎo)加大了對夜間、重點時期值班狀況的巡查力度，深化到廠區(qū)、庫區(qū)對平安值班工作進行多次檢查。王大放副總經(jīng)理親自對各部門值班狀況

13、進行了4次檢查。 各車間、各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)值班方案要求對每一天值班狀況進行至少一次的檢查，并做好了檢查記錄和簽字認(rèn)可工作。 在除夕夜、初一早晨和正月十五燃放煙花爆竹重點時段，平安保衛(wèi)部全體管理人員分組深化廠區(qū)屋頂、庫區(qū)、油庫、工貿(mào)公司等重點防范部位，實行人盯嚴(yán)守，并支配了2部消防車分別在庫區(qū)和廠區(qū)駐守，確保了公司重點時期的消防平安。 3、加強平安管理，恪盡職守。 一是加強安保值班工作。平安保衛(wèi)部在制定春節(jié)期間平安保衛(wèi)工作方案和春節(jié)期間庫區(qū)消防工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行日常巡更資料和次數(shù)的基礎(chǔ)上，加強了對各車間、各部門值班狀況檢查巡察力度，每班每小時巡察一次。尤其是夜間值班，支配隊長以上管理人員帶班，對重

14、點要害部位，實行24小時不間斷巡查。平安保衛(wèi)部治安隊員在值班期間，仔細(xì)履行職責(zé)，嚴(yán)格值班紀(jì)律，當(dāng)班期間分別對廠區(qū)各個巡察點進行仔細(xì)細(xì)致地巡察，個性是對庫區(qū)各重點部位和各重點值勤點仔細(xì)巡察、檢查，監(jiān)督五定要求的執(zhí)行狀況，并做到具體記錄，體現(xiàn)了愛廠敬業(yè)的良好風(fēng)貌。 二是加強明火作業(yè)管理。放假期間因技改需要，一車間、物流中心高架庫檢修設(shè)備，需動用明火，平安保衛(wèi)部值班人員思索到動火四周易燃物較多、環(huán)境較為復(fù)雜、距材料成品等物資不足兩米，為了保證消防平安和不影響節(jié)后的平安生產(chǎn)，平安保衛(wèi)部值班干部邊請示領(lǐng)導(dǎo)邊查看動火現(xiàn)場，動火前認(rèn)真充分思索動火過程的細(xì)節(jié)，并協(xié)調(diào)了消防員在現(xiàn)場駐守，對動火部位進行細(xì)致檢查，

15、實行切實可行的預(yù)防措施。動火完畢后又支配值班人員增加巡察次數(shù)，確保了檢修動火工作的消防平安。 三、全員發(fā)奮，圓滿完成春節(jié)長假值班工作任務(wù) 此次春節(jié)長假，全公司共計1692人參加了值班工作，其中中層以上領(lǐng)導(dǎo)帶班76人，管理人員153人，各部門員工1463人。其中，一車間320人，二車間332人，三車間241人，四車間66人，物流中心227人，工貿(mào)公司276人，服務(wù)中心119人，機關(guān)120人。透過公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工的共同發(fā)奮，層層落實、嚴(yán)管細(xì)抓，值班人員盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，堅守崗位和無私奉獻，從細(xì)節(jié)入手、從小事著力，公司安委會的要求、值班方案和應(yīng)急預(yù)案得到了充分落實，圓滿完成了春節(jié)期間平安工作任務(wù)

16、。主要體此刻以下幾方面： 一是加強了生產(chǎn)聯(lián)合工房房頂?shù)难膊鞕z查。 四車間在長假值班期間，仔細(xì)做好新廠房房頂及冷卻塔、油庫的巡察檢查工作，個性是在農(nóng)歷三十、初一、初五、十五燃放炮竹密集時刻段，都支配了專人負(fù)責(zé)堅守，加強巡查次數(shù)和力度，確保了重點部位的平安。 二是加強對庫區(qū)巡察檢查。物流中心加強對庫區(qū)巡察檢查力度，在重點時刻段，部門一把手領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊在各個庫區(qū)巡察檢查，劃分平安警戒區(qū)域，明確專人負(fù)責(zé)，確保了庫區(qū)平安。 三是值班期間的好做法和典型事跡層出不窮。各車間、部門在值班期間發(fā)揚了張煙人個性能吃苦、個性能戰(zhàn)斗、個性守紀(jì)律、個性講奉獻、個性講大局的張煙精神，公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，領(lǐng)先垂范，各級管理人

17、員起到模范帶頭作用，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性，體現(xiàn)出了許多好的做法和先進典型事跡。 二車間堅持每班對屋頂巡察不少于2次，個性是在除夕、初五、元宵節(jié)鞭炮燃放集中時刻段，值班員工金姝彬、張春生等同志，冒著寒冷，堅守在車間屋頂，待車間屋頂平安后才離開。 四車間在增加設(shè)備點檢次數(shù)，準(zhǔn)時調(diào)整設(shè)備運行狀態(tài)，保證動力能源的平安、穩(wěn)定、充分、相宜的供應(yīng)。 一、三車間、服務(wù)中心、物流中心、鉆石工貿(mào)值班人員根據(jù)部門值班方案，嚴(yán)格執(zhí)行巡察要求，主動增加重點部位巡察次數(shù)，體現(xiàn)出張煙員工愛廠如家的良好風(fēng)范。 我們在圓滿完成春節(jié)長假值班工作任務(wù)的同時，也要理性地熟悉到我們在詳細(xì)工作中還有薄弱環(huán)節(jié)、還存在一些問題。 1、

18、放假前個別部門對值班支配不細(xì)致。部門值班電話不正確、值班地點不明確，使用公司過時的消防報警電話，缺少值班平安巡察檢查資料、要求。 2、極個別值班人員平安觀念不強，沒有根據(jù)要求進行值班。除夕夜一車間油庫值班人員未按值班要求，擅自離崗，未將油庫操作間上鎖。 3、原料立體庫個別管路老化，巡察不到位，導(dǎo)致跑水。此次春節(jié)長假是公司歷史上春節(jié)休息時刻最長、值班參與人員最多的一次，值班工作任務(wù)的圓滿完成得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，得益于值班工作周密、細(xì)致的組織，得益于廣闊員工嚴(yán)格、仔細(xì)執(zhí)行值班各項規(guī)定，得益于逐級巡察檢查到位，為今后值班工作常態(tài)化奠定了較好的基礎(chǔ)。 公司各部門要以此次值班工作為契機，仔細(xì)總

19、結(jié)閱歷、細(xì)致查擺不足，將好的做法、好的典型，加以歸納、總結(jié)，構(gòu)成公司值班工作常態(tài)化機制，為20 xx年平安工作任務(wù)順當(dāng)實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。 春節(jié)值班工作總結(jié).二 我局嚴(yán)格根據(jù)市委、政府的總體部署和要求及局干部職工大會有關(guān)春節(jié)值班工作要求，各部門仔細(xì)部署節(jié)日期間的各項工作：加強平安生產(chǎn)訓(xùn)練和檢查;嚴(yán)格執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)帶班和職責(zé)追究等各項值班制度及要求，從春節(jié)期間值班記錄及每日督察狀況看，各單位人員支配部署合理，春節(jié)值班期間能夠堅守崗位，仔細(xì)履行職責(zé)，做好管理、巡查及來電來訪回復(fù)處理等工作，較好的保證了整個節(jié)日期間城區(qū)市容市貌總體狀況良好，現(xiàn)將20 xx年春節(jié)值班狀況總結(jié)如下： 一、高度重視 為確保春節(jié)

20、平安生產(chǎn)工作正常有序開展，對春節(jié)期間的平安生產(chǎn)工作進行了支配布置，成立了由村書記楊曉彤任組長，村長蘭志良任副組長，村兩委等相關(guān)工作人員為成員的平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)春節(jié)期間的平安生產(chǎn)工作。并要求各村組、各商家負(fù)責(zé)人高度重視，將春節(jié)期間的平安工作落到實處。 二、職責(zé)明確 針對春節(jié)期間各平安生產(chǎn)單位的詳細(xì)特點，分別要求各村組切實抓好春節(jié)期間的平安隱患排查整治工作，落實好值班人員及值班制度，訓(xùn)練村民群眾，做好平安防范，將職責(zé)落實到人。 三、嚴(yán)格值班備勤，切實做好各項應(yīng)急工作 春節(jié)期間我局嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)帶班值班制度，準(zhǔn)時把握局內(nèi)平安動態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急報告制度，發(fā)生事故，務(wù)必準(zhǔn)時、照實按程序報告并

21、啟動應(yīng)急預(yù)案，堅決處置。各單位、各部門支配職責(zé)心強，熟識狀況的同志在崗值班，重要部門值班崗位有專人堅守;值班人員能做到熟識值班工作流程，嫻熟操作各種值班設(shè)備設(shè)施，確保指揮聯(lián)絡(luò)暢通。 四、突發(fā)大事處置潛質(zhì)得到進一步加強 各單位、各部門節(jié)日期間仔細(xì)落實各項應(yīng)急處置措施，妥當(dāng)應(yīng)對處理各類突發(fā)大事。1月27日晚，蘇堤小區(qū)發(fā)生一齊精神病人肇事大事，各有關(guān)部門能夠準(zhǔn)時匯報并快速處理，最終得到了妥當(dāng)處置。 五、支配值班，保證信息靈通 春節(jié)期間，鎮(zhèn)黨委政府以及各單位各部門支配了值班人員，并要求當(dāng)班人員加強對車站、碼頭等重點平安區(qū)域的平安檢查，加強監(jiān)督，訂正違章;保證信息靈通，以便準(zhǔn)時處理突發(fā)大事，確保節(jié)日平安

22、。 六、全面總結(jié)春節(jié)值班工作 春節(jié)后，對春節(jié)期間的平安工作作了總結(jié)，對在節(jié)日期間平安工作做得好的單位和部門進行了表揚，對做得差的進行了批判指正。 級單位和部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視節(jié)日期間平安穩(wěn)定工作，各級值班值守人員能夠堅守崗位、盡職盡責(zé)，確保春節(jié)期間平安穩(wěn)定，使全區(qū)廣闊人民群眾度過一個平安、禮貌、有序、祥和的節(jié)日。 在20 xx年春節(jié)期間，在領(lǐng)導(dǎo)高度重視和管理處節(jié)前周密的工作支配下，使單位順當(dāng)?shù)亩冗^春節(jié)長假，設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)一切正常，平安消防方面未發(fā)生任何大事，各崗值班人員表現(xiàn)出了優(yōu)秀的敬業(yè)精神，使全大廈各業(yè)主度過了平安祥和的春節(jié)。 春節(jié)值班工作總結(jié).三 20 xx年春節(jié)期間，XX保安部全體員工在公司和

23、管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，主要從以下幾方面著手,深化開展工作. 一、節(jié)前的預(yù)備工作 節(jié)前主要做了以下的工作： 1、為了確保大廈在春節(jié)期間的平安管理，保障樓宇內(nèi)各公司的財產(chǎn)不受損失和侵害，保安部準(zhǔn)時召開春節(jié)治安、消防平安管理工作專題會議，將可能出現(xiàn)的平安隱患和突發(fā)大事一一擺到桌面，與各領(lǐng)班進行爭論，就可能會出現(xiàn)的平安隱患、突發(fā)大事拿出整改措施和處理看法，最終綜合各領(lǐng)班的看法和建議，分別制訂出XX20 xx年春節(jié)治安防范應(yīng)急方案和XX保安部應(yīng)急備勤小組.，并準(zhǔn)時組織部門人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過方案的制定和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在大家的心中樹立起劇烈的平安防范意識，及萬一遇到突發(fā)大事時，能夠敏捷、機靈、快速處理，將損失

24、降至最低。 2、為確保春節(jié)期間大廈的消防平安及住戶人身、財產(chǎn)平安，加強消防管理力度，由保安部組織，各領(lǐng)班帶隊，于20 xx年2月5日對大廈進行一次全面的消防大檢查，檢查的重點是樓宇各層走火通道是否暢通。在檢查前，召開動員會議，講清晰節(jié)日前進行消防平安檢查的重要性，對各小分組的檢查人員提出要求、檢查重點、留意事項，通過的分組方式分別對南、北塔進行逐層消防平安檢查。 3、針對大廈周邊的特別環(huán)境，加上自20 xx年2月1日至4日在大廈外圍連續(xù)發(fā)生幾起特地針對我們大廈辦公人員的搶包大事，為加強大廈周邊的平安管理，我親自到當(dāng)?shù)嘏沙鏊瑢⒔诖髲B周邊的治安狀況反映給派出所領(lǐng)導(dǎo)，懇求他們加派人手，多在我們大

25、廈的四周巡邏。同時，保安部制定出相應(yīng)的方案，杜絕不良大事的再次發(fā)生：每天在大廈公司員工上下班高峰期間，派出6名保安人員加班加點，身穿迷彩服，手配備警棍，在大廈的外圍區(qū)域來回巡邏，威懾不法分子，制止企圖對本大廈業(yè)戶不利的行為。該措施得到當(dāng)?shù)嘏沙鏊娜f(xié)作和公司黃總的支持。保安部自20 xx年4日至今實行方案以來，抓獲搶包歹徒兩人次。 4、為加強軍民合作，增進軍民友情，進一步加強大廈周邊的治安防范，合力搞好大廈周邊.治安。我部于20 xx年2月6日在公司z總的領(lǐng)導(dǎo)下，對省軍區(qū)警衛(wèi)連進行了春節(jié)慰問，從而促進了我司和友鄰單位省軍區(qū)警衛(wèi)連的溝通與合作。 二、節(jié)日期間的工作 節(jié)日期間主要做了以下的工作：

26、 1、加強值班人員的責(zé)任心，對部門全體人員提出值班要求，以最飽滿的熱忱和良好的精神面貌來對待工作，確保大廈的平安。 2、為營造保安部大集體的生活氛圍，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，2月8日晚上在保安部培訓(xùn)室進行20 xx年春節(jié)茶話會活動，活動預(yù)備了花生、瓜子和糖果。隊員有說有笑，邊吃糖果邊談天看節(jié)目，開快樂心過大年。 3、2月8日晚在進行完20 xx年春節(jié)茶話會活動后，部門組織各領(lǐng)班進行煮水餃活動，先將熱氣騰藤的水餃送到各崗位值班同事的手上，讓他們感覺到部門大家庭的暖和。 4、組織支配播放各賀歲片影碟。 5、為活躍部門員工的文體生活，2月14日由保安部組織籃球隊與沙河消防支隊進行友情賽，既加強了隊員的體

27、能素養(yǎng)，又增進了友鄰單位的友情。 6、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，保安部宿舍工程和綜合培訓(xùn)室也于春節(jié)假日期間基本完工，為了給員工供應(yīng)一個潔凈、舒適的住宿和學(xué)習(xí)環(huán)境，保安部在春節(jié)期間組織了全體人員進行宿舍內(nèi)務(wù)統(tǒng)一、培訓(xùn)室布置工作，并分別制定出等管理制度(制度的具體內(nèi)容見附件五)，從而使宿舍和培訓(xùn)室的管理有序、有效。 二、節(jié)后幾天的工作支配 1、隊員的收心工作。7天的春節(jié)長假，由于大廈樓宇內(nèi)各公司都基本放假，物管公司和管理處也相應(yīng)的只留下部分人員值班，這難免會讓隊員有放松的感覺和行為，節(jié)假日過后，全部的工作也走上正規(guī)，部門人員的收心工作必需要做。 2、協(xié)作銷售部，做好2月22日的春名活動升旗儀式。 3、連

28、續(xù)做好：每天在大廈公司員工上下班高峰期間，派出6名保安人員加班加點，身穿迷彩服，手配備警棍，在大廈的外圍區(qū)域來回巡邏，威懾不法分子，制止企圖對本大廈業(yè)戶不利的行為。 影城值班經(jīng)理工作總結(jié) 時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，你梳理過這段時間的工作嗎?將過去的成果匯合成一份工作總結(jié)吧。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“影城值班經(jīng)理工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 影城值班經(jīng)理工作總結(jié)一 轉(zhuǎn)瞬半年過去了，在xx影城這半年的工作中，通過對各崗位的學(xué)習(xí)，我們營運部的員工很快適應(yīng)了影城的運作程序，從以前沒接觸過影城運作的新手到現(xiàn)在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一

29、年中賜予我歷練的機會及工作上的指導(dǎo)，下面我對影城營運部近半年的工作狀況作如下匯報。 一、上半年工作簡潔分析 “管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、開心工作”是我們大家的宗旨。 我們營運部是一個綜合部門，結(jié)合場務(wù)、賣品、售票、放映四個崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。 回顧上半年的工作，我們影城也漸漸有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢，但通過大家的努力宣揚和推廣，漸漸有更多人熟識和了解我們xx影城。 1.在票房管理上，首先要做到熱忱、微笑、禮貌，為顧客供應(yīng)抱負(fù)、周到的專業(yè)服務(wù)，熟識影城每天的活動，更新影片新信息，準(zhǔn)時把握上崗前自身的儀表儀

30、容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推舉; 2.場務(wù)方面，場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項制度，熱忱指引、來訪接待，多巡廳、留意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客; 3.賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有肯定的銷售力量，要留意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點，核對庫存數(shù)量，供應(yīng)準(zhǔn)時，主動推舉，只要做好以上的各項工作，信任賣品部銷售額也會日益上升，態(tài)度第一，顧客至上; 4.放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、

31、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時間，影片要提前了解，做好預(yù)備，另外放映機的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。 二、工作心得 由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營運部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所以時刻留意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境，我開頭對服務(wù)工作有了更加深層的熟悉，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在xx影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學(xué)到的新學(xué)問和積累的閱歷很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。 三、下半年工作方案 為了更好的迎合市場的

32、變化和影城的進展，結(jié)合上半年的工作狀況，我們營運部將從以下方面開展工作： 1.努力提高自我學(xué)習(xí)力量，將學(xué)到的學(xué)問轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號召力; 2.在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處; 3.多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的問題，消退隱患; 4.通過營運部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團隊整體素養(yǎng)，樹立良好的影城形象。 四、自我總結(jié) 目前，我們xx影城在xx電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。 這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足

33、，需要在今后的日子里加以改進。 透視過去的六個月，對我來說有很大的收獲，成為xx影城的一名員工，我倍感傲慢和驕傲，通過加強自身的學(xué)習(xí)力量，使我熟悉到了工作中需要有更多的換位思索、需要理解和包涵、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也由于欠缺閱歷和方法有很多不足。 在下半年的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對待工作。 影城值班經(jīng)理工作總結(jié)二 日月的更替和季節(jié)的輪回始終按規(guī)律運轉(zhuǎn)著，任何力氣都阻擋不了，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間過去了，很快就要迎接新一年度的工作，在這里，我將回顧這一年的工作歷程，作為正陽星美國際影城特地

34、負(fù)責(zé)會員區(qū)的主管，我在工作上取得了肯定的成果，基本上完成了今年的既定目標(biāo)，為了更好的完成明年的工作，在提升影院營業(yè)額的基礎(chǔ)上提升自我價值，實現(xiàn)雙贏，特對今年的工作進行總結(jié)，我將分為四個方面進行總結(jié)： 第一、開拓創(chuàng)新進展新客戶 客戶量的多少是直接影響影院效益的關(guān)鍵因素，進展更多的新客戶是客戶經(jīng)理的職責(zé)所在，在20 xx年里，我運用多種方法進展了XX名新客戶，我主要實行了兩種方法吸引更多的顧客成為我們正陽星美國院影院的新客戶，首先在不同的節(jié)日辦理鉆卡會員，并贈送這些客戶的相應(yīng)的會員禮品，如 五一勞動節(jié)期間，有顧客辦理了會員卡，就贈送其5張xx元的2D電影券及美國隊長或蛛蛛俠模型，模型二選一; 為了

35、能夠吸引更多的客戶，在世界杯期間我們相機進行了送與足球相關(guān)禮品的活動，那價值xx元的2D電影券三張或者俱樂部足球吸引了XX名會員。 五周年店慶期間成為影院會員新客戶獲得了我們贈送的阿凡達遙控飛機一架，并且獲得了一張xx元的2D電影券; 圣誕節(jié)期間我們用贈送獅龍音響的方法，吸引了XX名新會員; 除了運用上面的方法吸引新的會員以外，我們還通過老會員介紹新會員的方法吸引了更多的新會員加入到我們會員區(qū)的隊伍當(dāng)中來，對于介紹新會員加入到會員區(qū)的老會員，為了表達我們的謝意，并且連續(xù)鞏固老客戶，進展新會員，我們贈送了價值160元的2D電影券兩張。 其次熱忱服務(wù)鞏固老客戶 鞏固老客戶是使影院獲得可持續(xù)性進展的

36、基礎(chǔ)，由于老客戶對影院有了肯定的感情，能夠提高影院的美譽度，擴大影院在周邊社區(qū)的影響，有利于吸引更多的會員加入，同時還能夠增加影院的效益，因此，我們實行了熱忱服務(wù)的方式鞏固老客戶。 首先我們在會員區(qū)增加了鮮榨果汁、咖啡、小吃以及其他一些飲品，便利會員在欣賞電影期間購買; 為了給會員供應(yīng)舒適、休閑的休息，我們在休息區(qū)增加了時尚雜志和最新的影訊雜志，假如會員看書久了，我們會適時地、相機地給他們送上一杯水，讓會員享受到我們溫馨愛護的服務(wù).我們會定期給 會員們發(fā)送短信進行新片推舉，也會定期向會員發(fā)送短信，提示他們近期可以用積分兌換哪些禮品。這不但提高了會員區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，而且還提高了影院的美譽度，鞏固和

37、吸引了更多的客戶; 開展了多次會員活動，如圣誕節(jié)我們?yōu)闀T供應(yīng)了抽獎活動，對中獎的客戶我們已經(jīng)打電話通知他們到影城領(lǐng)取了獎品。12月24號平安夜，我們影城為會員供應(yīng)了特別劃算的圣誕大餐。大家團聚一堂，吃得開快樂心，這一個平安夜過得熱喧鬧鬧，紅紅火火，會員專區(qū)開展的這項互動活動受到了新老客戶的全都好評! 第三、今昔對比查找優(yōu)勢與不足 與去年相比我們會員專區(qū)的收獲比去年增加了好多，下面將列舉下表把今年與去年的成果進行對比。 影城值班經(jīng)理工作總結(jié)三 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間來到中影已經(jīng)四個月了?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱忱的關(guān)心無不歷歷在懷。公司賜予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足

38、寶貴。我定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，熟識一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡潔的個人總結(jié)。 一、工作學(xué)習(xí) 1.票房學(xué)習(xí) 剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)賜予的第一項任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟識并敏捷運用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕賜予我許多關(guān)心，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立即就問，不熟識的操作我總會主動喊xx監(jiān)督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆登記來，漸漸琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了。在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，自己感覺也很享受買票的過程。 2.賣品學(xué)習(xí) 相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系

39、統(tǒng)操作，更多的還有反映力量，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很愿意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教育下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的熟悉并嫻熟把握了賣品工作的基本流程。 3.場務(wù)學(xué)習(xí) 場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開頭的，漸漸深化，3d眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要敏捷。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的把握的，只能是多看，多聽，多想漸漸總牢固踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作閱歷道路。 4.機房學(xué)習(xí) 機房與其它崗位性質(zhì)又不盡

40、相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟識放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡潔的機器故障，了解和熟識放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理;其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡潔，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持親密聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化;第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去把握并自己嫻熟的操tms系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細(xì)心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。 5.值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí) 假如將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場

41、務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢?怎么能做到這第一層樓的牢固美觀而且不失風(fēng)格呢?我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教育，該有的重點和細(xì)節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是仔細(xì)學(xué)習(xí)，許多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不肯定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通溝通中隨機應(yīng)變力量和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)受，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素養(yǎng)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些

42、頭疼;二是我是新接觸影城這一行業(yè)，遇到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清楚的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去躲避，而是樂觀的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的;多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通溝通的;多想，想我在這種狀況下該去解決問題，換位思索顧客此時的心情;多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想。總結(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己遇到這些狀況該怎么去處理，慢慢的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些力

43、量天賦很重要，但我更信任閱歷和實踐。 6.市場部學(xué)習(xí) 市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣揚手段達到肯定的宣揚效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個將來影城負(fù)責(zé)人必需有的基本素養(yǎng)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開頭的時候還是有許多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，xx姐只是粗略的講個也許，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開頭排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特殊的傷腦筋。好在漸漸還

44、是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去把握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度;其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會;再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣揚的主要渠道和手段;最終是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給xx，當(dāng)然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程把握并嫻熟了排片操作和各種報表的制作，獨立分析四周競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。 二、心得體會 1.

45、適應(yīng)本職工作 我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后始終從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會有許多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開頭，從無到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時候，剛開頭遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的過程，我熟識了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜愛上了這份工作，開頭把自己的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服

46、務(wù)的對象群體也是非富即貴，素養(yǎng)高?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能熬煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想方法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最終是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會樂觀去參與。 2.個人的心態(tài) 入職之前，自己還擔(dān)憂我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信念，而是擔(dān)憂自己會辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所

47、以我的確是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié);仔細(xì)記錄下每個重點;不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上查找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思索消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下假如我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。“細(xì)節(jié)打算成敗，態(tài)度打算高度”我始終把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚

48、的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。 三、工作中發(fā)覺的問題 （一）營運部 1.員工服務(wù)意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)當(dāng)讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上絢爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應(yīng)當(dāng)和聘請渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。 2.員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆談天，對客服務(wù)上很散漫，不樂觀。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些

49、都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工;領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批判指正;后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。 3.賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，掌握不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。 （二）

50、市場部 1.競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理閱歷，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位;中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深化市場主體;我們地處高校城的中心地段，被十幾所高校環(huán)繞，有良好的區(qū)位因素;又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通特別便利，商圈輻射范圍大。 2.競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好;就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素養(yǎng)較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場! 3.面臨的機會：我們有服務(wù)獨特的客戶

51、群體高校生群體，隨著電影事業(yè)的進展和高校生消費觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代高校生一種比較時髦的消費習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的;影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突出的問題;戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速進展，消費需求的復(fù)雜化和消費形式的多樣化，我們影城準(zhǔn)時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源的快速共享，為消費群體供應(yīng)了更為便利快捷的消費渠道。 4.面臨的威逼：強勢競爭者的進入，馬群的幸福藍海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們共享仙林高校城這塊大蛋糕;我們在今年

52、票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后進展是否會遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。 四、新的一年自己需要提升改進的地方 1.不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個崗位都有機會去熟識，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。學(xué)問是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么簡單的，所以總是感覺時間不夠用，不足以了解熟識整個影城的運作，怕自己來不及預(yù)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過學(xué)問技能來武裝自己，厚積薄發(fā)! 2.討論自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必需跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站(星

53、美官網(wǎng))雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊爭論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的大事及進展?fàn)顩r。 3.提高溝通技巧：在許多狀況下，我不情愿找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題?？膳庐a(chǎn)生沖突讓人承受不了!在20 xx年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不可怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。 4.更樂觀努力，更聰慧的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰慧的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的力量，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰慧的工作是指我怎么樣更加合理的

54、支配員工，提高員工的樂觀性，打破工作界限，按工作流程辦事。 5.看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清晰的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充分可以準(zhǔn)時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊急而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。 6.適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)覺問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機會，能在實踐中不斷的發(fā)覺新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的方法。 五、展望 20 xx年里我更多的心存感謝。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生突然間似乎失去了方向，我開頭迷失自我。來

55、到中影面試的時候我并沒有報很大盼望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這份工作對于我來說是彌足寶貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱忱關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我肯定會把自己所學(xué)的學(xué)問技能應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，努力充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。 酒店值班經(jīng)理工作總結(jié) 總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店值班經(jīng)理工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店值班經(jīng)理工作總結(jié)一 從二月份升為值班經(jīng)理以來我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任

56、感與使命感日益增加。從一月份開會董事長強調(diào)了xx年是企業(yè)文化年，我們謹(jǐn)記董事長每次開會的內(nèi)容，把企業(yè)文化的每一條都用到我們的工作中，付出在行動上。 在這半年中我們勝利的舉辦了技能大賽，又在董事長你好，家人這簡潔的幾個字中感到了與客人之間的親切感。 一個企業(yè)盈利是第一目標(biāo)，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章，在工作中協(xié)作店長把前臺管理好，熱忱接待，賬務(wù)清楚，督導(dǎo)收銀員的工作，不斷加強學(xué)習(xí)，提高我們的工作力量。 一、前臺接待 前臺是酒店的形象窗口，嚴(yán)格要求儀容儀表，不僅是對客人的敬重也代表酒店的形象，接待服務(wù)作為工作重點，仔細(xì)做好預(yù)定，通過合理排房，提高入住率，熱忱滿足的服務(wù)，接待好

57、每一位客人，每一個團隊，留住到酒店的每一位客人。并能感覺到我們的服務(wù)宗旨，入住好如家享受如家的感覺。 接待團隊是文化路店的一大特色，團隊接待不好會造成很大影響，所以我們對團隊接待仔細(xì)負(fù)責(zé)，每次依據(jù)店長下達的團隊接待通知單，提前掌握房態(tài)，準(zhǔn)時告知預(yù)定中心近期的房態(tài)狀況，合理排房。讓團隊客人入住滿足。 值班經(jīng)理是承上啟下的作用，協(xié)作和執(zhí)行店長交代的其他工作。 二、班組管理 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高前臺的接待力量，特殊是新員工的培訓(xùn)，在日常工作中我們留意到新員工操作過程中服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但敏捷性的服務(wù)相對缺乏，今年我部門嚴(yán)格根據(jù)年培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)，并分階段對新員工進行進行考核，同時加強崗上實際操作培訓(xùn)

58、，使前臺能夠?qū)W以致用，遇到大型接待任務(wù)，我們盡量用最短的時間給客人登記入住，包括整個行之有效的報道流程及與會務(wù)組之間的協(xié)作，前廳部的全部人員都知道只有不斷地充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)，發(fā)覺問題反饋信息，共同協(xié)商準(zhǔn)時調(diào)整，以達到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 三、加強自我學(xué)習(xí) 身為前臺的一名值班經(jīng)理，我首先致力于自身素養(yǎng)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲勝利”，也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的.成敗。所以我時時嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。 同時注意培育自己的觀擦力量，由于在我看來，做為一名前臺人員，必需擁有敏捷的頭腦和敏銳的洞察力，

59、在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常得用休息的時間，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都樂觀參與，通過加強自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體力量。在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性;營銷力度不夠，營銷意識欠缺;節(jié)能降耗有待加強。 下半年的工作有以下主要方案： 1、連續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。 2、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性。 3、“硬件”不足“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。 4、加強營銷宣揚。 5、加大節(jié)省能耗，防火防盜等平安防范工作。 酒店值班經(jīng)理工作總結(jié)二 xxxx年即將度過，我們布滿信念地迎

60、來xxxx年。過去的一年,是促進酒店“平安、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為抱負(fù)的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 在這一年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項： 1、工作表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠仔細(xì)貫徹酒店經(jīng)營方針政策，通過報紙、雜志、書籍樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專業(yè)學(xué)問;遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。