（中職）移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)第二版教案：項(xiàng)目三

1、（中職）移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)第二版教案：項(xiàng)目三（中職）移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)第二版教案：項(xiàng)目三（中職）移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)第二版教案：項(xiàng)目三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 課程教案3授課教師班級(jí)學(xué)時(shí)8授課日期主題或任務(wù)項(xiàng)目三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研與分析課型專業(yè)課授課地點(diǎn)多媒體教室教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的差異，掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的基本方法和技能。【技能目標(biāo)】能夠利用互聯(lián)網(wǎng)有效地開展直接調(diào)研和間接調(diào)研?！旧鐣?huì)目標(biāo)】提高信息搜索能力、分析歸納能力。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.熟悉網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的一般過程。2.制訂網(wǎng)上調(diào)研計(jì)劃。3.設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問卷。4.利用搜索引擎、電子郵件、在線問卷、網(wǎng)站等平臺(tái)與工具實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。5.撰寫網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。重點(diǎn)難點(diǎn)

2、重點(diǎn)：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的一般過程難點(diǎn)：設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問卷。教學(xué)方法理論講授 小組討論 項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)驅(qū)動(dòng) 參觀教學(xué) 模擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn) 演示教學(xué) 其他 素材資源文本素材實(shí)物展示PPT幻燈片音頻素材視頻素材動(dòng)畫素材圖形/圖像素材網(wǎng)絡(luò)資源其他教學(xué)設(shè)計(jì)任務(wù)一：網(wǎng)絡(luò)上午信息收集整理（4學(xué)時(shí)）【任務(wù)情境】班主任要求每一位電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)必須要在淘寶上開設(shè)自己的網(wǎng)店,珊珊同學(xué)經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與籌備之后,她決定與本班其他三名同學(xué)開設(shè)一家面向高中校園女生的網(wǎng)店,一來可以利用自身的朋友圈與校園渠道推廣網(wǎng)店,二來學(xué)生消費(fèi)品的進(jìn)貨成本低,團(tuán)隊(duì)也能承擔(dān)開店的初期費(fèi)用。但是從哪里進(jìn)貨、什么商品受同學(xué)們的歡迎,這些問題還需要進(jìn)

3、行實(shí)際調(diào)查才能知道。因此,珊珊選擇了利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展網(wǎng)上調(diào)研?！景咐龑?dǎo)入】姿美堂化妝品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析：根據(jù)姿美堂的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析得出，在核心用戶中：(1)抗衰老和美白淡斑產(chǎn)品的需求量最大。(2)小包裝產(chǎn)品更受歡迎。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,姿美堂修正了產(chǎn)品研發(fā)方向,新品開發(fā)預(yù)售和上市均贏得了消費(fèi)者的青睞?！局R(shí)講授】什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法與工具網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研網(wǎng)上觀察法專題討論法在線問卷法網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研利用搜索引擎查找資料訪問相關(guān)網(wǎng)站搜集資料利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟制定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)確定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象制定調(diào)研計(jì)劃搜集、整理信

4、息分析信息提交報(bào)告【課堂活動(dòng)】要求學(xué)生設(shè)計(jì)好調(diào)研方案等，利用淘寶、百度、1688、學(xué)生論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展有關(guān)學(xué)生開店的網(wǎng)上調(diào)研活動(dòng),收集與整理有關(guān)開店的信息。內(nèi)容與步驟：1.制訂調(diào)研計(jì)劃將學(xué)生分為34人一組,進(jìn)行510分鐘的交流,主要讓學(xué)生溝通開店的目的與策略,交談結(jié)束后,教師要求每組推選出一名組長(zhǎng)簡(jiǎn)要闡述團(tuán)隊(duì)的意見,然后布置開店前的準(zhǔn)備工作:制訂網(wǎng)店的調(diào)研計(jì)劃,利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集整理相關(guān)的信息。2.調(diào)研計(jì)劃模板(1)調(diào)研目的。(2)調(diào)研目標(biāo)及內(nèi)容。(3)調(diào)研對(duì)象。(4)調(diào)研步驟。(5)調(diào)研方法。(6)調(diào)研小組及分工。3.網(wǎng)店信息收集與整理(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象分析。網(wǎng)店的消費(fèi)者:通過淘寶、美麗

5、說、微博、百度等平臺(tái)和了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店擬經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的關(guān)注信息。競(jìng)爭(zhēng)者:分析相關(guān)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)信息,團(tuán)隊(duì)成員可以準(zhǔn)確把握本網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),并及時(shí)制定營(yíng)銷策略。市場(chǎng)狀況:確定網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品及目標(biāo)市場(chǎng)。(2)優(yōu)劣勢(shì)分析。利用SWOT分析法對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行客觀分析。SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法或優(yōu)劣勢(shì)分析法,用來確定自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Strength)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)和威脅(Threat),從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來。SWOT分析模型見表32。表32SWOT分析模型優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的架構(gòu)應(yīng)是精簡(jiǎn)、高效

6、,能在極短的時(shí)間及途徑內(nèi),獲取最需要的資源,同時(shí)優(yōu)化成最佳信息,根據(jù)提煉的信息做出決策,開拓市場(chǎng),因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道必須具有“短、平、快”的特點(diǎn)。(4)確定貨源。通過調(diào)研初步擬定進(jìn)貨渠道及網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的商品,并說明理由。任務(wù)二 設(shè)計(jì)在線調(diào)查問卷（2學(xué)時(shí)）【任務(wù)情境】設(shè)計(jì)一份合理的調(diào)查問卷與選擇合適的調(diào)研方法與平臺(tái),是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵,珊珊同學(xué)與她的團(tuán)隊(duì)在老師的指導(dǎo)下,開始了問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)布的工作?！景咐龑?dǎo)入】英特爾軟件學(xué)院在線調(diào)查分析：英特爾軟件學(xué)院的市場(chǎng)調(diào)研問卷簡(jiǎn)單明了,設(shè)計(jì)目的明確,通過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法獲取軟件學(xué)院訪問對(duì)象的信息,通過了解訪問的信息可以深入分析消息傳播的渠道、訪客的興

7、趣和愛好、人們?cè)敢饨蛹{的互動(dòng)形式等。通過以上的信息,英特爾軟件學(xué)院也更容易把握自身的條件,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)供應(yīng)的多余和空白,提高自身的服務(wù)質(zhì)量和信息的全面性?！局R(shí)鏈接】在線調(diào)查表制作步驟事前準(zhǔn)備：調(diào)查目的的確認(rèn)與明確化調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)：決定調(diào)查項(xiàng)目和體溫項(xiàng)目；設(shè)定問題項(xiàng)目的制作；提問的順序；進(jìn)行預(yù)備測(cè)試。事后的檢查：調(diào)查問卷的完成在線調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)及注意事項(xiàng)在線調(diào)查問卷的內(nèi)容構(gòu)成盡可能地多吸引網(wǎng)民參與調(diào)查必須公布保護(hù)個(gè)人信息生命案例分析：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)例Yahoo的用戶分析調(diào)研分析：Yahoo的用戶分析調(diào)研的成功經(jīng)驗(yàn)是:(1)科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。(2)盡量減少無效問卷。(3)吸引盡可能多的人參與調(diào)查。(

8、4)選擇將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查外包給專業(yè)的第三方公司。三、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)1、調(diào)查問題的類型2、確定問題的措辭【課堂活動(dòng)】1、利用問卷星制作一份學(xué)生網(wǎng)店的調(diào)查問卷,并通過各種在線交流工具邀請(qǐng)目標(biāo)客戶參與調(diào)查,為網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據(jù)。2、活動(dòng)內(nèi)容與步驟1）登錄問卷星(),注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),參考網(wǎng)站幫助文件設(shè)計(jì)以下問卷并發(fā)布。2.討論制定本團(tuán)隊(duì)擬經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的調(diào)研問卷。任務(wù)三：撰寫調(diào)研報(bào)告（2學(xué)時(shí)）【任務(wù)情境】珊珊同學(xué)通過前期的項(xiàng)目調(diào)研,成功收集了大量的反饋信息,在進(jìn)一步明確開店計(jì)劃之前,珊珊同學(xué)還要就調(diào)研的結(jié)果與她的團(tuán)隊(duì)做市場(chǎng)分析。為此,珊珊同學(xué)需要從調(diào)研數(shù)據(jù)中找到客戶的消費(fèi)需求、行為習(xí)慣等有效的信息,并

9、要在老師的指導(dǎo)下做一份合理的分析報(bào)告?！景咐龑?dǎo)入】上海家化網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化研究的成功案例分析：通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,上海家化進(jìn)一步了解到了消費(fèi)者對(duì)頁(yè)面不滿的具體原因。（1）網(wǎng)站內(nèi)容不夠全面（2）信息更新不夠及時(shí)結(jié)合調(diào)查結(jié)果,上海家化制定了如下的提升方案:(1)品牌大家族:板塊中對(duì)新產(chǎn)品或拳頭產(chǎn)品的宣傳介紹需要更加突出和詳細(xì)。(2)新聞中心:信息時(shí)效性有待提高。(3)會(huì)員俱樂部:板塊中內(nèi)容、功能和互動(dòng)性比較缺乏,不夠有吸引力。建議在該版中提供會(huì)員交流和討論的空間。(4)招賢納士: 校園招聘部分需要增加內(nèi)容。同時(shí)建議增加職位申請(qǐng)功能,方便應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷給人力資源管理部門。網(wǎng)站改版后,用戶的體驗(yàn)和滿意度均有

10、了顯著的提升。【知識(shí)鏈接】市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告結(jié)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)主要包括:題目、內(nèi)容提要、緒言(調(diào)研報(bào)告的目的)、主要的結(jié)論(一系列簡(jiǎn)短的陳述)、調(diào)研采用的詳細(xì)細(xì)節(jié)、調(diào)研結(jié)果(正文、表格、圖表)、調(diào)研結(jié)果小結(jié)、總的結(jié)論和建議、參考資料、附錄。二、調(diào)研報(bào)告的寫作要領(lǐng)撰寫調(diào)研報(bào)告須把握以下要領(lǐng):(1)要做好調(diào)查研究的前期工作。(2)要實(shí)事求是,尊重客觀事實(shí)。(3)要中心突出,條理清楚。三、調(diào)研報(bào)告的基本要求撰寫調(diào)研報(bào)告有如下要求:調(diào)研報(bào)告力求客觀真實(shí)、實(shí)事求是。調(diào)研報(bào)告要做到調(diào)查資料和觀點(diǎn)相統(tǒng)一。調(diào)研報(bào)告要突出市場(chǎng)調(diào)研的目的。調(diào)研報(bào)告的語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、易懂?！菊n堂活動(dòng)】1、活動(dòng)目的根據(jù)網(wǎng)店調(diào)研問卷的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù),撰寫本組網(wǎng)店開店前的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2、活動(dòng)內(nèi)容與步驟（1）分析調(diào)研數(shù)據(jù)將問卷星后臺(tái)對(duì)問題的單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表格,以便對(duì)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步分析。（2）撰寫調(diào)研報(bào)告按調(diào)研報(bào)告格式要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后撰寫網(wǎng)店調(diào)研報(bào)告,小組對(duì)報(bào)告進(jìn)行討論,初步擬定網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略。【課