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文檔簡介
1、第6頁共6頁2022年家政服務(wù)公司管理制度方案1、每個員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。2、公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項收費標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。3、搬運過程當(dāng)中,搬運工人應(yīng)服從班組長指揮,協(xié)調(diào)一致。4、對待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財物。愛護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。5、對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。6、不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。7、干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財物,對客戶物品做到不丟、不損。
2、8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價。10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項章程制度,共同維護(hù)公司對外形象。附1:家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動的服務(wù)意識;周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。2、家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:A、接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具,盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時進(jìn)行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說明原因。B、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時,應(yīng)注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,按門鈴
3、的時間要適當(dāng),不宜長時間按鈴,扣門節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后,首先禮貌地自我介紹,語言模式為:“我是_家政服務(wù)工作人員_,先生(小姐、太太)您處需要提供的_家政服務(wù),是否可以進(jìn)行?!辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后,方可進(jìn)行登門服務(wù)。C、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。D、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時,不可吸煙、吃零食或互相說笑,對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。E、進(jìn)行家政服務(wù)時,應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報,
4、工作完畢后及時給予清掃干凈。F、進(jìn)行有償維修服務(wù)時,要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預(yù)算工時,應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標(biāo)準(zhǔn)及報價根據(jù)。G、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求,如在報價收費時,業(yè)主有疑問,出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題,不可強行收取,應(yīng)及時向管理處匯報,由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。H、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。I、進(jìn)行家政服務(wù)時,要使用文明禮貌用語,注意公司形象,對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見,并記錄在工作任務(wù)聯(lián)系單上.附2:開辦家政公司步驟一、注冊公司:由工商局受理。在證件齊全完備的情況下,_個月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照,花費_
5、元以內(nèi)。_名稱核準(zhǔn):將公司名稱報工商局核準(zhǔn);2.提供證明:法人代表身份證、股東身份證(公司必須有兩個以上股東,股東中必須有一個擁有暫住證);擬作辦公用的房屋租賃合同(房屋類別應(yīng)為商住樓或?qū)懽謽?,租賃期限至少_年);3.注冊資金:家政公司屬于服務(wù)類公司,注冊資金_萬元(注冊資金存入公司賬戶,執(zhí)照辦好后即可動用);4.出具驗資報告:由會計師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗資報告(會計師事務(wù)所收取費用_元左5.領(lǐng)取執(zhí)照:執(zhí)照工本費_元(一個正本_元,一個副本_元);二、憑營業(yè)執(zhí)照到深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機構(gòu)代碼證。2022年家政服務(wù)公司管理制度方案(二)根據(jù)_部、財政部、中華全國總工會關(guān)于實施“家政
6、服務(wù)工程”_要求,為推進(jìn)我省家政服務(wù)工程建設(shè),進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展,擴大家政服務(wù)消費,結(jié)合我省實際,特制定如下實施方案:一、指導(dǎo)思想和工作原則以黨的_為指導(dǎo),深入貫徹_,認(rèn)真落實_搞活流通擴大消費的各項政策措施。以服務(wù)民生、擴大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟、吸納就業(yè)為宗旨,堅持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會多方參與,促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則,實現(xiàn)“財政政策引導(dǎo),商務(wù)_資源,工會打造平臺,家政拓展就業(yè),促進(jìn)社會發(fā)展?!倍⒐ぷ髂繕?biāo)從_年開始,通過實施技能培訓(xùn)等措施,每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù),逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。_年計劃全省扶持_名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)
7、民工從事家政服務(wù),建立_個家政服務(wù)培訓(xùn)基地。三、培訓(xùn)對象、內(nèi)容及方式(一)培訓(xùn)對象。男性年齡_周歲以上、_周歲以下,女性年齡_周歲以上、_周歲以下,身體健康,準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。(二)培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會知識、自然科學(xué)知識、醫(yī)療保健知識、職業(yè)道德基本知識及專項技能等。培訓(xùn)時數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱(見附件)。(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。四、實施步驟(一)確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會培訓(xùn)機構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位,可在_月_日以前向所在市級_部門提出申請,市級_部門會同財政、工
8、會部門按照公平、公正的原則,對申請單位資格進(jìn)行_,并向省級商務(wù)、財政、工會部門推薦。省級商務(wù)、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位,報_部、財政部、全國總工會備案,并向社會公布。、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件。()有法定的辦學(xué)資質(zhì),有_年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗;()有_名以上具有專業(yè)資格教師,不少于_平方米的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施,年培訓(xùn)能力在_人以上;()有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動化辦公設(shè)備;()能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案,并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件。()具有獨立法人資格,能夠自主招收員工;()有實施
9、培訓(xùn)師資、場地、設(shè)備設(shè)施,有不少于_人次的培訓(xùn)經(jīng)驗;()能夠為所培訓(xùn)人員安排就業(yè),有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力;()能與家政服務(wù)員簽訂勞動合同或勞務(wù)合同,建立專門檔案。(二)_開展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機構(gòu)_月_日開始_開展培訓(xùn)工作。一是由工會培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè),可將用工需求報當(dāng)?shù)豞部門(或其委托的有關(guān)機構(gòu),下同)并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后,委托地方工會_進(jìn)行人員招募,由確定的工會培訓(xùn)機構(gòu)按家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱(見附件)_培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場需求自主招收員工,到當(dāng)?shù)豞部門登記備案,依托自身資源,按照家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱_培訓(xùn)。(三)_驗收和就業(yè)。工會培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員,考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收(具體驗收標(biāo)準(zhǔn)另文發(fā)布,下同)后,由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員,考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收后,由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)(一)中央財政對家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費予以全額補助。按照培訓(xùn)大綱在指定機構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的,經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收合格,均可享受補貼政策。(二)培訓(xùn)經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人_元。六、補貼資金的申報及下達(dá)程序(一)補貼資金的申報。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后_日內(nèi)持有關(guān)材
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