職場禮儀與技巧-面試篇課件

1、職場禮儀與技巧面試篇面試是一個非常重要的過程，有些大學(xué)生在這個過程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求職中因小失大，達(dá)不到成功。在求職過程中注意了以下基本禮儀和技巧，才能達(dá)到事半功倍，增強(qiáng)面試的有效性。 應(yīng)屆生面試禮儀注意事項一：外表著裝1、著裝只有一點(diǎn)要求：干凈整潔，讓人感到青春的氣息。2、一般要身穿正裝，但也要根據(jù)應(yīng)聘職位變化，如應(yīng)聘需要創(chuàng)新的職位（如廣告設(shè)計），著裝相對前衛(wèi)一點(diǎn)、有個性一點(diǎn)也沒有關(guān)系。對男生而言，深色西裝，再配上白色襯衣，打上款式簡潔的領(lǐng)帶，適合任何面試場合。女生的服裝和男同學(xué)相比，有更多的選擇，但著裝大方、自然仍然是最好的選擇。深色或者中性色的套裝，配上半高跟的輕便

2、鞋子，但也要注意太高太細(xì)的高跟鞋在面試的時候并不是很適合，發(fā)型最好不要太張揚(yáng)，同時女生可以稍微畫下淡妝，切忌濃妝艷抹，香氣四射。當(dāng)然，如果應(yīng)聘的是藝術(shù)類或運(yùn)動類氣質(zhì)，這時一身休閑、隨意的打扮，反而能起到意想不到的效果。 3、注意三色原則：全身上下衣物包括包包的顏色、頭發(fā)的顏色（染色）不要超過三種；飾品包括眼鏡、手表不要超過三種。4、面試前洗頭、修剪指甲、擦拭皮鞋等。應(yīng)屆生面試禮儀注意事項一：外表著裝應(yīng)屆生面試禮儀注意事項一：外表著裝應(yīng)屆生面試禮儀注意事項二：基礎(chǔ)禮貌1、提前5-10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以示誠意，給對方信任感。2、一定要把手機(jī)關(guān)閉。如果在面試過程中出現(xiàn)沒有意料到的尷尬局面，在面試結(jié)

3、束后一定要向面試者表達(dá)歉意。3、先敲門再進(jìn)門，開關(guān)門動作要輕，以從容、自然為好；見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w；用人單位請你坐下時再坐并道聲“謝謝”；坐下后保持良好體態(tài)，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。4、主動遞交自己的簡歷，遞交的時候注意兩點(diǎn)：一是雙手遞上以示尊重，二是注意紙面的朝向，正向?qū)χ嬖嚬俣皇钦驅(qū)χ约骸?、交談時要稱呼恰當(dāng)，語言得體，面帶微笑；注視時要平視或凝視，并與面試官始終保持目光接觸，這樣會顯得自信很多。6、面試結(jié)束時微笑起立、道謝、告別，并將坐椅輕手推至原位置。一般無須主動伸手握別，不可主動向?qū)Ψ揭?lián)系方式。不要去詢問自己的面試表現(xiàn)，

4、這樣的行為顯得很不自信。 24小時之內(nèi)發(fā)出書面感謝信。應(yīng)屆生面試禮儀注意事項三：儀態(tài)動作應(yīng)屆生面試禮儀注意事項三：儀態(tài)動作應(yīng)屆生面試技巧注意事項一：語言運(yùn)用的技巧1、交談時要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。2、語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。自我介紹時，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。兩人面談且距離較近時聲音不宜過大，群體面試而且場地開闊時聲音不宜過小，以每個用人單位都能聽清你的講話為原則。3、語言要含蓄、機(jī)智、幽默。說話時除了表達(dá)清晰以外，適當(dāng)?shù)臅r候可以插進(jìn)幽默的語言，使談話增加輕松愉快的氣氛，也

5、會展示自己的優(yōu)越氣質(zhì)和從容風(fēng)度。尤其是當(dāng)遇到難以回答的問題時，機(jī)智幽默地語言會顯示自己的聰明智慧，有助于化險為夷，并給人以良好的印象。4、注意聽者的反應(yīng)。比如，聽者心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣；聽者皺眉擺頭可能表示自己言語有不當(dāng)之處。根據(jù)對方的這些反應(yīng)，就要適時地調(diào)整自己的語言、語調(diào)、語氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。應(yīng)屆生面試技巧注意事項二：回答問題的技巧 1、把握重點(diǎn)，簡捷明了，條理清楚，有理有據(jù)。回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。否則，長篇大論，會讓人不得要領(lǐng)。2、講清原委，避免抽象。切不可簡單地僅以“是”和“否”作答。應(yīng)針對所提問題

6、的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委，過于抽象的回答，往往不會給主試者留下具體的印象。3、確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問。如果對用人單位提出的問題，一時摸不到邊際以致不知從何答起時，可將問題復(fù)述一遍，并先談自己對這一問題的理解，請教對方以確認(rèn)內(nèi)容。4、有個人見解，有個人特色。用人單位會把相同的問題問若干遍，類似的回答也要聽若干遍。只有具有獨(dú)到的個人見解和個人特色的回答，才會引起對方的興趣和注意。5、知之為知之，不知為不知。遇到自己不懂的問題時，默不作聲，牽強(qiáng)附會均不足取，誠懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處反倒會贏得主試者的信任和好感。應(yīng)屆生面試技巧注意事項三：常見問題回答的技巧（1）1、

7、接聽面試電話的技巧：當(dāng)你的簡歷得到用人單位的認(rèn)可后,通常情況下通知面試都是采取電話方式。很多公司的面試就是從電話通知開始,而不是等你來了公司后才開始。所以接聽電話也是需要非常注意的。當(dāng)來電話時如果你不方便回答對方的問題或詢問相關(guān)事項，或者說坐車有噪音干擾，則應(yīng)及早說明“對不起，我正在有事或聽不清楚，能不能換個時間給您打電話？”等等，對方會通情達(dá)理地處理。當(dāng)你能坦然放松地與對方進(jìn)行電話交談時，應(yīng)該要對單位名稱、招聘崗位等有所印象。若是你不大想去或其招聘條件沒有說清楚的單位，可以在答應(yīng)面試前問及諸如面試方式、職位、培訓(xùn)等問題，并作出是否面試的選擇；若在接電話前已有了新的工作選擇，則應(yīng)及時告訴對方，

8、若決定接受面試，則詳細(xì)詢問對方面試時間、地點(diǎn)、如何方便快捷到達(dá)、聯(lián)系人、所需時間（從中可以判斷對方對你的興趣程度）、所需攜帶材料等情況，也可索要對方的辦公電話號碼，以便路途迷失方向時及面試后聯(lián)系。結(jié)束電話之前，一定要感謝對方來電話，顯示你的職業(yè)修養(yǎng)。 應(yīng)屆生面試技巧注意事項三：常見問題回答的技巧（3）3、你優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？這些優(yōu)缺點(diǎn)對的業(yè)績會有什么樣的影響？ 分析：這兩個問題的其實(shí)并不在于你是否能認(rèn)真地看待自己的長處，也不在于你是否能正確認(rèn)識自己的弱點(diǎn)。記住，你的回答不僅是向主考官說明你的優(yōu)勢和劣勢，也能在總體上表現(xiàn)你的價值觀和對自身價值的看法。如果你能通過簡單講述一個故事來加以說明，那

9、么能給主考官更深刻的印象。但可能的危險就是主考官可能圍繞你的故事展開問答，所以事先需要有所準(zhǔn)備。 正確回答（例子）：我相信我最大的優(yōu)點(diǎn)是分析能力和洞察力比較強(qiáng)，比如說某某事件中我是怎么處理的,從而獲得什么成效。我最大的缺點(diǎn)是，對不積極進(jìn)取做事情拖拉的人，可能缺乏足夠的耐心。我相信我的在某些方面的才能可以幫助企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且有時候，我處理復(fù)雜問題的能力和感染力也能影響我的同事。 評論：這個回答做到了“一箭三雕”。首先，它確實(shí)表明了求職者的優(yōu)點(diǎn)。其次，它所表達(dá)的缺點(diǎn)實(shí)際上很容易被理解為優(yōu)點(diǎn)。最后，它指出了求職者的優(yōu)缺點(diǎn)對企業(yè)和其他員工的幫助。應(yīng)屆生面試技巧注意事項三：常見問題回答的技巧（4

10、）4、你在找工作時最看重的是什么？為什么？ 分析:這是個開放式問題，主考官想了解你的關(guān)注重點(diǎn)，通過這個關(guān)注點(diǎn)又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己對未來工作的看法，說明哪些方面能給自己帶來最大程度的滿足，這是回答這個問題的關(guān)鍵，但是回答這個問題的方法也同樣重要。 正確回答: 我希望找到的工作能發(fā)揮我的長處，比如（說出具體技能）我認(rèn)為還有一件事情也很重要，那就是我在個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起，并隨企業(yè)的成長自己可以接受更多挑戰(zhàn)，讓我超越自己目前的技能水平，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)雙贏。 評論: 盡管回答相當(dāng)簡潔，但實(shí)現(xiàn)了三個目的：突出了求職者的技能；表明了求職者明白個人與企業(yè)的關(guān)系；同時也說明

11、求職者理解變化與發(fā)展的重要性。 應(yīng)屆生面試技巧注意事項三：常見問題回答的技巧（6）6、你如何處理上下級關(guān)系？ 分析：通過這個問題可以了解求職者的溝通方式和人際協(xié)調(diào)能力，這是每個求職者未來可能遇到的問題。通過對這一問題的回答，求職者可以展示自己在復(fù)雜領(lǐng)域工作的技能水平。正確回答: 我認(rèn)為，能在企業(yè)各個層面上清楚地進(jìn)行交流，這對企業(yè)的生存至關(guān)重要。從上下級關(guān)系來說，我認(rèn)為最重要的是應(yīng)該意識到每個人以及每種關(guān)系都是不同的，求同存異，既然是上下級，我們應(yīng)該有共同的組織目標(biāo)，只要大家都是在為企業(yè)做出努力，才能協(xié)同發(fā)展，我相信自己有處理后這種關(guān)系的能力。雖然也可能會發(fā)生沖突，但我一般會注意尋找沖突的根源，

12、而不是互相攻擊。我發(fā)現(xiàn)這種方法非常有效，它可以使我同任何人都維持一種相互尊重的關(guān)系。對我來說最好的方式就是始終不帶任何成見地來對待這種關(guān)系的發(fā)展。評論: 這種回答表明，求職者理解人際關(guān)系的復(fù)雜性以及多樣性。求職者明確地表達(dá)了高效溝通技能的重要性，同時也顯示了自己在這方面的自信，求職者的心理是穩(wěn)定的，而且具有很高的人際協(xié)調(diào)能力。通過將問題和人格區(qū)別開來，求職者表明了自己在過去曾經(jīng)順利解決過人際關(guān)系問題，而且過去在人際關(guān)系方面也很成功。 應(yīng)屆生面試技巧注意事項三：常見問題回答的技巧（7）7、在高薪、表彰和晉升之間，你認(rèn)為哪種形式最有價值？ 分析: 注意這是一個比較陷阱。如果你順著提問者的思路回答，

13、那你就必敗無疑。如果你選擇金錢優(yōu)于晉升，那就會被看成世俗和短見；相反，如果你認(rèn)為金錢不重要，那你就會因?yàn)閷疱X表現(xiàn)出的冷漠態(tài)度而被看作虛偽。 正確回答: 對我來說，這些東西都是緊密聯(lián)系、不可分離的。盡管我對金錢并不著迷，但我認(rèn)為，隨著成功、晉升以及表彰的出現(xiàn)，它們一定也會給我?guī)砀嗟慕疱X回報。 評論 這種回答是誠實(shí)的，而且也不世俗。它反映了求職者的抱負(fù)，也反映了求職者對自己未來成功的合理推測。如果回答金錢對我來說并沒有那么重要，那為什么求職者還想在企業(yè)界找工作呢？要知道企業(yè)在本質(zhì)上都是利潤至上的。對金錢不感興趣的人可能不會選擇到重視金錢的行業(yè)工作。 應(yīng)屆生面試技巧注意事項三：常見問題回答的技

14、巧（8）8、你對公司有什么問題要問的？ 分析：主考官通常都會給求職者一些時間來對公司提些問題，目的在于考察你對公司的關(guān)注程度和求職意向是否真切。此時千萬不要說我沒什么問題，那無異于向他表明你對他們公司沒什么興趣，或者說事先對公司了解不多，無法提出相關(guān)的問題。 正確回答：我來我們公司面試之前已經(jīng)通過一些途徑對公司有了一些了解,只是有些還不是特別清楚,比如說員工發(fā)展機(jī)會、工作挑戰(zhàn)、職業(yè)生涯路徑是怎樣的，企業(yè)文化中除了創(chuàng)新和團(tuán)隊精神外,還看重什么?如果我能有幸入職的話，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事是怎么樣的，具體的工作職責(zé)將有哪些，我好事先做好準(zhǔn)備。 評論：該回答顯得比較自信，而且利用”我們公司”的語言拉近了和主

15、考官的距離，并且關(guān)注的是發(fā)展和部門情況以及大的組織環(huán)境問題，點(diǎn)和面都有涉及到，體現(xiàn)到了自己對進(jìn)入該組織有強(qiáng)烈的興趣，并且已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，你說公司不用你還用誰。至于公司能給新員工提供了什么培訓(xùn)機(jī)會，這實(shí)在不是最好的問題，不能把它當(dāng)作重點(diǎn)問題來提出。假如你在面試前做了很好的相關(guān)研究分析，不妨就公司發(fā)展戰(zhàn)略問一個微觀、具體問題，但不能一無所知地問，而是要在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入探討。應(yīng)屆生面試技巧注意事項四：個人簡歷撰寫技巧（1）一份完備的簡歷應(yīng)該包含以下要素： 1、姓名、地址和電話號碼等基本信息 ：你的姓名，地址和電話號碼應(yīng)寫在你簡歷的頂端。2、求職意向：緊隨姓名、地址和電話之后的便是你的求職意向（

16、也可以放在最頂端）。求職意向表明你應(yīng)聘的類型，或你正在尋求的特定的職位頭銜。3、教育背景：填寫教育背景時，應(yīng)把你最近獲得的學(xué)位或最高學(xué)歷寫在前面。一般方法是寫清學(xué)校名稱，城市和國家然后是獲得的學(xué)位及畢業(yè)時間。假如你目前仍在校就讀，就應(yīng)填上將按計劃畢業(yè)的時間。 假如你在校曾獲得 “ 成績優(yōu)等 ” ，被選為班長，或自立讀完大學(xué)，你盡可將這些成就列在履歷 的 “ 榮譽(yù)與成就 ” 欄里。 假如你覺得學(xué)過的一些課程對你的工作有利，你盡可建立一個 “ 主要課程 ” 或 “ 相關(guān)課程 ” 欄，并將這些課程的科目詳細(xì)地填入相應(yīng)欄目里。 4、個人經(jīng)歷/項目經(jīng)驗(yàn)：按時間順序列出參加工作至今所有的就業(yè)記錄（項目經(jīng)驗(yàn)

17、），包括公司，單位名稱，職務(wù)，就任及離任時間，應(yīng)該突出所任每個職位的職責(zé)，工作性質(zhì)等，此為求職簡歷的精髓部分。 5、推薦信（推薦信能明白地寫上你的品格優(yōu)點(diǎn)，而口頭推薦卻使你很難知道推薦人到底為你說了些什么。推薦信可以附在簡歷之后一塊單獨(dú)交給你可能的未來老板。一封推薦信要比你自己扭捏羞澀中的夸夸其談更能展示你的才能。）、個人特長及愛好等可選信息。應(yīng)屆生面試技巧注意事項四：個人簡歷撰寫技巧（2）應(yīng)屆生求職簡歷小tips： 1、建議求職者將簡歷上方的“個人簡歷”四個字換成自己的姓名和聯(lián)系方式。這樣可以讓人力資源主管輕松地記住，比非毫無用處的“個人簡歷”四個字好得多。2、簡歷篇幅不能超過兩頁紙。簡歷既

18、不需要封皮，也不要在后面附上大量的證書復(fù)印件，證書可以在面試時再給面試官看。簡歷遵循越簡單越好的原則，有重點(diǎn)的敘述。3、簡歷不宜過于花哨。盡量少用粗體字、斜體字和藝術(shù)字，當(dāng)然需要特別突出的重要的東西，可以稍微突出一下。4、用優(yōu)質(zhì)紙張打印簡歷。公司一般還會將簡歷進(jìn)行多次復(fù)印，以供多位不同的人力資源主管查看。用粗糙的紙張經(jīng)過多次復(fù)印后就會模糊不清了。5、用推薦信取代求職信。讓自己的指導(dǎo)老師寫一封推薦信，特別是在自己的老師還是本行業(yè)知名專家的情況下，一封內(nèi)容簡單的推薦信往往能起到求職信所不能達(dá)到的良好效果。6、寫求職意向，最好不寫薪水要求。HR經(jīng)理透露，由于工作十分繁忙，不含求職意向的簡歷，除非條件特別優(yōu)秀者，否則一般不予考慮。7、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)具體明確。如自己曾組織過某次活動，要將整個活動持續(xù)的時間、自己具體負(fù)責(zé)的工作及對活動的貢獻(xiàn)（爭取到了一萬元的贊助費(fèi)）等具體情況描述出來。8、外地手機(jī)要注明。還應(yīng)取消個性彩鈴，如“別人電話我都聽，就你電話我不聽，氣死你，氣死你” 。9、有賣點(diǎn)的自我評價。如精通xxx和xxx軟件、3年市場推廣經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表了N篇文章、參與了十幾個活