家政服務(wù)公司基礎(chǔ)資料大全

1、家政服務(wù)公司2011年資料前 言黨的十七大報(bào)告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來(lái)沒(méi)有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂(lè)，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對(duì)一個(gè)行業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在懵懂和迷茫的階段。為此，我公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問(wèn)卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽(tīng)取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見(jiàn)，精心編寫(xiě)

2、了開(kāi)業(yè)指導(dǎo)系列手冊(cè)。指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊(cè)將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。指導(dǎo)手冊(cè)所羅列的事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)自上海創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，編寫(xiě)時(shí)受地域經(jīng)濟(jì)和時(shí)間價(jià)格的限制，其絕對(duì)值可能存在波動(dòng)和差異，僅供參考。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊(cè)的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫(xiě)提供建議和意見(jiàn)的各位專家、老師和同仁。我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊(cè)的編寫(xiě)。在此，呈上我們真誠(chéng)的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！家政服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)

3、引圖目 錄第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介.第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知.基本概況.設(shè)備設(shè)施.行業(yè)特征.專業(yè)培訓(xùn).投資規(guī)模.市場(chǎng)描述.第三篇 開(kāi)業(yè)籌備.選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所籌措投資資金場(chǎng)所裝潢裝飾招聘服務(wù)人員 .申請(qǐng)和注冊(cè).辦理工商、稅務(wù)登記辦理銀行開(kāi)戶手續(xù)第四篇 經(jīng)營(yíng)管理家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)定位 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員家政服務(wù)的十大工作技巧第五篇 相關(guān)資訊家政服務(wù)政策與法規(guī)家政服務(wù)資訊媒體名詞術(shù)語(yǔ)第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介家政服務(wù)是指將部分瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的家庭事務(wù)工作委托社會(huì)專業(yè)人員來(lái)代為完成的家庭服務(wù)稱謂，它的核心是家庭服務(wù)的代為和有償，包括保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭

4、管理等多個(gè)層面。據(jù)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，家政服務(wù)業(yè)的就業(yè)潛力和勞動(dòng)市場(chǎng)巨大，預(yù)計(jì)可提供的就業(yè)容量達(dá)1000多萬(wàn)個(gè)。 家政服務(wù)源于保姆服務(wù)，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于原有保姆服務(wù)內(nèi)涵的延伸和擴(kuò)展。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和成熟，家政服務(wù)作為一種新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“職業(yè)化”發(fā)展道路。根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部的職業(yè)資格認(rèn)定發(fā)展計(jì)劃，家政服務(wù)已經(jīng)作為國(guó)家的正式職業(yè)向社會(huì)推廣，這為家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和勞務(wù)報(bào)酬的認(rèn)定提供了科學(xué)依據(jù)。目前，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)壟斷形式的家政服務(wù)品牌影響，服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容處于不斷擴(kuò)大和提升的階段。隨著經(jīng)

5、濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水準(zhǔn)的不斷提高，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的要求已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化和系統(tǒng)化的要求。據(jù)悉，經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，全國(guó)的家政服務(wù)業(yè)無(wú)論是從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)的規(guī)模與速度，還是家庭服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的程度相比以往都有了較大的進(jìn)步和發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)為解決下崗人員的分流、為擴(kuò)大再就業(yè)開(kāi)辟了廣闊的渠道，家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化將是二十一世紀(jì)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展主流。需要說(shuō)明的是，家政不但可以容納大約1000萬(wàn)人的就業(yè)，而且，家政服務(wù)作為一門(mén)學(xué)科，已經(jīng)越來(lái)越受到廣大學(xué)者的重視。資料顯示在美國(guó)有近千所高校設(shè)有家政系，部分高校在這方面培養(yǎng)碩士研究生和博士研究生。日本的家政

6、業(yè)比較發(fā)達(dá)，家政的研究領(lǐng)域非常廣泛，據(jù)統(tǒng)計(jì)日本的家政服務(wù)涉及學(xué)科包括：膳食學(xué)、服裝學(xué)、住宅學(xué)、保育學(xué)、康樂(lè)學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)、人口學(xué)、優(yōu)生學(xué)、遺傳學(xué)、人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、工藝學(xué)、家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)、家庭教育學(xué)、兒童心理學(xué)、家庭管理學(xué)、家庭社會(huì)學(xué)等多個(gè)方面。第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知家政服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是一種勞務(wù)比較密集型的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是解決再就業(yè)的主要渠道。雖然我國(guó)部分城市和地區(qū)已經(jīng)步入老年社會(huì)，但為了保護(hù)國(guó)內(nèi)的家政服務(wù)等市場(chǎng)，我國(guó)政府尚未對(duì)外開(kāi)放看護(hù)、護(hù)理等家政服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為全國(guó)提供1000多萬(wàn)人的就業(yè)市場(chǎng)。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)已初具規(guī)模，如今，全

7、國(guó)各地眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。圖示2009-2012年全國(guó)家政服務(wù)員缺口增長(zhǎng)預(yù)測(cè)基本概況項(xiàng)目歸類：家政服務(wù)業(yè)行政主管：上海市民政局行業(yè)協(xié)會(huì)：上海家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)對(duì)象：社會(huì)各界人士經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)范圍：為居民家庭提供料理家務(wù)、護(hù)理老人、病人或產(chǎn)婦、照看嬰幼兒等服務(wù)。產(chǎn)業(yè)位置：家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于獨(dú)立營(yíng)運(yùn)范疇，與其他產(chǎn)業(yè)不存在緊密的關(guān)聯(lián)；產(chǎn)業(yè)自身屬于信息服務(wù)，銜接服務(wù)人員和被服務(wù)家庭。方式方法：家政服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)方法屬于信息整合，公司本身并不生產(chǎn)任何有形產(chǎn)品。因此，經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)公司，主要涉及：設(shè)立固定經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)

8、所提供專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)禮儀規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)守則訓(xùn)誡市場(chǎng)準(zhǔn)入依據(jù)上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)管理辦法及職業(yè)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批的有關(guān)規(guī)定和要求，申請(qǐng)成立家政服務(wù)公司必須符合下列條件：資質(zhì)條件：主要負(fù)責(zé)人與工作人員都應(yīng)具有本市常住戶口或取得上海市居住證；其中主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在法定勞動(dòng)年齡段內(nèi)，具有大專以上文化學(xué)歷；工作人員至少有3名接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得勞動(dòng)保障行政部門(mén)認(rèn)可的上崗證；公司或者非公司法人應(yīng)當(dāng)有5名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人；合伙企業(yè)應(yīng)當(dāng)有2名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人；個(gè)人獨(dú)資企業(yè)應(yīng)當(dāng)有1名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人。服務(wù)場(chǎng)所：有開(kāi)展中介活動(dòng)所需的場(chǎng)所和必要設(shè)施；辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的房屋應(yīng)是商業(yè)用房；辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的建筑面積

9、不低于50平方米；辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所如是租賃的，租賃合同期在一年以上。注冊(cè)資金：注冊(cè)資金必須是10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以上；審批機(jī)構(gòu)：區(qū)縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局；行業(yè)品牌：上?，F(xiàn)有各類家政服務(wù)公司超過(guò)萬(wàn)家，但真正具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和社會(huì)口碑的品牌公司尚未出現(xiàn)，無(wú)論是整個(gè)社會(huì)還是行業(yè)內(nèi)部，對(duì)于選擇家政服務(wù)公司的方向還沒(méi)有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在此，結(jié)合對(duì)行業(yè)的調(diào)研分析，僅向投資者介紹一些已經(jīng)成立較長(zhǎng)時(shí)間的、并有一定規(guī)模的家政服務(wù)公司，便于投資者參考比較。上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司是經(jīng)上海市工商局批準(zhǔn)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，集家政服務(wù)、保潔服務(wù)及信息咨詢服務(wù)于一體的專業(yè)家庭服務(wù)公司。公司規(guī)模較大，信譽(yù)

10、良好，擁有數(shù)千名中級(jí)、高級(jí)、涉外（家庭保姆、家庭護(hù)理、家庭教師、家庭電腦維護(hù)）家庭服務(wù)人員，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，為上海市及周邊地區(qū)市民家庭和外籍駐滬人士提供各種家政等家庭服務(wù)。上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司成立于2004年，其主要投資方為中港管家集團(tuán)有限公司（集團(tuán)網(wǎng)址：http:/www.hk2000.hk），中國(guó)蒙臺(tái)梭利協(xié)會(huì)（CMS）單位會(huì)員，上海家政行業(yè)協(xié)會(huì)單位會(huì)員。愛(ài)君引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，主要為中高端家庭和外籍人士提供各種家政等家庭服務(wù)。經(jīng)營(yíng)特色：公司統(tǒng)一簽約服務(wù)并實(shí)行全程跟蹤服務(wù)服務(wù)費(fèi)用：一次性收取管理費(fèi)公司承諾：A. 所有家政服務(wù)員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格面

11、試篩選、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)的考核認(rèn)證；B. 所有家政服務(wù)員都是定向招聘而來(lái)；C. 所有家政服務(wù)員都經(jīng)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢，持有健康證。上海升華家政服務(wù)有限公司上海升華家政服務(wù)有限公司是全國(guó)百?gòu)?qiáng)家政企業(yè)之一，全市多家連鎖。是經(jīng)上海市政府工商部門(mén)審批的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司集招聘、培訓(xùn)、擇業(yè)安排為一體，實(shí)行員工制管理模式。服務(wù)宗旨：本著誠(chéng)信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營(yíng)理念。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人士和外籍人員家庭為對(duì)象的家政公司。堅(jiān)持以人為本、服務(wù)一流的宗旨，竭誠(chéng)為每一位升華客戶提供全方位的服務(wù)，讓您真正體會(huì)質(zhì)的升華。安全保障：公司按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求。簽約服務(wù)，服務(wù)師均持有

12、健康證、當(dāng)?shù)貞艨谧C明、身份證上崗，使您完全享有人身、財(cái)產(chǎn)、健康等安全保障。服務(wù)項(xiàng)目：公司完善的居家概念服務(wù)，全方位地為您提供十幾種服務(wù)項(xiàng)目。居家清潔、家庭廚藝、照顧老幼、母嬰護(hù)理、家庭秘書(shū)、洗衣熨燙、茶藝茶花、寵物飼養(yǎng)、家庭管家、家庭司機(jī)、家庭老師、護(hù)工、保潔工、普通工等。服務(wù)流程：客戶聘用家政員工，必須致電或親臨公司客戶部，并需帶好身份證復(fù)印件、詳細(xì)說(shuō)明用工要求、工資待遇、服務(wù)地點(diǎn)、與公司簽訂合作協(xié)議并收取會(huì)員費(fèi)。 客戶服務(wù)：公司為每位家政服務(wù)師購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)（上海家政險(xiǎn)）。并由專業(yè)督導(dǎo)老師全程管理，確保提供最佳服務(wù)。公司承諾：每位服務(wù)師經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選、考核，用服務(wù)質(zhì)量來(lái)證明（如不滿意，可換服務(wù)

13、師）。上海人人家政服務(wù)有限公司上海人人家政服務(wù)有限公司成立于2002年，是由上海市工商管理局登記注冊(cè)，并經(jīng)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局批準(zhǔn)許可的正規(guī)企業(yè)。公司工作人員均持有上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)工作人員資格證書(shū)。公司憑借嚴(yán)格的管理，全新的理念，豐富的經(jīng)驗(yàn)，熱誠(chéng)的服務(wù)，向海內(nèi)外高層客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政人員。 公司注冊(cè)資金50萬(wàn)元人民幣?？偛孔溆谑兄行牡慕鹆?yáng)|路，擁有一支敬業(yè)、高效的工作團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻以客戶的滿意為奮斗目標(biāo)，在市場(chǎng)上贏得了良好的口碑。古北分部位于古北新區(qū)，高檔樓盤(pán)聚集的古北家樂(lè)福超市附近，通過(guò)對(duì)家政人員的嚴(yán)格篩選，理念培訓(xùn)，以“年輕化，專業(yè)化，城市化”為標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造“古北阿姨”的黃

14、金品牌。 公司選配的家政服務(wù)人員，均經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的考核認(rèn)證，持證上崗。公司實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，確保能以素質(zhì)高，形象好，踏實(shí)可靠，專業(yè)敬業(yè)的家政人員，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年底，全國(guó)共有各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家，從業(yè)人員500多萬(wàn)人，每年?duì)I業(yè)額近1600億元。另?yè)?jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)掌握的情況，目前全國(guó)各地中高端家政服務(wù)員處于供不應(yīng)求的狀況，全國(guó)缺口約在1000萬(wàn)人以上。目前我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴(kuò)張階段，這一階段的特征就是市場(chǎng)不斷擴(kuò)大、服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格不斷下降、行業(yè)利潤(rùn)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)調(diào)研預(yù)計(jì)，未來(lái)十年，是我國(guó)家政服務(wù)業(yè)

15、的持續(xù)增長(zhǎng)期。營(yíng)業(yè)時(shí)間家政服務(wù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間一般等同于普通公司的辦公時(shí)間，即：早九晚五。但為了迎合客戶的需要，家政服務(wù)公司通常又會(huì)在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間之外設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，主要表現(xiàn)為：網(wǎng)站：通過(guò)建立聯(lián)系信箱、客戶留言等方式收集信息，并根據(jù)客戶留言要求進(jìn)行反饋聯(lián)系；語(yǔ)音：通過(guò)設(shè)立自動(dòng)應(yīng)答和語(yǔ)言提示等服務(wù)工具，解答客戶的疑惑和接受客戶的委托；延時(shí)：所謂延時(shí)，是指在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間之外，延長(zhǎng)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，一般至晚上九點(diǎn)，延時(shí)4小時(shí)，以便錯(cuò)開(kāi)客戶的工作時(shí)間。家政服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)公司涉及的服務(wù)內(nèi)容不同于家政服務(wù)人員向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，家政服務(wù)公司服務(wù)于家政員和消費(fèi)者之間，家政員則借助于家政服務(wù)公司，直接服務(wù)于消費(fèi)

16、者。家政服務(wù)公司管理事項(xiàng)接受用戶的需求登記和家庭勞務(wù)人員的求職登記并為雙方提供中介服務(wù)；指導(dǎo)用戶與家庭勞務(wù)人員簽訂家庭勞務(wù)合同；為外省市戶籍家庭勞務(wù)人員申領(lǐng)就業(yè)證；組織家庭勞務(wù)人員到規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行身體健康檢查；按照用戶要求為家庭勞務(wù)人員提供擔(dān)保；對(duì)用戶與家庭勞務(wù)人員因履行家庭勞務(wù)合同發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。家政服務(wù)公司服務(wù)事項(xiàng)家務(wù)服務(wù)：主要內(nèi)容為制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝管理等；幼兒看護(hù)：對(duì)嬰孩和幼兒的照料、看管；老年護(hù)理：照料、陪護(hù)老年人；病人護(hù)理：分為家庭護(hù)理和醫(yī)院護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理又稱為護(hù)工，由醫(yī)院管理、病人家屬聘用；產(chǎn)婦料理：俗稱月嫂，在“月子”期間向產(chǎn)婦、嬰兒提供所有居家照料

17、服務(wù)； 家庭教育：簡(jiǎn)稱“家教”，主要是面向?qū)W齡前兒童和低年級(jí)小學(xué)生提供1 對(duì)1的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括藝術(shù)指導(dǎo)等，用以培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)兒童的智力和技能；家庭理財(cái)：主要是理財(cái)專業(yè)人士，向富裕人士提供的理財(cái)計(jì)劃、理財(cái)方案和投資策略等建議，協(xié)助家庭投資理財(cái)管理，又稱私人財(cái)務(wù)助理；家庭秘書(shū)：向大家族提供文書(shū)檔案和公關(guān)事務(wù)等方面的咨詢和管理服務(wù)，通常由律師承擔(dān)，但職責(zé)范圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務(wù)；生活陪伴：主要陪同客戶購(gòu)物和聊天，用以滿足客戶舒緩情緒的需要，排遣客戶孤獨(dú)的感覺(jué)，屬于家庭心理服務(wù)范疇；大 管 家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排和督導(dǎo)，統(tǒng)轄所有的家政服務(wù)人員，指導(dǎo)膳食調(diào)配、環(huán)境美化、花卉整

18、理、休閑旅游、迎送賓客等。設(shè)備設(shè)施創(chuàng)建家政服務(wù)公司，除了必須的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和一些辦公設(shè)施之外，并不需要太多的其他設(shè)備和器具?；顒?dòng)場(chǎng)地：面積一般為50左右，主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū)；其中：接待區(qū)用于接待客戶的來(lái)訪，休息區(qū)用于臨時(shí)安置家政服務(wù)人員，辦公區(qū)用于文員辦公；辦公設(shè)施：主要包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等；生活設(shè)施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等；宣傳折頁(yè)：主要敘述家政公司的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)特色、服務(wù)價(jià)格、客戶保障等；行業(yè)特征家政是一個(gè)古老而又新興的服務(wù)行業(yè)。最原始的家政要從常住在主人家中做家務(wù)活的保姆開(kāi)始，伴隨現(xiàn)代生活方式的改變，家政的職業(yè)內(nèi)涵有了全新變化。1服務(wù)類型：分

19、為保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等；2服務(wù)方式：由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)；3服務(wù)主體：由單一的家政服務(wù)公司，衍生出家政派出公司和家政培訓(xùn)公司等。專業(yè)培訓(xùn)家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低的問(wèn)題，已經(jīng)成為制約家政服務(wù)發(fā)展和擴(kuò)展的瓶頸。據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)我國(guó)四個(gè)城市1600戶居民需求的調(diào)查顯示，需要社會(huì)提供家政服務(wù)的家庭占40，但社會(huì)供給尚難滿足社會(huì)需求。北京的調(diào)查顯示，每年通過(guò)家政服務(wù)公司輸送到千家萬(wàn)戶的服務(wù)人員大約有3萬(wàn)人，其中文盲(沒(méi)念過(guò)小學(xué)的)占20至30，小學(xué)文化程度的(含小學(xué)未畢業(yè)的)占40左右，初中文化程度的占20至25，高中、中專畢業(yè)的僅占5至10，大專

20、以上文化程度的鳳毛麟角。另外，家政行業(yè)管理人員的素質(zhì)也普遍較低，由此造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不規(guī)范和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的缺失。據(jù)悉，目前市場(chǎng)上高素質(zhì)家政人員非常熱銷，其中不乏男性家政人員和大專以上文化程度人員的參與。高素質(zhì)家政人員的首要標(biāo)志是普遍接受過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化家政服務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)屬于綜合管理范疇，并非單一專業(yè)技能就可以應(yīng)對(duì)社會(huì)各種需求，在此，我們就家政服務(wù)培訓(xùn)的主題作一簡(jiǎn)單介紹，創(chuàng)業(yè)者可據(jù)此展開(kāi)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。綜合而言，家政服務(wù)培訓(xùn)的主題必須與生活密切相關(guān)，其培訓(xùn)科目主要有：心理禮儀烹飪清潔美化電器采買(mǎi)與記賬插花和茶藝嬰幼兒護(hù)理老人陪侍等注：某些專業(yè)護(hù)理可能需要專業(yè)資質(zhì)證明。投資規(guī)模成立家政服務(wù)公司，其投資

21、規(guī)模取決于經(jīng)營(yíng)定位。一般而言，家政服務(wù)公司分為高中端、和中低端二個(gè)層面，不存在特別明顯的中端服務(wù)階層。創(chuàng)辦家政服務(wù)公司，投資要素主要涉及以下幾個(gè)方面：家政服務(wù)公司投資預(yù)算表單位：元序列投資項(xiàng)目中低端中高端數(shù)量金額數(shù)量金額一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地1經(jīng)營(yíng)面積501002工作人員3人8人二營(yíng)運(yùn)設(shè)備和設(shè)施33,000.0070,000.001辦公設(shè)施20,000.0050,000.002辦公家具8,000.0015,000.00 3營(yíng)運(yùn)網(wǎng)站5,000.005,000.00三裝潢裝飾30,000.0080,000.00四場(chǎng)地租金（月度）4,500.0012,000.00五人員工資（月度）4,000.0010,000.

22、00六管理費(fèi)用（不含工資）3,000.008,000.00七網(wǎng)站管理與維護(hù)1,000.001,500.00八其他3,700.009,000.00合 計(jì)79,200.00190,500.00說(shuō)明：上表數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場(chǎng)等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考，投資者可關(guān)注項(xiàng)目要素。市場(chǎng)描述家政服務(wù)業(yè)的四大特點(diǎn)性別差異：整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)，以女性服務(wù)員居多，男性服務(wù)員非常有限；人品優(yōu)先：幾乎所有客戶都希望家政員具有良好的道德品質(zhì)和柔和的性格特征；生活技能：大部分客戶都希望家政服務(wù)員不但具備熟練的家務(wù)料理技能，還要求略懂法律、安全、衛(wèi)生、電器、護(hù)理等基本常識(shí)；辦事能力：家政員不僅僅是服務(wù)員，無(wú)形中還要充當(dāng)家

23、庭的管理責(zé)任，包括處理緊急事務(wù)等，客戶希望聘用的是處事能力較強(qiáng)的家政員，但不希望家政服務(wù)員過(guò)于圓滑和耍賴。家政服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)分為二種形態(tài)：一是員工制形態(tài)下的不同公司間的競(jìng)爭(zhēng)；二是中介制形態(tài)下的個(gè)人服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)；通常情況下，前者的服務(wù)價(jià)格要高于后者約25%至35%，但前者的服務(wù)質(zhì)量是有所保證的；能力競(jìng)爭(zhēng)：所謂能力競(jìng)爭(zhēng)，是指家政服務(wù)員向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程度，不論是員工制還是中介制，客戶最終認(rèn)定的是家政服務(wù)員的服務(wù)能力和服務(wù)效率；素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)：素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)反映在家政服務(wù)員的性格特征上，一方面需要與客戶進(jìn)行有效的溝通；另一方面又需要承擔(dān)起家庭的編外成員職責(zé)；健康競(jìng)爭(zhēng)：健康競(jìng)爭(zhēng)

24、是家政服務(wù)員提供家政服務(wù)的基礎(chǔ)，幾乎所有的客戶首先關(guān)心的就是家政服務(wù)員的健康狀況，包括個(gè)人的不良嗜好等；年齡競(jìng)爭(zhēng)：由于不同的家庭對(duì)家政服務(wù)員的工作事項(xiàng)定義不同，導(dǎo)致聘用的標(biāo)準(zhǔn)存在差異；有些客戶希望家政服務(wù)員穩(wěn)重、成熟；有些希望年輕、朝氣；據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，35至45周歲的家政服務(wù)員是客戶希望的黃金年齡階層。第三篇 開(kāi)業(yè)籌備開(kāi)業(yè)籌備，是指在從事家政服務(wù)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同的家政公司經(jīng)營(yíng)管理模式不同，人力、物力和財(cái)力等準(zhǔn)備的程度也存在差異。在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，籌備家政服務(wù)公司的辦事流程和具體內(nèi)容，主要涉及以下幾個(gè)方面：選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：提供對(duì)外營(yíng)業(yè)

25、服務(wù)的相對(duì)固定的場(chǎng)所籌措投資資金：保持經(jīng)營(yíng)和管理正常周轉(zhuǎn)的資本場(chǎng)所裝潢裝飾：家政公司的形象招聘服務(wù)人員：專業(yè)服務(wù)人員或行政管理服務(wù)人員申請(qǐng)注冊(cè)公司：行業(yè)審批、工商審批、項(xiàng)目審批等證書(shū)辦理稅務(wù)登記：稅務(wù)辦理辦理開(kāi)戶手續(xù)：銀行帳戶其他相關(guān)事項(xiàng)：諸如員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、市場(chǎng)調(diào)研等選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不同于有形產(chǎn)品銷售服務(wù)場(chǎng)地，并不苛求街面、門(mén)面等客流量大的地段，也不奢求非常華麗的裝潢裝飾，一般情況下，家政服務(wù)公司選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所主要考慮以下幾方面因素：地理環(huán)境：家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)避免設(shè)在拆遷房、民居房以及環(huán)境顯現(xiàn)臟、亂、差特征的辦公用房，這些場(chǎng)地雖然可以幫助創(chuàng)業(yè)者節(jié)約場(chǎng)地租賃費(fèi)用，但損

26、失的卻是客戶的信賴和依托，對(duì)于家政服務(wù)公司長(zhǎng)期發(fā)展非常不利；經(jīng)營(yíng)面積：一般而言，若定位于純中介性質(zhì)，則對(duì)經(jīng)營(yíng)面積要求并不嚴(yán)格；若定位于員工制，則應(yīng)保證至少具有4個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，分別為辦公區(qū)、待聘區(qū)、接待室和服務(wù)廳，雖然不同區(qū)域面積可大可小，但區(qū)域功能不能減少；輔助場(chǎng)所：輔助場(chǎng)所是指用于安排公司家政服務(wù)員的場(chǎng)所，通常為集體宿舍，集體宿舍僅用于員工制公司，是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所配套的輔助生活設(shè)施，便于集中管理和培訓(xùn)；集體宿舍一般選擇遠(yuǎn)郊區(qū)域，房屋租金相對(duì)便宜。籌措投資資金籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金。當(dāng)然，具體的投資金額因人而異，無(wú)

27、法具體評(píng)估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡(jiǎn)要說(shuō)明。自有資金：自由資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)；銀行借款：銀行借款是指投資者向銀行申請(qǐng)借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對(duì)個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)借款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)政府擔(dān)保貸款；合資經(jīng)營(yíng)：所謂合資經(jīng)營(yíng)，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營(yíng)運(yùn)資金的同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資很難通過(guò)申請(qǐng)的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)

28、投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術(shù)含量較高、市場(chǎng)前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商將會(huì)慕名前來(lái)投資；風(fēng)險(xiǎn)投資無(wú)須支付任何使用費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過(guò)上市收回。場(chǎng)所裝潢裝飾在選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行與服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象相匹配的裝潢與裝飾，滿足客戶的現(xiàn)場(chǎng)察看與苛刻的挑剔目光，是衡量家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)的重要參考因素。家政服務(wù)公司裝潢裝飾主要涉及以下一些要素：風(fēng)格家政服務(wù)公司屬于服務(wù)范疇，裝潢與裝飾的風(fēng)格底蘊(yùn)必須吻合家政內(nèi)涵與客戶需求。因此，裝潢裝飾設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)潔、寬敞、明亮；色調(diào)家政服務(wù)公司并非經(jīng)營(yíng)具體的產(chǎn)品銷售，裝潢裝飾的色調(diào)應(yīng)體現(xiàn)歡快、輕松、穩(wěn)重、典雅，滿足不同客戶

29、的多重審美眼光；衛(wèi)生衛(wèi)生包含二個(gè)方面：一是接待和辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，應(yīng)力求立足于客戶的簽約心情考慮設(shè)計(jì)和管理；二是衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境，除了便于整理和清潔，還應(yīng)從客戶的方便和心態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝潢；因?yàn)榭蛻粜枰氖羌艺芾矸?wù)，衛(wèi)生管理是第一需求，而家政服務(wù)公司的衛(wèi)生裝潢與裝飾是凸現(xiàn)家政服務(wù)公司能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子；注意事項(xiàng)由于家政服務(wù)公司服務(wù)的質(zhì)量是通過(guò)家政服務(wù)員的家務(wù)勞動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)的，而家政服務(wù)員的貢獻(xiàn)與客戶的期望是否相匹配存在不確定因素，因此，家政服務(wù)公司的裝潢裝飾應(yīng)力求體現(xiàn)向客戶提供一種信任的基礎(chǔ)，這就需要在設(shè)計(jì)方面重點(diǎn)考慮并融合。招聘家政服務(wù)人員作為家政服務(wù)公司，除了需要儲(chǔ)備一定的家政服

30、務(wù)人員作為中介或委派服務(wù)人員外，公司自身運(yùn)作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。行政管理人員行政管理人員需要結(jié)合工作人員的能力進(jìn)行有效配置。在此，我們僅就家政服務(wù)公司的崗位配置提供說(shuō)明，創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合不同人員的工作技能設(shè)定不同的工作崗位和工作職責(zé)?？蛻艚哟龁T（若干）接待客戶來(lái)訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務(wù)候選人員；接洽家政服務(wù)人員，建立家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)名錄；聯(lián)系職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商討家政服務(wù)人員委托培訓(xùn)事宜；組織家政服務(wù)人員體檢；代為申領(lǐng)外來(lái)人員就業(yè)證；協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛；網(wǎng)絡(luò)管理員（一名）創(chuàng)建并維護(hù)家政服務(wù)公司營(yíng)運(yùn)網(wǎng)站；接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交客戶接待員；操作并維護(hù)公司辦

31、公設(shè)施，包括電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等；財(cái)務(wù)管理員（一名）勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算工資財(cái)務(wù)核算成本管理測(cè)算會(huì)計(jì)報(bào)表編制財(cái)政稅務(wù)核算其他人員其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財(cái)務(wù)出納員由客戶接待員承擔(dān)等。家政服務(wù)人員作為家政服務(wù)公司，其經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容是提供家務(wù)范疇的服務(wù)，而此類服務(wù)則是通過(guò)家政服務(wù)人員的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的。因此，為了滿足客戶需求，家政服務(wù)公司應(yīng)盡可能地儲(chǔ)備一定量的人選。當(dāng)然，如果選擇中介服務(wù)性質(zhì)，則可以根據(jù)客戶委托需求，臨時(shí)進(jìn)行配對(duì)選擇，但其時(shí)效性將難以保證，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。由于家政服務(wù)種類繁多，需要家政服務(wù)人員一專多能，因此，員工制家政服務(wù)公司大多選擇對(duì)家政員工進(jìn)行崗前

32、培訓(xùn)，在此，我們就培訓(xùn)的主要內(nèi)容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。一般家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)職業(yè)道德安全與衛(wèi)生常識(shí)禮儀常識(shí)法律常識(shí)基本技能制作家庭餐家居清潔衣物洗滌與存放照料孕、產(chǎn)婦照料嬰幼兒照料老年人護(hù)理病人現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計(jì)制作家宴家務(wù)料理和家居美化互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備使用家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容涉外家政服務(wù)員是除為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)外，還必須能夠用外語(yǔ)進(jìn)行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務(wù)管理、組織家庭休閑和娛樂(lè)?！舅刭|(zhì)技能】經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)合格，并且專項(xiàng)技能水平達(dá)到相當(dāng)于國(guó)家職業(yè)資格技能等級(jí)三級(jí)；能夠使用外語(yǔ)進(jìn)行日常會(huì)話，尊重外籍人士的風(fēng)俗習(xí)慣，懂得基本的社交禮儀；尊重雇主，

33、熱情和藹，忠誠(chéng)本份，守時(shí)守信，能夠快捷有效地完成所服務(wù)家庭的要求；樹(shù)立“自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)”的道德品質(zhì)，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；掌握一定的家庭教育基本知識(shí)，常用的保健護(hù)理知識(shí)，并能運(yùn)用到日常生活中去；有一定的計(jì)算機(jī)常用知識(shí)和操作能力，會(huì)使用多種家用電器?！竟ぷ鲀?nèi)容】合理安排日常生活開(kāi)支，按家庭成員的不同特點(diǎn)，科學(xué)、合理地安排一日生活；設(shè)計(jì)、制作家庭飲食，做到營(yíng)養(yǎng)均衡，并根據(jù)不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食；使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的文字錄入，上網(wǎng)并下載文件，使用傳真機(jī)收發(fā)資料；修剪草坪、養(yǎng)護(hù)花卉，掌握一些插花藝術(shù)，布置居室；對(duì)兒童進(jìn)行輔助教育和生活指導(dǎo)；遵照有關(guān)的禮儀要求，制定聚會(huì)方案，有禮

34、貌地接待各方賓客；陪同家庭成員進(jìn)行文體活動(dòng)，為他們照相、攝影等。申請(qǐng)注冊(cè)公司申請(qǐng)人應(yīng)向擬設(shè)立家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)所在地街道勞動(dòng)部門(mén)（街道勞動(dòng)服務(wù)所）提出申請(qǐng)，街道勞動(dòng)部門(mén)會(huì)在受理后10個(gè)工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動(dòng)保障部門(mén)審核；區(qū)縣勞動(dòng)保障部門(mén)將在收到申請(qǐng)材料后15個(gè)工作日之內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。批準(zhǔn)的，發(fā)給上海市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務(wù)介紹），不批準(zhǔn)的，將向申請(qǐng)者告知不批準(zhǔn)的原因。 申請(qǐng)開(kāi)辦營(yíng)利性家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)的，還須向工商行政管理部門(mén)辦理工商登記。工商行政管理局申領(lǐng)注冊(cè)登記手續(xù)申請(qǐng)從事個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)持所在地戶籍證明及其他有關(guān)證明，向經(jīng)營(yíng)所在地的工商行政管理所提出申請(qǐng)。對(duì)符合登記條件的，

35、工商行政管理部門(mén)將發(fā)給申請(qǐng)登記表，申請(qǐng)人填寫(xiě)完申請(qǐng)登記表后，將申請(qǐng)登記表送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關(guān)文件報(bào)送區(qū)縣級(jí)工商行政管理局審查，申請(qǐng)者獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，即成為個(gè)體合法工商戶，就可以開(kāi)始營(yíng)業(yè)。申請(qǐng)個(gè)體工商戶企業(yè)開(kāi)業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力與條件，以及本人提出書(shū)面申請(qǐng)外（工商管理部門(mén)提供申請(qǐng)表格），還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）：身份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明：自有商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)證房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件進(jìn)入各類市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn)利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門(mén)的批準(zhǔn)件或

36、許可證其他證明材料投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)職業(yè)狀況承諾書(shū)從事國(guó)家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門(mén)的審批件。六、辦理工商稅務(wù)登記個(gè)體工商戶成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：1營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的證明；2有關(guān)合同、章程、協(xié)議書(shū)；3銀行開(kāi)戶許可證；4法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；5單位公章和財(cái)務(wù)專用章；6房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租房協(xié)議；7技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證書(shū)；8稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。七

37、、辦理銀行開(kāi)戶手續(xù)個(gè)體工商戶在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)法人僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶。開(kāi)立帳戶需要準(zhǔn)備的資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；法定代表人身份證復(fù)印件；留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書(shū)；公章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章；經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；法人的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件（通常招商銀行需要）；其他需要的證明文件。辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù)經(jīng)辦人的照片；經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀行需

38、要）；設(shè)置開(kāi)立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。第四篇 經(jīng)營(yíng)管理改革開(kāi)放以來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，家庭、個(gè)人對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，與之相適應(yīng)的家庭服務(wù)漸成行業(yè)。家政二字也隨著家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。家政服務(wù)是融自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、管理科學(xué)、生活哲學(xué)、生活藝術(shù)和花卉工藝等于一體的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，家政服務(wù)涉及社會(huì)多個(gè)層面和領(lǐng)域，是集家居理念、環(huán)境意識(shí)、藝術(shù)素養(yǎng)、審美觀念等于一身的綜合服務(wù)范疇。因此，如何有效管理家政服務(wù)，需要家政服務(wù)學(xué)的支撐和對(duì)應(yīng)。管理是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問(wèn)題因人而異，并與

39、創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)。在此，我們僅就家政服務(wù)管理中涉及的主要問(wèn)題作一介紹，供投資者參考。一、家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)定位業(yè)內(nèi)人士透露，家政市場(chǎng)雖然潛力巨大，但要真正經(jīng)營(yíng)好、做大、做強(qiáng)卻并非易事，要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場(chǎng)中生存和發(fā)展，就需要投資者把家政公司做出特色、樹(shù)立品牌、形成良好社會(huì)口碑。據(jù)悉，投資開(kāi)辦家政服務(wù)公司，需要明確經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)管理等多方面的內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)方式采取中介性質(zhì)的服務(wù)還是全程企業(yè)化的管理模式，取決于投資者的經(jīng)營(yíng)定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。所謂中介性質(zhì)的家政服務(wù)公司，是把家政服務(wù)員（保姆、鐘點(diǎn)工等）介紹給家庭雇主并收取中介服務(wù)費(fèi)，而家政服務(wù)員的工資則由雇主與家

40、政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政服務(wù)公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主通過(guò)簽訂勞務(wù)合同形成契約關(guān)系，并向雇主收取服務(wù)費(fèi)用，家政服務(wù)員的勞務(wù)報(bào)酬由公司支付，全程企業(yè)化的家政服務(wù)又稱作員工制管理方式，公司必須負(fù)責(zé)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。中介方式的優(yōu)點(diǎn)在于：投資資金較少、管理較為簡(jiǎn)單，中介完成后不必花太大精力進(jìn)行后續(xù)服務(wù)；缺點(diǎn)在于：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹(shù)立口碑，同時(shí)因?yàn)橹薪槭恰耙诲N子買(mǎi)賣”，只能收取一次性中介費(fèi)，營(yíng)利有限，公司缺乏成長(zhǎng)性，難以做大。全程企業(yè)化方式的缺點(diǎn)在于：投資資金較大（一般要100萬(wàn)元左右），并要建立較大的培訓(xùn)基地、管理隊(duì)伍，管理難度較大

41、，運(yùn)作成本較高；優(yōu)點(diǎn)在于：能保證較好的服務(wù)質(zhì)量，易于樹(shù)立口碑和品牌，公司成長(zhǎng)性較好。有鑒于上述特征，業(yè)內(nèi)人士建議：如果資金少、自身管理水平有限，可以暫時(shí)選擇中介性質(zhì)的家政服務(wù)公司；若想長(zhǎng)期發(fā)展，希望建立規(guī)?；募艺?wù)公司，把家政公司做大、做強(qiáng)、做好，則建議選擇全程企業(yè)化方式為妥。經(jīng)營(yíng)內(nèi)容基于明確的市場(chǎng)定位，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)以特色服務(wù)為開(kāi)端力求打響品牌。家政服務(wù)公司按服務(wù)內(nèi)容基本可分為：提供住家保姆（包括國(guó)內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點(diǎn)工（包括清潔工、鐘點(diǎn)廚師等）、特殊護(hù)理（如月子保姆、傷病老特別護(hù)理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等項(xiàng)目。綜合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)的服務(wù)內(nèi)容幾乎囊括家

42、庭活動(dòng)的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。在此建議，創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹(shù)立品牌效應(yīng)，而在真正樹(shù)立品牌后再擴(kuò)充到家政服務(wù)領(lǐng)域則水到渠成。經(jīng)營(yíng)管理家政公司從事的是一種較為特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村勞動(dòng)力、下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的教育程度相對(duì)較低，而又要把服務(wù)輸入到千家萬(wàn)戶都市家庭之中，如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)員，使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實(shí)需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。1、建立公司、服務(wù)員、客戶“鐵三角”關(guān)系：服務(wù)員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使服務(wù)員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主

43、）簽訂勞務(wù)合同，服務(wù)員作為服務(wù)代表進(jìn)駐客戶家庭。公司可成立督導(dǎo)部，每100戶客戶配備一名專職督導(dǎo)員，通過(guò)家庭走訪訪、電話拜訪等形式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理考核服務(wù)員，協(xié)調(diào)雇主和服務(wù)員的關(guān)系。2、建立培訓(xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對(duì)所有服務(wù)員上崗前都進(jìn)行近一個(gè)月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪、嬰幼兒照顧、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等勞動(dòng)技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識(shí)、法律條例、公司紀(jì)律等，這樣，一方面可以提高勞動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能提供良好服務(wù)；另一方面服務(wù)員的服務(wù)心態(tài)有了較好的調(diào)整與適應(yīng)，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主建立良好的關(guān)系。3、建立安全保障體系。作為住家服務(wù)員，客戶最為擔(dān)心的就是安

44、全保障。首先，公司嚴(yán)應(yīng)嚴(yán)把來(lái)源關(guān)，力求服務(wù)員來(lái)源清楚、歷史清白。并成立外聯(lián)部，直接到來(lái)源地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)等考核聯(lián)絡(luò)，逐一對(duì)服務(wù)員家庭背景調(diào)查清楚。其次，通過(guò)法律培訓(xùn)，把可能與服務(wù)員工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進(jìn)行灌輸，使其知法并強(qiáng)化安全意識(shí)。第三是引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂合同，推出“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”，因服務(wù)員的原因致使客戶人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失，可獲保險(xiǎn)公司大額賠償?shù)取?、引進(jìn)高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強(qiáng)管理隊(duì)伍。公司可建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn)和提升素質(zhì)。家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài)家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不涉及太多的技術(shù)和資本，

45、但對(duì)于信譽(yù)和管理卻十分講究。當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務(wù)工者、聘用者和政府部門(mén)共同關(guān)心的課題。1家政服務(wù)蓬勃發(fā)展，行業(yè)問(wèn)題愈發(fā)凸顯在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，家政想要成為一個(gè)規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益，一些問(wèn)題不得不引起新的投資者重視。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，從事家政服務(wù)業(yè)非常容易，不存在任何行業(yè)準(zhǔn)入條件，但是，要將家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)好卻不是一件容易的事。按他的說(shuō)法，家政公司是一撥一撥地出現(xiàn)，但又一撥一撥地垮掉或轉(zhuǎn)行，大家誰(shuí)都知道做這一行有錢(qián)可賺，但是辦得好、辦得長(zhǎng)、做得大的，終究沒(méi)有幾家。小公司經(jīng)營(yíng)困難，種種不規(guī)范行為也給勞動(dòng)者和家政用戶帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。

46、家政服務(wù)不簽勞動(dòng)合同是常事，出了問(wèn)題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢(qián)，常常是騙到錢(qián)就換個(gè)地方。正規(guī)家政公司在掙錢(qián)的同時(shí)，也捏著一把汗：對(duì)于家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問(wèn)題，沒(méi)有一部行業(yè)規(guī)范來(lái)加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來(lái)了不確定因素。2家政服務(wù)公司亟待向正規(guī)化、規(guī)?；D(zhuǎn)型幾張桌子加幾部電話就是一家家政服務(wù)公司，把求職者介紹出去就算完事，這是目前家政公司的普遍做法，但這類家政服務(wù)公司顯現(xiàn)的弊端也顯而易見(jiàn)。其中，中介公司僅負(fù)責(zé)提供信息，并收取信息服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)任何后續(xù)保證。業(yè)內(nèi)人士反映，人員推銷式的家政中介使家政人員和用戶的利益都得不到保護(hù)，家政服務(wù)業(yè)普遍存在的家政員偷盜財(cái)務(wù)和用戶克

47、扣報(bào)酬等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。之所以屢屢出現(xiàn)而很難追責(zé)，跟當(dāng)前家政中介“一錘子買(mǎi)賣”的經(jīng)營(yíng)模式很有關(guān)系。把人介紹出去，收完中介費(fèi)就再也不管了，這種缺乏責(zé)任歸屬和長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)意識(shí)的做法已經(jīng)十分落后。相比之下，一種新的管理模式已在家政行業(yè)中悄然興起，彌補(bǔ)了中介制帶來(lái)的種種漏洞。據(jù)悉，新的服務(wù)管理模式采用公司員工制管理模式。所謂員工制就是指，家政員隸屬公司員工，外出服務(wù)代表公司。具體做法是：公司與求職者簽訂用工合同，吸納他們成為公司員工；公司與用戶簽訂勞務(wù)合同，負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目由公司承接，家政服務(wù)員由公司指派，勞務(wù)費(fèi)由公司收取，員工工資由公司派發(fā)。這種服務(wù)方式，明確了家政員、家政公司和客戶三者之間的責(zé)

48、、權(quán)、利關(guān)系。另外，部分家政服務(wù)公司已經(jīng)與家政培訓(xùn)學(xué)校建立了合作關(guān)系，由家政服務(wù)公司委托進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，用以提升和完善家政員的綜合能力和服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，作為家政公司，還為每位員工辦理了保險(xiǎn)，如人身意外傷害險(xiǎn)、意外傷害醫(yī)療險(xiǎn)和第三者家庭財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)等，員工在服務(wù)時(shí)不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，都可以向保險(xiǎn)公司索賠，這為家政員和用戶的利益上了個(gè)雙保險(xiǎn)。據(jù)分析，多數(shù)用戶認(rèn)為，大都市的做法使信用和服務(wù)都有保證，家政員做得不好還可以換人，而小公司就沒(méi)有這么方便了。一些勞動(dòng)者則表示，有公司作后盾，免除了經(jīng)常找工作、換工作的奔波之苦，保障措施齊全也讓他們“吃了顆定心丸”，工作起來(lái)心態(tài)穩(wěn)定。3制約家

49、政業(yè)發(fā)展的兩大瓶頸：人員素質(zhì)和服務(wù)誠(chéng)信結(jié)構(gòu)性失衡，是近來(lái)家政服務(wù)市場(chǎng)顯現(xiàn)的一個(gè)突出問(wèn)題。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務(wù)報(bào)酬，但對(duì)家政服務(wù)人員的要求存在諸多條件限制，如學(xué)歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等，客戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的勞務(wù)型家政服務(wù)人員，而是迫切希望能夠找到符合現(xiàn)代管理服務(wù)理念的家政服務(wù)人員，亦即高級(jí)管家等，能夠完成家庭事務(wù)管理、家務(wù)籌劃、家庭接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、健康護(hù)理、家庭教育等多項(xiàng)任務(wù)。4家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范家政服務(wù)員作為勞動(dòng)者，在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理？客戶家中發(fā)生家政服務(wù)員偷盜事件如何處理？家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？等等諸如此類問(wèn)題，亟待行業(yè)的規(guī)范管理。目

50、前只能通過(guò)協(xié)商解決，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的行業(yè)管理規(guī)章條文可以比照。據(jù)悉，我國(guó)已有少數(shù)發(fā)達(dá)城市在家政方面作出專門(mén)規(guī)范。北京、廣州、深圳就通過(guò)法規(guī)對(duì)家政員、家政用戶和家政公司的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等做出了明確規(guī)定；重慶、上海等城市對(duì)醫(yī)院陪護(hù)的規(guī)范化管理也有一套制度。三、家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的城市居民通過(guò)家政服務(wù)公司尋找家政工人。然而，事與愿違，這個(gè)成長(zhǎng)多年的市場(chǎng)，依然“步履蹣跚”、產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。一方面，一般家庭對(duì)家政服務(wù)的定位較低，普遍認(rèn)為所謂的家政服務(wù)，就是“端茶倒水、整理環(huán)境、照看小孩、護(hù)理老人”等簡(jiǎn)單工作，因此，勿需簽訂服務(wù)合同或勞務(wù)合同；同時(shí)，相當(dāng)一部分家政服務(wù)人員，

51、對(duì)于家政服務(wù)技能以及家政服務(wù)的意識(shí)和技巧也認(rèn)識(shí)不足，將家政服務(wù)等同于勞務(wù)供應(yīng)，普遍存在抵觸技能培訓(xùn)的傾向。由于供需雙方雖然存在服務(wù)與被服務(wù)的需求關(guān)系，但此服務(wù)與彼服務(wù)的定位卻相差很遠(yuǎn)，從而導(dǎo)致“找保姆比找對(duì)象還難”的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，對(duì)于某些家庭希望聘請(qǐng)高層次、復(fù)合型家政服務(wù)人員的需求，更是一種奢望。市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一管理主體據(jù)了解，目前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)處于缺乏統(tǒng)一管理的境地，行政主管部門(mén)分別隸屬于工商、民政、勞動(dòng)和社會(huì)保障等部門(mén)，而上述職能部門(mén)的職責(zé)只局限于注冊(cè)登記和定期檢驗(yàn)，缺乏相應(yīng)的持續(xù)行政管理，缺乏統(tǒng)一的管理主體，所以無(wú)法對(duì)目前比較無(wú)序的家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。此外，由于家政服務(wù)沒(méi)有被納入勞動(dòng)合

52、同法調(diào)節(jié)范圍，一旦家政公司、家政用戶或者家政服務(wù)員之間任何兩方發(fā)生勞資糾紛，很難找到法律上的依據(jù)，家政服務(wù)員和家政用戶受到傷害也很難為自己維權(quán)。家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日業(yè)內(nèi)人士指出，家政服務(wù)市場(chǎng)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大，但是市場(chǎng)混亂，魚(yú)龍混雜。家政服務(wù)有詳細(xì)的規(guī)模分類，大部分家政公司目前所從事的服務(wù)只是停留在基本的一些項(xiàng)目上。據(jù)了解，世界知名的菲傭已進(jìn)入管家型服務(wù)模式，如果我國(guó)家政服務(wù)員真正能實(shí)現(xiàn)菲傭式的管家型服務(wù)，雇用者支付高薪也心甘情愿。然而我國(guó)家政市場(chǎng)實(shí)際情況是，市場(chǎng)管理不完善，需求者不知道自己應(yīng)該上哪家公司，不知道哪家最誠(chéng)信。如果建立規(guī)范的家政服務(wù)市場(chǎng)，用戶選擇家政公司、家政工如到菜市

53、場(chǎng)買(mǎi)菜一樣便捷，那么也就沒(méi)有了雙方的抱怨。四、如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員一個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)人員絕不僅僅是做好分內(nèi)的工作，老實(shí)聽(tīng)話。在擁有專業(yè)的服務(wù)水平的同時(shí)，還應(yīng)該做到以下三點(diǎn)。 首先，優(yōu)秀的家政服務(wù)人員應(yīng)該有優(yōu)秀的道德品質(zhì)。一個(gè)人的道德品質(zhì)決定他的行為、思想，也決定了別人對(duì)其的觀感。作為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，首先應(yīng)該要有優(yōu)秀的品德。誠(chéng)實(shí)可靠，有責(zé)任心，聽(tīng)得進(jìn)去別人的意見(jiàn)，用于改正自己的錯(cuò)誤。應(yīng)該滿足雇主的正當(dāng)要求，但不能唯主人之命是從，應(yīng)該有獨(dú)立的人格和思想。尊重別人，同時(shí)別人也才會(huì)尊重自己。具有良好的個(gè)性品質(zhì)，是從事家政服務(wù)業(yè)最基本的要求。 其次，自信、自尊、自愛(ài)。自信是一個(gè)人積極昂揚(yáng)的精

54、神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)，一個(gè)畏畏縮縮、毫無(wú)自信的人是難以得到別人的尊重和認(rèn)同的。一個(gè)人只有相信自己，別人才會(huì)相信你。自尊自愛(ài)是指要有獨(dú)立的人格，擺正自己的心態(tài)，接受別人的意見(jiàn)的同時(shí)，堅(jiān)持自己的正義。 第三，行為舉止要得體。行為舉止包括外表、言語(yǔ)和行為幾個(gè)方面。一個(gè)人的穿著打扮，往往會(huì)在周圍人們中引起種種感覺(jué)，這些感覺(jué)又直接關(guān)系到對(duì)他精神風(fēng)貌的評(píng)價(jià)。作為一個(gè)家政人員，穿著應(yīng)該大方得體，干凈整潔。言語(yǔ)是人類交流的重要工具。與別人交談首先要真誠(chéng)，只有真心待人，才能收獲別人的真心。另外，談吐要講文明禮貌，符合社會(huì)公德，切忌用語(yǔ)粗俗、諷刺挖苦、不尊重他人，或者不斷打斷別人的話，大發(fā)牢騷，批評(píng)別人，說(shuō)別人的閑話

55、，甚至惡語(yǔ)傷人，這都會(huì)使人感到你不能與人為善，而不愿意與你交往。行為舉止是一個(gè)人日常生活中最常見(jiàn)的、最基本的動(dòng)作，但可以從中反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌。穩(wěn)健優(yōu)雅端莊的姿態(tài)，敏捷準(zhǔn)確的動(dòng)作，可以給你加分，提升雇主對(duì)你的好感度。五、家政服務(wù)的十大工作技巧1尊重主體意識(shí)：家政服務(wù)員到客戶家后，一定要按照客戶的正常意愿行事，主觀意識(shí)不要太強(qiáng)。應(yīng)盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣；盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶的生活習(xí)慣、飲食口味、喜怒愛(ài)好、作息時(shí)間和生活規(guī)律等，切不可自作主張，整理房間時(shí)應(yīng)做到有序、整潔。 2、明晰自身定位：家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置，任何

56、時(shí)候不可喧賓奪主。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí)，除做好自已分內(nèi)的工作外，應(yīng)自覺(jué)回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間；更不能打聽(tīng)主人家和別家的私事，不要和其它家政服務(wù)員一起說(shuō)長(zhǎng)道短。3、注意服務(wù)禮節(jié)：未經(jīng)業(yè)主許可不可進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事等必先敲門(mén),出去時(shí)切記要輕輕地把門(mén)帶上；平時(shí)衣著簡(jiǎn)樸，不可著過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服，更不宜化裝或佩戴首飾。4、自帶生活用品：個(gè)人生活用品必須使用自帶或業(yè)主指定用品，不得使用業(yè)主專用生活用品，更不可動(dòng)用業(yè)主化妝用品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品。5、嚴(yán)禁煩惱業(yè)主：在業(yè)主家不得欺騙業(yè)主；只說(shuō)該說(shuō)之事，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)

57、，不應(yīng)把自家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，更不可動(dòng)輒在業(yè)主家因想家而哭泣嘆氣；切記：家政服務(wù)員是來(lái)賺錢(qián)養(yǎng)家的、不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶。6、牢記業(yè)主叮囑：業(yè)主的叮囑和交待必須要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙等原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂；交待過(guò)的事情不能讓業(yè)主老是重復(fù)提醒，做事要有程序，不要丟三落四。7、勿用業(yè)主電話：不要用業(yè)主家的電話，需要打電話要到公用電話亭或自身手機(jī)；嚴(yán)禁將業(yè)主家中的電話號(hào)碼透露給其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干等人；如業(yè)主主動(dòng)邀請(qǐng)給家中打電話報(bào)平安，應(yīng)事先想好通話內(nèi)容并在空閑時(shí)通話，爭(zhēng)取長(zhǎng)話短說(shuō)，避免在電話

58、中哭哭啼啼。8、工作細(xì)心負(fù)責(zé)：工作時(shí)應(yīng)盡量小心仔細(xì)，如不慎損壞了業(yè)主家東西，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取業(yè)主諒解；不可將損壞的東西隨手扔掉，或推諉責(zé)任。9、注意生活習(xí)慣：未經(jīng)業(yè)主許可不得擅自外出，或私自外出會(huì)親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中；不管業(yè)主在家與否，不允許看電視。10、注意業(yè)主隱私：一定要切記：不該看的東西不要看、不該翻的東西不要翻、不該動(dòng)的東西不要?jiǎng)?，尤其是?dāng)業(yè)主為宗教信仰人士時(shí)，更應(yīng)注意宗教禮節(jié)。第五篇 相關(guān)資訊成功開(kāi)業(yè)并付諸經(jīng)營(yíng)管理以后，很多經(jīng)營(yíng)者在日常經(jīng)營(yíng)和管理中都會(huì)碰到很多問(wèn)題，迫切希望獲得相關(guān)人士和專家的咨詢協(xié)助。在此，我們向你提供專業(yè)咨詢的社會(huì)機(jī)構(gòu)和服務(wù)團(tuán)體，希望對(duì)創(chuàng)業(yè)者能夠提

59、供一定的支持和幫助。家政服務(wù)政策與法規(guī)1上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)管理辦法2職業(yè)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批3推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知4家政中介規(guī)范5家政服務(wù)實(shí)體規(guī)范家政服務(wù)資訊媒體根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計(jì)，家政服務(wù)主要有以下一些媒體資訊。網(wǎng)站資訊中國(guó)家政服務(wù)網(wǎng)： HYPERLINK / /上海家政網(wǎng)： HYPERLINK /Index.html /Index.html中國(guó)家庭服務(wù)網(wǎng)： HYPERLINK /Index.html /Index.html上海家政服務(wù)網(wǎng)： HYPERLINK /cindex/news_text.aspx?id=34697 /cindex/news_text.aspx?id=3469

60、7報(bào)刊雜志家政天地名詞術(shù)語(yǔ)員工制：?jiǎn)T工制家政公司的含義是指：家政公司與家政服務(wù)人員雙方通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同建立契約關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。其管理的主要內(nèi)容為：家政公司必須為服務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)等；家政服務(wù)人員作為家政公司的員工，受聘和委派到客戶家中進(jìn)行客戶委托事項(xiàng)的工作或勞動(dòng)。家政服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬由家政服務(wù)公司派發(fā)，客戶不再向家政服務(wù)人員直接支付報(bào)酬，而是依據(jù)合同，向家政服務(wù)公司支付勞務(wù)費(fèi)用。員工制家政公司的優(yōu)勢(shì)在于：家政人員外出工作不再僅代表員工自己，而是家政公司形象的代表；客戶對(duì)家政服務(wù)人員的督導(dǎo)也并非局限于家政人員個(gè)體，而是其委派公司。員工制的施行最