業(yè)務員個人工作總結（匯編19篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 業(yè)務員個人工作總結精選19篇 業(yè)務員個人工作總結精選19篇 業(yè)務員個人工作總結 篇1 轉瞬間，20 xx年已成為歷史，但我們仍舊記得去年劇烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會到20 xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的熟悉。 一、任務完成狀況 今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20 xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，根本完成年初既定目的。 球

2、閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負-注塑車間;第二類，潛力門店，銷量是有潛力打破2萬以上的門店所以對于這個客人來說，對于客人每一季產(chǎn)品的報價是至關重要的?？腿藭谛乱患鹃_頭的時候間續(xù)通過郵件發(fā)來幾十個款的報價，同時會通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特別面料。這就意味著我們的報價不僅要低，還要找到這種面料，才可以拿到這份訂單。由于今年匯率變化許多，而且匯率不斷的降低，同時國內也存在通貨膨脹。用句通俗的話來形容如今的形式，就是人民幣在國內不值錢，在國外很值錢。這就給我們報價加大了難度，假設匯率估算錯誤，就會帶來損失。 訂單確定以后，

3、我們就會與工廠聯(lián)絡，給工廠下訂單、簽訂國內的購貨合同。接下來就會供給色樣、布樣、產(chǎn)前樣、確認樣等樣品。許多樣品都要經(jīng)過一次次的修改才能滿意客人的要求。每一次供給樣品以前都要仔細體會客人關于樣品的要求，這樣才能保證樣品一次通過。收到樣品意見以后要準確無誤的翻譯并且傳達給工廠。有時會因為錯誤理解客人的意見，錯誤的傳達給工廠，都會給工廠和自己造成很大的損失。 這個客戶的交貨時間很分散，幾乎每個周都會出貨。我每周四都會為了報關輾轉于工廠，貨代，場站之間，也是我最忙的時候，恰恰也是我學到東西最多的時候。記得有一個周我們出了兩個大柜的貨。這些衣服并不是一個款式，有嬰兒的，有大童的，還有女大人的。 海關對于

4、不同的服裝種類有不同的監(jiān)管要求，所以這些衣服一共要申請7個出口答應證。每周四上午是報關時間，為了保證貨物順當通關，我周三就早早的把報關所需的箱單、發(fā)票、合同都做好了，也通知報關行過來取單據(jù)。原來以為這次可以很順當?shù)膱箨P?？墒菆箨P行收到單據(jù)沒多久就打 告知我一票報關單里只能包含一個答應證。沒有方法我又急趕忙忙把單據(jù)一式七份?？蓜倓偘研薷暮蟮膯螕?jù)傳給報關行，他又打 告知我說，答應證上的價格是最低限價，發(fā)票和合同上的價格必需低于答應證上的價格。我當時一聽就有點慌，貨代要求我們必需周四報上關，否那么就給我們甩貨。沒方法我又急匆忙的該好價格，還好這次沒有什么問題順當通關了。這個周四過的是我實習生活中最最

5、緊急的一個了。但是我也從中汲取了許多教訓，也學到了許多學問。 首先，一個報關單只能包含一個出口答應證。其次，出口答應證的價格是最低限價，發(fā)票和合同的價格不能低于出口答應證的價格。因為我們和客人簽訂合同的價格包含客人的傭金，所以我們在保管的時候就會把這局部傭金扣除。但是我們在申請出口答應證的時候是用含傭價申請的。既然出口答應證是最低限價，以后自己再申請出口答應證的時候就應當留意這個問題，給自己削減不必要的費事。 俗話說吃一塹長一智，經(jīng)過這次，自己以后要學的更加認真更加仔細。假設遇到不確定的問題，肯定要提早詢問有關部門，給公司削減不必要的花費，給自己削減不必要的費事。再次，馬虎和急躁在工作中都是要

6、不得的，自己一個小小的失誤有時會造成客戶的索賠，有時造成單證不符，導致已經(jīng)報上關的貨物刪單。看似不經(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴峻的。雖然在學校里已經(jīng)學了許多關于報關和制單的學問，但是真正應用起來覺察自己學到的學問和實際應用有很大的差異。在公司里雖然有的人學歷沒有自己高，但是也不應當輕視他們，他們的閱歷是我們多少年的學校生活所學不到的。時時刻刻都應當保持虛心慎重的態(tài)度。 作為公司的新人，出差是讓我最興奮的事情。在我看來，出差是一件很好的差事，既可以到外面欣賞風景，見到許多平常都不曾見過的新奇事物，又可以不用成天悶在辦公室里。所以一有出差的時機，我就會特殊興奮。出了幾次差以后覺察事實并非如此。我們

7、出差主要是帶著客人的驗貨員到工廠驗貨，驗貨的結果如何直接關系到我們能不能按時出貨。遇到?jīng)]有問題的貨還好說，可是有時候工廠的貨做的很急，就會消失油污、斷線、遺忘縫洗標的問題，這些問題都還是小問題，讓工廠的師傅修補一下就可以出貨了。可是有的工廠大貨消費時擅自更改扣子的顏色或者領子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀，是出于好意，可是并沒有經(jīng)過客人確實認也是不允許的，是要遭到客人索賠的。消失這種嚴峻的狀況，讓工廠重新修改是不行能的。這就要靠我們對衣服的消費和質量了如指掌，可以當場作出推斷這樣的貨出口以后不會遭到索賠。 在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗貨的時候我也會在旁邊仔細的

8、看著。看客人是怎樣驗貨，主要檢查衣服的哪些方面，仔細的記在心里，在檢查工廠送來的樣品是也注意看這些方面，確保每一次出貨都萬無一失。師傅帶我驗過幾次貨，我理解了大體流程以后，如今就是我自己帶著客人驗貨了。得到了師傅的認可，肩負起這么重要的責任讓我非常興奮。有一次我自己帶著客人驗貨就消失過一次狀況。那次我?guī)Э腿巳ヲ炓慌⊥腡恤，衣服后面的領開口處扣子的定位需要用消逝筆，這個消逝筆的筆跡在7天以后就會消逝?？墒怯捎谶@批貨趕得太急，我們驗貨的時候才過了一天，消逝筆的筆跡自然不會消逝。 當時驗貨員就問我怎么這里還有消逝筆的筆跡呢?我從來都沒有聽說過消逝筆，對于這個問題我也無從下手去答復。只好把那幾件帶

9、著消逝筆筆跡的衣服甩掉了。我回公司問了師傅才知道消逝筆筆跡會在7天之后就自動消逝。假設我早知道這個問題的話，就不會消失這種問題了。為了防止以后在消失這種問題，自己也在不斷的積累關于服裝的學問。 業(yè)務員個人工作總結 篇17 首先在思想上，無論在什么狀況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的根本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并實在的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從如今做起，才能每天都不同的進步。 這一年內我的崗位主要是在3g手機專區(qū)，我知道惟有樂觀的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手

10、機這項工作，我專心的做著指導交給我的每一項任務。g3手機專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟識每個手機產(chǎn)品的相關學問、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有急躁、愛心、細心，仔細對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到仔細負責，盡我所能，為他們做出最大奉獻。對工作我如今布滿了信念，不像剛來時那么手足無措。顧客少時急躁的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿足;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關心效勞，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟識業(yè)務，這樣才能進步效勞效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣揚頁和指引他們去3g

11、體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比擬中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間理解這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也可以了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷進步自己的業(yè)務力量。廳內裝修后3g手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推舉3g手機的時機也了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負責的事情了，也讓我更加樂觀起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到焦急。但我信任只要我業(yè)務更加的嫻熟介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。 由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量還是有限的，所以總是不

12、敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向四周指導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有肯定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，沉著處理日常工作中消失的各類問題，保證了本崗位工作的正常進展，以正確態(tài)度對待工作任務，喜歡本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去，樂觀進步自身素養(yǎng)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。 有效的團隊工作也可以進步工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的特長，學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也常常不斷地總結思索，也獲得了很多心得與體會。平常也不斷自我學習自我完善

13、。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思索與總結，才能讓自己業(yè)務工作有的理解與感悟。 業(yè)務員個人工作總結 篇18 XX年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的奉獻微薄，但終于邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)進展的第一步，通過學習工作和其他員工的互相溝通，我已漸漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟識辦公室的工作及對市場操作流程有了肯定的理解。在這短暫的兩個多月里，通過對肯定量客戶的訪問，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的熟悉和

14、理解，也為后期的辦公室工作打下根底。 現(xiàn)將本年度的工作總結如下 1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及工作心態(tài)。 尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，樂觀主動仔細的學習專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，仔細負責。 2、專業(yè)學問、工作力量和詳細工作。 我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔當辦公室后勤和業(yè)務工作，幫助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向指導請教、向同事學習、自己探索理論，在短的時間內理清部門工作，熟識了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，進步了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好這樣一個目的，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成指導安

15、排的各項工作，在余限的時間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，選購部門，及主要決策人進展溝通，搜尋工程信息，為下一步工作打好根底。 3、仔細、按時、高效率地做好公司指導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。 為了公司工作的順當進展及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，樂觀協(xié)作其他同事做好工作。 4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。喜歡自己的本職工作，可以正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。 5、工作質量成果、效益和奉獻。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了許多東西，也熬

16、煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步。 總結今年的工作，盡管有了肯定的進步，但在許多方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新程度，為公司的進展做出更大更多的奉獻。 業(yè)務員個人工作總結 篇19 轉瞬間，20_年已成為歷史，但我們仍舊記得去年劇烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會到20_年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，

17、搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的熟悉。 一、任務完成狀況 今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20_年初既定目的。 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。 總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負，“雙達品牌增長也不抱負。 二、客戶反映較多的狀況 對于我們消費銷售型企業(yè)來說，質量和效勞就是我們的生命，假設這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。 1、

18、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如_客戶的球閥，_客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。 2、 細節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。 3、 交貨不準時：消費周期方案不準，消費調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價。 5、技術支持問題：客戶的問題不答復或者模糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤會，_、_等人均有提到這類問題。問

19、題不大，但與公司“客戶至上“客戶就是上帝的宗旨不和諧。 6、 報價問題：因公司內部價格體系不完好，所以不同的客戶等級無法表達，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優(yōu)待。 三、銷售中的問題 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽;銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶效勞的思想;業(yè)務比擬嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關部門的協(xié)作也日趨順當，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。 1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、

20、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二那么銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。 2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應當僅有部門指導管理，而且公司指導要出面制止。 3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實細節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標記，準時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。 4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報

21、表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機喪失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時供給報表，告知庫存狀況以便準時預備貨品和告知客戶詳細消費周期。 5、 銷售、消費、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，互相指責。 6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。 7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。 以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進展帶來重大的損失。 四、關于公司管理的想法 我們雙達公司經(jīng)過這兩年的

22、進展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織構造，消費管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小知名氣。應當說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是特別美妙的。 “管理出效益，這個準那么大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比擬注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為根底，兼顧情感管理，這樣才能獲得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。 過程打算結果，細節(jié)打算成敗 。公司的目

23、的或者一個方案之所以最終消失偏向，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很宏偉的方案，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果?比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力的一個重要緣由，執(zhí)行力從那里來?過程掌握就是一個關鍵!完好的過程掌握分以下四個方面： 1)工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，指導也抽出時間主動理解進展狀況，賜予工作上指導 2)例會定期的例會可以理解各部門協(xié)作狀況，可以共同獻計獻策，并互相溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不理解老總們對工作的方案，對自己工作的看法，而老板們也不理解員工的想法，不理解員工的需要 3)定期檢查 方案或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調整，并布置下一段時期的工作任務 4)公正鼓勵建立一只和諧的團隊，調發(fā)動工的樂觀性、主動性都需要有一個公正的鼓勵機制。否那么會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。假設公司