ktv服務(wù)員年終總結(jié)（匯編17篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 ktv效勞員年終總結(jié)精選17篇 ktv效勞員年終總結(jié)精選17篇 ktv效勞員年終總結(jié) 篇1 伴隨著興奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷成功的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。我謹(jǐn)代表KTV消遣場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝愿! 剛剛過去的一年，是我們-x大KTV消遣場所進(jìn)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV消遣場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)展員工隊伍的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)，從根本上進(jìn)步各級員工的素養(yǎng)，以五的管理和效勞創(chuàng)立真正的四KTV消遣場所;第三步，從管理中要效

2、益，立足，向外輻射，推出-x品牌。 在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的第二步進(jìn)展戰(zhàn)略目的，我們施行了“奔馬愛拼才能贏的奔馬方案，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的-x精神，在競爭劇烈的KTV消遣場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬方案年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目的明確、工作扎實，以“公平、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、堅韌拼搏、永不言敗的-x精神，勇于創(chuàng)新，樂觀開拓進(jìn)取，在方案年的根底，各項工作都再上一個新臺階： 第一、在KTV消遣場所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場所超額完成奔馬劃年的各項指標(biāo)，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅

3、度的進(jìn)步，實現(xiàn)KTV消遣場所和員工的雙贏。 第二、“三個為本的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的效勞質(zhì)量和效勞技能得到保障。 第三、在9月份，KTV消遣場所進(jìn)展第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的效勞技能從簡潔的層面記憶走進(jìn)了專心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展現(xiàn)了我們-x大KTV消遣場所員工技能和技藝的超群，在全國是首創(chuàng)，從而為制造-x品牌打下了根底; 第四、在11月份，KTV消遣場所成功地與XXKTV消遣場所結(jié)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙效勞研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用; 第五、12月份，KTV消遣場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上

4、獲得榮譽(yù)獎。說明自從KTV消遣場所參加金鑰匙組織以來，我們金鑰匙效勞的工作及其共性化效勞理念推動了KTV消遣場所的進(jìn)展; 第六、KTV消遣場所刊物?員工之聲?被評為-xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物; 第七、經(jīng)過大量的預(yù)備工作，KTV消遣場所管理手冊和員工守那么已出版，這是我們開業(yè)三年來工作閱歷的總結(jié)，是全體員工才智的結(jié)晶; 第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，KTV消遣場所員工得到很好的進(jìn)展，一批專業(yè)學(xué)問過硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。 以上優(yōu)異成果的獲得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中分散著我們?nèi)w員工很多的心血和汗水。回憶開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初

5、的“不落的太陽工程到“方案和“奔馬方案，從開業(yè)時的打根底到第二年的起步走和奔鼠年的大進(jìn)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今日我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會遺忘其他悄悄無聞地奮斗在各個工作崗位上的-x人，正因為有了你們，-x才有今日的好成果;正因為有了你們，-x這株幼苗才能有今日的強(qiáng)健成長! ktv效勞員年終總結(jié) 篇2 要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都到達(dá)肯定的程度，即管理科學(xué)制度化，效勞標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等

6、，需要做大量的工作，做為管理者就在熟悉客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成的接待力量，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)問和工作中總結(jié)的閱歷，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考 本草案分為管理與經(jīng)營兩局部進(jìn)展闡述。 KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際狀況這個客觀前提的根底上，進(jìn)展組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，效勞質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建立等。 (一)組織建立和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)展組織和管理，KTV做為效勞性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進(jìn)展。我們

7、更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)展合理有效的劃分。組織的建立與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織構(gòu)造和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進(jìn)展合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;裝備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不行能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營運規(guī)律，消

8、費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)展合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于鋪張也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)展。 (二)建立完善的規(guī)章制度，“無法規(guī)不成方圓做為一個企業(yè)就像一個國家要有標(biāo)準(zhǔn)完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目的等工程應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)展確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為標(biāo)準(zhǔn)要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)

9、制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)全都，使工作標(biāo)準(zhǔn)而公正的進(jìn)展。 (三)現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理。KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大局部。第一：班前預(yù)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)展總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)展安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)展巡察去理解客人的需求為，以便為促銷預(yù)備第一手資料，對員工的操作、效勞質(zhì)量進(jìn)

10、展評估檢測，以便進(jìn)展決策改良隨時留意營運中存在的問題，準(zhǔn)時進(jìn)展解決、訂正;第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天勞動進(jìn)展科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)閱歷，提出改良方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必需從實際動身，發(fā)揮自己的管理才能和才智，對現(xiàn)場進(jìn)展合理有效的管理。 (四)企業(yè)文化建立，何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營進(jìn)展過程中通過培植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、根本信念和行為準(zhǔn)那么，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就肯定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原那么(質(zhì)量、效勞、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永久，如樂迪的安康、平安、歡快等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)進(jìn)展中的重要意義，而

11、做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊的建立，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。 在做好內(nèi)部的管理工作的同時，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發(fā)效勞產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，制造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。 (一)建立市場調(diào)查機(jī)制，進(jìn)展市場定位。KTV市場是在不斷的變化進(jìn)展中的，今日你可能門庭假設(shè)市，明天就面臨關(guān)閉，因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者

12、消費心理、同行業(yè)的競爭狀況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)展分析總結(jié)，做出趨勢猜想，結(jié)合自身的實際狀況進(jìn)展消費群體的這定位。 (二)確定目的市場，實行有效的營銷策略，不同的場所的狀況有不同消費人群，*主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以同學(xué)客群為主，而夜場更偏向于肯定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等狀況特別重要，這就是目的市場一但目的明確，我們就可以有針對性的實行一些促消策略。如產(chǎn)品效勞創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?(三)導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，制造品牌，企業(yè)形象

13、籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面呈現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原那么、進(jìn)展方向、行為準(zhǔn)那么、企業(yè)精神、企業(yè)共性。視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、根本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等。行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利酬勞;b對外，市場調(diào)查、廣告宣揚、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，進(jìn)步場所的美譽(yù)度和知名度，制造品牌。 總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁簡單，做為管理者必需具備良好

14、的管理素養(yǎng)和管理程度，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和才智，從事管理工作。 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴聽?wèi){，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽?wèi){，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。 5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準(zhǔn)時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前

15、我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人分開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。如今的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比

16、擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進(jìn)步了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我

17、能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，盼望指導(dǎo)能多加催促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中進(jìn)步效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在“歐迪消遣世界感受到不一般的歡樂! ktv效勞員年終總結(jié) 篇3 剛接觸KTV效勞員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進(jìn)展總結(jié)，漸漸覺察工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?原來貌似簡潔的事情也

18、蘊(yùn)含著大的道理。 工作中，我學(xué)會了永久對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的間隔 。然而微笑也是有學(xué)問的，由于指導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂趣，還有什么比工作得到別人確實定更快樂的呢? 在KT

19、V的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當(dāng)留意的事情進(jìn)展了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應(yīng)當(dāng)做哪些事情，對哪些地方進(jìn)展檢查;顧客消費過程中又應(yīng)留意些什么;如何滿意顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長覺察和總結(jié)有關(guān)。 工作中的心得許多，我的感慨也許多，在KTV看起來平凡簡潔的工作，讓我學(xué)會了許多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。 在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客供給更優(yōu)質(zhì)的效勞。

20、ktv效勞員年終總結(jié) 篇4 時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準(zhǔn)那么，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，進(jìn)步效勞技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)

21、閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進(jìn)步ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備 即要隨時預(yù)備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴聽?wèi){，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽?wèi){，這是因為他們

22、自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準(zhǔn)時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人分開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光

23、臨，以給客人留下深入的印象。 如今的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進(jìn)步了消費率

24、。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，盼望指導(dǎo)能多加催促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中進(jìn)步效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在歐迪消遣世界感受到不

25、一般的歡樂! ktv效勞員年終總結(jié) 篇5 在ktv這樣場所工作的伴侶要擅長總結(jié)。這樣我們可以不斷的成長。今日我們要和大家共享的學(xué)問是某知名ktv場所公關(guān)工作總結(jié)簡要內(nèi)容。 在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必需要具備五項力量： 五項力量分別是指：創(chuàng)意力量表達(dá)力量理解力量溝通力量推斷力量。下面我們來看看這五個根本力量的詳細(xì)內(nèi)容。 首先來看看創(chuàng)意力量： 可以通過新奇的創(chuàng)意，程度的去吸引目的受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果化。 接下來我們看看表達(dá)力量： 大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的寵愛，你的表達(dá)力量肯定要極強(qiáng)的，負(fù)責(zé)這一職位你是難以勝任的。 其次

26、我們來看看理解力量： 理解力量欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的伴侶需要廣泛接觸客人。假設(shè)理解力量欠缺那么怎樣來為我們的客人效勞呢? 再就是溝通力量： 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反應(yīng)的過程，以求思想達(dá)成全都和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進(jìn)我們ktv場所的團(tuán)結(jié)。與客人之間的溝通可以更好的為客人們供給效勞。 最終我們來看看推斷力量： 推斷總是在關(guān)鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關(guān)伴侶們時刻都要面臨著推斷。 以上這些內(nèi)容便是我們ktv公關(guān)工作總結(jié)中關(guān)于公關(guān)必備的五項根本力量的簡要內(nèi)容。 ktv效勞

27、員年終總結(jié) 篇6 伴隨著興奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷成功的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。我謹(jǐn)代表KTV消遣場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝愿! 剛剛過去的一年，是我們-x大KTV消遣場所進(jìn)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級KTV消遣場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)展員工隊伍的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)，從根本上進(jìn)步各級員工的素養(yǎng)，以五星級的管理和效勞創(chuàng)立真正的四星級KTV消遣場所;第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出-x品牌。 在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的第二步進(jìn)展戰(zhàn)略目的，我們

28、施行了奔馬愛拼才能贏的奔馬方案，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的-x精神，在競爭劇烈的KTV消遣場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬方案年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目的明確、工作扎實，以公平、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、堅韌拼搏、永不言敗的-x精神，勇于創(chuàng)新，樂觀開拓進(jìn)取，在方案年的根底，各項工作都再上一個新臺階： 第一、在KTV消遣場所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場所超額完成奔馬劃年的各項指標(biāo)，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的進(jìn)步，實現(xiàn)KTV消遣場所和員工的雙贏。 第二、三個為本的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中，改善了

29、員工的工作和生活環(huán)境，使員工的效勞質(zhì)量和效勞技能得到保障。 第三、在9月份，KTV消遣場所進(jìn)展第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的效勞技能從簡潔的層面記憶走進(jìn)了專心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展現(xiàn)了我們-x大KTV消遣場所員工技能和技藝的超群，在全國是首創(chuàng)，從而為制造-x品牌打下了根底; 第四、在11月份，KTV消遣場所成功地與XXKTV消遣場所結(jié)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙效勞研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用; 第五、12月份，KTV消遣場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽(yù)獎。說明自從KTV消遣場所參加金鑰匙組織以來，我們金鑰匙效勞的工作及其共性化效勞理念推

30、動了KTV消遣場所的進(jìn)展; 第六、KTV消遣場所刊物?員工之聲?被評為-xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物; 第七、經(jīng)過大量的預(yù)備工作，KTV消遣場所管理手冊和員工守那么已出版，這是我們開業(yè)三年來工作閱歷的總結(jié)，是全體員工才智的結(jié)晶; 第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，KTV消遣場所員工得到很好的進(jìn)展，一批專業(yè)學(xué)問過硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。 以上優(yōu)異成果的獲得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中分散著我們?nèi)w員工很多的心血和汗水?；貞涢_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的不落的太陽工程到方案和奔馬方案，從開業(yè)時的打根底到第二年的起步走和奔鼠年的大進(jìn)展，我們一步一

31、個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今日我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會遺忘其他悄悄無聞地奮斗在各個工作崗位上的-x人，正因為有了你們，-x才有今日的好成果;正因為有了你們，-x這株幼苗才能有今日的強(qiáng)健成長! ktv效勞員年終總結(jié) 篇7 自從xx年xx月進(jìn)入KTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之心得體會:ktv效勞員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。 剛接觸KTV效勞員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不需要

32、多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進(jìn)展總結(jié)，漸漸覺察工作越來越順手，我也越來越有成就感。一屋不掃，何以掃天下?原來貌似簡潔的事情也蘊(yùn)含著大的道理。 工作中，我學(xué)會了永久對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的間隔 。然而微笑也是有學(xué)問的，由于指導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的

33、不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂趣，還有什么比工作得到別人確實定更快樂的呢? 在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當(dāng)留意的事情進(jìn)展了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應(yīng)當(dāng)做哪些事情，對哪些地方進(jìn)展檢查;顧客消費過程中又應(yīng)留意些什么;如何滿意顧客的要求;如何更好的使用外交辭令解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長覺察和總結(jié)有關(guān)。 工作中的心得許多，我的感慨也許多，在KTV看

34、起來平凡簡潔的工作，讓我學(xué)會了許多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客供給更優(yōu)質(zhì)的效勞。 ktv效勞員年終總結(jié) 篇8 時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準(zhǔn)那么，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。新年將至，現(xiàn)將20 xx年在ktv的工作及閱歷如下： 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素： 1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、

35、最直接的歡送詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，進(jìn)步效勞技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進(jìn)步ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備即要隨時預(yù)備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 ktv效勞員年終

36、總結(jié) 篇9 時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“歡樂迪開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準(zhǔn)那么，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，進(jìn)步效勞技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，

37、取長補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進(jìn)步ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備 即要隨時預(yù)備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴聽?wèi){，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽?wèi){，這是因為他們自信

38、;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準(zhǔn)時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人分開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光

39、臨，以給客人留下深入的印象。 如今的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進(jìn)步了消費率

40、。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，盼望指導(dǎo)能多加催促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中進(jìn)步效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在“_x感受到不一般的

41、歡樂! ktv效勞員年終總結(jié) 篇10 我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和關(guān)心，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最根本的向顧客至歡送詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了許多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都急躁地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話你是一個男孩，我信任你無論遇到什么困難都能英勇的去面對。她的這句話我永久都不會遺忘，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會遺

42、忘大家對我的支持和關(guān)心，因為大家的支持和關(guān)心讓我再次感受到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲感謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。 再次，我盼望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我肯定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的缺乏或缺陷我都會加以改良，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我覺察無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的轉(zhuǎn)變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開頭時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都布滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個暖和的家，讓我們多一份理解，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌

43、的明天而加油! 新的一年即將降臨，過去的一年或許有失落的、難過的，有成功的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。 有好多人說我變了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。 經(jīng)受了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我如今很好，有工作、有士氣、有你們

44、大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永久都是伴侶，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)受，講出來讓我們共享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，將來屬于我們。 關(guān)于明年，我的方案是： 1、仔細(xì)做好每一天的每一項工作。 2、仔細(xì)學(xué)習(xí)倉儲學(xué)問，努力考試晉升。 3、利用休息時間進(jìn)展計算機(jī)培訓(xùn)。 4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。 最終，盼望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝! ktv效勞員年終總結(jié) 篇11 每天都要幫助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進(jìn)步。工作 中擅長覺察問題總結(jié)解決問題的效勞技巧學(xué)問。 合理的

45、和樓層效勞員們做好溝通工作并且與其他效勞員做好換班工作 只有通過各的協(xié)調(diào)才可以讓場所正常運轉(zhuǎn)。全部效勞員的換班及值班時一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv效勞員工作中特別重要的一點。 每天要協(xié)作接待處的崗位人員做好各項接待、支配工作，在工作期間覺察問題樂觀的找出合理的解決方法 作為一名基層效勞員要樂觀做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是特別重要的。在自己的工作總結(jié)中覺察最近工作的缺乏之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。 做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作 雖然ktv中有特地負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv效勞員來

46、講也是每天必需要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的效勞技巧。 ktv效勞員年終總結(jié) 篇12 自從xx年xx月進(jìn)入KTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。 剛接觸KTV效勞員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進(jìn)展總結(jié)，漸漸覺察工作越來越順手，我也越來越有成就感。一屋不掃，何以掃天下?原來貌似簡潔的事情也蘊(yùn)含著大的道理。 工作中，我學(xué)會了永久對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給

47、人親切感，總能接近人與人之間的間隔 。然而微笑也是有學(xué)問的，由于指導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂趣，還有什么比工作得到別人確實定更快樂的呢? 在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當(dāng)留意的事情進(jìn)展

48、了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應(yīng)當(dāng)做哪些事情，對哪些地方進(jìn)展檢查;顧客消費過程中又應(yīng)留意些什么;如何滿意顧客的要求;如何更好的使用外交辭令解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長覺察和總結(jié)有關(guān)。 工作中的心得許多，我的感慨也許多，在KTV看起來平凡簡潔的工作，讓我學(xué)會了許多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客供給更優(yōu)質(zhì)的效勞。 ktv效勞員年終總結(jié) 篇13 時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“迪開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著

49、是我的一貫準(zhǔn)那么，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，進(jìn)步效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進(jìn)步ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低

50、本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備 即要隨時預(yù)備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴聽?wèi){，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽?wèi){，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要

51、重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準(zhǔn)時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人分開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。如今的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為劇烈。

52、效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進(jìn)步了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人

53、員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，盼望指導(dǎo)能多加催促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中進(jìn)步效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在“歡樂迪感受到不一般的歡樂! ktv效勞員年終總結(jié) 篇14 自從xx年xx月進(jìn)入KTV工作，算算已經(jīng)有xx年

54、頭了(或xx月了)，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。 剛接觸KTV效勞員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進(jìn)展總結(jié)，漸漸覺察工作越來越順手，我也越來越有成就感。一屋不掃，何以掃天下?原來貌似簡潔的事情也蘊(yùn)含著大的道理。 工作中，我學(xué)會了永久對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的間隔 。然而微笑也是有學(xué)問的，由于指導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸

55、變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂趣，還有什么比工作得到別人確實定更快樂的呢? 在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當(dāng)留意的事情進(jìn)展了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應(yīng)當(dāng)做哪些事情，對哪些地方進(jìn)展檢查;顧客消費過程中又應(yīng)留意些什么;如何滿意顧客的要求;如何更好的使用外交辭令解決突發(fā)事情

56、等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長覺察和總結(jié)有關(guān)。 工作中的心得許多，我的感慨也許多，在KTV看起來平凡簡潔的工作，讓我學(xué)會了許多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客供給更優(yōu)質(zhì)的效勞。 ktv效勞員年終總結(jié) 篇15 1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。

57、員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，進(jìn)步效勞技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進(jìn)步ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備即要隨時預(yù)備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因

58、為員工看他們穿戴聽?wèi){，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽?wèi){，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。 5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準(zhǔn)時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在

59、ktv就像回到家里一樣。 7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人分開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。 如今的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! ktv效勞員年終總結(jié) 篇16 時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在歡樂迪開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準(zhǔn)那么，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，進(jìn)步效勞技能和技巧。