醫(yī)院服務(wù)臺(tái)終工作總結(jié)范文5篇

1、醫(yī)院服務(wù)臺(tái)終工作總結(jié)范文5篇在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：一、主要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為

2、我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室

3、。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多

4、。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工

5、作：(1)、制定部門咨詢師的崗位制度;(2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;(3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);(4)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;(5)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足1、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。2、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一

6、步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。三、工作建議1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。四、明年的工作計(jì)劃1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平;2、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作

7、;3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;5、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對(duì)上報(bào)等。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步。xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時(shí)

8、令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴

9、的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流

10、能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有

11、序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還

12、要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。導(dǎo)診臺(tái)是根據(jù)門診患者的特點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫(yī)，為患者排憂解難。進(jìn)入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護(hù)士，她們的舉止言談將會(huì)給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始。導(dǎo)診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順

13、利、及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的就診，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn)。必須堅(jiān)持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野，改變陳舊觀念，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素質(zhì)。一、職業(yè)道德敏感的觀察力，高度的責(zé)任心，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變能力。處處為患者著想”的理念，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂解難，方便就醫(yī)，滿足患者需求，提高工作效率的目的。二、變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e、指導(dǎo)就診、健康教育、候診區(qū)叫號(hào)等較簡(jiǎn)單的做法，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需要，主動(dòng)進(jìn)行幫助。對(duì)老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全

14、方位服務(wù)，同時(shí)切實(shí)做好醫(yī)患溝通。患者到醫(yī)院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和尊重，我們?cè)谂c患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性、鼓勵(lì)性、詢問性”語言，避免使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關(guān)愛。三、愛崗敬業(yè)1、敬業(yè)是護(hù)士對(duì)工作認(rèn)真的綜合表現(xiàn)，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能把導(dǎo)診工作做好。導(dǎo)診必須熱愛導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動(dòng)中自然而然地體現(xiàn)出來?？傊?，要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中

15、處處體現(xiàn)出對(duì)工作，對(duì)患者的極端熱忱。2、良好的語言表達(dá)能力熱情誠懇的語言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導(dǎo)診護(hù)士的語言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰，聲音洪亮，措詞準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提出的問題，一要聽清，二要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢問，絕不含糊。在門診會(huì)遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結(jié)果走錯(cuò)地方，造成患者時(shí)間的浪費(fèi)和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認(rèn)識(shí)到：我們的服務(wù)對(duì)象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱的人，即使是些小問題也要認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍，這對(duì)反應(yīng)遲緩、聽力差及老年患者

16、更應(yīng)注意。導(dǎo)診護(hù)士在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的規(guī)范性，掌握語言的藝術(shù)性、靈活性，語言和善并充滿關(guān)切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個(gè)良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個(gè)親切，和藹的印象，使其對(duì)醫(yī)院樹立起信心。3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強(qiáng)，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優(yōu)美程度。護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)角色中，只要充當(dāng)護(hù)士角色，就必須講究護(hù)士形象。

17、例如：與患者交談時(shí)面部表情過于豐富、手勢(shì)過多、動(dòng)作過大，或兩條腿輪換抖動(dòng)，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對(duì)護(hù)士的信任感就難以建立。護(hù)士在患者面前一定要善于控制自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護(hù)士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡(jiǎn)單的理解為個(gè)人的行為和性格愛好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。四、良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)包括認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、應(yīng)變力要頭腦冷靜而機(jī)智靈活，觀察力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對(duì)待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面，日益為當(dāng)

18、今護(hù)理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔(dān)心醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安，擔(dān)憂和顧慮。如能設(shè)身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會(huì)收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時(shí)應(yīng)該在了解情況后，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治療?；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導(dǎo)診護(hù)士必須具有敏捷冷靜的應(yīng)變力、心理承受力。不具備良好的心理素質(zhì)，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合。另外，護(hù)士良好

19、的心理素質(zhì)能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，有利于疾病的早日康復(fù)。2019年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)2019年度工作的一個(gè)總結(jié)：一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開

20、啟患者心門，贏得患者信任。2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，

21、提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺(tái)人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨

22、地亂扔垃圾時(shí)，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊睂?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，工作不足的持續(xù)改進(jìn)，能把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。歲月就這么悄然溜走，我

23、也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過去的2019年里，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：一、接待服務(wù)1.熱情接待病人和外來人員，主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間;2.請(qǐng)初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正;3.病人候診時(shí)間超過20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋，不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情;4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。二、工作服務(wù)1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔

24、、準(zhǔn)確相關(guān)息;3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記;5.做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。三、需要改進(jìn)的地方1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn);2.消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延;3.更積極的做好患者的回訪工作。在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請(qǐng)過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。2011年又是一個(gè)多事之秋,這一半年又悄無聲息地溜走了.回顧這半年在xxx學(xué)校的教學(xué)情況,心里頗有

25、點(diǎn)兒汗顏,因?yàn)檫@學(xué)期我沒有做出什么更有價(jià)值的事來,只是埋頭教書,把課本的知識(shí)教給學(xué)生就好了,也沒有在其他方面有更多的突破.但是在教學(xué)上我自己也有一些自己的感想.總結(jié)如下,以做來年的借鑒.1,教學(xué)中能夠按照學(xué)校的要求認(rèn)真?zhèn)浜谜n,積極投入到課堂的教學(xué)中去.教學(xué)就是教與學(xué),兩者是相互聯(lián)系,不可分割的,有教者就必然有學(xué)者.學(xué)生是被教的主體.因此,了解和分析學(xué)生情況,有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要.了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的重要性,專心研究書本,教材,想方設(shè)法令課堂生動(dòng),學(xué)生易接受.我教的兩個(gè)班的同學(xué)比較活躍,上課氣氛積極,但中等生,差生占較大多數(shù),尖子生相對(duì)較少.因此,講得太深,沒有照顧到整體,備課時(shí)注意到這

26、點(diǎn),因此認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃,使教學(xué)有序地進(jìn)行.參加學(xué)校組織的課改和灌溉新的教學(xué)理念的培訓(xùn)之后,依照教學(xué)大綱,教材,學(xué)生實(shí)際和教育教學(xué)規(guī)律,制定學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃,規(guī)劃好階段計(jì)劃,課時(shí)計(jì)劃.從此可以看出,了解及分析學(xué)生實(shí)際情況,實(shí)事求是,具體問題具體分析,做到因材施教,對(duì)授課效果有直接影響.這就是教育學(xué)中提到的備教法的同時(shí)要備學(xué)生.這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證.站在歲末，透視過去一學(xué)年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實(shí)眼瞼。似乎初進(jìn)計(jì)協(xié)的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!我一直很慶幸自己擔(dān)任社團(tuán)部部長(zhǎng)這個(gè)職位，在這一年的時(shí)間里，我也學(xué)到了不少，雖然一開始這個(gè)工作讓自己不知

27、道如何下手，但是現(xiàn)在做的事情多了，讓自己成熟了不少，也進(jìn)步了不少。作為計(jì)協(xié)一員，我認(rèn)為我的最主要職責(zé)就是密切關(guān)注協(xié)會(huì)的發(fā)展，做好協(xié)調(diào)與溝通的作用。協(xié)會(huì)的發(fā)展歷史和發(fā)展方向要弄明白，盡自己最多的能力幫助他們，確保其和諧健康的發(fā)展。 在職的一年，我經(jīng)歷了協(xié)會(huì)變化的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我們協(xié)會(huì)同仁們一起舉辦了電腦免費(fèi)義診，PPT基礎(chǔ)知識(shí)講座，還有就是招新招干。每個(gè)人都為協(xié)會(huì)付出了心血也收獲了快樂。在這些活動(dòng)中暴露了我們的不足但也讓我們明確了努力的方向。對(duì)我們今后乃至下屆社團(tuán)成員都有借鑒意義。但我自己作為外聯(lián)部部長(zhǎng)在工作中也有許多不足，我深知，外聯(lián)部的主要職責(zé)在于與外界商家合作，為學(xué)生提供豐富多彩的校園文化，與

28、商家達(dá)成雙贏的局面，并未社團(tuán)活動(dòng)提供一定的活動(dòng)資金。在這一學(xué)期中，我們主要的工作有為社團(tuán)“PPT基礎(chǔ)知識(shí)講座”籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 在具體的工作開展過程中，雖然我們的準(zhǔn)備工作做得比較充分，但還是出現(xiàn)了不少問題，在此略總結(jié)如下：一、拉外聯(lián)過程中出現(xiàn)的問題：1、大學(xué)里社團(tuán)較多且各個(gè)社團(tuán)開展的活動(dòng)也多，外聯(lián)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，且有一些社團(tuán)的外聯(lián)部與商家合作的過程中，沒能很好的在校內(nèi)外樹立誠實(shí)守信、精煉能干的形象。這無疑給我們的外聯(lián)工作帶來了極大的阻力。在我們找商家洽談時(shí)，多數(shù)商家總以以前贊助過某些社團(tuán)的類似活動(dòng)，投入了不少資金而收效甚微為由拒絕合作。每遇此類問題，我們總是耐心的給商家解釋我們的活動(dòng)與先前其他

29、社團(tuán)類似活動(dòng)的不同之處，并再三強(qiáng)調(diào)活動(dòng)可帶來的宣傳效果及實(shí)際利益。2、關(guān)于贊助商的選擇問題。選擇店面規(guī)模較小的商家，商家往往吝嗇錢財(cái)，不愿意出資贊助，或者干脆認(rèn)為店面較小，即使宣傳也達(dá)不到效果;選擇店面規(guī)模較大的商家，或者是連鎖店，一般都很難找到老板或負(fù)責(zé)人，而與店員談，店員做不了主，也不敢做主，問及店員他們老板的電話，店員一般都不愿透露，我試過將策劃書留一份給店員，請(qǐng)其轉(zhuǎn)交給他們老板，但時(shí)間證明，這樣做根本沒有一點(diǎn)效果。3、有時(shí)再拉外聯(lián)之前，我們的準(zhǔn)備工作不夠充分，在商家所關(guān)心的能為其帶來實(shí)際效益的相關(guān)問題上欠缺全面的考慮，所以，在商家提出我們能給他們帶來什么實(shí)際利益的問題時(shí)，我們往往不能給

30、出一個(gè)令商家十分滿意的答案。我們知道，作為商家，其看中的是短期內(nèi)的效益，這就要求我們?cè)谶x擇好贊助商時(shí)，必須有針對(duì)性的多角度考慮商家的利益，力爭(zhēng)提出能給商家?guī)砝娴淖罴逊桨浮?、由于拉外聯(lián)是一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)期的工作，而本學(xué)期外聯(lián)部的干事基本上都是新招進(jìn)來的新生，缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，并且，平時(shí)沒有意識(shí)到要多注意校園周圍的商家，不能有效地發(fā)掘潛在的贊助商，同時(shí)，還不會(huì)有效地收集各種資料和洞察潛在贊助商的合作意向，這讓我們的外聯(lián)工作在某種程度上變得盲目。對(duì)此，我們一般采取以聚餐或開茶話會(huì)的形式交流，資料匯總共享，實(shí)踐證明，此舉效果還不錯(cuò)。5、外聯(lián)部的工作相對(duì)于其他部門比較特殊，極需要其他各部門的支持與配合，

31、因次，與各部門緊密聯(lián)系是極其重要的，而我們新干事較多，與各部門交流不夠。這一點(diǎn)，我們將在以后的工作中加以改善。這次的年度總結(jié)我想把我的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下，想必這才是最重要的，也是對(duì)下屆社團(tuán)干部的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)吧。下面是我當(dāng)部長(zhǎng)一年內(nèi)個(gè)人最缺乏的東西，也是最大的弱點(diǎn)。我覺得作為部長(zhǎng)：1.一定要密切關(guān)注協(xié)會(huì)的發(fā)展，定期與會(huì)長(zhǎng)等成員溝通，以開會(huì)或茶會(huì)的形式凝聚力量，樹立威望。2.溝通。充分了解協(xié)會(huì)的下一步計(jì)劃，以周為單位，做好充分的準(zhǔn)備。了解我們協(xié)會(huì)的困難，及時(shí)與會(huì)長(zhǎng)溝通。3.一定要有不怕吃苦的精神。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇且粋€(gè)比較煩瑣的工作，謹(jǐn)記吃苦是福，全心全意為同學(xué)服務(wù)。4.充分利用資源。協(xié)會(huì)是一個(gè)大家庭，

32、我們以集體為榮。如果部里的活動(dòng)完不成，及時(shí)請(qǐng)求其它部門的幫助?；叵胍荒陙砩鐖F(tuán)的工作，我們?nèi)〉眠^優(yōu)秀的成績(jī)，這些成果離不開社團(tuán)部每個(gè)成員的辛勤付出;同時(shí)我們也遇到過很多的困難，面對(duì)困難，我們并沒有放棄，而是同心協(xié)力解決困難。我們一步步成長(zhǎng)的腳步依然清晰，在路上，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)勇敢。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：“只要我們團(tuán)結(jié)一心，計(jì)協(xié)必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。20_年是我校學(xué)生社團(tuán)發(fā)展過程中碩果累累的一年，各社團(tuán)作為我校校園文化建設(shè)和學(xué)生綜合素質(zhì)拓展的重要載體，在繁榮校園文化、豐富學(xué)生第二課堂、提高學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神、促進(jìn)

33、學(xué)生成才就業(yè)等方面發(fā)揮了越來越重要的作用，日益成為廣大學(xué)生拓展興趣愛好，擴(kuò)大求知領(lǐng)域，陶冶思想情操，展示智慧才華的廣闊舞臺(tái)。在校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們社團(tuán)部各成員團(tuán)結(jié)努力，積極進(jìn)取、銳意開拓，使社團(tuán)部工作取得了驕人的成績(jī)，得到了我校領(lǐng)導(dǎo)及廣大師生和同學(xué)們的認(rèn)可。同時(shí)社團(tuán)部的工作也在不斷創(chuàng)新中前進(jìn)，一系列活動(dòng)開展得有聲有色，每次活動(dòng)后，自我檢討、總結(jié)，力求自己在下次的工作任務(wù)中考慮的更細(xì)致，想法更全面，與各部門的同事一起，努力使社團(tuán)部的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將今學(xué)期主要工作總結(jié)如下：1.9月下旬我們對(duì)社團(tuán)部的干事招新，此次招新共招了5名干事，壯大了本部門的實(shí)力，我們本著肯吃苦，能奉獻(xiàn)，好積極的精

34、神對(duì)參與競(jìng)爭(zhēng)本部門的20多位同學(xué)進(jìn)行一一選拔，最后挑選出5名同學(xué)作為本部門20_20_年社團(tuán)部干事。2.10月_日19日幫助商學(xué)院各協(xié)會(huì)參與會(huì)員的招新活動(dòng)，本次一共招收200多名會(huì)員，期間本部門全程負(fù)責(zé)商學(xué)院所有的協(xié)會(huì)招新工作，特別是對(duì)兩個(gè)新成立的協(xié)會(huì)給予很大的協(xié)助。3.10月_日在商學(xué)院辦公室召開了本部門第一次的協(xié)會(huì)大會(huì)，共邀請(qǐng)了各協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、常任理事長(zhǎng)。出席會(huì)議，在會(huì)上主要討論了本年度各協(xié)會(huì)的工作安排，以及會(huì)員培養(yǎng)和協(xié)會(huì)建設(shè)問題。4.10月_日晚本部門全體人員參與對(duì)商學(xué)院全體協(xié)會(huì)上交的報(bào)名表和發(fā)票聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)一的收繳整理，在本次整理的過程中發(fā)現(xiàn)很多問題，主要是發(fā)票聯(lián)和報(bào)名表的人員數(shù)不一

35、致，我們通過聯(lián)系協(xié)會(huì)重審等辦法最終通過了本次整理工作上交校社團(tuán)部。5.10月_日本部門參與了大學(xué)生實(shí)踐協(xié)會(huì)的新老干部交流會(huì)，在會(huì)上發(fā)言，并對(duì)大學(xué)生實(shí)踐協(xié)會(huì)的未來的工作安排做了總結(jié)，同時(shí)聆聽了上屆干部的發(fā)言。6.10月_日針對(duì)本部門工作的情況和干事工作的反應(yīng)，我們召開了一個(gè)社團(tuán)部干事培養(yǎng)會(huì)議，在會(huì)上，我們就社團(tuán)部工作細(xì)則和社團(tuán)部工作規(guī)劃做了總結(jié)，并且對(duì)干事能力進(jìn)行了一次培養(yǎng)，提升干事工作能力，細(xì)劃了協(xié)會(huì)管理的形式。7.11月2號(hào)為了增進(jìn)干事和干部，干事和部門的了解以及校上的聯(lián)系，我們部門舉行了一次聚餐活動(dòng)，期間我們討論了干事發(fā)展和社團(tuán)部工作辦法等問題8.11月上旬我們對(duì)各協(xié)會(huì)上交的會(huì)員證設(shè)計(jì)做了

36、歸總，同時(shí)我們將會(huì)員證統(tǒng)一交往校社團(tuán)部加蓋公章。9.11月_日我們開始籌備和科技部的辯論賽準(zhǔn)備，我們負(fù)責(zé)對(duì)策劃書的審核，召開對(duì)辯手的培訓(xùn)，以及對(duì)初賽的籌劃工作，本次活動(dòng)是我部門第一次組織的涉及全體商學(xué)院同學(xué)的活動(dòng)。10. 十一月份，我們學(xué)院積極響應(yīng)校社團(tuán)的號(hào)召，組織協(xié)會(huì)積極參加該次成果展活動(dòng)，其中大學(xué)生實(shí)踐和吉他協(xié)會(huì)還受到了校上的表揚(yáng)。11.各協(xié)會(huì)的會(huì)員大會(huì)，例會(huì)，迎新晚會(huì)，茶話會(huì)等活動(dòng)相繼舉行，我們部門對(duì)其進(jìn)行了檢查且做好會(huì)員反饋意見的采集，并幫助其聯(lián)系校上人員前來檢查?；顒?dòng)后給予其建議，收齊活動(dòng)申請(qǐng)表和活動(dòng)總結(jié)上交校社團(tuán)部。12.協(xié)會(huì)的大型活動(dòng)，我部門幾乎都會(huì)召集商學(xué)院各班部份同學(xué)，各協(xié)會(huì)

37、及各學(xué)院代表參與其中，以次擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。13.固定時(shí)間地點(diǎn)召開例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)校上的要求以及對(duì)協(xié)會(huì)上周工作的不足之處提出要求和對(duì)協(xié)會(huì)下周工作的安排了解。這一年我們商學(xué)院又新成立了三個(gè)協(xié)會(huì)，我相信這不僅是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們學(xué)院已經(jīng)有了7個(gè)協(xié)會(huì)，在這個(gè)龐大的社團(tuán)中，社團(tuán)部相信在未來的時(shí)間里，通過與各社團(tuán)的溝通交流，學(xué)習(xí)合作，一定可以更好的服務(wù)我校眾學(xué)生社團(tuán)。祝：我校的學(xué)生社團(tuán)建設(shè)和學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)越辦越好!為加強(qiáng)對(duì)我校社團(tuán)的引導(dǎo)、管理與服務(wù)，學(xué)校制定了濟(jì)南大學(xué)學(xué)生社團(tuán)管理?xiàng)l例等一系列規(guī)章制度，成立了社團(tuán)管理中心，建立了社團(tuán)管理中心主頁，印制了學(xué)生社團(tuán)管理手冊(cè)，把學(xué)生社團(tuán)分為校院(系)兩級(jí)進(jìn)行管理，校團(tuán)委定期或不定期召開社團(tuán)負(fù)責(zé)人(社團(tuán)理事)會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社團(tuán)的指導(dǎo)，發(fā)揮了學(xué)生社團(tuán)自我教育、自我管理、自我服務(wù)的功能。各社團(tuán)根據(jù)學(xué)校要求和自身實(shí)際，堅(jiān)持“為學(xué)校中心工作服務(wù)、為校園文化