酒店管理信息系統(tǒng) 測試題 模塊三 預訂

1、一、選擇題1、散客預訂中，F(xiàn)olio Balance是指（）A.押金金額B.信用卡擔保C.轉(zhuǎn)賬費用D.賬單余額2、散客預訂中，Disc. Amt.是指（）A.實際付費金額B.折扣金額C.滿額房費D. AA 制3、散客預訂中，DNM是指（）A.請勿打擾B.故障房C.鎖房D.房態(tài)4、散客預定界面，Name是指（），F(xiàn)irst Name是指（）A.名字，中間名B.雅稱，別稱C.姓氏，名字D.名字，姓氏5、新建一個預訂，下列哪些內(nèi)容不是必需的？A.Reservation TypeB.MarketC.SourceD.Discount6、散客預定界面中的Pref，d Room是指（）A.維修房B.客人喜愛

2、的房間c.清潔房VX5、Item Inventory是指酒店的倉儲管理。VX6 Comments備注空格內(nèi)若注明：All to com,是指該住店客人在酒店內(nèi)的所有費用由其所屬公司承擔。VX7、Window Routing指的是同一個房間內(nèi)窗口與窗口之間的轉(zhuǎn)賬。VX8、Room Routing指的是房間與房間之間的轉(zhuǎn)賬。VX9在Share操作過程中，Combine是指增加另外一位客人分享入住。VX10、在Share操作時，Entire是指分享入住的客人之間房費？VXH、在Share操作時，Split是指分享入住的客人之間房費AA制。VX12、在遺失物品管理中，涉及到這樣幾個服務流程：遺失登記、

3、客人查詢、客人 已領(lǐng)取、已郵寄給客人、過期處理等。VX13、Traces是留言，員工對客人的留言；Message也是留言，員工對員工的留言。VX14、Deluxe King Size Room 是指豪華雙床房。VX15、No. of Rooms是指客人預定的房間數(shù)。VX16、客人抵店時間是2020年3月10日，離店時間是2020年3月13日，客人入 住了 4個間夜。VX17、新建散客預定，可使用快捷鍵F7。VX18、團隊預定中的團隊狀態(tài)Definite是指酒店收到團隊名單。VX19、團隊預定中的團隊狀態(tài)Pending是指酒店方收到合同。VX20 Update Reservations 是指取消

4、預定。VX21、團隊預定中出現(xiàn)的兩處Owner應保持一致。VX22、團隊預定中，Elastic是指彈性鎖房。VX23、散客預定中，Disc. Amt.是指折扣金額。VX3724、散客預定中，DNM： Do Not Move,是指請勿打擾。VX25、散客預定界面中的Pref d Room是指客人喜愛的房間。VX26 Item Code是指客人租借物品的代碼。VX27、在接送機服務 Pickup/Dropoff中，Carrier Code是指航班號。VX28、ETA是指客人預計離店的時間。VX29 Item Inventory是指飯店的倉儲管理。VX30、Overbooking是指超額預定。VX3

5、1、給客人更換房間時，記得要把客人之前入住過的房間更改房態(tài)。VX32、團隊預定中的團隊狀態(tài)Pending是指酒店方收到合同。VX33、No. of Rooms是指客人預定的房間數(shù)。VX34、新建散客預定，可以使用快捷鍵F7。VX35、Deluxe King Size Room 是指豪華雙床房。VX36、客人抵店時間是2020年3月10日，離店時間是2020年3月13日，客人入 住了 4個間夜。VX37 Comments是指飯店對客人的評價。VX38、團隊預訂中的團隊狀態(tài)Definite是指酒店收到團隊名單。VX39、團隊預訂中的團隊狀態(tài)Pending是指酒店方收到合同。VX40、團隊預訂中出現(xiàn)

6、的兩處Owner應保持一致。VX41、Due Out是指今日即將離店的客人。VX42、Expected是指今日即將抵店的客人。VX43、取消客人的預訂使用Cancel功能按鍵。VX44、當且僅當客人是今日抵店，Check In功能按鍵才會處于激活狀態(tài)。VX45、Expiration Date是指信用卡有效期。VX46、Walk In功能可以看成是確定了入住日期和預訂類型的新建預訂。VX47、團隊預訂、聚會預訂和散客預訂的操作都是完全一樣的。VX48、Opera系統(tǒng)的快捷操作鍵是Ctrl+下劃線上的英文字母VX49、Room to charge,是指客人實際付費的房間類型。VX50 ETA： E

7、stimated Time of Arrival,是指客人預計離店的時間。VX51 Window Routing指的是同一個房間內(nèi)窗口與窗口之間的轉(zhuǎn)賬。B. X52、在Share操作過程中，Combine是指增加另外一位客人分享入住。VX53、在遺失物品管理中，涉及到這樣幾個服務流程：遺失登記、客人查詢、客人 已領(lǐng)取、已郵寄給客人、過期處理等。VX54、Deluxe King Size Room 是指豪華雙床房。VX55、客人抵店時間是2020年3月10日，離店時間是2020年3月13日，客人入住了 4個間夜。VX56、新建散客預定，可使用快捷鍵F7。VX57、團隊預定中的團隊狀態(tài)Defini

8、te是指酒店收到團隊名單。VX58、團隊預定中的團隊狀態(tài)Pending是指酒店方收到合同。VX59、團隊預定中，Elastic是指彈性鎖房。VX60、在受理團隊預訂時，團隊檔案不會自動生成。VX61、團隊預訂和聚會預訂的操作完全一樣。VX62、Walk In功能可以看成是確定了入住日期和預定類型的新建預定。VX三、操作題每個班級分成若干個小組，每個小組為47人,分別扮演隊長、文員、技術(shù)人 員和操作員，完成本次工作。除隊長外,每個學生須提交OPERA系統(tǒng)生成的報表。.客房預訂(Reservation)與檔案(Profile)。1使用檔案查找功能,查看在OPERA系統(tǒng)中是否存在李民(Li Min)

9、的檔 案。如果無李民的檔案，在預訂前需要如何處理？1.2完成李民先生的預訂，信息如下：預訂編號()電 話：到店日期：2022-3-02離店日期：2022-3-05價格代碼:Rack-Low房間間數(shù)：1間房間類型:豪華大床房(DK)市場代碼:WALKIN預訂來源:杭州預訂完成后,在系統(tǒng)中是否能夠找到李民先生的檔案?檔案信息從何而來?檔 案的Future信息是否存在?這說明檔案和預訂存在什么關(guān)系？.價格代碼(Rate Code)和協(xié)議價格(Ctrct. Rate) 0酒店與皇朝公司(Dynasty Company)簽訂了客房銷售合同，請使用檔案功能建立一個公司檔案存儲皇朝公司的信息，信息如下:聯(lián)系

10、人:章東 聯(lián)系電話:88022190 Ctrct. Rate Corporate A,不可掛賬，現(xiàn)金支付完成皇朝公司李淵先生的預訂，信息如下：預訂編號()客人公司：皇朝公司 到店日期：2022-3-24 離店日期：2022-3-27房間間數(shù)：1間房間類型:豪華大床房(DK)預訂來源:杭州系統(tǒng)中是否有李淵先生的檔案?查看皇朝公司的檔案,檔案中Future信息是 否有李淵先生的預訂信息?這說明什么？李淵和上一任務中李民的房價有何差別? 造成這種差別的原因是什么？.完成劉東(Liu Dong)先生的預訂，信息如下：預訂編號() 中文名：劉東 電話：62700649 到店日期：2022-3-24 離店

11、日期：2022-3-25價格代碼:Rack房間間數(shù)：1間房間類型:標準大床房(SK)市場代碼:WALKIN預訂來源:杭州預訂完成后,用英文姓名(Liu Dong)在系統(tǒng)中查找,是否能夠找到客人檔案? 再次查找客人檔案,在Search Name輸入框中輸入中文名“劉東”，是否能夠找到 客人檔案?這說明英文姓名預訂有什么特點？.使用中文姓名完成韓信先生的預訂，信息如下:預訂編號()中文名：韓信電話：62700648到店日期：2022-3-24離店日期：2022-3-25房間間數(shù)：1間價格代碼:Rack房間類型:標準大床房(SK)市場代碼:WALKIN-A預訂完成后，用英文姓名(Han Xin)在系

12、統(tǒng)中查找,是否能夠找到客人檔案? 再次查找客人檔案，在Search Name輸入框中輸入中文名“韓信”，是否能夠找到 客人檔案?這說明非英文姓名預訂有什么特點？對比本次任務中中英文預訂的差 別，酒店員工在預訂時需要注意什么問題?如果違反會有什么后果？.預訂高級功能?？腿?張三(Zhang San) 李東客i Dong)同住一間房。預訂編號()客人來自：皇朝公司(Dynasty Company)電話：86051300VIP級別:VIP 3級到店日期：2022-3-24離店日期：2022-3-29房間類型:標準雙人間(ST)支付方式:房費由公司支付，其他自付客人特殊要求:房間贈送鮮花、紅酒，客人租

13、用酒店計算機一臺，每天收費 100 元。.酒店營銷部與浙江旅游職業(yè)學院簽訂了客房銷售合同，建立了一個預訂來 源(Reservation Source)檔案存儲合同。英文簡稱：Tourism College英文全稱：Zhejiang Tourism Acedemy地址:杭州市蕭山區(qū)高教園1125號郵政編碼：322051電話：35564888傳真：53850929聯(lián)系人:章勇剛協(xié)議價格(Ctrct. Rate) : Rack-Low.電話預訂房間。預訂編號()客人姓名：章勇剛(Zhang Yonggang)電 話：到店日期：2022-3-24離店日期：2022-3-25房間類型:標準間(TS)預訂

14、來源:浙江旅游職業(yè)學院注意:在進行章勇剛先生的操作時,直接在New Reservation對話框中輸入姓 名后選擇查找功能,是否會顯示Existing(檔案存在客戶資料)對話框?接下來如 何操作?為什么？.酒店銷售部門進行促銷，章勇剛和張永剛先生都辦理了酒店的會員卡，會 員信息分別為：章勇剛，男，身份證號會員卡號(Member#: 122116)張永剛，男，身份證號會員卡號(Member#: 655621)使用OPERA系統(tǒng)中的檔案功能,將客人的會員卡號填寫到檔案的會員卡號 (Member #)項目中，保存并退出。.為張永剛辦理預訂：預訂編號()客人來源:攜程網(wǎng)電 話：到店日期：2022-3-

15、1離店日期：2022-3-3D.主題房7、飯店可供租賃的基本產(chǎn)品是（）A.RoomsB.Room TypesC.Room FeaturesD.Room Shower8、散客預定中，RTC： Room To Charge是指（）A.客人實際入住的房間B.客人喜愛的房間C.客人實際付費的房間D.客人免費通行9、下列哪個因素不能為預訂提供擔保？A.人民幣現(xiàn)金B(yǎng).信用卡授權(quán)C.公司掛賬協(xié)議D.客人電話指示10、掛賬不成功，最可能是哪個問題導致的？Routing Instruction 沒做對Auth. Direct Bill 沒做對Trace沒通知到應收賬會計D.今天尚未過房費11 Message是誰

16、留給誰的信息？A.其他人留給在住客人的信息B.在住客人留給飯店員工的信息C.員工留給員工的信息D.郵局投遞的郵件信息）付款方式是表示掛賬消費。12、以下（）付款方式是表示掛賬消費。CashCheck 房間類型:豪華大床房(DK)預訂來源:攜程網(wǎng)在New Reservation對話框中輸入客人姓名，在Reservation Source輸入欄中選擇攜程網(wǎng)后搜索時，能找到幾個客戶檔案?輸入Reservation Source信息是 否起到了減少搜索條數(shù)的作用？10.查找預訂分別輸入Zhang Yonggang章勇剛，查看預訂結(jié)果，能否查找到上述預訂記 錄?將章勇剛的房間類型從TSU換為SUI,費用

17、代碼改為Rack,餐飲費用變更為公 司支付,其他不變?？腿隧n信來電,取消預訂,在OPERA中完成操作。Direct BillCredit Card13、公司預訂和一般的散客預訂很大的一個不同就在于公司預訂的客人可以享有 該公司和飯店之間簽訂的協(xié)議價。1、團隊預訂中，Cut off date/Cut off days 是指（）A.取消預訂B.延遲抵店C.截止日期D.提前抵店14團隊預訂中，Elastic是指（）A.固定房態(tài)B.放松自我C.清掃客房D.彈性鎖房15、恢復已經(jīng)被取消的預訂，可以使用（）ReinstateNewProfileEdit16 Features 是指（）A.賬單設(shè)置B.菜肴特

18、色C.客房特征D.客人脾氣17、付款方式中支付寶是指（）CheckVisaJCBAli pay18 Method of Payment 是指（A.預訂類別B.抵店方式C.付款方式D.賬單余額19 Update Reservation 是指？A.刪除預訂B.取消預訂C.更新預訂D.推遲預訂20、聚會預訂，是用哪個功能按鍵來完成的？PartyB.ShareC.TraceD.Message21、Opera系統(tǒng)中哪一個功能按鍵可以查看客人歷史變更信息?A. QunaerWantAltD.Changes22、新建一個預訂，下列哪些內(nèi)容不是必需的？Reserv Type （預訂類型）Market （市場細

19、分）Source （業(yè)務來源）Payment （付款方式）23、團隊預定中，Cut off date/Cut off days 是指？A.取消預定B.延遲抵店C.截止日期D.提前抵店24、團隊預定中，Owner是指？A.客戶經(jīng)理B.所有者C.房間所有權(quán)D.服務員25、散客預定中，F(xiàn)olio Balance是指？A.押金金額B.信用卡擔保C.轉(zhuǎn)賬費用D.賬單余額25、一位已經(jīng)取消預訂的客人反悔，表示還是想繼續(xù)原來的預訂。在酒店有空房 的情況下，我們?nèi)绾螒獙ψ钸m宜？A.直接恢復原來的預訂B.婉拒，好馬不吃回頭草C.轉(zhuǎn)入排隊預訂，有房時再考慮D.新建一個預訂，已取消的不宜再用26、李銘來本市居住2晚

20、，過境前往其它旅游景點盤桓5日，之后回到本市1 晚，大采購后離境。怎樣預訂最佳？A.做2個預訂，1個2晚，1個1晚B.做1個預訂，再用Add-on做另一個C.用Party做2個預訂D.做1個預訂，中間5天設(shè)為停用房27、預訂客人到達前，派人送來5000元現(xiàn)金作為保證金。如何錄入電腦系統(tǒng)？A.在預訂選項Deposits中錄入正數(shù)B.在預訂選項Postings中錄入正數(shù)Ctrl+B記賬處理Ctrl+E過賬處理28 Rooms Management 中有一個 Maintenance 菜單項，用來做？A. PMS系統(tǒng)維護B.重建索引，整理數(shù)據(jù)庫C.房間狀態(tài)維護D.工程報修29、Block 是指?A.團

21、隊預訂B.散客預訂C.聚會預訂D.聯(lián)系人檔案30、散客預訂中，Disc. Amt.是指（）A.實際付費金額B.折扣金額C.滿額房費D. AA 制31、Room Block 是指（）A.鎖房B.分房、排房C.團隊預定D.散客預定32、散客預定界面中的Prefd Room是指（）A.維修房B.客人喜愛的房間C.清潔房D.主題房33 Rack Code 是指（）A.價格代碼B.編程代碼C.崗位代碼D.物資代碼 34、團隊預定中，Cut off date/Cut off days 是指（A.取消預定B.延遲抵店C.提前抵店D.截止日期35、新建一個預訂，下列哪些內(nèi)容不是必需的？Reserv Type

22、（預訂類型）Market （市場細分）Source （業(yè)務來源）Payment （付款方式）36、一位已經(jīng)取消預訂的客人反悔，表示還是想繼續(xù)原來的預訂。在酒店有空房 的情況下，我們?nèi)绾螒獙ψ钸m宜？A.直接恢復原來的預訂B.婉拒，好馬不吃回頭草C.轉(zhuǎn)入排隊預訂，有房時再考慮D.新建一個預訂，已取消的不宜再用37、在公司檔案中，Events該字段是指？A.事件營銷B.宴會活動C.客人喜好D.客人備注38、西寧的宋女士和貴州的史女士來本市參加會展，想合住同一間客房。你怎樣 應對最適宜？A.新建一個預訂，加AccompanyingB.新建一個預訂，2個成人C.兩個預訂Share 一間房D.讓其中一位客人搬過去住就可以了39、貨幣類別CNY,全拼是？Chinese YuanUnited States DollarEuroD.Gre