2022年汽車站出租車管理工作方案范文

1、第8頁(yè)共8頁(yè)2022年汽車站出租車管理工作方案范文通過(guò)兩年強(qiáng)化管理，南站地區(qū)出租車經(jīng)營(yíng)秩序明顯改觀，從業(yè)人員不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為大幅減少，出租車違章數(shù)同比環(huán)比逐年雙降；出租車經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量明顯提高，涉及南站出租車投訴量有大幅下降，社會(huì)各界對(duì)南站出租車服務(wù)質(zhì)量滿意度普遍提升；南站周邊“黑車”猖獗勢(shì)頭明顯得到遏制。二、管理措施1、營(yíng)造輿論氛圍。利用各類媒體向市民宣傳加強(qiáng)南站出租車管理的措施，告知乘坐出租車的注意事項(xiàng)。向各出租車企業(yè)和個(gè)體出租車集中管理機(jī)構(gòu)重申法律法規(guī)的相關(guān)條款，提高重視程度，落實(shí)管理責(zé)任。向全市出租車駕駛員下發(fā)告知書，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明確有關(guān)獎(jiǎng)懲措施。2、加大現(xiàn)場(chǎng)管理力

2、度。配載管理所組建南站出租車現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍，優(yōu)化人員和設(shè)備配置，合理分工，科學(xué)調(diào)度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)考核，確保每個(gè)工作日上午_點(diǎn)半至下午_點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)有人值勤，休息日有人值班。3、強(qiáng)化行政處罰措施。南站地區(qū)出租車違法經(jīng)營(yíng)行為主要有拒載、拼客、不使用計(jì)價(jià)器、無(wú)上崗證、不服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員指揮等，現(xiàn)場(chǎng)管理要加大執(zhí)法力量投入，提升執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新調(diào)查取證手段，對(duì)違法違規(guī)行為“零容忍”，做到違法必糾，執(zhí)法必嚴(yán)。4、完善記分考核制度。首先是對(duì)因違法經(jīng)營(yíng)被行政處罰的從業(yè)人員按規(guī)定全部實(shí)行足額記分，此類記分統(tǒng)一由稽查大隊(duì)違章處理中心操作，相關(guān)的證據(jù)、檔案即為行政處罰的檔案，由稽查大隊(duì)統(tǒng)一保管；其次是對(duì)無(wú)相應(yīng)運(yùn)輸行

3、業(yè)行政處罰罰則，但有相應(yīng)的記分考核條款的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)格執(zhí)行記分，此類記分由配載管理所現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員操作；再次，出租車從業(yè)人員的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為既無(wú)對(duì)應(yīng)的運(yùn)輸行業(yè)行政處罰罰則，也無(wú)明確的記分考核條款加以界定，則由配載管理所根據(jù)實(shí)際情況，套用相近條款進(jìn)行記分，配載管理所要細(xì)化此類不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的記分方法，并廣而告之。凡由配載管理所執(zhí)行的記分，相關(guān)的證據(jù)、檔案的制作和保管由配載管理所負(fù)責(zé)，另須制作南站地區(qū)出租車記分明細(xì)表和南站地區(qū)出租車記分匯總表，將每月記分情況報(bào)稽查大隊(duì)。5、建立健全投訴舉報(bào)快速反應(yīng)機(jī)制。起訖點(diǎn)在南站，有明確車號(hào)，事后由乘客提出的有關(guān)出租車的投訴舉報(bào)，仍由稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)調(diào)查處理，原則

4、上應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)完成受理、調(diào)查、處理、回復(fù)的全部程序，對(duì)被舉報(bào)的對(duì)象，一經(jīng)查實(shí)，要從嚴(yán)處理；其它涉及南站的投訴舉報(bào)全部由配載管理所現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)回復(fù)，回復(fù)原則上不超過(guò)五個(gè)工作日。6、創(chuàng)新和推行獎(jiǎng)懲體系。一是設(shè)立出租客運(yùn)企業(yè)、從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)體系。針對(duì)企業(yè)的指標(biāo)主要包括月度和累計(jì)從業(yè)人員記分總額，月度和累計(jì)車均記分額，月度和累計(jì)投訴舉報(bào)件數(shù)，月度和累計(jì)車均投訴舉報(bào)件數(shù)；對(duì)從業(yè)人員的指標(biāo)主要包括月度和累計(jì)記分總額，月度和累計(jì)投訴舉報(bào)件數(shù)。二是加強(qiáng)上述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的匯總和發(fā)布。運(yùn)管處和配載管理所要建立健全統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的整理、匯總和分析，并利用報(bào)紙、電臺(tái)等媒體發(fā)布有關(guān)出

5、租車服務(wù)質(zhì)量的報(bào)告。三是由行業(yè)管理部門主導(dǎo)，深入開展出租車行業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)和懲戒工作。每年評(píng)選出一家出租客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)，若干優(yōu)質(zhì)服務(wù)出租車，若干優(yōu)質(zhì)服務(wù)出租車駕駛員，評(píng)選時(shí)要將上述指標(biāo)體系作為最重要的依據(jù)，對(duì)排名靠后的單位、人員、車輛實(shí)行一票否決。對(duì)記分額和投訴舉報(bào)數(shù)較高的企業(yè)要下發(fā)行政指導(dǎo)書或進(jìn)行限期整改。對(duì)長(zhǎng)期存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，造成惡劣社會(huì)影響的出租車要采取果斷措施，按規(guī)定取消經(jīng)營(yíng)資格。對(duì)經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范的從業(yè)人員，要采取行政處罰和記分考核相結(jié)合的措施，予以嚴(yán)厲懲處，直至清理出運(yùn)輸市場(chǎng)。四是由企業(yè)主導(dǎo)，完善自查自糾自律機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)從業(yè)人員的懲處。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在與從業(yè)人員簽訂聘用協(xié)議時(shí)引入服務(wù)

6、質(zhì)量條款，服務(wù)質(zhì)量條款與上述指標(biāo)掛鉤，明確解聘的情形。出租車從業(yè)人員被一家公司解聘后，要在行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，其它企業(yè)三年內(nèi)不予聘用。三、職責(zé)分工1、市客貨運(yùn)輸配載管理所為南站地區(qū)出租車管理工作的主體，具體負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)南站地區(qū)出租車的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。主要任務(wù)和職責(zé)包括：做好人員和設(shè)備配置、排班和考勤等日常工作；加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出租車的檢查，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，督促?gòu)臉I(yè)人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)營(yíng)，提升出租車行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；現(xiàn)場(chǎng)管理工作負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)要積極參與針對(duì)出租車駕駛員的各類培訓(xùn)工作，每季度參加各出租客運(yùn)企業(yè)組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)不少于_次；每月組織1到_次針對(duì)南站周邊“黑車”的“閃電”行動(dòng)，行動(dòng)前制定行動(dòng)方

7、案，必要時(shí)可向稽查大隊(duì)及中心所請(qǐng)求增援，要與綜治辦、路管辦等機(jī)構(gòu)相互配合，開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)；配合稽查大隊(duì)開展針對(duì)出租車違法經(jīng)營(yíng)行為的“深藍(lán)”行動(dòng)；對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的從業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)誡和教育；對(duì)情節(jié)輕微的違章經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行制止，無(wú)法制止的或違章行為明顯的，要進(jìn)行取證，按規(guī)定給予相應(yīng)的記分考核和行政處罰；要對(duì)記分考核的有關(guān)證據(jù)、文書進(jìn)行整理歸檔并妥善保管；要建立出租車駕駛員記分考核統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，每月公布；要配合稽查大隊(duì)匯總一個(gè)記分周期內(nèi)被記分滿20分及兩次被記分滿20分的從業(yè)人員名單，并上報(bào)至運(yùn)管處；要利用現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控探頭加強(qiáng)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為的取證；要加強(qiáng)與綜治辦、路管辦、運(yùn)政指揮中心等部門的橫向縱向協(xié)調(diào)配

8、合，及時(shí)處理突發(fā)事件，保持南站周邊地區(qū)總體秩序穩(wěn)定；負(fù)責(zé)受理并回復(fù)涉及南站及周邊客運(yùn)經(jīng)營(yíng)秩序的各類投訴舉報(bào)，并做好相關(guān)的臺(tái)賬資料匯總和統(tǒng)計(jì)工作。2、市交通運(yùn)輸管理處(稽查大隊(duì))對(duì)南站地區(qū)出租車管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。主要職責(zé)：對(duì)涉及南站地區(qū)出租車違法經(jīng)營(yíng)行為的行政處罰工作提供支撐；對(duì)新增出租車從業(yè)人員加強(qiáng)有關(guān)南站地區(qū)管理規(guī)定的培訓(xùn)教育，并將有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容列入考試范圍；客運(yùn)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人或工作人員每季度參加出租車企業(yè)學(xué)習(xí)教育不少于_次并授課，可將相關(guān)案例列入授課內(nèi)容；每月組織針對(duì)南站，且以暗訪為主的“深藍(lán)”行動(dòng)不少于_次；配合配載所開展針對(duì)南站周邊地區(qū)小“黑車”的“閃電”行動(dòng)；做好對(duì)出租車的違

9、章處罰工作和記分考核工作，每月末對(duì)從業(yè)人員違章經(jīng)營(yíng)記分情況進(jìn)行匯總，對(duì)一個(gè)記分周期內(nèi)被記分滿20分，和被記分兩次滿20分的人員作出相應(yīng)處理決定；運(yùn)政指揮中心要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員；做好涉及南站及周邊地區(qū)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)秩序的投訴舉報(bào)的批轉(zhuǎn)、交接和答復(fù)工作。3、各交通管理中心所要根據(jù)稽查大隊(duì)的工作安排參加針對(duì)南站地區(qū)出租車的“深藍(lán)”行動(dòng)；根據(jù)配載所的增援請(qǐng)求參加針對(duì)南站周邊地區(qū)的“閃電”行動(dòng)。4、市汽車客運(yùn)站務(wù)有限公司要做好南站到達(dá)廳車輛入口處的門禁工作，阻止無(wú)關(guān)車輛和人員進(jìn)入，做好到達(dá)廳旅客出口處的安保工作，防止違法經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)站拉客；做好南站到達(dá)廳及外圍有關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

10、工作，確保有關(guān)標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰可辨，道路臺(tái)階平整衛(wèi)生，各類設(shè)備運(yùn)行正常；為現(xiàn)場(chǎng)管理人員提供與工作相適應(yīng)的辦公場(chǎng)所，并做好各類后勤保障工作。5、各出租車公司及集中管理個(gè)體出租車的機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的宣傳教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)南站地區(qū)出租車管理的內(nèi)容；按配載管理所的排班計(jì)劃，派出工作人員到南站出租車待客區(qū)參與值勤工作；配合運(yùn)管部門調(diào)查處理涉及南站地區(qū)的出租車的投訴舉報(bào)。2022年汽車站出租車管理工作方案范文（二）為了切實(shí)加強(qiáng)消防安全管理，增強(qiáng)員工消防安全意識(shí)，進(jìn)一步提高員工對(duì)消防知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，防止和減少突發(fā)火災(zāi)危害，提高應(yīng)對(duì)和處置火險(xiǎn)隱患的能力，確保車站財(cái)產(chǎn)和旅客及員工的人身安全，保證安全生產(chǎn)無(wú)事故

11、，根據(jù)本單位實(shí)際情況，特制定本次消防安全演習(xí)方案：一、指導(dǎo)思想：以堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主先安全后生產(chǎn)的方針，全面貫徹消防法，認(rèn)真做好安全工作，務(wù)本求實(shí)，分工明確，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。樹立防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山的思想，樹立生命安全高于一切的意識(shí)，積極有序的做好安全應(yīng)急疏散工作，使人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失降到最低。二、作用與目的本次方案由菏澤汽車西站消防領(lǐng)導(dǎo)小組制定，符合菏澤汽車西站消防預(yù)案要求，并適用于菏澤西站各類突發(fā)性火災(zāi)事故及日常消防演練任務(wù)。通過(guò)本次演習(xí)，進(jìn)一步完善消防應(yīng)急處理程序，明確責(zé)任、規(guī)范管理、加強(qiáng)防范；同時(shí)通過(guò)演練來(lái)教育員工，明確應(yīng)急疏散的組織程序和措施，懂得撲救初起火災(zāi)的程序和措

12、施。要在實(shí)踐中不斷增強(qiáng)員工的自防自救的能力，學(xué)會(huì)正確使用滅火器和組織救援疏散的方法。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、總指揮：吳強(qiáng)副總指揮：蘇波2、消防搶險(xiǎn)救災(zāi)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：張坤第一梯隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：張樹峰劉俊良第二梯隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：晁雪印崔龍疏散引導(dǎo)組：第一梯隊(duì)：張海龍魏帥第二梯隊(duì)：孫浩倫張穩(wěn)滅火行動(dòng)組：第一梯隊(duì)：吳玉飛朱梁吳鋒竇華軍朱吉強(qiáng)王鵬李學(xué)忠王棟孫帥李心杰第二梯隊(duì)：于甲甲黃國(guó)峰郭龍?jiān)龀坦怅绦丬妱⒔▏?guó)閆浩孫寶磊張磊胡海寬通訊聯(lián)絡(luò)組：第一梯隊(duì)：劉娟田琳第二梯隊(duì)：黃艷珍程曉青1、疏散引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)切斷電源、指導(dǎo)協(xié)調(diào)人員疏散、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、警戒工作。組織員工和旅客疏散；維持疏散秩序，組織員工和旅客緊張有序地向安全出口方向逃

13、生，提醒員工和旅客用濕毛巾或口罩捂住鼻口和降低身軀的姿態(tài)學(xué)習(xí)逃生方法；要求逃生人員到指定的演習(xí)集中地點(diǎn)等待點(diǎn)名，發(fā)現(xiàn)人員未到時(shí)做到第一時(shí)間及時(shí)告知指揮部處理；組織人員疏散時(shí)合理分配各安全出口人員；同時(shí)要注意避免由于擁堵和慌亂造成人員受傷。到達(dá)指定集合地點(diǎn)后，各人員以小組為單位列隊(duì)集合，組長(zhǎng)面向員工檢查本小組人員疏散情況，清點(diǎn)人數(shù)，確保無(wú)人員遺漏。2、滅火行動(dòng)組：負(fù)責(zé)取下使用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材，并迅速趕赴起火地點(diǎn)，有組織地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救、搶救財(cái)產(chǎn)；根據(jù)指揮部安排協(xié)助處理其他突發(fā)事件，把突發(fā)事故危害降到最低。3、通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)報(bào)警，通知主要領(lǐng)導(dǎo)和各部室負(fù)責(zé)人，了解區(qū)域火勢(shì)，傳達(dá)滅火和疏散指令；消防車輛的

14、引導(dǎo)；及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)突發(fā)事件的經(jīng)過(guò)?，F(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)情況。(火警電話：119)消防演習(xí)活動(dòng)必須事先召開上述領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)組織成員準(zhǔn)備工作會(huì)議，把消防演習(xí)的組織程序一一分解說(shuō)明，無(wú)比在正式消防演習(xí)時(shí)不出差錯(cuò)，更不能在演習(xí)時(shí)發(fā)生損傷意外事故，力爭(zhēng)做到保質(zhì)保量地完成本次消防演習(xí)。四、疏散演習(xí)計(jì)劃方案1、時(shí)間：_年_月_日18：302、地點(diǎn)：菏澤西站車場(chǎng)3、假象事故：候車廳發(fā)生火災(zāi)事故4、疏散過(guò)程推演：_年_月_日上午_點(diǎn)進(jìn)行通知，通知內(nèi)容：本項(xiàng)目將于今天下午_點(diǎn)30分在候車室進(jìn)行模擬火災(zāi)逃生、疏散演習(xí)。此次演習(xí)30分鐘左右，請(qǐng)大家聽從各組長(zhǎng)的指揮，認(rèn)真配合演戲的開展。演習(xí)開始信號(hào)：口哨通知口哨響起后，通訊聯(lián)絡(luò)小組立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情。(依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向119指揮中心報(bào)警。明確報(bào)告單位名稱。具體地址、火災(zāi)性質(zhì)、火勢(shì)情況、單位電話、報(bào)警人電話。)滅火行