汽車客服個人年終工作總結(jié)模板

1、汽車客服個人年終工作總結(jié)模板_汽車客服年終個人工作總結(jié) 客服個人年終工作總結(jié) 當我們的工作得以完成的時候，做好相應的總結(jié)是很重要的。工作總結(jié)之家我為大家收集了以下“汽車客服個人年終工作總結(jié)模板”，盼望您在閱讀過后能夠有所收獲。 從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 以下是我的個人工作總結(jié)報告： 對于一個客服代表來說，做

2、客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。 在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理

3、素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，

4、一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務態(tài)度。 當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在

5、我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。 更多工作總結(jié).我推舉 20222021汽車客服年終總結(jié) 一、統(tǒng)一思想。 切實增加加快公司建設和進展的責任感和緊迫感汽車是一個現(xiàn)代城市的重要載體，是帶動一個地區(qū)經(jīng)濟進展的驅(qū)動力，作為汽車修理行業(yè)，我們就是城市驅(qū)動力馬達的修理師、保養(yǎng)師，作為一名汽車修理工，我們的每一位同志都完全有理由驕傲和傲慢。 近段時期以來，公司把汽車修理、零件供應、售后服務、基礎設施建設及公司的總體建設擺上突出位置，通過一系列強有力的措施，推動了公司建設的超常規(guī)進展，取得了令人矚目的成果。但是，對比先進兄弟服務站的進展速度，對比鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟.進展

6、形勢，對比廣闊客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距。我們務必要保持清醒的頭腦，統(tǒng)一三種熟悉。 第一，我們的基礎建設投入不是多了，而是力度不夠大。自去年以來，我們累計投入基礎建設資金*元，實施了修理廠搬遷、門市整修等多項工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴展到*平方米。而前段時間我參觀的*(地址)，僅去年一年，就投入基礎設施建設資金*元，經(jīng)營面積達到*平方米。面對各地競相加快城市建設的形勢，我們決不能在城市建設投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動城市規(guī)模大膨脹，推動公司經(jīng)營效益大進展。 其次，我們公司整體競爭力不是強了，而是優(yōu)勢不夠突出?，F(xiàn)在，汽車修理保養(yǎng)行業(yè)各

7、單位之間的競爭越來越集中在技術(shù)實力與服務態(tài)度的競爭上，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分，直接打算著整個公司的整體進展前景。 公司通過近幾年的建設和經(jīng)營，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟承載力量不斷提高，但總的看，經(jīng)營的框架還沒有完全拉開，現(xiàn)有的基礎設施剛剛配套，經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善，還不能適應公司快速進展的需要。我們必需緊緊抓住技術(shù)實力和服務態(tài)度這兩個方面不放松，進一步加大經(jīng)營力度，增加公司的吸納、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力。 (三)堅持規(guī)范作業(yè)，確保平安生產(chǎn)。在工作的每一個環(huán)節(jié)，我們要始終堅持平安第一的工作原則，樹立平安就是效益的觀念，下大氣力排解平安生產(chǎn)的隱患?，F(xiàn)在我公

8、司的平安生產(chǎn)形勢是好的，這一點肯定要得到保持，假如一旦發(fā)生平安事故，對公司的經(jīng)營肯定會造成嚴峻的影響，更為嚴峻的是會給受害者(可能是我們自己)造成很大的身心損害和財力鋪張。這一點作為我們每一個修理行業(yè)的從業(yè)者都應當有切身的體會。 (四)堅持規(guī)范運作，確保資金的有效利用。公司進展需要資金支持，這一點是確定的，另一方面，作為公司的各個部門也要樹立節(jié)省的意識，爭取讓每一分錢都用在應當用的地方。各部門要合理使用有限資金，保證公司正常運轉(zhuǎn)。全部資金支出必需由嚴格掌握，實行一支筆審批，嚴禁亂開資金支出口子;修理保養(yǎng)造價要嚴格根據(jù)預算，每一個環(huán)節(jié)都要精打細算，盡量削減不必要的開支，既要把事情辦好，又要打緊打

9、嚴，節(jié)約投資。 三、切實加強對公司整體經(jīng)營的組織領導 公司經(jīng)營方略能否順當實施，事關(guān)公司在新的一年里，將在激烈的市場經(jīng)濟大潮中處于什么地位，事關(guān)公司的進展將走向何處，事關(guān)我們公司每一個人的經(jīng)濟收入是否能得到較大的提升，事關(guān)我們每一個人的努力是否能得到合理的回報?？梢哉f是全公司各項工作的重中之重，必需重點部署、重點督導、重點推動，切實做到四個到位。 (一)責任落實要到位。公司各部門、部門責任領導和責任人要嚴格根據(jù)分工，仔細干好本職工作，各負其責，扎實推動。部門責任領導要把任務細化分解到每一個承辦工作人員，實行嚴格的責任制和獎懲措施，干好干孬不一樣，完成完不成有說法。今日，公司就是要把進展這副沉重

10、的擔子交給大家共同來扛，可謂責任重大，大家要義無反顧地挑起來，并要想盡千方百計把它干好。 (二)協(xié)調(diào)協(xié)作要到位。公司各部門都要以大局為重，自覺把思想和行動統(tǒng)一到公司的整體決策上來，以實際行動支持公司建設。對公司進展經(jīng)營中遇到的問題，要多支持、多協(xié)作、多提建議、多出辦法，一切為公司的進展讓路，絕不允許消極應付、推諉扯皮，更不允許設置障礙，這要作為一條嚴明的紀律去執(zhí)行。 (三)督促檢查要到位。公司的各位領導要加強檢查，定期調(diào)度，準時把握各部門經(jīng)營進展狀況。公司也將定期召開研討會，仔細聽取各部門對公司進展的看法和建議，并依據(jù)各部門經(jīng)營狀況進行檢查評比，對速度快、質(zhì)量好的部門予以表彰，對因工作不力拖后

11、腿的部門進行經(jīng)濟懲罰。 同志們，今年公司的進展任務已經(jīng)特別明確。公司的經(jīng)營狀況與我們每一個人的根本利益息息相關(guān)，盼望大家根據(jù)公司的要求，自我加壓，負重奮進，仔細負責地把各項工作辦好、辦實，努力開創(chuàng)公司進展的新局面. 建立一套責任清晰、獎懲合理的管理制度。公司將涉及公司進展的承攬業(yè)務量、制造效益額、修理質(zhì)量、工作進度、服務態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，依據(jù)個人的工作力量、工作態(tài)度、工作成果真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱忱、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同制造公司美妙的明天。 培育一支業(yè)務精干的技術(shù)隊伍。新的一

12、年里，公司將適度加大業(yè)務精干人員的聘請工作，引入競爭機制。同時，在現(xiàn)有職工中開展比學趕幫超活動，讓技術(shù)嫻熟的帶動技術(shù)一般的，讓管理閱歷豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務技術(shù)得到提高，同樣富有競爭力。 二、統(tǒng)一思想，明確任務，強化措施，圓滿完成新一年的工作 新的一年里，我們要進一步增加公司的凝聚力和向心力，并肩攜手，共創(chuàng)新一年的輝煌。為了達到這個美妙的目標，我想請大家思索一個問題：四川長虹集團是怎樣由一個民營小企業(yè)走向國際性的大集團的?廣西*公司是如何由只有幾個人的小作坊進展壯大起來的?甚至名揚天下的微軟如何能由幾個捆在一起的兄弟手中

13、騰飛的?經(jīng)過思索，我想答案有許多，天時、地利、人和缺一不行，但我認為最重要的一條是：人和!這一點尤其關(guān)鍵。假如創(chuàng)業(yè)之初長虹集團中幾個元老過分考慮自己的得失，假如廣西*的合作伙伴同床異夢，假如微軟幾個兄弟不放眼將來，。他們的進展會迎來讓人如此眩目的秋天嗎?回顧我們自己的公司，我們已經(jīng)擁有了他們并不擁有的創(chuàng)業(yè)基礎，我信任在我們的共同努力下，肯定會有一個美妙的進展前景，我信任我們在座的每一個人，也請你們信任我! 當然，我們都清晰，進展對公司來說決不是一句空話，進展需要我們都付出扎實的工作和艱辛的勞動，進展需要我們每一個人都為公司的進展獻計獻策。新的一年里，我們要腳踏實地，從公司進展的高度動身，從一切

14、為了客戶的服務宗旨上動身，明確目標，突出重點，扎實工作，切實做到四個確保，我們才有可能迎來美妙的進展空間。 (一)搶時間、爭主動，確保工作進度。公司工作的各個環(huán)節(jié)都肯定要堅固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責任的意識，緊抓速度這個環(huán)節(jié)不放松，早方案、早支配、早設計、早行動。要制定周密詳細、切實可行的修理保養(yǎng)方案，科學支配，每項修理保養(yǎng)工程什么時候開工，什么時候完工，都要有具體的進度準備，在實施中嚴格按進度工作，只能提前，不能拖后。 (二)嚴格修理標準，確保工作質(zhì)量。汽車修理保養(yǎng)工作是銷售廠家關(guān)注的焦點，是客戶關(guān)注的焦點，是評價一個修理企業(yè)水平的重要指標，假如質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無法向

15、客戶交待，無法向廠家交待，也無法和我們自己交待。我們寧可干這個活，也不要干豆腐渣活，對此，我們公司的態(tài)度是非常明確的。不論哪個承辦單位，只要在工程質(zhì)量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴厲追究責任，絕不姑息遷就。各部門要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓，組織得力人員盯上、靠上，加強對修理保養(yǎng)全過程的管理，確保工作質(zhì)量達到要求，真正把每一個修理項目建成精品項目、招牌項目。 第三，我們經(jīng)營成果不是很高了，而是還有很多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車售后服務業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成果有目共睹，得到了廣闊客戶和生產(chǎn)廠家的認可和好評，

16、但仍有很多方面不能滿意生產(chǎn)廠家和廣闊客戶的要求，如售后服務缺乏主動、服務態(tài)度缺乏熱忱的問題，修理質(zhì)量不高、經(jīng)營運作不夠規(guī)范的問題等。我們必需堅固樹立抓住為廠家負責、為客戶負責，挖潛增效，制造效益的經(jīng)營思想，堅持不懈地抓好服務站建設，樹立公司的良好形象，制造良好的工作業(yè)績. 為了實現(xiàn)公司的再進展，我們將在公司推行四個一工程： 確定一個明確的整體進展思路。新的一年里，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務站、*服務站*定點修理站，能夠獨立承攬*的修理保養(yǎng)工作的基礎上，再加一把勁，再鼓一下力，對公司的管理程序、經(jīng)營程序進一步規(guī)范，進一步壯大南陽分公司，爭取取得*專業(yè)認證，在鄭州市乃至河南省的汽車修理保養(yǎng)行業(yè)中，占

17、據(jù)一個不容忽視的席位。 營造一個友好、和協(xié)的進展環(huán)境。公司的進展需要一個安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關(guān)系。為此，公司在以后的經(jīng)營中，將對周邊環(huán)境的制造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關(guān)管理部門友好相處，支持社區(qū)工作，為公司的進展制造條件。在公司內(nèi)部，部門之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則，小事講風格，不搞窩里斗，嚴禁內(nèi)部鬧沖突，使每一個人舒心地工作，興奮地生活。 這篇汽車客服年終總結(jié).就為大家介紹到這里，盼望對大家有用，也祝福大家在新的一年事事順心，每天幸福歡樂。 客服的個人年終總結(jié) 回首20XX年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟

18、危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市閱歷不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起犧牲;幸運的是增長了見識，增加了應變力量;感慨人生的奇遇! 我于20XX年4月5日首次接觸客服工作。開頭對客服工作性質(zhì)和流程不熟識，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開頭銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎

19、樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20XX年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從20XX年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20XX年4月份到20XX年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)猛烈下滑，從中我總結(jié)了幾點： 1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源; 2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少; 3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好; 4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。

20、 在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有認真檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的狀況和問題大致有以下幾種： 1、最開頭就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已把握了此技術(shù)); 2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來); 3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤; 4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決); 汽車銷售內(nèi)勤個人年終總結(jié). 我于xx年5月任職于公司。這一年多的時間轉(zhuǎn)瞬而過,

21、在領導和同行們的關(guān)心下，使我很快融入了我們這個集體當中,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下： (一).銷售部辦公室的日常工作： 作為公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增加我個人的交際力量。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增加協(xié)調(diào)工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。 (

22、二).分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署狀況： 在簽署分期分期買賣合同時,對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時也比較簡潔(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時,現(xiàn)在還比較生疏,由于銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,假如不公證?銀行不

23、給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不行少的一部分。我公司在存留有戶檔案時,我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在肯定的漏洞,我信任隨著銀行按揭貸款的逐步深化,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓,這是我個人的想法。) (三).準時了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況： 作為公司的銷售內(nèi)勤,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否準時,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,我們要準時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報客戶到期應收賬款明細表是,要做到準時、精確,

24、讓公司領導依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能掌握風險。 (四).今后努力的方向： 半年來,本人愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作,雖然取得了成果,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;其次,加強自身的學習,拓展學問面,努力學習工程機械專業(yè)學問,對于同行業(yè)的進展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,要做到實事求是,上情下達、下情上達,做好領導的好助手! 在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長。 20222021汽車客服年終總結(jié). 結(jié)合xxxx年售后修理總體運行狀況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作方案?？?/p>

25、戶的承認是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下： 一、xxxx年度售后服務部的主要工作：xxxx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。xxxx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(詳細數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實際狀況。) 二、不足之處 售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。 要樹立真正的仆人翁思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。 三、xxxx年售后服務部的工作方案 確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精