快速識別人才的面試技術(shù)-白玲課件

1、主講老師：白玲快速識別人才的面試技術(shù)目錄引言 直覺面試和面試技術(shù)第一部分 確定面試標準第二部分 面試提問和追問技術(shù)第三部分 如何進行綜合評判引言 直覺面試和面試技術(shù)的差別直覺面試和面試技術(shù)：直覺是可信的，尤其在長期經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上；直覺有局限性，容易受到閱歷的影響；面試技術(shù)的特點是有明確的依據(jù)、有具體的操作方法、可復(fù)制；應(yīng)該用面試技術(shù)輔助人的直覺。第一部分 確定面試標準這種面試標準是一個抽象標準，內(nèi)涵不清晰。這些標準順序是什么？哪些是淘汰人的關(guān)鍵標準？常見的面試標準：1、大學(xué)本科以上學(xué)歷；2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；3、很強的專業(yè)能力；4、很強的人際交往能力、執(zhí)行能力、靈活應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力；5

2、、有責(zé)任心、團隊合作精神強；6、能承受壓力，能吃苦；7、適應(yīng)頻繁出差；基本說明：企業(yè)需要的是實現(xiàn)績效的人才，不要被一個人突出的特質(zhì)打動，不要根據(jù)自己的喜好來做判斷，面試并不是判斷一個人的優(yōu)點和缺點，而是判斷和工作績效緊密相關(guān)的優(yōu)點和缺點；面試官要擇優(yōu)劣汰，劣汰為先。既要掌握全面的標準，又要掌握關(guān)鍵的標準；全才需要評估全面，專才只需要評估重點。 面試標準，一要確定企業(yè)的用人標準，二要確定人才的素質(zhì)標準。一、三個匹配標準 實現(xiàn)績效包含實現(xiàn)三個匹配： 人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配 面試說明：1、大多數(shù)企業(yè)用人是人崗匹配是第一位；2、管理崗位通常人和組織匹配是第一位，80后應(yīng)聘 者需要關(guān)注

3、人和組織的匹配；3、招聘大學(xué)生更多地把人和組織發(fā)展匹配放在第一位。二、工作類型標準：做什么能實現(xiàn)三個匹配？這個標準需要合并“同類項”，從復(fù)雜的工作中確定類型，這樣就有了面試的框架。比如：某銷售開拓客戶20個/月；做好100個老客戶維護工作；做好每次拜訪記錄；和同事合作，共享公司資源。創(chuàng)造/構(gòu)想型 特點：出謀劃策。確定方向、目標和標準。通常是在未知、不確定狀態(tài)下理順思路、搭建解決問題的框架、提出新思路、新概念。一般在經(jīng)常解決新問題，又缺乏可以直接參照的模式、缺乏強有力的指導(dǎo)的情況下，這種創(chuàng)造/構(gòu)想型的工作具有非常重要的價值。改進/組織型 特點：協(xié)調(diào)組織。當有了目標的時候，協(xié)調(diào)人、財、物的資源，保

4、證通暢，提高效率，防范風(fēng)險，主要工作在各個環(huán)節(jié)的溝通協(xié)調(diào)、落實監(jiān)控、各類資源的有效利用、時間的管理等方面這類工作有一定的靈活度，但是由很強的規(guī)范性。一般在目標清晰，領(lǐng)導(dǎo)指揮有利的環(huán)境中開展管理工作，這種工作類型很有價值。技術(shù)/操作型 特點：落實到點。這種工作比較具體和細致，實現(xiàn)明確的結(jié)果。通常有很強的技術(shù)性，強調(diào)執(zhí)行。比如，明確了銷售方法后的具體的銷售；問題清晰的技術(shù)工作；常規(guī)文檔撰寫等等。這種類型的工作在具體明確的環(huán)境中是經(jīng)常出現(xiàn)的。1、和人打交道人的類型：客戶、同事、合作伙伴、上司、下屬等。 和人打交道的程度差異： 速度（快速影響） 適度（得體表現(xiàn)） 長度（維持時間） 深度（關(guān)系親密程度）

5、2、和事打交道事情的類型：技術(shù)型、營銷型、服務(wù)型、事務(wù)型和事情打交道的程度差異： 做事方向清晰程度確定方向和標準 做事符合要求程度目標管理和確認標準 做事資源使用效率資源分配 做事準時有序程度計劃 做事的嚴謹無差錯程度監(jiān)控、應(yīng)變改進組織型技術(shù)操作型創(chuàng)造構(gòu)想型第二節(jié)、人才標準如果有人告訴你，昨天晚上打牌贏了，有多少種可能？ 打贏常有五種可能：1、打牌能力強；2、拿了一手好牌；3、對手太弱；4、搭檔水平高；5、有高人指點。一個人的成果是實力、資源條件、機遇的綜合結(jié)果。人才標準主要是是實力和資源條件標準。一、人才的資源條件標準資源條件一個人能的信息資源是下一步工作的“資料庫” ，非常重要。氣質(zhì)長相人

6、脈資源外在光環(huán)信息資源相關(guān)支持二、人才的實力標準實力專業(yè)能力可轉(zhuǎn)換能力 專業(yè)能力可轉(zhuǎn)換能力定義：是和具體工作緊密相連的能力。例如：計算機編程能力、財務(wù)分析能力、采購能力、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護能力等。定義：是在一種工作中用得上、在另外工作中同樣用得上的能力。例如：思維能力、溝通能力、問題解決能力、管理能力、團隊合作能力、壓力承受能力等。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，可轉(zhuǎn)換能力不容易?？赊D(zhuǎn)換能力是長期養(yǎng)成的，相對固化。企業(yè)用人，并不是讓應(yīng)聘者來做一模一樣的事情，經(jīng)常需要他們解決新問題，這個時候，人和人之間的差別主要在可轉(zhuǎn)換能力方面。問過去做過的事情，可以了解一個人已經(jīng)具備的專業(yè)能力，如果讓對方解決新問題，可以評估出一

7、個人的可轉(zhuǎn)換能力。面，最主要評估的是可轉(zhuǎn)換能力。可轉(zhuǎn)換能力可轉(zhuǎn)換能力有三層：基礎(chǔ)能力在正常條件下， 具體工作的能力自我指揮能力在不同條件下，指揮自己發(fā)揮的能力再循環(huán)能力在持續(xù)條件下，不斷穩(wěn)定和提升自己的能力可轉(zhuǎn)換能力模型： 自我指揮基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力目標再循環(huán)能力基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力：做人、做事過程中經(jīng)常用到的能力，是在正常情況下的可轉(zhuǎn)換能力。比如和人、和事、和信息打交道的能力。1、溝通能力（說服力、影響力、適度能力、激勵能力、深度交往能力等）2、問題解決能力、執(zhí)行力（目標管理能力、標準確認能力、計劃能力、資源分配能力、監(jiān)控力、靈活應(yīng)變能力等）3、獲取信息和處理信息的能力（學(xué)習(xí)能力、

8、思維能力系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)造力、反應(yīng)力、智商、聰明等）自我指揮能力包括： 壓力承受能力 團隊合作能力 適應(yīng)能力 人品 自控力 自我管理能力再循環(huán)能力在循環(huán)能力持久性穩(wěn)定的在循環(huán)成長的在循環(huán)再循環(huán)能力認識再循環(huán)：認識實踐面對問題反思（學(xué)習(xí)借鑒）再認識的過程心力再循環(huán)：心力正常消耗補充心力額外消耗內(nèi)力補充、排解或者放下聚力心力傷害排毒修復(fù)行動再循環(huán)：行動練習(xí)新行動第二部分 面試提問和追問技術(shù)教師-量律師-追主持人-帶法官-判動力心力 體力行為認識 懂不懂能不能一、提問和追問的基本技巧：量、追、帶、判二、如何問出能力 能力= 認識+心力+體力+行為什么是心力？ 需要最直接的動力 興趣愛好持久的力量 性

9、格習(xí)慣的力量、摩擦力 價值觀深層的力量 理想信念持久的力量 潛意識看不見的力量面試心力時，可以控制認識，讓其在明白的情況下作出行為，從行為上可以推測心力的合成結(jié)果。心力是互相沖突的，最后的結(jié)果影響了行為的效果。三、面試的具體文法1、如何問認識認識：做好一件事情，首先要有相應(yīng)的認識、要懂面試中問認識的技巧：A、問認識可以設(shè)計方方面面；B、把工作中涉及方向、規(guī)劃、專業(yè)等方面的認識，根據(jù)做事的層次（創(chuàng)造構(gòu)想、改進組織、技術(shù)操作），有針對性地提問；C、問認識要考慮到程度差異。注意廣度、深度、實度、細度；D、要問自己由判斷力的認識。什么是懂？第一、知道是什么？第二、知道怎么做；第三、只是怎么做是成功的而

10、且可行的；第四、知道自己怎么做能保證成功。“懂”的方式從書本學(xué)間接經(jīng)驗（學(xué)歷專業(yè)標準）借鑒他人間接經(jīng)驗（所在環(huán)境標準和培訓(xùn)等）實踐出真知直接經(jīng)驗（在什么崗位工作時間標準）問經(jīng)驗認識基本用語這件事情你怎么看？你認為應(yīng)該怎么做？這么做可行嗎？有沒有更好的？其他方式會不會更有效你在這樣的時間中遇到的最大難題是什么？你會怎么樣克服？2、如何問能不能心力和行為專業(yè)能力可以直接問具體的操作流程：可轉(zhuǎn)換能力，有兩種問法：一是問過去，用過去預(yù)測未來；而是問情景案例，在新問題中評估其能力問過去，時間較長；問情境案例，需要精心設(shè)計，一般是兩種方法配合使用。提問和追問技巧：A、問出動態(tài)畫面感B、問出對手戲C、開始提

11、問的時候，要給對方一定的適應(yīng)四濺，也包容一些正常的反應(yīng)；進入面試裝太慢、回憶不清、緊張、掩飾、謹慎、自我保護、理解歧義等D、能力直接體現(xiàn)在行為套路上，由一系列關(guān)鍵行為組成。評出每一個關(guān)鍵行為的等級、并綜合評出某種能力的等級，就能確定人和人的程度差異；E、問題的方向和標準要清楚，每個問題都是帶有刻度的，能夠評估等級；F、面試人才要確定完整最精煉的行為套路。溝通能力關(guān)鍵行為1、澄清問題2、表達3、反饋關(guān)鍵行為1：正視需求關(guān)鍵行為2：傾聽關(guān)鍵行為3：說服影響銷售崗位：快速說服式技術(shù)崗位：問題解決式執(zhí)行能力關(guān)鍵行為1：確定標準關(guān)鍵行為2：計劃關(guān)鍵行為3：監(jiān)控關(guān)鍵行為1：確認標準關(guān)鍵行為2：計劃關(guān)鍵行為3：應(yīng)對應(yīng)變技術(shù)崗位銷售崗位學(xué)習(xí)能力選擇學(xué)習(xí)策略搭建學(xué)習(xí)框架應(yīng)用學(xué)習(xí)策略關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為1：界定學(xué)習(xí)點關(guān)鍵行為2：選擇學(xué)習(xí)策略關(guān)鍵行為3：應(yīng)用學(xué)習(xí)策略技術(shù)崗位銷售崗位自我指揮能力：壓力承受能力注意：壓力承受，是用理性思維指揮自己的心，聚力，應(yīng)對壓力。壓力源是不同的，有的人可以解決一種壓力，但是不一定可以解決任何壓力銷售崗位的壓力源：人際壓力技術(shù)崗位的壓力源：未知壓力壓力承受的行為套路：面對壓力分析