導(dǎo)游業(yè)務(wù)第十章 導(dǎo)游人員的講解技能(中大)課件

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)考前培訓(xùn)第十章 導(dǎo)游人員的講解技能P210全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)中華人民共和國旅游法規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。語言知識技能素養(yǎng)筆試時間：2016年11月5日 （機(jī)考） 上午9：0010：30 導(dǎo)游業(yè)務(wù)+政策法規(guī)=100分 下午10：3012：00 全國導(dǎo)基+廣東導(dǎo)基=100分 考試時間：90分鐘導(dǎo)游資格考試（筆試）要求：筆試考試題目類型：（機(jī)考）一、單項(xiàng)選

2、擇題： 60題*0.5分=30分二、多項(xiàng)選擇題： 70題*1分=70分本次口試指定景點(diǎn)：（1）中文景點(diǎn)：廣州市廣州塔景區(qū)、深圳市東部華僑城旅游度假區(qū)、珠海市橫琴長隆國際海洋度假區(qū)、江門市川島旅游度假區(qū)、河源市萬綠湖風(fēng)景區(qū)、陽江市廣東海上絲綢之路博物館景區(qū)、汕尾市海豐紅宮紅場舊址紀(jì)念館、云浮市六祖故里旅游度假區(qū)（八個景點(diǎn)，根據(jù)抽簽考其中1個）。科目五考試時間不少于15分鐘導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)

3、，即知道“是什么”；熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。技能篇：第十章 導(dǎo)游人員的講解技能P210熟悉導(dǎo)游講解的內(nèi)涵P210（一）言之友好（二）言之有物（三）言之有據(jù)（四）言之有理（五）言之有趣（六）言之有神（七）言之有力（八）言之有情（九）言之有喻（十）言之有禮（一）客觀性原則（二）針對性原則（三）計(jì)劃性原則（四）靈活性原則P213熟悉導(dǎo)游講解的原則二、分段講解法P216掌握實(shí)地導(dǎo)游講解常技法三、突出重點(diǎn)法P217掌握實(shí)地導(dǎo)游講解常技法四、問答法P218掌握實(shí)地導(dǎo)游講解常技法五、虛實(shí)結(jié)合法P220掌握實(shí)地導(dǎo)游講解常技法六、觸景生情法P221掌握實(shí)地導(dǎo)游講解常技法七、制造懸念法P222掌握實(shí)地導(dǎo)游講解常技法九、妙用數(shù)字法P224掌握實(shí)地導(dǎo)游講解常技法十、畫龍點(diǎn)睛法P224掌握實(shí)地導(dǎo)游講解常技法二、把握講解過程中的要領(lǐng)（一）在旅游車上講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)（二）在景區(qū)講解時的應(yīng)掌握的要領(lǐng)三、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)P228實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)三、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)（一）巧妙回答游客的提問