如何打造高績效的工作團隊(201302石家莊)課件

1、如何打造高績效的工作團隊姜榮國 博士9/18/20221姜榮國 團隊建設(shè)版號2008學(xué)習(xí)要求互相交流共同進(jìn)步積極參與暢所欲言9/18/20222姜榮國 團隊建設(shè)版號2008面臨新環(huán)境擔(dān)負(fù)新任務(wù)應(yīng)對新挑戰(zhàn)9/18/20223姜榮國 團隊建設(shè)版號2008課程主要內(nèi)容解群體與團隊的基本概念掌握團隊的動態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法培養(yǎng)團隊合作的意識運用五種策略化解團隊沖突9/18/20224姜榮國 團隊建設(shè)版號2008課程目的提高作為團隊領(lǐng)導(dǎo)及成員的技能掌握提高團隊績效的方法學(xué)習(xí)建立高效團隊的步驟和技巧學(xué)習(xí)團隊發(fā)展的不同階段的特點學(xué)習(xí)團隊發(fā)展不同階段該采取的措施學(xué)習(xí)并應(yīng)用團隊中如何有效溝通，解決問題，合理決策

2、，解決爭端，提供和接受反饋意見。9/18/20225姜榮國 團隊建設(shè)版號2008 一個有效團隊的建立是艱難的，是一項系統(tǒng)工程。一個團隊在實踐中提升，在發(fā)展中完善，它是有階段性的，不同的階段有不同的重點，它需要不斷完善架構(gòu)，更新理念，整合人才，磨合組織與融合制度，從而持續(xù)增長，穩(wěn)步發(fā)展。 9/18/20227姜榮國 團隊建設(shè)版號2008大雁的啟示大雁按隊形飛行的距離可以比大雁獨自飛行的距離至少可以增加71 員工作為團隊成員之一，具有共同的目標(biāo)，可以使得實現(xiàn)其目標(biāo)更高效和更容易。因為，他們在相互信任和相互依托中完成使命9/18/20228姜榮國 團隊建設(shè)版號2008大雁的啟示大雁的叫聲意味著什么？

3、當(dāng)某只大雁因生病或受槍傷而掉隊時，就會有兩只大雁離開隊形來幫助或保護(hù)它，直到它恢復(fù)能夠一同飛行或死亡。它們會跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊伍9/18/202210姜榮國 團隊建設(shè)版號2008大雁的啟示大雁按隊形飛行的距離可以比大雁獨自飛行的距離至少可以增加71 員工作為團隊成員之一，具有共同的目標(biāo)，可以使得實現(xiàn)其目標(biāo)更高效和更容易。因為，他們在相互信任和相互依托中完成使命9/18/202211姜榮國 團隊建設(shè)版號2008我們并不很了解的狼！9/18/202212姜榮國 團隊建設(shè)版號2008組織中的群體特征群體的含義與類型正式群體與非正式群體的特征人們加入群體的目的群體中的角色、規(guī)范

4、、凝聚力群體思維與轉(zhuǎn)移群體決策9/18/202214姜榮國 團隊建設(shè)版號2008群體的含義與類型為了實現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個或兩個以上的人相互影響、相互依賴而形成的組合。群體有正式群體和非正式群體之分。正式群體是指組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確的群體。在正式群體中，一個人的行為是由組織目標(biāo)所規(guī)定的，并指向組織目標(biāo)。非正式群體是指那些即沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟。這些非正式群體是員工們?yōu)樯缃坏男枰匀恍纬傻?。非正式群體之所以能夠存在，主要是因為他們能夠滿足或?qū)崿F(xiàn)成員的社會需要。9/18/202215姜榮國 團隊建設(shè)版號2008群體轉(zhuǎn)移在群體討論中往往會出現(xiàn)這樣的情況：群體討論會使群體成員的觀點

5、朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，保守的更保守，激進(jìn)的更冒險群體轉(zhuǎn)移是群體思維的一種特殊形式。與個體決策相比，群體決策有時更保守，但更多的情況則是群體決策更傾向于冒險原因主要是凝聚力會使他們的膽量更大，責(zé)任的分散也促使他們更敢于冒險9/18/202217姜榮國 團隊建設(shè)版號2008獅子帶綿羊，綿羊變獅子；綿羊帶獅子，獅子變綿羊。9/18/202218姜榮國 團隊建設(shè)版號2008 有人把管理分為思想管理和行為管理。行為管理主要是體現(xiàn)在行為規(guī)范上，是約束和激勵的體現(xiàn)。思想管理是對人靈魂的管理，是對人性的管理和引導(dǎo)。成功的管理者更多地是在思想管理上的成功。思想管理的過程即統(tǒng)御思想的過程。9/18/202219姜

6、榮國 團隊建設(shè)版號2008什么是思維定勢？當(dāng)面臨外界事物或現(xiàn)實問題時，人們會不假思索地采用自己習(xí)慣的特定思維框架進(jìn)行處理。9/18/202220姜榮國 團隊建設(shè)版號2008什么是思維定勢？哥倫布問題： 怎樣把雞蛋豎立在桌面上？9/18/202221姜榮國 團隊建設(shè)版號2008帶動下屬的行動力1、讓下屬知道他扮演角色的重要性2、讓下屬嘗試行動成功的經(jīng)驗3、給下屬清晰的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)4、讓下屬參與，并告訴他為什么？5、告訴下屬他做的如何6、激勵7、授權(quán)9/18/202222姜榮國 團隊建設(shè)版號2008協(xié)調(diào)重要注意的事項1、建立協(xié)調(diào)的良好的環(huán)境2、注意語言藝術(shù)3、注意聆聽4、狀況共有及目標(biāo)共有5、不要以

7、強制或妥協(xié)方式解決9/18/202224姜榮國 團隊建設(shè)版號2008有分工就會有合作，就會有協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是主觀的重要工作。不斷建立信賴關(guān)系，方可贏得團隊的高度合作。9/18/202225姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊建設(shè)團隊的含義團隊與群體的區(qū)別團隊的構(gòu)成要素團隊的類型團隊建設(shè)9/18/202227姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊概述團隊由哪些要素構(gòu)成？目標(biāo) Purpose人員 People定位 Place職權(quán) Power計劃 Plan9/18/202228姜榮國 團隊建設(shè)版號2008哪些是真正的團隊？龍舟隊旅行團北京國安隊機場候機室的乘客9/18/202229姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊

8、的含義團隊是由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個體之間的組織形態(tài)。團隊的重要特點是團隊內(nèi)成員之間在心理上有一定的聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。那些偶然匯合在一起的人群，雖然在時間和空間上有某些共同特點，但他們在心理上沒有什么相互影響和作用，故稱不上團隊，如同在車站等車、碼頭候船的乘客，電影院里的觀眾，排隊買東西的顧客等都不是團隊。9/18/202230姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊是一些才能互補并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人的集合。團隊的核心：共同奉獻(xiàn)團隊的動力：共同愿景（Shared Vision）共同愿景：共同愿望

9、中的景象即共同理想才能互補很關(guān)鍵9/18/202231姜榮國 團隊建設(shè)版號2008 五味相調(diào)才能做出美味佳肴，六律相和才能奏出動人樂章，團隊合作才能產(chǎn)生共振雙贏以一當(dāng)十不難，難的是以十當(dāng)一9/18/202232姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊與群體的區(qū)別工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機會這樣做。因此工作群體的績效僅僅是每個群體成員個人貢獻(xiàn)的總合。在工作群體中不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總績效水平大于個人績效之和。工作團隊則不同，他通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個體成員績效之和。9/18/2

10、02233姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊的類型團隊有很多種類型，每種類型的團隊都有明顯的特征和要求史蒂芬羅賓斯的分類法：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊桑德斯特羅姆戴幕斯的分類法：建議或參與型團隊、生產(chǎn)或服務(wù)型團隊、計劃或發(fā)展型團隊、行動或磋商型團隊9/18/202234姜榮國 團隊建設(shè)版號2008優(yōu)秀的團隊 團隊規(guī)模團隊成員的能力角色分配和多樣性對目標(biāo)達(dá)成共識明確的目標(biāo)確定的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)明確責(zé)任績效評估與報酬體系團隊成員之間的高度信任優(yōu)秀的團隊9/18/202235姜榮國 團隊建設(shè)版號2008 高效團隊的特征： 清晰 一致 良好 目標(biāo) 相關(guān) 承諾 相互 溝通 技能 信任 學(xué)習(xí) 充

11、分 技能 內(nèi)部 授權(quán) 支持 外部 支持9/18/202236姜榮國 團隊建設(shè)版號2008建立一個團隊： 明確共同愿景、使命和價值觀 給團隊特殊的命名、標(biāo)志、口號 確定每個人的角色和責(zé)任 定期檢查工作進(jìn)度 塑造卓越的團隊文化9/18/202237姜榮國 團隊建設(shè)版號2008作業(yè)：請審視自己的團隊帶動力團隊檢查要點檢查結(jié)果我做了哪些事帶動成員的自尊我建立了哪些團隊規(guī)范我如何給予團隊適當(dāng)?shù)莫剟钗胰绾问跈?quán)及支持這個團隊我如何關(guān)懷、關(guān)心這個團隊我如何協(xié)助團隊建立管理流程9/18/202238姜榮國 團隊建設(shè)版號2008高績效團隊的幾大特征敬業(yè)信任溝通共同愿景人員構(gòu)成9/18/202239姜榮國 團隊建設(shè)

12、版號2008組織強大競爭力的根源，不在于其員工個人能力的卓越，而在于其員工整體“團隊合力”的強大，其中起關(guān)鍵作用的，是那種彌漫于其中的無處不在的“團隊精神”。9/18/202240姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊精神團隊成員為了團隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。9/18/202241姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊中的不同角色角色名稱 角色的作用創(chuàng)造者-革新者 產(chǎn)生創(chuàng)新思想探索者-倡導(dǎo)者 倡導(dǎo)和擁護(hù)新產(chǎn)生的思想評價者-開發(fā)者 分析決策方案推動者-組織者 提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者-生產(chǎn)者 提供指導(dǎo)并堅持到底控制者-核查者 檢查具體細(xì)節(jié)支持者-維護(hù)者 處理外部沖突和矛盾匯報者-建議者 尋求全

13、面的信息聯(lián)絡(luò)者 合作與綜合9/18/202242姜榮國 團隊建設(shè)版號2008成員的角色定位如果強迫人們?nèi)コ袚?dān)以上各種角色，大多數(shù)人能夠承擔(dān)得起任何一種角色，但人們非常愿意承擔(dān)的角色通常只有兩三種。管理人員有必要了解能夠給團隊帶來貢獻(xiàn)的個體優(yōu)勢，并據(jù)此選擇合適的隊員承擔(dān)合適的角色，從而使角色要求與成員的風(fēng)格偏好想一致，進(jìn)而使團隊結(jié)構(gòu)最佳。9/18/202243姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊角色自測團隊中的八種角色1實干者2協(xié)調(diào)者5信息者7凝聚者3推進(jìn)者6監(jiān)督者8完美者4創(chuàng)新者9/18/202244姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊建設(shè)在了解了團隊的特性與構(gòu)成條件、團隊的類型與特征、團隊與群體的聯(lián)

14、系與區(qū)別、團隊中的不同角色及其合理搭配之后，就可以根據(jù)自己的具體情況來設(shè)定明確的目標(biāo)、選擇適當(dāng)?shù)念愋?、確定適當(dāng)?shù)囊?guī)模、確定合適的角色、選擇符合要求的成員，并把他們安排在合適的位置之上，即進(jìn)行團隊的建設(shè)了。9/18/202245姜榮國 團隊建設(shè)版號2008日本/西方的團隊建設(shè) 學(xué)習(xí)/無邊界組織創(chuàng) 新功利主義色彩價值主義傾向建設(shè)方法法治的罪惡文化效率主義人治的恥感文化和諧主義文化基礎(chǔ)晚/試點/推廣早/成熟團隊歷史優(yōu)秀企業(yè)企業(yè)內(nèi)外/政府范圍大小西方日本比較內(nèi)容9/18/202246姜榮國 團隊建設(shè)版號2008第一階段 成立期 被選入團隊的人既興奮又緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛

15、亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán)9/18/202247姜榮國 團隊建設(shè)版號2008第二階段 動蕩期 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時） 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊9/18/202248姜榮國 團隊建設(shè)版號2008第三階段 穩(wěn)定期 人際關(guān)系由敵對走向合作 憎惡開始解除 溝通之門打開，相互信任加強 團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移 工作技能提升 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成9/18/202249姜榮國 團隊建設(shè)版號2008第四階段 高產(chǎn)期 團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)

16、行溝通、化解沖突、分配資源 團隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息 團隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感9/18/202250姜榮國 團隊建設(shè)版號2008第五階段 調(diào)整期團隊何去何從？ 團隊解散 團隊休整 團隊整頓9/18/202251姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊沖突處理什么是沖突？企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 沖突有兩種形式。團隊領(lǐng)導(dǎo)人必須接受這樣的事實，任何時候把兩個或以上的人放在一起都有可能產(chǎn)生潛在的沖突9/18/202252姜榮國 團隊建設(shè)版號2008關(guān)于沖突的若干問題沖突的定義沖突的類型沖突

17、的成因沖突的過程沖突的化解9/18/202253姜榮國 團隊建設(shè)版號2008沖突的定義西方人講：沖突是僅次于上帝和愛之外的充斥于人們之間的主題什么是沖突呢？個人或群體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。沖突常常表現(xiàn)為由于觀點、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種激烈爭斗。9/18/202254姜榮國 團隊建設(shè)版號2008沖突的主要特性沖突必須是雙方都能感知的，沒有感知到的不存在沖突。感知到的未必都是真實的。沖突是一種過程，是由若干環(huán)節(jié)構(gòu)成的沖突有潛在的和公開的之分。沖突是感知、對立、稀缺、封鎖。有關(guān)沖突的三種觀點：傳統(tǒng)觀點、人際關(guān)系觀點、相互作用

18、觀點。9/18/202255姜榮國 團隊建設(shè)版號2008沖突是組織中不可避免的 產(chǎn)生分歧或沖突往往不是由于爭論者看到了不同的東西，而是由于他們強調(diào)了不同的東西。9/18/202256姜榮國 團隊建設(shè)版號2008人際關(guān)系的沖突起因：信息不對稱表現(xiàn)：否定別人9/18/202257姜榮國 團隊建設(shè)版號2008建設(shè)性沖突破壞性沖突1雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心2樂于了解對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見3大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭論，轉(zhuǎn)為人身攻擊4互相交換情況不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止兩種不同沖突的性質(zhì)9/18/202258姜榮國 團隊建設(shè)版號

19、2008 只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半出于無知，一半出于還不了解自己無知。9/18/202259姜榮國 團隊建設(shè)版號2008對沖突的認(rèn)知沖突是人際關(guān)系晴雨表。一個組織中的人際關(guān)系如何，就看它沖突的性質(zhì)和你對沖突的處理能力。我們不是要消滅沖突，而是要提高駕駛沖突的能力。9/18/202260姜榮國 團隊建設(shè)版號2008互相尊重純粹傾聽，不帶批評接納差異，不作指責(zé)肯定別人獨特的品格多往好的方向去看以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法 9/18/202261姜榮國 團隊建設(shè)版號2008 和諧是建立在差異性基礎(chǔ)上的。 差異就是不一致，不一致的外在表現(xiàn)就是沖突。9/18/202262姜榮國 團

20、隊建設(shè)版號2008現(xiàn)實中常見的現(xiàn)象“內(nèi)外有別”“牢騷滿腹”“回避”“踢皮球”“搬上司”等等9/18/202263姜榮國 團隊建設(shè)版號2008沖突的類型建設(shè)性的沖突雙方目標(biāo)一致，而解決方法或途徑不同而引發(fā)的沖突。破壞性的沖突雙方因為目標(biāo)不一致而引發(fā)的沖突。功能正常的沖突具有建設(shè)性的，且能夠提高組織績效的沖突功能失調(diào)的沖突具有破壞性的，且能夠降低組織績效的沖突9/18/202264姜榮國 團隊建設(shè)版號2008有效沖突A.內(nèi)部的分歧與對抗，能造成一個各部門相互支持的社會體系；B.沖突暴露，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；C.沖突增加內(nèi)聚力；D.兩

21、大集團的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭；E.沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場。9/18/202265姜榮國 團隊建設(shè)版號2008有害沖突組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。有益沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。A.使人力、物力分散，凝聚力降低；B.造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。 如果沖突不多，就不利于團隊和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境。而當(dāng)沖突太多太大時，則會引起混亂和組織的生存危機。9/18/202266姜榮國 團隊建設(shè)版號2008管理者經(jīng)常面對的沖突自身的沖突與上司之間的沖突與下屬之間的沖突部下之間的沖突9/

22、18/202267姜榮國 團隊建設(shè)版號2008沖突的成因利益、價值與判斷標(biāo)準(zhǔn)的不一致對有限或稀缺資源的爭奪目標(biāo)與方向上的不相容權(quán)力范圍不明、職責(zé)劃分不清工作程序、工作方式、辦事風(fēng)格、性格特點上的差別個體素質(zhì)、教育水平、生活背景、工作經(jīng)歷上的不同9/18/202268姜榮國 團隊建設(shè)版號2008產(chǎn)生團隊沖突的根源 以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異原 則配 偶工 作名 利享 樂對手朋友金 錢家 庭宗 教9/18/202269姜榮國 團隊建設(shè)版號2008沖突的過程整個沖突的過程可以劃分為四個階段：階段一：潛在的對立由于溝通不好，結(jié)構(gòu)上有缺陷以及個體方面的復(fù)雜因素而形成潛在的沖突階段二：認(rèn)知和個性化雙方認(rèn)

23、識到有沖突，感覺到有沖突階段三：行為公開進(jìn)行沖突：競爭、協(xié)作、遷就、回避、折衷階段四：結(jié)果要么提高群體績效，要么降低群體績效9/18/202270姜榮國 團隊建設(shè)版號2008處理沖突的策略競爭（武斷并不合作）合作（武斷且合作）回避（不武斷也不合作）遷就（不武斷并合作）妥協(xié)（武斷和合作均取中庸之道）9/18/202271姜榮國 團隊建設(shè)版號2008處 理 沖 突 6 步 驟1.澄清：沖突是什么？2.目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？3.可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是什么？4.排除障礙：存在哪些障礙？如果障礙排除了，情形將會怎樣？5.選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？6. 認(rèn)同：解決辦法是什么？9/18/202272姜榮國 團隊建設(shè)版號2008為什么要強調(diào)團隊學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)的目的：使團隊的智商大于個體的智商使團隊中個體的成長更快團隊學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：深度會談，即每一個人都全部攤出心中的真實想法，實現(xiàn)真正的一起思考在全體中讓想法自由交流，借以出現(xiàn)遠(yuǎn)較個人深入的見解9/18/202273姜榮國 團隊建設(shè)版號2008團隊學(xué)習(xí)