基于素質(zhì)能力的人員甄選及面試技巧1220課件

1、 基于素質(zhì)能力的人員甄選及面試技巧 培訓(xùn)師：姚維成 2013年12月20日目錄面試技巧招聘理念 人力資源管理的定位是什么？招聘理念 人力資源管理的定位是什么？招聘理念 人力資源管理確保企業(yè)有優(yōu)秀的個(gè)人、組織和文化。 業(yè)務(wù)結(jié)果優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織做強(qiáng)組織管理做長(zhǎng)文化管理做大人員管理優(yōu)秀的個(gè)人人力資源管理的定位業(yè)務(wù)結(jié)果直接來(lái)源于優(yōu)秀的個(gè)人。優(yōu)秀的個(gè)人招聘理念選 人，選什么樣的人？ 無(wú)疑是企業(yè)用人最關(guān)鍵的第一步！招聘理念 優(yōu)秀的公司通常清楚地定義自己所需要的員工的特征，并通過(guò)嚴(yán)格的選拔流程來(lái)保證招聘的質(zhì)量?！肮?0的成功取決于我們招到了什么人”“優(yōu)秀的員工不能保證公司一定成功，但沒有他們，任何公司

2、都不會(huì)成功”“我們最大的優(yōu)勢(shì)是在人員招聘上比其他公司做得好” 百勝餐飲集團(tuán)招聘理念 對(duì)招聘重要性的充分認(rèn)識(shí)如何獲得高質(zhì)量的人才熟練掌握流程、方法的人：負(fù)責(zé)和參與招聘面試工作的人員高效的甄選 流程和方法 從操作角度講，要想獲得高質(zhì)量的人才，必須對(duì)招聘重要性有充分的認(rèn)識(shí)，并具備高質(zhì)量的招聘流程和方法，以及能夠熟練運(yùn)用這種流程和方法的人。招聘理念完美的預(yù)測(cè)勝任素質(zhì)的評(píng)價(jià)人員甄選與勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)的關(guān)系招聘理念 我們選拔的人才，是那些具備崗位要求，即具備勝任素質(zhì)能力的人。招聘理念素質(zhì)能力比知識(shí)技能更能預(yù)測(cè)高績(jī)效；管理素質(zhì)比管理動(dòng)機(jī)、性格更可操作技能知識(shí)行為習(xí)慣動(dòng)力/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀個(gè)人特質(zhì)/性格特征容易判斷，

3、可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員）。有很隱蔽的權(quán)變性，難以評(píng)估，難以改變，與高績(jī)效無(wú)必然聯(lián)系。可以觀察，通過(guò)有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績(jī)效高度正相關(guān)。素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式招聘理念 素質(zhì)能力的評(píng)價(jià)維度通用素質(zhì)能力：包括高層管理人員、中層管理人員和全員通用素質(zhì)能力 盡職敬業(yè) 學(xué)習(xí)及專業(yè)能力 客戶導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 有效溝通自適能力理性創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理全體員工通用中層管理人員系統(tǒng)性分析及解決問(wèn)題發(fā)展他人影響能力 邏輯分析判斷 創(chuàng)造性執(zhí)行哲學(xué)思辨戰(zhàn)略思考變革管理領(lǐng)導(dǎo)能力高層管理人員招聘理念 我們?cè)撊绾巫?？招聘理?你所了解的永泰人員甄選和招聘的流程是怎樣的？招聘理念 從

4、簡(jiǎn)歷篩選開始，經(jīng)過(guò)初試、復(fù)試、性格測(cè)試及進(jìn)行背景調(diào)查，到正式錄用全過(guò)程。12345篩選簡(jiǎn)歷性格測(cè)試、筆試等進(jìn)行復(fù)試正式錄用6進(jìn)行初試背景調(diào)查人力資源部進(jìn)行簡(jiǎn)歷的初步篩選根據(jù)需要，初步篩選人員填寫應(yīng)聘申請(qǐng)表人力資源部綜合判斷是否進(jìn)入面試初試初試由主管或以上人員作為面試官初試為部分考察，考察的要素為通用素質(zhì)模型的四個(gè)方面初試可以由12人進(jìn)行，時(shí)間在30分鐘左右初試主要給出是否進(jìn)行復(fù)試的結(jié)論通過(guò)初試的人員可安排進(jìn)行性格測(cè)試并根據(jù)專業(yè)情況進(jìn)行筆試性格測(cè)試和筆試的結(jié)果作為復(fù)試考官的參考依據(jù)，不獨(dú)立作為面試決策的依據(jù)復(fù)試由部門經(jīng)理或以上的24人進(jìn)行復(fù)試為全面考察，考察的要素為通用素質(zhì)職能素質(zhì)，也要考慮專業(yè)

5、經(jīng)驗(yàn)技能水平復(fù)試要做出是否錄用的決定吳總可以作為復(fù)試人員之一或復(fù)試之后進(jìn)行簡(jiǎn)單面試對(duì)于重要崗位的人員、以及對(duì)面試中相關(guān)信息有疑問(wèn)的人員，由人力資源部組織進(jìn)行背景調(diào)查決定錄用的崗位、薪酬水平等向錄用者發(fā)送錄用通知書，包括職位、薪酬、福利、職業(yè)發(fā)展等信息，加強(qiáng)錄用者對(duì)公司的信心永泰人員的甄選與招聘流程招聘理念 回憶一下你最近做過(guò)的一次印象最深刻的面試（作為面試官和作為應(yīng)聘者的經(jīng)歷都可以） 面試的過(guò)程如何？為什么給你留下了深刻印象？ 有哪些有用的經(jīng)驗(yàn)可以給大家分享？參與式問(wèn)題討論招聘理念面試是什么及不是什么面試本身首要是一個(gè)信息收集的過(guò)程。面試是一個(gè)雙向信息交流的過(guò)程。面試是工作，不是娛樂。面試是業(yè)

6、務(wù)經(jīng)理的本職工作，而不是額外工作也不只是人力資源部的工作。面試是艱苦而有樂趣的工作，而不是輕松而乏味的工作。面試是個(gè)談話，但不是閑聊。面試是甄選的一部分，而不是全部。招聘理念面試前、面試中、面試后三個(gè)階段，不同階段的目的不同。 面試前閱讀應(yīng)聘者的相關(guān)資料，確定考察維度，準(zhǔn)備面試問(wèn)題。 面試中對(duì)考察的素質(zhì)進(jìn)行深入挖掘，收集具體事例、信息。 面試后整合各方面的信息，進(jìn)行判斷。面試過(guò)程的介紹招聘理念 面試前的準(zhǔn)備 面試官的選擇及責(zé)任分配 一般是求職者應(yīng)聘崗位的上級(jí)或同級(jí)人員 在多人共同對(duì)一人進(jìn)行面試的時(shí)候要確定主面試官下級(jí)人員可以參與但不應(yīng)作為主面試官面試一個(gè)人時(shí)，最多可以有幾個(gè)人一起面試？面試技巧

7、 面試前的閱讀簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表是整個(gè)篩選過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)可以大大減少面試中的時(shí)間浪費(fèi)（不然面試中會(huì)去問(wèn)一些簡(jiǎn)歷中本來(lái)有的信息）?？梢杂械姆攀冈O(shè)計(jì)問(wèn)題，提高在面試中信息收集的效率。簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表中的“硬”信息可靠度較高。至少可以保證面試有一個(gè)良好的開端。通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷，可以建立一個(gè)對(duì)應(yīng)聘者的初步印象。這個(gè)印象與實(shí)際見面時(shí)的感覺差距是寶貴的問(wèn)題來(lái)源。對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)也是個(gè)尊重。對(duì)于幾個(gè)人同時(shí)面試一個(gè)人的情況，大家共同討論一下簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表更有必要?？梢员苊庠诿嬖囍邪l(fā)生信息收集的方向性差異。面試技巧設(shè)計(jì)初試的問(wèn)題至少可以設(shè)計(jì)開始的問(wèn)題（在開場(chǎng)白之后的第一、二個(gè)有針對(duì)性的問(wèn)題）。良好的開端是成功的一半。

8、在簡(jiǎn)歷上將需進(jìn)一步澄清的事情標(biāo)注出來(lái)，比如說(shuō)不熟悉的公司，求職者學(xué)習(xí)過(guò)程或工作中的間斷，職業(yè)方向的改變，跳槽記錄等。標(biāo)出那些很可能提供判斷依據(jù)的工作經(jīng)歷及個(gè)人愛好，在面試中進(jìn)一步挖掘，用于判斷求職者是否有我們所要求的優(yōu)秀品質(zhì)。標(biāo)出有關(guān)能力、業(yè)績(jī)、個(gè)性等方面的信息，面試時(shí)重點(diǎn)考察。同時(shí)也要規(guī)劃大致的面試時(shí)間。面試技巧面試技巧面試前面試中面試后面試技巧 邀請(qǐng)同學(xué)們來(lái)練習(xí)一下吧 面試技巧角色扮演與練習(xí) 您好，請(qǐng)坐，您是吧，歡迎來(lái)到參加今天的面試。我是，職務(wù)是（如果有其他人的話，這是，職務(wù)是，這是，職務(wù)是）。 我們今天的面試大約分鐘。面試的目的是為了更多地收集關(guān)于你的信息以判斷你是否合適面試的過(guò)程中會(huì)

9、由我來(lái)主要問(wèn)問(wèn)題，其它幾位會(huì)不時(shí)地問(wèn)一些問(wèn)題。我們會(huì)在面試結(jié)束前留幾分鐘給你來(lái)問(wèn)問(wèn)題。 在回答問(wèn)題的時(shí)候，我希望您能盡量用具體的、您實(shí)際發(fā)生過(guò)的實(shí)例來(lái)回答問(wèn)題。我們會(huì)適當(dāng)記錄，請(qǐng)您不必介意。 我們問(wèn)的有些問(wèn)題可能不容易回答。你可以略作思考后再回答。另外如果有的問(wèn)題你聽得不太理解，請(qǐng)直接提出來(lái)。 那我們就開始吧。從你的簡(jiǎn)歷里，我們看到 面試技巧 面試開場(chǎng)問(wèn)候求職者建立并保持目光接觸可以驗(yàn)證求職者的姓名介紹自己及他人（可以通過(guò)名片，多人參與面試可以由主面試官介紹）微笑,放松向求職者介紹面試時(shí)間如何分配，并建立面試時(shí)由公司方主導(dǎo)來(lái)收集信息的基調(diào)向求職者介紹不同面試官的身份告訴求職者你會(huì)做簡(jiǎn)單的記錄建

10、立對(duì)求職者回答問(wèn)題方式的期望（如希望你以實(shí)際的例子來(lái)回答） 當(dāng)然這種方式不適合于那種非正式的面試 問(wèn)題：面試是要正式一點(diǎn)還是非正式一點(diǎn)好？開場(chǎng)白的目的是營(yíng)造輕松的面談氛圍并讓求職者了解面試的進(jìn)程每個(gè)人可以將自己的開場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化面試技巧傾聽，做出積極反應(yīng)。尊重并鼓勵(lì)求職者。 問(wèn)問(wèn)題要有的放矢，直接明確。少說(shuō)多聽，但要控制面試進(jìn)程。2345使求職者感覺輕松自然。1 面試過(guò)程中只是收集信息，不做綜合判斷。6記錄重要信息。7在面試進(jìn)行的過(guò)程中，面試官需要遵循一些基本原則面試技巧面試中的提問(wèn)1、提問(wèn)的意義獲得更多的資料查證對(duì)方與工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和能力探討對(duì)方的看法與意見控制對(duì)話2、提問(wèn)的時(shí)間分配不要讓自

11、己說(shuō)得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有80%的發(fā)言機(jī)會(huì)，面試主持人占20%3、提問(wèn)的連貫性在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問(wèn)題可以給你一個(gè)一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問(wèn)題，可以選擇那些自然引發(fā)出來(lái)的與面試有關(guān)的問(wèn)題加以跟蹤提問(wèn)面試技巧提問(wèn)的類型 這種問(wèn)題沒有固定形式以五個(gè)W（Why, Where,Who,When, Which），一個(gè)H(How)等措辭開展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰“您是否？”“您曾否？” 在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問(wèn)題，獲取更多的資料封閉式問(wèn)題探究式問(wèn)題開放式問(wèn)題舉例: 面試官：你是不是在XX上的大學(xué)？ 求職者：是的

12、。 面試官：你在學(xué)校里是不是參加過(guò)一些課外活動(dòng)？ 求職者：是的。 面試官：你在課外有沒有做過(guò)一些零工？ 求職者：沒有。舉例: 面試官：你應(yīng)該知道，這種工作要求一個(gè)人很強(qiáng)的主動(dòng)性，我們尋找具有積極進(jìn)取精神和發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬牛阌X得自己是不是很有進(jìn)取精神呢？ 求職者：是的。 面試官：在你所在的集體中，你是不是擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)？ 求職者：是的。連珠炮，同時(shí)問(wèn)幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題，可用作求職者相當(dāng)放松的情況下，因?yàn)樗?她得記得回答幾個(gè)問(wèn)題。舉例： 1. 在你任職期間，你的主要責(zé)任和主要任務(wù)是什么？哪項(xiàng)是關(guān)鍵職責(zé)？2.在接下來(lái)的兩分鐘里，你能不能談一些我沒有談到，但你認(rèn)為我應(yīng)該知道的你所取得的關(guān)鍵成績(jī)。面試技巧學(xué)

13、員練習(xí)一判斷下列面試問(wèn)題的形式，是開放式、封閉式、還是探究式的問(wèn)題？ 1、您與人合作得來(lái)嗎？ 2、您是否準(zhǔn)時(shí)上班？來(lái)上班的交通麻煩嗎？ 3、您對(duì)目前公司從住宅地產(chǎn)轉(zhuǎn)型商業(yè)地產(chǎn)如何看待？ 4、您是否住在本市？如果工作需要外派你怎么想？ 5、您周圍的朋友是怎樣評(píng)價(jià)您的？ 6、您有沒有做過(guò)行政工作？ 7、在處理人際關(guān)系時(shí)，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤呢，還是留在辦公室工作？為什么？ 9、您喜歡做系統(tǒng)性的工作嗎？ 10、您有沒有受過(guò)挫折的工作經(jīng)歷？面試技巧學(xué)員練習(xí)二下列問(wèn)題有意義嗎？請(qǐng)將沒有意義的問(wèn)題改為有意義的問(wèn)題。你容易與同事相處嗎？你完成工作后，會(huì)主動(dòng)幫助同事嗎？你為什么離開上一

14、個(gè)工作崗位？你對(duì)挑戰(zhàn)性工作有什么意見？你對(duì)工作壓力怎樣看待？面試技巧追問(wèn)當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果關(guān)鍵關(guān)鍵行為事件法就是刨根問(wèn)底詳細(xì)地了解“當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果”面試的核心面試技巧當(dāng)時(shí)的情況怎么樣？為什么要這么做？什么時(shí)候？在哪里？主要的問(wèn)題和困難在哪里？有什么數(shù)字可以衡量當(dāng)時(shí)的情況嗎？是你主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題還是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)？2. 你做了什么？你是怎么分析的？與誰(shuí)一起做？這個(gè)決定需要誰(shuí)批準(zhǔn)？你是怎么說(shuō)服其接受的？你個(gè)人具體做了什么？花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間？主要客服了哪些困難？關(guān)鍵行為事件實(shí)例3. 結(jié)果怎么樣？ 有什么數(shù)字衡量？ 客戶有什么反應(yīng)？有沒有提供后續(xù)服務(wù)？ 有沒有總

15、結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？面試技巧行為事件問(wèn)題和假設(shè)性問(wèn)題聯(lián)系請(qǐng)給我們一個(gè)例子，說(shuō)明貴公司某項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)裟阄磪⑴c其中的話就不會(huì)取得。如果你可以成為某種動(dòng)物的話，你想成為什么動(dòng)物？如果B和C向你反饋關(guān)于A的評(píng)價(jià)相互矛盾，你會(huì)怎么辦？你為什么選擇歷史作為專業(yè)？請(qǐng)給我講一個(gè)你為自己設(shè)立的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或正在為之努力的目標(biāo)。你是怎樣被提升為銷售總監(jiān)職位的？請(qǐng)舉一例，說(shuō)明你要深入分析某個(gè)問(wèn)題，判斷什么是錯(cuò)誤的，并采取一些行動(dòng)。十年之后，你希望做到什么職位？當(dāng)你處于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)，你覺得獲得他人合作的最有效的方法是什么？你的大學(xué)經(jīng)歷對(duì)你的職業(yè)發(fā)展有何作用？作為銷售總監(jiān)，你的主要責(zé)任是什么？你認(rèn)為你的最大的弱點(diǎn)是什么？以下問(wèn)題

16、是行為事件問(wèn)題還是假設(shè)性問(wèn)題？面試技巧 對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，采用正確的身體語(yǔ)言也很重要！面試過(guò)程中的身體語(yǔ)言翹二郎腿打哈欠，伸懶腰將手摟著頭后雙臂交叉于胸前來(lái)回抖動(dòng)大腿當(dāng)然有時(shí)也可以有策略地運(yùn)用這些身體語(yǔ)言及情緒去向求職者傳遞一些信息應(yīng)當(dāng)采用的身體語(yǔ)言目光接觸向前傾斜距離適中、位置合適（面試官應(yīng)與求職者坐得距離多遠(yuǎn)比較合適？）面試技巧面試官說(shuō)得太多面試官占用率大部分時(shí)間：聽得少（面試官非常健談；）習(xí)慣于處在支配、權(quán)威的地位不習(xí)慣于聆聽他人；不知道該怎樣面試面試中不應(yīng)該犯的兩個(gè)錯(cuò)誤不贊成求職者的觀點(diǎn)不贊成意味著：“你說(shuō)得不對(duì)” 舉例： 面試官：你為什么選擇了這所大學(xué) 求職者：我父母都是這所大學(xué)畢業(yè)的，

17、他們鼓勵(lì)我報(bào)考它，所以我就選擇了它 面試官：我覺得要是你根據(jù)這所大學(xué)的教育質(zhì)量，而不是父母的意愿來(lái)選擇，也許會(huì)更好些面試技巧面試過(guò)程中的記錄與信息反饋要確認(rèn)你為關(guān)鍵能力素質(zhì)收集到了足夠依據(jù)，并已經(jīng)記錄。盡量為每項(xiàng)“素質(zhì)能力”收集2個(gè)以上實(shí)例根據(jù)。面試初試：至少確保考察收集到3項(xiàng)素質(zhì)（盡職敬業(yè)/自適應(yīng)力、思考及解決問(wèn)題能力、協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能力）的行為信息，如果可能也可以順便收集其它素質(zhì)相關(guān)的證據(jù)。面試復(fù)試：確保收集到所有素質(zhì)的行為信息：通用素質(zhì)+職能素質(zhì)。如果記錄技巧不足，影響面試進(jìn)程，可以只做簡(jiǎn)單記錄。如果你記性好，可以面試結(jié)束后再記錄。在多人面試的時(shí)候，非主面試官應(yīng)多做記錄。收集信息過(guò)程中，記錄

18、能夠表現(xiàn)素質(zhì)能力的重要行為信息，作為評(píng)估判斷的依據(jù)面試技巧有效傳達(dá)公司的信息，以增加對(duì)求職者尤其是有希望的求職者的吸引力也很重要。合上文件以正式表明你已問(wèn)完問(wèn)題詢問(wèn)求職者需要一些什么信息以幫助他/她判斷本公司是不是他們想工作的地方一些標(biāo)準(zhǔn)的、基本信息應(yīng)該在面試前就讓求職者知道（如公司歷史、工作責(zé)任、薪酬福利制度、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)）這是向極有希望被供職的求職者透露意向的好機(jī)會(huì)，但注意不要承諾任何事，面試只是獲取有效的信息面試技巧在面試過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)各種被面試者？面試技巧過(guò)分羞怯或緊張的被面試者注意問(wèn)問(wèn)題的方式先問(wèn)比較簡(jiǎn)單問(wèn)題，或是封閉式問(wèn)題。善于使用重復(fù)、總結(jié)等方式加強(qiáng)與被面試者的溝通使用帶有鼓勵(lì)

19、性的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息如何面試各種被面試者（ 1 ）2.過(guò)分健談的被面試者 直接打斷他們的話，將談話引導(dǎo)所 關(guān)心的主題上來(lái) 在提問(wèn)的時(shí)候要求他們做出簡(jiǎn)短的回答，以暗示他們不要講得太多 當(dāng)他們講的偏離主題時(shí)，面試者可以表現(xiàn)出沒有興趣聽的表情或動(dòng)作“我想，你的意思是” “你的想法是”“是的，你說(shuō)的就是我想了解的” “真有趣” “我明白了”面試技巧3. 生氣或失望的被面試者 當(dāng)被面試者對(duì)公司感到不夠滿意的時(shí)候，面試者應(yīng)該對(duì)被面試者表示道歉，對(duì)能夠解釋的原因進(jìn)行解釋，并表示對(duì)他的意見感謝以及不示會(huì)通知有關(guān)人員解決 4. 支配性過(guò)強(qiáng)的被面試者 面試者應(yīng)該盡快將這種局面扭轉(zhuǎn)，一般來(lái)說(shuō)可以比較有禮貌又堅(jiān)決地告

20、訴面試者：如何面試各種被面試者（ 2 ）“既然已經(jīng)來(lái)了，說(shuō)明你對(duì)公司和所提供的職位有一定的興趣，那么我們還是討論一下這方面問(wèn)題吧這樣有利于我們了解你，也有利于你了解公司，這樣對(duì)雙方選擇都有好處。你說(shuō)對(duì)吧？”。5. 情緒化或非常敏感的被面試者 面試者應(yīng)該表示理解和關(guān)懷，使她盡量平靜下來(lái)必要時(shí)候，也可以讓被面試者單獨(dú)待一會(huì)兒，等她的情緒恢復(fù)了再繼續(xù)進(jìn)行面試。 “對(duì)不起，你想了解的這些問(wèn)題我們?cè)诤竺鏁?huì)有機(jī)會(huì)討論的，那么現(xiàn)在我所關(guān)心的是”面試技巧除了正確有效的提問(wèn)之外，傾聽對(duì)于面試官也非常重要，它是有效追問(wèn)的關(guān)鍵。耳朵 加上一顆心眼睛面試技巧“聽”的三個(gè)層次聽見表示的是一種物理狀態(tài)。耳朵接收到感覺或刺

21、激并把其傳送到大腦，如汽車的笛聲，動(dòng)物的叫聲或是背景音樂。聽指我們對(duì)聽見的信息的翻譯程序。通過(guò)“聽”我們將信息儲(chǔ)存、分類并貼上標(biāo)簽。因此“聽”包括注意、翻譯和理解。主動(dòng)聽在這一層次，聽者的參與是不可缺少的。聽者需要給出反饋因此他會(huì)鼓勵(lì)信息發(fā)送者多提供信息。有效的傾聽不能是消極的。 面試技巧聽清事實(shí)什么會(huì)影響聽清言語(yǔ)內(nèi)容?聽到關(guān)聯(lián)對(duì)方的表達(dá)有其表層意思，也有其深層意思聆聽須同時(shí)注意對(duì)方的身體語(yǔ)言，表情，聲調(diào)方面的信息綜合判斷聆聽者對(duì)信息必須加以分析，必要時(shí)應(yīng)反問(wèn)澄清聽出感覺用自己的說(shuō)法簡(jiǎn)潔地講出對(duì)方的意思，讓他知道你明白他的意思對(duì)對(duì)方的感受作出回應(yīng)，讓他知道你明白他的感受“聽”的三個(gè)關(guān)鍵面試技巧面試技巧面試前面試中面試后面試技巧評(píng)估依據(jù)的主要來(lái)源背景調(diào)查個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)聘申請(qǐng)表筆試性格測(cè)試等面試初試和復(fù)試綜合各方面的依據(jù)再做判斷面試后的判斷和選擇面試過(guò)程只是收集信息的重要環(huán)節(jié)之一，要和其它途徑收集到的信息做出綜合判斷。面試技巧除了素質(zhì)能力要求及專業(yè)要求之外，還要考慮招聘職位的特殊要求成功所需具備的素質(zhì)能力崗位描述素質(zhì)模型 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)