山姆南區(qū)員工SOJT考核-云倉

1、山姆南區(qū)員工SOJT考核-云倉您的部門： 填空題 *_您的工號： 填空題 *_您的姓名： 填空題 *_MOPR綠燈得分率需要達(dá)到_ 單選題 *9593(正確答案)9596保溫箱和冰板至少多久清洗一次？ 單選題 *3天1周2周1個月(正確答案)揀貨時，保質(zhì)期一共21天的酸奶，還剩多少天保質(zhì)期不進行揀貨？ 單選題 *1天3天7天(正確答案)10天云倉揀貨時，保質(zhì)期一共30天的乳制品，還剩多少天保質(zhì)期不進行揀貨？ 單選題 *5天7天10天(正確答案)15天冰板在-18C的凍庫至少冷凍多長時間才可以使用 單選題 *4小時(正確答案)8小時12小時24小時對于云倉保溫箱、冰板、籠車的清洗描述正確的是_

2、*可以使用冷熱水清洗(正確答案)用清潔劑清洗(正確答案)清洗完成后請使用百潔布擦干(正確答案)將保溫箱、冰板、籠車放置轉(zhuǎn)運區(qū)域，并注意避免交叉感染(正確答案)在云倉，果蔬商品上架時間需要在幾點前？ 單選題 *7:00AM8:00AM(正確答案)11:00AM15:00AM飛云系統(tǒng)的訂單看板主要作用是： *待揀貨待定案(正確答案)待配送(正確答案)已出庫(正確答案)關(guān)于卡車卸貨，描述正確的是_ *卡車回店開封卸籠車前，應(yīng)確保車輛熄火停穩(wěn)，駐車制動安全有效，放好輪擋（三角木）(正確答案)車輛離開前，司機應(yīng)當(dāng)鎖好尾板，移除輪擋，并檢查車底與車輛周圍，確認(rèn)安全后駕車離開。(正確答案)禁止人員站立在尾板

3、邊緣，以防止踏空及墜落；不得從尾板或收貨平臺跳下(正確答案)關(guān)于返店商品跟進處理，以下描述正確的是_ *云倉貴重商品（電器、酒、奶粉），由倉臺員工與云倉轉(zhuǎn)運同事進行 100%核對，并一起在相應(yīng)損溢單簽字確認(rèn),并注明核對時間，當(dāng)出現(xiàn)數(shù)量不符的情況，告知 AP 和云倉副總跟進處理；(正確答案)非云倉貴重商品，由倉臺員工每天核查一個云倉的商品（保證每倉每周被核查一次），并通知部門同事取回跟進處理，核查的結(jié)果，在ECG201-1云倉返店核查記錄表上登記；(正確答案)對于本應(yīng)當(dāng)單貨相符的返店，在檢查中發(fā)現(xiàn)單貨不符，對倉內(nèi)負(fù)責(zé)損溢和返回的主管進行跟進處理：自然月內(nèi)出現(xiàn)3次錯誤或差異 500元，對云倉主管給

4、予口頭警告，如果沒有改進，根據(jù)HR獎懲政策進行升級(正確答案)對于云倉少到貨的情況，將對揀貨人進行跟進處理：自然月內(nèi)出現(xiàn) 3 次錯誤揀貨或差異 500 元，對揀貨員給予口頭警告，如果沒有改進，根據(jù) HR 獎懲政策進行升級(正確答案)關(guān)于庫存管理，描述錯誤的是 *倉內(nèi)損溢單由當(dāng)班員工簽字；(正確答案)日常庫存檢查，僅生鮮冷藏食品需要做好先進先出(正確答案)全倉庫存每月盤點一次奶粉 、酒類等貴重商品每日盤點一次關(guān)于籠車作業(yè)，描述正確的是_ *貨物禁止超高、超寬和超高存放，重物應(yīng)放在籠車底層。(正確答案)在推裝有貨物的籠車上下坡時，應(yīng)采取雙人推車，小心籠車倒塌。(正確答案)禁止載人和側(cè)面攀爬籠車，禁

5、止一人同時操作兩臺及以上的籠車。(正確答案)最大限載為 350 公斤。(正確答案)關(guān)于手動叉車作業(yè)，描述正確的是_ *保持貨物穩(wěn)固，不得裝載松散或不穩(wěn)固的貨物(正確答案)貨物重心應(yīng)在兩貨叉之中，偏載的貨物被提升后可能會發(fā)生翻車(正確答案)嚴(yán)禁載人，嚴(yán)禁人站在貨叉上踩地溜車(正確答案)嚴(yán)禁將身體的任何部位放在升起的卡板下方，避免卡板降落時被壓傷(正確答案)關(guān)于退換貨，描述錯誤的是 *會員在山姆APP、京東到家購買的極速達(dá)配送的商品的退貨審核權(quán)限：當(dāng)天會員購買的生鮮商品,=200 元，需要副總授權(quán)(正確答案)會員在山姆APP、京東到家購買的極速達(dá)配送的商品，僅可以線上退換貨(正確答案)會員購買的金

6、額=50非生鮮商品，因質(zhì)量問題，出于會員服務(wù)可以無實物退款(正確答案)會員購買的金額=200的生鮮商品，因質(zhì)量問題，出于會員服務(wù)可以無實物提款核查單需要保留_ 單選題 *1個月3個月1年(正確答案)2年會員可以在哪些環(huán)節(jié)取消訂單 *付款前(正確答案)揀貨中(正確答案)待定案(正確答案)物流已接單來貨破損的處理方式_ 單選題 *將短缺的數(shù)量上架至壞品庫位，并進行盤點單操作，庫存調(diào)整原因選擇“倉內(nèi)破損”(正確答案)在倉儲管理-上架單中，每日核對短缺的數(shù)量，選擇未來貨不進行上架，直接貼標(biāo)返回母店轉(zhuǎn)運到云倉時，冷藏保溫箱溫度應(yīng)為_及以下，冷凍保溫箱溫度應(yīng)在 _及以下，裝有冰淇淋的冷凍保溫箱溫度應(yīng)在_及

7、以下，保溫箱在使用前應(yīng)查看箱子上的溫度計，確保在溫度范圍即可使用 單選題 *5，-18，-1810，-12，-1810，-8，-12(正確答案)5，-12，-18母店揀貨的規(guī)則描述正確的是_ *任何保質(zhì)期過半的商品都不可以撿為轉(zhuǎn)運商品,所揀商品生產(chǎn)日期與訂單日期最近者優(yōu)先揀貨前需仔細(xì)核對商品包裝信息是否與訂單信息一致（可參考條形碼、商品號）；(正確答案)撿貨時，食品與非食品分開、生鮮與熟食分開、常溫與冷藏、冷凍食品分開，肉類、海產(chǎn)品和面點產(chǎn)品分開；(正確答案)任何保質(zhì)期好過2/3的商品都不可以撿為轉(zhuǎn)運商品,所揀商品生產(chǎn)日期與訂單日期最近者優(yōu)先騎手打電話給云倉反饋：客戶現(xiàn)在有事，收不了貨，需要6

8、個小時后再做配送，此時我們的做法最合理的是 單選題 *讓騎手將該訂單帶回家，待會員要求時間，再重新由原配送騎手配送讓騎手和會員自行溝通后續(xù)處理方案讓騎手將該訂單點送回商家，然后把商品帶回倉庫，待商品到倉后，點擊確認(rèn)收貨且二次配送，待會員要求時間，再重新拋單(正確答案)讓騎手放到附近菜鳥驛站，聯(lián)系會員溝通后續(xù)到菜鳥驛站取貨如果云倉發(fā)現(xiàn)鼠害及其他蟲害，應(yīng)_ *登記蟲害登記本(正確答案)報備主管，聯(lián)系蟲害公司(正確答案)購買鼠藥進行滅鼠在老鼠常出現(xiàn)的地方放置粘鼠板山姆云倉斷網(wǎng)時應(yīng)_ *手持鏈接熱點揀貨(正確答案)電腦打印發(fā)貨清單(正確答案)聯(lián)系達(dá)達(dá)取消掃碼取貨(正確答案)報備管理層聯(lián)系發(fā)電車商品打包

9、要求，描述正確的是 *化學(xué)品 與其他商品分開、生鮮與熟食分開、食品與非食分開、常溫/冷藏/冷凍的食品分開打包(正確答案)貴重商品（酒類、奶粉及紙尿褲類），應(yīng)粘貼防偽標(biāo)簽；(正確答案)鮮肉類商品需要用食品袋包裝并封口(正確答案)冷藏/冷凍商品在打包：當(dāng)外部環(huán)境溫度（以手機天氣 APP 的實時溫度為準(zhǔn)）小于等于 10，無需放置冰袋；當(dāng)外部環(huán)境溫度高于 10時，商品放置量為山姆購物袋的 1/3 及以下時，需放置 2 個充分冷凍的冰袋；商品放置量為山姆購物袋的 1/32/3 時，需放置 4 個充分冷凍的冰袋；商品放置量為 2/3 及以上時，需放置 6 個充分冷凍的冰袋；(正確答案)上架商品的要求 *上

10、架時應(yīng)將商品放至同一庫區(qū)、同一種商品的最后面或最下方，以方便撿貨時能夠達(dá)到先進先出的要求(正確答案)上架時應(yīng)仔細(xì)核對所上架的商品的效期是否符合標(biāo)準(zhǔn)；(正確答案)上架時應(yīng)將商品放至同一庫區(qū)、同一種商品的最后面或最下方，以方便撿貨時能夠達(dá)到先進先出的要求(正確答案)上架時應(yīng)仔細(xì)核對所上架的商品的效期是否符合標(biāo)準(zhǔn)；(正確答案)云倉KPI指標(biāo)包括 *有貨率(正確答案)準(zhǔn)時出庫率(正確答案)準(zhǔn)時送達(dá)率(正確答案)準(zhǔn)時審單率(正確答案)客訴率(正確答案)云倉凍品撿貨要求_ *42分類凍品可揀貨日期為1/3以內(nèi)(正確答案)42分類凍品可揀貨日期為1/2以內(nèi)44分類凍品可揀貨日期為1/2以內(nèi)(正確答案)44分

11、類凍品可揀貨日期為1/3以內(nèi)鮮食商品撿貨要求_ *對于肉類、面包、蛋品、冷熟食、酸奶和冷藏食品，應(yīng)認(rèn)真核對生產(chǎn)日期和保質(zhì)期(正確答案)對于商場自行生產(chǎn)和包裝的面包、肉類、冷熟食，原則上應(yīng)揀選當(dāng)日包裝的商品。貨架上沒有合適的肉類商品時，優(yōu)先請部門同事現(xiàn)場切割包裝。若無當(dāng)日生產(chǎn)的商品，則做缺貨處理(正確答案)對于蛋品、酸奶和冷藏食品，應(yīng)盡可能揀選最近的生產(chǎn)日期的商品(正確答案)無堅硬外包裝的新鮮肉類、水果在籠車內(nèi)不可疊放；(正確答案)香蕉的揀貨，應(yīng)該挑選 _號色 單選題 *45(正確答案)67一小時配送管理，正確描述包括 *倉內(nèi)訂單出庫時需要由山姆員工與配送人員核對訂單信息(正確答案)抽查達(dá)達(dá)取貨

12、人員在拿到訂單貨物后拍照上傳。(正確答案)達(dá)達(dá)送貨員使用達(dá)達(dá)標(biāo)識保溫箱，無異味、污漬；配送員的 配送箱箱體完好；箱內(nèi)潔凈、干燥，無垃圾、食物殘渣、異味、霉點、非透明液體等；(正確答案)送貨員穿著美團衣服云倉主管及文員的工作職責(zé)包含: *確保云倉的物業(yè)、消防等不存在營業(yè)風(fēng)險;負(fù)責(zé)云倉的日常運營管理，確保云倉業(yè)務(wù)高效順利開展(正確答案)確保每天準(zhǔn)確、及時地完成向母店訂貨的工作;當(dāng)訂單出現(xiàn)缺貨/庫存不足的情況時，及時與門店轉(zhuǎn)貨主管溝通，對缺貨商品進行補貨處理(正確答案)確保每天準(zhǔn)確、及時地完成網(wǎng)上訂單在云倉的分揀、打包與配送履約，檢查商品品質(zhì)與數(shù)量，按時且保質(zhì)保量的將會員訂單配送到會員手中(正確答案

13、)與達(dá)達(dá)騎手保持密切溝通，保證準(zhǔn)時配送，確保準(zhǔn)時配送率(正確答案)制定人員培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)操作技能，避免因員工失誤造成的投訴；(正確答案)云倉主管及文員的主要職位目的說法正確的是： *負(fù)責(zé)所在云倉的運營管理(正確答案)帶領(lǐng)團隊完成商品上架、訂單分揀、打包、配送履約與售后處理等相關(guān)工作(正確答案)協(xié)同客服與物流妥善處理客訴等售后問題(正確答案)確保網(wǎng)上訂單能準(zhǔn)確、及時地送至?xí)T手中(正確答案)線上生鮮無憂退換貨中，多少元以下的生鮮商品，可以憑照片進行無實物退款？ 單選題 *50100200(正確答案)500如遇會員投訴非生鮮食品，可能具備食品安全風(fēng)險時，應(yīng)首選哪個處理方案？ 單選題 *溝通

14、會員選擇上門取件，退貨退款，并基本200%會員滿意做會員服務(wù)(正確答案)溝通會員到店退貨退款，并基本200%會員滿意做會員服務(wù)溝通會員選擇無實物退款，并基本200%會員滿意做會員服務(wù)告知會員該食品不存在食品安全風(fēng)險，請會員放心以下哪些分類商品可以從云倉返店銷售 *56(正確答案)72(正確答案)7657(正確答案)保質(zhì)期還剩2天的鮮肉商品回店時應(yīng)選擇以下哪個原因 單選題 *過期商品(正確答案)回店銷售退供應(yīng)商下架商品破損云倉如遇下架任務(wù)應(yīng) *登記下架任務(wù)登記本(正確答案)將商品移至壞品庫存(正確答案)攔截正在發(fā)出的訂單(正確答案)回店時做好標(biāo)記，下架退貨(正確答案)云倉主管必須要具備以下哪個A

15、PP 單選題 *精創(chuàng)冷云(正確答案)達(dá)達(dá)京東到家山姆APP云倉貨物堆放離照明燈具至少 單選題 *0.1米0.3米0.5米(正確答案)1米卸貨時尾板一次最多可以放多少給籠車 單選題 *12(正確答案)34遇到高層貨架上的貨物取不到，應(yīng)該 單選題 *利用兩邊貨架爬上去取貨踩凳子取貨用木梯爬上去取貨用二級梯取貨(正確答案)手持終端充電區(qū)域可以放置以下哪個物品 單選題 *A4紙鐵架子(正確答案)衣服擦手紙遇到達(dá)達(dá)與員工打架以下哪個做法不正確 單選題 *報警無法阻止時盡量遠(yuǎn)離，避免受傷上報管理層圍觀并當(dāng)面討論(正確答案)以下那個臺風(fēng)預(yù)警未上班員工無需上班 單選題 *白色藍(lán)色紅色黑色(正確答案)對于介刀的

16、使用，以下哪個是正確的？ 單選題 *使用公司提供的介刀(正確答案)開箱時刀片向著自己用完后直接放回桌子廢棄的刀片直接丟垃圾桶里有機黃豆生產(chǎn)日期2021年12月20日，保質(zhì)期12個月，以下哪個日期轉(zhuǎn)臨保？ 單選題 *2022年12月20日2022年9月20日(正確答案)2022年8月20日2022年6月20日愛他美2段奶粉生產(chǎn)日期為2020年9月3日，保質(zhì)期24個月，以下哪個日期應(yīng)把商品安排回店？ 單選題 *2021年9月3日2021年12月3日(正確答案)2022年6月3日2022年9月3日貨車跟車清單不需要以下哪個人員的簽名 單選題 *轉(zhuǎn)運員工倉臺員工貨車司機云倉員工(正確答案)訂單揀貨打印

17、訂單后多少分鐘要進行掃碼配送，否則冷藏冷凍商品需要重新放回凍庫 單選題 *10152030(正確答案)溫度計校準(zhǔn)冰水混合物比較為多少？ 單選題 *30%冰70%水50%冰50%水60%冰40%水70%冰30%水(正確答案)以下哪個東西可以直接放在同一個打包袋？ 單選題 *曼克頓面包和麻薯(正確答案)紅酒和洗衣皂冷藏果汁和豬肉餅干和瑞士卷以下關(guān)于會員卡退費/退卡說法正確的有哪些？ *普卡會員在有效期內(nèi)任何時候退卡均可退費260元，無需扣除已使用優(yōu)惠券。(正確答案)卓越會員在有效期內(nèi)任何時間退卡可退還除已到賬積分券、運費券和已使用所有卓越權(quán)益以外的金額。如會員誤提前續(xù)費申請退費，不受退卡后6個月無

18、法續(xù)費的限制。(正確答案)任何會員卡退卡兩次后不可再以任何形式的會員資格入會。(正確答案)副卡下完首單有沒有優(yōu)惠券？ 單選題 *沒有有，和主卡相同(正確答案)會員在2020年12月辦理會員，之后每個月都在只線下消費，本月線上購物是否可以領(lǐng)取拉新禮包 單選題 *可以(正確答案)不可以普通會籍和卓越會籍的新人開卡禮包是否一致 單選題 *一致(正確答案)不一致對24小時首單的正確理解是指 單選題 *會員辦卡后24小時在線上消費一次會員辦卡后24小時在線下消費一次(正確答案)會員辦卡后24小時在線上線下任意消費一次會員辦卡后24小時在線上線下都要消費一次下完首單之后立即取消訂單會被認(rèn)定完成首單任務(wù)嗎

19、單選題 *是的，完成首單任務(wù)了不是，確認(rèn)到貨后才算完成首單(正確答案)卓越會員省錢無憂計劃是 單選題 *到期前45天至到期后15天到期前30天至到期后15天(正確答案)到期前45天卓越會員在哪里購物可以獲得積分 *山姆APP(正確答案)山姆線下門店(正確答案)京東山姆旗艦店(正確答案)卓越會員積分什么時候到賬 單選題 *次月1個工作日內(nèi)(正確答案)次月3個工作日內(nèi)次月7個工作日內(nèi)購物卡關(guān)聯(lián)到山姆APP之后就可以在APP下單使用購物卡支付 單選題 *是(正確答案)否會員去年獲得積分券450元，今年續(xù)卓越卡應(yīng)該交多少元？ 單選題 *650680(正確答案)420山姆會員卡的辦卡渠道有哪些 *山姆A

20、pp(正確答案)山姆京東旗艦店(正確答案)淘寶山姆門店(正確答案)辦理會員卡后需要引導(dǎo)會員做哪些操作 *下首單(正確答案)開通自動續(xù)費(正確答案)上傳頭像(正確答案)贈送親友卡(正確答案)普通會籍有效期內(nèi)是否可以進行退費，退費金額是多少 *可以退費260元(正確答案)不可以退費可以退費680元(正確答案)可以退費按照有效期扣除會費員工是否可以使用自己的卓越會員卡協(xié)助會員買單 單選題 *可以不可以(正確答案)沃爾瑪公司的創(chuàng)始人是誰? 單選題 *山姆.沃爾頓(正確答案)大衛(wèi).格拉斯李.艾柯卡比爾.蓋茨沃爾瑪公司的信仰是？ *尊重個人(正確答案)服務(wù)會員(正確答案)追求卓越(正確答案)誠信行事(正確

21、答案)我們的愿景是： 單選題 *成為全球最有價值的會員制商店(正確答案)成為最大的商店成為最低價的商店成為最高檔的會員制商店以下哪一條違反了公司政策？ *未按時上班(正確答案)為他人刷考勤卡(正確答案)未經(jīng)許可上班時間外出辦私事(正確答案)把特價商品藏起來等下班再買(正確答案)如果你突然生病不能來上班，你需要做什么? 單選題 *通知熟悉的同事安排另一名同事接你的班利用休假日補償上班時間上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)聯(lián)系管理層人員(正確答案)我們的門戶開放政策是指_。 單選題 *確保我們的消防通道暢通無阻鼓勵所有員工向公司任一層級的管理層表達(dá)他們的想法、建議和關(guān)注事項(正確答案)保證所有顧客在購物時受到歡迎張貼在收貨部大門，告知供應(yīng)商我