羅賓斯《精品管理學(xué)》第九版-筆記

1、精心整理精心整理第章管理與組織導(dǎo)論一、誰(shuí)是管理者管理者是組織中這樣的成員，他告訴別人該做什么以及怎么樣去做。管理者(manager)是這樣的人，他們通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目的。管理者通常分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。二、什么是管理管理(management)通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效果和有效率地完成工作。效率(efficiency)是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效果通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。效果(effectiveness)通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。三、管理者做什么

2、1、管理職能(亨利法爾約)。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo),制定戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成2、管理角色(亨利明茨伯格)。人際關(guān)系信息傳遞決策制定掛名首腦監(jiān)聽(tīng)者企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)者傳播者混亂駕馭者聯(lián)絡(luò)者發(fā)言人資源分配者談判者3、管理技能(羅伯特卡茨)。技術(shù)技能：熟練完成特定工作所需要的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。人際技能：包括與單獨(dú)的個(gè)人或群體中的其他成員和睦相處的能力。概念技能：管理者對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。四、什么是組織組織(organization)是對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。組織的三個(gè)

3、特征：明確的目的、人員、精細(xì)的結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在的組織更傾向于依靠靈活的工作安排、雇員工作團(tuán)隊(duì)、開(kāi)放的溝通系統(tǒng)傳統(tǒng)組織新型組織穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)的缺乏靈活性靈活的關(guān)注職位關(guān)注技能根據(jù)職位定義工作根據(jù)任務(wù)定義工作個(gè)人導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向永久性職位臨時(shí)性職位命令導(dǎo)向參與導(dǎo)向由管理者作決策雇員參與決策制定規(guī)則導(dǎo)向顧客導(dǎo)向相對(duì)均質(zhì)的員工隊(duì)伍多樣化的員工隊(duì)伍工作日從上午8時(shí)到下午5時(shí)工作日長(zhǎng)度沒(méi)有限制等級(jí)關(guān)系橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系在上班時(shí)間利用組織設(shè)施從事工作在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作第二章管理的昨天和今天一、管理的歷史背景精心整理兩個(gè)重大事件：1776年，亞當(dāng)斯密發(fā)表國(guó)富論主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工或工作專業(yè)化中獲得經(jīng)濟(jì)利益。工

4、業(yè)革命，機(jī)械力代替了人力。二、科學(xué)管理（1911年泰羅發(fā)表科學(xué)管理原理）泰羅的管理原則對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法；2、科學(xué)地挑選員工，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)；3、與工人們精心合作，以保證一切工作都安已經(jīng)形成的科學(xué)方法原則去辦；4、管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來(lái)；5、用更高的刺激性工資水平來(lái)激勵(lì)工人。三、一般行政管理理論（亨利.法爾約）法爾約的14條管理原則1、工作分工專業(yè)化功過(guò)使雇員的工作更有效率，從而提高工作的產(chǎn)出2、職權(quán)管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)利3、紀(jì)律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)

5、則4、統(tǒng)一指揮每一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受來(lái)自一位上級(jí)的命令5、統(tǒng)一方向組織應(yīng)當(dāng)有單一的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)管理者和工人6、個(gè)人利益任何雇員或群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上服從整精心整理精心整理精心整理精心整理體利益7、報(bào)酬對(duì)工人提供的服務(wù)必須給付公平的工資8、集中是指下屬參與決策制定的程度9、等級(jí)連從最高層管理到最底層管理的直線職權(quán)是一條等級(jí)連10、秩序人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)11、公平管理者應(yīng)當(dāng)和藹公平地對(duì)待下屬12、人員的穩(wěn)定管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選填補(bǔ)職位的空缺13、首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實(shí)施計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們極大熱情14、團(tuán)結(jié)精神鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組

6、織中建立起和諧與團(tuán)結(jié)四、權(quán)變理論權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，面對(duì)的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。五、當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題全球化、道德、勞動(dòng)力多元化、創(chuàng)業(yè)精神（對(duì)機(jī)會(huì)的追求、創(chuàng)新、增長(zhǎng)）、在電子領(lǐng)域中進(jìn)行管理、知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織、質(zhì)量管理（TQM）什么是質(zhì)量管理（TQM）1、高度關(guān)注顧客；2、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)；3、關(guān)注過(guò)程；4、改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量；5、向雇員授權(quán)。質(zhì)量管理受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng)。精心整理第三章組織文化與環(huán)境、組織文化(organizationalculture)是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和故事的方式，它影響了組織成員的行為方式。組

7、織文化的維度關(guān)注細(xì)節(jié)期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度成果導(dǎo)向管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度員工導(dǎo)向管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來(lái)組織工作的程度進(jìn)取性雇員富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作性的程度穩(wěn)定性組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力激勵(lì)雇員的創(chuàng)新并承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的程度1、組織文化是怎么樣形成的創(chuàng)始人通過(guò)描述組織應(yīng)當(dāng)是什么樣子的方式來(lái)創(chuàng)建早期文化、高層管理者對(duì)組織文化的影響、員工通過(guò)社會(huì)化過(guò)程來(lái)適應(yīng)組織文化、影響甄選標(biāo)準(zhǔn)。2、員工如何學(xué)習(xí)組織文化故事：組織的故事以過(guò)去作為現(xiàn)在的支點(diǎn)，為公司當(dāng)前的慣例提供合理合法的解釋，并舉例說(shuō)

8、明對(duì)于組織來(lái)說(shuō)什么是重要的。儀式：公司儀式是一組重復(fù)性的活動(dòng)，由這些活動(dòng)表述和灌溉公司的價(jià)值觀:什么目標(biāo)是最重要的？什么人重如泰山？什么人輕如鴻毛？精心整理有形信條：給員工傳遞這樣的信息：誰(shuí)是重要的人、高層管理人員要求平等的程度、以及怎么樣的行為是符合要求的、恰當(dāng)?shù)?。語(yǔ)言：隨著時(shí)間的推移，組織常常會(huì)設(shè)計(jì)出獨(dú)一無(wú)二的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述其設(shè)備、關(guān)鍵人物、供應(yīng)商、顧客等。4、文化對(duì)管理者的影響受文化影響計(jì)劃受文化影響計(jì)劃組織計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度；計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定；管理者參與環(huán)境掃描的程度。雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度；任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還疋團(tuán)隊(duì)來(lái)完成；部門(mén)經(jīng)理相互聯(lián)系的程度。的管理決策領(lǐng)導(dǎo)控制管理者關(guān)心雇員

9、日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度；哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜；是否所有分歧都應(yīng)當(dāng)消除。是否允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制；雇員效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么影響。5、當(dāng)前管理者面臨的組織文化問(wèn)題創(chuàng)建道德的文化；創(chuàng)建創(chuàng)新的文化：特點(diǎn)：挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開(kāi)發(fā)、計(jì)劃時(shí)間、幽默、沖突解決、討論、冒險(xiǎn)。創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化：?jiǎn)T工本身的類(lèi)型、低正規(guī)化、授權(quán)的廣泛使用、良好的傾聽(tīng)技能、角色清晰、員工盡職盡責(zé)以滿足顧客的=1=需要。精神境界和組織文化：意義明確的目標(biāo)、關(guān)注個(gè)體發(fā)展、信任與開(kāi)放、給員工授權(quán)、容忍員工表達(dá)自己。二、環(huán)境精心整理外部環(huán)境(externalenvironment)

10、是指能夠?qū)M織效績(jī)?cè)斐蓾撛谟绊懙耐獠苛α亢蜋C(jī)構(gòu)。包括具體環(huán)境和一般環(huán)境。具體環(huán)境包括對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾壓力集團(tuán)。一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人條件、技術(shù)條件和全球條件。環(huán)境的不確定性由兩個(gè)維度決定：環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度。組織的利益相關(guān)群體：顧客、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、政府、媒體、供應(yīng)商、社區(qū)、股東、工會(huì)、雇員。第四章全球環(huán)境中的管理者一、全球觀民族中心論、多國(guó)中心論、全球中心論。二、全球化經(jīng)營(yíng)不同類(lèi)型的全球組織：跨國(guó)公司、多國(guó)公司、全球公司、跨國(guó)或無(wú)

11、邊界組織。組織走向全球化：全球外購(gòu)；進(jìn)和出、許可證經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)；戰(zhàn)略同、合資企業(yè)、外國(guó)子公司?；舴蛩固┑略u(píng)估民族文化的框架：個(gè)人主義與集體主義、權(quán)力差距、不確定性規(guī)避、生活的質(zhì)量與數(shù)量、長(zhǎng)期與短期導(dǎo)向性。globe團(tuán)隊(duì)評(píng)估民族文化的框架：決斷型、未來(lái)導(dǎo)向、性別差異、不確定性規(guī)避、權(quán)力差距、個(gè)人主義與集體主義、圈內(nèi)集體主義、效績(jī)導(dǎo)向、人行導(dǎo)向。第五章社會(huì)責(zé)任與管理道德第六章制定決策一、決策制定的過(guò)程識(shí)別決策問(wèn)題、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、開(kāi)發(fā)備擇方案、分析備擇方案、選擇備擇方案、實(shí)施備擇方案、評(píng)估決策結(jié)果。二、作為決策者的管理者精心整理精心整理精心整理精心整理1、管理職能中的決策計(jì)劃組

12、織組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度有多大？直接向我報(bào)告的雇員有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職權(quán)應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)控制我怎么處理雇員情緒低落的問(wèn)題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響動(dòng)人的生產(chǎn)方式？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)機(jī)？需要對(duì)組織中哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？怎么控制這些活動(dòng)？效績(jī)差異偏離到什么程度是最顯著的？組織應(yīng)當(dāng)有什么類(lèi)型的管理信息系統(tǒng)？2、制定決策：理性、有限理性和直覺(jué)直覺(jué)是什么：基于經(jīng)驗(yàn)的決策、影響發(fā)動(dòng)的決策、基于認(rèn)知的決策、潛意思的心理過(guò)程、基于價(jià)值觀或道德的決策

13、。3、問(wèn)題和決策類(lèi)型特點(diǎn)程序化決策非程序化決策問(wèn)題類(lèi)型結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的管理層級(jí)較低層級(jí)較高層級(jí)頻率反復(fù)性的、常規(guī)的新型的、不同尋常的信息易于獲得的模糊的和不全面的目標(biāo)清晰的、具體的含混的解決問(wèn)題的時(shí)短期相對(duì)長(zhǎng)期間框架解決問(wèn)題依賴于程序、規(guī)則、政策主觀判斷、創(chuàng)造力4、決策制定條件三種條件：確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性。6、決策制定風(fēng)格命令型風(fēng)格：具有較低的模糊承受能力，他們思考問(wèn)題的方式是理性的，他們講究效率和邏輯性。命令型決策制定簡(jiǎn)潔快速，關(guān)注短期結(jié)果，制定決策方面的效率和速度通常導(dǎo)致他們只考慮少量的信息和評(píng)估少數(shù)的方案。分析型風(fēng)格：具有較高的模糊承受力，他們?cè)谥贫Q策之前試圖得到更多的決策信

14、息和考慮更多的選擇。分析型決策者是以謹(jǐn)慎為特征的，具有適應(yīng)和處理某些特殊情況的能力。概念型風(fēng)格：趨向于具有廣泛的看法和愿意考慮更多的選擇，他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，非常愿意尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方案。行為行風(fēng)格：與他人相處融洽他們關(guān)注周?chē)说某删筒⒃敢饨邮芷渌说慕ㄗh，他們通常通過(guò)會(huì)議方式進(jìn)行溝通，雖然這可能帶來(lái)沖突。7、決策制定的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤自負(fù)偏見(jiàn)、即時(shí)滿足偏見(jiàn)、錨定效應(yīng)、選擇性認(rèn)知偏見(jiàn)、證實(shí)偏見(jiàn)、框架效應(yīng)、有效性偏見(jiàn)、典型性偏見(jiàn)、隨機(jī)性偏見(jiàn)、沉沒(méi)成本錯(cuò)誤、自利性偏見(jiàn)、后見(jiàn)偏見(jiàn)。三、當(dāng)今世界決策制定理解文化差異、掌握退出時(shí)機(jī)、使用有效的決策制定過(guò)程（具有邏輯性和連貫性、承認(rèn)主觀的和客觀的想法，并

15、把直覺(jué)和分析結(jié)合起來(lái)、要求具備解決特定困境所必需的大量信息、促進(jìn)并指導(dǎo)了相關(guān)信息和觀點(diǎn)的收集、簡(jiǎn)單，明確，可靠，易于使用，靈活。）精心整理精心整理精心整理高度可靠性組織的特點(diǎn)：不會(huì)被勝利沖昏頭腦、聽(tīng)從一線專家的意見(jiàn)、可以應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件，并提供解決方案、對(duì)復(fù)雜性的利用、不但進(jìn)行預(yù)測(cè)，還會(huì)預(yù)測(cè)它們能力的極限。第七章計(jì)劃的基礎(chǔ)、為什么制定計(jì)劃1、計(jì)劃的目的：給出了管理者和非管理者努力的方向、通過(guò)迫使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性、闡明管理者所采取行動(dòng)的結(jié)果、減少活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi)、設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)用于控制。二、管理者如何制定計(jì)劃目標(biāo)分為財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)或真實(shí)目標(biāo)和陳述目標(biāo)。計(jì)劃的類(lèi)型寬度時(shí)間框架具體性

16、使用頻率戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)的期期長(zhǎng)短方向性的具體的一次性持續(xù)性四、設(shè)立目標(biāo)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃1、設(shè)立目標(biāo)的方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立方法：首先設(shè)立組織最高層目標(biāo)，然后將其分解為每個(gè)組織層次的子目標(biāo)。這種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是假定最高管理者清楚什么是最佳的目標(biāo)方式，因?yàn)樗麄兙哂懈鼜V闊的視野。缺點(diǎn)是，如果最高層管理者規(guī)定的目標(biāo)過(guò)于寬泛，結(jié)果可能導(dǎo)致目標(biāo)失去清晰性和一致性。目標(biāo)管理（MBO）四個(gè)要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限、效績(jī)反饋。典型的目標(biāo)管理設(shè)計(jì)程序T制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略;2、在事業(yè)部與職能部門(mén)之間分解目標(biāo)；3、部門(mén)管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)立他們的具體目標(biāo)；4、單位管理者與單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)

17、；5、在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議；6、實(shí)施計(jì)劃行動(dòng)；7、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體情況；8、目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于效績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化。目標(biāo)管理方法要求相對(duì)穩(wěn)定的外部條件；雇員過(guò)分關(guān)注自己的目標(biāo)，而不考慮工作單位其他人的目標(biāo)，這可能對(duì)提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生負(fù)面影響。設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征是以結(jié)果而不是以行為表述的;時(shí)刻度量核定量化的；具有清楚的時(shí)間框架；具有挑戰(zhàn)性但確實(shí)可到達(dá)的；是書(shū)面的；始于組織有關(guān)成員溝通的。2、目標(biāo)設(shè)立的步驟：1、審視組織的使命；2、評(píng)估可獲得的資源；3、在制定目標(biāo)的同時(shí)考慮相關(guān)的因素；4、寫(xiě)下你的目標(biāo)精心整理5、評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否到達(dá)。3、開(kāi)發(fā)計(jì)劃三種權(quán)變

18、因素影響計(jì)劃工作：組織的層次、環(huán)境的不確定性、未來(lái)投入的持續(xù)時(shí)間。4、計(jì)劃的方法傳統(tǒng)的方法：計(jì)劃完全由組織最高層的管理者在正式的計(jì)劃部門(mén)的輔助下制定。另一種方法：吸收更多的組織成員參與計(jì)劃過(guò)程。五、計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問(wèn)題1、對(duì)計(jì)劃工作的批評(píng)：計(jì)劃可能造成剛性、動(dòng)態(tài)環(huán)境是難以計(jì)劃的、正是計(jì)劃不可能代替直覺(jué)和創(chuàng)造性、計(jì)劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存上、正式的計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功，但也會(huì)因此失敗、僅有計(jì)劃是不夠的。2、動(dòng)態(tài)環(huán)境下的計(jì)劃工作：管理者應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃及具體又靈活、將組織結(jié)構(gòu)扁平化。第八章戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的重要性1、什么是戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理(strategicman

19、agement)就是管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。組織戰(zhàn)略(strategies)是決定組織長(zhǎng)期效績(jī)的決策和行動(dòng)。3、為什么戰(zhàn)略管理那么重要它能影響業(yè)績(jī)、所有組織都面臨著不斷變化的形勢(shì)、能夠協(xié)調(diào)組織的的活動(dòng)、涉及管理者制定的許多決策。二、戰(zhàn)略管理過(guò)程1、確定組織當(dāng)前的使命(顧客、市場(chǎng)、對(duì)生存成長(zhǎng)和盈利的關(guān)注、哲學(xué)、對(duì)公眾形象的關(guān)注、產(chǎn)品和服務(wù)、技術(shù)、定位、對(duì)雇員的關(guān)注)、目標(biāo)和戰(zhàn)略精心整理精心整理精心整理精心整理2、外部分析：機(jī)會(huì)和威脅3、內(nèi)部分析：資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)內(nèi)外結(jié)合的分析方法SWOT分析4、構(gòu)造戰(zhàn)略：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略5、實(shí)施戰(zhàn)略6、評(píng)估結(jié)果。三、組

20、織戰(zhàn)略的類(lèi)型1、公司層戰(zhàn)略：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（集中化、縱向一體化、橫向一體化和多元化八穩(wěn)定型戰(zhàn)略、更新型戰(zhàn)略（緊縮型戰(zhàn)略、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）。公司業(yè)務(wù)組合分析：現(xiàn)金牛（低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額）?？梢援a(chǎn)生大量現(xiàn)金，但是未來(lái)增長(zhǎng)潛能有限。明星（高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額）。快速增長(zhǎng)中，并且占有主導(dǎo)市場(chǎng)份額，對(duì)現(xiàn)金流的貢獻(xiàn)主要取決于投入的資源。問(wèn)號(hào)（高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額）。處于有吸引力的市場(chǎng)中，但只有較小的市場(chǎng)份額。瘦狗（低增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額）。不產(chǎn)生也不消耗大量現(xiàn)金，但也提高不了效績(jī)。BCG矩陣的含義：管理者應(yīng)該盡可能多的從現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)上收獲現(xiàn)金，而限制在這些業(yè)務(wù)上的新投資；利用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)上獲得的大量現(xiàn)金，投入于明星業(yè)務(wù)和問(wèn)號(hào)業(yè)

21、務(wù)，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)有增長(zhǎng)潛力；隨著市場(chǎng)的成熟和銷(xiāo)售速度的放緩，明星業(yè)務(wù)也會(huì)演變?yōu)楝F(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。最難做出決策的是問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)，通過(guò)仔細(xì)分析，其中一些將被出售，有些業(yè)務(wù)可能轉(zhuǎn)換為明星業(yè)務(wù)；瘦狗業(yè)務(wù)將被出售或清算。2、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（邁克爾波特）：五因素評(píng)估產(chǎn)業(yè)吸引力：1、新加入者的威脅；2、替代威脅；3、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力；4、供應(yīng)商的議價(jià)能力；5、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。管理者應(yīng)該選擇的戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略。五、當(dāng)今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理1、戰(zhàn)略靈活性2、組織戰(zhàn)略的新方向：電子商務(wù)戰(zhàn)略、顧客服務(wù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略（創(chuàng)新努力的重點(diǎn)、創(chuàng)新時(shí)機(jī)）第九章計(jì)劃工作的工具和技術(shù)一、評(píng)估環(huán)境的技術(shù)1、

22、環(huán)境掃描：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、全球掃描2、預(yù)測(cè)：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)管理者如何使預(yù)測(cè)更有效：1、環(huán)境基本穩(wěn)定時(shí)預(yù)測(cè)最有效；2、盡量用簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法；3、考慮更多的人參與這個(gè)預(yù)測(cè)過(guò)程；4、將預(yù)測(cè)結(jié)果與不變的趨勢(shì)相比較；5、運(yùn)用動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法；6、不要假定你能識(shí)別趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)；7、預(yù)測(cè)是一種管理技能。3、標(biāo)桿比較。二、分配資源的技術(shù)1、預(yù)算：現(xiàn)金預(yù)算、收入預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算。改進(jìn)預(yù)算的建議：合作與交流；保持靈活性；是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)預(yù)算；在整個(gè)組織范圍內(nèi)協(xié)調(diào)預(yù)算；應(yīng)用預(yù)算軟件；預(yù)算只是一種工具；利潤(rùn)來(lái)自機(jī)智的管理，而不是用預(yù)算框住了它們。3、排程：甘特圖、負(fù)荷圖、PERT網(wǎng)絡(luò)分析PERT網(wǎng)絡(luò)分析：事件、活動(dòng)、

23、松弛時(shí)間、關(guān)鍵路徑。精心整理開(kāi)發(fā)PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟：1、識(shí)別完成項(xiàng)目的每一項(xiàng)必須從事的活動(dòng)；2、決定事件完成的順序；3、描繪活動(dòng)開(kāi)始到結(jié)束的流程圖，確定每項(xiàng)活動(dòng)及其與其他活動(dòng)的關(guān)系；4、計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)完成的時(shí)間T=(To+4Tm+Tp)/6;5、利用每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)的網(wǎng)絡(luò)圖，決定每項(xiàng)活動(dòng)及整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始和結(jié)束日期的進(jìn)度計(jì)劃。4、盈虧平衡分析5、線性規(guī)劃三、當(dāng)前的計(jì)劃技術(shù)1、項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理(projectmanagement)是項(xiàng)目活動(dòng)趕時(shí)間進(jìn)行、不突破預(yù)算和符合規(guī)范的一種管理活動(dòng)。過(guò)程：定義目標(biāo)確定活動(dòng)和資源排序估計(jì)活動(dòng)時(shí)間決定項(xiàng)目完成日期一一與目標(biāo)比較一一決定附加資源要求2、腳本計(jì)劃腳本(s

24、cene)是對(duì)未來(lái)是怎么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。防備意外事件識(shí)別潛在意外事件;確定這些事件的任何早期的指標(biāo)；設(shè)立信息收集系統(tǒng)識(shí)別在其指標(biāo)；事先確定出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以備這些意外事件的發(fā)生。第十章組織的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)的定義精心整理組織設(shè)計(jì)的六個(gè)要素：工作專門(mén)化、部門(mén)化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。1、工作專門(mén)化2、部門(mén)化：職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、地區(qū)部門(mén)化、過(guò)程部門(mén)化、顧客部門(mén)化。3、指揮鏈：職權(quán)、職責(zé)、統(tǒng)一指揮。4、管理跨度決定管理跨度的因素：1、管理者和下屬的技能和能力；2、完成工作的特性；3、下屬任務(wù)的相似性；4、任務(wù)工作的復(fù)雜性；5、下屬工作地點(diǎn)的相近性；6、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程

25、度；7、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度；8.組織文化的凝聚力；9、管理者偏好的管理風(fēng)格。5、集權(quán)與分權(quán)6、正規(guī)化。二、組織設(shè)計(jì)決策1、機(jī)械式組織與有機(jī)式組織機(jī)械式組織有機(jī)式組織高度的專門(mén)化跨職能團(tuán)隊(duì)僵化的部門(mén)分化跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)指揮鏈明確信息自由流通窄管理跨度寬管理跨度集權(quán)化分權(quán)化高度正規(guī)化低度正規(guī)化3、權(quán)變因素：組織的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境的不確定性。三、常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)1、傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)。精心整理精心整理精心整理精心整理2、現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、矩陣-項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、無(wú)邊界組織。3、當(dāng)今組織設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)：維持員工之間的關(guān)系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、全球結(jié)構(gòu)問(wèn)題的管理。第十一章管理溝

26、通與信息技術(shù)一、理解溝通溝通(communication)是指意義的傳遞和理解。1、溝通的功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息。二、人際溝通過(guò)程1、溝通過(guò)程的七個(gè)要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。2、評(píng)價(jià)人際溝通的方法：1、反饋能力；2、復(fù)雜性能力；3、潛在寬度；4、私密性；5、編碼容易度；6、解碼容易度；7、時(shí)空限制；8、費(fèi)用；9、人情味；人際間有效溝通的障礙：過(guò)濾、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語(yǔ)言、民族文化?？朔穗H間有效溝通的障礙：運(yùn)用反饋、簡(jiǎn)化用語(yǔ)、積極傾聽(tīng)(不要多說(shuō)、共情、目光接觸、評(píng)價(jià)性的點(diǎn)頭以及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、提?wèn)、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)、復(fù)述、避免中途打斷說(shuō)話者)、控制

27、情緒、注意非語(yǔ)言提示。三、組織中的溝通：正式溝通與非正式溝通1、溝通的流向：下行溝通、上行溝通、斜向溝通、橫向溝通。2、組織溝通的網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、小道消息。第十二章人力資源管理人際間有效溝通的障礙：過(guò)濾、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語(yǔ)言、民族文化?？朔穗H間有效溝通的障礙：運(yùn)用反饋、簡(jiǎn)化用語(yǔ)、積極傾聽(tīng)(不要多說(shuō)、共情、目光接觸、評(píng)價(jià)性的點(diǎn)頭以及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、提?wèn)、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)、復(fù)述、避免中途打斷說(shuō)話者)、控制情緒、注意非語(yǔ)言提示。三、組織中的溝通：正式溝通與非正式溝通1、溝通的流向：下行溝通、上行溝通、斜向溝通、橫向溝通。2、組織溝通的網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、小道消息。第?/p>

28、二章人力資源管理一、人力資源管理過(guò)程精心整理人力資源規(guī)劃、招聘（解聘）、甄選、確定和選聘有能力的員工、上崗培訓(xùn)、培訓(xùn)、使員工不斷更新技能和知識(shí)、效績(jī)管理、報(bào)酬與福利、職業(yè)發(fā)展、保持高效級(jí)水平的能干和杰出的員工。二、人力資源規(guī)劃：評(píng)估目前的人力資源、滿足未來(lái)的人力資源需求。三、甄選：效度和信度、手段（應(yīng)試者申請(qǐng)分析表、筆試和效績(jī)模擬測(cè)試、面談、履歷調(diào)查、體檢）四、員工培訓(xùn)：在職培訓(xùn)、職位輪換、導(dǎo)師制、實(shí)驗(yàn)演習(xí)、工作手冊(cè)、課堂講座。五、員工效績(jī)管理：書(shū)面描述法、關(guān)鍵事法、評(píng)分法、行為定位法、多人比較法、目標(biāo)管理法、360度反饋法。六、薪酬與福利：?jiǎn)T工的工齡和表現(xiàn)、工作類(lèi)別、業(yè)務(wù)類(lèi)型、工會(huì)、勞動(dòng)密集

29、型還是資本密集型、管理理念、地理位置、企業(yè)盈利性、企業(yè)規(guī)模。第十三章變革與創(chuàng)新管理、變革的力量：外部力量（市場(chǎng)力量、法律法規(guī)、技術(shù)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的波動(dòng)、經(jīng)濟(jì)變化）、內(nèi)部力量（組織戰(zhàn)略的重新制定、勞動(dòng)力隊(duì)伍的變化、新設(shè)備的引進(jìn)、員工的態(tài)度）。二、組織變革管理1、變革的類(lèi)型：結(jié)構(gòu)（工作專門(mén)化、部門(mén)化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)化、正規(guī)化、職務(wù)再設(shè)計(jì)、整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）、技術(shù)（工作過(guò)程、方法和設(shè)備）、人員（態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為-個(gè)人和群體）。2、變革的阻力：不確定性、習(xí)慣、擔(dān)心個(gè)人損失、顧慮變革不符合組織利益。3、減少阻力技術(shù)：教育與溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱與合作、挑選接受變革的員工、強(qiáng)制。三、

30、變革中的新問(wèn)題精心整理1、組織文化變革組織文化變革最可能在具有以下全部或大部分的情形下發(fā)生：1、大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)；2、領(lǐng)導(dǎo)職位易人；3、組織新而??；4、文化力弱。管理文化變革的戰(zhàn)略設(shè)定管理行為基調(diào)；樹(shù)立起正面的榜樣;創(chuàng)造新的故事、符號(hào)和規(guī)矩；挑選、提升和支持接受新價(jià)值觀的雇員；重新設(shè)計(jì)社會(huì)化過(guò)程以適應(yīng)新的價(jià)值觀；鼓勵(lì)接受新的價(jià)值觀，變革獎(jiǎng)勵(lì)制度；明確表達(dá)組織的期望，并替代不成文的規(guī)定；通過(guò)工作轉(zhuǎn)移、工作輪換和/或終止來(lái)鼓勵(lì)目前的亞文化；努力通過(guò)雇員參與和營(yíng)造高水平的信任氛圍達(dá)成共識(shí)。管理者可以通過(guò)以下方法來(lái)提高變革的可能性：1、把注意力集中在使組織做好變革的準(zhǔn)備上；2、理解他們自己在過(guò)程中的職責(zé)

31、；3、增加員工個(gè)人職責(zé)。有變革能力組織的特點(diǎn)：將現(xiàn)在和將來(lái)聯(lián)系起來(lái)；使學(xué)習(xí)成為一種生活方式；積極支持和鼓勵(lì)日常的改進(jìn)和變革；保證多樣化的團(tuán)隊(duì)；鼓勵(lì)不同意見(jiàn)；保護(hù)突破；整合技術(shù)建立和深化信任。四、激發(fā)創(chuàng)新精心整理精心整理精心整理精心整理創(chuàng)新的因素結(jié)構(gòu)因素文化因素人力資源因素有機(jī)式結(jié)構(gòu)富足的資源溝通最低限度的時(shí)間壓力工作和非工作的支持接受模棱兩可；注重結(jié)果；容忍不切實(shí)際；強(qiáng)調(diào)開(kāi)放系統(tǒng)；外部控制少；正面反饋；接受風(fēng)險(xiǎn)；容忍沖突。對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視高丄作保障創(chuàng)造性的人員1、組織行為學(xué)的目的:解釋預(yù)測(cè)、和影響行為。1、組織行為學(xué)的目的:解釋預(yù)測(cè)、和影響行為。、為什么要了解個(gè)體行為六個(gè)重要的行為：?jiǎn)T工

32、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、組織公民行為、工作滿意度和工作場(chǎng)所不當(dāng)行為。四種心理要素：雇員態(tài)度、人格、知覺(jué)和學(xué)習(xí)。二、態(tài)度（認(rèn)知成分、情感成分、行為成分）三種最重要的態(tài)度：工作滿意度、工作參與和組織承若。1、態(tài)度一致性：當(dāng)態(tài)度與行為之間不一致時(shí)個(gè)體就會(huì)采取行動(dòng)（改變態(tài)度.改變行為、找合理化理由）使之一致。2、認(rèn)知失調(diào)減少失調(diào)的愿望由三個(gè)因素決定：1、造成失調(diào)因素的重要程度；2、個(gè)體相信自己對(duì)這些因素的影響程度；3、失調(diào)涉及的獎(jiǎng)賞。1、邁爾斯-布瑞格斯類(lèi)型指標(biāo)1、社交傾向（外向型E或內(nèi)向型I）;2、資料收集（領(lǐng)悟型S或直覺(jué)型N）;3、決策偏好（情感型F或思維型T）；4、決策風(fēng)格（感知型P或判斷型J）

33、。2、五大人格模型1、外卜傾性。個(gè)體喜愛(ài)交際、善于言談、武斷自信。2、隨和性。個(gè)體隨和、與人合作、值得信賴。3、責(zé)任意識(shí)。個(gè)體富有責(zé)任感、可靠、始終如一、成就取向。4、情緒穩(wěn)定性。個(gè)體和平、積極、安全、或緊張、焦慮、失望、不安全。5、經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性。個(gè)體富于幻想、具有藝術(shù)方面的敏感性及聰慧性。3、其他有關(guān)人格特質(zhì)的見(jiàn)解控制點(diǎn)（內(nèi)控型、外控型）、馬基雅維利主義（高馬基雅維利主義講求現(xiàn)實(shí)，對(duì)人保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)）、自尊、自我監(jiān)控、冒險(xiǎn)性。4、情緒和情緒智力六種基本情緒：憤怒、害怕、悲傷、快樂(lè)、厭惡和驚奇。2、自我管理3、2、自我管理3、自我激勵(lì)4、感同身受5、社會(huì)技能面對(duì)挫折和失

34、敗依然堅(jiān)持不懈的能力；體會(huì)他人情感的能力；處理他人情緒的能力。5、對(duì)管理者的意義（霍蘭德的理論）1、個(gè)體之間存在人格差異；2、工作具有不同類(lèi)型；3、當(dāng)工作環(huán)境與人格相匹配時(shí)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生更高的工作滿意度和更少的離職可能性?；籼m德的人格類(lèi)型與職業(yè)規(guī)范類(lèi)型人格特點(diǎn)職業(yè)規(guī)范現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能、力量與協(xié)調(diào)性的身體活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型偏好需要思考、組織和理解的活動(dòng)分析、好奇、創(chuàng)造、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型偏好能夠幫助他人和開(kāi)發(fā)他人潛能的活動(dòng)社交、友好、合作、理解社會(huì)工作者、教師、咨詢顧問(wèn)、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、

35、清楚明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型偏好有機(jī)會(huì)影響他人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng)自信、雄心勃勃、精力充沛、支配他人律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公關(guān)專家、小企業(yè)經(jīng)理藝術(shù)型偏好那些需要?jiǎng)?chuàng)造性表現(xiàn)的模糊朦朧且無(wú)規(guī)律可循的活動(dòng)富于想象力、無(wú)序、理想主義、情緒化、不實(shí)際畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師四、知覺(jué)1、影響知覺(jué)的因素：知覺(jué)者、目標(biāo)、情境。2、歸因理論(attributiontheory)解釋：由于我們對(duì)某一特定行為作出的歸因不同，因而影響到我們對(duì)個(gè)體的判斷也十分不同(內(nèi)因或外因)。判斷的三種因素：區(qū)別性、一致性、一貫性。個(gè)體行為區(qū)別性高外部低內(nèi)

36、部一致性一貫性一致性一貫性高外部低內(nèi)部高內(nèi)部低外部基本歸因錯(cuò)誤：低估外部因素的影響并高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。自我服務(wù)偏見(jiàn)：把自己的成功歸因于內(nèi)部因素的影響，而把自己的失敗歸因于外部因素的影響。五、學(xué)習(xí)1、操作性條件反射：行為是結(jié)果的函數(shù)。強(qiáng)化物強(qiáng)化了行為，并增加了該行為重復(fù)的可能性。2、社會(huì)學(xué)習(xí)：他人對(duì)個(gè)體的影響取決于：1、注意過(guò)程；2、保持過(guò)程；3、動(dòng)力復(fù)制過(guò)程;4、強(qiáng)化過(guò)程。3、行為塑造：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視。第十五章理解群體與團(tuán)隊(duì)一、理解群體1、什么是群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。2、群體發(fā)展階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)

37、范階段、執(zhí)行階段、解散階段。二、解釋工作群體行為涉及的變量：群體成員的能力、群體規(guī)模大小、群體內(nèi)部沖突的水平、成員遵從群體規(guī)范的內(nèi)在壓力。1、作用于群體的外部環(huán)境2、群體成員資源：群體成員的知識(shí)、個(gè)人能力、技能和人格特質(zhì)、人際交往技能。3、群體結(jié)構(gòu)：成員角色、規(guī)范、遵從、地位、系統(tǒng)、群體規(guī)模、群體內(nèi)聚力和正式領(lǐng)導(dǎo)。4、群體運(yùn)行過(guò)程：成員之間進(jìn)行信息交流、群體決策、權(quán)力運(yùn)作、沖突處理的溝通方式。群體決策的優(yōu)勢(shì)：1、提供更全面和更完整的信息和知識(shí)；2、產(chǎn)生更多樣化的備選方案；3、增加解決方案的可接受性；4、增強(qiáng)合理性。群體決策的劣勢(shì)：1、花費(fèi)時(shí)間；2、少數(shù)人控制局面；3、遵從壓力；4、責(zé)任不明。5

38、、沖突管理三種沖突：任務(wù)沖突、關(guān)系沖突、過(guò)程沖突。五種沖突管理備選方案：回避（自我肯定性低，合作性低）通過(guò)逃避或屈服對(duì)方從而解決沖突；遷就（自我肯定性低，合作性高）把他人放在自己之上從而解決沖突；強(qiáng)制（自我肯定性高，合作性低）把自己放在他人之上從而解決沖突；協(xié)作（自我肯定性高，合作性高）尋求各方均有利的辦法來(lái)解決沖突。三、是群體轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У膱F(tuán)隊(duì)1、四種常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)。群體與團(tuán)隊(duì)的比較工作群體工作團(tuán)隊(duì)強(qiáng)勢(shì)的、受關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體責(zé)任群體目標(biāo)比組織使命更廣泛個(gè)體工作成果主持有效的會(huì)議通過(guò)他對(duì)其他方面的影響間接測(cè)量其有效性一起討論、制定決策及授權(quán)共冋分

39、擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色個(gè)體和團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任團(tuán)隊(duì)本身制定的具體目標(biāo)集體工作成果鼓勵(lì)漫談和活躍的解決問(wèn)題的會(huì)議通過(guò)評(píng)估集體的工作成果直接測(cè)量效績(jī)討論、制定決策、開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的工作2、開(kāi)發(fā)高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、統(tǒng)一的承諾、良好的溝通、談判的技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部和外部的支持。第十六章激勵(lì)員工一、早期的動(dòng)機(jī)理論1、馬斯洛的需要層次理論：1、生理需要；2、安全需要；3、社交需要；4、尊重需要；5、自我實(shí)現(xiàn)需要。2、麥格雷戈的理論X理論：代表了一種消極的人生觀，認(rèn)為工人沒(méi)有雄心大志，不喜歡工作，逃避責(zé)任，必須被嚴(yán)格監(jiān)控。Y理論：代表了一種積極的人生觀，認(rèn)為工人可以自我指導(dǎo)，主動(dòng)尋求

40、工作責(zé)任。3、赫茨伯格雙因素理論成就監(jiān)督；公司政策；與主管的認(rèn)可關(guān)系；工作本身工作條件；薪水；與同伴的責(zé)任關(guān)系；進(jìn)步個(gè)人生活；與下屬的關(guān)系；成長(zhǎng)地位確定與保障保健因素極滿意極不滿意中性激勵(lì)因素二、當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論1、三種需要理論（戴維麥克利蘭）：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。2、目標(biāo)設(shè)置理論：具體的目標(biāo)會(huì)提高工作效績(jī)，困難的目標(biāo)一旦被人們接受將會(huì)比容易的目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作效績(jī)。目標(biāo)設(shè)置理論告訴我們：為了達(dá)到目標(biāo)而工作是工作動(dòng)機(jī)的主要原因之一；具有中等挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將激發(fā)成就動(dòng)機(jī)；個(gè)體參與目標(biāo)設(shè)置工作能提高目標(biāo)可接受性；在過(guò)程中進(jìn)行自我反饋；影響目標(biāo)設(shè)置的權(quán)變因素：目標(biāo)承諾：個(gè)體不會(huì)降低目標(biāo)（目標(biāo)公開(kāi)

41、、個(gè)體內(nèi)控、目標(biāo)是自我設(shè)定的）；自我效能：個(gè)體對(duì)自己能否完成任務(wù)的信念；民族文化：目標(biāo)設(shè)置受到文化影響。3、強(qiáng)化理論4、具有激勵(lì)作用的工作設(shè)計(jì)：工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作特征模型、工作反饋。工作特征模型建議活動(dòng)核心工作維度關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人與工作結(jié)果合并任務(wù)形成自然的工作單元建立客戶關(guān)系縱向拓展工作開(kāi)通反饋渠道技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性體驗(yàn)到工作的意義高內(nèi)部工作動(dòng)機(jī)高質(zhì)量工作效績(jī)對(duì)工作高滿意度低缺勤率和流動(dòng)率工作自主性體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任工作反饋對(duì)工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的了解4、公平理論（斯達(dá)西亞當(dāng)斯）當(dāng)人們感到不公平時(shí)的做法：1、去接自己或他人的付出或所得;2、采取行動(dòng)使他人的付出或所得發(fā)生

42、改變；3、采取行動(dòng)改變自己的付出或所得；4、選擇其他參照對(duì)象進(jìn)行比較；5、離職。5、期望理論：個(gè)人努力個(gè)人效績(jī)組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)期望或努力-效績(jī)聯(lián)系：個(gè)體感到通過(guò)一定程度的努力可以達(dá)到某種工作效績(jī)的可能性；手段或效績(jī)-獎(jiǎng)賞聯(lián)系：個(gè)體相信達(dá)到一定效績(jī)水平后即可獲得理想結(jié)果的程度；效價(jià)或獎(jiǎng)賞的吸引力：從工作中所獲得的結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要程度。注意四個(gè)方面：1、期望理論強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎(jiǎng)賞；2、沒(méi)有普遍使用的原理能解6、當(dāng)代動(dòng)機(jī)整合（P451）三、當(dāng)代動(dòng)機(jī)問(wèn)題精心整理1、設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度：賬目公開(kāi)管理、員工認(rèn)可方案、效績(jī)工資方案、股票期權(quán)方案。四、激勵(lì)員工的一些建議：認(rèn)清個(gè)體差異、進(jìn)行人與工作的匹配、運(yùn)用目標(biāo)、確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可到達(dá)的、個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與效績(jī)掛鉤、監(jiān)察體制是否公平、使用認(rèn)