《零售專員一期賦能培訓》附有答案

1、零售專員一期賦能培訓復制姓名 填空題 *_1. 本月洽談桌需要陳列幾個臺卡 單選題 *1個2個(正確答案)3個4個2. 員工在工作區(qū)域內不可開展與工作無關的事情，如電話聊天、吃零食、觀看電視劇等行為 判斷題對(正確答案)錯3. 顧客站在體驗臺前一分鐘內，店員需主動向顧客推薦和介紹產品，不等顧客發(fā)問；若門店客流較多無暇顧及，店員需一分鐘內上前說明緣由，并提醒顧客有問題可以隨時咨詢； 判斷題對(正確答案)錯4. 如果商品賣出后缺少價簽，Mate 30 Pro 硅膠殼可以暫時先放置Mate 30價簽 判斷題對錯(正確答案)5. 若當天門店銷售較忙，無法按照課表安排時間開課，不需要提前報備，也不會扣分

2、 判斷題判斷標準：開課時會有講師帶著小蜜蜂或麥克風在洽談桌或智慧屏附近講課。對錯(正確答案)6. 小程序拉新只需右上角點關注就可以，不需要是第一次點的關注 單選題對錯(正確答案)7. 進門處地面須保持干凈，不得出現明顯污漬，若出現污漬應在幾分鐘內處理完畢 單選題8分鐘9分鐘10分鐘(正確答案)11分鐘8. IoT高柜與IoT邊柜側面商品陳列需飽滿 單選題間隙不得小于產品包裝寬度間隙不得大于產品包裝寬度(正確答案)9. 所有銘牌元素須與 單選題產品的型號與價格對應，且不得出現手寫元素(正確答案)產品的型號與價格對應，可手寫POP產品的型號與價格對應，可張貼海報10. 櫥窗或玻璃門不得出現除防撞貼

3、.水牌以外的以下哪些遮擋等海報(正確答案)貼紙(正確答案)廣告畫面(正確答案)橫幅(正確答案)疫情公告欄11. 若華為體驗店內露出（ ），若有則當月分數清零華為品牌手機或元素手寫元素(正確答案)運營商Logo(正確答案)運營商字樣(正確答案)12. 店里開展炒店活動需要拉電線，不用壓線板和不設置警示牌，也不扣分 單選題 *對錯(正確答案)13. 桌面上只允許擺放以下物料防盜器.真機樣機（HESR可陳列啞機）(正確答案)銘牌(正確答案)地區(qū)部指定道具（有中國區(qū)明確郵件擺放指引，如導視燈）(正確答案)變形金剛14. 以下哪項情況會扣分墻面上的腳印(正確答案)地面上的水漬(正確答案)墻面上的滲水污漬

4、(正確答案)墻上的授權牌15. 洽談桌可陳列以下哪些內容快充道具(正確答案)溫度物料(正確答案)產品手冊(正確答案)不超過3個的出樣商品(正確答案)16. 僅( )等不需要擺放銘牌，其余體驗臺.高柜.邊柜等家具必須擺放銘牌（配件柜除外）場景化陳列(正確答案)交互道具(正確答案)智慧屏邊柜(正確答案)洽談桌(正確答案)IoT高柜(正確答案)IoT邊柜(正確答案)高柜上的PC與平板(正確答案)17. 店內智慧屏既可以播放演示視頻，也可以使用演示程序APK進行播放 單選題 *對錯(正確答案)18. 營業(yè)區(qū)內不得出現以下物料，包括但不限于以下違規(guī)物料：POP：海報.地貼（安全標示除外）.拉花.橫幅.吊

5、旗.紅色地毯.爆炸貼.帶字地毯(正確答案)擺件：魚缸.招財貓.關公擺件.茶幾.玉白菜.玉蟾蜍(正確答案)道具：花籃.堆頭.氣球.絲帶.落地單頁架.禮品堆頭.人形立牌.產品堆頭.抽獎箱.垃圾桶、價格字（SI3.0配件柜除外）、X型展架、門型展架(正確答案)家電：電冰箱.電風扇.微波爐.落地音箱（大型）(正確答案)19. 1、門店營業(yè)期間，不可出現扎堆聊天的現象:1.營業(yè)區(qū)內不得大聲喧嘩、打鬧、睡覺、用餐；(正確答案)2.保持店面形象，禁止2人以上扎堆兒閑聊（開店一小時內晨會除外）(正確答案)3、保持良好形象，不得趴/坐在洽談桌、收銀臺、體驗臺(正確答案)20. 本月哪些人員行為點檢會清零：1.不

6、允許體驗店顧問在大廳奔跑/大聲喧嘩/嬉戲打鬧(正確答案)2.不允許出現手托腮幫/抖腿/雙手抱胸等不雅或有歧義的姿勢(正確答案)3.工作人員不可在客戶休息區(qū)出現脫鞋、躺或趴著休息等不雅動作(正確答案)4.以上都不會直接清零21. 全量投訴主要分為那幾種1.客服中心線上直接處理閉環(huán)的(正確答案)2.轉代表處協同處理的(正確答案)3.線下門店直接投訴的(正確答案)22. 凈滿意度問卷的核算方式是 填空題 *_(答案：(5分問卷數-3分問卷)/總問卷數)23. 門店投訴發(fā)生率的最低指標是 *0.06%(正確答案)0.03%0.05%24. 門店投訴發(fā)生率指標換算方式 填空題 *_(答案：投訴總單數/門店銷售數量)25. 要求門店做到5.3.1的標準是 *五米時與顧客對視(正確答案)三米時與顧客微笑(正確答案)一米時說出迎賓語、“您好，歡迎光臨華為授權體驗店”(正確答案)進店一杯水服務26. 關于門店運營管理的四大模塊主要是： *市場活動(正確答案)培訓(正確答案)點檢(正確答案)購買滿意度(正確答案)27. 門店數據三看主要是： *看歷