孫楊春子培訓(xùn)大型超市防損員的工作技巧

1、孫楊春子培訓(xùn)大型超市防損員的工作技巧孫楊春子培訓(xùn)大型超市防損員的工作技巧孫楊春子培訓(xùn)大型超市防損員的工作技巧培 訓(xùn) 目 標(biāo)培訓(xùn)對象：基層防損員培訓(xùn)對象：基層防損員培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)可以使基層防損員了解服 務(wù)的真正意義，以及好的服務(wù)給工 作帶來的專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)更是個人 素質(zhì)的一種提升，因此服務(wù)型防損 員是企業(yè)的形象所在。培訓(xùn)時間：40分鐘2021/4/132培訓(xùn)內(nèi)容1保安員及防損員的區(qū)別2服務(wù)型防損的含義3EAS崗防損員的服務(wù)理念 4服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析5服務(wù)型防損員的意義2021/4/133保安員及防損員的區(qū)別 保安的職責(zé)是保障商場、公司、企業(yè)及個人的財產(chǎn)或人身安全，不參與公司的經(jīng)營與

2、運作。 防損員則直接參與公司或企業(yè)的經(jīng)營運作，介入每個部門的工作，那么我們防損員的工作職責(zé)就是維護公司安全及預(yù)防、調(diào)查并挽回?fù)p失。 2021/4/134服務(wù)型防損員的含義防損就是防止公司的損耗或降低公司的損耗。 服務(wù)型的防損員，需要學(xué)習(xí)，要不斷進(jìn)步自己，提高自身素質(zhì)，因為只有我們自身提高了，才會有能力去服務(wù)大眾。 服務(wù)型防損員第一個要服務(wù)的對象是我們的顧客、其次還有我們的公司，只有把我們的企業(yè)服務(wù)好，才有機會去服務(wù)顧客。 2021/4/135 防損工作要滲透到公司各個 工作環(huán)節(jié)，包括很多，今天我們 就用一個可以代表服務(wù)型防損員 的崗位說明一下，EAS崗防損員的服務(wù)理念的全稱意思是防爆防盜系統(tǒng)，

3、在這里我們簡稱為EAS防盜門，在這個崗位上工作的防損員相對其他崗位來比較，接觸的顧客較多，服務(wù)機會也多，如果處理不當(dāng)，將會造成嚴(yán)重后果。 2021/4/136當(dāng)EAS防盜門發(fā)出報警聲音時，應(yīng)該如何處理？ EAS崗防損員的服務(wù)理念處理方法1有禮貌的截住顧客，并疏散圍觀群眾 2做到人貨分離,迅速找出報警源3處理問題時，要因人而異 2021/4/137服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析雪糕風(fēng)波案例12021/4/138案例1 服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在面臨日益激烈的競爭，其中競爭的焦點之一便是服務(wù)質(zhì)量，我們除了日常對顧客服務(wù)外，還必須為消費者提供“101%”滿意，這也是許多商場倡導(dǎo)的服務(wù)理念 。所以我們對待自己的服務(wù)要

4、求已不能僅僅局限于昔日的“好”、“較好”，而是“最好”，力爭做到“不僅要盡心盡力，更要盡善盡美”！服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案后啟示語2021/4/139服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析報警器誤報事件案例22021/4/1310服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例2（一）報警器鳴響的原因是由于我方工作人員失誤所致（未及時將商品消磁），并非顧客本人原因；（二）防損人員在例行公事時態(tài)度較粗暴（檢查前未及顧客招呼,直接拿下其背包檢查）；（三）楊兄有相當(dāng)強烈的法律保護意識（楊兄本人畢業(yè)于法律專業(yè),現(xiàn)任一家知名公司的銷售經(jīng)理）。 解決案件問題的重點2021/4/1311服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例2借鑒篇

5、 顧客投訴處理中，除了相關(guān)的處理技巧及臨場不驚的豐富經(jīng)驗外，誠意與耐心是攻克許多難題的“法寶”。反思篇 1、收銀工作必須熟練及嚴(yán)謹(jǐn)，貌似不起眼的工作，如果失誤常會隱藏巨大的隱患與危機，所以一定要強化收銀員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作意識； 2、防損員簡單粗暴的工作態(tài)度與方式（查尋顧客背包前沒有與顧客提前溝通，且態(tài)度粗暴）是許多顧客投訴的焦點，今后我們一定要強化這方面的培訓(xùn)與正確引導(dǎo)。2021/4/1312落淚的趙女士案例3服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析2021/4/1313案例31、在公開的媒體上出現(xiàn)這樣的報道，對企業(yè)形象造成了很大的負(fù)面影響，在此我們不得不在許多類似的案例中反省我們工作中的不足。 2、賣場里

6、的任何一個工作環(huán)節(jié)最終目的都是為了推動銷售，保證我們良好的經(jīng)濟效益。 3、我們的培訓(xùn)工作應(yīng)及時及賣場實際緊密相連，有必要對所有部門員工進(jìn)行有關(guān)銷售意義方面的培訓(xùn)，各級管理人員必須重視員工的培訓(xùn)工作。服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例啟示！2021/4/1314我們的好伙伴在這些伙伴的身上讓你看到了什么？服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例4互動環(huán)節(jié)2021/4/1315服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例4 1、在我們新瑪特門口的墻壁上，可以看到一張張生動的笑臉，那是我們購物廣場每個崗位上普通的工作伙伴，他們用青春及熱情，真誠與愛心帶給消費者以歡樂的同時，也用自己的行為塑造和推廣著良好的企業(yè)文化。 在他

7、們身上讓我們看到2021/4/1316服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析2、在我們的身邊不乏有像上述案例中這樣盡心盡職的好伙伴，他們默默地堅守在自己的工作崗位上，用自己的真誠及愛心去工作、去付出，它是我們公司最平凡最普通也是最可愛的人。 2021/4/1317防損員的形象服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析禮儀及形象案例52021/4/13181、防損員是賣場內(nèi)重要崗位人員，他們對保護商品起著重要的作用，我們的便衣也是同樣的，但是并不可以因為自己的身份是便衣便不遵守在賣場內(nèi)的一些行為規(guī)范。 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析形象是企業(yè)的門面案例52021/4/1319服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析2、部分防損人員工

8、作時態(tài)度不好，出言不遜，或者如上述案例中自己身為工作人員明知故犯違反賣場相關(guān)規(guī)定，也是一些購物廣場常常存在的問題。所以希望我們的防損員今后不僅能以卓越的業(yè)務(wù)技能受到大家的稱贊，而且在個人形象上受到公認(rèn)的好評。案例5形象是企業(yè)的門面2021/4/1320服務(wù)型防損員的意義您好！請文明用語必不可少 心態(tài)要好做一名服務(wù)型防損員，應(yīng)做到兩點：2021/4/1321內(nèi)容回顧1保安員及防損員的區(qū)別2服務(wù)型防損的含義3EAS崗防損員的服務(wù)理念 4服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析5服務(wù)型防損員的意義2021/4/1322服務(wù)無處不在服務(wù)無堅不摧服務(wù)型防損員的信條2021/4/1323 希望通過此次培訓(xùn),能給大家在今后的實際工作中帶來幫助及啟示,請結(jié)合自身的工作崗位特點,談?wù)劇澳鷮⑷绾巫鲆幻?wù)型防損衛(wèi)士？”培訓(xùn)作業(yè)2021/4/1324謝謝大家！Thanks!2021/4/1325人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書