在酒店工作的心得體會

1、Word 在酒店工作的心得體會 我為你整理了多篇在酒店工作的心得體會范文，盼望對您的工作學習有關心。 第一篇：酒店服務工作心得體會 1、溝通力量提高 作為一名服務中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名服務中心工作人員所必需要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一

2、個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 2、突發(fā)大事應變力量提高 在服務中心工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預備。由于作為一名服務中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對不同的大事。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對工作人員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。 3、工作自立處理力量提高 通過這次實習，我深切的了解到，必需學會自己有力量的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的自立力量，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不

3、懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。自立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。 4、服務意識提高 作為一名服務中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應當時刻都有為客人供應最好服務的意識。要時刻提示自己的職責所在。 其次篇：酒店員工個人心得體會 假如不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學習，在這之前，我始終以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了，通過這幾個月的培訓，我發(fā)覺我當時的想法是多么的膚淺??！ 這幾個月的新員工培訓是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓，正由于酒店在培訓上面的專業(yè)化，我們酒店的

4、員工走出來都是受客人們喜愛的工作人員，一個個都深諳交際的法則，一個個都從不讓客人們的盼望落空。 經(jīng)過這段時間的培訓，我發(fā)覺前臺的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有很多別的力量，比如說溝通力量。假如一個長得好看，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒適的前臺，那肯定不是一個好的前臺。這時候就是考驗前臺溝通力量的時候，只有溝通力量好了，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務加分，反之則會被認為是一個花瓶，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人。 除了溝通力量，作為前臺還需要有特別了得的觀看力量。假如你會說話，但是你看不到客人的需要，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急迫需要解決的問題，那這個前臺也不能算是合格。

5、一個合格的前臺肯定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴懇求的時候，前臺就能夠掌控當前的場面，做到讓客人放心、省心、快樂。 還有一項力量，也就是記憶的力量，假如一個前臺能夠記性很好，在客人提出一些關于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中全部的閱歷都傾囊相授，那客人肯定會對這個服務特別滿足，由于這些準時供應的信息關心到了這些客人，這些客人都會情愿為你的前臺服務打一個滿分。 這幾個，溝通力量，觀看力量以及記憶力量，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應當具備的力量，還有許多其他的力量就更需要在往后的實踐中漸漸習得了。經(jīng)過這次培訓，我發(fā)覺原來前臺也是一個特別有學問的崗位，假如在這

6、個崗位上學好了用好了，在做人的時候，也會比別的人要厲害許多。當然，這就是后話了，現(xiàn)階段的學習工作，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的，這次的培訓讓我懂得了許多，學到了許多，我盼望這樣的培訓每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了。 第三篇：酒店服務心得體會 酒店是一個人流量許多的地方，我是一名_酒店的服務員，我很喜愛服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就打算我要來這里嘗試一下，我找了許多酒店，我覺得_酒店這里很好，規(guī)模也很大，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經(jīng)受，很榮幸在這里工作

7、，也很感謝，回想起來是一段自身全面進展的經(jīng)受，在_酒店這里工作已經(jīng)有x個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在_酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，但是在累的同時，也領悟了一點心得。 在酒店這方面的服務閱歷，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探究始終不會停下，我覺得許多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在_酒店工作的我就深深地發(fā)覺了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿足，一名優(yōu)秀的服務者常常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最快樂的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到確定，就

8、算再累也是值得的，在_酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平常不會有許多休息的時間，_酒店是一個大酒店，平?；蓊櫟目腿嗽S多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務者的態(tài)度，保持很好的服務態(tài)度去對待每一位客人。 我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態(tài)，這是特別珍貴的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應當這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們簡單在日?？偤鲆暤臇|西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲稍微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，常常會在服務客人是用到，但是在細節(jié)方面許多的同行的確不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑的確能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些