南京地鐵志愿者培訓(學生)

1、南京地鐵志愿者培訓車輛工程系楊煜目錄一、培訓背景二、活動目的三、崗位要求四、服務要求五、服務紀律六、志愿服務感言培訓背景南京的地鐵已經初具規(guī)模，給我們的出行帶來了很大的方便，但是地鐵站的服務人員緊缺，為此，南京工程學院青年志愿者協(xié)會在軟件大道地鐵站做志愿服務，方便人們的出行。為確保南京地鐵全線運營的有序進行，順利完成車站各項客運組織工作，保證車站正常、高效運作，建立一支高素質、能力強、服務時間長的志愿者隊伍，使車站志愿者工作有序開展，特制定本辦法?；顒幽康?、能讓我們更好的接觸社會，學會與人交流；2、培養(yǎng)我們的責任心與愛心，增強大學生社會責任感；3、了解關于地鐵方面的一些知識，熟練地鐵站服務的

2、流程；4、展現(xiàn)南工程大學生風采。志愿服務志愿服務是一份有意義的任務，因為助人為樂，而體會到生活的美好，社會的關心，人與人之間的互助真情。愛因斯坦說的好：“一個人的價值 , 應當看他貢獻什么 , 而不應當看他取得什么”。崗位要求 定期參加各車站舉行的志愿者培訓。包括車站出入口、周圍主要道路、主要公交線路、票價、上崗要求等。重點加強學習電扶梯監(jiān)護及TVM、閘機、單程票、公交IC卡的使用引導，發(fā)生票務問題時，引導乘客到補票/問詢處處理。乘客發(fā)生票務糾紛時，志愿者不能做任何票務政策方面的解釋，由當班站務人員進行處理解釋。志愿者每天工作時間不得少于四個小時，如本人自愿可以延長，因車站工作需要，必須延長服

3、務時間的，需要雙方商榷確定。崗位要求服務要求提高服務效率，優(yōu)化團隊合作精神，以實現(xiàn)南京地鐵的“快速，準點，安全，舒適，環(huán)保”的特點，更好的為南京地鐵服務，為南京人民服務。在對待乘客時，要熱情周到，耐心迅速處理乘客事務，想乘客所想，幫乘客所需。主動關心乘客，樂于幫助老、弱、病、殘、孕及其他有困難的乘客；在崗期間時刻保持警惕。在崗要精神飽滿，舉止大方，行為端正。不得當乘客面修剪指甲，挖耳朵；站姿端正，不得靠在任何地方，不得看報，看書，吃東西，聚崗聊天，不得擅自離崗；回答乘客問訊時要有耐心，面帶微笑，不得不理不睬，對自己不知道的事情，應該委婉回答，嚴禁對乘客呵斥，推，拉，吵架等。服務要求志愿者服務的

4、主要地點和工作內容：TVM：指導乘客購票進站閘機：指導乘客刷卡進站乘車出站閘機：指導乘客刷卡、投票出站票價信息2元起步，可以乘坐含本站在內的8個站；3元可以乘坐912個站；4元可以乘坐12個站以上；IC卡乘車享受95折優(yōu)惠學生IC卡乘車享受5折優(yōu)惠換乘信息在新街口站可以換乘地鐵2號線；在元通站可以換乘2號線；在安德門站可以需要區(qū)分開往奧體中心和開往江寧藥科大學的車；志愿者在班前10分鐘到車控室簽到，由一名組長負責，聽從值班站長布置本班服務工作內容。志愿者應統(tǒng)一著裝，保持整潔，配穿合適的鞋子，不得穿拖鞋上崗。志愿服務紀律志愿服務紀律志愿者當班結束后車控室歸還上班領用的物品后，行車值班員確認志愿者

5、應服從車站管理，發(fā)現(xiàn)志愿者脫崗、串崗、扎堆聊天等現(xiàn)象，車站對其進行教育并通知相關負責人。軟件大道站況車站位置軟件大道站為南京地鐵一號線南延線第二個車站。車站位于花神大道和寧南大道交叉路口寧南大道北側綠化帶內，車站呈一字行橫跨花神大道布置，呈南北走向，北端設有折返線。車站周邊環(huán)境介紹軟件大道站北臨南京市城南派出所（約1300米）、南京市公安局雨花臺區(qū)分局（約1200米）、雨花臺區(qū)政府（約2000米）、雨花臺5A風景區(qū)（約2500米）、雨花臺中學（約2500米）、雨花外國語小學（約300米）、閱城國際（約1000米），西臨浡泥國王墓500米，南臨三江學院高等職業(yè)技術學院（約1500米）、蘇果景佳村

6、社區(qū)店（約1600米）、景明家園（約1500米）。 車站結構軟件大道站為地下二層島式站臺,負一層為站廳層，負二層為站臺。出入口兩個，1號口位于寧南大道和花神大道十字交叉路口東北角道路紅線內，2號口位于寧南大道和花神大道十字交叉路口西北角的道路紅線內。預留兩個口 。軟件大道站況車站周邊公交換乘信息軟件大道站1號口公交有148、上行 天印山農貿市場 下行 安德門（地鐵站）105、上行 河海大學江寧校區(qū) 下行 中華門內(中華門城堡)46、 上行 景明佳園 下行 鼓樓北站61、 上行 景明佳園（景家村） 下行 五洲裝飾城98、 上行 春江新城 下行 象房村99， 上行 景明佳園（景家村） 下行 楊莊2

7、號口公交有112、上行 光卡路 下行 西天寺公墓120、上行 富麗山莊（南門） 下行 小行小區(qū)（小行地鐵站）安廣 上行 南廣學院（江寧大學城） 下行 安德門（地鐵站）雙龍大道站況車站位置雙龍大道地鐵站為南京地鐵一號線南延線的車站。車站位于雙龍大道與宏運大道的交叉口西側。雙龍大道站是南京地鐵一號線南延線的第5個車站，呈南北走向。呈南北(東西)走向。車站周邊環(huán)境介紹出入口附近有蘇果超市社區(qū)店等商店，小區(qū)有南方花園、武夷花園、左鄰右里。二手車交易市場、汽配城、武夷商場。岔路派出所。離車站500米有：經緯城市花園、金盛花園。吉華大酒店、農業(yè)銀行、工商銀行、中國銀行、社區(qū)醫(yī)院離車站1公里有解放軍理工大學

8、、岔路口社區(qū)、岔路口小學、車站結構雙龍大道站為地下二層島式站臺車站?？偨ㄖ娣e為9843平方米，主體建筑面積7880平方米總長186.2米,總寬度18.8 m；站臺長141m，站臺寬10m；車站總高12.69m。雙龍大道站況車站周邊公交換乘信息： 101路、102路、103路、104路、116路、南金線、南廣線。（停站為岔路口）。101路：軍師巷至東山總站102路：軍師巷至江寧開發(fā)區(qū)103路：白鷺花園至武夷花園東104路：解放南路至文化節(jié)名園116路：潤泰市場到江寧區(qū)百家湖的同曦鳴城。南金線：南京車站(火車站東廣場) 至東山總站南廣線：南京車站(火車站東廣場) 至南廣學院(江寧大學城)志愿服務

9、感言我是一個比較貪玩的人，在這個悠閑的下午居然犧牲玩樂時間去參加志愿者活動，不應該是我的性格。但是他們“不知魚之樂也”。當青協(xié)會長楊煜將紅色志愿者馬褂發(fā)給我們時，我感到無比榮幸與光榮。手里捧著鮮紅的志愿者馬褂，心中頓生肅靜之意。 -2010年12月7日 汽車技術102 封順志愿服務感言這一次帶隊進行志愿者服務，開始于正午，結束于黃昏，四個小時的工作總算是圓滿完成了。隊員們沒有一個喊累，沒有一個，相反還津津樂道。作為負責人，圓滿完成任務固然值得我高興，可是看到隊員們樂于幫助他人的行為，站了四個小時不喊累的堅毅，對地鐵站不懂的地方積極詢問的態(tài)度，看到垃圾主動撿起的意識等等，我覺得他們已經懂得了什么是一個志愿者；什么是一個高素質的大學生的真正意義！ -2010年 錢英杰志愿服務感言站在寬敞、明亮、充滿現(xiàn)代化氣息的地鐵上，看著兩旁飛馳而過的黑暗，再瞧瞧自己身上的鮮紅色志愿者服裝。雖然兩條腿感覺很累，但心里卻感覺很棒！三個多小時的過程中，我?guī)椭瞬簧偃?，最喜歡的是自己的幫助后人們那聲“謝謝”，那一瞬間感到自己的存在是多么的有意義，喜歡這種感覺。志愿服務感言穿著那件紅色的志愿者服裝，站在那，看著那川流不息的人群，不時有人們向我投來欣賞的目光，那種感覺真的很棒，呵呵 ！奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神讓我們的大學生活更加充實、更加美好，細致的觀察能讓我