殘疾人救援服務(wù)公益活動(dòng)解決方案

1、“心連心助殘行動(dòng)” -海康殘疾人救援服務(wù)公益活動(dòng)解決方案1目錄活動(dòng)背景描述1活動(dòng)目標(biāo)2活動(dòng)的開(kāi)展方式3系統(tǒng)應(yīng)用功能4實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景5價(jià)值體現(xiàn)621、我省殘疾人數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，截至2006年4月1日，全國(guó)各類殘疾人總數(shù)為8296萬(wàn)人，其中有550多萬(wàn)智力及精神殘疾人。黑龍江省殘疾人總數(shù)為218.9萬(wàn)人，占全國(guó)殘疾人人口比例的2.6%，按照全國(guó)智力及精神殘疾人比例進(jìn)行推算，黑龍江省智力及精神殘疾人數(shù)量將不少于5萬(wàn)人。32、殘疾人安全保障堪憂快節(jié)奏的城市生活，使得殘疾人家人照顧殘疾人的時(shí)間投入越來(lái)越少，容易出現(xiàn)殘疾人尤其是缺乏自我行為控制能力的心智障礙殘疾人監(jiān)護(hù)真空，致使外

2、出走失、被拐賣、誘騙犯罪等案件呈現(xiàn)連年加劇之勢(shì)，一系列涉及到殘疾人的社會(huì)案件已經(jīng)引起殘疾人家人、社會(huì)、政府部門的高度關(guān)注。公安部督辦廣東4.25特大拐賣智障婦女案四川省雷波縣圈養(yǎng)販賣殺害智障人員制造26起“盲井” 礦難案各地層出不窮的黑磚窯拐騙、拘禁智障人員的黑勞工案件43、殘疾人走丟后家人的求救途徑和效果殘疾人走丟后其家人的求救途徑發(fā)動(dòng)家人在走丟區(qū)域張貼尋人啟事?lián)艽?10報(bào)警電話進(jìn)行報(bào)案通過(guò)專業(yè)尋人網(wǎng)上發(fā)布尋人啟事通過(guò)當(dāng)?shù)貧埪?lián)救助站進(jìn)行尋找缺點(diǎn)：由于親屬和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)法在最適宜開(kāi)展救助的24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確掌握殘疾人的明確位置，導(dǎo)致救助活動(dòng)的成功率不高，救助活動(dòng)開(kāi)展效果不理想。54、未來(lái)殘疾人安

3、全保障救援體系的發(fā)展趨勢(shì)由殘疾人走失事后的被動(dòng)求救向提前主動(dòng)預(yù)防走失方向發(fā)展；云服務(wù)架構(gòu)下的殘疾人安全保障救援體系由原來(lái)的隨身陪伴式的監(jiān)護(hù)模式改變?yōu)檫h(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控模式；充分發(fā)揮信息化新技術(shù)在殘疾人安全保障方面的巨大作用，提高殘疾人走丟后救助的成功率，降低救助成本；6目錄活動(dòng)背景描述1活動(dòng)目標(biāo)2活動(dòng)的開(kāi)展方式3系統(tǒng)應(yīng)用功能4實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景5價(jià)值體現(xiàn)671、殘疾人安全保障需求分析市殘聯(lián)省救助部門市救助部門區(qū)縣殘聯(lián)信息溝通救助任務(wù)的結(jié)果考核位置監(jiān)控協(xié)作殘疾人救助構(gòu)建求救快速通道省殘聯(lián)業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)區(qū)縣救助部門協(xié)作協(xié)作殘疾人救助殘疾人救助救助任務(wù)的分派跟蹤線索匯聚提高救助成功率綜合各方力量開(kāi)展協(xié)同救助殘

4、聯(lián)：救助管理部門：殘疾人/家人求救通道、各方參與、任務(wù)管理、線索提供線索提供家人殘疾人民眾外出監(jiān)護(hù)外出關(guān)愛(ài)82、本次救援服務(wù)公益活動(dòng)目標(biāo)定位健全我省殘疾人社會(huì)保障和服務(wù)體系，為殘疾人提供適合其需求的基本公共服務(wù)進(jìn)一步改善殘疾人尤其是心智障礙人員的安全保障狀況，提高對(duì)其人身監(jiān)護(hù)、社會(huì)管理和服務(wù)的水平，體現(xiàn)黨和政府對(duì)社會(huì)特殊群體高度重視和關(guān)懷。關(guān)注我省殘疾人走失 現(xiàn)象,為走丟的殘疾人提供緊急救援服務(wù)構(gòu)建全社會(huì)參與的殘疾人救援服務(wù)體系，針對(duì)殘疾人尤其是心智障礙人士不斷發(fā)生走失現(xiàn)象，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)心智障礙者走失，確定當(dāng)前位置，提供相應(yīng)救援服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)找到走丟的殘疾人。93、目標(biāo)遠(yuǎn)景規(guī)劃對(duì)于智力殘疾

5、、精神殘疾、腦癱、癡呆類等心智障礙殘疾人，防范監(jiān)控失真、外出走失情況的發(fā)生，保持家人與殘疾人的實(shí)時(shí)聯(lián)系建立統(tǒng)一的呼叫客戶中心及緊急救援支持平臺(tái)，能夠?qū)埣踩思胰说那缶茸鞒隹焖俜磻?yīng)，部署救助活動(dòng)，實(shí)施快速救援借助微信公眾平臺(tái)，搭建殘疾人家人、社會(huì)公眾、殘疾人救助機(jī)構(gòu)三方的共享信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“人人都是信息員”104、救援服務(wù)公益活動(dòng)的意義承天使之責(zé) 匯愛(ài)心之流殘疾人走失等現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)重影響了殘疾人家庭的幸福和社會(huì)的和諧穩(wěn)定， “殘疾人救援服務(wù)公益活動(dòng)” 將促進(jìn)社會(huì)維穩(wěn)?！皻埣踩司仍?wù)公益活動(dòng)”作為關(guān)注殘疾人權(quán)益保護(hù)和福祉增進(jìn)、致力于探索為殘疾人提供救援服務(wù)的一項(xiàng)重要政府舉措，是關(guān)注民生、惠及百

6、姓的一件好事實(shí)事?！皻埣踩司仍?wù)公益活動(dòng)”的推行是貫徹黨的十八大報(bào)告“健全殘疾人社會(huì)保障和服務(wù)體系，切實(shí)保障殘疾人權(quán)益”的精神，體現(xiàn)黨和政府對(duì)社會(huì)特殊群體高度重視和關(guān)懷，號(hào)召全社會(huì)逐步形成關(guān)注和關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。11目錄活動(dòng)背景描述1活動(dòng)目標(biāo)2活動(dòng)的開(kāi)展方式3系統(tǒng)應(yīng)用功能4實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景5價(jià)值體現(xiàn)6121、建設(shè)黑龍江省殘疾人救援服務(wù)系統(tǒng)政策性滿足中國(guó)殘聯(lián)相關(guān)政策要求實(shí)用性提高殘疾人安全保障，解決家人后顧之憂黑龍江省殘疾人救援服務(wù)系統(tǒng)延續(xù)性配套服務(wù)中心，設(shè)立服務(wù)熱線，做成一項(xiàng)長(zhǎng)期的公益事業(yè)。按照國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)，以實(shí)際行動(dòng)貫徹黨的十八大精神，根據(jù)201

7、2年12月1日安徽蕪湖中國(guó)殘聯(lián)會(huì)議精神，建立黑龍江省的殘疾人救援服務(wù)系統(tǒng)。132、救援服務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃一站式殘疾人救援服務(wù)信息化云服務(wù)平臺(tái)殘聯(lián)人員公眾志愿者殘疾人殘疾人家人救援服務(wù)應(yīng)用引擎救援服務(wù)云平臺(tái)救助監(jiān)護(hù)求救線索云平臺(tái)立案定位軟件開(kāi)發(fā)商服務(wù)提供商143、殘疾人救援服務(wù)云平臺(tái)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS）應(yīng)用接口層（PaaS）用戶接入層（SaaS）用戶接入層單點(diǎn)登錄 登錄認(rèn)證自助平臺(tái)救助平臺(tái)微助平臺(tái)應(yīng)用接口層開(kāi)發(fā)環(huán)境WebService基礎(chǔ)設(shè)施層虛擬子層物理子層154、殘疾人救援服務(wù)系統(tǒng)組成殘疾人救援服務(wù)系統(tǒng)微信公眾信息服務(wù)平臺(tái)殘疾人自助服務(wù)平臺(tái)：殘疾人家人可以隨時(shí)隨地了解殘疾人當(dāng)前的地理位置

8、，并通過(guò)殘疾人隨身佩戴的終端定位設(shè)備保持語(yǔ)音聯(lián)系。殘疾人救助服務(wù)平臺(tái)：當(dāng)殘疾人走丟時(shí)，其家人可以撥打呼叫中心熱線進(jìn)行報(bào)警，救助站等救助部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)尋找救助。微信公眾信息服務(wù)平臺(tái)：發(fā)布?xì)埣踩藖G失尋人啟事，廣大市民可以提供文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等線索，幫助殘疾人家人尋找丟失的殘疾人。165、殘疾人自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)組成前端登錄界面175、殘疾人自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)組成前端系統(tǒng)定位界面185、殘疾人自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)組成終端定位設(shè)備項(xiàng)圈式腕表式195、殘疾人自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)組成后端系統(tǒng)管理定位206、殘疾人救助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)組成系統(tǒng)登錄界面216、殘疾人救助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)組成系統(tǒng)應(yīng)用界面226、殘疾人救助服務(wù)平

9、臺(tái)省監(jiān)控中心大屏及呼叫中心237、微信公眾救助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)組成微信公眾平臺(tái)管理端247、微信公眾救助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)組成蘋果手機(jī)版安卓手機(jī)版25目錄活動(dòng)背景描述1活動(dòng)目標(biāo)2活動(dòng)的開(kāi)展方式3系統(tǒng)應(yīng)用功能4實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景5價(jià)值體現(xiàn)6261、系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象呼叫中心坐席殘聯(lián)救助人員家屬公眾志愿者殘疾人27對(duì)于殘疾人及其家人而言，可以實(shí)現(xiàn)：2、自助服務(wù)平臺(tái)功能自助平臺(tái)功能低電自動(dòng)報(bào)警SOS緊急求助區(qū)域圍欄監(jiān)控親情號(hào)碼通話遠(yuǎn)程環(huán)境監(jiān)聽(tīng)監(jiān)控定位軌跡28對(duì)于省殘聯(lián)及下屬救助部門而言，可以實(shí)現(xiàn)：3、救助服務(wù)平臺(tái)功能呼叫中心家人求救救助平臺(tái)熱線接聽(tīng)立案派發(fā)救助線索任務(wù)查看任務(wù)執(zhí)行結(jié)果反饋救助站救援29對(duì)于殘聯(lián)及公眾市民而

10、言，可以實(shí)現(xiàn)：4、微信公眾信息服務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能微信公眾平臺(tái)信息推送發(fā)布尋人啟事消息；最新消息發(fā)布；微門戶政務(wù)信息公開(kāi)。隨拍隨傳查看發(fā)布的尋人啟事消息；文字、圖片、視頻等線索上傳；殘聯(lián)工作人員公眾志愿者30目錄活動(dòng)背景描述1活動(dòng)目標(biāo)2活動(dòng)的開(kāi)展方式3系統(tǒng)應(yīng)用功能4實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景5價(jià)值體現(xiàn)6311、家人應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)用場(chǎng)景殘疾人小林及家人的一天32殘疾人小林早上7點(diǎn)整,殘疾人小林離開(kāi)小區(qū)，出門到附近的公園內(nèi)鍛煉身體。公園337點(diǎn)5分, 家人林爸爸收到小林離開(kāi)小區(qū)的短信提醒。小林已于7點(diǎn)5分離開(kāi)保利小區(qū)范圍7點(diǎn)15分, 家人林爸爸收到小林進(jìn)入公園的短信提醒。小林已于7點(diǎn)15分進(jìn)入兆麟公園范圍34殘疾人小林

11、上午8點(diǎn)30分,殘疾人小林離開(kāi)公園，到殘疾人康復(fù)中心進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。公園康復(fù)中心358點(diǎn)30分, 家人林爸爸收到小林離開(kāi)公園的短信提醒。小林已于8點(diǎn)30分離開(kāi)公園范圍8點(diǎn)50分, 家人林爸爸收到小林進(jìn)入康復(fù)中心的短信提醒。小林已于7點(diǎn)15分進(jìn)入康復(fù)中心范圍36殘疾人小林上午10點(diǎn)30分,殘疾人小林離開(kāi)康復(fù)中心，準(zhǔn)備回家?？祻?fù)中心3711點(diǎn)00分, 以往正常情況下小林此時(shí)應(yīng)已經(jīng)回到小區(qū)，而林爸爸尚未收到小林進(jìn)入小區(qū)的短信提醒。語(yǔ)音通話林爸爸終端設(shè)備林爸爸與小林進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)是迷路了，讓小林按下SOS求救鍵，等待求救。38小林進(jìn)行SOS緊急求助，求救短信及位置彩信發(fā)送到其哥哥大林手機(jī)上。哥哥大林

12、39哥哥大林小林哥哥大林根據(jù)收到的求救短信和位置彩信，或通過(guò)智能手機(jī)終端查看小林的當(dāng)前位置，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。402、救助站應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)用場(chǎng)景救助部門工作人員的一天41呼叫中心接到南崗區(qū)某殘疾人家人熱線報(bào)案，稱家中智障人員孫晶走失，請(qǐng)求進(jìn)行救助。42同時(shí)呼叫中心通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)布尋人啟事。孫晶尋人啟事孫晶，女，黑龍江省哈爾濱市人，出生日期：1989年4月29日，身高160厘米，失蹤日期：2013年1月10日，失蹤地點(diǎn)：哈爾濱市，走時(shí)穿軍綠色棉襖。藍(lán)色牛仔褲或黑色打底褲，粉色帶毛雪地鞋?？赡苋ネ夯疖囌净虻劳鈪^(qū)方向。如有知情者請(qǐng)直接向熱線點(diǎn)火或唯品平臺(tái)提供線索，也可直接與家人孫證聯(lián)系，家人電話微

13、信公眾救助平臺(tái)呼叫中心群發(fā)尋人啟事信息來(lái)源于報(bào)案人描述、微信平臺(tái)圖片上傳以及省殘疾人信息庫(kù)等。43呼叫中心客戶將報(bào)案信息進(jìn)行記錄并立案，下發(fā)至哈爾濱市南崗區(qū)殘聯(lián)救助部門。44南崗區(qū)殘聯(lián)救助部門救援人員登錄系統(tǒng)查看孫晶的所處位置及今天的活動(dòng)軌跡，確定現(xiàn)在的位置為火車站附近。45同時(shí)查看是否有志愿者提供的，火車站附近的疑似走丟殘疾人的線索。46南崗區(qū)殘聯(lián)救助部門救助人員趕赴火車站進(jìn)行尋找，找到走丟的殘疾人孫晶，交予其家人。473、公眾志愿者應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)用場(chǎng)景公眾志愿者的一天48通過(guò)掃描二維碼或加載微信號(hào)碼關(guān)注省殘聯(lián)微信公眾號(hào)。49通過(guò)微信公眾平臺(tái)“微門戶”查看市殘聯(lián)發(fā)布的相關(guān)政務(wù)公開(kāi)信息。50接收微

14、信平臺(tái)發(fā)布的尋人啟事,發(fā)現(xiàn)附近有疑似走失的殘疾人，通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行信息確認(rèn)。51確認(rèn)是尋人啟事中的走丟殘疾人，通過(guò)手機(jī)微信拍攝照片、視頻等，進(jìn)行線索上傳提供。微信公眾救助平臺(tái)市民上傳語(yǔ)音、圖片、視頻等各類線索救助平臺(tái)52所有上傳的線索統(tǒng)一存儲(chǔ)于殘疾人救助服務(wù)平臺(tái)，供救助人員參考。53目錄活動(dòng)背景描述1活動(dòng)目標(biāo)2活動(dòng)的開(kāi)展方式3系統(tǒng)應(yīng)用功能4實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景5價(jià)值體現(xiàn)654設(shè)備款式多樣，滿足不同殘疾人需求支持GPS/LBS雙定位模式，定位精準(zhǔn)開(kāi)放式的云服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)，支持第三方應(yīng)用的接入支持短信、智能手機(jī)及PC端三種位置獲取方式1、系統(tǒng)特點(diǎn)SOS三合一緊急報(bào)警按鍵。快捷方便55全部解決解決殘疾人走失后的問(wèn)題解決無(wú)法隨身監(jiān)護(hù)問(wèn)題解決家人求助通道問(wèn)題如何快速救援?如何提供線索？救援服務(wù)云平臺(tái)全部解決2、優(yōu)勢(shì)分析走丟后怎么辦?解決即時(shí)救助開(kāi)展問(wèn)題解決即時(shí)線索提供問(wèn)題解決尋人啟事發(fā)布問(wèn)題56德政工程民生工程惠殘工程愛(ài)心工程 改變監(jiān)護(hù)模式減輕家庭負(fù)擔(dān)參與公益行動(dòng)貢獻(xiàn)社會(huì)力量健全殘疾人社會(huì)保障和服務(wù)體系落實(shí)十八大對(duì)殘疾人事業(yè)的要求解決殘疾人特殊需求和實(shí)際困難強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高救助效率落實(shí)殘疾