測(cè)試版 商務(wù)禮儀9月隨堂測(cè)試

1、平湖高級(jí)技工學(xué)校2018第一學(xué)期商務(wù)禮儀9月隨堂測(cè)試卷班級(jí) 姓名 學(xué)號(hào)成績(jī)一、填空題（本大題共12個(gè)小題，13空，每空1分，共計(jì)13分）形象是指人的外在表象，包括儀容、儀表和 O培養(yǎng)禮儀是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，是一個(gè)學(xué)會(huì)做人的過(guò)程。所以應(yīng)該提倡兩個(gè)方面相輔相成。禮儀的差異性首先表現(xiàn)為 的差異性。英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)“禮貌舉止好比人的穿衣，不可太寬也不可太緊”，這句話就表達(dá)了原則。禮儀是 的、它隨著社會(huì)的發(fā)展和人們觀念的變化也會(huì)逐漸改變。是做人之本，也是商務(wù)人員的立業(yè)之道。 時(shí)刻約束自己嚴(yán)于律己，不論在上司面前還是業(yè)務(wù)方面，是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。男女均適用的蹲姿是 o適用于穿裙裝的女士。手勢(shì)適用于引領(lǐng)較遠(yuǎn)的

2、方向。在商務(wù)禮儀中，表情禮儀主要包括 和 o在基本坐姿的基礎(chǔ)上，兩腳后收，腳掌著地，腳跟相靠，雙腿并攏。此坐姿稱為，適用于凳椅下有空間者。二、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共計(jì)25分）在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。ǎ﹐A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗 C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)作為一位商務(wù)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，這就要求學(xué)會(huì)（A、先抓住主要矛盾B、先抓次要矛盾C、主要矛盾和次要矛盾無(wú)所謂先后D、以上都不對(duì)（）屬于尊重他人的五要素之一。A、尊重上級(jí)B、尊重同事 C、尊重下級(jí)D、以上都包括 TOC o 1-5 h z 與女士交往中，應(yīng)避免問(wèn)及婚姻或年齡狀況，因?yàn)檫@些

3、問(wèn)題違背了（） oA、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重隱私原則C、真誠(chéng)尊敬原則D、適度自律原則以下做法錯(cuò)誤的是（）。A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員先出后進(jìn) B、一男一女上下樓梯，女后男先C、一男一女上下樓梯，女先男后D、以上都對(duì)商務(wù)會(huì)面中不是正式稱呼的是（）oA、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼D、泛尊稱適用于坐在低矮板凳上的坐姿是（）。A、開(kāi)并式坐姿B、屈伸式坐姿 C、雙腿前伸交叉式坐姿D、雙腿左斜放式坐姿（ ）手勢(shì)適用于指引較近。A、橫擺式 B、直臂式 C、雙手橫擺式 D、以上均不對(duì)（）手勢(shì)適合招待較多的賓客時(shí)使用。A、橫擺式 B、直臂式 C、雙手橫擺式D、以上均可以落座后不要把椅子坐滿，坐椅子

4、的前（）即可。A、四分之一或三分之一B、二分之一或三分之一C、三分之一D、四分之三在商務(wù)場(chǎng)合，手勢(shì)要盡可能（）。A、少B、多C、強(qiáng)有力D、配合語(yǔ)言 TOC o 1-5 h z 如果開(kāi)車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）司機(jī)ABCD TOC o 1-5 h z 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較：（）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（）A、先進(jìn)后出B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)西方人很重視禮物的包裝，并且必須在

5、什么時(shí)候打開(kāi)禮物：（）A、當(dāng)面打開(kāi)禮物B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi)D、以上都不對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：（）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部在接待客人中（客人第一次來(lái)），上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是:（ ）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣；C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方；參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺(jué)得這種做法：（）A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭

6、配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（）認(rèn)清主客場(chǎng)原則尊重他人原則真誠(chéng)原則適度原則下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）不斷變化實(shí)用，簡(jiǎn)約嚴(yán)肅，規(guī)范不斷復(fù)雜化辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（）A,稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部如果上司表示可以用姓名，昵稱相

7、稱呼，就可以這樣做以顯得親切隨便稱呼什么都可以現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該：（）開(kāi)門后將門半開(kāi)或虛掩，避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門響聲驚擾休息的員工每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開(kāi)著在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該：（）當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說(shuō)人不是，一吐為快私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?以和為貴不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼，形如陌路三、多選題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）B方便人們交往應(yīng)酬D

8、B方便人們交往應(yīng)酬D以上都不是）C、熱情 D、周到）B、忌糾正對(duì)方D、忌打斷對(duì)方C有助于維護(hù)企業(yè)形象 服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（A、文明B、禮貌以下哪些是交談的禁忌：（A、以迎合對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方禮儀的特征有（）。A、廣泛性B、差異性C、時(shí)代性D、互動(dòng)性禮儀的內(nèi)容包括()A、禮節(jié)B、形象C、禮貌D、儀式四、判斷題(本大題共30個(gè)小題，每小題0.5分，共計(jì)15分)()1、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但第二支曲子就要換舞伴。()2、拜訪他人應(yīng)該提早到，而且應(yīng)該越早越好。()3、禮貌起見(jiàn)，交到任何人都應(yīng)主動(dòng)握手。()4、在一家“顧客就是上帝”為宗旨的公司里，應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給自己公司的

9、同事，然后再把同事介紹給客戶。()5、背手站姿適用于女性。()6、側(cè)方式站姿男女通用。()7、開(kāi)膝合手式坐姿僅適用于男士。()8、前伸式坐姿男女通用。()9、商務(wù)禮儀塑造形象的主要作用在于塑造公眾形象。()10、“女士?jī)?yōu)先”并非無(wú)論什么時(shí)候女士都走在前面。()11.一位外國(guó)女士，看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮，認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡，就買了一臺(tái)送給他的客戶.()12.求職電話什么時(shí)候打都可以.()13.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.()14.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.)15.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.)16.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯.)1 7.

10、逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.)18.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.)1 9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.)20.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.)21.在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。)22.正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞)23、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、 不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。)24、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀 原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠(chéng)的原則)25、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開(kāi)業(yè)慶 典活動(dòng))2

11、6、商務(wù)場(chǎng)合，在談話時(shí)為了平易近人，可以使用方言。)27、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上(錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車 時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。)28、自律的原則就是在交往過(guò)程中要妄自尊大，口是心非。)29、敬人的原則要對(duì)人誠(chéng)心誠(chéng)意，做到寬厚、寬容、大度。)30、在正式的場(chǎng)合站立時(shí)可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。五、名詞解釋（本大題共3個(gè)小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、禮儀2、儀態(tài)商務(wù)禮儀四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，1、2、3題每題4分，第4小題3分，共計(jì)15分）1、簡(jiǎn)述禮儀的原則？簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的作用？商務(wù)禮儀的基本特征?在重要場(chǎng)合走路時(shí)，除了要保持矯健外，還要注意哪些些禮貌?三、案例分析題（

12、本大題共2個(gè)小題，第1小題6分，第2小題7分，共計(jì)13分）1.小王是張經(jīng)理的秘書。一天，小王收到一封邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)張經(jīng)理參加某晚宴。 邀請(qǐng)函中明確提示出席晚宴時(shí)著裝要求為晚禮服。小王把邀請(qǐng)函交給了張經(jīng) 理，卻沒(méi)有提醒張經(jīng)理晚宴的著裝要求，張經(jīng)理也沒(méi)仔細(xì)看邀請(qǐng)函。當(dāng)張經(jīng) 理身著便裝出現(xiàn)在宴會(huì)廳時(shí)，一下子就感到十分尷尬問(wèn)題：（1）張經(jīng)理為什么感到尷尬？（2）從這件事情中，小王和張經(jīng)理分別需要吸取什么教訓(xùn)？2. 1960年，周恩來(lái)總理赴印度新德里就中印邊界問(wèn)題進(jìn)行磋商、談判，努力在 不違背原則的前提下與印方達(dá)成和解。其間，周恩來(lái)召開(kāi)記者招待會(huì)，從容 應(yīng)對(duì)西方和印度記者的種種刁難，當(dāng)時(shí)一個(gè)西方女記者忽然提出一個(gè)非常私 人化的問(wèn)題