壓力與情緒管理內(nèi)部培訓(xùn)教程PPT

1、1壓力與情緒管理22022/9/62壓力自我覺察對(duì)情緒與壓力的認(rèn)知4種不同的壓力源及應(yīng)對(duì)方法主要內(nèi)容32022/9/63一、壓力自我覺察44自我覺察（一）向左轉(zhuǎn)還是向右轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)動(dòng)的速度有多快？55自我覺察（二）往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)？66自我覺察: 覺察自己的用腦習(xí)慣說明： 過多使用左腦幸福感不強(qiáng)！ 覺察自己的用腦習(xí)慣，避免左腦使用過當(dāng)。 對(duì)自我覺察（二）的說明 發(fā)展右腦的辦法 多用左手、左腳 多從事審美活動(dòng)（聽音樂、外出旅游等） 冥想77您經(jīng)常有以下表現(xiàn)嗎？情緒方面對(duì)事物失去興趣缺乏自信心易激怒生理方面失眠易疲勞經(jīng)常性感冒或口腔潰瘍便秘自我覺察（三）82022/9/68二、對(duì)情緒與壓力的認(rèn)知9最基本的有

2、四類：快樂、憤怒、恐懼和悲哀比較中國醫(yī)學(xué)中說的“七情”喜（心）、怒（肝）、憂（肺）、思（脾）、悲、恐（膽）、驚兩類不同性質(zhì)：正面的情緒與負(fù)面的情緒情緒的分類1010憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜心理壓力情緒種類1111心理學(xué)上的定義：對(duì)于困難的條件或環(huán)境在思想或情感上作出的憂慮不安的反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)中的壓力感受：大部分是思想或情感的不平衡的狀態(tài)，是由于感知個(gè)人的能力與個(gè)人期望之間的差異引起。什么是壓力1212比喻：弓拉力：工作要求射程：效率或工作表現(xiàn)。壓力的比喻1313壓力既可以是朋友，也可以是敵人；扮演何種角色取決于在壓力曲線上的位置。對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：觀點(diǎn)一1414低業(yè)績高業(yè)績壓力黃金點(diǎn)壓

3、力與工作表現(xiàn)的關(guān)系15案例探討心理學(xué)解釋：極端表現(xiàn)=挫折+應(yīng)對(duì)失敗+歸為外因；對(duì)管理者的啟示：?jiǎn)T工多次遇到挫折時(shí)，幫助其分析原因；1616高績效與良好的精神狀態(tài)均離不開適當(dāng)?shù)膲毫Γ祸T魚效應(yīng)與美洲虎的故事；良好的壓力管理模式是壓力與放松的輪替，提高員工的心理適應(yīng)能力；為什么現(xiàn)在流行在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立苦情室、茶室、咖啡室、總經(jīng)理信箱甚至EAP項(xiàng)目？不同的人的壓力忍受度不同，主管常常忽視給下屬造成的壓力；附：出生于50-60年代的香港管理人員的通病在員工出現(xiàn)重復(fù)性錯(cuò)誤時(shí)，要及時(shí)歸因，防止極端表現(xiàn)；對(duì)管理者的啟示1717常見放松方法軀體放松 1、按摩、泡熱水澡 2、靜坐、太極、瑜珈 3、聽音樂 4、閱讀書

4、報(bào)。 5、睡眠 6、外出旅游 7、幫助他人 渲瀉 1、大喊大叫大哭大笑 2、寫作。 3、暴力減壓。 1818群體練習(xí)音樂欣賞+臉手按摩（3分鐘）1919評(píng)價(jià)最理想策略積極行動(dòng)策略反應(yīng)性策略方式消除不必要的壓力源改變思維，進(jìn)行認(rèn)知重建，提高心靈彈性暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)辦法（如臨時(shí)放松）效果永久的長期的短期的三種壓力管理策略學(xué)會(huì)放松是一種被動(dòng)的方法！2020壓力是承受者的一種主觀感受，沒有絕對(duì)的、客觀的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：觀點(diǎn)二啟示改變觀念、思維可以改變一個(gè)人對(duì)事情的看法，從而改變情緒，使人更快樂，從而減少壓力；“修心”的重要性（追求第三種快樂層次）2121我一定要強(qiáng)過組內(nèi)的同事。別人要求我?guī)兔Γ乙欢ú?/p>

5、能拒絕，否則別人不喜歡我。早上我和上司打招呼，他沒有理我，他肯定對(duì)我有意見。我昨天表中的數(shù)據(jù)出錯(cuò)了，上司肯定認(rèn)為我很沒能力。這次升職沒有我的名單，我真差勁。工作中不正確認(rèn)知舉例22絕對(duì)化過分概括化糟糕至極世界是什么樣取決于你自己的觀念22最常見三種錯(cuò)誤認(rèn)知2323第一: 競(jìng)爭(zhēng)式快樂經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。 注：在公司內(nèi)提倡個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)容易給員工帶來壓力。第二:條件式快樂把快樂和特定的條件連結(jié)在一起，如名聲、地位、財(cái)富 心理陷阱：條件壓力成就快樂更高條件更大壓力更多成就更快樂嗎？第三：自覺式的快樂不需要外界的能量或刺激，就能感覺到快樂與祥和，欣然接受現(xiàn)實(shí)，不執(zhí)著于結(jié)果。導(dǎo)致壓力的二種“快樂觀

6、”2424壓力激發(fā)人的本能，在遇到巨大壓力時(shí)，人在第一時(shí)間會(huì)有反抗與逃避二種自然反應(yīng)；對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：觀點(diǎn)三啟示：經(jīng)常進(jìn)行自我訓(xùn)練，以及輔導(dǎo)下屬；方法推薦：倒數(shù)數(shù)法；2525壓力雖然不是致病的直接原因，但數(shù)據(jù)顯示70%的疾病和壓力有關(guān)；對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：觀點(diǎn)四啟示：培養(yǎng)一種業(yè)余愛好；2626提高個(gè)人彈性，建立支持型的社會(huì)關(guān)系是壓力管理的最重要手段；對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：觀點(diǎn)五個(gè)人彈性包括：生理彈性：心血管情況（正確飲食）心理彈性：堅(jiān)強(qiáng)的人格（高度內(nèi)控+熱愛挑戰(zhàn)）、深度放松社會(huì)彈性：親友、關(guān)系好的同事、團(tuán)隊(duì)工作2727如何提高個(gè)人彈性生理彈性有規(guī)律的鍛煉、注意飲食 （為什么借酒消愁愁更愁？）心理彈性：避免A型

7、人格深度放松：冥想、瑜伽、自我催眠社會(huì)彈性充分利用自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，從中得到建議和鼓勵(lì)為自己找一位導(dǎo)師2828壓力天平工作要求情感沖擊遺傳特質(zhì)教育工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)思維方式提高個(gè)人彈性 適應(yīng)能力 心理壓力家庭生活需要突發(fā)事件 感知能力生活方式292022/9/629三、4種不同的壓力源及 應(yīng)對(duì)方法3030遭遇性壓力源（由人際交往產(chǎn)生）預(yù)期性壓力源（對(duì)事件的 預(yù)感或恐懼）時(shí)間性壓力源（在知覺到的很短的時(shí)間內(nèi)完成大量的任務(wù)） 情境性壓力源（產(chǎn)生于工作和生活的環(huán)境）4種壓力源-問題沖突（意見不一）-交往沖突（敵意與對(duì)抗）-令人不適的工作條件或環(huán)境-快速的變化或變革-工作負(fù)荷大-無法控制-令人不快的期望-

8、對(duì)不確定性的擔(dān)憂31壓力源的類型應(yīng)對(duì)的策略時(shí)間性的時(shí)間管理,項(xiàng)目管理遭遇性的用共情疏緩情緒,調(diào)整認(rèn)知, 溝通訓(xùn)練情境性的在可控的范圍內(nèi)做環(huán)境的安排預(yù)期性的調(diào)整預(yù)期或者加強(qiáng)行動(dòng)性4種壓力源的應(yīng)對(duì)策略3232通過時(shí)間管理來消除時(shí)間性壓力源。時(shí)間管理第一代理論：利用便條與備忘錄，沒有“優(yōu)先”的觀念，是被動(dòng)的。所完成的只是緊急而非重要的事。第二代理論：利強(qiáng)調(diào)計(jì)劃與日程表，已注意到規(guī)劃未來的重要。但是對(duì)事情仍沒有輕重緩急之分。第三代理論：講求優(yōu)先順序的觀念，也就是依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長期目標(biāo)，再逐日訂立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。第四代理論：著重“個(gè)人管理”，著重于人生愿景的實(shí)現(xiàn)。3333重要不重要不緊急緊急培

9、訓(xùn),學(xué)習(xí),運(yùn)動(dòng). 65%-80%客戶投訴,質(zhì)量事故,財(cái)務(wù)危機(jī) 2025% 無關(guān)的會(huì)議, 閑聊電話 1%電話鈴響, 不速之客15%第四代時(shí)間管理34341、“猴子”的定義2、如何管理猴子時(shí)間管理方法推薦猴子管理法35351、制定明確的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃（周計(jì)劃）2、按優(yōu)先順序排序3、善于授權(quán)時(shí)間管理方法推薦如何在很長時(shí)間內(nèi)高效利用時(shí)間不良習(xí)慣1、桌面雜亂2、把工作帶回家比爾蓋茨的三項(xiàng)要求3636交往或溝通過程中，理解(共情) 的表達(dá)1）公式：描繪事實(shí)+當(dāng)事人或者自我的感受2）注意共情技巧在管理上的運(yùn)用（吐痰罰款案例）向其他人的情感銀行存款，建立相互接納、合作的人際關(guān)系學(xué)會(huì)認(rèn)知重建 遭遇性壓力源37要點(diǎn)： 將消極的、自我擊敗的思維替換為積極的、自我肯定的思維。認(rèn)知重建四步驟覺察找出挫折或苦惱。分析原因。發(fā)現(xiàn)自己的情緒與壓力狀態(tài)。對(duì)情景進(jìn)行再評(píng)價(jià)采納并代替評(píng)價(jià)37如何進(jìn)行認(rèn)知重建？3838內(nèi)在觀點(diǎn)重構(gòu) “我理解這個(gè)問題為什么會(huì)發(fā)生。” “我以前曾處理過類似的問題?！?“我可以從這個(gè)問題中學(xué)習(xí)一些新的東西?！?“從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，這并不算什么?！比绾芜M(jìn)行認(rèn)知重建？3939- 顏色, 燈光, 味道, 圖像 ,電腦桌面情境性壓力源真實(shí)環(huán)境重構(gòu)4040調(diào)整需求接受需求實(shí)現(xiàn)的不確定性幸福（快樂）指數(shù)現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)的需求期望實(shí)現(xiàn)的需求預(yù)期性壓力