上海申龍客戶管理系統(tǒng)操作手冊

1、客戶服務(wù)系統(tǒng)AFSERVER操作手冊 PAGE 6PAGE 第PAGE 6頁上海申龍客車有限公司客戶管理理系統(tǒng)最終用戶戶標(biāo)準(zhǔn)操操作手冊冊TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc274432329 一、計算算機(jī)配置置及系統(tǒng)統(tǒng)登錄方方法 PAGEREF _Toc274432329 h 4 HYPERLINK l _Toc274432330 1.1計計算機(jī)配配置要求求 PAGEREF _Toc274432330 h 4 HYPERLINK l _Toc274432331 1.2系系統(tǒng)登錄錄 PAGEREF _Toc274432331 h 4 HYPERLINK l _Toc2

2、74432332 1.1.1、登登錄系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc274432332 h 4 HYPERLINK l _Toc274432333 1.1.2、修修改密碼碼 PAGEREF _Toc274432333 h 5 HYPERLINK l _Toc274432334 二、基礎(chǔ)礎(chǔ)信息的的錄入及及查詢 PAGEREF _Toc274432334 h 66 HYPERLINK l _Toc274432335 2.1職職員信息息維護(hù) PAGEREF _Toc274432335 h 77 HYPERLINK l _Toc274432336 2.1.1、職職員信息息 PAGEREF _Toc27

3、4432336 h 7 HYPERLINK l _Toc274432337 2.1.2、新新增職員員信息 PAGEREF _Toc274432337 h 77 HYPERLINK l _Toc274432338 2.1.3、職職員信息息的修改改和刪除除 PAGEREF _Toc274432338 h 9 HYPERLINK l _Toc274432339 2.2維維修站基基礎(chǔ)信息息的維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc274432339 h 9 HYPERLINK l _Toc274432340 2.3系系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)信息設(shè)設(shè)置 PAGEREF _Toc274432340 h 100 HYPERLIN

4、K l _Toc274432341 三、客戶戶信息的的錄入及及查詢 PAGEREF _Toc274432341 h 111 HYPERLINK l _Toc274432342 3.1客客戶管理理 PAGEREF _Toc274432342 h 11 HYPERLINK l _Toc274432343 3.1.1、客客戶信息息 PAGEREF _Toc274432343 h 11 HYPERLINK l _Toc274432344 3.1.2、客客戶信息息錄入 PAGEREF _Toc274432344 h 112 HYPERLINK l _Toc274432345 3.2客客戶車輛輛管理 PA

5、GEREF _Toc274432345 h 112 HYPERLINK l _Toc274432346 3.2.1、客客戶車輛輛信息 PAGEREF _Toc274432346 h 112 HYPERLINK l _Toc274432347 3.2.2、客客戶信息息和車輛輛信息關(guān)關(guān)聯(lián) PAGEREF _Toc274432347 h 133 HYPERLINK l _Toc274432348 四、強(qiáng)保保卡的錄錄入及查查詢 PAGEREF _Toc274432348 h 144 HYPERLINK l _Toc274432349 4.1強(qiáng)強(qiáng)?？ㄤ涗浫?PAGEREF _Toc274432349 h

6、 144 HYPERLINK l _Toc274432350 4.1.1、強(qiáng)強(qiáng)?？ㄐ判畔⒖偸鍪?PAGEREF _Toc274432350 h 14 HYPERLINK l _Toc274432351 4.1.2、強(qiáng)強(qiáng)?？ㄐ判畔浫肴?PAGEREF _Toc274432351 h 15 HYPERLINK l _Toc274432352 4.1.3、強(qiáng)強(qiáng)?？ㄐ判畔l(fā)行行 PAGEREF _Toc274432352 h 16 HYPERLINK l _Toc274432353 4.1.4、強(qiáng)強(qiáng)?？ㄐ判畔⒊蜂N銷 PAGEREF _Toc274432353 h 17 HYPERLINK l _To

7、c274432354 4. 22強(qiáng)?？▽徍?PAGEREF _Toc274432354 h 118 HYPERLINK l _Toc274432355 4. 33強(qiáng)?？ú樵?PAGEREF _Toc274432355 h 119 HYPERLINK l _Toc274432356 五、索賠賠申請單單的錄入入及查詢詢 PAGEREF _Toc274432356 h 20 HYPERLINK l _Toc274432357 5.1索索賠申請請單錄入入 PAGEREF _Toc274432357 h 20 HYPERLINK l _Toc274432358 5.1.1、索索賠申請請單總述述 PA

8、GEREF _Toc274432358 h 20 HYPERLINK l _Toc274432359 5.1.2、索索賠申請請單錄入入 PAGEREF _Toc274432359 h 21 HYPERLINK l _Toc274432360 5.1.3、索索賠申請請單發(fā)行行 PAGEREF _Toc274432360 h 23 HYPERLINK l _Toc274432361 5.1.4、索索賠申請請單撤銷銷 PAGEREF _Toc274432361 h 24 HYPERLINK l _Toc274432362 5.2索索賠申請請單審核核 PAGEREF _Toc274432362 h 2

9、5 HYPERLINK l _Toc274432363 5.3索索賠申請請單查詢詢 PAGEREF _Toc274432363 h 25 HYPERLINK l _Toc274432364 5.4索索賠申請請單打印印 PAGEREF _Toc274432364 h 26 HYPERLINK l _Toc274432365 六、索賠賠單的錄錄入及查查詢 PAGEREF _Toc274432365 h 277 HYPERLINK l _Toc274432366 6.1索索賠單錄錄入 PAGEREF _Toc274432366 h 277 HYPERLINK l _Toc274432367 6.2索

10、索賠申請請單轉(zhuǎn)化化為索賠賠單 PAGEREF _Toc274432367 h 288 HYPERLINK l _Toc274432368 6.3索索賠單審審核 PAGEREF _Toc274432368 h 299 HYPERLINK l _Toc274432369 6.4索索賠單查查詢 PAGEREF _Toc274432369 h 299 HYPERLINK l _Toc274432370 6.5索索賠單打打印 PAGEREF _Toc274432370 h 300 HYPERLINK l _Toc274432371 七、匯總總查詢 PAGEREF _Toc274432371 h 331

11、HYPERLINK l _Toc274432372 7.1強(qiáng)強(qiáng)?？?索賠單單匯總查查詢 PAGEREF _Toc274432372 h 311 HYPERLINK l _Toc274432373 7.2車車輛維修修履歷查查詢 PAGEREF _Toc274432373 h 322 HYPERLINK l _Toc274432374 八、文件件及資料料 PAGEREF _Toc274432374 h 34 HYPERLINK l _Toc274432375 8.1資資料查看看及下載載 PAGEREF _Toc274432375 h 34 HYPERLINK l _Toc274432376 8.2

12、發(fā)發(fā)貨記錄錄下載 PAGEREF _Toc274432376 h 334 HYPERLINK l _Toc274432377 九、系統(tǒng)統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc274432377 h 334 HYPERLINK l _Toc274432378 9.1用用戶權(quán)限限設(shè)置 PAGEREF _Toc274432378 h 334 HYPERLINK l _Toc274432379 9.2信信息窗口口維護(hù) PAGEREF _Toc274432379 h 336 HYPERLINK l _Toc274432380 十、注銷銷系統(tǒng) PAGEREF _Toc274432380 h 337一、計算算機(jī)配置

13、置及系統(tǒng)統(tǒng)登錄方方法1.1計計算機(jī)配配置要求求1、操作作系統(tǒng)：Winndoww98以以上操作作系統(tǒng)，建議使使用Wiindoow20000以以上的版版本。2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)配置：能登錄錄到互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，通通過電話話撥號、寬帶接接入等方方式。建建議使用用寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)以提提高使用用效果。3、瀏覽覽環(huán)境：請統(tǒng)一一使用IInteerneet EExplloreer 66.0 或更高高版本1.2系系統(tǒng)登錄錄1.1.1、登錄系系統(tǒng)打開IEE瀏覽器器，在地地址欄輸輸入m機(jī)構(gòu)：以以申龍客客車客戶戶服務(wù)部部為例，機(jī)構(gòu)編編碼是9999。用戶：ddinggganng是申申龍客車車客戶服服務(wù)部配配件服務(wù)務(wù)人員登登錄用戶戶名。點(diǎn)擊“登

14、登錄”就可以以開始您您的業(yè)務(wù)務(wù)了。4）不同同的用戶戶，屬于于不同的的機(jī)構(gòu)，擁有不不同的權(quán)權(quán)限，用用戶權(quán)限限的設(shè)置置在第九九節(jié)系統(tǒng)統(tǒng)管理將將進(jìn)行詳詳述。1.1.2、修修改密碼碼申龍客車車為每個個客戶服服務(wù)站分分配一個個機(jī)構(gòu)代代碼和登登錄用戶戶名，初初始密碼碼是12234,登錄后后可以自自行修改改密碼，下圖是是登錄后后的畫面面。單擊此處修改、填寫原始始密碼，新密碼碼后保存存。二、基礎(chǔ)礎(chǔ)信息的的錄入及及查詢上海申龍客車有限公司信息科第 PAGE 38 頁 共 NUMPAGES 38 頁2.1職職員信息息維護(hù)2.1.1、職員員信息提供職員員信息增增、刪、改的功功能。單擊“職職員管理理”，可以以看到您您

15、所在維維修站的的員工信信息。2.1.2、新增職員員信息以新增職職員為例例：點(diǎn)擊擊“新增”，可以以將您所所在的維維修站的的其他員員工增加加到系統(tǒng)統(tǒng)中，例例如：增增加一個個叫“張小強(qiáng)強(qiáng)”的職員員在所屬機(jī)機(jī)構(gòu)欄“雙擊”，將彈彈出您所所在系統(tǒng)統(tǒng)的機(jī)構(gòu)構(gòu)信息。選擇一行行，雙擊擊或點(diǎn)擊擊確定。在系統(tǒng)用用戶欄，選擇“是”則該員員工可以以登錄到到該系統(tǒng)統(tǒng)處理業(yè)業(yè)務(wù)。保存后的的畫面如如下圖，可以看看到“張小強(qiáng)強(qiáng)”的信息息已經(jīng)添添加到系系統(tǒng)中。2.1.3、職員信信息的修修改和刪刪除點(diǎn)擊選中中一條記記錄，點(diǎn)點(diǎn)擊“修改”可對職職員信息息進(jìn)行修修改，其其他的操操作與前前述相同同；點(diǎn)擊擊“刪除”則可以以刪除所所選職員員的

16、信息息。2.2維維修站基基礎(chǔ)信息息的維護(hù)護(hù)1、除職職員管理理外，系系統(tǒng)還提提供了對對維修站站基礎(chǔ)信信息（車車型信息息、故障障信息、維修項(xiàng)項(xiàng)目信息息、維修修工時信信息、地地區(qū)信息息及維修修配件信信息）的維護(hù)功功能，其其他操作作與前述述操作相相同。2、下面面以維修修配件的的查詢?yōu)闉槔?，進(jìn)進(jìn)行說明明。*可按配配件名稱稱、車輛輛部位、車長系系列進(jìn)行行模糊查查詢。*現(xiàn)在我我們在配配件名稱稱中輸入入“離合器器”，在車車輛部位位中輸入入“底盤”，車長長系列中中輸入“7.99米”，點(diǎn)擊擊“模糊查查詢”按鈕，即可查查詢到申申龍公司司7.99米系列列底盤中中與離合合器相關(guān)關(guān)的零部部件。*下圖就就是剛才才查詢所所得

17、到的的結(jié)果，菜單欄欄右上側(cè)側(cè)區(qū)域提提供按頁頁瀏覽的的功能2.3系系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)信息設(shè)設(shè)置1、該功功能為系系統(tǒng)管理理員所有有。2、系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)信信息中的的車輛固固定信息息如車輛輛目錄信信息、車車輛系列列信息、故障部部件信息息等需要要系統(tǒng)管管理員進(jìn)進(jìn)行設(shè)置置。三、客戶戶信息的的錄入及及查詢3.1客客戶管理理3.1.1、客戶信信息客戶來到到您的維維修站進(jìn)進(jìn)行車輛輛維修或或保養(yǎng)時時，首先先要將他他的個人人信息和和他的車車輛信息息錄入到到系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)中，如如果該客客戶以后后再次來來到您的的維修站站，您就就不必再再錄入了了。點(diǎn)擊擊“客戶管管理”可以看看到您所所錄入的的客戶信信息，可可按客戶戶名稱和和所屬地地區(qū)等進(jìn)進(jìn)

18、行查詢詢。3.1.2、客戶信息息錄入下圖是客客戶信息息的錄入入畫面，黃色背背景的是是必須輸輸入的項(xiàng)項(xiàng)目。填完相關(guān)關(guān)明細(xì)信信息后保保存，在在客戶管管理里面面可以看看到新增增的數(shù)據(jù)據(jù)。3.2客客戶車輛輛管理3.2.1、客戶戶車輛信信息點(diǎn)擊“客客戶車輛輛信息”，所有有的客戶戶車輛信信息就會會顯示出出來，可可根據(jù)客客戶名稱稱、車型型等信息息進(jìn)行查查詢。點(diǎn)擊“客客戶車輛輛信息”，所有有的客戶戶車輛信信息就會會顯示出出來，可可根據(jù)客客戶名稱稱、車型型等信息息進(jìn)行查查詢。3.2.2、客客戶信息息和車輛輛信息關(guān)關(guān)聯(lián)1、在客客戶車輛輛管理中中，進(jìn)行行新增操操作，可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶信信息和車車輛信息息的關(guān)聯(lián)聯(lián)。2、

19、在客客戶編號號、車型型編號中中，雙擊擊彈出信信息進(jìn)行行選擇，同樣也也可以根根據(jù)條件件進(jìn)行篩篩選。3、其他他待填欄欄，背景景顏色為為黃色的的是必須須填寫的的欄目。3、當(dāng)客客戶信息息就輸入入完畢后后，關(guān)于您您維修站站的基礎(chǔ)礎(chǔ)信息就就建立完完畢。您您的業(yè)務(wù)務(wù)就可以以順利地地開始了了！四、強(qiáng)保?？ǖ匿涗浫爰安椴樵?.1強(qiáng)強(qiáng)?？ㄤ涗浫?.1.1、強(qiáng)保卡卡信息總總述1、當(dāng)客客戶的車車輛購買買后行駛駛一定里里程后將將執(zhí)行車車輛強(qiáng)制制保養(yǎng)，為此需需要在系系統(tǒng)中錄錄入一定定的保養(yǎng)養(yǎng)信息。2、強(qiáng)保?？顟B(tài)態(tài)區(qū)分為為5種狀狀態(tài)：未未錄入，未發(fā)行行，已發(fā)發(fā)行，審審核中，已審核核*未錄入入：到了了強(qiáng)制保保養(yǎng)時間間還沒有

20、有進(jìn)行保保養(yǎng)信息息錄入的的車輛信信息。*未發(fā)行行：已經(jīng)經(jīng)錄入保保養(yǎng)信息息，但未未提交到到總部審審核的車車輛信息息。該車車輛的保保養(yǎng)信息息為可以以修改的的保養(yǎng)信信息。*已發(fā)行行：已經(jīng)經(jīng)錄入保保養(yǎng)信息息，并提提交到總總部等待待審核的的車輛信信息。該該車輛的的保養(yǎng)信信息可以以進(jìn)行撤撤銷操作作，撤銷銷完畢后后可以對對保養(yǎng)信信息進(jìn)行行修改。*審核中中：提交交到總部部的車輛輛保養(yǎng)信信息，總總部人員員已經(jīng)進(jìn)進(jìn)行審核核，等待待審核結(jié)結(jié)果（通通過/不不通過）的車輛輛保養(yǎng)信信息。*已審核核：總部部客服人人員已經(jīng)經(jīng)審核通通過的車車輛保養(yǎng)養(yǎng)信息。4.1.2、強(qiáng)保保卡信息息錄入1、在“強(qiáng)保卡卡管理”-“強(qiáng)?？ㄤ浫搿?

21、“錄入”增加車車輛強(qiáng)保保信息。2、其中中灰色背背景的欄欄目為從從“客戶管管理”-“客戶車車輛信息息”中讀取取到的車車輛信息息，無法法進(jìn)行修修改。3、您只只需要在在黃色背背景的欄欄目中準(zhǔn)準(zhǔn)確填入入相應(yīng)信信息保存存即可。4.1.3、強(qiáng)強(qiáng)?？ㄐ判畔l(fā)行行下圖是強(qiáng)強(qiáng)保卡信信息的畫畫面，選選中已錄錄入的信信息，單單擊“發(fā)行”操作。沒有發(fā)發(fā)行的強(qiáng)強(qiáng)?？涂蛻舴?wù)務(wù)總部無無法對強(qiáng)強(qiáng)保卡進(jìn)進(jìn)行審核核4.1.4、強(qiáng)強(qiáng)?？ㄐ判畔⒊蜂N銷下圖是強(qiáng)強(qiáng)?？ㄐ判畔⒌漠嫯嬅妫x選中已發(fā)發(fā)行的信信息，單單擊“撤銷”操作。申龍客客戶服務(wù)務(wù)總部沒沒有進(jìn)行行審核的的強(qiáng)?？ㄐ畔ⅲS修站站可以進(jìn)進(jìn)行撤銷銷后再修修改。4. 22強(qiáng)保卡卡

22、審核1、強(qiáng)保?？▽徍撕诉m用于于申龍客客車服務(wù)務(wù)部審核核人員。2、強(qiáng)保?？▽徍撕耸巧挲堼埧蛙嚳涂蛻舴?wù)務(wù)部審核核人員對對維修站站發(fā)行的的強(qiáng)?？ㄐ畔⑦M(jìn)進(jìn)行審核核，主要要是對保保養(yǎng)費(fèi)用用進(jìn)行審審核，給給出審核核費(fèi)用信信息。該該審核費(fèi)費(fèi)用為維維修站和和申龍公公司進(jìn)行行費(fèi)用核核算的依依據(jù)。4. 33強(qiáng)?？ú樵?、點(diǎn)擊擊強(qiáng)?？ú樵儯梢詫ι挲埞臼酆蠛罂偛繉弻徍说慕Y(jié)結(jié)果進(jìn)行行查詢。2、選中中其中一一行已審審核信息息，單擊擊“詳細(xì)”可以看看到可以以看到審審核金額額、審核核人等申申龍客車車總部審審核信息息。五、索賠賠申請單單的錄入入及查詢詢5.1索索賠申請請單錄入入5.1.1、索賠申申請單總總述1、

23、當(dāng)客客戶的車車輛購買買后在一一定的時時間段內(nèi)內(nèi)為三包包期限，在三包包期限的的車輛發(fā)發(fā)生故障障，維修修費(fèi)用高高于6000元的的，維修修站填寫寫索賠申申請單向向總部申申請維修修費(fèi)用。2、索賠賠申請單單區(qū)分為為4種狀態(tài)態(tài)：未發(fā)發(fā)行，已已發(fā)行，審核中中，已審審核*未發(fā)行行：已經(jīng)經(jīng)錄入索索賠申請請信息，但未提提交到總總部審核核的車輛輛信息。該車輛輛的索賠賠申請信信息為可可以修改改的索賠賠申請信信息。*已發(fā)行行：已經(jīng)經(jīng)錄入索索賠申請請信息，并提交交到總部部等待審審核的車車輛信息息。該車車輛的索索賠申請請信息可可以進(jìn)行行撤銷操操作，撤撤銷完畢畢后可以以對索賠賠申請信信息進(jìn)行行修改。*審核中中：提交交到總部部

24、的車輛輛索賠申申請信息息，總部部人員已已經(jīng)進(jìn)行行審核，等待審審核結(jié)果果（通過過/不通通過）的的車輛索索賠申請請信息。*已審核核：總部部客服人人員已經(jīng)經(jīng)審核通通過的車車輛索賠賠申請信信息。5.1.2、索賠申申請單錄錄入1、在“索賠申申請單管管理”-“索賠申申請單錄錄入”-“錄入”增加索賠賠申請信信息。2、填寫寫客戶信信息：在在“客戶”欄雙擊擊，彈出出客戶信信息，進(jìn)進(jìn)行選擇擇。3、故障障現(xiàn)象填填寫：點(diǎn)點(diǎn)擊“選擇”按鈕，在彈出出的故障障信息中中選擇，而后“確定”。4、維修修配件的的錄入：1）、點(diǎn)點(diǎn)擊“+”增加加一行，點(diǎn)擊“-”刪刪除所選選配件；2）、在在增加的的配件信信息編號號雙擊彈彈出配件件信息，

25、進(jìn)行選選擇。3）、在在配件信信息對話話框中可可根據(jù)條條件進(jìn)行行篩選。5、附件件圖片信信息1）、在在存在索索賠爭議議的故障障配件，可以上上傳故障障配件的的圖片信信息，支支持JPPG、BBMP等等常見的的圖片格格式。2）單擊擊“瀏覽已已上傳的的圖片”可以在在圖片瀏瀏覽界面面，看到到已上傳傳的圖片片信息。5.1.3、索賠申申請單發(fā)發(fā)行下圖是索索賠申請請單的畫面，選中已已錄入的的信息，單擊“發(fā)行”操作。沒有發(fā)發(fā)行的索索賠申請請單客戶戶服務(wù)總總部無法法對索賠賠申請單單進(jìn)行審審核5.1.4、索賠申申請單撤撤銷下圖是索索賠申請請單的畫面，選中已已發(fā)行的的信息，單擊“撤銷”操作。申龍客客戶服務(wù)務(wù)總部沒沒有進(jìn)行

26、行審核的的索賠申申請單，維修站站可以進(jìn)進(jìn)行撤銷銷后再修修改。5.2索索賠申請請單審核核索賠申請請單審核核是申龍龍客車客客戶服務(wù)務(wù)部審核核人員對對維修站站發(fā)行的的索賠申申請單信信息進(jìn)行行審核，主要是是給出審審核意見見、同意意編號等等審核信信息。5.3索索賠申請請單查詢詢1、點(diǎn)擊擊索賠申申請單查查詢，可可以對申申龍公司司售后總總部審核核的結(jié)果果進(jìn)行查查詢。2、選中中其中一一行已審審核信息息，單擊擊“詳細(xì)”可以看看到可以以看到同同意編號號、審核核人、審審核意見見等申龍客客車總部部審核信信息。5.4索索賠申請請單打印印對已發(fā)行行、已審審核的索索賠申請請單可以以打印存存檔。六、索賠賠單的錄錄入及查查詢6

27、.1索索賠單錄錄入1、系統(tǒng)統(tǒng)提供索索賠申請請單及索索賠單的的區(qū)分，用于實(shí)實(shí)現(xiàn)索賠賠單據(jù)的的分級審審核。2、大多多數(shù)索賠賠單與相相應(yīng)的索索賠申請請單，少少數(shù)情況況下，需需要直接接錄入索索賠單，索賠單單的錄入入與索賠賠申請單單的錄入入基本一一致，這這里重點(diǎn)點(diǎn)介紹一一下如何何將索賠賠申請單單轉(zhuǎn)化為為索賠單單6.2索索賠申請請單轉(zhuǎn)化化為索賠賠單1、索賠賠申請單單錄入完完成后，經(jīng)總部部審核，可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為索索賠單。點(diǎn)擊“索賠申申請單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換”2、點(diǎn)擊擊“轉(zhuǎn)錄”，索賠賠申請單單就轉(zhuǎn)換換為索賠賠單，輸輸入“維修項(xiàng)項(xiàng)目信息息”，保存存即可。3、點(diǎn)擊擊索賠單單錄入，即可看看到剛才才轉(zhuǎn)換的的單據(jù)，選擇該該記錄，點(diǎn)擊“發(fā)行”，索賠賠單