查車服務(wù)流程精品課件

1、查車服務(wù)流程第1頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四查車服務(wù)輪胎檢查車輛檢查第2頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四輪胎檢查操作人員裝束檢查，查車工具準(zhǔn)備指引車輛駛?cè)胫付üの?，并確認(rèn)車輛處于安全狀態(tài)向顧客介紹查車內(nèi)容，詢問是否檢查備胎。溝通相關(guān)信息，并登記在查車表上確認(rèn)車輛標(biāo)準(zhǔn)輪胎氣壓。按照順時針方向從左前或顧客質(zhì)疑的車輪開始，逐一檢查如下項目車輪氣門：氣門嘴根部是否老化/氣門帽是否缺失第3頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四輪胎檢查輪胎氣壓：量取輪胎氣壓輪胎胎側(cè)：品牌/型號/生產(chǎn)日期/表面?zhèn)圯喬ヌッ妫菏欠裨?異常磨損/花紋深度如需要，

2、檢查并記錄備胎信息根據(jù)檢查結(jié)果向車主提出合理建議并在查車表上標(biāo)注第4頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查操作人員裝束檢查，查車工具準(zhǔn)備指引車輛駛?cè)胫付üの?，確認(rèn)車輛處于安全狀態(tài)向顧客介紹車輛檢查項目，溝通相關(guān)信息，并登記在查車表上安裝車輛保護三件套：方向盤套/座椅套/地板墊紙等發(fā)動引擎檢查儀表報警燈。在其他操作人員的協(xié)助下依次檢查前方示寬燈/近光燈/遠(yuǎn)光燈/霧燈/左右轉(zhuǎn)向燈（含側(cè)轉(zhuǎn)向燈）/危險警告燈第5頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查在其他操作人員的協(xié)助下依次檢查后方示寬燈/后霧燈/倒車燈/制動燈/左右轉(zhuǎn)向燈/危險警告燈判斷是否需要拆卸輪

3、胎進行制動片和制動盤檢查。如需要，使用扭力扳手?jǐn)Q松四只車輪螺栓各一周升起舉升機支架到底盤檢查工作最低可操作高度并鎖定按照順時針方向從左前或顧客質(zhì)疑的車輪開始，逐一檢查如下項目車輪氣門嘴：氣門嘴根部是否老化/氣門帽是否缺失第6頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查輪胎氣壓：量取輪胎氣壓輪胎內(nèi)外胎側(cè)：品牌/花紋/尺寸/生產(chǎn)日期（DOT)/表面?zhèn)圯喬ヌッ妫菏欠裨?異常磨損/花紋深度按照順時針方向從左前或顧客質(zhì)疑的車輪開始，逐一拆下車輪并檢查如下項目制動片：檢查制動片厚度，判斷其厚度是否小于3毫米第7頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查制動盤：厚度

4、是否在安全范圍內(nèi),表面磨損是否無溝槽機油濾清器：外殼是否變形，密封圈是否滲漏調(diào)整舉升機支架到發(fā)動機艙檢查工作最低可操作高度并鎖定查左右風(fēng)擋雨刮器橡膠是否老化，刃口是否平滑打開發(fā)動機艙蓋，安裝車輛翼子板保護布第8頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查檢查引擎潤滑油液面高度檢查風(fēng)擋清潔液液面高度檢查發(fā)動機冷卻液液面高度及冰點制動液沸點：沸點是否低于160攝氏度蓄電池：外表面是否有滲漏，端柱表面是否氧化，狀態(tài)指示器顏色是否正確，測試其空載電壓和負(fù)載電壓第9頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查空氣濾清器：與客戶溝通原廠保養(yǎng)里程要求和行駛路況，判斷是否需

5、要進行檢查空調(diào)過濾器：與客戶溝通原廠保養(yǎng)里程要求，行駛路況和空調(diào)出風(fēng)是否有異味，判斷是否需要進行檢查查后風(fēng)擋雨刮器橡膠是否老化，刃口是否平滑第10頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查與顧客確認(rèn)是否需要檢查并記錄備胎信息根據(jù)檢查結(jié)果向車主提出合理建議并在檢查表上標(biāo)注。根據(jù)查車結(jié)果和后續(xù)施工要求，恢復(fù)車輛狀態(tài)第11頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查說明5.發(fā)動引擎檢查儀表報警燈。在其他操作人員的協(xié)助下依次檢查前方示寬燈/近光燈/遠(yuǎn)光燈/霧燈/左右轉(zhuǎn)向燈（含側(cè)轉(zhuǎn)向燈）/危險警告燈 *操作人員發(fā)動引擎，檢查各類儀表報警燈（制動報警燈/機油報警燈/或

6、其他保養(yǎng)報警提示信息），然后關(guān)閉引擎。雙人操作，車內(nèi)操作人員開啟燈光，高聲清晰說明，并根據(jù)車外操作人員標(biāo)準(zhǔn)手勢進行記錄。第12頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查說明7.判斷是否需要拆卸輪胎進行制動片和制動盤檢查。如需要，使用扭力扳手?jǐn)Q松四只車輪螺栓各一周 *與顧客溝通其車輛行駛里程，根據(jù)制動片或制動盤使用里程判斷是否需要進一步檢查。12.輪胎內(nèi)外胎側(cè)：品牌/花紋/尺寸/生產(chǎn)日期（DOT)/表面?zhèn)?與顧客溝通：“由于輪胎內(nèi)側(cè)平時很難檢查，因此車輛舉升時，我們會對內(nèi)側(cè)胎壁進行檢查?！钡?3頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查說明15.制動片：

7、檢查制動片厚度，判斷其厚度是否小于3毫米 * *與顧客溝通：“經(jīng)測量，制動片的厚度，已低于最低安全標(biāo)準(zhǔn)需要更換。” 21.檢查引擎潤滑油液面高度 *與顧客溝通：“經(jīng)測量您機油液位高度處于。”22.檢查風(fēng)擋清潔液液面高度 *與顧客溝通：“經(jīng)測量風(fēng)擋清潔液液面高度處于。平時您也可以多留意一下?！钡?4頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查說明23.檢查發(fā)動機冷卻液液面高度及冰點 *與顧客溝通：“經(jīng)測量您發(fā)動機冷卻液液面高度處于。平時您也可以多留意一下?！?*與顧客溝通：“發(fā)動機冷卻液(防凍液）防凍功能主要表現(xiàn)在它的冰點上。冰點越低，抗凍性能越強。在冬季應(yīng)該選擇使用低冰點的防凍液。經(jīng)測量現(xiàn)在冰點為。”第15頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查說明24.制動液沸點：沸點是否低于160攝氏度 *與顧客溝通：“制動液長期使用其含水量會增加，可能會影響制動效果。定期檢查制動液沸點可以幫助判斷含水量，經(jīng)測量現(xiàn)在沸點為?！盌OT5制動液沸點標(biāo)準(zhǔn)為180攝氏度，如車輛使用DOT5制動液其沸點應(yīng)不低于180攝氏度。第16頁，共17頁，2022年，5月20日，5點1分，星期四車輛檢查說明25.蓄電池：外表面是否有滲漏，端柱表面是否氧