延邊IT綜合運行維護服務(wù)項目建議書【范文參考】

1、泓域咨詢/延邊IT綜合運行維護服務(wù)項目建議書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114346783 第一章 項目概述 PAGEREF _Toc114346783 h 6 HYPERLINK l _Toc114346784 一、 項目概述 PAGEREF _Toc114346784 h 6 HYPERLINK l _Toc114346785 二、 項目提出的理由 PAGEREF _Toc114346785 h 6 HYPERLINK l _Toc114346786 三、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114346786 h 7 HYPERLINK

2、 l _Toc114346787 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114346787 h 7 HYPERLINK l _Toc114346788 五、 項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 PAGEREF _Toc114346788 h 7 HYPERLINK l _Toc114346789 六、 項目建設(shè)進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114346789 h 8 HYPERLINK l _Toc114346790 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc114346790 h 8 HYPERLINK l _Toc114346791 八、 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc1143

3、46791 h 8 HYPERLINK l _Toc114346792 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114346792 h 8 HYPERLINK l _Toc114346793 第二章 公司組建方案 PAGEREF _Toc114346793 h 10 HYPERLINK l _Toc114346794 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc114346794 h 10 HYPERLINK l _Toc114346795 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc114346795 h 10 HYPERLINK l _Toc114346796 三、 公司組建方

4、式 PAGEREF _Toc114346796 h 11 HYPERLINK l _Toc114346797 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc114346797 h 11 HYPERLINK l _Toc114346798 五、 部門職責及權(quán)限 PAGEREF _Toc114346798 h 12 HYPERLINK l _Toc114346799 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc114346799 h 16 HYPERLINK l _Toc114346800 七、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc114346800 h 17 HYPERLINK l _Toc11

5、4346801 第三章 行業(yè)分析和市場營銷 PAGEREF _Toc114346801 h 21 HYPERLINK l _Toc114346802 一、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114346802 h 21 HYPERLINK l _Toc114346803 二、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc114346803 h 23 HYPERLINK l _Toc114346804 三、 行業(yè)未來發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114346804 h 25 HYPERLINK l _Toc114346805 四、 整合營銷和整合營銷傳播 PAGEREF _Toc114346805 h

6、 28 HYPERLINK l _Toc114346806 五、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114346806 h 29 HYPERLINK l _Toc114346807 六、 顧客忠誠 PAGEREF _Toc114346807 h 30 HYPERLINK l _Toc114346808 七、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc114346808 h 31 HYPERLINK l _Toc114346809 八、 行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系 PAGEREF _Toc114346809 h 39 HYPERLINK l _Toc114346810 九、 市場營銷與企業(yè)職能

7、 PAGEREF _Toc114346810 h 46 HYPERLINK l _Toc114346811 十、 定位的概念和方式 PAGEREF _Toc114346811 h 47 HYPERLINK l _Toc114346812 十一、 營銷環(huán)境的特征 PAGEREF _Toc114346812 h 51 HYPERLINK l _Toc114346813 第四章 企業(yè)文化分析 PAGEREF _Toc114346813 h 53 HYPERLINK l _Toc114346814 一、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 PAGEREF _Toc114346814 h 53 HYPERLINK l

8、_Toc114346815 二、 培養(yǎng)名牌員工 PAGEREF _Toc114346815 h 57 HYPERLINK l _Toc114346816 三、 企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 PAGEREF _Toc114346816 h 63 HYPERLINK l _Toc114346817 四、 建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 PAGEREF _Toc114346817 h 72 HYPERLINK l _Toc114346818 五、 企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114346818 h 74 HYPERLINK l _Toc114346819 六、 企業(yè)文化的特征 PAGE

9、REF _Toc114346819 h 76 HYPERLINK l _Toc114346820 七、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點 PAGEREF _Toc114346820 h 80 HYPERLINK l _Toc114346821 八、 技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 PAGEREF _Toc114346821 h 81 HYPERLINK l _Toc114346822 第五章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114346822 h 84 HYPERLINK l _Toc114346823 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc114346823 h 84 HYPERLINK l _T

10、oc114346824 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc114346824 h 86 HYPERLINK l _Toc114346825 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc114346825 h 86 HYPERLINK l _Toc114346826 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114346826 h 87 HYPERLINK l _Toc114346827 第六章 經(jīng)營戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc114346827 h 93 HYPERLINK l _Toc114346828 一、 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc1143468

11、28 h 93 HYPERLINK l _Toc114346829 二、 差異化戰(zhàn)略的實施 PAGEREF _Toc114346829 h 94 HYPERLINK l _Toc114346830 三、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 PAGEREF _Toc114346830 h 96 HYPERLINK l _Toc114346831 四、 營銷組合戰(zhàn)略的選擇 PAGEREF _Toc114346831 h 97 HYPERLINK l _Toc114346832 五、 人才的使用 PAGEREF _Toc114346832 h 100 HYPERLINK l _Toc114346833

12、六、 營銷組合戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc114346833 h 102 HYPERLINK l _Toc114346834 七、 融合戰(zhàn)略的構(gòu)成要件 PAGEREF _Toc114346834 h 102 HYPERLINK l _Toc114346835 第七章 人力資源方案 PAGEREF _Toc114346835 h 107 HYPERLINK l _Toc114346836 一、 錄用環(huán)節(jié)的評估 PAGEREF _Toc114346836 h 107 HYPERLINK l _Toc114346837 二、 福利管理的基本程序 PAGEREF _Toc114346837 h

13、 109 HYPERLINK l _Toc114346838 三、 崗位工資或能力工資的制定程序 PAGEREF _Toc114346838 h 112 HYPERLINK l _Toc114346839 四、 人力資源配置的基本概念和種類 PAGEREF _Toc114346839 h 113 HYPERLINK l _Toc114346840 五、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與組織機構(gòu)的關(guān)系 PAGEREF _Toc114346840 h 115 HYPERLINK l _Toc114346841 六、 獎金制度的制定 PAGEREF _Toc114346841 h 117 HYPERLINK l _T

14、oc114346842 七、 確定勞動定額水平的基本原則 PAGEREF _Toc114346842 h 121 HYPERLINK l _Toc114346843 第八章 項目投資分析 PAGEREF _Toc114346843 h 123 HYPERLINK l _Toc114346844 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114346844 h 123 HYPERLINK l _Toc114346845 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114346845 h 124 HYPERLINK l _Toc114346846 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc11434

15、6846 h 124 HYPERLINK l _Toc114346847 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114346847 h 125 HYPERLINK l _Toc114346848 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114346848 h 126 HYPERLINK l _Toc114346849 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114346849 h 126 HYPERLINK l _Toc114346850 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114346850 h 127 HYPERLINK l _Toc114346851 總投資及構(gòu)成一覽表 PAG

16、EREF _Toc114346851 h 127 HYPERLINK l _Toc114346852 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc114346852 h 128 HYPERLINK l _Toc114346853 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114346853 h 128 HYPERLINK l _Toc114346854 第九章 經(jīng)濟收益分析 PAGEREF _Toc114346854 h 130 HYPERLINK l _Toc114346855 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc114346855 h 130 HYPERLIN

17、K l _Toc114346856 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114346856 h 130 HYPERLINK l _Toc114346857 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114346857 h 131 HYPERLINK l _Toc114346858 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114346858 h 133 HYPERLINK l _Toc114346859 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114346859 h 134 HYPERLINK l _Toc114346860 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGERE

18、F _Toc114346860 h 135 HYPERLINK l _Toc114346861 三、 財務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc114346861 h 136 HYPERLINK l _Toc114346862 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114346862 h 137 HYPERLINK l _Toc114346863 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114346863 h 138 HYPERLINK l _Toc114346864 五、 經(jīng)濟評價結(jié)論 PAGEREF _Toc114346864 h 139 HYPERLINK l _Toc1143

19、46865 第十章 財務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc114346865 h 140 HYPERLINK l _Toc114346866 一、 財務(wù)可行性評價指標的類型 PAGEREF _Toc114346866 h 140 HYPERLINK l _Toc114346867 二、 財務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114346867 h 141 HYPERLINK l _Toc114346868 三、 決策與控制 PAGEREF _Toc114346868 h 144 HYPERLINK l _Toc114346869 四、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc114346869

20、 h 144 HYPERLINK l _Toc114346870 五、 流動資金的概念 PAGEREF _Toc114346870 h 146 HYPERLINK l _Toc114346871 六、 企業(yè)資本金制度 PAGEREF _Toc114346871 h 147項目概述項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：延邊IT綜合運行維護服務(wù)項目2、承辦單位名稱：xx有限公司3、項目性質(zhì)：新建4、項目建設(shè)地點：xx（以最終選址方案為準）5、項目聯(lián)系人：鄒xx（二）項目選址項目選址位于xx（以最終選址方案為準）。項目提出的理由提供軟件和信息技術(shù)服務(wù)的過程，多以技術(shù)資本、知識資本、人力資本為主要投

21、入，產(chǎn)出中有密集的技術(shù)要素，因此，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)需要高度專業(yè)化的技術(shù)。隨著IT技術(shù)的不斷更新?lián)Q代及行業(yè)用戶需求的日益差異化、復雜化，更加要求企業(yè)在保持原有技術(shù)水平的前提下，不斷更新創(chuàng)造。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)有著較高的技術(shù)門檻，同時新的IT技術(shù)的發(fā)展會不斷的帶來發(fā)展空間并提高競爭門檻。隨著時間推移，規(guī)模不夠、技術(shù)不能領(lǐng)先的企業(yè)將面臨成本和銷售價格的雙向擠壓。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1944.29萬元，其中：建設(shè)投資1040.36萬元，占項目總投資的53.51%；建設(shè)期利息27.07萬元，占項目總投資的1.39%；流動

22、資金876.86萬元，占項目總投資的45.10%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資1944.29萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限公司計劃自籌資金（資本金）1391.87萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額552.42萬元。項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標1、項目達產(chǎn)年預期營業(yè)收入（SP）：8100.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：6241.69萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：1362.37萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：55.82%。5、全部投資回收期（Pt）：3.82年（含建設(shè)期24個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：2600

23、.23萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需24個月的時間。研究結(jié)論本項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進步要求，符合市場要求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟政策的保護和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟和社會效益較好，能實現(xiàn)技術(shù)進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟效益的目的。項目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。主要經(jīng)濟指標一覽表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1944.291.1建設(shè)投資萬元1040.361.1.1工程費用萬元720

24、.081.1.2其他費用萬元304.221.1.3預備費萬元16.061.2建設(shè)期利息萬元27.071.3流動資金萬元876.862資金籌措萬元1944.292.1自籌資金萬元1391.872.2銀行貸款萬元552.423營業(yè)收入萬元8100.00正常運營年份4總成本費用萬元6241.695利潤總額萬元1816.506凈利潤萬元1362.377所得稅萬元454.138增值稅萬元348.379稅金及附加萬元41.8110納稅總額萬元844.3111盈虧平衡點萬元2600.23產(chǎn)值12回收期年3.8213內(nèi)部收益率55.82%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2979.78所得稅后公司組建方案公司經(jīng)營宗旨

25、公司通過整合資源，實現(xiàn)產(chǎn)品化、智能化和平臺化。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡(luò)。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為

26、導向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、IT綜合運行維護服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。5、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照公司法等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xx有限公司主要由xxx集團有限公司和xx有限責任公司共同出資成立。其中：xxx集團有限公司出資24

27、9.00萬元，占xx有限公司30%股份；xx有限責任公司出資581萬元，占xx有限公司70%股份。公司管理體制xx有限公司實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務(wù)職能，而且直接對總經(jīng)理負責；公司建立完善的營銷、供應(yīng)、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應(yīng)的經(jīng)濟責任目標，加強產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行，有力促進企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展。總經(jīng)理的主要職責如下：1、全面領(lǐng)導企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負責；向本公司職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準頒布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，采取有效措施，

28、保證各級人員理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負責策劃、建立本公司的質(zhì)量管理體系，批準發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊；4、明確所有與質(zhì)量有關(guān)的職能部門和人員的職責權(quán)限和相互關(guān)系；5、確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質(zhì)量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責及權(quán)限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質(zhì)量體系，并使其有效運行和持續(xù)改進。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。3、負責本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負責本公司員工培訓的管理，制訂并實施員工培訓計劃。5、參與識別并確定為

29、實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件加以管理。（二）財務(wù)部1、參與制定本公司財務(wù)制度及相應(yīng)的實施細則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。3、負責董事會及總經(jīng)理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報。4、負責對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。5、負責資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導報告公司經(jīng)營情況。6、負責銷售統(tǒng)計、復核工作，每月負責編制銷售應(yīng)收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。負責銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負責每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負

30、責公司總長及所有明細分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負責公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負責銀行財務(wù)管理，負責支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。12、負責先進管理，審核收付原始憑證。13、負責編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。14、負責公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調(diào)查、搜集、整理有關(guān)市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資

31、計劃及中長期投資計劃。3、負責投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負責經(jīng)董事會批準的投資項目的籌建工作。5、按照國家產(chǎn)業(yè)政策，負責公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。6、及時完成領(lǐng)導交辦的其他事項。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等，并定期將信息報送商務(wù)發(fā)展部。4、負責按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪

32、客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時報送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負責市場物資信息的收集和調(diào)查預測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負責收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對供應(yīng)商進行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時，確保產(chǎn)品價格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設(shè)計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發(fā)運成本預算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行

33、業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊伍。核心人員介紹1、鄒xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1970年出生，碩士研究生學歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨立董事。2、胡xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學歷，中級會計師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司財務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)。3、馮xx，1974年出生，研究生學歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責任公司；2006

34、年8月至2011年3月，任xxx有限責任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監(jiān)事會主席。4、閆xx，1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。5、蔡xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨立董事。6、顧xx，中國國籍，1978年出生，本科學歷，中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx

35、有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。7、程xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學歷，高級經(jīng)濟師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事長；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。8、賀xx，中國國籍，1977年出生，本科學歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。財務(wù)會計制度（一）財務(wù)會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)部門的規(guī)定，制定公司的財務(wù)會計制度。2、公司年度財務(wù)會計報告、半年度財務(wù)會計報告和季度財務(wù)會計報告

36、按照有關(guān)法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進行編制。3、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產(chǎn)，不以任何個人名義開立賬戶存儲。4、公司分配當年稅后利潤時，提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應(yīng)當先用當年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補虧損和提取法定

37、公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。5、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉(zhuǎn)增前公司注冊資本的25%。6、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內(nèi)完成股利（或股份）的派發(fā)事項。7、公司可以采取現(xiàn)金方式分配股利。公司將實行持續(xù)、穩(wěn)定的利潤分配辦法，并遵守下列規(guī)定：（1）公司的利潤分配應(yīng)重視對投資者的合理投資回報；在有條件的情況下，公司可以進行中期現(xiàn)金分紅；（2）原則上公司最近

38、三年以現(xiàn)金方式累計分配的利潤不少于最近3年實現(xiàn)的年均可分配利潤的30%；但具體的年度利潤分配方案仍需由董事會根據(jù)公司經(jīng)營狀況擬訂合適的現(xiàn)金分配比例，報公司股東大會審議；（3）存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應(yīng)當扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利，以償還其占用的資金。（二）內(nèi)部審計1、公司實行內(nèi)部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務(wù)收支和經(jīng)濟活動進行內(nèi)部審計監(jiān)督。2、公司內(nèi)部審計制度和審計人員的職責，應(yīng)當經(jīng)董事會批準后實施。審計負責人向董事會負責并報告工作。第三節(jié)會計師事務(wù)所的聘任3、公司聘用會計師事務(wù)所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務(wù)所。4、公司保證向聘用的會計師事務(wù)

39、所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務(wù)會計報告及其他會計資料，不得拒絕、隱匿、謊報。5、會計師事務(wù)所的審計費用由股東大會決定。6、公司解聘或者不再續(xù)聘會計師事務(wù)所時，提前30天事先通知會計師事務(wù)所，公司股東大會就解聘會計師事務(wù)所進行表決時，允許會計師事務(wù)所陳述意見。會計師事務(wù)所提出辭聘的，應(yīng)當向股東大會說明公司有無不當情形。行業(yè)分析和市場營銷行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘提供軟件和信息技術(shù)服務(wù)的過程，多以技術(shù)資本、知識資本、人力資本為主要投入，產(chǎn)出中有密集的技術(shù)要素，因此，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)需要高度專業(yè)化的技術(shù)。隨著IT技術(shù)的不斷更新?lián)Q代及行業(yè)用戶需求的日益差異化、復雜化，更加要求企業(yè)在保持原有技

40、術(shù)水平的前提下，不斷更新創(chuàng)造。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)有著較高的技術(shù)門檻，同時新的IT技術(shù)的發(fā)展會不斷的帶來發(fā)展空間并提高競爭門檻。隨著時間推移，規(guī)模不夠、技術(shù)不能領(lǐng)先的企業(yè)將面臨成本和銷售價格的雙向擠壓。2、運營經(jīng)驗壁壘豐富的行業(yè)經(jīng)驗、成熟的解決方案和完善的應(yīng)急策略是IT綜合運維服務(wù)提供商取得客戶信任的決定性因素。經(jīng)驗豐富的服務(wù)商充分了解和掌握行業(yè)動態(tài)，能夠根據(jù)市場發(fā)展趨勢迅速做出正確的判斷和決策，率先推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。客戶在和服務(wù)供應(yīng)商的合作中，也會優(yōu)先選擇有過良好合作關(guān)系的服務(wù)商，行業(yè)新進入者很難在短期內(nèi)對已形成優(yōu)勢的服務(wù)商構(gòu)成威脅。3、管理和人才壁壘在軟件和信息技術(shù)服務(wù)的提供過

41、程中，客戶提出的需求、系統(tǒng)方案設(shè)計、軟件系統(tǒng)研發(fā)等方面，都需要具備專業(yè)知識的高素質(zhì)人才。專業(yè)的人才和團隊是在長期工作及實踐中學習積累形成的。新入行業(yè)的企業(yè)，很難迅速完成人才及團隊的組建，往往缺乏完整的知識結(jié)構(gòu)、豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，無法為客戶提供完善的實施方案及適宜的解決措施。4、研發(fā)壁壘軟件是整個軟件和信息技術(shù)服務(wù)的核心，較強的研發(fā)能力直接體現(xiàn)在，對于客戶個性要求的處理能力和一般服務(wù)的功能及性能的完善、穩(wěn)定等方面。研發(fā)需要企業(yè)人力、技術(shù)、資金、市場經(jīng)驗等多方面的綜合投入，新入企業(yè)一般無法從各方面去完整地支撐研發(fā)的持續(xù)，并且較難組建并形成一個成熟研發(fā)團隊。5、行業(yè)資質(zhì)壁壘軟件和信息技術(shù)服務(wù)

42、是技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)專業(yè)性強，項目競爭需要嚴格的招投標程序來選擇最具技術(shù)實力和應(yīng)用經(jīng)驗的產(chǎn)品和解決方案提供商，要求企業(yè)通過計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、ISO9001、ISO27001、CMMI認證等體現(xiàn)行業(yè)技術(shù)專業(yè)性的資質(zhì)認證，這些行業(yè)資質(zhì)等級代表著行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)水平和綜合實力，這也從不同層面樹立起了本行業(yè)的參照指標和市場準入壁壘。市場規(guī)模1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場規(guī)模目前我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已進入快速成長期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年-2021年，我國軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入年均復合增長率為14.41%，2021年行業(yè)收入達94,994億元，同比增長17.7%

43、，行業(yè)的發(fā)展為行業(yè)提供了新的發(fā)展機遇。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。2、IT運維服務(wù)市場規(guī)模在IT運維服務(wù)方面，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計及預測，2021年中國IT服務(wù)將突破萬億大關(guān)，其中IT運維市

44、場規(guī)模在2021年達到2,941.2億元，當前運維管理外包模式發(fā)展成熟，行業(yè)整體進入到穩(wěn)定增長階段。預計未來四年內(nèi)，中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長，市場規(guī)模在2023年達到3,236.4億元，2020-2023年的年復合增長率為11.7%。電信運營商、大型商業(yè)銀行等高端客戶的核心系統(tǒng)升級換代不僅會創(chuàng)造新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)需求，也將為下游的運維服務(wù)行業(yè)帶來增量市場，同時市場格局將進一步向國內(nèi)廠商傾斜，第三方運維服務(wù)商的市場份額相應(yīng)提升。根據(jù)艾瑞咨詢，以運維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場份額，對促進IT服務(wù)市場增長貢獻顯著；2020年第三方運維服務(wù)規(guī)模滲透

45、率達48.6%，預計2023年我國第三方IT運維服務(wù)市場規(guī)模達1,694億元,滲透率達52.3%。3、信息系統(tǒng)集成市場規(guī)模在信息系統(tǒng)集成方面，2019年中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場規(guī)模達到1,187.5億元，同比增長9.5%，2014-2019年的年復合增長率為11.9%，根據(jù)艾瑞咨詢，預計2023年，中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場規(guī)模將達到1,754.50億元。4、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產(chǎn)業(yè)規(guī)模信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項重要國家戰(zhàn)略，出于擺脫基礎(chǔ)科技產(chǎn)業(yè)受制于人的現(xiàn)狀，國家提出“2+8”信創(chuàng)體系，其中“2”指黨政兩大體系，“8”指關(guān)于國計民生的八大行業(yè)，包括金融、石油、電力、電信、交通、航空航

46、天、醫(yī)院、教育等主要行業(yè)。信創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)歷了預研-可用-好用-推廣的各個階段，2020年是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)全面推廣的起點，2020-2022年，中國IT產(chǎn)業(yè)從基礎(chǔ)硬件-基礎(chǔ)軟件-行業(yè)應(yīng)用軟件有望迎來國產(chǎn)潮，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有望迎來黃金發(fā)展期。行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、第三方IT運維服務(wù)商自主研發(fā)智能化運維工具以提升服務(wù)效率由于國家政策情況、經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)IT運維在不同國家均存在不同情況。在我國IT運維服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，多數(shù)IT運維服務(wù)提供商依賴大型或國際企業(yè)的運維工具、產(chǎn)品或內(nèi)容進行IT運維服務(wù)，然而這些產(chǎn)品或多或少會存在局限性，不能良好適應(yīng)我國企業(yè)的IT運維需求，無法涵蓋不同企業(yè)的實施環(huán)境。隨著我國I

47、T運維服務(wù)產(chǎn)業(yè)的擴大完善，越來越多的IT運維服務(wù)商認識到自主研發(fā)IT運維工具、產(chǎn)品的重要性，并將形成符合用戶個性化需求、便于在我國企業(yè)中實踐落地的IT運維產(chǎn)品，明確所提供服務(wù)的優(yōu)勢、特點，形成自有、獨特的企業(yè)文化及發(fā)展路線，提升競爭能力。而目前，越來越多的企業(yè)意識到DevOps高效率、高質(zhì)量交付的優(yōu)越性，將內(nèi)部運維模式從傳統(tǒng)運維快速轉(zhuǎn)向DevOps。據(jù)中國信通院2019年調(diào)查顯示，超過八成的企業(yè)有明確的計劃對DevOps工具或培訓進行投入，運維和開發(fā)間的融合將變得更為密切。同時，隨著運維數(shù)據(jù)種類、數(shù)量的增長，大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入以及自動化運維的實踐落地，智能運維（AIOps）成為大勢所趨，IT運維

48、將進入系統(tǒng)自調(diào)度的AIOps時代。通過機器學習和人工智能自動執(zhí)行傳統(tǒng)上需要人員參與的任務(wù)和流程將成為普遍現(xiàn)象。通過AI解決已知、單調(diào)和日常的普通運維問題，將被動響應(yīng)式的風險處理方式變?yōu)橹鲃臃烙彩沟眠\維人員能夠聚焦解決新的、更復雜的問題，提升運維質(zhì)量與效率。因此，自動化運維是IT運維重要的發(fā)展方向，對于第三方IT運維服務(wù)商而言，及早洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，研究開發(fā)適用于客戶的智能化、自動化運維產(chǎn)品有助于形成自身核心競爭力，維持客戶粘性。2、隨著云計算、大數(shù)據(jù)、容器、微服務(wù)等新技術(shù)的出現(xiàn)以及企業(yè)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)復雜度的提升，云計算基礎(chǔ)架構(gòu)運維需求將增加在國家政策和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動下，中國企業(yè)上云步伐加

49、快，云計算對IT產(chǎn)業(yè)的變革涉及從底層基礎(chǔ)設(shè)施到上層業(yè)務(wù)應(yīng)用的方方面面，為IT服務(wù)市場創(chuàng)造了重要的增長點。云計算帶來的計算、存儲與分析能力的提升將與大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)結(jié)合，進一步促進IT服務(wù)的融合創(chuàng)新。當前，云計算的應(yīng)用主體由先行的互聯(lián)網(wǎng)公司向全行業(yè)延伸，一方面將對云服務(wù)商在可用性、穩(wěn)定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服務(wù)商以提供通用性解決方案為主的局面將被打破，未來云服務(wù)商將加強與生態(tài)伙伴的合作，滿足各個行業(yè)的個性化需求，向傳統(tǒng)企業(yè)客戶拓展。隨著傳統(tǒng)企業(yè)上云的步伐加快，未來面向云計算基礎(chǔ)架構(gòu)的運維需求比例將增加。在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)下，第三方運維服務(wù)商的優(yōu)勢體現(xiàn)在從下至上的整體運

50、維解決方案，基礎(chǔ)架構(gòu)云化之后，底層資源池的透明化讓客戶的運維管理關(guān)注點發(fā)生變化。基礎(chǔ)云廠商負責提供IaaS平臺運維，第三方運維服務(wù)商的服務(wù)重點一方面向更上層的應(yīng)用運維轉(zhuǎn)移，另一方面重新聚焦到資源池之下的硬件設(shè)備，以穩(wěn)定、可靠的硬件環(huán)境保障業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。3、大型企業(yè)客戶出于剛需，中小客戶需求也逐漸顯現(xiàn)針對大型企業(yè)來說，隨著新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)也在發(fā)生著改變，更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)，用戶群體以及業(yè)務(wù)量也都在成倍的上升，這就要求IT的反應(yīng)速度可以貼近互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的應(yīng)用架構(gòu)，而IT運維管理也將可以支撐更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的IT基礎(chǔ)平臺。同時，IT運維管理在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中相對是靜態(tài)的，但是隨著新業(yè)務(wù)的發(fā)展

51、，IT運維管理還需要優(yōu)化，來適應(yīng)新業(yè)務(wù)的快速迭代、快速上線，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。因此，在這個新興技術(shù)的時代，大型企業(yè)客戶對IT運維管理的需求比以往更加迫切。此外，中小企業(yè)的IT環(huán)境雖然沒有大型企業(yè)那么復雜，多變，但隨著企業(yè)規(guī)模擴張，IT系統(tǒng)的復雜度也會隨之提升，對于IT運維管理的要求也慢慢進入到各個企業(yè)的日程中。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強調(diào)以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流

52、、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)其次，營銷必須使公司其他部門接受思考顧客的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；在有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段

53、，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐E.舒爾茨教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使

54、企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。行業(yè)競爭格局IT運維服務(wù)行業(yè)的市場參與者主要包括：軟硬件提供商，提供包括服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備，數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件，以及其他應(yīng)用軟件；系統(tǒng)集成服務(wù)商，提供將軟硬件設(shè)備集成到能夠滿足客戶個性化需求的系統(tǒng)中，提供數(shù)據(jù)中心的集成設(shè)計、安裝調(diào)試、應(yīng)用開發(fā)以及運維管理等服務(wù)；IT運維管理廠商，包括原廠運維廠商及第三方運維服務(wù)商。由于目前行業(yè)參與競爭的企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)競爭格局呈高度分散化的態(tài)勢，且部分參與者的業(yè)務(wù)范圍存在一定交叉。由于行業(yè)客戶主要集中在政府、企事業(yè)單位、金融、電信、電力等領(lǐng)域，服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗及規(guī)模系客戶甄選供應(yīng)商的重要

55、指標，因此，具備優(yōu)秀行業(yè)經(jīng)驗的供應(yīng)商可以更好地將成功經(jīng)驗復制及拓展到其他領(lǐng)域、地區(qū)的客戶中，形成更高的競爭優(yōu)勢。未來，行業(yè)中大型服務(wù)提供商的競爭將更為激烈，而規(guī)模較小，客戶基礎(chǔ)較薄弱的小型服務(wù)商將面臨更大的競爭壓力。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧

56、客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場概況IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)全生命周期的全方位服務(wù)，覆蓋需求分析與設(shè)計、開發(fā)、部署與實施、維護與管理、優(yōu)化、升級等環(huán)節(jié)。IT服務(wù)

57、可以分為專業(yè)服務(wù)、維護服務(wù)和運營服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)等，維護服務(wù)包括IT運維服務(wù)及相關(guān)軟硬件支持等，運營服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運營外包、IT外包服務(wù)等。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多

58、企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。相比軟硬件產(chǎn)品，國內(nèi)的IT服務(wù)商在渠道建設(shè)、行業(yè)理解、服務(wù)響應(yīng)等方面具有優(yōu)勢，在此契機下強化自身品牌化建設(shè)，IT服務(wù)領(lǐng)域國內(nèi)廠商的比例進一步提高。2、IT運維服務(wù)市場概況（1）IT運維服務(wù)市場內(nèi)容及發(fā)展情況信息系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，是提供企業(yè)核心競爭力的重要途徑。盡管不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化程度存在差異，但都會在企業(yè)管理、生產(chǎn)作業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域上進行或多或少的覆蓋，目的就是增強企業(yè)核心競爭力，為本企業(yè)的業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略服務(wù)。IT運維是指通過規(guī)范化的IT運維體系標準，及專業(yè)的IT運維管理工具的運用，從而對企業(yè)的運維服務(wù)進行

59、有效管理，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)“企業(yè)資產(chǎn)自主管理、自動報障、規(guī)范運維服務(wù)流程、數(shù)據(jù)挖掘提供決策支持”的目標。IT運維的具象工作內(nèi)容是通過運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息通信技術(shù)，通過監(jiān)控、作業(yè)調(diào)度、備份與恢復等手段，結(jié)合管理流程手段，維護生產(chǎn)環(huán)境以及和生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，以保障生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、高效、安全、低成本運行。近幾年，我國高度重視信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用并陸續(xù)出臺“十三五”規(guī)劃（2016-2020）、云計算發(fā)展三年行動計劃（2017-2019年）、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）等眾多政策，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技

60、術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。（2）第三方運維服務(wù)需求逐漸提高當前市場主流IT運維模式尚處于第二階段及第三階段，即流程化、標準化、平臺化、自動化運維。在大部分企業(yè)日漸復雜且異構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境下，相較于手工運維，上述運維方式實施難度較高，需要借助專業(yè)的運維工具。因此，第三方運維的綜合能力優(yōu)勢愈發(fā)凸顯，第三方運維