2022年服務標兵心得體會范文

1、第4頁共4頁2022年服務標兵心得體會范文我是銀行支行的一名普通的儲蓄柜員，走到這個崗位有二年的時間了，我的人和我的心已完全融入到了這個我熱愛的_中。我深刻的體會到了我們銀行在這些年發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的經(jīng)歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無論在什么情況下，我都要對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，逐步提高自己的業(yè)務技能和服務意識。當然這一切的基礎便是從對顧客的服務開始，因為服務是我們銀行業(yè)的精髓、是銀行的本質(zhì)職能。有了更好的服務才能在激烈的市場競爭中，創(chuàng)造驕人的成績。在優(yōu)勢文明服務工作上，最基本的是要堅持“想客戶之所求，

2、急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，這樣就會給客戶留下良好的印象，也會贏得客戶的信任。微笑是服務理念里的力行公式，它必須寫在我們每一位前臺柜員的臉上，“親切”一詞便由此產(chǎn)生了。也許哪位顧客的心情不好，會因為你的微笑和溫暖的話語而讓他們換來一份舒心。我行一天的業(yè)務流量很大，而且晚上我們還是服務到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內(nèi)心便格外的充實和快樂。我熱愛我的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足

3、于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使我的儲蓄工作變得生動而多彩。服務不只是說溫暖的話，又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老_來辦理_掛失業(yè)務，存折的戶名是_母親，但是_的母親已經(jīng)去世，按照正常掛失手續(xù)，須出示死亡證明與公證處開立的遺產(chǎn)繼承書，可是_只帶了死亡證明書和已經(jīng)注銷的戶口本。我向_解釋了這項掛失業(yè)務的辦理手續(xù)，然后_去了公證處開遺產(chǎn)證明，可是_去了就回來了，說公證處的人員說存折里只有_元錢沒有開的必要。我又向_解釋了這項掛失業(yè)務的辦理手續(xù)，可是_不太理解有些生氣啦，我看_挺著急的，而且還住在外地。于是我?guī)蚠向公證處打了一個電話，說明了一下情況

4、，可能因為我是銀行的工作人員，把事情說的比較清楚明了吧。公證處人員說可以辦理遺產(chǎn)公證讓_本人去一下就可以了。最后_順利辦理了此項業(yè)務。_很感動的說我們銀行服務是最好的，是真心為客戶著想?？粗鴂滿意的笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲。我要讓每一位顧客感到家的溫暖。我現(xiàn)在是我們銀行的服務標兵，所以在工作中時刻以一個標兵的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，主動承擔打掃營業(yè)大廳的衛(wèi)生，上班時提前半小時清掃。我始終從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質(zhì)的服務，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答銀行領(lǐng)導對我的栽培和厚望

5、。始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。堅持科學的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，我十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。除了積極學習金融知識，做好本職工作以外，我還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，不斷提高自己的理論水平。本著“謙恭、誠信、創(chuàng)新、進取”的行訓，我全身心的投入到工作中，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準人生

6、坐標，通過不斷的學習和實踐，提高自身素質(zhì)，積極投身銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價值在我行的改革中充分發(fā)揮和升華。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。2022年服務標兵心得體會范文（二）“你的微笑，我的驕傲；服務標兵，非我莫屬?！币痪涑錆M_的口號帶我們走進了_殼牌石油化工有限公司的首屆“服務標兵”大賽。一路的pk大賽，確實給我?guī)砹艘恍w會，留下了一些心得。_月_日清遠賽區(qū)警興站中，天公不作美，整個比賽時間都是陰雨綿綿，但這并沒有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學習

7、的是：加油員何細群和阿蓮的笑容很親切，感染著每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷售這一項我是拿了最低分的。總結(jié)自個的不足：沒有抓住顧客的所需去做促銷。所以我們要提高銷售績效，必須學會判斷顧客的所需，有針對性地進行促銷。_月_日萬-_北站的賽區(qū)中，每一位選手都_膨脹，很有團隊精神，每個人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務顧客比賽，形成一個很好的_氛圍。我們的比賽不是一個人的，而是由一個點擴展成一個圈。很多顧客都被選手的_感動了?？偨Y(jié)一句：團結(jié)就是力量。_月_日，在新干線的賽場上，云集了各區(qū)的佼佼者，“友誼第一，比賽第二?！笨从涗浫藛T和加油員一起做促銷，最后促銷成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務技巧；南桂東李元麗的快捷服務；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩(wěn)都是非常值得我去學習的。最后總結(jié)：很榮幸獲得“銷售之星”的獎項，在這就_一下我的銷售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎上，有針對性地對顧客進行促銷，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲