旅游行業(yè)：中國(guó)在線旅游平臺(tái)用戶洞察研究報(bào)告

1、摘要在線旅游行業(yè)PC端流量紅利消退，用戶規(guī)模和使用時(shí)長(zhǎng)全面縮減，如何留住用戶是關(guān)鍵。移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)主流，平臺(tái)應(yīng)該繼續(xù)完善和推廣產(chǎn)品，并擴(kuò)大入口，吸納新老用戶，增加平臺(tái)流量。2019年中國(guó)旅游用戶境外游增長(zhǎng)意愿明顯（增長(zhǎng)率達(dá)63%）。用戶出游類(lèi)型多元化，家庭游是主力，未來(lái)休閑度假和深度文化游比例升高。多數(shù)旅行用戶在選擇和預(yù)訂在線旅游產(chǎn)品時(shí)是不確定產(chǎn)品類(lèi)型的（43.3%）。同 ，而特色線路產(chǎn)品、主題活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最能吸引他們。價(jià)格是中國(guó)旅游用戶在選擇機(jī)酒產(chǎn)品的重要考慮因素，但并非首選因素。購(gòu)買(mǎi)機(jī)票最看重的是安全性（54.1%），選擇酒店時(shí)最看重地理位置（56.9%）。星級(jí)酒店（44.8%）仍是旅

2、游住宿的絕對(duì)首選，民宿、主題酒店尚有很大空間。來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究繪制。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 2iUserTracker PC端用戶行為監(jiān)測(cè)iUserTracker PC端用戶行為監(jiān)測(cè)01研究目的及內(nèi)容02調(diào)研樣本說(shuō)明2019年中國(guó)在線旅游平臺(tái)用戶洞察研究報(bào)告是通過(guò)去哪兒網(wǎng)和艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)，利用定量研究方法，對(duì)在線旅游平臺(tái)用家用戶優(yōu)勢(shì)所在，展現(xiàn)去哪兒網(wǎng)平臺(tái)價(jià)值。01研究目的及內(nèi)容02調(diào)研樣本說(shuō)明調(diào)研概況在線定量調(diào)研調(diào)研平臺(tái)艾瑞iClick社區(qū)&去哪兒平臺(tái)調(diào)查對(duì)象1、過(guò)去一年有出游活動(dòng)/未來(lái)一年有出游計(jì)劃的用戶2、覆蓋去哪兒、攜

3、程、飛豬、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩等主流在線旅游平臺(tái)用戶問(wèn)卷投放區(qū)域全國(guó)，隨機(jī)投放問(wèn)卷投放時(shí)間2019.03-2019.04樣本數(shù)量3526mUserTracker 移動(dòng)用戶行為監(jiān)測(cè)來(lái)源：通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研收取的調(diào)在線旅游平臺(tái)用戶調(diào)研問(wèn)卷獲得。mUserTracker 移動(dòng)用戶行為監(jiān)測(cè)2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 3CAGR 名詞解釋CAGR 名詞解釋CAGR即復(fù)合增長(zhǎng)率，指在特定時(shí)期內(nèi)的年度增長(zhǎng)率。CAGR = (現(xiàn)有價(jià)值/基礎(chǔ)價(jià)值)(1/N) - 1TGI 名詞解釋TGI指數(shù)定義TGI：即Target Group Index（目標(biāo)群體指數(shù)），

4、可反映目標(biāo)群體在特定研究范圍內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)TGI指數(shù)計(jì)算方式TGI指數(shù)= 目標(biāo)群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100TGI指數(shù)意義TGI指數(shù)表征不同特征用戶關(guān)注問(wèn)題的差異情況，其中TGI指數(shù)等于100表示平均水平，高于100，代表該類(lèi)用戶對(duì)某類(lèi)問(wèn)題的關(guān)注程度高于整體水平, TGI105時(shí)，表示某指標(biāo)具有明顯優(yōu)勢(shì)。TGI越高，優(yōu)勢(shì)越明顯。城市級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)一線城市上海 北京 深圳 廣州新一線城市（15）成都市 杭州市 重慶市 武漢市 蘇州市 西安市 天津市 南京市 鄭州市 長(zhǎng)沙市 沈陽(yáng)市 青島市 寧波市 東莞市 無(wú)錫市二線城市（30）昆明市大連市廈門(mén)市合肥

5、市佛山市福州市哈爾濱市濟(jì)南市溫州市長(zhǎng)春市石家莊市常州市泉州市南寧市貴陽(yáng)市南昌市南通市金華市徐州市太原市嘉興市煙臺(tái)市惠州市保定市臺(tái)州市中山市紹興市烏魯木齊市濰坊市蘭州市三線及以下城市（70）唐山市廊坊市邯鄲市秦皇島市滄州市邢臺(tái)市呼和浩特市包頭市洛陽(yáng)市南陽(yáng)市商丘市新鄉(xiāng)市許昌市信陽(yáng)市駐馬店市宜昌市荊州市襄陽(yáng)市黃岡市株洲市衡陽(yáng)市岳陽(yáng)市常德市湘潭市蕪湖市蚌埠市滁州市阜陽(yáng)市銅陵市漳州市莆田市寧德市鎮(zhèn)江市鹽城市揚(yáng)州市泰州市淮安市連云港市宿遷市贛州市九江市上饒市宜春市威海市臨沂市濟(jì)寧市淄博市菏澤市潮州市珠海市江門(mén)市汕頭市湛江市肇慶市揭陽(yáng)市潮州市桂林市柳州市?？谑腥齺喪写髴c市吉林市鞍山市銀川市西寧市咸陽(yáng)市遵義市

6、綿陽(yáng)市德陽(yáng)市曲靖市四線及以下城市除以上城市外的其他城市來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 4在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫(huà)像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值4在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫(huà)像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值452018年中國(guó)在線旅游行業(yè)用戶流量在線旅游PC端流量紅利逐漸消退，用戶規(guī)模持續(xù)下滑艾瑞iUserTracker數(shù)據(jù)顯示，相比2017年，從2018年3月開(kāi)始PC端用戶流量全面下滑；從環(huán)比來(lái)看，用戶出行在7月和11月出現(xiàn)流量小高峰，暑期和年末出游量增加。年1-121

7、1.0%10.8%5.3%7.5%2.8%-15.5%1.6%-6.2%-5.6%-2.0%-2.5%0.7%-19.9%-2.1%12490-12.2%-13.9%-16.6%-12.1%-16.9%-14.4%-18.1%-19.8%10553107221012096711073510806-27.3%87729720951218.118.218.318.418.518.618.718.818.918.1018.1118.12旅行網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)（萬(wàn)人）環(huán)比增長(zhǎng)率（%）同比增長(zhǎng)率（%）來(lái)源：Usertracker 多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)（桌面及智能終端）。2019.8 iResearch

8、 Inc. HYPERLINK / 62018年中國(guó)在線旅游行業(yè)用戶流量在線旅游APP用戶規(guī)模保持高速增長(zhǎng)艾瑞mUserTracker數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年在線旅游APP用戶規(guī)模同比增幅均超過(guò)55%，業(yè)內(nèi)迎來(lái)大爆發(fā)，移動(dòng)端超越PC端成為用戶的首選渠道；環(huán)比來(lái)看，移動(dòng)端在1月和6月流量提升明顯。mUserTracker-2018年1-12月中國(guó)在線旅游APP月獨(dú)立設(shè)備數(shù)55.4%70.6%88.3%74.1%60.3%80.2%66.5%17.7%4.4%19807-7.7%29.7%26.4%25.8%28.7%18.1%-1.5%-2.7%10.1%2.4%1.2%1.8%1.5%-4.

9、2%20136206132086721242215622064919080187911828818.118.218.318.418.518.618.718.818.918.1018.1118.12在線旅游App月獨(dú)立設(shè)備數(shù)（萬(wàn)臺(tái)）環(huán)比增長(zhǎng)率（%）同比增長(zhǎng)率（%）來(lái)源：Usertracker 多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)（桌面及智能終端）。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 72018年中國(guó)在線旅游行業(yè)用戶流量PC端旅行網(wǎng)站用戶使用時(shí)長(zhǎng)逐步減少艾瑞iUserTracker數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2018年以來(lái)旅游網(wǎng)站的月度瀏覽時(shí)間增幅逐步下滑，并在2018年10月出現(xiàn)拐點(diǎn)，開(kāi)始

10、低于2017年同期水平。iUserTracker-2018年1-12月中國(guó)旅行網(wǎng)站月度總瀏覽時(shí)間-19.6%2.0%0.8%30221830462040.3%46.3%47.9%35.0%34.4%17.7%27.1%9.5%26.3%4785306.9%-8.8%-8.4%26.3%-22.5%3706437.1%397116-7.5%0.4%-12.0%3.9%410112-12.4%-20.7%36741536882735944037333432469340.3%46.3%47.9%35.0%34.4%17.7%27.1%9.5%26.3%4785306.9%-8.8%-8.4%26.3

11、%-22.5%3706437.1%397116-7.5%0.4%-12.0%3.9%410112-12.4%-20.7%367415368827359440373334324693296179旅行網(wǎng)站月度總瀏覽時(shí)間（萬(wàn)分鐘）環(huán)比增長(zhǎng)率（%）同比增長(zhǎng)率（%）來(lái)源：Usertracker 多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)（桌面及智能終端）。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 82018年中國(guó)在線旅游行業(yè)用戶流量在線旅游APP月度使用時(shí)間穩(wěn)步提升和PC端的走勢(shì)相反，在線旅游APP月度總有效使用時(shí)間在2018年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到27%，移動(dòng)端生活方式高度普及，用戶粘性更高；從環(huán)比來(lái)

12、看，在冬夏兩季用戶使用時(shí)間顯著增加。mUserTracker-2018年1-12月中國(guó)在線旅游APP月度總有效使用時(shí)間10.4%21.3%31.6%25.9%23.1%36.6%37.2%26.5%19.8%31.6%39.3%27.5%23.1%-6.1%-7.1%0.3%2.0%-1.4%5.9%-6.2%8.8%58191854627550727450883951658358063557235455685458990955362460259218.118.218.318.418.518.618.718.818.918.1018.1118.12在線旅游App月度總有效使用時(shí)間（萬(wàn)分鐘）環(huán)比

13、增長(zhǎng)率（%）同比增長(zhǎng)率（%）來(lái)源：Usertracker 多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)（桌面及智能終端）。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 9在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫(huà)像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值4在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫(huà)像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值410用戶基礎(chǔ)屬性用戶地域分布用戶生活狀態(tài) 去哪兒用戶畫(huà)像11用戶畫(huà)像-去哪兒26-35歲的職場(chǎng)白領(lǐng)和潛力中產(chǎn)是去哪兒主流用戶群體去哪兒用戶性別分布均衡，男性稍多，本科以上學(xué)歷用戶達(dá)88.3%，從年齡分布來(lái)看，仍以80/90后為主；企業(yè)員工及中高級(jí)管理人

14、員合計(jì)占比46.3%，這些人群開(kāi)始形成穩(wěn)定的生活態(tài)度和習(xí)慣，有提高生活品質(zhì)的強(qiáng)烈需求。50歲以上26-30歲 31-35歲36-40歲 41-50歲21-25歲20歲及以下3.5%11.7%8.8%14.8%16.9%平均年齡-31.8歲年齡分布男性女性性別分布20.5%23.7%8.1%54.3%1.3%學(xué)歷分布10.4%25.9%高中及以下大學(xué)?？拼髮W(xué)本科碩士50歲以上26-30歲 31-35歲36-40歲 41-50歲21-25歲20歲及以下3.5%11.7%8.8%14.8%16.9%平均年齡-31.8歲年齡分布男性女性性別分布20.5%23.7%8.1%54.3%1.3%學(xué)歷分布10

15、.4%25.9%高中及以下大學(xué)?？拼髮W(xué)本科碩士/MBA 博士及以上職業(yè)分布4.3%5.5%7.8%21.4%中級(jí)管理人員在校學(xué)生自由職業(yè)者9.6%專業(yè)技術(shù)人員9.9%15.3%高級(jí)管理人員/企業(yè)主教育工作者12.0%14.2%公務(wù)員其他樣本：N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 12用戶畫(huà)像-去哪兒去哪兒用戶中已婚人士居多，家庭財(cái)力雄厚去哪兒用戶在全國(guó)各級(jí)別城市分布相對(duì)均衡，覆蓋廣泛；已婚人群占比達(dá)到56.6%，家庭用戶為主；從收入來(lái)看，去哪兒用戶家庭收入實(shí)力更強(qiáng)，1萬(wàn)元以上家庭月收入用戶占比

16、超過(guò)60%，為用戶出游度假、消費(fèi)理財(cái)提供強(qiáng)力經(jīng)濟(jì)依靠。2019年中國(guó)去哪兒用戶-個(gè)人及家庭月收入/城市/家庭結(jié)構(gòu)分布個(gè)人月收入分布37.7%16.3%18.1%17.4%10.5%城市分布18.0%21.6%一線新一線13.1%二線24.6%三線22.7%四線及以下3000元以下3000-5000元5001元-10000元1000120000元20000元以上家庭月收入分布61.4%家庭月收入分布61.4%25.5%5.5%7.7%34.9%26.5%3000元以下3000-50005001元-10000元10001元-20000元20000元以上56.6%未婚已婚，無(wú)小孩已婚，有小孩其他8.

17、6%48.0%家庭結(jié)構(gòu)分布2.7%40.6%樣本：N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick56.6%未婚已婚，無(wú)小孩已婚，有小孩其他8.6%48.0%家庭結(jié)構(gòu)分布2.7%40.6%2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 13用戶畫(huà)像-去哪兒去哪兒用戶多集中于沿?；蛑胁咳丝诮?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)從省市地域來(lái)看，分布在廣東、北京、山東、江蘇、上海的去哪兒用戶最多；合計(jì)占比37.8%，均為經(jīng)濟(jì)、交通發(fā)達(dá)地區(qū)，消費(fèi)理念更加成熟。. .南海樣本：N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc.諸島廣東1

18、2.5%北京8.0%山東6.0%江蘇5.8%上海5.5%廣東12.5%北京8.0%山東6.0%江蘇5.8%上海5.5%37.8%四川5.1%遼寧 4.8%福建 4.3%浙江 3.7%廣西 3.6%用戶畫(huà)像-去哪兒去哪兒用戶善于社交、樂(lè)于分享、認(rèn)同圈子文化，享受美食社交觀突出；從線下娛樂(lè)來(lái)看，看電影、吃美食、逛商場(chǎng)最普遍，并且明顯高于旅游普通人群(TGI110)。社交觀線上生活特征2019年中國(guó)去哪兒用戶（除旅游預(yù)訂外）常用的APP類(lèi)型TOP10“我更喜歡加入有共同興趣愛(ài)好的圈子”“我喜歡把有趣的事情分享給別人”線上生活特征2019年中國(guó)去哪兒用戶（除旅游預(yù)訂外）常用的APP類(lèi)型TOP1034.

19、9%32.4%21.4%14.1%11.6%TGI=13211.6%11.2%34.9%32.4%21.4%14.1%11.6%TGI=13211.6%11.2%TGI=12710.9%10.6%TGI=182社交通訊線上購(gòu)物美食外賣(mài)音樂(lè)音頻金融理財(cái)視頻服務(wù)綜合資訊學(xué)習(xí)教育電子閱讀拍攝美化線下娛樂(lè)愛(ài)好43.6%33.4%33.0%30.1%29.6%22.3%TGI=11920.7%43.6%33.4%33.0%30.1%29.6%22.3%TGI=11920.7%13.9%2019年中國(guó)去哪兒用戶（除出游旅游外）休閑活動(dòng)TOP1047.1%46.1%TGI=110TGI=109看電影去美食餐

20、廳逛商運(yùn)動(dòng)/健身聚會(huì)攝影/拍照 閱讀喜歡的 打游戲去咖啡去養(yǎng)生會(huì)所/視頻樣本：N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。/購(gòu)物書(shū)籍/雜志/酒吧2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 15去哪兒細(xì)分用戶畫(huà)像Z時(shí)代用戶-美拍一族愛(ài)分享，消費(fèi)觀塑造期潛力巨大 人群屬性：上升潛力股8.8 %女性：59.5%“她”經(jīng)濟(jì)時(shí)代，女性購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)大人群特質(zhì)：人群聚集： 在校學(xué)生為主 87.6%消費(fèi)觀形成期，消費(fèi)意愿強(qiáng)烈消費(fèi)潛力大，注重性價(jià)比社交達(dá)人，愛(ài)傾聽(tīng)愛(ài)分，愛(ài)照 常用APP類(lèi)型（除旅游預(yù)訂外）（除出游旅游外社交通訊-72.5% TGI=140 音樂(lè)音頻

21、-35.9% TGI=168 拍攝美化-17.0% TGI=160逛商場(chǎng)/購(gòu)物-49.7% TGI=114 攝影拍照-36.6% 打游戲-32.0% TGI=144快消 49.7%的用戶出游時(shí)會(huì)準(zhǔn)備食品飲料，TGI=120 46.4%的用戶出游時(shí)會(huì)準(zhǔn)備美妝類(lèi)用品，TGI=114僅31.4%的用戶擁有至少一張信用卡金融 用戶偏好購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)/基金等穩(wěn)妥金融產(chǎn)品3C61.4%用戶未來(lái)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)手機(jī)（51.6%計(jì)劃在半年-3年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)），最看重價(jià)格、性能和測(cè)評(píng)網(wǎng)站評(píng)分“我更喜歡加入有共同興趣愛(ài)好的圈子”“我喜歡把有趣的事情分享給別人” “我的想法很容易被別人左右”樣本：N=153，年齡20歲；于2019

22、年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得?！皟r(jià)格對(duì)我來(lái)說(shuō)是很重要的影響因素”“我選擇商品時(shí)更看重實(shí)用性”2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 16去哪兒細(xì)分用戶畫(huà)像寶爸寶媽-中流砥柱，充裕收入支撐品質(zhì)生活人群特質(zhì)： 人群屬性：事業(yè)有成，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)占去哪兒人群比例48.0%男：女-53.7%：46.3%31-40歲用戶：51.4%，TGI=145中高級(jí)管理人員 33.6% TGI=13575%的用戶家庭月收入1萬(wàn)元消費(fèi)能力強(qiáng)，理性重品質(zhì)博覽資訊，愛(ài)投資，關(guān)自身健康修養(yǎng) 金融理財(cái)-17.5% TGI=124常用APP類(lèi)型（除旅游預(yù)訂外）常參與休閑活動(dòng)（除出游旅游

23、外綜合資訊-15.1% TGI=131 醫(yī)療健康-5.8%運(yùn)動(dòng)/健身 -36.4% TGI=109去養(yǎng)生會(huì)所-15.7% TGI=113收藏物品(字畫(huà)古玩) -7.3% TGI=12281.4%的用戶擁有至少一張信用卡金融 偏愛(ài)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)（40.9%）和股票（27.5%）銀行理財(cái)和外匯投資的人均投資金額超過(guò)9萬(wàn)3C64.6%用戶未來(lái)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)手機(jī)（42.7%計(jì)劃在1購(gòu)買(mǎi)），對(duì)于品牌知名度的考慮要高于普通去哪兒“我更喜歡加入有共同興趣愛(ài)好的圈子” “我喜歡與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的人交朋友”樣本：N=833；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。用戶“我選擇商品時(shí)更看重實(shí)用性”“我

24、寧愿多花一點(diǎn)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)比較好的東西”2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 17去哪兒細(xì)分用戶畫(huà)像高收入群體-有錢(qián)有閑，消費(fèi)層級(jí)更高人群特質(zhì)：愛(ài)讀書(shū)，廣泛涉獵，關(guān)注理財(cái)和資訊金融理財(cái)-17.4% TGI=123 人群屬性：男性，年輕有為占去哪兒人群比例27.9%男：女-61.0%：39.0%26-35歲用戶：53.7%，TGI=122中高級(jí)管理人員 52.7% TGI=21249.2%的用戶家庭月收入3萬(wàn)元 TGI=268汽車(chē)29.5%用戶未來(lái)一年內(nèi)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，TGI=142 購(gòu)機(jī)預(yù)算均價(jià)34.2萬(wàn)元汽車(chē)常用APP類(lèi)型（除旅游預(yù)訂外）常參與休閑活動(dòng)（除出游旅游外綜

25、合資訊-14.7% TGI=127 電子閱讀-13.6% TGI=125運(yùn)動(dòng)/健身 -39.3% TGI=118和朋友聚會(huì)-34.7% TGI=105閱讀喜歡的書(shū)/雜志-33.1% TGI=11285.3%的用戶擁有至少一張信用卡金融 購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型豐富，對(duì)于銀行理財(cái)（37.4%）、保險(xiǎn)（35.5%）、股票（31.0%）等各類(lèi)金融產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力度更大（TGI110）3C（26.8%計(jì)劃3C在半年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)） ，TGI=126“我更喜歡加入有共同興趣愛(ài)好的圈子” “我喜歡與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的人交朋友”樣本：N=484，月收入1萬(wàn)元；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。購(gòu)機(jī)預(yù)算5千元以上

26、 56.1% TGI=139“我寧愿多花一點(diǎn)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)比較好的東西” “我選擇商品時(shí)更注重生活格調(diào)”2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 18去哪兒細(xì)分用戶畫(huà)像城市細(xì)分-一線、新一線及二線用戶畫(huà)像人群特質(zhì)： 人群屬性：女性，職場(chǎng)精英占去哪兒人群比例68.8%男：女-46.1%：53.9%已婚已育：47.6% 未婚：40.6%26-35歲用戶：45.2%中高層管理人員：27.6% TGI=11164.7%家庭月收入1萬(wàn)元以上理財(cái)能手，消費(fèi)空間仍可開(kāi)發(fā)擅長(zhǎng)交友，關(guān)注資訊信，有情逸致 常用APP類(lèi)型（除旅游預(yù)訂外）常參與休閑活動(dòng)（除出游旅游外綜合資訊-12.1% TGI

27、=105電子郵箱-6.9%TGI=109閱讀喜歡的書(shū)/雜志-31.3% TGI=106去養(yǎng)生會(huì)所-14.7% TGI=105看音樂(lè)劇/話劇-12.2% TGI=10874.3%的用戶擁有至少一張信用卡金融 對(duì)于銀行理財(cái)（34.9%）、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)（24.4%）、股票（23.0%）的投入更多（TGI105）“我更喜歡加入有共同興趣愛(ài)好的圈子” “我喜歡與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的人交朋友”“我寧愿多花一點(diǎn)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)比較好的東西” “品牌是商品質(zhì)量的背書(shū)”樣本：N=1194；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 19去哪

28、兒細(xì)分用戶畫(huà)像城市細(xì)分-三線、四線及以下用戶畫(huà)像 人群屬性：年輕潛力人群占去哪兒人群比例31.2%男：女-55.3%：44.7%25歲以下用戶：27.9%，TGI=108職場(chǎng)白領(lǐng)：18.3% 在校學(xué)生：15.7% TGI=111剛需一族，消費(fèi)潛力大人群特質(zhì)：剛需一族，消費(fèi)潛力大擅長(zhǎng)社交，習(xí)慣O2O服務(wù)美食外賣(mài)-37.2% TGI=114常用APP類(lèi)型（除旅游預(yù)訂外）常參與休閑活動(dòng)（除出游旅游外學(xué)習(xí)教育-13.5% TGI=120 游戲服務(wù)-11.3% TGI=114去美食餐廳-42.1%和朋友聚會(huì)-34.7% TGI=103汽車(chē)未來(lái)半年內(nèi)會(huì)購(gòu)買(mǎi)車(chē)TGI=104金融66.0%的用戶擁有至少一張信

29、用卡黃金投資 11.5% TGI=107金融“我更喜歡加入有共同興趣愛(ài)好的圈子” “我選擇商品時(shí)更看重實(shí)用性” 樣本：N=541；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 20在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫(huà)像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值4在線旅游行業(yè)流量概況1在線旅游人群畫(huà)像分析2在線旅游人群行為洞察3在線旅游用戶營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值421出游行為預(yù)訂習(xí)慣消費(fèi)偏好22用戶出游行為-出游頻次/天數(shù)低頻旅游為主，去哪兒用戶高頻深度游特色顯現(xiàn)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，4次以內(nèi)的低頻旅游仍然是目前出行主流，但去哪兒用

30、戶8次以上的高頻出游需求高于普通用戶；從出游天數(shù)來(lái)看，去哪兒用戶7天以上的長(zhǎng)線出行占比為1/4，深度游用戶增多。2019年中國(guó)旅游用戶出游行為-出游頻次/天數(shù)2天以內(nèi)3-5天6-7天最近一年旅游用戶出游天數(shù)5.7%4.7%26.7%21.6%55.2%48.7%0-23-45-8最近一年旅游用戶出游次數(shù)32.4%40.5%43.0%39.4%19.2%12.3%7天以上12.5%25.0%普通旅游用戶去哪兒用戶（%）85.4%7.8%普通旅游用戶（%） 去哪兒用戶（%）=4.9 天=5.2 天=3.5次 =3.2樣本：在線旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾

31、瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。樣本：在線旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 23用戶出游行為-出游時(shí)間選擇法定節(jié)假日出游仍是首選，去哪兒用戶出行時(shí)間相對(duì)更隨性旅游用戶首選法定節(jié)假日出游，主要集中在十一和五一假期，此外春節(jié)旅游市場(chǎng)走俏，出行選擇排在第三位；相比普通旅游用戶，去哪兒用戶出游時(shí)段較為隨性，39.7%的去哪兒用戶出游無(wú)固定時(shí)間；作為春節(jié)后的第一個(gè)小長(zhǎng)假，選擇清明踏青的去哪兒用戶占比達(dá)25.9

32、%。2019年中國(guó)旅游用戶出游行為-出游時(shí)間最近一年旅游用戶出游時(shí)段分布最近一年旅游用戶法定節(jié)假日選擇分布法定節(jié)假日71.4%年假50.0%41.2%28.3%十一法定節(jié)假日71.4%年假50.0%41.2%28.3%77.8%71.7%五一60.5%59.0%周末寒暑假其他節(jié)假日（如六一、圣誕節(jié)等）32.1%24.8%24.1%24.8%19.8%8.6%清明節(jié)18.0%14.2%15.8%14.6%14.4%25.9%41.2%38.7%無(wú)固定時(shí)間17.4%39.7%元旦12.1%11.6%樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)

33、調(diào)研獲得。樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 24用戶出游行為-出游類(lèi)型國(guó)內(nèi)游最普遍，出境游未來(lái)仍是熱點(diǎn)過(guò)去一年，旅游用戶出行以國(guó)內(nèi)和周邊游為主，未來(lái)一年對(duì)于周邊游的需求下降，而境外游出游意愿超過(guò)30%；相較而言，去哪兒用戶處于職業(yè)上升期，旅游潛力也在持續(xù)釋放，境外游意愿增長(zhǎng)明顯。與過(guò)于一年相比，去哪兒用戶未來(lái)一年出境游的增長(zhǎng)率為76%（普通旅游用戶增長(zhǎng)率63%）。2019年中國(guó)旅游用戶

34、出游行為-出游類(lèi)型去哪兒用戶出游類(lèi)型47.2%44.0%35.0%31.5%24.5%17.9%41.3%47.2%44.0%35.0%31.5%24.5%17.9%普通旅游用戶出游類(lèi)型28.6%30.6%18.8%39.8%40.8%28.6%30.6%18.8%過(guò)去一年未來(lái)一年過(guò)去一年未來(lái)一年境外游（%）周邊游（%）國(guó)內(nèi)游（%）境外游（%）周邊游（%）國(guó)內(nèi)游（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.

35、8 iResearch Inc. HYPERLINK / 2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 25用戶出游行為-國(guó)內(nèi)目的地資源豐富的目的地更受歡迎，去哪兒用戶未來(lái)偏愛(ài)西南探索過(guò)去一年，豐富的旅游資源和便利的交通使北京、上海成為最熱門(mén)的旅游城市；去哪兒用戶相比普通旅游用戶去廣東旅游的熱度更高，廣東溫度適宜，近年來(lái)長(zhǎng)隆系主題公園火爆，適合親子度假；未來(lái)一年川滇對(duì)去哪兒用戶吸引力增加，各具特色的地貌和特色網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，成為旅游愛(ài)好者的追求。2019年中國(guó)國(guó)內(nèi)游用戶最近一年/未來(lái)一年出游熱門(mén)目的地（TOP10）普通旅游用戶去哪兒用戶北京上海38.6%海南29.2%廣東25

36、.8%浙江25.6%江蘇25.5%重慶23.9%四川20.7%天津16.9%云南15.0%過(guò)年一年（%）北京32.5%上海28.3%海南25.6%四川27.9%海南四川27.9%海南28.0%重慶26.6%重慶27.8%云南26.3%上海27.6%云南22.3%四川22.1%重慶19.3%廣東18.7%江蘇18.2%西藏18.2%北京38.2%北京32.6%29.5%29.5%廣東24.7%江蘇20.3%云南上海北京32.6%29.5%29.5%廣東24.7%江蘇20.3%云南廣東30.5%海南24.2%西藏海南24.2%西藏22.5%江蘇23.9%浙江21.9%天津15.9%過(guò)年一年（%）未

37、來(lái)一年（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 26用戶出游行為-境外目的地出境目的地主要仍在亞洲，未來(lái)歐洲游比例上升過(guò)去和未來(lái)一年，亞洲（含港澳臺(tái)）依然是出境的熱門(mén)地區(qū)，周邊出境游是用戶首選，未來(lái)一年，去哪兒用戶日本旅游熱度進(jìn)一步提升，此外歐洲游占比也由目前的14.4%提升到16.6%。2019年中國(guó)出境游用戶最近一年/未來(lái)一年出游熱門(mén)目的地（TOP10）6.4%2.2%9.5%43.0%15.1%23.8%6.4%2.2%9.5%43.0%15.1%

38、23.8%去哪兒用戶未來(lái)一年1.2%6.2%7.3%16.6%47.7%21.0%0.9%5.1%8.0%14.4%47.3%24.4%7.8%8.7%1.9%43.1%19.1%19.4%亞洲其他港澳臺(tái)歐洲北美洲大洋洲南美洲亞洲其他港澳臺(tái)歐洲北美洲大洋洲南美洲1.2%6.2%7.3%16.6%47.7%21.0%0.9%5.1%8.0%14.4%47.3%24.4%7.8%8.7%1.9%43.1%19.1%19.4%澳大利亞31.7%24.5%22.1%15.9%15.4%13.9%13.5%12.3%香港泰國(guó)澳門(mén)韓國(guó)新馬爾代夫40.0%27.9%24.6%23.1%19.6%19.0%1

39、7.5%16.9%16.1%15.1%馬來(lái)西亞印度尼西亞18.1%16.7%16.2%13.9%13.7%13.1%泰國(guó)香港臺(tái)灣馬來(lái)西亞美國(guó)42.2%34.5%32.8%25.8%20.3%19.3%18.9%16.8%16.6%16.2%樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 27用戶出游行為-出游主題家庭出游意愿強(qiáng)烈，去哪兒用戶海島休閑游和深度文化游增多過(guò)去和未來(lái)一年，家庭游是最常見(jiàn)的出游類(lèi)型，尤其是普通旅游用戶占比均超過(guò)70%；去哪兒用戶出游類(lèi)型相對(duì)多

40、元化，家庭游排首位占比仍將進(jìn)一步提升，此外文化游、海島游這些休閑度假深度游未來(lái)更受歡迎。2019年中國(guó)旅游用戶出游行為-出游主題普通旅游用戶出游主題29.1%33.1%28.4%23.6%26.5%29.3%11.0%13.3%6.9%6.5%1.2%.2%72.5%70.8%去哪兒用戶出游主題27.4%23.7%27.2%29.1%25.9%31.3%10.0%13.3%9.8%13.1%7.0%5.3%59.9%62.7%.3%.6%過(guò)年一年（%）未來(lái)一年（%）其12.4%11.1%過(guò)年一年（%）未來(lái)一年（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和

41、艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 28用戶出游行為-出游方式普通旅游用戶跟團(tuán)游比例下滑，中短途自駕最受歡迎從普通旅游用戶的出游方式來(lái)看，未來(lái)跟團(tuán)游的比例進(jìn)一步下降，半自助游、定制游等個(gè)性化安排比例增多；自駕游的比例有所提升，近郊自駕更受歡迎，租車(chē)首選SUV適合家庭出游，安全是首要考慮因素。27.8%38.5%27.4%50.1%6.3%跟團(tuán)游48.9%2-3天的周邊游3-5天的近郊游5-10天的長(zhǎng)線自駕游10天以上深度自駕游自駕旅游用戶出游方式44.2%私家車(chē)自駕游租車(chē)自駕游拼車(chē)出游跟朋友借車(chē)出游半自助游46.8%31.6%28.

42、0%13.4%41.5%自駕游42.0%19.2%定制游過(guò)年一年（%）24.0%未來(lái)一年（%）樣本：N=2095，于2019年3月通過(guò)艾瑞27.8%38.5%27.4%50.1%6.3%跟團(tuán)游48.9%2-3天的周邊游3-5天的近郊游5-10天的長(zhǎng)線自駕游10天以上深度自駕游自駕旅游用戶出游方式44.2%私家車(chē)自駕游租車(chē)自駕游拼車(chē)出游跟朋友借車(chē)出游半自助游46.8%31.6%28.0%13.4%41.5%自駕游42.0%19.2%定制游過(guò)年一年（%）24.0%未來(lái)一年（%）樣本：N=2095，于2019年3月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。88.2%租車(chē)品牌22.4%21.6%20.3%18

43、.7%17.4%12.9%11.2%10.4%76.8%44.4%36.1%26.6%22.4%10.0%SUV旅行車(chē)新MPV跑車(chē)租車(chē)車(chē)型排名租車(chē)考慮因素 安全60.2% 動(dòng)力性能52.7% 空間48.5% 價(jià)格42.3% 高效節(jié)能 41.5%普通旅游用戶出游方式自駕旅游用戶行程分布2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 29用戶出游行為-出游方式去哪兒用戶熱衷自駕游和半自助游，深度自駕人數(shù)增多過(guò)去一年去哪兒用戶熱衷于自駕游，占比達(dá)到44.5%，和普通旅游用戶相比，長(zhǎng)線自駕人數(shù)更多，用戶偏愛(ài)深度體驗(yàn)；安全性和價(jià)格是租車(chē)考慮的重要因素，SUV車(chē)型最受歡迎。2019年中

44、國(guó)旅游用戶出游行為-出游方式25.9%34.6%25.6%13.9%自駕游44.5%45.2%2-3天的周邊游3-5天的近郊游5-10天的長(zhǎng)線自駕游10天以上深度自駕游半自助游43.4%49.4%去哪兒自駕旅游用戶出游方式私家車(chē)自駕游租車(chē)自駕游拼車(chē)出游跟朋友借車(chē)出游24.7%15.8%6.3%26.1%跟團(tuán)游29.6%23.0%定制游過(guò)年一年（%）未來(lái)一年（%）30.5%樣本：N=1735；于201925.9%34.6%25.6%13.9%自駕游44.5%45.2%2-3天的周邊游3-5天的近郊游5-10天的長(zhǎng)線自駕游10天以上深度自駕游半自助游43.4%49.4%去哪兒自駕旅游用戶出游方式私

45、家車(chē)自駕游租車(chē)自駕游拼車(chē)出游跟朋友借車(chē)出游24.7%15.8%6.3%26.1%跟團(tuán)游29.6%23.0%定制游過(guò)年一年（%）未來(lái)一年（%）30.5%樣本：N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。85.1%15.4%14.8%13.0%12.4%11.8%10.7%10.1%10.1%34.9%23.1%租車(chē)品牌租車(chē)考慮因素租車(chē)車(chē)型排名 安全59.2% 價(jià)格53.3%SUV65.1%轎車(chē)48.5%旅行車(chē)30.2% 空間51.5%新能源車(chē)16.0% 動(dòng)力性能 40.8%MPV11.8% 高效節(jié)能 34.3%跑車(chē)7.7%2019.8 iResearch Inc. H

46、YPERLINK / 30用戶出游行為-出游過(guò)程偏好解壓出游，親朋推薦、旅游平臺(tái)推薦是用戶出游的三大原因%的普通用戶出游是為了放松解壓，親朋推薦（39.4%）、旅游平臺(tái)推薦（25.1%）也是影響出游的重要原因；旅途中用戶喜歡聽(tīng)音樂(lè)/玩游戲放松身心；86.1%的用戶喜歡游后分享，尤其愛(ài)在社交平臺(tái)和專業(yè)旅游網(wǎng)站分享風(fēng)景和攻略。53.6%出游前2019年中國(guó)旅游用戶出游為-出過(guò)程好普通旅游用戶最近一次出游原因39.4%25.1%25.0%24.3%24.1%23.9%23.0%14.0%13.5%緩解壓力受周?chē)延绊懯苈糜纹脚_(tái)/反季人影響去旅行夢(mèng)想要實(shí)現(xiàn)受網(wǎng)絡(luò)推薦影響出游時(shí)普通旅游用戶出游過(guò)程中興趣

47、愛(ài)好拍照/攝影出游后聽(tīng)音樂(lè)玩手機(jī)/電腦游看電影/電視直播普通旅游用戶出游后分享渠道普通旅游用戶出游后分享原因微信朋友圈，QQ等社交工具63.8%偶然發(fā)現(xiàn)的美景30.9%專業(yè)旅游網(wǎng)站（如攜程、去哪兒等）微博（如新浪微博、騰訊微博等專業(yè)社交旅行網(wǎng)站（螞蜂窩等/直播平臺(tái)34.3%29.1%18.5%16.6%分享出行經(jīng)驗(yàn)、小結(jié)、攻略等/不期而遇的小眾景點(diǎn)11.0%8.7%8.2%23.2%樣本：N=2095，于2019年3月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 31用戶出游行為-出游需求去哪兒用戶對(duì)深度游興趣更大，愛(ài)拍照分享調(diào)研數(shù)據(jù)顯示

48、，普通用戶出游最重要的目的是欣賞風(fēng)景(65.6%)，而去哪兒用戶品嘗當(dāng)?shù)孛朗?74.2%)以及體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣?64.5%)占據(jù)較大比例，另外還有近20%的去哪兒用戶將拍照分享作為出游必備需求。2019年中國(guó)旅游用戶出游需求分布普通旅游用戶去哪兒用戶欣賞自然風(fēng)光品嘗當(dāng)?shù)孛朗?5.6%60.9%74.2%68.0%體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣睿?感受文化與藝術(shù)54.2%體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣睿?感受文化與藝術(shù)64.5%發(fā)現(xiàn)新奇、 小眾的景點(diǎn)33.4%發(fā)現(xiàn)新奇、 小眾的景點(diǎn)36.0%打卡地標(biāo)建筑22.3%打卡地標(biāo)建筑30.8%消費(fèi)購(gòu)物，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)20.6%曬照/錄小視頻分享19.2%曬照/錄小視頻分享18.8%消費(fèi)購(gòu)物，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)14

49、.5%樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 32出游行為預(yù)訂習(xí)慣消費(fèi)偏好33用戶預(yù)訂習(xí)慣-預(yù)訂周期去哪兒用戶預(yù)期周期偏長(zhǎng)，喜歡有準(zhǔn)備的出行調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)普通旅游用戶會(huì)選擇提前一周預(yù)訂周邊游產(chǎn)品，提前兩周預(yù)訂國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品，提前2個(gè)月預(yù)訂出境游產(chǎn)品；相較而言去哪兒用戶預(yù)定周期更長(zhǎng)，做好詳細(xì)的攻略和規(guī)劃再出游。2019年中國(guó)旅游用戶預(yù)訂習(xí)慣-預(yù)訂周期提前1-3提前4-7天提前8-14普通旅游用戶預(yù)訂時(shí)間3.6%1.1%7.4%17.1%36.4%35.4%30

50、.8%29.1%提前1-3天提前4-7天提前8-14天去哪兒用戶預(yù)訂時(shí)間11.8%3.4%6.3%16.9%26.0%25.1%35.4%14.9%12.2%19.8%提前15-30提前1-2提前2-32.5%.5%8.0%9.1%24.9%28.8%28.8%提前15-30提前1-2提前2-30.5%4.7%15.3%12.6%26.7%30.4%24.7%提前31.9%.1%0.6%5.7%13.5%提前32.4%1.1%1.4%9.9%13.1%周邊游平均提前預(yù)定天數(shù)=8.0天 國(guó)內(nèi)游平均提前預(yù)定天數(shù)=16.6出境游平均提前預(yù)定天數(shù)=36.7周邊游（%）國(guó)內(nèi)游（%）出境游周邊游平均提前預(yù)

51、定天數(shù)=11.0國(guó)內(nèi)游平均提前預(yù)定天數(shù)=18.6出境游平均提前預(yù)定天數(shù)=38.9周邊游（%）國(guó)內(nèi)游（%）出境游（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 34用戶預(yù)訂習(xí)慣-預(yù)訂目的去哪兒用戶預(yù)訂目的更明確，希望快速找到所需產(chǎn)品去哪兒用戶更具有針對(duì)性，45.1%的用戶在瀏覽網(wǎng)站/APP時(shí)明確知道要預(yù)定什么。45.1%2019年中國(guó)旅游用戶使用在線旅游平臺(tái)網(wǎng)站/APP時(shí)目的45.1%31.0%明確知道預(yù)訂什么31.0%有預(yù)訂想法，但不確定哪類(lèi)產(chǎn)品習(xí)慣性定期瀏覽

52、8.7%打發(fā)時(shí)間，隨便看看8.7%43.3%29.5%17.0%16.3%43.3%29.5%17.0%16.3%普通旅游用戶（%） 去哪兒用戶（%）9.0%樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。9.0%2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 35用戶預(yù)訂習(xí)慣-平臺(tái)考慮因素價(jià)格和資源是普通旅游用戶考慮的主要因素調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶在選擇在線旅游平臺(tái)時(shí)最看重價(jià)格優(yōu)惠和產(chǎn)品資源的豐富程度；去哪兒用戶更看重價(jià)格優(yōu)惠和詳細(xì)的攻略內(nèi)容。2019年中國(guó)旅游用戶使用在線旅游平臺(tái)網(wǎng)站/APP時(shí)考慮因素價(jià)格優(yōu)惠多5

53、2.40% 72.70%產(chǎn)品豐富40.40% 34.9%攻略內(nèi)容詳細(xì)37.00% 48.1%操作便捷高效34.00% 37.2%提供一站式出行服務(wù)33.80% 42.5%客服服務(wù)周到33.70% 40.1%品牌知名度30.00% 24.1%支付環(huán)節(jié)便捷29.10% 28.6%23.20%28.20%提供其他出行服務(wù)界面布局清晰23.20%28.20% 23.3% 26.7%普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 36用戶預(yù)訂

54、習(xí)慣-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)注因素特色線路產(chǎn)品最吸引人，去哪兒用戶對(duì)攻略和福利關(guān)注度頗高調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，50%以上的用戶認(rèn)為特色的線路產(chǎn)品能吸引對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)注，去哪兒用戶認(rèn)為攻略內(nèi)容及福利折扣能增加自身關(guān)注。2019年中國(guó)旅游用戶對(duì)旅游類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)注增加的影響因素特色線路產(chǎn)品54.2% 53.3%特色主題活動(dòng)43.4% 40.4%攻略內(nèi)容41.1% 49.5%福利折扣38.2% 47.4%趣味互動(dòng)27.5% 19.0%明星代言或參與14.9% 6.9%4.0% 4.6%普通旅游用戶（%） 去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社

55、區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 37出游行為預(yù)訂習(xí)慣消費(fèi)偏好38用戶消費(fèi)行為-出游花費(fèi)去哪兒用戶年度總花費(fèi)要遠(yuǎn)超于普通旅游用戶，消費(fèi)能力強(qiáng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，去哪兒用戶年度總花費(fèi)要遠(yuǎn)超于普通旅游用戶，尤其是周邊游用戶年度總花費(fèi)達(dá)到6935元，國(guó)內(nèi)游用戶年度總花費(fèi)達(dá)到12931，消費(fèi)能力更強(qiáng)。TGI=13112931TGIGI=13112931TGI=13969354997988424640普通旅游用戶去哪兒用戶周邊游國(guó)內(nèi)游出境游樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735，攜程N(yùn)=835，馬蜂窩N=114，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)N=1

56、20，飛豬N=427；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 39用戶消費(fèi)行為-出游花費(fèi)一線用戶出游消費(fèi)遠(yuǎn)超其他城市，三線城市消費(fèi)差距縮小調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，去哪兒用戶出游花費(fèi)金額和城鎮(zhèn)等級(jí)基本正相關(guān)，一線城市用戶在周邊游/國(guó)內(nèi)游/境外游的消費(fèi)遠(yuǎn)高于其他城鎮(zhèn)，另外三線及以下城市和新一線、二線的差距在縮小，在出境游花費(fèi)金額上，三線城市還略高于二線城市。2019年中國(guó)旅游用戶消費(fèi)偏好-出游花費(fèi)最近一年去哪兒用戶周邊游總花費(fèi)8068631469076634一線8068631469076634最近一年去哪兒用戶國(guó)內(nèi)游總花費(fèi)

57、一線15025最近一年去哪兒用戶境外游總花費(fèi)26929233822383123240一線26929233822383123240三線及以下三線及以下11883 新一線12590新一線三線及以下新一線12824二線二線二線周邊游國(guó)內(nèi)游境外游樣本：一線N=375，新一線N=426，二線N=393，三線及以下N=541；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 40用戶消費(fèi)行為-航空公司選擇機(jī)票價(jià)格和安全性是用戶選擇航司的重要考量因素2019年中國(guó)旅游用戶選擇航空公司考慮因素分布價(jià)格水平安全性起飛時(shí)間服務(wù)水平準(zhǔn)點(diǎn)率機(jī)

58、型口碑評(píng)價(jià)舒適度17.8%21.1%35.1%44.8%37.9%40.3%31.3%35.4%29.0%36.6%30.5%38.3%53.3%53.0%2019年中國(guó)旅游用戶選擇航空公司考慮因素分布價(jià)格水平安全性起飛時(shí)間服務(wù)水平準(zhǔn)點(diǎn)率機(jī)型口碑評(píng)價(jià)舒適度17.8%21.1%35.1%44.8%37.9%40.3%31.3%35.4%29.0%36.6%30.5%38.3%53.3%53.0%54.1%69.5%普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc

59、. HYPERLINK / 41用戶消費(fèi)行為-住宿產(chǎn)品預(yù)訂去哪兒用戶對(duì)于住宿產(chǎn)品的房間環(huán)境和口碑評(píng)價(jià)更在意調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，地理位置和價(jià)格是用戶選擇住宿產(chǎn)品普遍的考量因素，和普通旅游用戶相比，去哪兒用戶更看重房間環(huán)境（72.0%）及口碑評(píng)價(jià)，最關(guān)注酒店評(píng)分和具體用戶評(píng)價(jià)。48.8%56.3%43.2%39.4%35.5%32.0%去哪兒用戶對(duì)口碑評(píng)價(jià)因素的關(guān)注程度TOP5酒店評(píng)分25.6%24.3%普通旅游用戶（%48.8%56.3%43.2%39.4%35.5%32.0%去哪兒用戶對(duì)口碑評(píng)價(jià)因素的關(guān)注程度TOP5酒店評(píng)分25.6%24.3%普通旅游用戶（%）去哪兒用戶（%）點(diǎn)評(píng)數(shù)量KOL/網(wǎng)紅推

60、薦、試睡員推薦地理位置56.9%71.2%價(jià)格水平54.5%67.8%房間環(huán)境51.5%72.0%酒店星級(jí)設(shè)樣本：普通旅游用戶N=2095，去哪兒N=1735；于2019年3月通過(guò)去哪兒和艾瑞iClick社區(qū)調(diào)研獲得。2019.8 iResearch Inc. HYPERLINK / 42用戶消費(fèi)行為-酒店選擇偏好星級(jí)酒店是旅游用戶首選，去哪兒用戶偏愛(ài)個(gè)性化住宿調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年普通旅游用戶和去哪兒用戶均將星級(jí)酒店排在第一位，其中三星級(jí)/舒適型和經(jīng)濟(jì)型/快捷型連鎖酒店最受歡迎；此外去哪兒用戶對(duì)于民宿/客棧及主題酒店的青睞度高于普通旅游用戶。2019年中國(guó)旅游用戶住宿類(lèi)型主題酒店公寓6.2%