人性化護理在腫瘤病房中的實施與成效

1、人性化護理在腫瘤病房中的施行與成效【摘要】目的通過人性化的護理，改善護患關(guān)系，進步腫瘤患者滿意度。方法營造幽雅環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)儀表、護理用法開展人性化護理效勞特色。結(jié)果施行人性化護理效勞后，經(jīng)問卷調(diào)查，患者滿意度上升，從84進步到97以上，糾紛明顯減少。結(jié)論人性化護理可改善護患關(guān)系，表達優(yōu)質(zhì)、高級、低耗的質(zhì)量效益，護士人文素養(yǎng)。【關(guān)鍵詞】腫瘤病房；護理；人性化目前，癌癥仍然是一類死亡率較高的疾病，恐懼也是大多數(shù)腫瘤患者最突出的心態(tài)，不同程度的恐懼心理，影響患者的生存質(zhì)量及治療效果，隨著醫(yī)療市場競爭日趨劇烈，醫(yī)院在尋求競爭優(yōu)勢，除了引進先進設(shè)備、高科技人才外，同時還改變開展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變效勞理念，為腫瘤患

2、者提供人性化護理效勞便被醫(yī)院重視，也提到了醫(yī)院管理的重要日程上來。人性化效勞就是把患者看作有思想、有感情且生活在特定環(huán)境中的人，在給患者治療、護理疾病的同時，為患者提供精神的、心理的和情感的效勞，最大限度滿足疾病以外的要求1。強調(diào)精神心理因素對治療的影響，近年我科重視腫瘤患者治療過程中的心理護理，并在腫瘤病房進展嘗試，獲得較為滿意的效果，詳細措施及體會如下。1明確目的腫瘤患者放化療因期間長，伴隨著放化療不斷進展，患者對戰(zhàn)勝癌癥缺乏信心，情緒不穩(wěn)定是在久病之后容易出現(xiàn)的一種心理狀態(tài)，當(dāng)患者覺得自己病情沒有明顯好轉(zhuǎn)時，會急躁、易怒、灰心、焦慮，針對上述情況，我們把護理的重點放在協(xié)助疾病的診斷與治療

3、的同時，強調(diào)人性化護理效勞理念，讓患者在醫(yī)院享受到家庭般的溫馨，得到及時的治療和護理到位。2構(gòu)建行之有效的人性化護理效勞形式2.1為促進人性化護理效勞活動的開展，就要得到護士的認同并自覺付諸行動不僅要有過硬的技術(shù)，還要具有人性化效勞的意識，做到人人知曉，結(jié)實樹立“一切為了患者、一切方便患者、一切效勞患者的價值觀，旨在護理人員中形成共同的理念、情感、價值觀和行動準(zhǔn)那么。2.2嚴(yán)格培訓(xùn)、定期考核、總結(jié)評比對所有腫瘤病區(qū)的醫(yī)護人員進展培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)知識，標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀，訓(xùn)練護理效勞用語，遵循學(xué)以致用、循序漸進、自我監(jiān)視、多頭并進的原那么。對護理禮儀、人性化護理效勞、患者滿意度、病室的溫馨氣氛及管

4、理、護理平安、安康教育等方面進展考評，根據(jù)測評結(jié)果，每年度評選出2名最受歡送的護士推薦到院方并頒發(fā)獎金。3詳細施行措施3.1營造優(yōu)雅的環(huán)境、便民措施優(yōu)雅的環(huán)境、完善的設(shè)施、醒目的溫馨提示和周到的效勞，是患者進入治療區(qū)的第一印象，可促進情緒的穩(wěn)定，病房內(nèi)添設(shè)電視機。收音機、冷暖空調(diào)和方便患者使用的微波爐、筆、紙、針、線、老花鏡、指甲剪、剃須刀、 等。及時解決患者在院生活中的不便。3.2標(biāo)準(zhǔn)服裝儀表良好的職業(yè)形象，可減輕患者的緊張心理，拉近護患間隔 ?；颊咝枰型庠诿琅c內(nèi)在美的護士2。著護士服、護士帽、護士鞋，要求淡妝上崗，儀表素雅，舉止端莊?？此埔粋€形象問題，是外在美，但就本質(zhì)而言是護理人員良好

5、心理素質(zhì)的充分展示，也是優(yōu)質(zhì)效勞、標(biāo)準(zhǔn)效勞的重要內(nèi)容。美妙的形象可以感染患者，使患者在愉悅的環(huán)境中承受治療。3.3護理用語語言是人類特有的情感與信息交流的工具，更是護患間情感溝通、互相信任的有效手段3。因此，院方將 用語、接待用語、工作用語、致歉語等進展了標(biāo)準(zhǔn)化，如日常工作中普通話交流，制止用床號代替對患者的稱呼，盡量使用尊稱，如李師父、王教師、張大姐，馬大哥等。護士操作失敗時要向患者致歉：對不起。新患者入院，主動問候，送上一杯茶，并介紹病區(qū)環(huán)境及規(guī)章制度，患者咨詢問到的第一個護士要負責(zé)詳細解答或幫助聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員解答，不要讓患者有生疏感。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.3.4開展人性化護理效勞特色3.4

6、.1親情效勞，感動效勞是特色疼痛是腫瘤患者最常見病癥，護理人員應(yīng)及時準(zhǔn)確地做好治療并鼓勵其堅強，不厭其煩地指導(dǎo)用藥?？剖乙?guī)定患者出院后，要在逢生日、春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日時，對患者進展 回訪，進一步加強愈后跟進措施。對體質(zhì)弱、行動不便的患者適時的攙扶一下，對緊張、恐懼疼痛的患者及時用親切的目光、和藹的語言撫慰和鼓勵他們并緊緊握住他們的手?？剖乙?guī)定，護理人員每星期做一次護理以外的效勞于患者的工作，如為患者打飯、補綴衣服。對新入院特殊檢查，病情變化等患者，護士每天至少與其交流10in，易去除患者的生疏感。3.4.2與安康教育，專科護理相結(jié)合我院不斷創(chuàng)新安康教育方式，如每年舉行2次抗癌明星聯(lián)誼會，使患者

7、獲取安康知識的同時彼此互通信息，互相鼓勵，互相交流，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。另外，護士在進展?？谱o理操作時，注重護患溝通與交流，融情感效勞，文化效勞于技術(shù)效勞4。4效果評價定期搜集家屬及患者意見、建議，進展總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善人性化護理效勞的內(nèi)容，進步護理質(zhì)量。人性化護理效勞在科內(nèi)施行以來，通過問卷調(diào)查，可發(fā)現(xiàn)患者的滿意度進步了，由兩年前的70上升到98，同時也轉(zhuǎn)變了護士的護理價值觀，一改往日的精神風(fēng)貌，大家爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞明星，增強了護士的質(zhì)量意識，幾年來無一起嚴(yán)重的護理缺陷。事故發(fā)生。5討論我科實行人性化護理效勞，即表達了以人為本，以腫瘤患者為中心的效勞理念，又表達了優(yōu)質(zhì)，高效，低耗的質(zhì)量效益，構(gòu)建人性化護理效勞形式是保證醫(yī)護工作有效，持續(xù)開展的前提，人人參與，開拓性地開展工作是人性化護理形式施行的根底，進步護士人文素養(yǎng)是做好人性化護理效勞工作的保證?！緟⒖嘉墨I】1唐試進.醫(yī)療效勞人性化考慮.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2022，174:9-11.2王朝娟，郭小峰，成莉霞.護理美學(xué)培訓(xùn)對病人滿意度的影響.護理