職場(chǎng)大牛精彩總結(jié)職場(chǎng)上如何做人做事做管理

1、職場(chǎng)大牛出色總結(jié)：職場(chǎng)上，如何做人做事做管理職場(chǎng)大牛出色總結(jié)：職場(chǎng)上，如何做人做事做管理第PAGE頁(yè)碼30頁(yè)/總合NUMPAGES總頁(yè)數(shù)30頁(yè)職場(chǎng)大牛出色總結(jié)：職場(chǎng)上，如何做人做事做管理職場(chǎng)大牛優(yōu)異總結(jié)：職場(chǎng)上，如何做人做事做管理文/張子陽(yáng)大道至簡(jiǎn)，越是根源和基本的問(wèn)題，道理實(shí)質(zhì)上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多，我看得不多，但是我感覺(jué)這些書(shū)更多是重視技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少?gòu)娜说乃枷牒涂捶ㄈブv。實(shí)質(zhì)上，從根本上去說(shuō)，如何做人做事是世界觀的問(wèn)題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我相同，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)，是需要去思慮一下應(yīng)該如何做人如何做事的，也需要一套簡(jiǎn)單、有效、完滿的系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)自己

2、，而這套系統(tǒng)將是讓自己安家立命于這個(gè)世界的基石。職場(chǎng)上如何做人關(guān)于任職場(chǎng)上如何做人，我只牢記兩個(gè)字服務(wù)。你要把自己看作一個(gè)品牌去愛(ài)惜，看作一家企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家企業(yè)立足，是因?yàn)槠髽I(yè)需要你的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但向來(lái)不去思慮自己對(duì)企業(yè)的服務(wù)好不好？企業(yè)的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到最后限時(shí)？工作完成的夠不夠完整，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果今后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反響，是不是等到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有，你才去報(bào)告進(jìn)度？延誤的任務(wù)有沒(méi)有連續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不

3、了了之了？上面這些問(wèn)題我都是屢次碰到的，其實(shí)根根源因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，全都取決你對(duì)企業(yè)的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，若是交給你的每件事情都可以瓜熟蒂落、轉(zhuǎn)敗為勝，讓人感覺(jué)安妥、放心、扎實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的訂單。當(dāng)你的單多到你忙但是來(lái)的時(shí)候怎么辦？招手下啊，呵呵，恭賀你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，若是給你一件事情你要延誤，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，長(zhǎng)此過(guò)去你就無(wú)單可做了，那么企業(yè)重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？服務(wù)不只是關(guān)于自己供職的企業(yè)，關(guān)于企業(yè)的客戶也是相同的。每一次去客戶那處出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是

4、為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)特別重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是辦理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免碰到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比方系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的責(zé)怪，認(rèn)真地記錄客戶提出的問(wèn)題，爾后一項(xiàng)項(xiàng)地去思慮如何解決，而且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自但是然地與客戶站在一邊，讓他感覺(jué)你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)忠誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。若是你沒(méi)有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且簡(jiǎn)單為自己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做

5、法給客戶的感覺(jué)就是你全力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。在客戶眼前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是特別有好處的，特別是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望搜尋更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，馬上就會(huì)有offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。職場(chǎng)上如何做事關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比方要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不談?wù)摿?，我只就我自己的?jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。關(guān)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。我看過(guò)這樣一個(gè)故事，是說(shuō)從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到；兒

6、子就問(wèn)：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创?，不好挖才向?lái)在那處；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)妻子實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。3文/張子陽(yáng)大道至簡(jiǎn)，越是根源和基本的問(wèn)題，道理實(shí)質(zhì)上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多，我看得不多，但是我感覺(jué)這些書(shū)更多是重視技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少?gòu)娜说乃枷牒涂捶ㄈブv。實(shí)質(zhì)上，從根本上去說(shuō)，如何做人做事是世界觀的問(wèn)題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我相同，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)，是需要去思慮一下應(yīng)該如何做人如何做事的，也需要一套簡(jiǎn)單、有效、完滿的系

7、統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)自己，而這套系統(tǒng)將是讓自己安家立命于這個(gè)世界的基石。職場(chǎng)上如何做人關(guān)于任職場(chǎng)上如何做人，我只牢記兩個(gè)字服務(wù)。你要把自己看作一個(gè)品牌去愛(ài)惜，看作一家企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家企業(yè)立足，是因?yàn)槠髽I(yè)需要你的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但向來(lái)不去思慮自己對(duì)企業(yè)的服務(wù)好不好？企業(yè)的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到最后限時(shí)？工作完成的夠不夠完整，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果今后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反響，是不是等到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有，你才去報(bào)告進(jìn)度？延誤的任務(wù)有沒(méi)有連續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)

8、任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問(wèn)題我都是屢次碰到的，其實(shí)根根源因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，全都取決你對(duì)企業(yè)的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，若是交給你的每件事情都可以瓜熟蒂落、轉(zhuǎn)敗為勝，讓人感覺(jué)安妥、放心、扎實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的訂單。當(dāng)你的單多到你忙但是來(lái)的時(shí)候怎么辦？招手下啊，呵呵，恭賀你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，若是給你一件事情你要延誤，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，長(zhǎng)此過(guò)去你就無(wú)單可做了，那么企業(yè)重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？服務(wù)不只是關(guān)于自己供職的企業(yè)，關(guān)于企業(yè)的客戶也是相同的。每一次去客戶那處出差前，我總是再三叮囑自己，

9、我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)特別重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是辦理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免碰到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比方系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的責(zé)怪，認(rèn)真地記錄客戶提出的問(wèn)題，爾后一項(xiàng)項(xiàng)地去思慮如何解決，而且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自但是然地與客戶站在一邊，讓他感覺(jué)你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)忠誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。若是你沒(méi)有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且簡(jiǎn)單為自己的問(wèn)題進(jìn)行

10、辯解。這種做法給客戶的感覺(jué)就是你全力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。在客戶眼前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是特別有好處的，特別是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望搜尋更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，馬上就會(huì)有offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。職場(chǎng)上如何做事關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比方要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不談?wù)摿?，我只就我自己的?jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。關(guān)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。我看過(guò)這樣一個(gè)故事，是說(shuō)從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會(huì)有人不

11、小心撞到；兒子就問(wèn)：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创?，不好挖才向?lái)在那處；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)妻子實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。3文/張子陽(yáng)大道至簡(jiǎn)，越是根源和基本的問(wèn)題，道理實(shí)質(zhì)上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多，我看得不多，但是我感覺(jué)這些書(shū)更多是重視技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少?gòu)娜说乃枷牒涂捶ㄈブv。實(shí)質(zhì)上，從根本上去說(shuō)，如何做人做事是世界觀的問(wèn)題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我相同，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)，是需要去思慮一下應(yīng)該如何做人如何做事的，也需要一套簡(jiǎn)單、有

12、效、完滿的系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)自己，而這套系統(tǒng)將是讓自己安家立命于這個(gè)世界的基石。職場(chǎng)上如何做人關(guān)于任職場(chǎng)上如何做人，我只牢記兩個(gè)字服務(wù)。你要把自己看作一個(gè)品牌去愛(ài)惜，看作一家企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家企業(yè)立足，是因?yàn)槠髽I(yè)需要你的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但向來(lái)不去思慮自己對(duì)企業(yè)的服務(wù)好不好？企業(yè)的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到最后限時(shí)？工作完成的夠不夠完整，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果今后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反響，是不是等到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有，你才去報(bào)告進(jìn)度？延誤的任務(wù)有沒(méi)有連續(xù)跟進(jìn)，是不是上

13、級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問(wèn)題我都是屢次碰到的，其實(shí)根根源因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，全都取決你對(duì)企業(yè)的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，若是交給你的每件事情都可以瓜熟蒂落、轉(zhuǎn)敗為勝，讓人感覺(jué)安妥、放心、扎實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的訂單。當(dāng)你的單多到你忙但是來(lái)的時(shí)候怎么辦？招手下啊，呵呵，恭賀你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，若是給你一件事情你要延誤，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，長(zhǎng)此過(guò)去你就無(wú)單可做了，那么企業(yè)重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？服務(wù)不只是關(guān)于自己供職的企業(yè)，關(guān)于企業(yè)的客戶也是相同的。每一次去客戶那處出差前，我總是再

14、三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)特別重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是辦理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免碰到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比方系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的責(zé)怪，認(rèn)真地記錄客戶提出的問(wèn)題，爾后一項(xiàng)項(xiàng)地去思慮如何解決，而且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自但是然地與客戶站在一邊，讓他感覺(jué)你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)忠誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。若是你沒(méi)有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且簡(jiǎn)單為自

15、己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺(jué)就是你全力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。在客戶眼前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是特別有好處的，特別是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望搜尋更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，馬上就會(huì)有offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。職場(chǎng)上如何做事關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比方要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不談?wù)摿耍抑痪臀易约旱慕?jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。關(guān)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。我看過(guò)這樣一個(gè)故事，是說(shuō)從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，

16、經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到；兒子就問(wèn)：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创螅缓猛诓畔騺?lái)在那處；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)妻子實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。3文/張子陽(yáng)大道至簡(jiǎn)，越是根源和基本的問(wèn)題，道理實(shí)質(zhì)上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多，我看得不多，但是我感覺(jué)這些書(shū)更多是重視技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少?gòu)娜说乃枷牒涂捶ㄈブv。實(shí)質(zhì)上，從根本上去說(shuō)，如何做人做事是世界觀的問(wèn)題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我相同，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)，是需要去思慮一下應(yīng)該如何做人如何做事的，也需要

17、一套簡(jiǎn)單、有效、完滿的系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)自己，而這套系統(tǒng)將是讓自己安家立命于這個(gè)世界的基石。職場(chǎng)上如何做人關(guān)于任職場(chǎng)上如何做人，我只牢記兩個(gè)字服務(wù)。你要把自己看作一個(gè)品牌去愛(ài)惜，看作一家企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家企業(yè)立足，是因?yàn)槠髽I(yè)需要你的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但向來(lái)不去思慮自己對(duì)企業(yè)的服務(wù)好不好？企業(yè)的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到最后限時(shí)？工作完成的夠不夠完整，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果今后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反響，是不是等到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有，你才去報(bào)告進(jìn)度？延誤的任務(wù)有沒(méi)有連續(xù)跟

18、進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問(wèn)題我都是屢次碰到的，其實(shí)根根源因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，全都取決你對(duì)企業(yè)的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，若是交給你的每件事情都可以瓜熟蒂落、轉(zhuǎn)敗為勝，讓人感覺(jué)安妥、放心、扎實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的訂單。當(dāng)你的單多到你忙但是來(lái)的時(shí)候怎么辦？招手下啊，呵呵，恭賀你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，若是給你一件事情你要延誤，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，長(zhǎng)此過(guò)去你就無(wú)單可做了，那么企業(yè)重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？服務(wù)不只是關(guān)于自己供職的企業(yè)，關(guān)于企業(yè)的客戶也是相同的。每一次去客戶那處出差

19、前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)特別重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是辦理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免碰到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比方系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的責(zé)怪，認(rèn)真地記錄客戶提出的問(wèn)題，爾后一項(xiàng)項(xiàng)地去思慮如何解決，而且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自但是然地與客戶站在一邊，讓他感覺(jué)你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)忠誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。若是你沒(méi)有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，

20、而且簡(jiǎn)單為自己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺(jué)就是你全力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。在客戶眼前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是特別有好處的，特別是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望搜尋更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，馬上就會(huì)有offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。職場(chǎng)上如何做事關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比方要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不談?wù)摿?，我只就我自己的?jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。關(guān)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。我看過(guò)這樣一個(gè)故事，是說(shuō)從前有一戶人家，家里的菜園中有

21、一塊大石頭，經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到；兒子就問(wèn)：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创?，不好挖才向?lái)在那處；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)妻子實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。3文/張子陽(yáng)大道至簡(jiǎn)，越是根源和基本的問(wèn)題，道理實(shí)質(zhì)上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多，我看得不多，但是我感覺(jué)這些書(shū)更多是重視技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少?gòu)娜说乃枷牒涂捶ㄈブv。實(shí)質(zhì)上，從根本上去說(shuō)，如何做人做事是世界觀的問(wèn)題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我相同，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)，是需要去思慮一下應(yīng)該如何做人如何做

22、事的，也需要一套簡(jiǎn)單、有效、完滿的系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)自己，而這套系統(tǒng)將是讓自己安家立命于這個(gè)世界的基石。職場(chǎng)上如何做人關(guān)于任職場(chǎng)上如何做人，我只牢記兩個(gè)字服務(wù)。你要把自己看作一個(gè)品牌去愛(ài)惜，看作一家企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家企業(yè)立足，是因?yàn)槠髽I(yè)需要你的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但向來(lái)不去思慮自己對(duì)企業(yè)的服務(wù)好不好？企業(yè)的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到最后限時(shí)？工作完成的夠不夠完整，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果今后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反響，是不是等到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有，你才去報(bào)告進(jìn)度？延誤的任務(wù)

23、有沒(méi)有連續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問(wèn)題我都是屢次碰到的，其實(shí)根根源因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，全都取決你對(duì)企業(yè)的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，若是交給你的每件事情都可以瓜熟蒂落、轉(zhuǎn)敗為勝，讓人感覺(jué)安妥、放心、扎實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的訂單。當(dāng)你的單多到你忙但是來(lái)的時(shí)候怎么辦？招手下啊，呵呵，恭賀你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，若是給你一件事情你要延誤，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，長(zhǎng)此過(guò)去你就無(wú)單可做了，那么企業(yè)重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？服務(wù)不只是關(guān)于自己供職的企業(yè)，關(guān)于企業(yè)的客戶也是相同的。每一次去

24、客戶那處出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)特別重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是辦理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免碰到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比方系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的責(zé)怪，認(rèn)真地記錄客戶提出的問(wèn)題，爾后一項(xiàng)項(xiàng)地去思慮如何解決，而且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自但是然地與客戶站在一邊，讓他感覺(jué)你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)忠誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。若是你沒(méi)有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就

25、會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且簡(jiǎn)單為自己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺(jué)就是你全力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。在客戶眼前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是特別有好處的，特別是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望搜尋更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，馬上就會(huì)有offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。職場(chǎng)上如何做事關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比方要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不談?wù)摿?，我只就我自己的?jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。關(guān)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。我看過(guò)這樣一個(gè)故事，是說(shuō)從前有一戶人家，家

26、里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到；兒子就問(wèn)：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创螅缓猛诓畔騺?lái)在那處；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)妻子實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。3文/張子陽(yáng)大道至簡(jiǎn)，越是根源和基本的問(wèn)題，道理實(shí)質(zhì)上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多，我看得不多，但是我感覺(jué)這些書(shū)更多是重視技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少?gòu)娜说乃枷牒涂捶ㄈブv。實(shí)質(zhì)上，從根本上去說(shuō)，如何做人做事是世界觀的問(wèn)題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我相同，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)，是需要去思慮一下應(yīng)該如

27、何做人如何做事的，也需要一套簡(jiǎn)單、有效、完滿的系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)自己，而這套系統(tǒng)將是讓自己安家立命于這個(gè)世界的基石。職場(chǎng)上如何做人關(guān)于任職場(chǎng)上如何做人，我只牢記兩個(gè)字服務(wù)。你要把自己看作一個(gè)品牌去愛(ài)惜，看作一家企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家企業(yè)立足，是因?yàn)槠髽I(yè)需要你的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但向來(lái)不去思慮自己對(duì)企業(yè)的服務(wù)好不好？企業(yè)的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到最后限時(shí)？工作完成的夠不夠完整，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果今后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反響，是不是等到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有，你才去報(bào)告進(jìn)度

28、？延誤的任務(wù)有沒(méi)有連續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問(wèn)題我都是屢次碰到的，其實(shí)根根源因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，全都取決你對(duì)企業(yè)的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，若是交給你的每件事情都可以瓜熟蒂落、轉(zhuǎn)敗為勝，讓人感覺(jué)安妥、放心、扎實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的訂單。當(dāng)你的單多到你忙但是來(lái)的時(shí)候怎么辦？招手下啊，呵呵，恭賀你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，若是給你一件事情你要延誤，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，長(zhǎng)此過(guò)去你就無(wú)單可做了，那么企業(yè)重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？服務(wù)不只是關(guān)于自己供職的企業(yè)，關(guān)于企業(yè)的客戶也是相同

29、的。每一次去客戶那處出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)特別重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是辦理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免碰到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比方系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的責(zé)怪，認(rèn)真地記錄客戶提出的問(wèn)題，爾后一項(xiàng)項(xiàng)地去思慮如何解決，而且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自但是然地與客戶站在一邊，讓他感覺(jué)你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)忠誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。若是你沒(méi)有這樣的心態(tài)，面對(duì)

30、投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且簡(jiǎn)單為自己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺(jué)就是你全力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。在客戶眼前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是特別有好處的，特別是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望搜尋更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，馬上就會(huì)有offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。職場(chǎng)上如何做事關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比方要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不談?wù)摿耍抑痪臀易约旱慕?jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。關(guān)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。我看過(guò)這樣一個(gè)故事，是說(shuō)從前有

31、一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到；兒子就問(wèn)：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创?，不好挖才向?lái)在那處；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)妻子實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。3文/張子陽(yáng)大道至簡(jiǎn)，越是根源和基本的問(wèn)題，道理實(shí)質(zhì)上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多，我看得不多，但是我感覺(jué)這些書(shū)更多是重視技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少?gòu)娜说乃枷牒涂捶ㄈブv。實(shí)質(zhì)上，從根本上去說(shuō)，如何做人做事是世界觀的問(wèn)題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我相同，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)，是需要去思

32、慮一下應(yīng)該如何做人如何做事的，也需要一套簡(jiǎn)單、有效、完滿的系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)自己，而這套系統(tǒng)將是讓自己安家立命于這個(gè)世界的基石。職場(chǎng)上如何做人關(guān)于任職場(chǎng)上如何做人，我只牢記兩個(gè)字服務(wù)。你要把自己看作一個(gè)品牌去愛(ài)惜，看作一家企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家企業(yè)立足，是因?yàn)槠髽I(yè)需要你的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但向來(lái)不去思慮自己對(duì)企業(yè)的服務(wù)好不好？企業(yè)的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到最后限時(shí)？工作完成的夠不夠完整，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果今后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反響，是不是等到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有，你

33、才去報(bào)告進(jìn)度？延誤的任務(wù)有沒(méi)有連續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問(wèn)題我都是屢次碰到的，其實(shí)根根源因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，全都取決你對(duì)企業(yè)的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，若是交給你的每件事情都可以瓜熟蒂落、轉(zhuǎn)敗為勝，讓人感覺(jué)安妥、放心、扎實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的訂單。當(dāng)你的單多到你忙但是來(lái)的時(shí)候怎么辦？招手下啊，呵呵，恭賀你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，若是給你一件事情你要延誤，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，長(zhǎng)此過(guò)去你就無(wú)單可做了，那么企業(yè)重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？服務(wù)不只是關(guān)于自己供職的企業(yè)，關(guān)于企業(yè)的

34、客戶也是相同的。每一次去客戶那處出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)特別重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是辦理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免碰到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比方系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的責(zé)怪，認(rèn)真地記錄客戶提出的問(wèn)題，爾后一項(xiàng)項(xiàng)地去思慮如何解決，而且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自但是然地與客戶站在一邊，讓他感覺(jué)你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)忠誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。若是你沒(méi)有這樣

35、的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且簡(jiǎn)單為自己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺(jué)就是你全力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。在客戶眼前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是特別有好處的，特別是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望搜尋更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，馬上就會(huì)有offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。職場(chǎng)上如何做事關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比方要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不談?wù)摿?，我只就我自己的?jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。關(guān)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。我看過(guò)這樣一個(gè)故事

36、，是說(shuō)從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到；兒子就問(wèn)：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创?，不好挖才向?lái)在那處；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)妻子實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。3文/張子陽(yáng)大道至簡(jiǎn)，越是根源和基本的問(wèn)題，道理實(shí)質(zhì)上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多，我看得不多，但是我感覺(jué)這些書(shū)更多是重視技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少?gòu)娜说乃枷牒涂捶ㄈブv。實(shí)質(zhì)上，從根本上去說(shuō)，如何做人做事是世界觀的問(wèn)題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我相同，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)

37、，是需要去思慮一下應(yīng)該如何做人如何做事的，也需要一套簡(jiǎn)單、有效、完滿的系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)自己，而這套系統(tǒng)將是讓自己安家立命于這個(gè)世界的基石。職場(chǎng)上如何做人關(guān)于任職場(chǎng)上如何做人，我只牢記兩個(gè)字服務(wù)。你要把自己看作一個(gè)品牌去愛(ài)惜，看作一家企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家企業(yè)立足，是因?yàn)槠髽I(yè)需要你的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但向來(lái)不去思慮自己對(duì)企業(yè)的服務(wù)好不好？企業(yè)的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到最后限時(shí)？工作完成的夠不夠完整，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果今后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反響，是不是等到上級(jí)問(wèn)你完

38、成了沒(méi)有，你才去報(bào)告進(jìn)度？延誤的任務(wù)有沒(méi)有連續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問(wèn)題我都是屢次碰到的，其實(shí)根根源因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，全都取決你對(duì)企業(yè)的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，若是交給你的每件事情都可以瓜熟蒂落、轉(zhuǎn)敗為勝，讓人感覺(jué)安妥、放心、扎實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的訂單。當(dāng)你的單多到你忙但是來(lái)的時(shí)候怎么辦？招手下啊，呵呵，恭賀你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，若是給你一件事情你要延誤，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，長(zhǎng)此過(guò)去你就無(wú)單可做了，那么企業(yè)重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？服務(wù)不只是關(guān)于自己供職的企業(yè)

39、，關(guān)于企業(yè)的客戶也是相同的。每一次去客戶那處出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)特別重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是辦理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免碰到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比方系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的責(zé)怪，認(rèn)真地記錄客戶提出的問(wèn)題，爾后一項(xiàng)項(xiàng)地去思慮如何解決，而且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自但是然地與客戶站在一邊，讓他感覺(jué)你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)忠誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。若

40、是你沒(méi)有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且簡(jiǎn)單為自己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺(jué)就是你全力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。在客戶眼前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是特別有好處的，特別是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望搜尋更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，馬上就會(huì)有offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。職場(chǎng)上如何做事關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比方要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不談?wù)摿耍抑痪臀易约旱慕?jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。關(guān)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。我看過(guò)

41、這樣一個(gè)故事，是說(shuō)從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到；兒子就問(wèn)：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创?，不好挖才向?lái)在那處；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)妻子實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。3文/張子陽(yáng)大道至簡(jiǎn)，越是根源和基本的問(wèn)題，道理實(shí)質(zhì)上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多，我看得不多，但是我感覺(jué)這些書(shū)更多是重視技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少?gòu)娜说乃枷牒涂捶ㄈブv。實(shí)質(zhì)上，從根本上去說(shuō)，如何做人做事是世界觀的問(wèn)題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我相同，已經(jīng)到了

42、快30的年紀(jì)，是需要去思慮一下應(yīng)該如何做人如何做事的，也需要一套簡(jiǎn)單、有效、完滿的系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)自己，而這套系統(tǒng)將是讓自己安家立命于這個(gè)世界的基石。職場(chǎng)上如何做人關(guān)于任職場(chǎng)上如何做人，我只牢記兩個(gè)字服務(wù)。你要把自己看作一個(gè)品牌去愛(ài)惜，看作一家企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家企業(yè)立足，是因?yàn)槠髽I(yè)需要你的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但向來(lái)不去思慮自己對(duì)企業(yè)的服務(wù)好不好？企業(yè)的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到最后限時(shí)？工作完成的夠不夠完整，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果今后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反響，是不是等

43、到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有，你才去報(bào)告進(jìn)度？延誤的任務(wù)有沒(méi)有連續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問(wèn)題我都是屢次碰到的，其實(shí)根根源因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，全都取決你對(duì)企業(yè)的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，若是交給你的每件事情都可以瓜熟蒂落、轉(zhuǎn)敗為勝，讓人感覺(jué)安妥、放心、扎實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的訂單。當(dāng)你的單多到你忙但是來(lái)的時(shí)候怎么辦？招手下啊，呵呵，恭賀你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，若是給你一件事情你要延誤，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，長(zhǎng)此過(guò)去你就無(wú)單可做了，那么企業(yè)重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？服務(wù)不只是關(guān)于自

44、己供職的企業(yè)，關(guān)于企業(yè)的客戶也是相同的。每一次去客戶那處出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)特別重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是辦理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免碰到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比方系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的責(zé)怪，認(rèn)真地記錄客戶提出的問(wèn)題，爾后一項(xiàng)項(xiàng)地去思慮如何解決，而且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自但是然地與客戶站在一邊，讓他感覺(jué)你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)忠誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了

45、的問(wèn)題的。若是你沒(méi)有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且簡(jiǎn)單為自己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺(jué)就是你全力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。在客戶眼前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是特別有好處的，特別是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望搜尋更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，馬上就會(huì)有offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。職場(chǎng)上如何做事關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比方要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不談?wù)摿?，我只就我自己的?jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。關(guān)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。我看過(guò)這樣一個(gè)故事，是說(shuō)從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到；兒子就問(wèn)：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创?，不好挖才向?lái)在那處；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)妻子實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了原來(lái)那